Diagnóstico de la gestión del conocimiento en una empresa de tecnología de gran minería en Perú

Abstract

La presente investigación realiza un diagnóstico integral del estado de la gestión del conocimiento en una empresa de tecnología orientada a la gran minería en el Perú. En un contexto donde la digitalización, la complejidad operacional y la rotación de personal incrementan el riesgo de pérdida de conocimiento crítico, resulta indispensable contar con procesos y estructuras formales que aseguren su generación, preservación, transferencia y uso organizacional. A partir de un marco teórico que integra modelos con diversos enfoques, como Nonaka y Takeuchi (1995), APO (Young, 2020b), APQC (2025a) e IKMF (David, 2016), se propone un modelo de gestión del conocimiento adaptado a la entidad, estructurado en torno a cinco procesos (crear, identificar, almacenar, compartir y aplicar) y siete habilitadores (cultura organizacional, liderazgo, roles y responsabilidades, tecnología, gobernanza, personas, y evaluación y retroalimentación), así como un modelo de madurez para su interpretación. La investigación adopta un enfoque mixto y un diseño de estudio de caso, empleando encuestas tipo Likert y cuestionarios abiertos dirigidos a profesionales con experiencia técnica y roles de liderazgo, así como una revisión documental. El análisis incorpora el uso de escalas de medición y la triangulación de datos cuantitativos y cualitativos junto con el marco teórico, lo que permite construir un diagnóstico consistente del estado de la gestión del conocimiento. Los resultados evidencian la existencia de prácticas formales e informales dispersas y no articuladas en un sistema integral. Los habilitadores presentan un desempeño moderado, destacando como fortalezas la tecnología, la cultura y la disposición del personal, mientras que las principales brechas se concentran en la ausencia de roles definidos y mecanismos de evaluación. En cuanto a los procesos, compartir y aplicar presentan mayor desarrollo, mientras que identificar y almacenar constituyen los principales cuellos de botella. A partir de la aplicación de un modelo de madurez propuesto, sustentado en el análisis de modelos de referencia como GEIM (Laney, 2016), KMM (Dalkir, 2023), APO (Young, 2020b) y APQC (2025b), se determina que la organización se encuentra en un nivel intermedio de madurez, caracterizado por prácticas en expansión y un uso consciente pero no plenamente integrado del conocimiento. Además, se concluye que la entidad cuenta con capacidades tecnológicas y humanas favorables para la gestión del conocimiento, aunque requiere consolidar la gobernanza, los roles, las métricas y la institucionalización del sistema. Finalmente, se plantean recomendaciones estratégicas orientadas a formalizar la gestión del conocimiento, fortalecer los procesos críticos y promover una cultura de aprendizaje continuo que permita convertir el conocimiento en una fuente sostenible de valor organizacional.