1 
 

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ 

ESCUELA DE POSGRADO 

 

 

 

PLAN DE NEGOCIO PARA CREAR UNA PLATAFORMA M-
LEARNING QUE BRINDE ASESORÍAS PEDAGÓGICAS EN LIMA, 

2021 

 

TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN 

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS OTORGADO 

POR LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ 

PRESENTADA POR 

Eric Grey, Solano Levano, DNI: 46192898 

Luy Lam, Flores Chong, DNI: 41033260 

Sara Victoria, Murrugarra Murga, DNI: 46550997 

Yissella , Abanto Lara, DNI: 10682569 

ASESOR 

Jorge Benny Benzaquen de las Casas, DNI: 42800984 

https://orcid.org/0000-0001-8098-6401 

JURADO  

Loza Geldes, Igor Leopoldo 

Veliz Palomino, Jose Carlos 

Benzaquen de las Casas, Jorge Benny 

Surco, Junio 2022 

https://orcid.org/0000-0001-8098-6401


 

2 
 

Agradecimientos 
 

 A nuestras familias por su constante apoyo, empuje y paciencia para lograr que 

este plan de negocio sea posible. 

A Jorge Benzaquen, asesor en este proceso. Así mismo, por su dedicación, 

conocimientos y tiempo invertido en la elaboración de nuestro plan de negocio. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 



 
 

Dedicatorias 
 

Dedicada a mi familia por ser mi soporte y fuerza, lo cual me permite crecer personal 

y profesionalmente día a día. 

Eric Solano 

 Dedicada a mi esposa Alicia y a mi hija Milenka, por su motivación, apoyo 

constante y por llenar mi vida con sus valiosos consejos. 

Luy Flores 

 Dedicada a mi madre por su apoyo incondicional y por su ejemplo de 

perseverancia. 

Sara Murrugarra 

Dedicada a mis padres que siempre me han brindado su amor y apoyo. 

Yissella Abanto 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



 
 

Resumen Ejecutivo 
 

El objetivo principal de esta investigación fue desarrollar una propuesta de negocio 

para la creación de una plataforma de ventas de cursos online dirigida inicialmente a 

docentes, estudiantes y empresas privadas interesadas en la formación y/o asesoramiento en 

áreas de administración, economía e informática. Inicialmente solo se espera interactuar con 

la demanda en el departamento de Lima, para posteriormente lograr posicionamiento a nivel 

nacional y luego de cinco años incursionar en el mercado internacional. La educación 

siempre ha sido un pilar fundamental para la sociedad y tras el escenario del covid-19, al 

igual que otras actividades se vio interrumpida. Acentuándose así una creciente necesidad, 

sobre todo en aquella población tanto de alumnos como de profesores, que aún seguía bajo 

metodologías de formación tradicional. Esto hizo que los métodos de aprendizaje digital 

acelerarán su globalización, puesto que actualmente utilizar internet es prácticamente de 

carácter necesario para la mayoría de actividades cotidianas, entre ellas la educación. En 

nuestro caso la capacitación on-line ha desencadenado que la formación sea cada más 

accesible desde el punto de vista técnico y económico, ya que, en cualquier parte del mundo, 

una persona con un dispositivo inteligente y conectividad a internet puede recibir asesoría o 

capacitación de calidad con tasas de inversión bajas o gratuitas. En la presente investigación 

se analizan escenarios y estrategias para la puesta en marcha de una empresa, que brindará 

servicios de asesorías pedagógicas en Lima, bajo la metodología M-learning, considerando 

aspectos, económicos, financieros y técnicos para lograr un negocio sólido. Junto a ello un 

estudio de mercado que muestra la factibilidad de incursionar en este sector. Concluyendo 

con una propuesta viable que arroja un Valor Actual Neto Económico (VANE) de S /. 373 

'010.91 y una Tasa Interna de Retorno del 292.22%, cuyas cifras hacen factible la puesta en 

marcha de la propuesta. 

Palabras clave: Plataforma, Cursos Online; Capacitaciones, Talleres, informática, M-learning 



 
 

  

Tabla de contenido 
Lista de Tablas ......................................................................................................................... 8 

Lista de Figuras ........................................................................................................................ 9 

Capítulo I: Introducción ....................................................................................................... 11 

1.1 Planteamiento de la propuesta ................................................................................................. 11 

1.2 La Misión del Negocio .............................................................................................................. 16 

1.3 Justificación del Negocio .......................................................................................................... 20 

1.4. Marco de Referencia ................................................................................................................ 21 

Capítulo II: Análisis del Entorno e Interno ......................................................................... 27 

2.1. Análisis PESTEL ...................................................................................................................... 27 

2.1.1 Análisis Político, Gubernamental y Legal ........................................................................ 27 

2.1.2 Análisis Económico y Financiero ...................................................................................... 28 

2.1.3 Análisis Social, Cultural y Demográfico .......................................................................... 29 

2.1.4 Análisis Tecnológico y Científico ...................................................................................... 30 

2.1.5 Análisis Ecológico y Ambiental ......................................................................................... 31 

2.2 Análisis de la Industria que pertenece el negocio ................................................................... 32 

2.3 Estructura Competitiva del Mercado ..................................................................................... 35 

2.4 Análisis de Mercado .................................................................................................................. 36 

2.4.1 Clientes ................................................................................................................................ 36 

2.4.2 Demanda Potencial ............................................................................................................ 38 

2.4.3 Participación de Mercado ................................................................................................. 39 

2.5 Análisis AMOFITH .................................................................................................................. 40 

Capítulo III: Metodología ..................................................................................................... 41 

3.1 Design Thinking ........................................................................................................................ 41 

3.2 Lean Startup .............................................................................................................................. 62 

3.3 CANVAS Business Model ........................................................................................................ 64 

Capítulo IV: Definición del Negocio ..................................................................................... 70 

4.1 Consolidación de la Propuesta de valor (producto + servicio + experiencia) en el modelo 
de Negocio Estrategias generales. .................................................................................................. 70 

4.2 Estrategia ................................................................................................................................... 73 

4.3 Propósito de la Marca ............................................................................................................... 73 

4.4 Misión, Visión y Objetivos del Negocio (ODN) ...................................................................... 75 



 
 

Capítulo V: Planes de Acción................................................................................................ 77 

5.1 Plan Comercial .......................................................................................................................... 77 

5.1.1 Objetivos de Marketing y Ventas ..................................................................................... 77 

5.1.2 Segmento de Mercado. ....................................................................................................... 80 

5.1.3 Buyer Persona .................................................................................................................... 82 

5.1.4 Embudo de Ventas ............................................................................................................. 82 

5.1.5 Análisis de los Futuros Competidores .............................................................................. 84 

5.1.6 Política de Precios .............................................................................................................. 89 

5.1.7 Marketing Mix ................................................................................................................... 91 

5.2 Plan de Operaciones ................................................................................................................. 96 

5.2.1 Capacidad de Operaciones ................................................................................................ 96 

5.2.2 Ubicación de las Instalaciones ........................................................................................... 97 

5.2.3 Diseño y prueba del Producto ........................................................................................... 97 

5.2.4 Diseño de Procesos ............................................................................................................. 98 

5.2.5 Diseño de la Distribución de la Planta............................................................................ 100 

5.2.6 Restricciones, Regulaciones y Licencias ......................................................................... 102 

5.2.7 Costos de Operaciones ..................................................................................................... 102 

5.3 Plan de la Gestión del Talento ............................................................................................... 105 

5.3.1 Desarrollo organizacional ................................................................................................ 105 

5.3.2 Perfil del equipo y estímulos ........................................................................................... 106 

5.3.3 Estructura inicial.............................................................................................................. 106 

5.3.4 Política de Remuneraciones ............................................................................................ 107 

5.4 Plan Financiero ....................................................................................................................... 108 

5.4.1 Inversiones ........................................................................................................................ 108 

5.4.2 Estructura de Financiamiento ........................................................................................ 109 

5.4.3 Capital de Trabajo ........................................................................................................... 109 

5.4.4 Estados Financieros Proyectados ................................................................................... 110 

5.4.5 Análisis de Indicadores .................................................................................................... 113 

5.4.6 Evaluación de la Rentabilidad Económica del Proyecto .............................................. 113 

5.4.7 Escenarios y Análisis de Sensibilidad ............................................................................. 115 

5.5 Plan de Implementación y Factores de Éxito ....................................................................... 116 

5.5.1 Fase 1: Definiciones factores de Éxito ............................................................................ 116 

5.5.2 Fase 2: Indicadores .......................................................................................................... 118 

5.5.3 Fase 3: Implementación del Plan .................................................................................... 118 

Capítulo VI: Conclusiones y Recomendaciones ................................................................ 120 



 
 

6.1 Conclusiones ............................................................................................................................ 120 

6.2 Recomendaciones .................................................................................................................... 122 

Referencias..................................................................................................................................... 124 

Apéndices ....................................................................................................................................... 133 

Apéndice A: Guía de entrevista ................................................................................................. 133 

Apéndice B: Análisis AMOFITH .............................................................................................. 134 

Apéndice C: Encuesta (Design Thinking) ................................................................................. 138 

Apéndice D: Perfil del equipo .................................................................................................... 142 

 

  



 
 

Lista de Tablas 

Tabla 1. Población de Lima centro. ..................................................................................................... 37 

Tabla 2.  Uso de Internet a través del teléfono celular. ........................................................................ 38 

Tabla 3. Plan de acción ........................................................................................................................ 78 

Tabla 4. Universidades con carreras a distancia en Perú - Educación a Distancia y cursos virtuales. 84 

Tabla 5. Precios .................................................................................................................................... 91 

Tabla 6. Presupuesto de Marketing ...................................................................................................... 94 

Tabla 7. Análisis Económico Financiero ........................................................................................... 103 

Tabla 8. Costos iniciales para puesta en marcha ................................................................................ 104 

Tabla 9. Estimación para cada puesto de trabajo ............................................................................... 107 

Tabla 10. Gasto de inversión inicial ................................................................................................... 108 

Tabla 11. Estructura de capital ........................................................................................................... 109 

Tabla 12. Aportes propios .................................................................................................................. 110 

Tabla 13. Balance General ................................................................................................................. 110 

Tabla 14. Punto de Equilibrio ............................................................................................................ 111 

Tabla 15. Estado de Resultados Proyectado ...................................................................................... 112 

Tabla 16. Ratios de Gestión ............................................................................................................... 113 

Tabla 17. Flujo de caja proyectado .................................................................................................... 114 

Tabla 18. Rentabilidad ....................................................................................................................... 115 

Tabla 19 Resumen de escenarios ....................................................................................................... 115 

Tabla 20. Análisis de Sensibilidad ..................................................................................................... 115 

 

 

  



 
 

Lista de Figuras 
 

Figura 1. Evolución del mercado del Mobile Learning. ...................................................................... 13 

Figura 2. Principales ventajas del mobile learning. ............................................................................. 22 

Figura 3. Herramientas mobile learning. ............................................................................................. 23 

Figura 4. Potenciales competidores. .................................................................................................... 36 

Figura 5. Pregunta 2. ¿cuál es tu rango de edad? ................................................................................. 41 

Figura 6. Pregunta 3. ¿Cuál es tu estado civil? .................................................................................... 42 

Figura 7. Pregunta 4. Si tienes hijos (as), ¿Cuántos (as) tienes? .......................................................... 43 

Figura 8. Pregunta 5. ¿Qué edades tienen tus hijos? ............................................................................ 43 

Figura 9. Pregunta 6. ¿Cuál es tu formación académica? .................................................................... 44 

Figura 10. Pregunta 7. ¿En qué institución cursaste tu último grado de estudios? .............................. 45 

Figura 11. Pregunta 8. ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia como profesional?............................... 46 

Figura 12. Pregunta 9. ¿En qué área se dedica la empresa donde trabajas? ........................................ 47 

Figura 13. Pregunta 10. ¿Qué modalidad de capacitación has recibido durante los últimos años? ..... 48 

Figura 14. Pregunta 11. Sí has recibido capacitación durante los últimos dos años, ¿En qué temas ha 

sido? ...................................................................................................................................................... 49 

Figura 15. Pregunta 12 ¿Qué modalidad de capacitación prefieres tomar? ......................................... 50 

Figura 16. Pregunta 13 ¿Qué te gusta más en un curso de capacitación? ............................................ 51 

Figura 17. Pregunta 14 ¿Qué te gusta más en un curso de capacitación? ............................................ 52 

Figura 18. Pregunta 15 ¿Qué herramientas tecnológicas utilizadas para recibir formación? .............. 53 

Figura 19. Pregunta 16 ¿Qué herramientas has utilizado en tus estrategias de aprendizaje ................ 54 

Figura 20. Pregunta 17 ¿Cuál consideras es tu nivel de dominio de Tecnologías de la Información y 

Comunicación? ..................................................................................................................................... 55 

Figura 21. Lienzo meta- usuario del negocio propuesto. ..................................................................... 56 

Figura 22. Diseño preliminar moodlecloud. ........................................................................................ 58 

Figura 23. Interfaz gráfica preliminar del curso de Gestión empresarial. ............................................ 59 

Figura 24. Interfaz gráfica preliminar de la sala de videoconferencia. ................................................ 60 



 
 

Figura 25. Interfaz gráfica preliminar de la sala de videoconferencia internamente. .......................... 60 

Figura 26. Interfaz gráfica preliminar de la sala de chat. ..................................................................... 61 

Figura 27. Interfaz gráfica preliminar de la sala de chat interna. ......................................................... 61 

Figura 28. Interfaz gráfica preliminar de la sección de encuesta. ........................................................ 62 

Figura 29. Metodología CANVAS Business. ...................................................................................... 69 

Figura 30. Lienzo de la propuesta de valor del negocio. ..................................................................... 72 

Figura 31. Logo de la plataforma tusclases ......................................................................................... 86 

Figura 32. Logo de la plataforma TuTutor .......................................................................................... 86 

Figura 33. Logo de la plataforma nettutor ........................................................................................... 86 

Figura 34. Logo de la plataforma tutor doctor ..................................................................................... 87 

Figura 35. Logo de la plataforma Superprof ........................................................................................ 87 

Figura 36. Logo de la plataforma tusclases para negocios .................................................................. 87 

Figura 37. Logo de la plataforma moodle ............................................................................................ 88 

Figura 38. Logo de la plataforma Chamilo .......................................................................................... 88 

Figura 39. Logo de la plataforma talentlms ......................................................................................... 88 

Figura 40. Logo de la plataforma Blackboard ..................................................................................... 89 

Figura 41. Ubicación de la empresa. .................................................................................................... 97 

Figura 42. Logo de la marca EduAcadMovil ....................................................................................... 98 

Figura 43. Diagrama de flujo del proceso. ......................................................................................... 100 

Figura 44. Diseño de las instalaciones. .............................................................................................. 102 

Figura 45. Estructura organizacional. ................................................................................................ 107 

 

  

file:///C:/Users/USER/Documents/Tesis_M/Trabajos%2012.08.22/TESIS_LUY_FLORES%2012.08.22.docx%23_Toc111455837
file:///C:/Users/USER/Documents/Tesis_M/Trabajos%2012.08.22/TESIS_LUY_FLORES%2012.08.22.docx%23_Toc111455839
file:///C:/Users/USER/Documents/Tesis_M/Trabajos%2012.08.22/TESIS_LUY_FLORES%2012.08.22.docx%23_Toc111455848


11 
 

 
 

Capítulo I: Introducción      

1.1 Planteamiento de la propuesta  

En la actualidad el uso de la tecnología, internet, los teléfonos inteligentes y en 

general todos los servicios asociados a las telecomunicaciones se han incrementado 

considerablemente por distintas razones, la más notable es la propagación del virus 

denominado Covid-19, el cual ha generado una serie de consecuencias que ha motivado el 

cambio de la rutina diaria de cada habitante del planeta (Grande de Prado et al., 2021).  

Este cambio ha estimulado en gran parte de la población su capacidad de adaptación 

para afrontar las adversidades y fortalecerse en el proceso de confinamiento, adquiriendo 

nuevos conocimientos y habilidades, a través de los medios y herramientas que están a su 

alcance.  

A nivel general fueron muchos los sectores impactados por las medidas adoptadas 

para la prevención del Covid-19, sin embargo, dentro de los que evidenciaron mayor 

relevancia para la sociedad se destacan el sector de la salud, la tecnología junto a las 

telecomunicaciones, y la educación. Particularmente en el sector de la educación fueron 

interrumpidas las actividades de enseñanza convencional, afectando a los distintos niveles 

educativos y su continuidad, según cifras de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) del 

INEI, el porcentaje de estudiantes que continuaron llevando clases en el 2020 través de 

cualquier modalidad se redujo cinco puntos porcentuales respecto a los niveles de asistencia 

del 2019, al pasar de 92% al 87% (Instituto Peruano de Economía, 2020). Durante el 

confinamiento se pusieron en marcha iniciativas importantes para mantener la continuidad 

del aprendizaje, en las cuales los niños y estudiantes tuvieron que depender más de sus 

propios recursos para seguir aprendiendo a distancia a través del internet, la televisión o la 

radio.  



12 
 

 
 

Este escenario generó nuevas necesidades en la sociedad, relacionadas a su formación 

educativa y continuo aprendizaje. A partir de ello surgen ideas de negocios innovadoras para 

satisfacer dichas necesidades, entre las que destaca el aspecto formativo, específicamente, el 

tema relacionado con el área de aprendizaje móvil o M-learning.  

Según Hervás et al., (2019) este tipo de aprendizaje es la “utilización de tecnología 

móvil combinado con la tecnología de la información y comunicación, facilitando el 

aprendizaje en cualquier momento o lugar, se puede realizar ingresando desde los 

dispositivos para acceder a recursos pedagógicos, conectarse con otras personas o crear 

contenido”.  

Por ello, el aprendizaje móvil o M-learning se posiciona como una estrategia 

educativa utilizada para consolidar el conocimiento, distribuyendo y fortaleciendo los 

contenidos instruccionales en plataformas digitales accedidas a través de teléfonos 

inteligentes o Tablet. Entendiendo ello, resulta relevante señalar las cifras acerca de los 

usuarios de telefonía móvil existentes, siendo actualmente de 5.000 millones de acuerdo a la 

organización de operadores y compañías móviles (GSMA) y se incrementa día a día. En la 

figura 1 se puede visualizar la evolución del mercado del Mobile Learning según el 

estudio sobre Transforming learning through MEducation de la consultora McKinsey 

señalando la cifra de 38 billones de dólares alcanzada en el año 2020. 

 



13 
 

 
 

Figura 1. Evolución del mercado del Mobile Learning. 

 

Tomado de Iberdrola, (2021) (https://www.iberdrola.com/talento/que-es-m-learning-y-

ventajas) 

Considerando lo anterior se origina una propuesta orientada a ofrecer servicios de 

capacitación y asesoría dirigida a docentes, estudiantes e instituciones privadas que deseen 

capacitar al personal en aspectos vinculados con administración de empresas, economía y 

sistemas informáticos, a través de una plataforma M-Learning, garantizando la experticia 

profesional y académica de los tutores especialistas en cada área de formación, así como la 

optimización del proceso enseñanza-aprendizaje promoviendo el desarrollo tecnológico del 

país.  

La diferencia o propuesta de valor en comparación con otras plataformas, radicará en 

las metodologías de aprendizaje y evaluación que empleará nuestra marca, cuyos métodos se 

caracterizarán por ser altamente didácticos y dinámicos, siendo este, uno de los puntos 

relevantes para garantizar un aprendizaje eficaz en los usuarios, además de fidelizarlos a 

través de experiencias satisfactorias mediante las cuales se apropien de los nuevos 

conocimientos y fortalezcan los ya existentes.  



14 
 

 
 

En este punto es importante destacar que actualmente la mayoría de las plataformas 

educativas adoptan metodologías que a pesar de que se desarrollen de manera virtual, no 

equivalen necesariamente a una enseñanza en línea de calidad. Cuya deficiencia es atribuida 

en la mayor parte de los casos a la falta de preparación de los profesionales, disponibilidad de 

recursos y la accesibilidad o conectividad de los dispositivos, haciendo que muchas 

experiencias no hayan sido satisfactorias. Entendiendo esta necesidad consideramos que 

llevar a cabo esta propuesta de negocio no se trata solo de hacer videoconferencias 

sincronizadas, impartiendo el contenido o temas de aprendizaje de forma monótona y 

tradicional. Nuestro valor agregado busca el diseño y planificación detallada de los recursos 

de aprendizaje y los métodos de evaluación, apuntando a marcar diferencia no solo en lo 

instrumental, con la utilización de herramientas tecnológicas, sino también metodológica.  

De esta manera junto a una atención personalizada para cada cliente, en la cual el 

usuario se sienta en confianza de solicitar la absolución de dudas o reforzamiento de puntos, 

se buscará cumplir con sus expectativas en cuanto a la adquisición de conocimientos y 

gestión de su tiempo aprovechando las ventajas de obtener el servicio a través del móvil y del 

tipo de comunicación (síncrona o asíncrona) seleccionada. 

Los servicios a ofrecer se detallan a continuación: 

● Capacitación o asesoría a docentes y estudiantes acorde a las áreas de formación 

(administración, economía y sistemas informáticos). Estas serán propuestas 

formativas flexibles en las cuales predominen didácticas de interacción y 

colaboración, diseñadas bajo un contexto diferente del que se ha utilizado hasta ahora, 

que ha sido desde la presencialidad. Tomando en consideración la utilización nuevas 

herramientas evaluativas que se ajusten al entorno digital y se adapten a las dinámicas 

de aprendizaje práctico y didáctico.  

● Capacitación para el mejoramiento profesional del personal perteneciente a las 



15 
 

 
 

empresas en las áreas de administración, economía y sistemas informáticos. Estas 

serán propuestas formativas bajo metodologías didácticas que capaciten a los 

colaboradores de una empresa en las áreas solicitadas. Además de ello para dar 

plusvalía a este servicio, se añadirán dinámicas que aporten a la gestión motivacional 

de los empleados, puesto que hoy en día, este aspecto resulta relevante para la 

productividad de cualquier organización  

● Asesorías para implementar herramientas colaborativas (cloud) en el aprendizaje 

móvil, útiles en el desarrollo del trabajo y la educación remota. Este servicio se 

orienta a brindar conocimientos acerca de la utilización de herramientas tecnológicas 

claves en la gestión de información y datos colaborativos, esenciales hoy en día para 

el desempeño de toda actividad, tanto académicas como laborales. Entre alguna de 

ellas actualmente se destacan Microsoft 365 - OneDrive, SharePoint, Teams y 

Planner-, Zoom, Slack, Trello, Wrike, Workplace Facebook, MeisterTask Gestión de 

tareas, Zoho Project, G-Suite, entre otras que actualmente desarrolla el contexto 

digital en línea.  

Cabe destacar que la modalidad de comunicación en los servicios de capacitación y 

asesorías pueden ser síncronos o asíncronos pues depende de las estrategias planteadas por el 

tutor especialista asignado. Asimismo, se estima emplear como canales publicitarios para 

ofrecer los servicios las redes sociales con mayor tendencia de uso, tales como: Facebook, 

Instagram, TikTok y youtube. Siendo esta última la de mayor enfoque, puesto que facilita 

oportunidades publicitarias más dinámicas y flexibles para la promoción de material 

cognitivo, debido a la segmentación de acuerdo a categorías, estilos y preferencias de los 

usuarios. Por esta razón la audiencia encuentra su anuncio relevante y nunca intrusivo, lo que 

hace que la publicidad en este medio sea más receptiva y lucrativa. Entendiendo todo esto, a 

través de las plataformas anteriormente mencionadas se dará a conocer la nueva marca e 



16 
 

 
 

iniciará la comunidad de seguidores. En relación con los canales de comunicación con los 

clientes, se hará, inicialmente, mediante correo electrónico corporativo y atención 

personalizada por la aplicación WhatsApp Business. 

Se identifican como fuentes de ingreso todos los aportes económicos generados por los 

servicios ofertados por la nueva empresa, entre los cuales destacan: ingresos por 

capacitaciones a particulares y empresas, por asesorías personalizadas o grupales o por 

asesorías para aplicar la modalidad m-learning en otras empresas. La forma de pago será 

virtual a través de diferentes métodos digitales, entre ellos la transferencia bancaria a nombre 

de la empresa, pago con tarjetas de crédito o débito mediante links de pago y a través de 

aplicativos móviles como yape y plin. Emitiendo facturas cuando el cliente sea corporativo.    

Entre los recursos claves para operar en primer lugar se encuentran los activos físicos 

como computadoras, equipos multimedia y teléfonos inteligentes; en segundo lugar, los 

profesionales encargados de impartir las asesorías y capacitaciones, puesto que son ellos los 

que tendrán interacción directa con los usuarios y a través de sus funciones el usuario 

percibirá si el servicio cumple o no con sus expectativas. Asimismo, la plataforma educativa 

está lista para iniciar operaciones. En cuanto a los recursos humanos, se cuenta con el 

personal calificado en las tres áreas involucradas y los recursos financieros son propios de los 

fundadores de la empresa. 

1.2 La Misión del Negocio 

1. ¿Por qué estás en este negocio?  

