Mejora de la calidad de la gestión de bienes, servicios y obras en el sector público mediante la sistematización de los procesos de abastecimiento

Abstract

En la actualidad, la Administración Financiera del Sector Público (AFSP), enfrenta desafíos estructurales relacionados con la fragmentación normativa, la falta de interoperabilidad tecnológica y limitaciones en la gestión del capital humano, lo que repercute en la eficiencia, transparencia y calidad de los servicios públicos. El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como propósito mejorar la calidad de la gestión de bienes, servicios y obras en el sector público peruano mediante la sistematización de los procesos de abastecimiento, específicamente en la disposición final de bienes muebles calificados como Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE). El estudio se desarrolla en el contexto del Sistema Nacional de Abastecimiento (SNA), cuya implementación busca fortalecer la gestión de recursos públicos a través de un enfoque integrado y orientado a resultados. Metodológicamente, se adopta un enfoque cualitativo bajo un diseño de estudio de caso único con perspectiva fenomenológica, permitiendo analizar en profundidad la experiencia profesional del autor dentro del proyecto utilizándose herramientas de gestión por procesos (BPM) y gestión de proyectos. Los productos de este trabajo de suficiencia profesional consisten en el modelado del estado actual (As-Is), el modelo propuesto (To-Be) y una propuesta de mejora incorpora la implementación de una matriz de evaluación automatizada para la selección de donatarios, la integración de mecanismos de aprobación adicionales, la digitalización de actividades clave y la optimización del flujo de trabajo con sus correspondientes requerimientos funcionales orientados a soportar la transformación digital del proceso, asegurando trazabilidad, control y eficiencia operativa. Finalmente, los resultados evidencian que la aplicación de un enfoque de gestión por procesos, complementado con herramientas tecnológicas, permite reducir tiempos, minimizar errores y mejorar la transparencia en la gestión del abastecimiento público. En consecuencia, el estudio concluye que la sistematización de procesos constituye un elemento clave para fortalecer la modernización del Estado, contribuyendo a una gestión pública más eficiente, articulada y orientada al valor público.