PONTIFICIA  UNIVERSIDAD  CATÓLICA DEL  PERÚ 
ESCUELA DE POSGRADO 
 
 
 
 
“LA PROMOCIÓN DE DERECHOS EN LA DEMUNA DE 
SANTIAGO DE SURCO: PERCEPCIONES DE LA POBLACIÓN 
USUARIA DURANTE LOS AÑOS 2009 Y 2010” 
 
Tesis para optar el grado de Magister en Gerencia Social 
 
MARÍA DEL CARMEN GRANADOS VELARDE ÁLVAREZ 
 
ASESOR 
Oscar Arturo Galdo Gómez 
 
JURADO  
Laura Flor Cavero Corcuera 
Santiago Napoleón Soriano Perea 
 
 
LIMA – PERÚ 
 2014 
RESUMEN 
 
 “La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: 
percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010”, es 
una investigación que se ubica en el nivel micro de la política, pues se 
desarrolla en el programa Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente 
(Demuna) que se ejecuta en la Municipalidad de Santiago de Surco.  
Además, se basa en políticas y normas a nivel nacional, en el tema de 
infancia. 
 
Esta investigación surge debido a la necesidad de contar con un estudio 
serio, que permita conocer realmente la contribución de las actividades de 
promoción de derechos de los niños y adolescentes realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, en la población usuaria del servicio.   
 
Para ello se formulan las siguientes preguntas de investigación: ¿Las 
actividades de promoción que realiza la Demuna generan un cambio de 
actitud en la población para el cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes?  ¿Las actividades de promoción que realiza la Demuna 
sensibilizan a la comunidad sobre la importancia del respeto a los 
derechos de los niños y adolescentes?  ¿Las actividades de promoción 
que realiza la Demuna permiten que las personas asuman 
comportamientos permanentes de respeto hacia los derechos de niños y 
adolescentes? 
 
Además, se plantean los siguientes objetivos específicos: Analizar las 
percepciones de la población usuaria del servicio de la Demuna de 
Santiago de Surco, respecto a las actividades de promoción de derechos 
de los niños y adolescentes realizadas durante los años 2009 y 2010; 
Identificar los factores que favorecen o limitan la eficacia de las 
actividades de promoción de derechos de los niños y adolescentes que 
realiza la Demuna de Santiago de Surco; y Verificar si las actividades de 
promoción ejecutadas por la Demuna de Santiago de Surco contribuyen al 
respeto y cumplimiento de los derechos de niños y adolescentes. 
 
Se trata de una investigación cualitativa que desea profundizar en un 
problema de conocimiento, para lo cual fue imprescindible contar con el 
apoyo de la población que se benefició con las actividades de promoción 
realizadas durante los años 2009 y 2010.   
 
Se entiende por actividades de promoción, a las acciones destinadas a 
cambiar la forma de pensar y actuar de las personas, a fin de lograr el 
cumplimiento de los derechos de los niños y adolescentes.  Estas 
acciones consisten en informar, sensibilizar y educar a la población a 
través de diferentes estrategias y medios de comunicación, como afiches, 
volantes, trípticos, folletos, manuales, talleres, charlas, campañas, entre 
otras (Lineamientos de  política sobre el sistema de defensoría del niño y 
del adolescente). 
 
La forma de investigación empleada fue la sistematización, la misma que 
permitió mirar nuevamente las actividades de promoción de derechos 
realizadas por la Demuna, con ayuda de la población usuaria, para 
analizar sus percepciones y opiniones, a fin de identificar los factores que 
favorecieron o limitaron su eficacia, extrayendo lecciones aprendidas y 
propuestas que podrán favorecer a la calidad del servicio y proporcionar 
información útil para los programas de Demuna del país.  De igual 
manera, ayuda a determinar si este tipo de actividades contribuyen al 
respeto y cumplimiento de los derechos de niños y adolescentes, 
logrando el desarrollo social, humano y sustentable de la población.   
 
Un aspecto que favoreció a la realización de esta sistematización fue que 
la investigadora se desempeña como Coordinadora de la Demuna de 
Santiago de Surco desde el año 1997 hasta la fecha,  lo cual permitió 
reflexionar en base a su experiencia en el programa.  
 Por tratarse de una investigación cualitativa, se utilizó una muestra 
significativa y un método  de muestreo no probabilístico por cuota.  El 
tamaño de la muestra consideró a 191 personas, en la que se asignó 
cuotas de 37 niños, 39 adolescentes y 115 adultos. 
 
Las técnicas de recolección aplicadas fueron la entrevista 
semiestructurada, el grupo focal, la revisión documental y la observación 
participante, lo que permitió realizar una triangulación de resultados. 
 
Los resultados obtenidos demuestran la importancia de las actividades de 
promoción de derechos de los niños y adolescentes que realiza la 
Demuna, las mismas que contribuyen a informar, sensibilizar y educar a la 
población, además de favorecer la adopción de actitudes y 
comportamientos de respeto y cumplimiento por este tipo de derechos.   
 
Para un mejor entendimiento debo indicar, que el distrito de Santiago de 
Surco se encuentra ubicado en la provincia de Lima.  Limita por el norte 
con los distritos de San Borja, La Molina y Ate; por el este con los distritos 
de La Molina, Villa María del Triunfo y San Juan de Miraflores; por el sur 
con el distrito de Chorrillos; por el oeste con los distritos de San Borja, 
Miraflores, Surquillo y Barranco.  Es un distrito muy extenso que alberga 
una población socioeconómicamente heterogénea (niveles A, B, C y D).  
Según el Censo Nacional de Población del año 2007, realizado por el 
Instituto Nacional de Estadísticas e Informática (INEI), cuenta con una 
población de 289 597 habitantes, de los cuales el 46.4% son hombres y el 
53.6% mujeres.  El 20% de la población tiene entre 0 a 14 años de edad, 
el 69.9% entre 15 a 64 años de edad y el 10.1% entre 65 a más años de 
edad.   
 