El aprendizaje móvil es una realidad originada por el progreso constante de la 

tecnología y del uso de dispositivos móviles en las actividades diarias; la educación no escapa 

a este escenario utilizándolo como aliado para enseñar, implementando herramientas y 

metodologías con las cuales los clientes potenciales están más familiarizados por ser 

ciudadanos digitales, siendo estos últimos personas que tienen acceso a internet , cuentan con 



17 
 

 
 

una conexión banda ancha y con un equipo para conectarse, además de tener habilidades 

básicas para navegar.  

De esta forma, se inicia con la idea de ingresar a este negocio para capacitar, adiestrar, 

asesorar a la ciudadanía de una forma no tradicional, utilizando su teléfono móvil o tablet, 

garantizando el aprendizaje con recursos de calidad y personal altamente capacitado. Se 

pretende marcar la diferencia en el mercado peruano implementando la tecnología móvil con 

estrategias de educación e-learning y posicionar la marca de la empresa primero a nivel 

nacional y posteriormente incursionar en el mercado extranjero incluyendo, otras áreas de 

formación. 

2. ¿Quiénes son tus clientes?  

Los clientes inicialmente serán todos aquellos entes naturales o jurídicos (docentes, 

estudiantes y/o empresas privadas), ubicadas en la subregión de Lima, interesados en 

formarse o asesorarse en las áreas de administración, economía y sistemas informáticos, bajo 

la modalidad M-Learning. Dentro de los criterios de inclusión considerados para la 

segmentación del público objetivo se resalta el poder adquisitivo y que deben pertenecer a los 

NSE A, B y C. Además de contar con un servicio de internet a través del teléfono móvil.  

3. ¿Qué imagen de tu negocio quieres transmitir? 

La imagen que se quiere transmitir es ser una empresa eficaz, positiva y cercana a 

suplir los requerimientos de formación en las áreas descritas anteriormente para crear una 

marca educativa sólida, caracterizada por brindar conocimientos a través metodología de 

aprendizaje dinámicas, integrativas y eficaces. Aunado a ello características de constante 

innovación en cuanto a estrategias formativas virtuales.  

4. ¿Cuál es la naturaleza de tus bienes o servicios? ¿Qué factores determinan el precio y la 

calidad? Identifica cómo se relacionan las razones de la existencia de tu negocio.  



18 
 

 
 

  La naturaleza de los servicios se encuentra en el ámbito educativo, los factores 

determinantes son el precio y la calidad, los cuales están relacionados con los gastos de 

infraestructura, servicio y personal. Es así como a partir de estas consideraciones se evalúa un 

costo-beneficio rentable para la empresa. Cabe resaltar que se toma en cuenta la alta 

competitividad del mercado para este tipo de servicio, por lo cual la propuesta considera la 

accesibilidad del usuario con respecto al monto que invertirá, siendo este un monto amigable 

ajustado a su tiempo y bolsillo. De esta forma serán ofrecidos servicios de buena calidad y a 

un buen precio. En base a ello es posible contar con un mayor número de clientes, 

justificando la creación y rentabilidad del negocio.  

5. ¿Qué nivel de servicio vas a dar? ¿Qué haces para dar la mejor atención al cliente? 

Asimismo, se espera ofrecer un nivel de servicio con altos estándares, basado en el 

cumplimiento de las expectativas de los usuarios. El servicio estará orientado a atender sus 

necesidades a cualquier hora y día de la semana, la plataforma estará activa los 365 días del 

año, además se ofrece un call center con un horario de atención para solventar dudas de lunes 

a sábado de 8:00 am hasta las 10:00 pm. Cabe resaltar que este recurso será el representante 

del customer service, orientado a establecer una interacción más afectiva y cercana con los 

clientes, solventando requerimientos que se hallen dentro su alcance, registrando incidencia y 

datos, que posteriormente sean analizados para implementar mejoras en el servicio. De esta 

manera se espera cumplir o superar las expectativas de los usuarios y mantenerlos 

satisfechos.  

6. ¿Qué roles van a tener tus empleados y tú? 

Respecto a los roles de los colaboradores de la empresa, estos serán entes operativos 

dentro del negocio y el líder del proyecto se enfocará en planificar, organizar, dirigir y 

controlar las actividades relativas a la gestión del negocio y al resto de los empleados.  

7. ¿Qué tipo de relación vas a tener con los empleados?  



19 
 

 
 

La relación con los empleados será de comunicación abierta para generar confianza y 

un buen ambiente de trabajo, procurando siempre un clima organizacional ameno. Además de 

ello con respecto a estímulos serán brindados incentivos económicos por el cumplimiento de 

metas, se procurarán cursos para el mejoramiento profesional, planificación de actividades 

integrativas entre los colaboradores y sus familias con el resto de la empresa y entrega de 

tickets para adquirir alimentos.  

8. ¿En qué te diferencias de la competencia? ¿Qué haces mejor, más barato o más rápido que 

la competencia?  

Se espera lograr un posicionamiento en el mercado objetivo marcando una diferencia 

con los competidores, disponiendo de personal altamente competente e implementando 

estrategias innovadoras y tecnología de vanguardia, demostrando mayor capacidad de 

respuesta a las inquietudes de los participantes de una manera oportuna. Esto ligado a la 

ventaja sustancial del precio y método de nuestros servicios, el cual se adapta al presupuesto 

y tiempo de los usuarios, sin dejar de lado el factor de calidad, puesto que los profesionales y 

especialistas contarán con las competencias digitales y formación en metodologías didácticas 

necesarias, en gestión de la motivación e implicación de los estudiantes, para hacer de los 

escenarios de aprendizaje un entorno práctico y atractivo. Deficiencia que se evidencia en 

muchas plataformas actualmente, que solo se enfocan en impartir contenido de manera 

tradicional, -bajo metodologías de presencialidad-, a pesar de presentarlo mediante 

herramientas digitales.  

9. ¿Cómo usarás la tecnología, capital, procesos y servicios para alcanzar tus metas? 

En la obtención de las metas se establecerán indicadores de gestión en el uso de la 

tecnología, capital, procesos y servicios orientados a dichas metas. Resumiéndose así en 

indicadores claves (KPI), los cuales se enfocarán en determinar el nivel de satisfacción en los 

usuarios, el cumplimiento de los objetivos financieros vinculados a las ventas y el desempeño 



20 
 

 
 

de los colaboradores. Entendiendo que los datos son el petróleo de las organizaciones, estos 

indicadores se alimentarán de datos generados en nuestra plataforma, además del registro de 

incidencias e interacciones directas con nuestros usuarios.  

10. ¿Qué filosofías ocultas o valores que guiaron las respuestas anteriores?  

Dentro de los valores que guiaron las respuestas estuvo la empatía plena hacia 

nuestros clientes y colaboradores, además de ofrecer garantía de satisfacción total en nuestros 

servicios vinculados directamente a la alta calidad en los contenidos y metodologías de 

enseñanza a ofrecer.  

11. ¿Cuáles son los puntos de dolor que lo ayudó a solucionar o los puntos de alegría que le 

ayudó a maximizar? 

En la búsqueda para encontrar los puntos de dolor en los usuarios, se halló que a nivel 

general el entorno de formación presencial se vio interrumpida por el escenario de la crisis 

sanitaria. En el contexto digital las metodologías de enseñanzas son poco didácticas y en la 

mayor parte de los casos los modelos de aprendizaje aún son diseñados desde la 

presencialidad. Además de ello muchas de las plataformas que brindan capacitaciones y 

cursos solo ofrecen el contenido vía multimedia y no se preocupan por resolver dudas de los 

usuarios posterior al consumo del material, dejando un vacío de personalización en el 

servicio, es decir, el foco ha estado en la tecnología, y como los proveedores la venden. Tras 

haber identificado los puntos de dolor del cliente el servicio abarca las siguientes soluciones: 

(a) Creación de cursos y experiencias de aprendizaje de manera digital, (b) Creación de 

recursos instruccionales para el aprendizaje móvil y (c) Acompañamiento de tutores 

especialistas en las áreas de formación. 

1.3 Justificación del Negocio 

Existe una creciente necesidad en la población por capacitarse virtualmente y de 

actualizar sus conocimientos desde cualquier lugar sin necesidad de tener una computadora, 



21 
 

 
 

siendo esta una realidad que ha venido formando parte de nuestros estilos de vida ajustada a 

las actuales dinámicas sociales. Por ende, surge la oportunidad de satisfacer la demanda 

aprovechando la variedad de dispositivos móviles que poseen los clientes potenciales, aunado 

al incremento exponencial en el uso de teléfonos inteligentes desde el inicio de la cuarentena, 

según lo ratifican las estadísticas aumentó un 38, 3% (Castillo, 2020). Resultando más 

atractivo a los clientes aprender a través del móvil con horarios flexibles y minimizando costo 

de movilización a centros de estudios presenciales. Además de ello el escenario propiciado 

por la crisis del Covid-19 fue un acelerador en la transición digital, puesto que dejo 

evidenciar de forma más clara la necesidad que tiene la sociedad de adaptar sus hábitos y 

simplificar actividades cotidianas a través de recursos tecnológicos. Es aquí donde 

particularmente las actividades educativas conjugadas con herramientas digitales se tornan 

más relevantes, pues por si solas representan un eje esencial para el desarrollo de cualquier 

población, y vinculadas a metodologías prácticas, flexibles y accesible para las personas 

representan un avance en el desarrollo de cualquier sociedad.  

1.4. Marco de Referencia  

La incursión del M-Learning ha generado nuevas prácticas en distintos escenarios 

destacando el ámbito empresarial y educacional, estas prácticas han propiciado la unión de 

universidades y empresas de telecomunicaciones de naciones como Estados Unidos, Israel y 

Australia en un proyecto de la Comisión Europea denominado MOBIlearn iniciado en el 

2012 para establecer los modelos teóricos del proceso de enseñanza aprendizaje e 

instrumentarse en los dispositivos móviles. Una de las vertientes de este proyecto se relaciona 

a los Master in Business Administration (MBA) de las escuelas de negocio, recomendando 

desarrollar ideas destinadas al aprendizaje dentro y fuera del ámbito académico. 

Considerando lo afirmado por Santiago et al., (2015) “es el aprendizaje electrónico 

móvil como metodología de enseñanza y aprendizaje a través del uso de dispositivos móviles 



22 
 

 
 

pequeños como el teléfono o tablet con conectividad inalámbrica” (p.5), fundamentándose en 

el aprendizaje ubicuo (u-learning) referenciando al aprendizaje apoyado en la tecnología 

ejecutándose desde cualquier momento y lugar. 

Por ello, dado que los estudiantes de educación superior y docentes son usuarios 

expertos de la tecnología móvil, el aprendizaje móvil (m-Learning) puede ser una estrategia 

educativa prometedora mejorando su experiencia de aprendizaje, también podría ser 

adecuada para estudiantes que navegan entre múltiples contextos de aprendizaje en su plan de 

estudios. Como estrategia empresarial puede reducir los desafíos causados por la brecha 

teoría-práctica en las distintas áreas de formación, al apoyar la transferencia de habilidades y 

conocimientos (Egilsdottir et al., 2021). 

En la Figura 2 se muestra un diagrama circular que señala las ventajas implícitas de la 

metodología de aprendizaje M-Learning presentada por Moreno (2021), resaltando que dado 

los beneficios tras la utilización de este método cada vez son más los docentes que empiezan 

a utilizar esta tendencia en sus clases.  

Figura 2. Principales ventajas del mobile learning. 

 

Fuente: Moreno, (2021) https://www.magisnet.com/2021/04/el-potencial-educativo-del-

mobile-learning/.  



23 
 

 
 

Además de ello detalla diversas herramientas de interacción digital que pueden 

incluirse durante el desarrollo del método (ver figura 3). Así mismo destaca que para hacer su 

implementación efectiva es necesario llevar a cabo cambios pedagógicos que consideren el 

uso de metodologías activas y que contemplen nuevas estrategias de aprendizaje, recursos y 

una adecuada formación docente con el fin de aprovechar al máximo las ventajas de estas 

tecnologías. 

Figura 3. Herramientas mobile learning. 

 

Fuente: Moreno, (2021) https://www.magisnet.com/2021/04/el-potencial-educativo-del-

mobile-learning/.  

En referencia con las plataformas virtuales Alastruey (2010) aseveró que son páginas 

web con fines específicos; dependiendo de las personas a las cuales va dirigido su contenido 

existen las plataformas virtuales educativas para fines académicos, las e-commerce 

comercializadoras de productos y bienes en la web, de network con el firme objetivo de 

intercambiar conocimiento, experiencias, ofrecer empleos, entre otros. En general, son 

entornos virtuales creados con el fin de reunir a los interesados en la oferta de servicios de las 

empresas o instituciones y a través de la cual se pueden comunicar y obtener los beneficios, 



24 
 

 
 

contenidos y productos ofrecidos inicialmente, involucrando un pago por la transacción 

generada la cual puede realizarse de forma virtual por varias plataformas existentes para tal 

fin (Cervantes López et al., 2021).  

Considerando lo anterior, es importante resaltar el significado de la educación a 

distancia la cual representa un estilo de aprendizaje distinto al desarrollado en el aula de 

clases tradicional y la cual no involucra el desplazamiento físico de los estudiantes, ahorrando 

tiempo y dinero (Jiménez Guerra & Ruiz Gonzáles, 2021). Asimismo, la calidad de los cursos 

que integran los programas educativos deben garantizar la calidad, el aprendizaje y el 

cumplimiento de los objetivos de aprendizaje sin alterar la forma de vida de los involucrados 

en el contexto educativo virtual; con el desarrollo de las tecnologías y el nacimiento de 

nuevas modalidades de enseñanza virtual, la educación a distancia alcanza la capacidad 

interactiva y dinámica en tiempo real o asíncrono, capaz de generar la interrelación docente y 

estudiante (Martínez Noris & Ávila Aguilera, 2014). 

Aunado a lo anterior, la asesoría pedagógica según Romero, Valencia et al., (2020) 

representa una sucesión de procedimientos realizados por los docentes, profesores o 

facilitadores con el objetivo de guiar la enseñanza de los participantes en el proceso de 

aprendizaje, a través de la ejecución de métodos pedagógicos que ayuden a optimizar el 

conocimiento, estimulando el pensamiento crítico, creativo y emprendedor del estudiante. 

Por ello, debe interactuar de manera efectiva y aplicar diversas herramientas que 

fomenten la participación, la motivación, el entusiasmo y el interés por aprender, 

transmitiendo el conocimiento de forma significativa (Sánchez Otero et al., 2019). En el 

enfoque tradicional el docente realiza la clase o exposición de clase magistral y el estudiante 

recibe de forma pasiva el conocimiento, estos procesos y perspectivas evolucionaron 

incorporando las tecnologías de la información y la comunicación transformando la 

enseñanza y el estilo de aprendizaje de cada individuo. Actualmente, el estudiante es 



25 
 

 
 

participe de forma activa y dinámica en todo el proceso, apropiándose del conocimiento, 

adaptándolo y emitiendo nuevos discernimientos con ayuda del trabajo colaborativo, como 

estrategia eficaz y novedosa para adquirir conocimiento o reforzarlo, basándose en la 

interacción entre los miembros del proceso formativo a través de herramientas tecnológicas a 

utilizar en los entornos virtuales o presenciales. La estrategia aporta gran valor al proceso de 

enseñanza virtual a nivel cognitivo desarrollando habilidades en el individuo que 

complementan su desarrollo (Santana Mero et al., 2021).  

Entendiendo lo anteriormente expuesto acerca de las consideraciones y necesidades a 

tener en cuenta a la hora de desarrollar la propuesta, colocando en perspectiva central las 

necesidades de los estudiantes y el rol de los docentes. Es importante conocer más a fondo las  

exigencias y requerimientos de los usuarios potenciales, por ello se aplican metodologías 

como el design thinking, cuyo método se ha transformado en una de las herramientas más 

usadas, y tiene que ver con un proceso de búsqueda de diferentes opciones innovadoras para 

resolver problemas; se orienta a examinar cómo los consumidores piensan, sienten y se 

comportan, además de asumir que toda idea tiene que validarse antes de tenerse como 

correcta (Echegaray Eizaguirre et al., 2017).  

Igualmente, otras de las herramientas aplicadas es el modelo canvas, esta traza la 

creación y estudio de los vínculos entre nueve bloques esenciales los cuales componen la 

lógica sobre la manera como una organización puede generar o crear dinero y que abarca las 

cuatro áreas primordiales de un negocio a saber: los clientes, la oferta, la infraestructura y la 

viabilidad financiera (Osterwalder et al., 2014). Los bloques del modelo Canvas según el 

autor Macías (2017), son: (a) Los segmentos de clientes, (b) La propuesta de Valor, (c) Los 

canales de distribución y comunicación, (d) Las relaciones con los clientes, (e) Las fuentes de 

ingreso, (f) Los recursos clave, (g) Las actividades clave, (h) La red de aliados y (i) La 

estructura de costos y finalmente se emplea lean startup, herramienta que permite crear 



26 
 

 
 

productos mínimos viables de forma ágil y sencilla; consta de tres pasos: crear, medir y 

aprender (Ries, 2012; Klein, 2018). 

Las conclusiones de este capítulo derivan en el desarrollo de la información pertinente 

para conocer la propuesta de negocio; en el planteamiento se detallan los servicios a ofrecer, 

el valor agregado, los canales de comunicación, las fuentes de ingresos y las actividades 

claves. Asimismo, se detalla la misión, justificación y marco de referencia en el cual se 

explican los aspectos teóricos relevantes de la temática propuesta en la idea de negocio, 

visualizando y focalizando la atención en los puntos relevantes de la investigación.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



27 
 

 
 

 

 

Capítulo II: Análisis del Entorno e Interno 

2.1. Análisis PESTEL 
La creación de una empresa se basa en emprendimiento, el mismo está relacionado 

con asumir riesgos, innovar y marcar la diferencia en un determinado producto o servicio. El 

riesgo en algunos casos conlleva al fracaso y a una gran pérdida de dinero, por esa razón se 

debe desarrollar un plan de negocio para minimizar estos riesgos. La plataforma M-Learning 

es un emprendimiento de nueva creación que comercializa servicios en colaboración con la 

tecnología móvil, aplicando un modelo de negocio estable, rentable y escalable. Para el 

análisis del entorno macro se selecciona la herramienta denominada análisis de Pest o Pestel 

para detallar el contexto externo. Según Ortega y Espinosa (2015) es una herramienta que 

permite entender el desarrollo o caída de un mercado identificando aspectos o elementos 

políticos, tecnológicos, económicos, sociales, ecológicos y legales; ayudando a detectar 

amenazas y oportunidades” (p. 5).  

2.1.1 Análisis Político, Gubernamental y Legal 

En el presente apartado se detallan los factores relacionados con la situación país y 

normativa legal que puede afectar directa o indirectamente a la empresa. Actualmente, el 

Perú atraviesa una jornada electoral para elegir un nuevo presidente, razón por la cual se ha 

evidenciado poca estabilidad política; esto ha ocasionado problemas asociados al ámbito 

socioeconómico, contrariamente a ello se evidencia oportunidades para: 

● Promover alianzas estratégicas con entes privados y públicos nacionales. 

● Generar mecanismos de cooperación con organismos internacionales de 

innovación tecnológica relacionados con el M-Learning;  



28 
 

 
 

● Beneficiarse de las políticas gubernamentales apoyando a las tecnologías de la 

información y la comunicación mediante el Programa nacional. 

● Implementar una planificación Nacional para el desarrollo de la Ciencia, la 

Tecnología e Innovación Tecnológica enfatizando en la competitividad y el 

Desarrollo Humano. 

● Garantizar el acceso a obtener recursos financieros de entes públicos y 

privados regulados por la Ley General de Sociedades y la legislación vigente 

en materia laboral y tributaria,  

● Favorecer el interés del gobierno en optimizar la infraestructura de transporte 

de datos, mejorando el acceso y reducir déficit de servicios de 

telecomunicaciones. 

Igualmente, la promulgación de nuevos decretos en la Ley de Educación y la Ley de 

empleo, propiciando la educación y el trabajo remoto, Decreto de Urgencia N°026-2020 que 

establece las previsiones temporales y excepcionales para evitar la propagación del Covid-

19), Decreto de Urgencia Nro. 127-2020, difiriendo la modalidad del trabajo remoto hasta el 

31 de julio de 2021, representando oportunidades de negocios que pueden ser aprovechadas 

por el equipo fundador para promover su negocio. Las oportunidades están representadas por 

el apoyo brindado por los entes gubernamentales buscando impulsar ideas de negocios 

relacionadas con la tecnología; ahora bien, las amenazas en este periodo lo representan el 

cambio de gobierno en los próximos meses, ocasionando retrasos por la toma de posesión de 

los nuevos integrantes del equipo ministerial y las transformaciones que esto ocasiona. 

2.1.2 Análisis Económico y Financiero 

Respecto a los factores monetarios se deben mencionar, necesariamente, las 

consecuencias del Covid, en este ámbito el gobierno peruano está implementado un plan 



29 
 

 
 

económico que permite sea mitigado el impacto de la pandemia en las empresas; dichas 

medidas equivalen a S/ 142,272 millones, los cuales representan S/ 35,7 mil millones del 

gasto público (Ministerio de Economía y Finanzas, 2020). De igual forma, existe facilidad de 

créditos con garantías del programa Reactiva Perú y el fondo de Apoyo Empresarial, 

Innóvate Perú del Ministerio de la Producción que posee el programa Innovar para Reactivar, 

un paquete de fondos no reembolsables que otorga el beneficio a diferentes organizaciones 

para crear o reactivar sus negocios mediante la innovación. Por otro lado, debido al 

desempleo ocasionado por la reducción de personal o cese de operaciones de algunas Pymes, 

existe un capital humano altamente calificado en la búsqueda de la manera de generar 

ingresos y la nueva empresa puede captar este personal; otro punto resaltante es el poder 

adquisitivo de los clientes potenciales, apuntando a la clase profesional y estudiantes 

universitarios con necesidades de formación y asesorías con disponibilidad económica para 

cancelar los servicios. Se estima un 5.1 % de crecimiento de la economía entre 2021 y 2026 

según el Instituto Nacional de Estadística e Informática, (2021). La oportunidad es la 

facilidad otorgada por el gobierno para crear o reactivar la industria, la amenaza es el 

incremento de la crisis económica generada por la pandemia y las empresas tengan que cerrar 

sus instalaciones. 

2.1.3 Análisis Social, Cultural y Demográfico 

En este análisis destacan las características del modelo de negocio, estas son adaptable 

a las necesidades de la sociedad, a la alta movilidad social, a los requerimientos de ejercer el 

control del tiempo y recursos a invertir en educación; la mayor ventaja la ofrece la 

alternativa de acceso al servicio a través del dispositivo móvil sin necesidad de otro equipo, 

otro punto interesante a favor es la conducta de compra por internet y del uso del dispositivo 

a toda hora, tiempo y espacio, lo cual se ha incrementado por las restricciones de movilidad, 



30 
 

 
 

cuarentena y medidas preventivas implementadas por el gobierno para garantizar la 

subsistencia de la población.  

Demográficamente Perú cuenta con 32 millones 625 mil 948 habitantes para el 2020 

(Instituto Nacional de Estadística e Informática, 2020 a), asimismo presenta una alta cultura 

tecnológica con una brecha digital que se minimiza cada vez más debido a la inversión en la 

infraestructura de las telecomunicaciones, las tarifas reguladas y la actitud cambiante del 

peruano a utilizar la tecnología en aspectos cotidianos exclusivos de la modalidad presencial. 

Según Flores et al., (2020) las personas entre 16 a 56 años son las que acceden a internet con 

mayor regularidad (80,5%) y el recurso más empleado para tal fin es el dispositivo móvil 

(81%). La oportunidad es generada por la estadística en cuanto al uso de los dispositivos 

móviles, disponibilidad de acceso internet en hogares, oficinas y algunos sitios públicos. La 

amenaza es la capacidad de pago de los servicios ofrecidos a pesar de lo asequible al cliente. 

2.1.4 Análisis Tecnológico y Científico 

Considerando que la masificación en el uso de internet, los cambios en las tendencias 

de uso de la tecnología, el incremento de las redes sociales como medio de comunicación, el 

incremento en el uso de dispositivos móviles, la incursión en el mercado de alternativas 

digitales para suplir las necesidades de los usuarios son factores que destacan en la actualidad 

en el contexto científico y tecnológico, propician un entorno externo estable para el nuevo 

negocio, además del apoyo de la legislación permite la innovación y herramientas 

tecnológicas que buscan incrementar la actividad comercial.  

Aunado a lo anterior, existen en el mercado plataformas virtuales de cero costos que 

pueden implementarse en el negocio sin necesidad de efectuar pagos adicionales a terceros 

por dominio o hosting. La oportunidad es la masificación del uso de internet debido a la 

pandemia para realizar actividades que anteriormente se ejecutaban presencialmente. La 



31 
 

 
 

amenaza es la deficiente conectividad en algunas zonas de Lima por la infraestructura 

tecnológica actual. 

2.1.5 Análisis Ecológico y Ambiental 

El análisis macro de estos elementos evidencia un incremento debido a los cambios 

generados en las normas de convivencia ciudadana, la conciencia social y la Responsabilidad 

Social Empresarial, involucrando a las empresas en los aspectos sociales y ambientales. Esto 

destacando lo indispensable de la tecnología para cumplir con los objetivos de desarrollo 

sostenible que promueve la Organización de las Naciones Unidas; disminuyendo la pobreza, 

creando nuevos puestos de trabajo, teniendo acceso equitativo al conocimiento y 

descentralizando los procesos inherentes a las finanzas, gobierno y educación.  

Además, promueve el acceso a la información, facilita la recopilación de datos 

digitales, favorece el origen de nuevos modelos empresariales, incentiva la creación de 

ciudades y comunidades sostenibles y desarrolla nuevos modelos de realidad sobre todo en el 

ámbito educativo. De igual manera, reduce las desigualdades adaptando los productos y 

servicios a los requerimientos de los usuarios. Se considera un cambio ecológico y ambiental 

en pro de la sociedad que necesita seguir realizando sus labores cotidianas sin afectar su salud 

ni al medio ambiente. La oportunidad es la sostenibilidad del medio ambiente y la equidad 

social; la amenaza es el uso excesivo del dispositivo y la energía eléctrica. 

Análisis del COVID 19 en el Sector  

La idea de negocio desarrollada pertenece al ámbito de educación, este sector se ha 

visto gravemente afectado por la pandemia del Covid 19, propiciando el cambio de 

modalidad presencial a no presencial como medida preventiva de contagios. Es necesario 

resaltar que,  el Ministerio de Salud, (2021) declara que desde el 16 de marzo del año 2020, 

comienzo de la cuarentena en el Perú hasta el 24 de marzo del 2021, el número de casos 



32 
 

 
 

confirmados alcanza 1' 500.465 evidenciando la necesidad de aplicar cambios en la rutina de 

cada habitante. 

Considerando lo anterior, uno de los cambios más significativos es la implementación 

de la modalidad remota, a distancia o en línea, entre estas modalidades surge el M-Learning; 

según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura, 

(2021) examina los métodos mediante los cuales las tecnologías de la información y la 

comunicación (TIC), facilita la transmisión y la accesibilidad a los contenidos formativos, 

mejorando la educación y agilizando la ejecución de la Agenda de Desarrollo Sostenible, en 

vista de las medidas decretadas por el gobierno peruano en el área educativa. El aprendizaje a 

través del móvil propulsó su ingreso al mercado nacional para ofrecer opciones y beneficios a 

la comunidad que se ve confinada a sus hogares, pero necesita seguir capacitándose y 

desarrollando sus conocimientos. 

2.2 Análisis de la Industria que pertenece el negocio  

El negocio pertenece al ámbito educativo en la modalidad del aprendizaje electrónico 

a través del uso del teléfono móvil, la mencionada modalidad no ha sido explotada en el Perú, 

a pesar de su potencialidad, no se encontró estadística sobre su implementación en el ramo 

empresarial ni educacional, la mayor parte de la información es referida modalidad e-

learning. A continuación, se realiza el análisis según Porter (1979) citado por Weinberger 

(2009) enfocado hacia la competitividad del rubro o sector, referenciando la estrategia idónea 

para establecer acciones y posicionar la empresa en el mercado nacional y ser sostenible 

frente a las cinco fuerzas de Porter:  

● Nuevos competidores, la barrera de entrada es relativamente baja, pues no es preciso 

una gran inversión, pese a ello se considera que incursionar en este tipo de negocio y 

poner en marcha este modelo no es tarea sencilla, puesto que no se trata solo de hacer 



33 
 

 
 

videoconferencias síncronas. Es necesario un diseño y una planificación muy 

detallada, la elaboración de recursos de aprendizaje y tomar decisiones con respecto a 

una forma de evaluar diferente, además de ello también que hace falta una 

competencia digital desarrollada, pero no solo instrumental, sino también 

metodológica, de la mano de profesionales o especialistas altamente competentes.   

Se resalta que, mediante la revisión documental en prensa, internet, publicidad, 

televisión y radio relacionada con el tema propuesto, los investigadores del presente 

trabajo lograron conocer la demanda y los servicios más solicitados en el rubro que se 

desea ingresar. Luego observaron directamente en el campo laboral los servicios 

generados de estas solicitudes, realizando una lista de sus competidores más cercanos 

y definiendo su target. 

Adicionalmente, se utilizó el Focus Group, el cual en palabras de Mendoza et 

al., (2013) es un método empírico de investigación, provechoso y rápido para 

conseguir datos cualitativos y realimentación (desde un grupo dado); este se 

implementa en diferentes etapas y tipos de investigación. El mismo es apreciado por 

ser capaz de suscitar resultados con la sinergia creada entre los integrantes al 

momento de preguntar y explicar entre todos, fomenta el consenso y la pluralidad 

entre partícipes y admite confrontar experiencias y opiniones. Igualmente, tiene 

particularidades que merecen exclusivo tratamiento creando interacciones focalizadas 

moderadas, logrando originar los datos que sean fuente de información para la 

investigación.  

Por ello, se creó un focus group, herramienta para realizar sondeos de 

productos o servicios antes de su lanzamiento. El grupo está conformado por 10 

personas relacionadas con el público objetivo; organizándose de la siguiente forma la 

discusión: en un primer momento se debe planificar el objeto de estudio, analizando la 



34 
 

 
 

información recolectada de la revisión documental y la observación, en segundo 

lugar, diseñar el target, para lo cual consideraron dos tipos para seleccionar al grupo, 

uno de forma aleatoria de personas cercanas al entorno de la nueva empresa y el otro 

tipo de personas relacionadas con su entorno profesional. 

Seguidamente, se diseñó la dinámica de grupo estimando un tiempo de 8 

minutos para realizar las preguntas a cada persona y 15 minutos de diálogo de 

discernimiento sobre las opiniones ofrecidas por los mismos, el moderador del focus 

group analiza los resultados enfocándose en evaluar las respuestas obtenidas y 

relacionándolas con el objetivo de la dinámica (Ver apéndice A). Después de aplicar 

la técnica para realizar estudios de mercado puede contemplarse que entre los factores 

de éxito a considerar se encuentran los tutores especialistas en cada área y la 

fidelización de los clientes, lo cual implica trabajar fuertemente en la captación y 

retención de los mismos. 

● Negociación con los Proveedores, por la estrategia de tercerización 

empleada, el poder de negociación del proveedor principal se considera la opción para 

implementar la plataforma Moodle desarrollada para fines académicos y utilizada a 

nivel mundial con óptimos resultados, la misma posee servidores y soporte técnico las 

24 horas, a largo plazo se estima desarrollar una plataforma propia. 

● Poder de negociación del cliente, este posee toda la potestad de escoger 

entre la variedad de servicios ofertados lo cual se adapta a cubrir sus necesidades. 

● Productos sustitutos, los Cursos Masivos Online Gratis (MOOC) como 

MiriadaX, Coursera, entre otros, como academias e-learning, canales de Youtube. 

Este tipo de servicios no son clases individualizadas, pero pueden satisfacer los 

requerimientos en determinado momento de los estudiantes y profesionales, aunque 



35 
 

 
 

esto involucre invertir gran cantidad de tiempo en filtrar la información requerida. 

● Rivalidad en la industria, en la actualidad se enfoca mayormente a la 

competencia en el sector en la modalidad e-learning con docentes que ofrecen 

servicios de clases a través de opciones como Tusclases.com, Classgap (solo 

idiomas), Tutordoctor. Por ende, en la propuesta se estima contar con un recurso 

humano capacitado y enfocado a evaluar los requerimientos del cliente y con tutores 

especialistas para suplir el servicio. 

2.3 Estructura Competitiva del Mercado 

Un elemento fundamental a definir en la estructura de mercado son los competidores 

actuales, los cuales han surgido como consecuencia de la pandemia ofreciendo sus servicios 

por redes sociales, páginas web; los cuales no cumplen con los aspectos relevantes del 

modelo de negocio en estudio, ya que el contenido y las estrategias no son las definidas para 

la modalidad M- Learning sino orientados al E-Learning. De igual forma, se identifican los 

competidores potenciales como aquellos innovadores conocedores del modelo de negocio y 

están inmersos en la educación virtual en sus distintas modalidades, entre los cuales destacan 

Tusclases.com en el aspecto de clases o asesorías en áreas básicas y Tutordoctor por ser una 

empresa internacional que no solo ofrece los servicios a particulares sino a empresas, ambas 

en el sector e-learning, ver Figura 4. 



36 
 

 
 

Figura 4. Potenciales competidores. 

 

Tomado de https://www.tusclases.pe/,2021 y https://tutordoctor.pe/, 2021. 

 

2.4 Análisis de Mercado 

El análisis de mercado es definido como el diseño metódico, la recolección, el análisis 

y la presentación de datos y conclusiones, los cuales ayudarán a una compresión del mercado 

y lo que significa para las empresas (Kotler & Lane Keller, 2012; Méndez Suérez, 2018). 

2.4.1 Clientes 

Los clientes en esta propuesta son todos los entes naturales o jurídicos interesados en 

los servicios ofrecidos por la plataforma M-Learning. Como criterios de inclusión se definen 

el poder adquisitivo y encontrarse entre los niveles socioeconómicos A, B y C, por tal motivo  

se decidió por la subregión de Lima Centro, esta comprende los distritos: Breña, La Victoria, 

Rímac, Lima, San Isidro, Miraflores, Magdalena, Santiago de Surco, San Borja, Lince, San 

Miguel, Barranco, Jesús María, Surquillo y Pueblo Libre considerando la estadística y 



37 
 

 
 

estudios realizados por el INEI (2020 a) encontrándose alto porcentaje de sus habitantes con 

los niveles socioeconómicos 

antes mencionados (mercado objetivo), 

ver Tabla 1. 

Tabla 1. Población de Lima centro. 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Nota: Población proyectada, según distritos 1995 – 2025. Tomado de 

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib0012/N53/ane

xo031.htm 
 

Del total de la población de Lima Centro, se considera en el estudio la 

correspondiente al uso del servicio de internet a través del teléfono celular (con y sin plan de 

datos) el cual representa un 88 % según la estadística del INEI (2020 b). 

Distrito Población 

Breña 66.656 

La Victoria 211.552 

Rímac 178.488 

Lima 313.384 

Miraflores 71.954 

Santiago de Surco 309.186 

San Isidro 52.039 

San Borja 165.998 

Magdalena 39.362 

San Miguel 148.469 

Barranco 30.961 

Jesús María 55.513 

Lince 42.967 

Surquillo 84.782 

Pueblo Libre 68.177 

Total 1’839.488 

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib0012/N53/anexo031.htm
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib0012/N53/anexo031.htm


38 
 

 
 

En la siguiente tabla se señala que los clientes a considerar son en total 1'618.749 

(88%) de personas, aproximadamente, que cuentan con acceso a internet a través de los 

teléfonos móviles. Ver Tabla 2. 

Tabla 2.  Uso de Internet a través del teléfono celular. 

Área de residencia  
Enero a marzo 

2019 

Enero a marzo 

2020 
Variación en puntos porcentuales 

Lima Centro 83.20 % 88.00 % 4.8 

Nota: Uso de Internet a través del teléfono celular 2020. Tomado de INEI (2020 b) 

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/boletin_tics.pdf 

2.4.2 Demanda Potencial 

Debido a la actual situación de pandemia, la población está confinada en sus hogares, 

pero necesita satisfacer sus necesidades, así como los académicos, estudiantes y profesionales 

necesitan seguir formándose y asesorando en diversas áreas. Por ello, la plataforma ofrece un 

modelo sencillo, práctico, novedoso, con calidad a bajo costo para los clientes, buscando 

simplificar el proceso de enseñanza – aprendizaje e impulsar el trabajo remoto entre los 

colaboradores. 

Considerando lo expuesto por Flores (2015) la demanda potencial es el tamaño 

máximo de un producto o servicio en un tiempo determinado, específicamente se refiere al 

volumen máximo de ventas producido antes de saturar el mercado. Para realizar esta 

estimación se aplica la fórmula de la demanda potencial: Q = n * p * q 

Donde: 

Q: demanda potencial. 

n: es la cantidad de clientes o consumidores potenciales existentes en el mercado.  

p: como precio promedio del producto.  

q: cantidad de producto por sujeto. 



39 
 

 
 

Se establece 1'618.749 personas como cantidad de clientes o consumidores 

potenciales existentes en el mercado de Lima Centro que usan internet por celular, el precio 

mínimo de un servicio ofertado por la plataforma es de 30 soles y la cantidad de producto por 

sujeto puede ser de 2 al año. Por lo tanto, se establece como demanda potencial por año: Q = 

1'618.749 * 30* 2= 97'124.94. Para el cálculo de la muestra representativa a la población y 

realizar el sondeo sobre el público objetivo se aplica la fórmula de población finita 

 

𝑛 =
𝑁. 𝑍2. 𝑝. (1 − 𝑝)

(𝑁 − 1). 𝑒2 + 𝑍2. 𝑝. (1 − 𝑝)
 

 

N = Población o público objetivo  97'125 

Z = Constante del nivel de confianza  1.96 

p = Probabilidad de salir elegidos  50 % 

q = Probabilidad de no salir elegidos  50 % 

e = Margen de error  5% 

𝑛 =  
97 125 ∗ 1.962 ∗ 0.5( 1 − 0.5)

(97 125 − 1) ∗ 0.52 + 1.962 ∗ 0.5(1 − 0.5)
= 383 

2.4.3 Participación de Mercado 

Se estima durante el primer año una participación en el mercado de aproximadamente 

2%, previéndose para los siguientes años que la intervención aumente alrededor de un 2,5%. 

El desarrollo de la empresa se encuentra limitado por la accesibilidad a internet buscando 

expandir el mercado a otras regiones y provincias de Perú; de esta manera, las ventas 

proyectadas se duplicarían culminando el quinto año de la puesta en marcha, no obstante, la 

participación en el mercado objetivo se conservará a un nivel estable. 



40 
 

 
 

2.5 Análisis AMOFITH 

El análisis interno de una empresa es indispensable para conocer la situación actual, 

su rentabilidad, operatividad, fortalezas y debilidades entre otros. En el presente caso la 

empresa está en proceso de creación, por lo tanto, se detallan los aspectos relevantes a 

considerar en el desarrollo de las estrategias a seguir que servirán de insumos para 

retroalimentar el plan de negocio (Ver Apéndice B). 

 



41 
 

 
 

Capítulo III: Metodología 

3.1 Design Thinking   

Según Gallagher y   Thordarson (2020), se conforma de 5 etapas , las cuales se desarrollan 

a continuación: 

1. Empatizar: la empatía como proceso se orienta a examinar extremadamente a la 

clientela, para de esta manera poder entender sus auténticas motivaciones. Al ejecutar 

este estudio no basta con prestar atención a los usuarios, sino que además se precisa 

interactuar con ellos, por ello se elaboró un cuestionario para indagar, descubrir y 

entender las principales necesidades del consumidor, comprendiendo sus verdaderas 

motivaciones y poder intervenir directamente con ellos. Los resultados obtenidos son 

los siguientes.  

Pregunta 2. ¿cuál es tu rango de edad? 

Figura 5. Pregunta 2. ¿cuál es tu rango de edad? 

 

Los resultados reflejan que la mayor parte de los encuestados corresponden a 

las edades comprendidas entre los 20 y 25 años, seguido de los 26 y 30 años y, en 

tercer lugar, los menores a 20 años. Mientras que las edades a partir de los 31 años y 



42 
 

 
 

mayores a 60 en conjunto conforman el 22.45% de la muestra. Esto devela que la 

población predominante es joven. 

Pregunta 3. ¿Cuál es tu estado civil? 

Figura 6. Pregunta 3. ¿Cuál es tu estado civil? 

 

Los resultados reflejan que el estado civil de la mayor parte de los encuestados 

está casado o en una relación con hijos con el 33.68%, seguido del estado soltero y sin 

hijos con un 23.50%, y en tercer lugar con hijos y solteros con un 14.62%. Cabe 

resaltar que estos resultados evidencian que la mayor parte de la muestra con un 

61.88% tiene hijos, lo que quiere decir que estos deben hacerse cargo de su educación 

y correr con la inversión económica que implica satisfacer esta necesidad, para 

determinar ello con exactitud es importante conocer cuántos hijos tienen y en qué 

edades se encuentran. 

Pregunta 4. Si tienes hijos (as), ¿Cuántos (as) tienes? 



43 
 

 
 

Figura 7. Pregunta 4. Si tienes hijos (as), ¿Cuántos (as) tienes? 

 

Los resultados reflejan que la mayor parte de los encuestados solo posee 1 hijo 

con un porcentaje total del 54.01%, mientras que en segundo lugar predominante el 

40.51% posee de 2 a 4 hijos.  

Pregunta 5. ¿Qué edades tienen tus hijos? 

Figura 8. Pregunta 5. ¿Qué edades tienen tus hijos? 

 

Los resultados reflejan que la mayor parte de los encuestados tienen hijos con 

edades menores a los 20 años y en segundo lugar hijos con edades entre los 20 y 30 

años. Esto evidencia que la muestra en estudio además de ser prospectos a clientes 

potenciales, tienen hijos en edades de interés para también prestarles los servicios 



44 
 

 
 

ofertados. Por lo cual brindar un buen servicio propicia nuevas oportunidades a través 

de la referencia directa y niveles de satisfacción óptimos en nuestros clientes.  

Pregunta 6. ¿Cuál es tu formación académica?   

Figura 9. Pregunta 6. ¿Cuál es tu formación académica? 

 
Los resultados reflejan que la mayor parte de los encuestados tienen 

profesiones no vinculadas a la rama pedagógica con un 43.08%, mientras que la otra 

parte predominante se vincula al área de ingeniería con un 40.47% y en tercer lugar y 

no menos importante con un 13.58% licenciaturas o maestrías en educación. El 

resultado de esta pregunta nos devela las necesidades que debemos cubrir en cuanto a 

campos profesionales.  

Pregunta 7. ¿En qué institución cursaste tu último grado de estudios?   



45 
 

 
 

Figura 10. Pregunta 7. ¿En qué institución cursaste tu último grado de estudios? 

 

Los resultados de la pregunta 7 reflejan que la mayor parte de los encuestados 

obtuvo su último grado de estudios en una institución de tipo privada siendo un 

66.32% el total, mientras que el 33.68% de la muestra restante cursó su último grado 

académico, en una institución pública. El resultado de esta pregunta nos devela que la 

mayor parte de la muestra se inclina a recibir una educación de tipo privada y por lo 

tanto a costear económicamente su aprendizaje y mejoramiento formativo, siendo esta 

la población de mayor interés.  

Pregunta 8. ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia como profesional?    



46 
 

 
 

Figura 11. Pregunta 8. ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia como profesional? 

 

Los resultados de la pregunta 8 reflejan que la mayor parte de los encuestados 

posee experiencia profesional entre 1 a 5 años con un total del 51.17%, en segundo 

lugar, el 40.47% dice tener experiencia entre los 6 y 10 años; y por último solo 8.36% 

tiene experiencia mayor a 10 años. El resultado de esta pregunta nos devela que la 

mayor parte de la muestra posee pocos años de experiencia profesional, por lo cual 

mejorar su currículo y nivel formativo puede ser para ellos una necesidad, con la cual 

afiancen y solidifiquen su perfil profesional.  

Pregunta 9. ¿En qué área se dedica la empresa donde trabajas?    

 



47 
 

 
 

Figura 12. Pregunta 9. ¿En qué área se dedica la empresa donde trabajas? 

 

Los resultados reflejan que la mayor parte de los encuestados se ubica 

laboralmente dentro del rubro del comercio, seguido del campo educacional, el sector 

de alimentos, establecimientos de fábricas o industrias y entidades bancarias, en 

orden. El resultado de esta pregunta nos devela que áreas son las de mayor interés al 

momento de la practica laborar, buscando de esta forma con el ofrecimiento de temas 

y cursos abarcar los de mayor demanda a la hora de la practica laboral, de acuerdo a la 

población y sus necesidades.  

Pregunta 10. ¿Qué modalidad de capacitación has recibido durante los últimos 

años?    



48 
 

 
 

Figura 13. Pregunta 10. ¿Qué modalidad de capacitación has recibido durante los 

últimos años? 

 

Los resultados reflejan que la mayor parte de los encuestados anteriormente ha 

recibido algún tipo de capacitación bajo la modalidad “Presencial Blended Learning” 

para un total del 53.26%, mientras que un 43.08% ha recibido capacitaciones 

completamente bajo “M-Learning”. El resultado de esta pregunta nos devela que 

aproximadamente el 96.34% de la muestra ya se encuentra asociada con las 

modalidades de educación y capacitaciones vía internet, por lo cual, se evidencia un 

público familiarizado y con nociones acerca de la nueva modalidad y métodos del 

servicio a ofrecer.  

 

Pregunta 11. Sí has recibido capacitación durante los últimos dos años, ¿En qué temas 

ha sido? 

 



49 
 

 
 

Figura 14. Pregunta 11. Sí has recibido capacitación durante los últimos dos años, 
¿En qué temas ha sido? 

 

Los resultados reflejan que la mayor parte de los encuestados ha recibido 

capacitaciones en los últimos años en gestión empresarial, seguido de informática, 

idiomas, gestión de calidad, temas técnicos, habilidades y actitudes directivas y por 

último docencia y otros destacándose entre las respuestas de este el marketing y la 

publicidad. El resultado de esta pregunta nos devela cuales son las preferencias del 

público en cuanto a temáticas a la hora de seleccionar un plan formativo o 

requerimiento formativo. 

Pregunta 12 ¿Qué modalidad de capacitación prefieres tomar? 



50 
 

 
 

Figura 15. Pregunta 12 ¿Qué modalidad de capacitación prefieres tomar? 

 

Los resultados de la gráfica 15 reflejan que la mayor parte de los encuestados 

prefiere tomar la modalidad de M-Learning con un 58.22%, mientras que el 41.78% 

restante, optaría por una modalidad presencial con un componente de vía internet. El 

resultado de esta interrogante deja ver que gran parte de la muestra encuentra como 

factible la modalidad en línea de capacitación, ya que dentro de las especificaciones 

recibidas que explican porque optaron por esta opción, señalan que el contexto de 

contagios por el covid-19 y las nuevas modalidades remotas hacen viable este tipo de 

servicios y actividades de aprendizaje.  

Pregunta 13. ¿Qué te gusta más en un curso de capacitación? 



51 
 

 
 

Figura 16. Pregunta 13 ¿Qué te gusta más en un curso de capacitación? 

 

Los resultados de la gráfica 16 reflejan que la mayor parte de los encuestados 

que al llevar un curso de capacitación lo que más les agrada es la flexibilidad horaria, 

con un 40.47%, seguido del medio ya sea presencial o vía internet y en tercer lugar 

con un 22.19% las dinámicas con las cuales se imparten. El resultado de esta 

interrogante deja ver cuáles serían las características de mayor agrado dentro del 

servicio a ofrecer  

Pregunta 14 ¿En qué temas consideras que necesitas capacitación? 



52 
 

 
 

Figura 17. Pregunta 14 ¿Qué te gusta más en un curso de capacitación? 

 

Los resultados reflejan que la mayor parte de los encuestados al llevar un curso 

de capacitación escogen en base a sus necesidades temas relacionados con gestión 

empresarial con un 50.91%, seguido de temas relacionados con informática con un 

23.50% y por último temas acerca del marketing con un 10.97%. Estas respuestas son 

buenas características que la empresa debe tener en cuenta al momento de prestar los 

servicios, ya que permitirá garantizar la satisfacción y cubrimiento de expectativas en 

el cliente.  

Pregunta 15. ¿Qué herramientas tecnológicas utilizas para recibir formación? 



53 
 

 
 

Figura 18. Pregunta 15 ¿Qué herramientas tecnológicas utilizadas para recibir 

formación? 

 

Figura  1 

Los resultados reflejan que la mayor parte de los encuestados al llevar un curso 

de capacitación reciben información a través de sus computadoras y Smartphone 

representando el 92.17% total de la muestra encuestada.  

Pregunta 16. ¿Qué herramientas has utilizado en tus estrategias de aprendizaje 



54 
 

 
 

Figura 19. Pregunta 16 ¿Qué herramientas has utilizado en tus estrategias de 

aprendizaje 

 

Los resultados reflejan que la mayor parte de los encuestados al llevar han 

empleado en sus estrategias de aprendizaje herramientas de plataformas educativas 

con un porcentaje del 54.31%, mientras que el otro 45.69% restante destaca que ha 

utilizado otro tipo de herramientas, sin embargo, la mayoría vincula el uso de la 

tecnología y medios alternativos de investigación.  

Pregunta 17. ¿Cuál consideras es tu nivel de dominio de Tecnologías de la 

Información y Comunicación? 



55 
 

 
 

Figura 20. Pregunta 17 ¿Cuál consideras es tu nivel de dominio de Tecnologías de la 

Información y Comunicación? 

 

 

Los resultados de la gráfica 16 reflejan que la mayor parte de los encuestados 

considera tener un dominio avanzado de las TIC, siendo un porcentaje del 57.70%, 

mientras que el nivel medio obtuvo un 36.03% y por último los de nivel principiante 

tuvieron un total del 6.27%. Los resultados de esta interrogante dejan evidenciar que 

la mayor parte de la muestra tiene un domino de muy bueno a aceptable de los medios 

y herramientas tecnológicas necesarias para la realización del servicio. 

A partir de los resultados obtenidos tras la aplicación del instrumento a usuarios 

potenciales, se evidencia que los consumidores consideran factible la modalidad de 

aprendizaje mediante M-Learning, ya que señalan que en el contexto de contagios por el 

covid-19, las nuevas modalidades remotas hacen viable este tipo de servicios y actividades 

de aprendizaje. Por último, estos accederían a dichas capacitaciones en su mayor parte a 

través de dispositivos como computadoras y Smartphone de los cuales tienen un dominio 

entre muy bueno a aceptable. Evidenciándose de esta forma que los usuarios en su gran 

mayoría estarían interesados en los tipos de servicios a ser ofertados, ya que se inclinan por 

alternativas tecnológicas adaptadas a los escenarios y necesidades actuales.  



56 
 

 
 

De igual forma mediante la información recopilada puede realizarse un arquetipo de 

nuestro usuario, donde este tiene una visión clara hacia el desarrollo y crecimiento 

profesional. Se encuentra en una constante búsqueda de alternativas efectivas con las cuáles 

pueda alcanzar objetivos y metas, siendo una de ellas el obtener mayor reconocimiento en sus 

diferentes entornos, y a su vez dentro de sus creencias conceptúa que las metas y objetivos se 

alcanzan con constancia y disciplina. Así mismo dedica tiempo a su familia y se preocupa por 

la educación de sus hijos. Se resalta que para desarrollar sus actividades cotidianas 

frecuentemente emplea herramientas tecnológicas y dentro de sus distracciones interactúa 

recurrentemente en redes sociales. Sin embargo, también tiene momentos de frustración 

como consecuencia de que cuenta con limitado espacio horario para dedicarlo a su 

mejoramiento académico y profesional, además de mantenerse motivado y constante al 

momento de querer culminar sus metas. (ver Figura 21). 

Figura 21. Lienzo meta- usuario del negocio propuesto. 

 

2. Definir: luego de aplicado el instrumento y saber las diferentes necesidades en el 

proceso previo, son definidas cuáles son las principales, evaluando cuidadosamente la 



57 
 

 
 

diversidad de problemas detectados, priorizarlos y plantear estrategias para ofrecer 

una solución. Las necesidades detectadas según el orden de prioridades de 

capacitaciones y asesorías fueron en el área de Gestión empresarial e Informática 

siendo estas las de mayor frecuencia realizadas los últimos años por la muestra 

estudiada. Los resultados arrojaron que el 23.04% había tomado capacitaciones en 

gestión empresarial siendo los tópicos de mayor interés los relacionados a tareas 

administrativas, planificación y controles organizacionales; por último, el área de 

informática con el 20.33%, donde los tópicos de mayor interés se relacionan al 

correcto uso de las TIC, herramientas de desarrollo de aplicaciones y herramientas 

para la gestión y almacenamiento de datos.  

3. Idear: en esta fase el equipo debe formar un torbellino de ideas generando el mayor 

número de ideas y plantear soluciones. Las diversas perspectivas planteadas 

consistieron en implementar estrategias que estimularán la impartición dinámica de 

los temas, asociando los requerimientos y preferencias de los encuestados según sus 

criterios a la hora de recibir capacitaciones, entre alguna de ellas que se fomente las 

interrelaciones y la retroalimentación con dinámicas al inicio de cada sesión, para de 

esta manera afianzar los temas de interés y propiciar la interacción entre los miembros 

presentes dado el caso la modalidad de asesoría sea grupal, de igual manera en este 

caso específicamente en el área y temas correspondientes a la gestión empresarial, se 

sugirió implementar dinámicas que sirvan para estimular la creatividad, el trabajo en 

equipo y las habilidades comunicativas ya que, en esta área, dichas herramientas son 

esenciales para el desarrollo de cualquier organización, dando de esta manera un valor 

agregado al servicio. La consolidación de ideas llevó a diseñar 2 capacitaciones en 

cada área para ofrecer a la población, incluyendo 2 asesorías gratuitas habilitadas por 

2 meses. 



58 
 

 
 

4. Prototipar: consiste en materializar las ideas seleccionadas utilizando recursos 

económicos para tal fin, en este caso se estructuró el aula que contendrá las 

capacitaciones y asesorías en la opción gratuita de moodlecloud activa solo por 45 

días. Link del prototipo: https://eduacadmovil.moodlecloud.com/ 

Figura 22. Diseño preliminar moodlecloud. 

 

Tomado de https: //eduacadmovil.moodlecloud.com/, 2021. 

En la figura 22 se muestra la interfaz principal de la plataforma en la versión de 

prueba habilitada para tal fin, se observa en la parte central los dos cursos creados 

para el prototipo.  

5. Evaluar: en esta etapa la clientela prueba y evalúa los prototipos realizados 

previamente y se modifican de acuerdo a las críticas y sugerencias obtenidas, 

validando los aciertos y corrigiendo los errores. En la última etapa, se muestra el 

prototipo a los participantes del focus group por ser potenciales clientes para el 

negocio, obteniendo un feedback positivo mostrando una interfaz en el móvil 

amigable, fácil de usar e intuitiva.  

En la figura 23 se observa la estructura del aula de gestión empresarial, la cual se 



59 
 

 
 

replicará en el resto de los cursos, consta de una sección de avisos para notificaciones 

importantes, el link para ingresar a la sala de videoconferencia en caso de que la 

asesoría sea en forma síncrona, el link de chat para las asesorías de forma asíncrona y 

finalmente un link de Encuesta para evaluar la calidad del servicio prestado, la cual 

nos permitirá determinar el grado de satisfacción tras el servicio recibido y cuya 

opinión facilitará nuestros procesos de mejoras constantes.  

Figura 23. Interfaz gráfica preliminar del curso de Gestión empresarial. 

 
Tomado de https: //eduacadmovil.moodlecloud.com/, 2021 

La figura 24 consolida la vista del modo estudiante al ingresar al link de video 

conferencia y podrá acceder a las asesorías en vivo o a las grabaciones. 



60 
 

 
 

Figura 24. Interfaz gráfica preliminar de la sala de videoconferencia. 

 

Tomado de https: //eduacadmovil.moodlecloud.com/, 2021 

En la figura 25 se observa la vista al ingresar a la sesión en la plataforma gestionado 

por BigBlueButton. 

Figura 25. Interfaz gráfica preliminar de la sala de videoconferencia internamente. 

 

Tomado de https: //eduacadmovil.moodlecloud.com/, 2021 

La figura 26 exhibe la interfaz para ingresar al chat y en la figura 27 la vista de la 

interna del chat. 



61 
 

 
 

Figura 26. Interfaz gráfica preliminar de la sala de chat. 

 

Tomado de https://eduacadmovil.moodlecloud.com/, 2021 

 
Figura 27. Interfaz gráfica preliminar de la sala de chat interna. 

 

Tomado de https://eduacadmovil.moodlecloud.com/, 2021 

La figura 28 muestra la vista preliminar para acceder a responder un cuestionario para 

evaluar la calidad del servicio. 



62 
 

 
 

Figura 28. Interfaz gráfica preliminar de la sección de encuesta. 

 

Tomado de https://eduacadmovil.moodlecloud.com/, 2021 

 

3.2 Lean Startup   

Al aplicar cada etapa del modelo se obtiene los siguientes resultados: 

● Crear: consiste en aplicar el proyecto sobre una determinada población y no en el 

mercado en general, en este caso serán aplicados los servicios de asesorías redirigirlos 

a la población que desee recibir capacitaciones en áreas afines a la administración de 

empresas, economía y sistemas informáticos, utilizando una alternativa 100% virtual, 

con flexibilidades horarias y ajustados a sus necesidades a través de una plataforma 

M-Learning. En el contexto de esta propuesta dicho servicio estará enfocado en llegar 

al Distrito de Lima Centro, donde es considerada la población que emplea 

dispositivos móviles para la navegación en internet.  

● Medir: Posteriormente de haber creado de forma clara una población objetiva a la cual 

se pretende ofrecer el servicio, en esta etapa se pretende determinar el 

comportamiento de los consumidores en su aceptación o rechazo a los servicios de 

asesorías ofrecidos, estableciendo un indicador de cantidad de servicios de asesorías 



63 
 

 
 

contratados. Recordando lo mencionado y explicado en el acápite 2.4 y así dar un 

mayor entendimiento se habló que la propuesta son todos los entes naturales o 

jurídicos interesados en los servicios ofrecidos por la plataforma M-Learning, donde 

se direccionará a personas con poder adquisitivo y encontrarse entre los niveles 

socioeconómicos A, B y C, enfocándonos en la subregión de Lima Centro 

conformado por 15 distritos ya antes descrito (ver Figura 6), dando una población 

estimada de 1'839,488 personas. De ello se identificó de acuerdo a las proyecciones al 

2025 del INEI que el 88% (1,618,749) representan a los clientes a considerar 

aproximadamente, que cuentan con acceso a internet a través de los teléfonos móviles. 

Así mismo, la plataforma ofrece un modelo sencillo, práctico, novedoso, con calidad a 

bajo costo para los clientes, buscando simplificar el proceso de enseñanza – 

aprendizaje e impulsar el trabajo remoto entre los colaboradores., que fueron los 

distritos con mayor porcentaje en el uso de teléfonos celulares. 

● Por ello, de la población en estudio se seleccionó el distrito de Barranco por poseer 

menor cantidad de habitantes en relación con el resto (30.961). El mencionado 

indicador se calculó estableciendo como meta alcanzar el 1% de la población a 

contratar el servicio de asesorías, es decir que la cantidad mínima será de 309 

personas contratantes  



64 
 

 
 

● Aprender: se refiere a todos los problemas surgidos durante la ejecución de los 

servicios de asesorías que se ofrecieron en el Distrito en estudio, se analizaron y se 

consideraron como aprendizajes, antes de implementar el proyecto en su totalidad. En 

este sentido, solo se presentaron inconvenientes con la conectividad, pero estos se 

atribuyen a problemas con el proveedor del servicio de internet del cliente no con la 

plataforma m-learning. 

3.3 CANVAS Business Model  

En la figura 29 se muestra el lienzo del modelo, en el cual se identifican los siguientes 

elementos: 

• Asociados claves: los socios claves de este proyecto están representados por el 

proveedor de la plataforma tecnológica, los tutores y profesionales que impartirán los temas 

en cada área, y el equipo encargado del marketing y desarrollo.  

• Actividades claves: se estiman dentro de las actividades esenciales la selección 

y evaluación de los tutores, estos deben ser profesionales y con altas competencias 

pedagógicas; el marketing y área publicitaria tiene un gran peso dentro del desarrollo del 

proyecto, ya que los canales de promoción atraerán al público y/o usuario potencial; la 

administración y mantenimiento de la plataforma es clave, ya que su deterioro o presencia de 

averías implicaría la paralización de algunas actividades o acceso al portal. cabe destacar que, 

si alguna de estas actividades falla, se vería afectado el proyecto.  

Además de ello se destacan las siguientes acciones que influyen en el desarrollo y 

buen funcionamiento del servicio.  

-Planificar y desarrollar contenidos interesantes, de alta calidad y dinámicos  

-Plataforma o sistema de pagos sencillo para el usuario y ágil.   

-Mejora continua en la experiencia y satisfacción de los usuarios  

-Buenas recomendaciones y valoración del servicio  



65 
 

 
 

-Promoción publicitaria activa las 24 Horas y redirigida al público potencial.  

• Propuesta de valor: es brindar servicios de capacitación a nuestros usuarios 

con profesionales con altas competencias digitales y formativas. Nuestro servicio debe 

caracterizarse por ofrecer flexibilidad horaria en un ambiente M-learning controlado, seguro 

y efectivo. Garantizando precios competitivos y la calidad en los servicios, con metodologías 

altamente dinámicas y didácticas que garanticen la adquisición de conocimientos en los 

usuarios y su satisfacción. implementando herramientas digitales en vanguardia e 

innovadoras. Orientadas siempre a la integración, colaboración y participación activa. Entre 

algunas de las herramientas podemos destacar las siguientes:  

- Nearpod: una herramienta para crear presentaciones interactivas que los alumnos 

podrán ver mientras realizan las actividades propuestas o contestan a diferentes 

preguntas. El hecho de poder incorporar elementos en 3D y vistas en 360º hace 

que esta herramienta sea muy atractiva. 

- Kahoot!: plataforma para crear cuestionarios gamificados sobre un tema con el fin 

de reforzar contenidos o para evaluar al alumnado. 

- Educaplay: plataforma para crear actividades educativas multimedia como sopas 

de letras, crucigramas, adivinanzas, etc. que el docente podrá compartir con sus 

alumnos. 

- Padlet: herramienta para crear muros donde poner textos, fotos, audio y otros 

archivos, de forma que se pueden crear actividades colaborativas. 

Las utilidades de estas herramientas reflejan la orientación que se quiere lograr con la 

presente propuesta, puesto que, ligado a buenas metodologías formativas a cargo de 

profesionales altamente capacitados, dilucidan una buena calidad en los servicios a ofertar.  

• Relación con los clientes: el vínculo que se desea establecer es una relación de 

mediano a largo plazo, a través de un servicio automatizado, diferenciado por su buena 



66 
 

 
 

calidad en los cursos y asesorías. Además de ello en el caso de servicios con modalidades 

grupales se espera fortalecer la relación a través de dinámicas de retroalimentación e 

interactivas, que propicien las interrelaciones entre los miembros participantes.  

• Segmentos de clientes: el público al que se puede llegar a través de este 

modelo de negocio es amplio y mixto, puesto que está al alcance de cualquier persona que 

esté interesada en adquirir conocimientos y disponga de un teléfono móvil con conectividad. 

Sin embargo, nuestro público objetivo se orienta hacia estudiantes universitarios, 

profesionales, y empresas dentro del sector público o privado. Dichas personas o entidades 

deben estar interesadas y/o reconocer que tan importante es la capacitación y como esta 

influye en el mejoramiento de habilidades y competencias tanto académica como 

profesionales.  

En base a estas últimas características focales nuestro público objetivo se ajusta a 

personas de estilo de vida “Sofisticada”, estos tienen un segmento mixto y una de sus 

características más resaltantes es que consideran que tener una carrera o estudio constituye la 

llave para lograr el éxito y liderazgo soñados. 

Además de ello se muestran abiertos al mundo y a la globalización, les interesa 

ascender socialmente y esperan lograrlo mediante la educación y la cultura. Un aspecto 

resaltante de ellos es que la modernidad es su paradigma, es decir, les atraen los productos 

innovadores y los nuevos medios de comunicación y compra, que vinculado al hecho de que 

les gusta viajar y estudiar, propician la adquisición de esta metodología, por su flexibilidad 

ajustada a sus necesidades y expectativas.  

Dentro de este grupo resaltan los “Millennials” o generación “Y”, está conformada 

por las personas nacidas entre 1981 y 1996, es decir, tienen entre 40 y 25 años. Actualmente 

la generación más resaltante en cuanto a la digitalización, llamados también “nativos 

digitales”, les gusta aprender y emprender, no conciben la vida sin tecnología y son rápidos 



67 
 

 
 

en adaptarse a las novedades. Para muchos jóvenes de hoy en día llegar a la edad adulta 

incluye prioridades, como recibir una buena educación y tener seguridad económica. 

Constituyéndose como la generación con el nivel de formación más elevado. Esta preferencia 

se deriva, en gran parte, de las demandas de una economía moderna basada en el 

conocimiento.  

Por el lado de Ibáñez et al., (2009) también sostienen que la generación de los 

millennials tiene como principal característica el uso de herramientas tecnológicas lo cual 

influye en sus hábitos de lectura dando preferencia a un periférico de salida, como es el caso 

de un monitor, a un texto impreso. Así mismo por el lado de Cataldi y Dominighini (2015) 

indican que son la primera generación que han crecido con el mundo digital y cuyo medio de 

aprendizaje es el internet lo cual torna un ambiente fácil y efectivo. Esto ha conllevado a que 

las universidades e instituciones educativas cambien su modelo de educación hacia un 

ambiente digital. 

En base a lo anteriormente expuesto la propuesta enfocará mayor atención a hombres 

y mujeres de edad entre los 25 y 40 años (Millenials), con estilo de vida sofisticado, poder 

adquisitivo, NSE A, B y C, ubicados en la región de lima centro. Dentro de este público se 

hallan personas que son conscientes de las ventajas y practicidad de las herramientas digitales 

como medio para obtener un nivel formativo óptimo. Así también se destaca que en su 

mayoría son usuarios en redes sociales, siendo una amplia comunidad que consume gran 

cantidad de material a través estas plataformas. Representando así prospectos potenciales 

conformados por emprendedores y personas que deseen mejorar su desempeño a través de 

capacitaciones acerca de gestión empresarial, mejoramiento en dominio informático, entre 

otros temas relevantes que se asocian a las propuestas de los tópicos a ofrecer en nuestro 

entorno educativo.  



68 
 

 
 

• Recursos claves: dentro de los recursos esenciales para este proyecto se hallan 

la Plataforma m-learning donde serán tomados los cursos, los tutores y profesionales 

encargados de impartir los temas y contenidos de los cursos y el suficiente presupuesto 

destinado a la gestión de marketing y publicidad.  

• Canales: los principales medios a través de los cuales se pretende llegar al 

público de interés son las redes sociales y nuestra página web. Mediante estos nuestros 

clientes potenciales podrán conocer nuestra propuesta de valor, cursos gratuitos y 

capacitaciones pagadas. 

• Estructura de Costo: Se presenta una economía escalable con costos fijos tales 

como hosting y dominio de la plataforma, mantenimiento web, y planilla de colaboradores. 

Entre los costos variables se encuentran los honorarios profesionales, las comisiones por 

pasarela de pago y los servicios de marketing. 

• Vías de ingreso: los ingresos que generaran rentabilidad al proyecto 

encontramos el pago por comisiones del contenido educativo o cursos impartidos (60, 45 o 30 

minutos), las asesorías o talleres personalizados y dado que nuestro contenido o promoción 

en redes sea viral la monetización de dicho contenido nos generará un aporte. Dichos pagos 

serán realizados de manera virtual a través de diferentes medios, y corresponderá la emisión 

de su respectiva boleta o factura según sea el caso.



69 
 

 
 

Figura 29. Metodología CANVAS Business. 

 
Fuente: Adaptación del modelo tomado de Macías, 2017 



70 
 

 
 

 
Capítulo IV: Definición del Negocio 

4.1 Consolidación de la Propuesta de valor (producto + servicio + experiencia) en el 

modelo de Negocio Estrategias generales. 

El contexto que actualmente se evidencia en el sector educativo ligado al creciente 

mercado de plataformas ofreciendo capacitaciones y formaciones, requiere de proyectos 

innovadores que brinden un valor agregado y diferencial con el cual pueden fortalecerse y 

posicionarse en un mercado cambiante y cada vez más grande.  

Para alcanzar dicho objetivo es necesario que a través del producto o servicio a 

ofrecer se genere una experiencia que se ajuste a las expectativas y necesidades de los 

usuarios. transformando el servicio en una experiencia satisfactoria para el cliente potencial. 

Este es un factor de gran valor que contribuye a incrementar la rentabilidad de un negocio, 

fidelizar y retener a clientes, además de generar mayor satisfacción en ellos.  

Para lograr dicho objetivo es fundamental determinar una estrategia, definiendo los 

siguientes aspectos:  

● Identificar el proceso de compra de un consumidor y cuáles son los momentos en los 

que se siente más satisfecho y cómodo. Para el caso de este estudio, a través de la 

encuesta aplicada se puede evidenciar que los usuarios potenciales que se interesan 

por este tipo de servicios buscan alternativas que faciliten su proceso formativo a 

través de flexibilidades horarias, medios interactivos a través de plataformas de 

internet y contenidos dinámicos ajustados a sus temas de interés. Al encontrar estas 

características el cliente potencial se induce a indagar en el servicio o producto.  

● Realizar un análisis de las motivaciones que llevan al cliente a buscar este espacio y 

cómo es que lo percibe de manera sensorial. En nuestro contexto de negocio las 

motivaciones que generalmente estimulan a los clientes potenciales es la satisfacción 

laboral, el fortalecimiento y crecimiento profesional, desarrollo de habilidades, y el 



71 
 

 
 

aprovechamiento de oportunidades para lograr cambios en diversos contextos. Por lo 

cual al facilitarles ciertas herramientas a nuestros clientes con las cuales puedan 

alcanzar este tipo de metas, de forma estimulante, se pretende transformar el servicio 

en una experiencia que propicie la motivación a lograrlos.  

Finalmente, luego de haber determinado el perfil de nuestro usuario y haber definido 

nuestra propuesta de valor se concluye que ambos convergen en diferentes aspectos logrando 

de esta manera solventar sus necesidades, ya que al ofrecer un servicio como el de asesorías 

M-learning se le está brindado una alternativa efectiva para dar solución a sus necesidades, 

tomando en consideración factores claves para el éxito del servicio como la flexibilidad 

horaria, temas de mayor interés, impacto para el cliente (motivaciones) y métodos formativos 

acordes a sus expectativas orientados al dinamismo y a la interacción , brindándole así 

facilidades para obtener herramientas con las cuales pueden alcanzar sus metas y objetivos 

tanto personales como profesionales. (Ver Figura 30).  

  



72 
 

 
 

Figura 30. Lienzo de la propuesta de valor del negocio. 



73 
 

 
 

4.2 Estrategia 

La estrategia para alcanzar los objetivos se enfoca en estrategias de diferenciación, 

orientándose a crear características que sean diferentes al resto de la competencia 

(Weinberger Villarán, 2009). Ajustado a esta propuesta de negocio nuestra estrategia 

diferencial consistirá en ofrecer servicios bajo un enfoque formal a través del cual 

brindaremos certificaciones propias, cuando las capacitaciones sean otorgadas a empresas o 

el servicio supere las 22 Horas. Por otro lado, nuestra modalidad de pago será por tiempo en 

la duración de la capacitación o asesoría que escoja el usuario. Así también se destaca que 

nuestro entorno se manejara bajo un enfoque de control de calidad, dependiendo solo de 

nosotros la elaboración, control de calidad, producción y contenidos del material a ofrecer. 

Siendo este último, contenido especializado en administración de empresas, economía y el 

manejo de sistemas informáticos. 

Desde el punto de vista promocional optamos por la publicidad directa utilizando 

campañas de marketing digital enfocadas en el público potencial, nuestros influenciadores 

serán nuestros propios usuarios, siendo ellos quienes transmitan sus experiencias acerca del 

servicio, buscando a través de estas acciones generar una promoción orgánica, acerca del 

servicio.  

4.3 Propósito de la Marca  

La finalidad de la marca es brindar un servicio con el cual a los usuarios se sientan 

motivados e inspiren a estar orgullosos de alcanzar nuevos conocimientos y de haber 

desarrollado nuevas habilidades a través de las capacitaciones recibidas, además de esto se 

pretende que las asesorías potencien la innovación, conocimiento y nuevas experiencias.  

La marca a ser desarrollada debe caracterizarse principalmente por  

- Calidad en la enseñanza: el servicio a ofrecer deberá ser de alta calidad, ajustado 

a las necesidades y expectativas de nuestro usuario, para ello la plataforma 



74 
 

 
 

buscará ser versátil, moderna y de fácil manejo. Además de ello, la calidad irá de 

la mano de profesionales altamente calificados en el manejo de herramientas 

digitales y metodologías formativas didácticas actuales. Que constantemente estén 

innovando y se mantenga a la par de los avances, métodos y herramientas de 

formación virtual. 

- Precios accesibles: el poder facilitar una educación de alta calidad, de manera tan 

sencilla a través de un teléfono móvil, en cualquier momento y lugar, aunado a un 

costo verdaderamente accesible, convierte esta propuesta en una idea diferencial. 

puesto que existe una gran población que generalmente no dispone del 

presupuesto suficiente para tener acceso a una educación presencial en 

instituciones nacionales de prestigio, sin embargo, son conscientes de las ventajas 

y practicidad de las herramientas digitales como medio para obtener un nivel 

formativo óptimo. 

- Consistencia en el contenido o material: las capacitaciones estructuralmente 

deben cumplir con los requisitos de ser acerca de contenidos de alto interés y 

metodológicamente deberán ser altamente didácticas e interactivas.  

- Soporte y asistencia en tiempo real: Se identificó durante la investigación que, en 

gran parte de los cursos en línea, la mayoría de las veces el usuario no puede 

contactar a un representante directamente, siendo esta una desventaja que deja un 

vacío en el servicio y será aprovechado como ventaja competitiva. Mediante 

estadísticas se develará si dicho servicio alcanza los índices de calidad esperada, 

estarán dadas directamente de la mano de nuestros usuarios a través de sus 

respuestas en la encuesta de satisfacción al finalizar las sesiones. Con ello en 

tiempo real sabremos qué puntos están débiles y nos permitirá tomar acción ante 

ello. 



75 
 

 
 

4.4 Misión, Visión y Objetivos del Negocio (ODN) 

Misión: Posicionarnos a nivel nacional como una las mejores plataformas en asesorías 

y servicios de capacitación especializada en áreas de administración, economía y sistemas 

informáticos, destacados dentro del mercado peruano por llevar a nuestros clientes educación 

de forma no tradicional, que relacione la tecnología móvil con las estrategias de educación e-

learning para garantizar un aprendizaje de calidad impartido por profesionales altamente 

capacitados. Y con proyecciones a futuro de incursionar en el mercado extranjero ampliando 

nuestro portafolio de servicios 

Visión: Ser reconocidos como la primera plataforma M-Learning en potenciar 

conocimientos y habilidades a través de asesorías y capacitaciones a nivel nacional. 

Objetivos del Negocio: 

Corto plazo:   

- Establecer una estrategia comercial sólida  

- Formar un equipo de colaboradores altamente profesionales y capacitados en 

las áreas de asesorías administrativa, económica e informática. Representando 

ello un eje fundamental para el alcance de metas, crecimiento y solidez de la 

organización. 

- Lograr una rentabilidad temprana a través de buenas utilidades  

- Atender como mínimo al 5% de las empresas privadas interesadas en formar o 

capacitar a sus empleados  

- Obtener buenos indicadores con respecto a la satisfacción y calidad de los 

servicios brindados a nuestros usuarios.  

 

Mediano plazo: 



76 
 

 
 

- Lograr aceptabilidad y reconocimiento dentro del mercado y clientes 

potenciales  

- Consolidar estrategias comerciales  

- Lograr la fidelización por lo mínimo del 50% de las empresas atendidas  

- Lograr el aumento o mantenimiento trimestral de las ventas y usuarios  

Largo plazo: 

- Obtener reconocimiento a nivel nacional dentro del mercado de asesorías y 

capacitaciones como una de las mejores plataformas educativas mediante el 

posicionamiento de nuestra marca.  

- Ampliar la cobertura y presencia de nuestra plataforma incursionando en el 

mercado extranjero y diversificar nuestro portafolio de servicios adicionando 

otras áreas de formación.  

- Lograr la fidelización como mínimo del 30% de las empresas o clientes 

atendidos y lograr un crecimiento de estos anual entre el 10% y 20%  

- Obtener rentabilidades anuales del 25% e incrementar las ventas un 5% 

mínimo.  

 

 

 

 

 

  



77 
 

 
 

Capítulo V: Planes de Acción 

5.1 Plan Comercial 

Lograr una estrategia comercial sólida que conlleve al establecimiento de objetivos 

precisos, dirigidos a usuarios o clientes potenciales a los cuales se ofrezca un servicio que 

satisfaga sus necesidades y soluciones sus dificultades. Entendiendo ello, para lograr 

introducirnos en el mercado eficazmente se deben tener claras estrategias de marketing y 

ventas con las cuales se logre el impulso inicial de la empresa y posicionamiento a lo largo 

del tiempo de la marca. Considerando esto son establecidas las siguientes acciones con las 

cuales se define el plan comercial de la organización.  

5.1.1 Objetivos de Marketing y Ventas  

Para el alcance de las metas fijadas, se considera fundamental que la empresa defina 

sus estrategias de marketing, para ello se establecen una serie de objetivos bajo los principios 

“SMART”, es decir, que estos cumplan con las características de ser medibles, realizables, 

sencillos y precisos. Tomando esto en cuenta nuestra estrategia se orienta hacia el 

cumplimiento de los siguientes objetivos:  

● Posicionar la marca del cliente entre el público objetivo: Acá son definidas las 

acciones que buscarán impactar a los usuarios o clientes potenciales. El éxito puede 

medirse con las métricas del número de impactos de la marca antes y después de la 

estrategia aplicada.  

● Definir una posición específica en el mercado de la nueva empresa: El presente 

objetivo se vincula con el análisis realizado a la competencia, se puede medir por el 

incremento de clientes mensuales en los primeros 2 años de iniciada la idea de 

negocio. 



78 
 

 
 

● Establecer precios accesibles al mercado actual de los servicios ofrecidos a la 

clientela. Se puede medir comparando los precios de la nueva empresa con los precios 

de la competencia más cercana. 

● Difundir estrategias de comunicación creativas por las distintas redes sociales, se 

puede medir con la cantidad de visualizaciones, likes o recomendaciones recibidas por 

estos medios. 

● Lanzar servicios nuevos según las necesidades observadas en el panorama nacional e 

internacional. Midiéndose por la cantidad de contratos obtenidos para los 

mencionados servicios. 

● Optimizar el retorno de la inversión: Es seleccionada como una de las métricas más 

significativa del marketing, midiendo la inversión en publicidad y las ganancias 

generadas. 

● Mantener a los clientes ofreciendo calidad de servicio y atención personalizada. 

● Incentivar los programas de fidelización y recompensas para lograr que los clientes 

permanezcan fieles a la nueva empresa, ofreciéndoles descuentos, promociones y 

actualizaciones a menor costo de alguno de los servicios prestados. 

● Aumentar las ventas: este objetivo es el más importante como en todo negocio, ya que 

de este resultado se puede continuar ofreciendo el servicio y productos. Desde la 

perspectiva de la clientela es posible medir analizando las ganancias obtenidas antes y 

después de aplicada la estrategia de marketing.  

5.1.1.1 Plan de acción  

Para el alcance de los objetivos anteriormente mencionados se establece un plan de 

acción inicial, en el cual se detallan las actividades proyectadas que orientan el logro de 

los mismos. (Ver Tabla 3) 

Tabla 3. Plan de acción 



79 
 

 
 

Actividades ¿Cómo hacerlo? 

Creación del entorno 

M-Learning 

- Crear un entorno moderno, versátil y de fácil uso.  

- Realizar actualizaciones constantes 

Implementación para 

atención en tiempo real 

- Configurar chat para respuestas en tiempo real para el 

reporte de incidencias y consultas a través del Call 

center, con los alumnos y público en general 

- Recibir recomendaciones y sugerencias a través de la 

encuesta de satisfacción 

Profesores y alumnos 

como embajadores de 

la marca en redes 

sociales 

- Cada profesor debe tener una cuenta en LinkedIn, la cual 

será vinculada a nuestra fan page de Facebook, para 

hacer llegar una imagen formal acerca de su experiencia 

y habilidades a nuestros clientes 

- A los profesores en ciertas oportunidades de manera 

individual se les solicitará publicar o promocionar a 

través de sus redes sociales algunas de las capacitaciones 

que dicta. 

- A los estudiantes o usuarios de nuestra marca se les 

solicita de manera colaborativa emitir su experiencia 

satisfactoria con el servicio, utilizando herramientas 

multimedia, o a través de comentarios en nuestras redes 

sociales. De esta manera atraerán audiencia orgánica a 

nuestros medios de comunicación. 

  

Contenido multimedia 

y ediciones 

- Realizar un video-tutorial acerca de la interacción en el 

entorno, este será publicado en nuestra plataforma web y 

redes sociales. 

- Video promocional de las capacitaciones y servicios 

ofrecidos 

- Videos para conectar con el público objetivo, empleando 

la técnica del storytelling con la cual se cree empatía y 

afinidad con la comunidad  

- Grabar contenido multimedia de asesorías y 



80 
 

 
 

capacitaciones relevantes en alta calidad de los servicios 

brindados  

Publicaciones en redes 

sociales y medios de 

difusión (YouTube- 

Instagram, Facebook) 

- Definir un horario para realizar las publicaciones en las 

plataformas de redes sociales  

- Publicar solo material relacionado con los cursos, 

metodologías formativas en vanguardia y 

desenvolvimiento de nuestro personal docente  

- Recopilar experiencias de nuestros usuarios  

- Hacer contenido interactivo en base a encuestas e 

integración con audiencia  

Fidelizar a los usuarios 

- Ofrecer precios accesibles, atractivos y competitivos  

- Desarrollar servicios o capacitaciones ajustadas a las 

necesidades, preferencias y expectativas de nuestro 

público consumidor 

- Hacer sorteos de capacitaciones gratuitas 

- Formar paquetes y descuentos promocionales en base en 

las necesidades identificadas en nuestros usuarios  

 

5.1.2 Segmento de Mercado. 

Conforme a lo señalado por Kotler y Lane (2012) un segmento de mercado se 

encuentra compuesto por un grupo de clientes con necesidades y deseos en común, los cuales 

poseen características de segmentación: de comportamiento, demográficas, geográficas, entre 

otras necesarias para delimitar los potenciales clientes. 

La propuesta está dirigida a todo ente natural o jurídico interesado en capacitarse o 

asesorarse en las áreas de: administración de empresas, economía y sistemas informáticos con 

poder adquisitivo y niveles socioeconómicos A, B y C, ubicados en la región Lima Centro. 

Por lo tanto, se divide al mercado objetivo por zonas: 

Zona 1: La Victoria, Rímac, Lima, Miraflores y Santiago de Surco. 



81 
 

 
 

Zona 2: San Isidro, San Borja, Magdalena, San Miguel, Barranco. 

Zona 3: Jesús María, Lince, Surquillo y Pueblo Libre.  

Es importante resaltar que el público al que se puede llegar a través de este modelo de 

negocio es amplio y variado, puesto que es un método accesible para toda aquella persona 

que disponga de un teléfono móvil con conectividad y desee adquirir conocimientos.  

Particularmente nuestra propuesta dará mayor enfoque al público millennials con estilo de 

vida sofisticado y poder adquisitivo, ubicados en las regiones anteriormente detalladas. 

Entendiendo que sus características y necesidades se ajustan a los principales ejes que 

orientan las actividades de la marca.  

Es necesario, destacar que para segmentar el mercado se analizaron los estudios 

ejecutados por el INEI (2020 c), donde se muestra lo siguiente: 

● El 87,9 % del total de personas en Perú usan internet, un 88, 0% de Lima 

Metropolitana (región central) lo hace a través de un celular. 

● En los primeros tres meses del año 2020, el 40,1 % de los hogares de Perú poseen 

conexión a internet, presentando un incremento de 3,4 % (puntos) en comparación al 

mismo trimestre del año 2019. Según el área de residencia, en Lima Metropolitana 

(área central) el 62,9% de los hogares poseen internet, en otras palabras, 1,1 puntos 

porcentuales más en comparación al mismo trimestre del año anterior. Por otro lado, 

se alcanzó un 40,5% de acceso a internet en los hogares urbanos y un 5,9 % en los 

hogares del área rural, con acentuación de 4,8 y 2,2 en comparación con el mismo 

trimestre del año 2019. 

● Además, se señala en el trimestre analizado que el 60,3 % de la población del país de 

6 años de edad en adelante, accedió a internet, presentando un incremento de 6,3 

puntos porcentuales más que el mismo trimestre del anterior año, siendo Lima 



82 
 

 
 

Metropolitana la mayor población usuaria de internet y representando un 78,5% del 

estudio, donde la población de este grupo era de 64,2 % urbano y 23,8 rural. 

5.1.3 Buyer Persona 

La representación del cliente ideal sería: Persona con capacidad económica y 

disponibilidad de tiempo y recursos tecnológicos (internet y dispositivo móvil) para 

capacitarse continuamente en las áreas de economía, administración y sistemas informáticos, 

permitiendo ampliar sus horizontes personales y profesionales. 

De acuerdo al trabajo investigativo sobre el cliente ideal, se determinó que el público 

millennials se adecua a los ejes que orientan las actividades del negocio. Siendo personas con 

edades entre los 25 y 40 años de edad, con poder adquisitivo, abiertas al mundo y a su 

digitalización, llamados también “nativos digitales”, les gusta aprender y emprender, no 

conciben la vida sin tecnología y son rápidos para adaptarse a las novedades, interesados en 

crecer socialmente y se proyectan lograrlo a través de la educación y la cultura. Identificando 

así dentro de sus prioridades para su vida adulta, el recibir una buena educación y tener 

seguridad económica.  

5.1.4 Embudo de Ventas 

Considerando lo afirmado por Brunson (2016) y Zelaya (2020) es el proceso que 

sigue un potencial cliente desde su contacto inicial hasta el cierre de la venta con la empresa, 

el cual está conformado por varias etapas: visitantes, leads, leads calificados, oportunidades y 

ventas. 

● Visitantes: el primer contacto con los potenciales clientes será mediante la 

página web de la empresa y por correo electrónico, aplicando estrategias de 

Inbound Marketing. Según Naranjo (2020) las mismas se emplean para atraer 

voluntariamente a los clientes al sitio web de la empresa acompañando el 



83 
 

 
 

correo con contenido interesante que aporte valor y motive al consumidor a 

buscar información y realizar la compra. 

● Leads: en esta etapa del embudo se utilizará la estrategia de las Landing pages 

para capturar información de los visitantes (email, nombre, profesión, 

intereses, entre otros) y convertirlo en Leads facilitando el contacto posterior, 

la mencionada estrategia. Según Calicchio (2021) capta la atención del cliente, 

permite presentar el producto o servicio de forma exhaustiva, construyendo 

una relación, generando interés para el lead de forma tal que si presenta interés 

en la oferta se convierta en cliente. 

● Leads calificados: luego de seleccionados los leads pasan a esta etapa para 

segmentarlos y llegar al final del embudo comercial que son las ventas, en este 

proceso interviene el equipo de marketing para calificar y analizar los leads de 

la base de contactos e iniciar a trabajarlos como oportunidades. La herramienta 

a utilizar es el Lead Scoring, al respecto Blokdyk (2018) aseveró que permite 

medir de forma automatizada los parámetros definidos por la empresa del 

perfil e intereses de los clientes.  

● Oportunidades: en este proceso se involucra el equipo comercial para 

manipular la información generada por el equipo de Marketing en la etapa 

anterior y realizar el abordaje a los clientes potenciales. Por ello, se 

implementarán los Customer Relationship Management (CRM) los mismos 

son paquetes de software de gestión de la relación con la clientela, en este 

sentido Guérin (2018) señaló ser ideales para integrar y registrar los datos 

históricos de relación con el negocio, colaborando con el equipo comercial en 

el abordaje e ir directamente sobre el interés y convertirlo en cliente 

seleccionando el software Hubspot para cumplir este rol, resaltando que la 



84 
 

 
 

herramienta es efectiva, de uso gratuito y no representa gastos de pagos de 

licencia para la empresa. 

● Ventas: se estima que en esta etapa se consolide la venta y se ejecute la 

facturación de los servicios. 

5.1.5 Análisis de los Futuros Competidores  

En relación con este análisis se empleó como herramienta las 5 fuerzas de Porter las 

cuales están representadas por: el cliente, el proveedor, actuales competidores, productos 

sustitutos y potenciales competidores, en este caso se emplea la última fuerza para dar 

respuesta este apartado (Weinberger Villarán, 2009; Michaux, 2016). Luego de realizar un 

análisis documental en la web, se visualiza como futuros competidores a todas aquellas 

empresas dedicadas al rubro e-learning antes de la pandemia y tienen sus servicios 

establecidos con clientes que a la fecha requieren generar cambios en sus procesos de 

formación académica y poder cumplir con las metas y aspiraciones, a pesar de las 

regulaciones del gobierno peruano en tiempos de Covid-19. 

Por tanto, los futuros competidores son empresas con una visión y misión específica 

en la educación a distancia, pero desconocen las bondades del m-learning y la diferencia 

significativa que implica el uso del móvil para acceder a los servicios ofrecidos.  

Entre los entes educativos públicos y privados destacan, ver Tabla 4: 

Tabla 4. Universidades con carreras a distancia en Perú - Educación a Distancia y cursos 
virtuales. 

Públicas Privadas 

 Escuela Universitaria de 

Educación a Distancia (EUDED) 

 Universidad Nacional Hermilio 

 Asociación Nacional de Educación a 

Distancia (ANCED) 

 Universidad Inca Garcilaso de la Vega 



85 
 

 
 

Valdizán (UNHEVAL) (UIGV) 

 Programa de Educación a Distancia no 

Estatal 

 Universidad Alas Peruanas (UAP) 

 Pontificia Universidad Católica del 

Perú (PUCP) 

 Universidad San Ignacio Loyola 

(USIL) 

 Usil Business School 

 Universidad José Carlos Mariátegui 

(UJCM) 

 Universidad Antonio Ruiz de Montoya 

(UARM) 

 Universidad Católica Santa María 

(UCSM) 

 Universidad Católica Sedes Sapientiae 

(UCSS) 

 Universidad Peruana Los Andes 

(UPLA) 

 Universidad Peruana de Ciencias 

Aplicadas (UPC) 

 Universidad de San Martín de Porres 

(USMP) 

 Universidad Tecnológica del Perú 

(UTP) 

 Universidad Señor de Sipan (USS) 

 Universidad Continental   

Nota: Los datos fueron recogidos de un estudio de Universidades a Distancia en Perú (2020). 



86 
 

 
 

 

Igualmente, entre las empresas privadas dedicadas a esta modalidad destacan: 

● Tus clases: La mayor comunidad de profesores particulares del mundo, cuenta 

con sede en Perú. 

Logo: 

 

 

 

Nota. Tomado de https://www.tusclases.com/ 

● TuTutor: ofrecen tutorías virtuales para apoyar académicamente a los hijos de 

los trabajadores de primera línea durante la pandemia del COVID – 19. 

Logo:  

Figura 32. Logo de la plataforma TuTutor 

 

Nota. Tomado de https://tututor.net/ 

● Netutor: ofrece tutoría en vivo a pedido, entrega de preguntas y comentarios 

por escrito. 

Logo:  

 

 

 

Nota. Tomado de https://www.nettutor.com/ 

● Tutor doctor: institución internacional que refuerza académicamente a los 

estudiantes para lograr su máximo potencial implementando Tutorías 

Figura 31. Logo de la plataforma tusclases 

Figura 33. Logo de la plataforma nettutor 



87 
 

 
 

personalizadas de común acuerdo entre las partes en la comodidad y seguridad 

de sus oficinas u hogares.  

Logo:  

Figura 34. Logo de la plataforma tutor doctor 

 

Nota. Tomado de https://tutordoctor.pe/ 

● Superprof: ofrece una serie de perfiles y para contactar a un profesor según sus 

criterios (tarifas, títulos, opiniones, clases a domicilio o vía webcam). 

Logo:  

Figura 35. Logo de la plataforma Superprof 

 

Nota. Tomado de https://www.superprof.es/ 

● Tusclases para negocios: es el entorno en línea empleado para gestionar la 

difusión del centro, ofertar cursos a empresas y buscar profesores de acuerdo a 

la necesidad del cliente. 

Logo: 

Figura 36. Logo de la plataforma tusclases para negocios 

 

Nota. Tomado de 

https://www.tusclases.pe/centros/#:~:text=Tusclases%20para%20Negocios%2

0es%20el,selecci%C3%B3n%20(ofertas%20de%20empleo). 

● Moodle: es una de las plataformas LMS, más extendidas a nivel mundial, 

siendo la opción escogida por mayor cantidad de universidades. Esta 



88 
 

 
 

plataforma saca mayor provecho en la educación superior ofreciendo 

actividades colaborativas, registros, informes, sistemas de evaluación, etc.  

Logo: 

Figura 37. Logo de la plataforma moodle 

 

Nota. Tomado de https://moodle.org/ 

 

● Chamilo: es una plataforma o campus virtual útil para la impartición de 

formación online/e-learning. Ofrece una curva de aprendizaje e interfaz 

amigable. Hace un mejor uso de los elementos gráficos, utilizando iconos que 

hacen más intuitiva la experiencia de uso. 

Logo:  

Figura 38. Logo de la plataforma Chamilo 

 

Nota Tomado de https://chamilo.org/es/chamilo/ 

 

● Talent IMS: TalentLMS es un LMS orientado, sobre todo, a formación interna 

en empresas. También cuenta con una larga y sólida trayectoria en la industria 

de las plataformas de eLearning y un enfoque centrado en la facilidad de uso. 

Logo: 

Figura 39. Logo de la plataforma talentlms 

 

https://chamilo.org/es/chamilo/


89 
 

 
 

Nota Tomado de https://www.talentlms.com/platform 

● Blackboard Learn: está enfocado sobre todo hacia la educación formal. 

Acentuando mayormente sus actividades a los cursos dirigidos por un 

instructor o profesor. Por ello, herramientas como la agendas, corrección de 

tareas, listado de asistencia, etc. 

 

Logo:  

Figura 40. Logo de la plataforma Blackboard 

 

Nota. Tomado de https://www.blackboard.com/anthology 

5.1.6 Política de Precios  

Para definir la estrategia de precio se consideran cuatro factores para fijar los precios: 

(a) Coste directo del servicio, (b) Tipo de estrategia seleccionada, (c) Precios de la 

competencia, (d) Beneficio esperado. Con base en lo anterior, se diseñaron los siguientes 

planes, ver Tabla 5. 

a) Coste directo del servicio: este factor se ve directamente asociado a los gastos 

operativos implícitos tras la prestación del servicio, en nuestro caso se vincula 

a la estimación por los costos de los honorarios a los asesores o tutores que 

prestarán el servicio directo. Este factor se ve reflejado en la Tabla 5 de 

precios mediante la columna de pago al tutor por capacitación y asesoría.  

b) Tipo de estrategia seleccionada: la estrategia a la cual se orienta nuestra 

propuesta se enfoca en el ofrecimiento del servicio con alta calidad, de precios 

accesibles y competitivos dentro del sector educacional en línea. De esta 

manera no estaremos diferenciando desde varios aspectos, incluyendo los 



90 
 

 
 

márgenes de precios manejados en el mercado, siendo este aspecto en gran 

parte de las ocasiones una de las principales consideraciones que tienen los 

usuarios al momento de inclinarse por una empresa u otra. 

c) Precios de la competencia: este factor se vincula a los márgenes y costos que 

manejan nuestros competidores directos al ofrecer su servicio, de esta manera 

la empresa prevé no incursionar en el mercado con tarifas altas que la 

coloquen fuera del mercado, ya que por altos precios se disminuye nuestro 

nivel de competitividad. Actualmente los precios manejados por las 

plataformas de E-learning varían desde 15s. a 70s., dependiendo el tipo de 

curso o capacitación ofrecida, por lo cual los precios estimados para nuestros 

servicios se encuentran dentro de un margen accesible dentro del mercado. 

Cabe recalcar que tanto el análisis del factor de tipo de estrategia seleccionada 

como el de precios de la competencia se ven relacionados y se reflejan en la 

Tabla 5 de forma consolidada a través del precio referencial de venta 

establecido.  

d) Beneficio esperado: se espera que al incursionar en el mercado con precios 

altamente competitivos y una estrategia de promoción eficaz, para que el 

impulso inicial de la empresa sea óptimo, se logre responder a las 

proyecciones y estimaciones económicas esperadas. Además de superar 

expectativas con respecto a utilidades y rentabilidad por una demanda que 

sobrepasa nuestro margen conservador. Este factor se ve reflejado a través del 

margen de ganancia unitario que genera cada servicio. 

 

 

 



91 
 

 
 

Tabla 5. Precios 

Tipo de servicio 
Precio de venta unitario 

(incluye IGV) S/ 

Pago al tutor por 

capacitación y asesoría. S/ 

Capacitación y asesoría 60 

minutos. 
60 20 

Capacitación y asesoría 45 

minutos. 
40 21 

Capacitación y asesoría 30 

minutos. 
30 25 

 

 

5.1.7 Marketing Mix  

El Marketing mix es un grupo de herramientas que las compañías esgrimen para 

conseguir sus objetivos de marketing en el mercado meta. En otras palabras, armonizan las 

maniobras de marketing creando la respuesta anhelada por la clientela, se utiliza esta 

estrategia para conseguir posicionar los productos/servicios en el mercado objetivo y 

comprende desarrollar 4 ítems: Productos-Servicios, promoción, precio y plaza o distribución 

(Kotler & Lane Keller, 2012; Herrera Auca et al., 2018). 

Servicio: de la investigación de mercado se obtuvo que dentro de los principales 

aspectos valorados por el público que accede a este tipo de servicios, se hallan la flexibilidad 

horaria, el medio y las dinámicas con las cuales se imparte el contenido de interés. Siendo 

estos últimos los de mayor predominancia los relacionados con gestión empresarial e 

informática.  

En base a estas necesidades el servicio brindado se apoya en dos pilares 

esencialmente: tutores especialistas y un ambiente virtual didáctico, con la finalidad de 

suministrar una transferencia de conocimiento eficaz y eficiente, la plataforma tendrá una 

página web en la cual se proporcionará la alternativa de escoger el perfil: participante (toda 



92 
 

 
 

persona natural o jurídica interesada en capacitarse o asesorarse) o tutor (persona natural 

interesada en ofrecer sus conocimientos). Con el perfil de interesado se podrá seleccionar 

entre: 

● Capacitación o asesoría a docentes y estudiantes acorde a las áreas de 

formación (administración, economía y sistemas informáticos).  

● Capacitación para el mejoramiento profesional del personal perteneciente a las 

empresas en las áreas de administración, economía y sistemas informáticos  

● Capacitación o asesorías para implementar herramientas colaborativas (cloud) 

en el aprendizaje móvil útiles en el desarrollo del trabajo y la educación 

remota. 

Con el perfil de tutor, sus datos profesionales podrán almacenarse en una base de 

datos que suplirá las necesidades de los requerimientos solicitados por los clientes. Los 

servicios ofrecidos se basan en 3 tipos: capacitación estándar con una duración de 60 

minutos, asesorías especializadas 45 minutos, consultas 30 minutos en horarios flexibles 

(consultas rápidas).  

Entendiendo las bases de nuestro servicio, serán incluidas variables diferenciales a 

nuestras actividades que otorguen valor distintivo a la marca. De manera sustancial será 

ofrecer un servicio a un costo accesible, de buena calidad, optando por una modalidad horaria 

diferente a la que viene manejando el actual mercado, que es de tipo suscripción, para que de 

esta forma el usuario no perciba al servicio como un compromiso económico persistente e 

incómodo.  

Además de ello serán capacitaciones constantes a través de las cuales continuamente 

se implementen e innoven metodologías de aprendizaje y evaluación altamente didácticas y 

dinámicas adaptadas al contexto digital. Esto irá de la mano de profesionales docentes o 

especialistas con competencias digitales necesarias y formación en metodologías didácticas, 



93 
 

 
 

en gestión de la motivación e implicación de los estudiantes. Por otra parte, se promoverán 

experiencias de confianza brindando un acceso a 2 asesorías gratuitas a nuestros servicios 

para ser aprovechadas durante un periodo de validez de 45 días. De esta manera, con mayor 

entusiasmo y motivación los clientes potenciales estarán más predispuestos a recibir más 

información con respecto a los cursos y servicio. Así también diferencial serán ofrecidas 

certificaciones propias, cuando las capacitaciones sean otorgadas a empresas o el servicio 

supere las 22 Horas. 

Promoción: Las estrategias para promocionar los servicios están orientadas a la 

publicidad digital, RRSS y material POP, las estimaciones son descritas en la Tabla 6. 

El entorno digital será promocionado a través de la página web y las redes sociales, 

para ello se deberá crear una cuenta en cada red social relevante a nuestro público de interés, 

entre ellas destacan Instagram, Facebook, LinkedIn, Tiktok y YouTube. A través de estas 

plataformas digitales se logrará el intercambio de datos de manera interactiva, ágil y medible, 

con nuestra audiencia potencial, pudiendo interactuar con ellos de manera orgánica y en 

tiempo real para lograr obtener su feedback. 

El contenido a ser principalmente en redes sociales como Facebook e Instagram debe 

estar en formato vertical para un mejor recorrido visual y orden en nuestros feed, por otro 

lado, youtube, linkedin y tiktok, deberá ser un contenido más elaborado, por el hecho que 

estas plataformas conllevan la utilización de más herramientas multimedia, que logren captar 

la atención del público de manera creativa e interesante, es decir no se traduce a solo post.  

El material promocionado a través de estas plataformas difundirá información 

interactiva y de interés, orientada a una segmentación de audiencia con características 

objetivas a abordar. De esta manera se podrá ir creando una audiencia orgánica interesada 

interese en nuestro tipo de servicio, considerando la marca de la empresa al seguir sus 

publicaciones y acciones. Además de ello también se estimularán las experiencias de 



94 
 

 
 

pensamiento ya que, con algunos de los videos publicitarios en estas plataformas, para atraer 

clientes se incitará a hacerlos pensar sobre qué acciones están tomando para alcanzar sus 

metas, tratar de dilucidar desafíos intelectuales y de esta forma generar en ellos pensamientos 

reflexivos y motivacionales, que induzcan en atracción por nuestros servicios. El rendimiento 

de esta publicidad, se calculará empleando métricas e informes arrojados por las plataformas, 

que evidenciará el grado de interacción y penetración que ha tenido la estrategia y anuncios 

pagos 

 En otro punto la publicidad de material POP estará enfocado en potenciar la imagen 

de la marca y generar su recordación, a través de material físico de tipo brochures, tarjetas de 

presentación, y demás elementos o utensilios que puedan calar de manera extendida en el 

recuerdo del cliente. Siendo los lugares propicios para la entrega de este material eventos 

corporativos o ferias que congreguen a empresas, a través de las cuales se propicie un 

escenario de interacción donde podamos hacer llegar información de nuestros servicios, 

agendar visitas entre otras acciones que puedan culminar a futuro en una venta exitosa. El 

resultado de esta estrategia se medirá a través del contacto en retorno, luego de la interacción 

inicial, para obtener más información acerca del servicio. 

Tabla 6. Presupuesto de Marketing 

Concepto Mensual 
Presupuesto de Marketing 

1er Año 2do Año 3er Año 4to Año 5to Año 

Publicidad       

Inversión en 

RRSS  
1,200.00 6,000.00 7,200.00 7,344.72 7,492.35 7,642.95 

Material POP 300 1,800.00 2,400.00 2,448.24 2,497.45 2,547.65 

 1,500.00 7,800.00 9,600.00 9,792.96 9,989.80 10,190.59 

  179 % 185 % 348 % 523 % 714 % 

 



95 
 

 
 

Precio: El precio de lanzamiento será de: S/.60 incluyendo el pago del IGV por hora 

de capacitación y asesoría impartida, en otras palabras, el precio que pagarán los clientes, se 

le pagará S/.40 por hora al tutor especialista.  

Es importante resaltar que inicialmente una de las ventajas competitivas para la 

empresa será el bajo costo de los servicios a ofrecer. Cuyo escenario se torna viable desde el 

punto de vista económico, adoptando un formato de pago por horas, a través del cual el 

cliente perciba un desembolso sumamente ligero, dándole así una perspectiva de ahorro, por 

recibir un servicio que satisfaga sus necesidades. En contraste a la adopción de un sistema de 

suscripción, que puede representar un formato complejo desde el punto de vista económico, 

tanto para la empresa como para el cliente, puesto que manejar precios demasiado altos, 

generalmente hace que los clientes no adquieran el servicio y opten por la competencia (por 

mucho valor agregado que se ofrezca), mientras que establecer un precio demasiado bajo 

puede implicar que la facturación no alcance los mínimos ingresos que necesita el negocio 

para subsistir. Además de ello otro punto en desventaja bajo este formato es que puede 

generar en el consumidor la percepción de desembolsos con mayor importe y continuados, lo 

cual podría causarles altas expectativas por los servicios a recibir, las que luego puedan ser 

difíciles de satisfacer, y conduzcan al abandono del servicio.  

Debido a la naturaleza del modelo de negocio, se evaluará posteriormente el formato 

de servicios por suscripción, luego de los cinco primeros años de operación, en proyecciones 

a futuro para incursionar en otros países. Contando con un posicionamiento sólido, a través 

del cual puedan mitigar los posibles riesgos que conllevaría la adopción de este formato.  

Plaza o distribución: Es aquí donde se define la estrategia con la cual se piensa llegar 

a la clientela, empleando los medios de distribución, que para este caso, vienen dados por 

canales de la organización en los cuales se establecerá contacto con los clientes potenciales:, 

entre ellos  (a) Correo electrónico, (b) Llamadas telefónicas, y (c) Chats online de las diversas 



96 
 

 
 

redes sociales, web, y entorno, estos se atenderán mediante un call Center que permita una 

comunicación de 24 horas por los 7 días de la semana.  

5.2 Plan de Operaciones 

El plan de operaciones define las actividades previas al inicio del negocio y los 

procedimientos para desarrollar los servicios (Griffin & Ebert, 2005). En coherencia Malburg 

(2004) refiere que para la planeación operativa se requiere la evaluación del negocio el cual 

debe incluir lo siguiente: 

● Instalaciones y equipo 

● Capacidad para la satisfacción del cliente o de operaciones 

● Eficiencia de costos  

● Preparación de la fuerza laboral y posibles modificaciones  

Dichos puntos serán abordados de manera detallada a lo largo del presente apartado 

5.2.1 Capacidad de Operaciones 

La capacidad de operaciones está referida a la máxima disponibilidad o capacidad de 

atención a clientes en un período o ciclo productivo (Pedraza Rendón, 2014). Por ser una 

empresa que está iniciando operaciones, se estima comenzar con 4 tutores para trabajar 8 

horas diarias de lunes a sábado, por lo tanto, la capacidad total de operaciones es de 4 

personas * 6 días * 8 horas al día = 192 horas/hombre a la semana. Es decir, se contará con 

192 horas disponibles semanalmente y 768 horas mensuales para atender a los clientes por la 

plataforma m-learning.  

Entendiendo ello la plataforma podrá atender a un aproximado entre 32 a 44 clientes 

diariamente para las capacitaciones con tutoría en línea, de lunes a viernes dicha capacidad se 

reduce al 50% para los días sábados. Mientras que para los cursos y capacitaciones pre 

grabadas la capacidad y acceso es ilimitada ya que dicho material estará cargado y 

almacenado en la plataforma.  



97 
 

 
 

5.2.2 Ubicación de las Instalaciones 

La empresa se ubicará en Lima Centro Empresarial José Pardo, Calle Mártir José 

Olaya 129, Miraflores 15074 (ver figura 41) en un coworking por un costo de S/ 800.00 inc. 

I.G.V.  

Figura 41. Ubicación de la empresa. 

 
Tomado de Google maps (2021) 

5.2.3 Diseño y prueba del Producto  

EduAcadMovil se dedicará a ofrecer servicios de capacitaciones y asesorías en áreas 

relacionadas con la economía, administración y sistemas informáticos a personas de distinta 

índole comercial o natural a nivel nacional. El proceso para el desarrollo del producto y 

atención al cliente se define desarrollando las siguientes etapas: el cliente inicia visitando 

nuestro portal web y visualiza información de interés, en búsqueda de mayor información se 

contacta con nuestro canal de ventas y atendido por uno de nuestros asesores de atención al 

cliente, este último le brinda toda la información de interés para propiciar un escenario de 

venta, posteriormente si el cliente accede a la compra del servicio se fijan todas las 

características correspondientes para sus capacitaciones (horarios, tiempos, área, entre otros), 

luego se procede al pago a través de la pasarela, luego de ello se le facilita al cliente las 

credenciales para el acceso a la plataforma, con estas el cliente podrá interactuar en la 



98 
 

 
 

plataforma y conocer los estados de sus capacitaciones, historial, perfil entre otros; por último 

al finalizar cada capacitación al cliente se le será enviada un encuesta de satisfacción para 

evaluar la calidad del servicio percibido, para de esta forma culminar con el ciclo del 

servicio.   

Así también debe definirse aspectos técnicos del servicio antes de iniciar operaciones 

como el nombre y logotipo o símbolo de la marca, estableciéndose los siguientes:  

● Nombre de la empresa: EduAcadMovil 

● L

o

gotipo: 

 
 

 

 

● El producto en este caso son las capacitaciones y/o asesorías, acerca del área 

economía, cuya estructuración es la siguiente: introducción a la economía, 

microeconomía, macroeconomía. En administración se establecen las capacitaciones y 

asesorías para matemática financiera, fundamentos de contabilidad, estadística 

descriptiva y sistemas informáticos; además, se determina el contenido referente a 

sistemas de información gerenciales, investigación de operaciones y fundamento de 

bases de datos. 

5.2.4 Diseño de Procesos 

El proceso se visualiza de la siguiente forma: 

● Se inicia con la visita del potencial cliente a la página web de la empresa, se contacta 

al personal de ventas. 

● Se realiza la venta en línea, seleccionando el área y el tiempo de capacitación y 

Figura 42. Logo de la marca EduAcadMovil 



99 
 

 
 

asesorías, esto será añadido al “Carrito de Compra”, inmediatamente el usuario podrá 

añadir capacitaciones adicionales de cualquier área o finalizar con la compra y 

proceder al pago. El pago se podrá realizar mediante dos formas: tarjetas de 

crédito/débito (Pasarela de pagos Culqi). 

● Una vez validada la transacción se proporciona el usuario y contraseña al cliente para 

ingresar a la plataforma móvil.   

● Posteriormente, al ingresar el cliente podrá interactuar con la plataforma y visualizar 

una guía de instrucciones para conocer el entorno de aprendizaje móvil, podrá llenar 

sus datos personales incluyendo foto del perfil. Podrá visualizar el aula donde tendrá 

acceso a los recursos que darán inicio a su capacitación u asesoría, link de acceso a la 

sala videoconferencia en caso de los encuentros síncronos con los tutores y un 

resumen del perfil académico del tutor especialista asignado. 

● El cliente podrá acceder a su cuenta a través de su dispositivo móvil cuando así lo 

requiera, encontrando lo siguiente: (a) historial de capacitaciones/asesorías, (b) 

historial de pagos, (c) estatus de capacitaciones/asesorías futuras, en las cuales 

encontrará los links para acceder y posibles cambios de hora, (d) grabaciones de las 

sesiones anteriores, (e) estados de consultas o reclamos y (f) información de perfil del 

asesor. 

●  Luego de realizada la capacitación/asesoría, a través de la plataforma, el estudiante 

recibirá un correo solicitando la evaluación del tutor. 

En la figura 38 se observa el diagrama del proceso, se desea mostrarlo ya que permite 

visualizar de manera esquemática el proceso operativo general, donde además se muestra 

donde se involucran los miembros fundamentales del proceso. 



100 
 

 
 

Figura 43. Diagrama de flujo del proceso. 

 

 

5.2.5 Diseño de la Distribución de la Planta 

La distribución de planta se corresponde a la disposición de los equipos, los 

departamentos, los lugares de trabajo, zonas de bodega o stock, pasillos y áreas comunes 

dentro de una instalación propuesta o ya existente. Este concepto busca organizar los 

elementos anteriormente mencionados de tal forma que sea asegurada la fluidez del trabajo, 

materiales, personas e información a través del sistema productivo. Así también pretende 



101 
 

 
 

lograr la ordenación en las áreas de trabajo y equipo, siendo la más económica para el trabajo, 

de igual forma segura y satisfactoria para los colaboradores (Barón Muñoz & Zapata Álvarez, 

2012, pág. 18). Dentro de los objetivos más resaltantes que busca la distribución de plaza se 

destacan:  

● Mejoramiento de la gestión SSOMA  

● Incrementar niveles productivos  

● Ahorro y optimización de áreas  

● Disminución en la congestión de procesos  

● Facilidades para ajustarse a los cambios por condiciones 

El modelo seleccionado estará guiado siguiendo los lineamientos señalados por Barón 

y Zapata (2012) donde establece que la distribución fija consiste en determinar el producto 

donde va a quedar, permanece en un solo lugar y por tanto las máquinas, personal y demás 

equipos en la instalación se llevan hacia el producto. Generalmente las empresas que optan 

por este tipo de distribución son de demanda esporádica, emplean productos grandes, 

imposibles o con muchas dificultades para mover o es altamente personalizado.  

En este caso dentro de las ventajas de la distribución fija encontramos que el 

transporte de materiales se reduce al mínimo, se asegura la continuidad por la asignación de 

un equipo por colaborador y este es responsable de su cuidado además que este modelo de 

distribución suele ser más flexible y permite cambios internos estructurales dentro de la 

construcción.  

En este caso la distribución de las oficinas es de tipo fija, esta se encuentra acorde a lo 

diseñado por el espacio de coworking, el cual incluye la mueblería ergonómica, el servicio de 

banda ancha, sala de videoconferencias, entre otros servicios, ver Figura 44. 



102 
 

 
 

Figura 44. Diseño de las instalaciones. 

 

Nota. Tomado de https://www.limacoworking.com/, 2020 

5.2.6 Restricciones, Regulaciones y Licencias  

No se estiman restricciones o regulaciones para el nuevo negocio, todo estaría 

conforme a lo determinado por la normativa legal peruana. EduAcadMovil será una empresa 

constituida como una sociedad anónima cerrada, estará inscrita en la SUNAT y RRPP bajo el 

régimen MYPE durante el primer año y en el segundo año migrará a régimen general. Se 

estima llevar las operaciones contables y financieras según la normativa legal, siendo preciso 

la inscripción en RRPP, generación de RUC, libros contables, habilitación de recibos, 

facturas.  

5.2.7 Costos de Operaciones 

Seguidamente se visualizan los costos iniciales para la puesta en marcha de la idea de 

negocio, ver Tabla 8. 

 

 



103 
 

 
 

 

Tabla 7. Análisis Económico Financiero 

PLAN DE INVERSIÓN EN ACTIVOS ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO 

INVERSIONES 

RELACIÓN DE LOS BIENES SIN IGV 18% 
S/. 

12.670,00 

 Descripción Cantidad 
Costo 

Unitario 

Costo 

Total 
IGV Total 

INVERSIÓN 

FIJA 

TANGIBLE 

MUEBLES Y 

ENSERES 

HERRAMIENTA 

Sillas 2 0,00 0,00 0,00 0,00 

Escritorios 2 0,00 0,00 0,00 0,00 

Hosting 1 170,00 170,00 0,00 170,00 

EQUIPOS DE 

COMPUTACIÓN 

Computadores 

portátiles 
4 2.500,00 10.000,00 0,00 10.000,00 

Impresora 

funcional 
1 1.300,00 1.300,00  1.300,00 

Video Beam 1 1.200,00 1.200,00  1.200,00 

Total Activos Área de Administración 12.670,00 

MUEBLES Y 

ENSERES – Área 

Operativa 

Sillas 0 450,00 0,00 0,00 0,00 

Escritorios 0 1.200,00 0,00 0,00 0,00 

Carteleras 0 150,00 0,00 0,00 0,00 

Pizarras 0 220,00 0,00 0,00 0,00 

Total Activos Área Operativa 0,00 

 12.670,00 

Nota: Todos los montos están expresados en soles. 



104 
 

 
 

Tabla 8. Costos iniciales para puesta en marcha 

GASTOS DE PUESTA EN MARCHA 

Gastos pre operativos 

CONCEPTO IMPORTE 

Gastos de la información a obtener del mercado y el producto 200,00 

Búsqueda de nombre 5,00 

Reserva de nombre 20,00 

Redacción de la miniatura de construcción por parte del abogado 250,00 

Escritura pública de constitución 320,00 

Elevar la escritura pública de constitución a los registros públicos 120,00 

Boleta de venta 500 unidades 30,00 

Factura 500 unidades 45,00 

Guía de remisión 500 unidades 30,00 

Registro de Compras 27,00 

Registro de Ventas 27,00 

Registro de Compras y Registro de Ventas 80,00 

El local tiene menos de 150 m2 72,00 

DIGESA Y OTROS PERMISOS 120,00 

TOTAL GASTO REGISTRO DE LA EMPRESA 1.346,00 

Inversión en Activos Fijos 12.670,00 

Alquiler del coworking 800,00 

Depósito de Garantía 1.000,00 

Materiales de Oficina 200,00 

Gasto de Personal 1.500,00 

Gasto de Marketing 2.194,00 

 19.710,00 

 



105 
 

 
 

5.3 Plan de la Gestión del Talento  

Seguidamente se aborda lo concerniente a la estructura ejecutada por la compañía para 

su funcionamiento, el organigrama y la gestión del capital humano (Kotler & Lane Keller, 

2012). 

5.3.1 Desarrollo organizacional 

El desarrollo organizacional (DO) permite a las organizaciones realizar procesos de 

análisis e innovaciones, optimizando la efectividad y rendimiento del personal para hacer 

frente a los retos (Silva Rodríguez, 2018). Con la visión de evitar problemas futuros la nueva 

empresa inicia su DO desde el reclutamiento, el cual se llevará a cabo de forma externa, 

publicando los requerimientos de personal en una bolsa de trabajo de amplia trayectoria en 

Perú como es Computrabajo. El equipo fundador analizará la información y deberá 

seleccionar al personal idóneo, las entrevistas y evaluación psicológica se desarrollarán por 

videoconferencia a través de la plataforma de videoconferencia zoom. Posterior al proceso de 

selección, la persona elegida firmará un contrato con la empresa bajo la normativa legal 

existente en el país.  

Así mismo, la inducción la realizará uno de los miembros fundadores de la empresa por 

ello reunirá al personal seleccionado para realizar un taller y dar a conocer los valores, 

misión, visión, estructura jerárquica, entre otros, y finalizando con una dinámica de 

integración laboral. En este orden de ideas, se espera aplicar la capacitación de forma 

progresiva, después de identificar las necesidades de cada miembro, cada gerente debe 

organizar la capacitación interna, al cumplir los 7 meses en la empresa los empleados podrán 

optar a capacitaciones externas en su área y finalmente la evaluación del personal se 

establecerá como positivo el desempeño cuando el empleado cumple con todos los objetivos 

Smart mencionados en el plan comercial. 



106 
 

 
 

5.3.2 Perfil del equipo y estímulos  

En el apéndice D, se detalla el perfil del equipo de colaboradores a participar en la 

puesta en marcha de la idea de negocio. 

En relación a los estímulos se detallan a continuación:   

● Respaldar un clima organizacional óptimo. 

● Brindar alicientes económicos por metas cumplidas. 

● Procurar cursos de mejoramiento profesional 

● Ejecutar retroalimentación por la labor realizada. 

● Implantar jornadas laborales de 8 horas.  

● Planear encuentros sociales integradores entre los colaboradores y sus familias con el 

resto de la empresa. 

● Entregar tickets para adquirir alimentos. 

5.3.3 Estructura inicial 

En la figura 45 se visualiza la estructura organizacional de la empresa. 



107 
 

 
 

Figura 45. Estructura organizacional. 

 

5.3.4 Política de Remuneraciones 

Las políticas de remuneración y compensaciones se realizarán de acuerdo a la 

legislación laboral vigente y al Art. 63 del Decreto Legislativo N° 728 de la Ley de 

Productividad y competitividad laboral, realizando un estimado de remuneración mensual 

bruta ascendente al trabajador(a) como contraprestación de sus servicios y los beneficios de 

ley que le corresponde, ver Tabla 9.   

Tabla 9. Estimación para cada puesto de trabajo 

Gerente General 7,200.00 

Especialista en educ. m-learning 6,500.00 

Jefe de I+D 6,500.00 

Jefe de administración y 

finanzas 
6,500.00 

Analistas 3,200.00 

Tutores 4,000.00 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
Gerente  

General 

 
Especialista en 

educación M-Learning 

 
Tutores 

especialistas 

 Jefe de I+D 

 Analista 

 
Jefe de  

Administración 

 
Atención al 

cliente 



108 
 

 
 

Atención al cliente 2,930.00 

 

Adicionalmente la organización se compromete a: 

● Instaurar acciones encaminadas a mejorar el compromiso y la interrelación de los 

colaboradores. 

● Motivar a trabajar en equipo. 

● Consolidar al equipo de trabajo creando innovadoras. 

● Promover promociones de acuerdo a su desempeño laboral. 

5.4 Plan Financiero  

5.4.1 Inversiones  

La inversión requerida para el inicio a las operaciones es de S/. 19'710.00, 

estableciéndose un plazo de 4 meses para ejecutar las actividades previas. Desde el registro 

de la empresa es necesario establecer acuerdos con los proveedores, alquiler y del coworking, 

convocatoria de trabajo y contratación de personal, hasta la delineación y ejecución del plan 

de marketing, ver Tabla 10 con todos los montos relacionados a los puntos señalados. 

 

Tabla 10. Gasto de inversión inicial 

GASTOS DE PUESTA EN MARCHA 

Gastos pre operativos 

CONCEPTO IMPORTE 
Gastos de la información a obtener del mercado y el 
producto 200,00 

Búsqueda de nombre 5,00 

Reserva de nombre 20,00 
Redacción de la miniatura de construcción por parte del 
abogado 250,00 

Escritura pública de constitución 320,00 
Elevar la escritura pública de constitución a los registros 
públicos 120,00 



109 
 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.4.2 Estructura de Financiamiento  

Se define las fuentes de financiamiento como: aportes de los socios asumiendo el 

100% del capital de inversión, ver Tabla 11. 

Tabla 11. Estructura de capital 

ESTRUCTURA DE CAPITAL 

Fuente de 

financiamiento 
Valor Porcentaje 

Aporte Socios S/.19,710.00 100.00% 

TOTAL S/.19,710.00 100.00% 

 

5.4.3 Capital de Trabajo  

El capital de trabajo en este caso será asumido por los socios, los mismos se pueden 

visualizar en la Tabla 12, se decidió que cada socio tiene que aportar el 25%, sumando estas 4 

personas un total de 19'710.00 

Boleta de venta 500 unidades 30,00 

Factura 500 unidades 45,00 

Guía de remisión 500 unidades 30,00 

Registro de Compras 27,00 

Registro de Ventas 27,00 

Registro de Compras y Registro de Ventas 80,00 

El local tiene menos de 150 m2 72,00 

DIGESA Y OTROS PERMISOS 120,00 

TOTAL GASTO REGISTRO DE LA EMPRESA 1.346,00 

Inversión en Activos Fijos 12.670,00 

Alquiler del coworking 800,00 

Depósito de Garantía 1.000,00 

Materiales de Oficina 200,00 

Gasto de Personal 1.500,00 

Gasto de Marketing 2.194,00 

 19.710,00 



110 
 

 
 

 

Tabla 12. Aportes propios 

APORTES PROPIOS 

Socios Valor Porcentaje 

Socio 1 4’927.50 25.00% 

Socio 2 4’927.50 25.00% 

Socio 3 4’927.50 25.00% 

Socio 4 4’927.50 25.00% 

TOTAL 19’710.00 100.00% 

 

 

5.4.4 Estados Financieros Proyectados 

En el siguiente balance general de la empresa, se puede observar que el capital está 

compuesto principalmente de los activos fijos y el patrimonio neto del negocio, ver Tabla 13. 

 

Tabla 13. Balance General 

BALANCE GENERAL 
 

ACTIVOS  PASIVOS Y CAPITAL 
Activos Corrientes   Pasivos Corrientes  
   Préstamos 

por pagar 
  

Caja 1’346.00    
      
Inventario      
      
Gastos pagados por 
anticipado 4’694.00     

      
Otros activos 0  Total  

Pasivos  
  

     
Total Activos 
Circulantes 6’040.00     

      
Activos Fijos   Capital   
   Capital   
Mobiliario 12’670.00  Neto   
 
   Aporte   



111 
 

 
 

Depreciación 0  Capital  19’710.00  
   Social    
Deposito en Garantía 1’000.00     
      

Total Activos Fijos 13’670.00 
 Total  

Capital  
Neto 

 19’710.00  

ACTIVOS  19’670.00 PASIVOS + CAPITAL 19’710.00 

Igualmente, se presenta el punto de equilibrio proyectado a cinco años, ver Tabla 14 y 

estados financieros proyectados en la Tabla 15.  

Tabla 14. Punto de Equilibrio 

PUNTO DE EQUILIBRIO 
CONCEPTOS 1er Año 2do Año 3er Año 4to Año 5to Año 

Valor de venta unitario S/60.51 S/61.73 S/62.97 S/64.24 S/65.53 
Costo variable unitario S/31.19 S/31.80 S/32.34 S/32.89 S/33.47 

UTILIDAD MARGINAL S/29.32 S/29.93 S/30.63 S/31.35 S/32.06 

Costos fijos mensuales S/130,743.37 S/159,110.40 S/159,303.36 S/159,500.20 S/159,700.99 
 1er Año 2do Año 3er Año 4to Año 5to Año 

Gastos Operarios S/130,743.37 S/159,110.40 S/159,303.36 S/159,500.20 S/159,700.99 
UTILIDAD MARGINAL S/29.32 S/29.93 S/30.63 S/31.35 S/32.06 
Gastos Operarios S/4,458.98 S/5,316.17 S/5,200.06 S/5,088.54 S/4,981.19 
 

El informe financiero a presentar es el estado de resultados que muestra la 

rentabilidad sobre las ventas de 13'940, 17'805, 34'036, 52'264 y 72'731 respectivamente de 

la empresa en los próximos 5 años, notando una rentabilidad sobre las ventas a partir del 1er 

año. Los socios contarán con esta información para analizar la situación financiera, estructura 

de ingresos, costos y gastos, que les permitirá tomar decisiones apropiadas acerca del futuro 

de su organización, ver Tabla 15. 

 

 

 



112 
 

 
 

Tabla 15. Estado de Resultados Proyectado 

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO 
Concepto 1er Año 2do Año 3er Año 4to Año 5to Año 

 soles soles soles soles soles 
Venta en soles 310,632.28 380,251.18 426,683.65 478,786.00 537,250.55 
Horas facturadas 5,133 6,160 6,776 7,454 8,199 
Costos de Ventas      
Mano de obra directa 155,316.14 190,125.59 213,341.83 239,393.00 268,625.28 
Alquiler de oficinas 4,800.00 5,760.00 5,760.00 5,760.00 5,760.00 
Depreciación 0 0 0 0 0 
Total de costos de 
Ventas 160,116.14 195,885.59 219,101.83 245,453.00 274,385.28 

 
Utilidad Bruta 152,516.14 184,365.59 207,581.83 233,633.00 262,865.28 

Gastos Admón y Gcia.      
Gastos de Nómina 71,580.00 75,216.00 75,216.00 75,216.00 75,216.00 
Depreciación 1,911.67 2,294.00 2,294.00 2,294.00 2,294.00 
Alquiler de oficinas 3,200.00 3,840.00 3,840.00 3,840.00 3,840.00 
Total de Gastos Admón 
y Gcia. 76,691.67 81,350.00 81,350.00 81,350.00 81,350.00 

 
Gastos de Ventas      

Gastos de Nómina 46,252 68,160 68,160 68,160 68,160 
Gastos de Marketing 7,800 9,600 9,793 9,990 10,191 
Total de Gastos de 
Ventas 54,052 77,760 77,953 78,150 78,351 

 
GANANCIA 
OPERATIVA 
 

19,773 25,255 48,278 74,133 103,164 

Impuesto a la renta 5,833 7,450 14,242 21,869 30,433 
GANANCIA NETA 13,940 17,805 34,036 52,264 72,731 
 

  



113 
 

 
 

5.4.5 Análisis de Indicadores 

En las empresas para analizar el balance de la situación actual se emplean las ratios de 

liquidez, ratios de gestión y ratios de apalancamiento, en este caso por ser una empresa en 

proceso de creación y de financiamiento propio de los socios no aplican el de liquidez y el de 

apalancamiento por no existir pasivo corriente. Respecto a las ratios de gestión, estos se 

calcularon con el proyectado del primer año, ver Tabla 16. Además, Caro et al., (2018) 

precisó que la aplicación de ratios financieros permite a las empresas identificar sus 

problemas financieros ayudando a modelar y predecir este tipo de riesgo. 

 

Tabla 16. Ratios de Gestión 

Ratios de Gestión 
Rotación de Caja y Bancos = Caja y Bancos *360 / Ventas 
                                                                                 1.56 
Rotación de Activos Totales = Ventas / Activos Totales 
                                                                               15.76 
Rotación de activo fijo = Ventas / Activo Fijo 
                                                                                22.72 

 

En el primer cálculo se puede evidenciar la magnitud para cubrir días de venta (1.56), 

el segundo valor es referido a la actividad de ventas realizadas en la empresa, especificando 

la cantidad de veces que la nueva empresa puede colocar entre su clientela el valor de la 

inversión (15.76) y la tercera ratio específica la capacidad de la empresa para utilizar el 

capital en activos fijos (22.72). 

5.4.6 Evaluación de la Rentabilidad Económica del Proyecto   

El flujo de caja que tendrá en los próximos cinco años la empresa y el cual representa 

el informe financiero se estima en la Tabla 17. Es importante señalar que la inversión será 

cubierta por cuatro personas quienes figurarán en calidad de socios con un aporte de 25% 



114 
 

 
 

cada uno, siendo un 100% de aporte los cuales esperan recuperar su capital al finalizar el 

primer año productivo de la empresa. 

Tabla 17. Flujo de caja proyectado 

Flujo de Caja Proyectado a 5 años 
 Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 
  1er Año 2do Año 3er Año 4to Año 
Ingresos por Ventas  310,632.28 380,251.18 426,683.65 478,786.00 
Total Ingresos  0 310,632.28 380,251.18 426,683.65 478,786.00 
Egresos      
Pago mano de obra  155,316.14 190,125.59 213,341.83 239,393.00 
Pago Proveedores 
Alquiler  1,600.00 1,920.00 1,920.00 1,920.00 

Gastos de Nómina  25,328.30 7,055.60 7,055.60 7,055.60 
Gastos de Ventas  7,800.00 9,600.00 9,792.96 9,989.80 
Gastos de 
Administración  76,691.67 81,350.00 81,350.00 81,350.00 

Total Gastos 0 266,736.11 290,051.19 313,460.39 339,708.40 
Inversión 19,710.00     
Total Egresos 19,710.00 266,736.11 290,051.19 313,460.39 339,708.40 
Flujo de Caja Neto 19,710.00 43,896.17 90,199.99 113,223,27 139,077.60 
Flujo de Caja 
Acumulado 19,710.00 63,606.17 153,806.16 267,029.43 406,107.03 

 

Seguidamente son presentadas las estimaciones del Valor Actual Neto Económico 

(VANE) y la Tasa Interna de Retorno (TIR), siendo S/. 373010.91 Soles y 292.22% 

respectivamente, ver Tabla 18. A partir del VAN se puede afirmar que instalar y poner en 

marcha la empresa es un proyecto viable por cuanto genera ganancias y la TIR señala que 

este plan es completamente rentable. 

  



115 
 

 
 

 

Tabla 18. Rentabilidad 

ECONÓMICO 
VAN 373’010.91 
TIR 292.22% 

 

5.4.7 Escenarios y Análisis de Sensibilidad 

Seguidamente, se presenta en la Tabla 19 y 20 los resultados obtenidos. En resumen, de 

escenarios se pueden visualizar los valores óptimos y los costos mínimos a los cuales puede 

hacer referencia la empresa en caso de en entorno pesimista.  

Tabla 19 Resumen de escenarios 

Resumen de escenarios 
 Pesimista Valore actuales Optimista 

COSTO S/Hrs 16.875 30 37.5 
VAN/Soles 238,726.98 373,010.91 447,613.09 
 

 De acuerdo a los resultados obtenidos en la figura anterior actualmente el escenario 

que se espera es uno estándar donde el costo por hora es de 30 soles, y arroja un VAN de 

S./373,010.91; por otro lado, un escenario aventajado adecua los precios por el servicio en 

S/37.5.; Mientras que un escenario poco alentador la empresa se vería comprometería si se 

manejasen precios por hora de S/16.875. aproximadamente.  

 

Tabla 20. Análisis de Sensibilidad 

PRECIOS (Soles/hora) 



116 
 

 
 

 

Nota: Todos los montos son expresados en Soles 

 

Para permitir la toma de decisiones fue realizado el análisis de sensibilidad anterior, 

considerando una variación porcentual de las ventas con un 25%, observándose de esta forma 

el resultado económico ante diferentes escenarios. El más ventajoso es donde el aumento por 

los precios del servicio llegaría a ser de S/59. y el VAN a ser obtenido sería de S/ 

644,562.86., siendo este un escenario probable, ya que estos márgenes de precios actualmente 

son manejados en el mercado por plataformas reconocidas y por lo tanto si la marca logró 

posicionarse de forma sólida, como una de las mejores, se podrían manejar estos montos.   

5.5 Plan de Implementación y Factores de Éxito  

5.5.1 Fase 1: Definiciones factores de Éxito 

Los factores que se deben considerar para alcanzar el éxito considerando lo expuesto 

por Viniegra, (2007), Garzozi et al., (2014) y Weinberger, (2009) son: 

● Clientes con pedidos: la empresa solo tiene sentido si posee productos o 

servicios que vender, en este caso la nueva empresa posee un amplio espectro 

de clientes en las áreas del conocimiento relacionados con economía, 

VAN 
(Soles) 

488,339.22 
 

79.15 
 

81.10 
 83.20 85.10 87.77 89.93 91.02 

25.31 
 190,981.59       

33.75 
  238,726.98      

45.00 
   298,408.

73     

60.00    373,010.9
1    

COSTO 
(Soles/h

ora) 

75 
     447,613.0

9   

 94      537,135.7
1  

 117       644,562.8
6 

Costo 60.00 



117 
 

 
 

administración y sistemas informáticos. 

● Información del entorno: los empresarios deben analizar los cambios del 

entorno y estar informados de las últimas tendencias en el rubro de 

capacitación a distancia para ejercer oportunamente la toma de decisiones. 

● Tecnología: la empresa debe contar con los recursos tecnológicos adecuados 

para ser competitiva y adaptarse a los cambios rápidamente, en el presente 

caso la nueva empresa cuenta con los recursos de hardware y software para 

ofrecer calidad en los servicios ofertados. 

● Recursos materiales y humanos: representan los equipos, instrumentos y 

capital humano apto para desarrollar todas las actividades inherentes al 

desempeño de actividades en la empresa. 

● Recursos financieros: referido a uno de los más relevantes factores, ya que 

deben estar disponibles para que los socios tengan la capacidad de cubrir las 

necesidades del negocio mientras se generan las ganancias respectivas. En este 

caso los socios asumen la responsabilidad del financiamiento. 

● Redes empresariales: esta red involucra a los contactos integrantes del grupo 

de amigos, parientes, colegas u organizaciones de los miembros de la nueva 

organización y a medida que esta crezca creará su propia red marcando la 

diferencia ante sus competidores. 

● Oportunidad: el ingreso de una empresa al mercado depende de las acciones de 

los socios para lograr posicionar la marca rápidamente, generando 

competitividad, en este sentido la nueva empresa ofrecerá servicios adaptados 

a los requerimientos de la población que está confinada en sus hogares y 

posean conexión a internet, teléfono móvil y disposición para adquirir nuevo 

conocimiento. 



118 
 

 
 

5.5.2 Fase 2: Indicadores 

Los indicadores para definir el éxito del negocio una vez esté sobre la marcha serán: 

● Cantidad de clientes que contratan los servicios. 

● Satisfacción del cliente. 

● Evaluaciones positivas realizadas a los tutores. 

5.5.3 Fase 3: Implementación del Plan   

Según Luna (2016) implementar el plan involucra jerarquizar las actividades basadas 

en su relación con el éxito esperado y los recursos disponibles, por tanto, se plantea el 

siguiente cronograma:  

 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 

ACTIVIDADES Sem 
1 

Sem 
2 

Sem 
3 

Sem 
4 

Sem 
5 

Sem 
6 

Sem 
7 

Sem 
8 

Sem 
9 

Sem 
10 

Sem 
11 

Sem 
12 

Sem 
13 

Sem 
14 

Sem 
15 

Sem 
16 

Trámites 
papeleos y 
constitución   

                

Alquiler de 
instalaciones 

                

Alquiler de 
Hosting 

                

Diseño de 
página web 

                

Adaptación de 
la plataforma 

                

Contratación de 
personal 

                

Campaña 
publicitaria y 
lanzamiento de 
la web 

                

Contactar a 
primeros 
clientes 

                

Primeros 
servicios 

                

Diagrama de Gantt 



119 
 

 
 

De acuerdo al cronograma planteado la implementación del negocio iniciaría llevando 

a cabo todos los trámites relacionados con la legalización y constitución de la empresa y 

paralelamente a la segunda semana cuando estos ya estén por culminar buscar y alquilar las 

instalaciones de nuestras oficinas, la cuales estarán bajo la modalidad de coworking. 

Posteriormente a la tercera y cuarta semana inician las actividades relacionadas al hosting y 

diseño de la página web y en paralelo la adaptación de la plataforma siendo esta última 

esencial para el desarrollo del negocio ya que es el sitio donde serán impartidas las 

capacitaciones y desarrollará el servicio por ello conlleva más tiempo y dedicación.  

El tercer mes se vincula a las actividades de contratación de personal tras un 

exhaustivo proceso de reclutamiento y evaluación de profesionales para luego seguir con las 

acciones de marketing y promoción publicitaria para atraer a nuestro público y clientes 

potenciales. De esta manera el último mes se espera que tras acciones publicitarias efectivas 

se inicie el contacto con nuestros primeros clientes y por lo tanto se dé inicio a los servicios 

en la plataforma.   



120 
 

 
 

Capítulo VI: Conclusiones y Recomendaciones 

6.1 Conclusiones 

Luego de ejecutar el análisis para el plan de negocio de la plataforma m-learning se 

determinó que existe un mercado dividido entre estudiantes universitarios y profesionales 

dispuestos a adquirir los servicios ofertados por la nueva empresa, convirtiéndose en una 

oportunidad de negocio viable. En este plan se realizó un análisis del macro y micro entorno 

encontrándose que a pesar de la pandemia del Covid-19 que actualmente azota al Perú y al 

mundo existen propuestas innovadoras para ayudar a todo aquel interesado en seguir 

aprendiendo, asesorándose en distintas áreas. 

De igual forma, el análisis del mercado con los múltiples aspectos que lo integran 

apunta a ver la idea de negocio como un aporte resiliente, aprovechando todos los retos y 

metas impuestas por la nueva normalidad y la obligación de estar resguardados en los 

hogares. Igualmente, apunta a realizar actividades que antes eran presenciales a realizarlas 

por los teléfonos o computadoras. Lo anterior, ha ocasionado un repunte en el uso de internet 

y el uso del móvil como se señaló en el presente documento, respaldado por las estadísticas 

del INEI durante el año 2020. 

Frente a lo expuesto, es propuesta una idea innovadora y escalable en la enseñanza – 

aprendizaje a través del teléfono móvil, convirtiendo al antiguo distractor tecnológico en una 

herramienta eficaz, logrando crear conocimiento en una plataforma virtual monitoreada y 

segura. Para conocer a los potenciales clientes se realizó un análisis cualitativo, recopilando 

información valiosa acerca de las necesidades de capacitación y asesorías, preferencias y 

sobre todo el conocimiento de los usuarios sobre el m-learning. 

Así mismo, se analizaron y aplicaron tres metodologías de modelo de negocios para 

evitar problemas futuros o subsanar a tiempo las falencias encontradas durante el desarrollo 

del plan de negocio, se desarrollaron los distintos planes de acción, destacando entre ellos: la 



121 
 

 
 

necesidad de los usuarios de obtener conocimiento y aclarar sus dudas debido al impacto 

ocasionado por la transformación de la educación presencial a la virtual. Dicha situación ha 

tomado por sorpresa a muchos docentes e instituciones que no contaban con los recursos ni 

las estrategias para proseguir con la nueva modalidad educativa obligatoria por lo antes 

mencionado. 

Considerando lo anterior, los resultados señalan que la inversión requerida para dar 

inicio a las operaciones es de S/. 19,710.00, la cual será asumida en su totalidad por los 4 

socios (financiamiento propio), la ubicación física sería en un coworking, un espacio 

alquilado que incluye el mobiliario, los servicios públicos, el servicio de internet y los gastos 

de mantenimiento, se espera obtener positivos de retorno de la inversión a partir del tercer 

año de operaciones. La viabilidad del negocio está determinada por un Valor Actual Neto 

Económico de S/. 373'010.91 con una Tasa Interna de Retorno de 292.22%. 

  



122 
 

 
 

6.2 Recomendaciones  

Una de las principales recomendaciones es la implementación de este plan pues 

conlleva a obtener los siguientes beneficios: 

● Se estima que la página web tenga gran afluencia, por ende, se debe considerar 

rentabilizar las visitas de la potencial clientela mediante la publicidad. 

● A partir del segundo año se puede considerar cubrir todo Perú con la oferta de los 

servicios m-learning.  

● Se sugiere adicionar algunos cursos Mooc en la plataforma a partir del 3 año de la 

puesta en marcha. 

● Ya que se espera incursionar en el mercado internacional aproximadamente al tercer o 

cuarto año de operatividad es importante que al momento de hacerlo se consideren 

profesionales que manejen un léxico neutro, con el objeto de distorsionar la 

información a impartir o confundir a los estudiantes o usuarios que adquieran el 

servicio  

● Se recomienda llevar a cabo clases modelo en versión de prueba con distintos 

participantes y en diversas instituciones para promover oportunidades y generar 

ventas. 

● Es recomendable prospectar empresas de pequeña, mediana y gran escala que operen 

bajo la modalidad remota y estén interesadas en satisfacer algún tipo de necesidad 

referente a capacitaciones para sus empleados. De esta manera se estarían 

redireccionando nuestros servicios a un sector importante en el país que amplificaría 

nuestra demanda estimada siendo esta una búsqueda de oportunidades interesante  

● Ya que las estrategias de marketing son un eje fundamental para el impulso y 

desarrollo del negocio, se recomienda que estas estén apalancadas de figuras o 

influencers en redes sociales. Esta acción se debe desarrollar con la finalidad de lograr 



123 
 

 
 

un acercamiento más efectivo con el público objetivo, a través de la recomendación 

de figuras o personas con las que ya se han creado cierto nivel de credibilidad. 

● Se considera apreciable que en la página web sea desarrollado un espacio en donde se 

expongan las experiencias y buenos comentarios de nuestros usuarios tras el 

desarrollo del servicio, a través de material multimedia, con lo cual se transmitirá a 

cliente potencial experiencias más vivenciales y aumentará la confiabilidad en él, al 

momento de tener alguna incertidumbre acerca de la calidad de la plataforma y 

capacitaciones ofrecidas  

  



124 
 

 
 

Referencias 

Alastruey, R. (2010). El networking. Editorial UOC, S.L. 

https://books.google.com.pe/books?id=WnEsayBPDQMC&printsec=frontcover&hl=e

s#v=onepage&q&f=false 

Altillo. (2020). Universidades a Distancia Perú. 

https://www.altillo.com/universidades/universidades_peruol.asp 

Barón Muñoz, D., & Zapata Álvarez, L. (2012). Propuesta de redistribución d eplanta en una 

empresa del sector textil. Universidad ICESI. 

https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/75757/1/propuesta_r

edistribucion_planta.pdf 

Blokdyk, G. (2018). Predictive Lead Scoring Standard Requirements. 5StarCooks. 

https://es.scribd.com/book/384703944/Predictive-Lead-Scoring-Standard-

Requirements 

Brunson, R. (2016). Secretos de ventas, marketing e internet. Grupo Editorial Patria. 

https://es.scribd.com/document/368515181/Russell-Brunson-secretos-Marketing-e-

Internet 

Calicchio, s. (2021). Landing Pages: qué son y cómo funcionan: El manual que explica toda 

la información básica sobre el marketing de páginas de aterrizaje, desde la creación 

hasta la optimización. https://zlibros.mx/book/54732nmk9grz/landing-pages-que-son-

y-como-funcionan-el-manual-que-explica-toda-la-informacion-basica-sobre-el-

marketing-de-paginas-de-aterrizaje-desde-la-creacion-hasta-la-optimizacion 

Caro, N. P., Guardiola, M., & Ortiz, P. (2018). Classification trees as a tool to predict 

financial difficulties in LatinAmerican companies through their accounting reasons. 



125 
 

 
 

Contaduría y Administración, 63(1), 1-14. 

http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/article/view/1148/1129 

Castillo, J. (2020). Así ha cambiado el coronavirus nuestro uso del móvil. El correo. 

https://www.elcorreo.com/tecnologia/moviles/cambiado-coronavirus-movil-

20200323115618-nt.html 

Cataldi , Z., & Dominighini, C. (2015). La generación millennial y la educación superior. Los 

retos de un nuevo paradigma. CODAJIC. 

http://www.codajic.org/sites/default/files/sites/www.codajic.org/files/La%20generaci

%C3%B3n%20millennial%20y%20la%20educaci%C3%B3n%20superior..pdf 

Cervantes López, M. J., Llanes Castillo, A., Peña Maldonado, A. A., & Cruz Casados, J. 

(2021). Ambientes de aprendizaje. del aula presencial a las plataformas virtuales. 

Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologías de Información(E39), 26-32. 

https://www.proquest.com/openview/44abb1f647622bc15cbc1d4c96e91dd0/1?pq-

origsite=gscholar&cbl=1006393 

Echegaray Eizaguirre, L., Urbano Ortega, I., & Barrutieta Anduiza, g. (2017). Desing 

Thinking: Un modelo para la aplicación en la Administración Pública. Instituto 

Nacional de Administración Pública. 

https://www.inap.es/documents/10136/1716773/PagInicia-Design-

Thinking.pdf/df875815-f503-57aa-1f56-28ccf46bcd07 

Egilsdottir, H. Ö., Heyn, L. G., Brembo , E. A., Byermoen , K. R., Moen, A., & Eide , H. 

(2021). Configuration of Mobile Learning Tools to Support Basic Physical 

Assessment in Nursing Education: Longitudinal Participatory Design Approach. 

JMIR mHealth and uHealth, 9(1). https://doi.org/https://doi.org/10.2196/22633 



126 
 

 
 

Flores Cueto, J. J., Hernándes, R., & Garay Argandoña, R. (2020). Tecnologías de 

información: Acceso a internet y brecha digital en Perú. Revista Venezolana de 

Gerencia, 25(90), 504-527. https://www.redalyc.org/journal/290/29063559007/html/ 

Flórez Uribe, J. A. (2015). Pla de negocio: para pequeñas empresas. Ediciones de la U. 

https://es.scribd.com/book/436221356/Plan-de-negocio-para-pequenas-empresas 

Gallagher, A., & Thordarson, K. (2020). Design Thinking in Play: An Action Guide for 

Educators. https://www.ascd.org/books/design-thinking-in-play?chapter=design-

thinking-what-why-and-how 

Garzozi Pincay, R., Messina , M., Moncada Marino , C., Ochoa Luna, J., Ilabel Pérez, G., & 

Zambrano Segura, R. (2014). Planes de Negocios para Emprendedores. Iniciativa 

Latinoamericana de Libros de Texto Abiertos. 

https://www.researchgate.net/publication/306451553_Planes_de_Negocios_para_Em

prendedores 

Grande de Prado, M., García Peñalvo, F., Corell Almuzara, A., & Abella García, V. (2021). 

Evaluación en Educación Superior durante la pandemia de la COVID-19. Campus 

Virtuales, 10(1), 49-58. https://gredos.usal.es/handle/10366/145122 

Griffin, R., & Ebert, R. (2005). Negocios. Pearson Educación. 

https://www.academia.edu/16968907/Negocios_S%C3%A9ptima_Edici%C3%B3n_

RICKY_W_GRIFFIN_and_RONALD_J_EBERT 

Guérin, B. A. (2018). Gestión de Proyectos Informáticos: Desarrollo, Análisis y control. 

ENI. 

https://books.google.com.pe/books/about/Gesti%C3%B3n_de_proyectos_inform%C3

%A1ticos.html?id=fI6w8KXbmYMC&printsec=frontcover&source=kp_read_button

&hl=es&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false 



127 
 

 
 

Herrera Auca, A., Mallqui Ocaña, L., Palomino Reyna , J., & Zamora Morales , I. (2018). 

Plan de negocio para la implementación de una plataforma virtual de clases 

académicas particulares. Esan Business. 

https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/1421/2018_MATP16-

3_10_T.pdf?sequence=1&isAllowed=y 

Hervás Gómez, C., Vásquez Cano, E., Fernández Batanero, J., & López Meneses, E. (2019). 

Innovación e investigación sobre el aprendizaje ubicuo y móvil en la Educación 

Superior. Octaedro. 

Ibáñez, E., Tagliabue, R., & Zangaro, M. (2009). La generación millennial en la universidad, 

los hábitos de lectura y la competencia lectora hipertextual. I Congreso Internacional 

de Investigación y Práctica Profesional en Psicología XVI Jornadas de Investigación 

Quinto Encuentro de Investigadores en Psicología del MERCOSUR. 

https://www.aacademica.org/000-020/410 

Iberdrola. (2021). Mobile learning: bienvenidos a la nueva realidad en las aulas. 

https://www.iberdrola.com/talento/que-es-m-learning-y-ventajas 

Instituo Nacional de Estadística e Informática. (2020 b). Estadísticas de las Tecnologías de 

Información y Comunicación en los Hogares. 

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/boletin_tics.pdf 

Instituo Nacional de Estadística e Informática. (2021). Crecimiento de la economía peruana 

sería de 5.1 % en promedio durante el período 2021 - 2026. Ministerio de Economía 

y Finanzas. https://www.mef.gob.pe/es/?option=com_content&language=es-

ES&Itemid=101108&view=article&catid=100&id=6852&lang=es-ES 

Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2020 a). Estado de la población peruana 

2020. 



128 
 

 
 

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1743/

Libro.pdf 

Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2020 c). El 40,1% de los hogares del país 

tuvo acceso a Internet en el primer trimestre del 2020. 

https://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/el-401-de-los-hogares-del-pais-tuvo-acceso-a-

internet-en-el-primer-trimestre-del-2020-

12272/#:~:text=Por%20%C3%A1rea%20de%20residencia%2C%20el,en%206%2C7

%20puntos%20porcentuales%2C 

Instituto Peruano de Economía. (2020). Informe IPE VII - Impacto del COVID-19 en la 

Economía Peruana. https://www.ipe.org.pe/portal/informe-ipe-vii-impacto-del-covid-

19-en-la-economia-peruana/ 

Jiménez Guerra, Y., & Ruiz Gonzáles, M. (2021). Reflexiones sobre los desafíos que enfrenta 

la educación superior en tiempos de COVID-19. Economía y Desarrollo, 165(1). 

http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0252-

85842021000200003&script=sci_arttext&tlng=en 

Klein, L. (2018). UX for Lean Startups: Faster, Smarter User Experience Research and 

Design. O'Relly. https://www.pdfdrive.com/ux-for-lean-startups-faster-smarter-user-

experience-research-and-design-e165771691.html 

Kotler , P., & Lane Keller, K. (2012). Dirección de Marketing. Pearson Educación. 

http://www.leo.edu.pe/wp-content/uploads/2019/12/direccion-de-marketing-philip-

kotler-1.pdf 

Luna Gonzales, A. C. (2016). Plan estratégico de negocios. Grupo Editorial Patria. 

https://books.google.com.pe/books?id=KBchDgAAQBAJ&pg=PA1&hl=es&source=

gbs_toc_r&cad=3#v=onepage&q&f=false 



129 
 

 
 

Macías Rodríguez, M. (2017). El camino para innovar. Deusto. 

https://planetadelibroscom.cdnstatics2.com/libros_contenido_extra/37/36393_El_Cam

ino_para_innovar.pdf 

Malburg , C. R. (2004). Planeación e Implementación d ela ventaja competitiva de su 

empresa. Panorama Editorial S.A. De C.V. 

Martínez Noris, L., & Ávila Aguilera, Y. d. (2014). Papel del docente en los entornos 

virtuales de aprendizaje. Open Journal System en: Revista de entrenamiento, 1(2). 

http://refcale.uleam.edu.ec/index.php/enrevista/article/view/2177 

Méndez Suérez, M. (2018). Análisis de datos con R. Una aplicación a la investigación de 

mercados. ESIC Business Marketing School. 

https://www.academia.edu/35738323/Analisis_de_datos_con_R_Aplicacion_Investig

acion_de_Mercados_pdf 

Mendoza Moreno, M., Gonzáles Serrano, C., & Pino, F. J. (2013). Focus Group como 

proceso en ingeniería de software: una experiencia desde la práctica. Dyna, 80(181), 

51-60. https://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/36969 

Michaux, S. (2016). Las cinco fuerzas de Porter: Cómo distanciarse de la competencia con 

éxito. en 50 Minutos. https://ww2.lectulandia.com/book/las-5-fuerzas-de-porter/ 

Ministerio de Economía y Finanzas. (2020). Plan Económico del Perú frente al COVID-19. 

https://www.mef.gob.pe/planeconomicocovid19/ 

Ministerio de Salud. (2021). Minsa: Casos confirmados por coronavirus COVID-19 

ascienden a 1 500 465 en el Perú (Comunicado Nº 466). 

https://www.gob.pe/institucion/minsa/noticias/350170-minsa-casos-confirmados-por-

coronavirus-covid-19-ascienden-a-1-500-465-en-el-peru-comunicado-n-466 



130 
 

 
 

Moreno, A. (2021). El potencial educativo del 'mobile learning'. Magisterio. 

https://www.magisnet.com/2021/04/el-potencial-educativo-del-mobile-learning/ 

Naranjo, F. (2020). Inbound Marketing. Observatorio Digital. 

https://books.google.com.pe/books?id=mvZbCgAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=e

s&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false 

Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura. (2021). 

Mobile learning. UNESCO. https://en.unesco.org/themes/ict-education/mobile-

learning 

Ortega Giménez, A., & Espinosa Piedecausa, J. (2015). Plan de Internacionalización 

Empresarial. ESIC Business Marketing School. 

http://sgfm.elcorteingles.es/SGFM/dctm/MEDIA02/CONTENIDOS/201503/17/0010

6524194344____2_.pdf 

Osterwalder, A., Smith, A., Pigneur, Y., & Bernarda, G. (2014). Diseñando la propuesta de 

valor. Grupo Planeta. 

https://www.planetadelibros.com/libros_contenido_extra/30/29573_Disenando_la_pr

opuesta_de_valor.pdf 

Pedraza Rendón, Ó. (2014). Modelo del plan de negocios. Grupo Patria. 

https://editorialpatria.com.mx/pdffiles/9786074383157.pdf 

Ries, E. (2012). El método Lean Startup. Grupo Planeta. 

https://1library.co/document/yrkejw8z-el-metodo-lean-startup.html 

Sánchez Otero, M., García Guiliany, J., Steffens Sanabria, E., & Hernández Palma, H. 

(2019). Estrategias Pedagógicas en Procesos de Enseñanza y Aprendizaje en la 

Educación Superior incluyendo Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. 



131 
 

 
 

Información Tecnológica, 30(3). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.4067/S0718-

07642019000300277  

Santana Mero, R. C., San Andrés Laz, E. M., & Pazmiño Campuzano, M. F. (2021). El 

trabajo colaborativo: una estrategia en la práctica del docente virtual. Dominio de las 

Ciencias, 7(1), 909-8818. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.23857/dc.v7i1.1685 

Santiago, R., Trabaldo, S., Kamijo, M., & Fernández, Á. (2015). Mobile Learning: nuevas 

realidades en el aula. Grupo Océano. 

https://books.google.com.pe/books?id=kMyLDwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=

es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0%23v%3Donepage&q&f=false#v=onepage&

q&f=false 

Silva Rodríguez, J. (2018). La gestión y el desarrollo organizacional marco para mejorar el 

desempeño del capital humano. Área de Innovación y Desarrollo, S.L. 

https://doi.org/http://dx.doi.org/10.17993/EcoOrgyCso.2018.46 

Valencia Romero, A. M., Ledesma Cuadros, M., & Guevara Gómez, H. E. (2020). 

Acompañamiento pedagógico en la formación de los docentes de la Institución 

Educativa República de Bolivia, Perú. Revista de Investigación Científica y 

Tecnológica Alpha Centauri, 1(2). 

http://journalalphacentauri.com/index.php/revista/article/view/9 

Viniegra, S. (2007). Entendiendo el plan de negocios. 

https://books.google.com.gt/books?id=JcoXAwAAQBAJ&printsec=copyright#v=one

page&q&f=false 

Weinberger Villarán, K. (2009). Plan de negocios, Herramienta para evaluar la viabilidad 

de un negocio. Nathan Associates Inc. . 

http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/plan_negocios.pdf 



132 
 

 
 

Zelaya , L. (2020). Embudos de ventas (Sales Funnels): Descubra los secretos para crear un 

embudo de ventas que convierta a los leads potenciales en clientes de alto valor. 

Amazon Digital Services LLC - KDP. https://www.amazon.es/EMBUDOS-

VENTAS-SALES-FUNNELS-POTENCIALES-ebook/dp/B08K34M23X 

  



133 
 

 
 

Apéndices 

Apéndice A: Guía de entrevista 

1. ¿Conoce la modalidad de aprendizaje a través del móvil?, en caso afirmativo indique 

¿Cómo fue su experiencia con el entorno? 

2. ¿Ha realizado cursos, formación o asesorías en forma virtual? Sí____ No_____ 

Si su respuesta es positiva explique. 

3. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitaciones o asesorías a través de una plataforma de 

aprendizaje móvil (m-learning)? Sí_____ No_____ ¿Cuáles serían las áreas de 

interés? 

4. ¿Cuáles serían sus expectativas al recibir capacitación o asesoría bajo la plataforma 

m-learning? 

5. ¿Cuál considera usted son los elementos fundamentales que debe poseer el servicio de 

capacitación y asesorías a través de una plataforma m-learning? 

6. ¿Posee dispositivo móvil con acceso a internet? 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



134 
 

 
 

Apéndice B: Análisis AMOFITH 

Administración 

La nueva empresa estará conformada por los cuatro miembros fundadores que ocuparán los 

cargos gerenciales y administrativos inicialmente, asignándose los siguientes roles: gerente 

general, gerente de administración, gerente de operaciones y gerente de tecnología. El 

personal antes mencionado son profesionales con experiencia y conocimiento en el rubro 

empresarial y en su área específica de desarrollo, poseen un plan estratégico formal para 

llevar a cabo la idea de negocio, como fundadores y accionistas aportan ideas, estrategias y 

planes para lograr escalabilidad rápidamente en el mercado. Entre sus objetivos 

organizacionales está lograr una empatía y comunicación transversal con el grupo de interés y 

sus colaboradores inmediatos, motivándoles a cumplir las metas y generar el sentido de 

pertenencia por la empresa. 

Aunado a lo anterior, establecen como fortalezas para la empresa la amplia experiencia en el 

rubro de los fundadores-accionistas, la extensa red de contactos acumulados de forma 

individual en el transcurso de la experiencia laboral, consolidando una base de datos robusta 

de clientes potenciales, los contactos ubicados en distintas empresas para fomentar alianzas 

estratégicas y precios competitivos. La debilidad radica en la deficiente conexión a internet 

en algunas zonas de Lima.  

Marketing  

El área de Marketing es vital para la comercialización de los servicios a través de la opción 

digital creando la página web, redes sociales, la marca e imagen digital, anuncios y banner 

publicitarios. Asimismo, para lograr un posicionamiento es preciso utilizar los elementos del 

mismo, enfocando todos los recursos al ámbito M-Learning, creando slogan, campañas 

publicitarias para dar a conocer los servicios ofrecidos. Inicialmente, se estima utilizar las 

redes sociales con videos cortos que expliquen las ventajas y beneficios del aprendizaje móvil 



135 
 

 
 

y crear interrogantes incitando a los clientes potenciales a indagar e interesarse por participar.  

Igualmente, se planearán videoconferencias de forma gratuita a través de LinkedIn y 

Facebook Live para extender la oferta de servicios y estimular a los interesados. Se puede 

mencionar como fortaleza las ventajas y beneficios del aprendizaje móvil poco 

comercializado en el Perú, los precios accesibles de la publicidad pagada por las redes 

sociales. La debilidad se orienta a la resistencia al cambio en el individuo para asumir una 

nueva modalidad de obtener conocimiento. 

 Operaciones 

La ejecución de servicios contratados por el cliente se desarrollará de dos formas: (a) de 

manera remota por los tutores especialistas siempre y cuando posean los recursos 

tecnológicos que garanticen la comunicación síncrona, (b) de manera presencial en la oficina 

de la empresa utilizando los recursos disponibles para tal fin, esto es en el caso de los 

servicios contratados con comunicación en tiempo real (síncrona). En el caso de los servicios 

asíncronos la empresa tendrá a su disposición equipos de grabación (computadora, cámara, 

micrófonos) y personal para realizar los videos y recursos instruccionales en el formato del 

m-learning. 

 Es necesario resaltar la fortaleza en cuanto a la experiencia del personal que se contrate para 

este fin. La debilidad se enfocaría como toda nueva empresa del rubro en el tiempo que 

llevaría al personal de recursos instruccionales en diseñar el contenido de un curso o asesoría 

contratada por primera vez; lo ideal sería disponer con este contenido completo de los temas 

con más demanda antes de iniciar las operaciones y trabajar con el resto sobre la marcha del 

negocio. 

Finanzas 

Estará dirigida por el gerente de administración, garantizando la adecuada gestión de los 

recursos para garantizar la liquidez de la empresa y sus operaciones, con el apoyo de dos 



136 
 

 
 

asesores externos en el área legal y financiera. La fuente de financiamiento será asumida en 

un 100 % por los socios (capital de inversión). La fortaleza la representa la experticia, 

profesionalismo e interés del gerente de administración para lograr la rentabilidad de la 

empresa. La debilidad es el riesgo inherente a perder el capital de inversión.  

Información 

En relación con el contenido generado para cursos y asesorías, la información será manejada 

de forma confidencial respetando los derechos de autor de los tutores especialistas con 

propiedad intelectual de la empresa, la gestión del equipo de trabajo se apoyará inicialmente 

con el software Trello, el cual es un software de administración de proyectos con interfaz web 

y con cliente para iOS y android para organizar proyectos (gratuito y no posee límites de 

usuarios o tiempo). La fortaleza se visualiza en la integración de diversos softwares que 

unificados consoliden un sistema de información confiable para resguardar los datos 

confidenciales de la organización y su clientela. La debilidad son los altos costos de licencia 

de software especializados. 

Tecnología 

La tecnología con la que se cuenta para iniciar el negocio son cuatro equipos multimedia de 

última generación, el servicio estará gestionado por el jefe de tecnología. La fortaleza radica 

en contar con el hardware y el equipo humano para implementar los servicios, la debilidad al 

iniciar operaciones es que no se podrá contar con un equipo de programadores con dedicación 

exclusiva para diseñar una plataforma personalizada y recursos de gamificación para reforzar 

el aprendizaje en las asesorías o cursos. 

Recursos Humanos 

Esta área está gestionada por el jefe de administración, con la finalidad de captar el personal 

que integrará el equipo de trabajo empresarial, evaluando las hojas de vida, habilidades, 

conocimientos para integrar al individuo adecuado a cada puesto y habilidades blandas. 



137 
 

 
 

Posteriormente, se realiza el proceso de inducción dependiendo del área a desarrollar, en el 

área académica se realiza una evaluación virtual para determinar el nivel de adaptación a la 

modalidad M- Learning de los especialistas contratados.   



138 
 

 
 

Apéndice C: Encuesta (Design Thinking) 

Objetivo: La siguiente encuesta se utiliza con la finalidad de llevar a cabo una 

investigación que permita ejecutar asesorías y capacitaciones, a través de la plataforma M-

Learning a partir de la detección de las necesidades, vinculadas al tema, que tienen las 

personas; sus prácticas y la concepción de evaluación actuales, así como su contexto y nivel 

de alfabetización digital.  

Consentimiento: Por este medio confirmo mi consentimiento para que los datos 

proporcionados sean utilizados con fines exclusivamente de investigación.  

Si acepto_____ 

Instrucciones: Esta encuesta está compuesta de 4 diferentes secciones. Lea 

cuidadosamente cada una de las preguntas y responda según su criterio. 

Parte I: Contexto: Contesta seleccionando la respuesta correspondiente o escribiendo 

según sea el caso.  

1.- Escribe las iniciales de tu nombre: ________________  

2.- ¿Cuál es tu rango de edad?  

Menor de 20 años__ Entre 20 y 25 años__ Entre 26 y 30 años __Entre 31 y 40 años__ Entre 

41 y 50 años__ Entre 51 y 60 años__ Mayor de 60 años__  

3.- ¿Cuál es tu estado civil? Casado(a) o en relación, sin hijos Casado(a) o en relación, con 

hijos Soltero (a) sin hijos Soltero (a) con hijos Otro: _____________________________  

4.- Si tienes hijos (as), ¿Cuántos (as) tienes? 1 Hijo, De 2 a 4 Hijos, Mas de 4 Hijos  

5.- ¿Qué edades tienen tus hijos? Menor de 20 años , Entre 20 y 30 años, Entre 31 y 40 años,  

Mayor de 40 años.    

Parte II: Carrera o profesión: Contesta seleccionando la respuesta correspondiente o 

escribiendo según sea el caso.  

6.- ¿Cuál es tu formación académica?   



139 
 

 
 

Licenciatura no vinculada a pedagogía o educación.   

Licenciatura o maestría en pedagogía o en educación 

Ingeniero 

Otro: ______________________________________  

7.- ¿En qué institución cursaste tu último grado de estudios?  

Institución Pública; Instituto Privado  

8.- ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia como profesional? De 1 a 5 años; De 6 a 10 años; 

Mas de 10 años.  

(No aplica esta pregunta para personas sin trabajo) 

9.- ¿En qué área se dedica la empresa donde trabajas? 

 (No aplica esta pregunta a personas sin trabajo) 

Educación ___ 

Alimentos ___ 

Bancos______  

Comercio____  

Fábrica _____ 

Otro: __________________________________  

 

 

 

 

 

 

 

 



140 
 

 
 

Parte III: Formación Continua. Si lo requieres, selecciona más de una opción.  

10.- ¿Qué modalidad de capacitación has recibido durante los últimos años?  

Presencial Blended Learning (Presencial con un componente vía internet) ____ 

M-Learning (100% vía internet) _____ 

No he recibido capacitación ________ 

11.- Sí has recibido capacitación durante los últimos dos años, ¿En qué temas ha sido?  

Selecciona uno o más de uno.  

Gestión empresarial____ 

Gestión de calidad______ 

Temas técnicos (especificar cuáles) _____________________________________________ 

Habilidades o aptitudes directivas______ 

Idiomas______ 

Informática___ 

Docencia_____ 

Otro: _______________________________________  

12.- ¿Qué modalidad de capacitación prefieres tomar?  

Presencial Blended Learning (Presencial con un componente vía internet) ______ 

M-Learning (100% vía internet) ____ 

13.- ¿Qué te gusta más en un curso de capacitación? Seleccionar una o más de una. 

La flexibilidad en el horario _____ 

Las dinámicas______  

La pertinencia del tema _____ 

El medio (presencial o vía internet) _____ 

Otro: _______________________________________  

14.- ¿En qué temas consideras que necesitas capacitación? ________ 



141 
 

 
 

Parte IV: Manejo de Tecnología: Si lo requieres, selecciona más de una opción. 

15.- ¿Qué herramientas tecnológicas utilizadas para recibir formación? Selecciona una o más 

de una.  

Tablet__________ 

Smartphones ____ 

Computadora____ 

No utilizo _______ 

16.- ¿Qué herramientas has utilizado en tus estrategias de aprendizaje?  

Plataformas educativas____________________ 

Otro: ___________________________________  

17.- ¿Cuál consideras es tu nivel de dominio de Tecnologías de la Información y 

Comunicación?  

Principiante _______ 

Medio ____________ 

Avanzado _________ 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



142 
 

 
 

Apéndice D: Perfil del equipo  

● Nombre del puesto: Gerente General 

Supervisa a: Todo el personal 

Perfil del puesto 

 Título profesional correspondiente a Licenciatura o Magister 

en Administracion de Empresas, Derecho o similar. 

 Experiencia mínima de 5 años en gestión empresarial 

 Conocimientos de Office y software de contabilidad 

profesional 

Competencias del 

puesto 

Capacidad de organizar con eficacia, delegar responsabilidades, 

resolver problemas rápidamente y comunicación efectiva. 

Liderar al grupo de trabajo, manejo de conflictos. 

Funciones a 

realizar 

 Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la 

empresa 

 Organizar los recursos de la entidad 

 Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio 

y largo plazo, entre otras muchas tareas 

 Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el 

trabajo de la organización 

 Crear una estructura organizacional en función de la 

competencia, del mercado, de los agentes externo para ser 

más competitivos y ganar más cuota de mercado 

 Estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos, 

de marketing 

 

 

● Nombre del puesto: Jefe de Administración  

Supervisa a: Analista y atención al cliente 

Reporta a: Gerente General 

 

 



143 
 

 
 

Perfil del puesto 

Profesional de la carrera de Administracion de Empresas, 
contabilidad o carreras afines. 

 Dominio de Office a nivel de usuario 
 Dominio de Inglés a nivel intermedio 
 Conocimientos básicos de Administración, Importación y 

Exportación. 
 Conocimientos de Normas Administrativas Legales.  
 Conocimiento de Herramientas de gestión de Calidad (no 

indispensable) 
 Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares 
 Buen nivel de comunicación a todo nivel jerárquico 
 Capacidad de resistencia a la tensión y trabajo en equipo. 
 Honestidad 
 Orientación a la productividad, planificación y organización, 

estilo de liderazgo, mejora continua, flexibilidad, adaptación, 
motivación y compromiso.  

Competencias del 
puesto 

Responsable del seguimiento del desempeño de cada área de la 
empresa, procesos generales, financieros, de recursos humanos, de 
despacho y reposición de insumos de la empresa. 

Funciones a 
realizar 

 Asegurar el control y seguimiento sobre los procesos de la 
empresa  

 Evaluar y seleccionar proveedores de servicio a la empresa 
asegurando el cumplimiento de los acuerdos 

 Supervisar el cumplimiento de la política de la empresa y de 
las funciones del personal a su cargo 

 Administrar los procesos de seguridad e higiene, sistema de 
protección de los colaboradores 

 Mantener en custodia y de forma ordenada el archivo 
documentario de la empresa 

 Coordinar las actividades de recreación y celebración de la 
empresa, así como visitas a la empresa 

 Manejar interrelaciones internas y externas  
 Administrar y controlar el manejo de inventarios, fondos fijos 

y recursos presupuestarios de la empresa 
 

 

● Nombre del puesto: Jefe de I +D 

Supervisa a: Analista  

Reporta a: Gerente general 

 

Descripción del puesto Jefe TI 



144 
 

 
 

Perfil del puesto 

 Ingeniero en Sistemas 

 Experiencia en gestión de plataformas virtuales de 

aprendizaje 

Competencias 
Gestión de los proyectos de servicios, encargado de la 

plataforma tecnología. 

Responsabilidades 

 Cumplir con los estándares de calidad 

 Mantener operativa la plataforma tecnológica 

 Realizar seguimiento y capacitación a los tutores 

 

 

● Nombre del puesto: Especialista en educación m-learning 

Supervisa a: Tutores especialistas 

Reporta a: Gerente general 

 

Descripción del puesto Especialista en educación m-learning 

Perfil del puesto 
 Doctor(a) en Educación 

 Experiencia en pedagogía y modalidad m-learning. 

Competencias 
Gestionarlos recursos y pedagogías para formar a los tutores 

especialistas y brindar calidad en los servicios 

Responsabilidades 

 Controlar el desempeño de los tutores 

 Capacitar a los tutores en la modalidad m-learning 

 Crear estrategias y recursos instruccionales para la 

plataforma m-learning 

 

 



145 
 

 
 

• Nombre del puesto: Tutores 

Supervisa a: - 

Reporta a: Especialista en educación m-learning 

 

Descripción del puesto Tutores 

Perfil del puesto  Profesionales universitarios graduados en Economía, 

administración y sistemas informáticos. 

Competencias Gestionar los recursos y pedagogías para capacitar a los clientes 

Responsabilidades  Brindar las asesorías o capacitaciones conforme a cada 

especialidad implementando las estrategias y recursos del 

m-learning 

 

 

● Nombre del puesto: Analista 

Supervisa a: - 

Reporta a: Jefes de administración 

 

 

Descripción del puesto Analistas 

Perfil del puesto 
 Profesionales universitarios graduados 

en tecnología, marketing y finanzas. 

Competencias Gestionar los recursos de cada área asignada 

Responsabilidades 

 Brindar asistencia a los jefes de cada 

área asignada 

 Controlar documentos 

 Analizar la información generada por la 

empresa de forma confidencial 

 

 



146 
 

 
 

● Nombre del puesto: Atención al cliente 

Supervisa a: - 

Reporta a: Jefe de administración 

Perfil de puesto 

 Estudiante universitario de los últimos años 

 Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente 

 Responsable 

Competencias del puesto Atender al público general y a clientes existentes y potenciales 

Funciones a realizar 

 Atención de las llamadas, correos electrónicos 

relacionados con los servicios ofrecidos por la empresa. 

 Proporcionar información sobre los servicios y planes 

 Canalizar quejas, reclamos o sugerencias