 
 
Índice 
 
 
Dedicatoria        
         
Introducción        IX
       
Capítulo I: Problema, justificación y objetivos de la investigación 13 
1.1 Planteamiento del problema     13 
1.2 Pregunta de investigación      13 
1.3 Objetivo general y objetivos específicos    13 
1.4 Justificación       14 
1.5 Ubicación de la investigación en el campo de la gerencia social 16 
 
Capítulo II: Marco teórico y conceptual     17 
2.1 Antecedentes del programa Defensoría Municipal del Niño y el 17 
Adolescente        
2.1.1 Los derechos de los niños y adolescentes   17 
2.1.1.1 Convención sobre los derechos del niño  17 
2.1.1.2 Código de los niños y adolescentes   18 
2.1.2 Las Defensorías del Niño y el Adolescente   20 
2.1.2.1 Código de los niños y adolescentes   20 
2.1.2.2 Lineamientos de política sobre el sistema de  22 
defensoría  del niño y del adolescente   
2.1.2.3 Reglamento del servicio de defensoría del niño y 25 
el  adolescente      
2.2 Alcances generales de la Defensoría Municipal del Niño y el  27  
Adolescente        
2.2.1 Diagnóstico contextual en el distrito de Santiago de Surco 27 
2.2.2 Definición de conceptos     33 
2.3 Definición conceptual de la propuesta de hipótesis   39 
 
Capítulo III: Diseño de la investigación     43 
3.1 Forma de investigación      43 
 3.2 Metodología de investigación y dimensiones del estudio  45 
3.3 Definición de variables, unidades de análisis y fuentes de  47 
información        
3.4 Técnicas de recolección de información    50 
 
Capítulo IV: Análisis, sistematización e interpretación de los   56 
resultados  
4.1 Analizar las percepciones de la población usuaria del servicio  56 
de la Demuna de Santiago de Surco, respecto a las actividades 
de promoción de derechos de los niños y adolescentes realizadas 
durante los años 2009 y 2010 
4.1.1 Población conformada por niños de 8 a 11 años de edad 57 
4.1.2 Población conformada por adolescentes de 12 a 17 años 58 
de edad        
4.1.3 Población conformada por adultos    61 
4.2 Identificar los factores que favorecen o limitan la eficacia de las 63 
actividades de promoción de derechos de los niños y  adolescentes 
que realiza la Demuna de Santiago de Surco 
4.2.1 Población conformada por niños de 8 a 11 años de edad 65 
4.2.2 Población conformada por adolescentes de 12 a 17 años 66 
de edad 
4.2.3 Población conformada por adultos      68 
4.3 Verificar si las actividades de promoción ejecutadas por la  71 
Demuna de Santiago de Surco contribuyen al respeto y 
cumplimiento de los derechos de niños y adolescentes 
4.3.1 Población conformada por niños de 8 a 11 años de edad 72 
4.3.2 Población conformada por adolescentes de 12 a 17 años 81 
de edad 
4.3.3 Población conformada por adultos      95 
 
Capítulo V: Conclusiones                 110 
 
Capítulo VI: Recomendaciones                 114 
 Bibliografía                   115 
 
Anexos                    119 
 Tablas 
 Tabla columna vertebral invertida                120 
Matrices 
 Matriz de guía para entrevista semiestructurada de niños             130 
 Matriz de guía para entrevista semiestructurada de adolescentes        132 
 Matriz de guía para entrevista semiestructurada de adultos             134 
 Matriz de guía para grupo focal de adolescentes              136 
 Matriz de guía para grupo focal de adultos               138 
 Matriz de guía para observación participante de niños,             140  
adolescentes y adultos  
 Matriz de guía para revisión documental               141 
Opiniones 
 Opiniones sobre las actividades de promoción ejecutadas por la          142    
Demuna de Santiago de Surco 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A mi familia. 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
IX 
 
INTRODUCCIÓN 
 
Esta investigación denominada “La promoción de derechos en la Demuna 
de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los 
años 2009 y 2010”, es presenta para optar el Grado Académico de 
Magister en Gerencia Social de la Pontificia Universidad Católica del 
Perú.     
 
El estudio tiene por objeto conocer la contribución de las actividades de 
promoción de derechos de los niños y adolescentes realizadas por la 
Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente (Demuna) de Santiago de 
Surco durante los años 2009 y 2010; para lo cual fue necesario 
sistematizar y analizar las percepciones de la población usuaria del 
servicio, es decir de aquellas personas que participaron de dichas 
actividades. 
 
Sus objetivos específicos son los siguientes: analizar las percepciones de 
la población usuaria del servicio de la Demuna de Santiago de Surco, 
respecto a las actividades de promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas durante los años 2009 y 2010; identificar los 
factores que favorecen o limitan la eficacia de las actividades de 
promoción de derechos de los niños y adolescentes que realiza la 
Demuna de Santiago de Surco; y verificar si las actividades de promoción 
ejecutadas por la Demuna de Santiago de Surco contribuyen al respeto y 
cumplimiento de los derechos de niños y adolescentes. 
 
El programa Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente (Demuna) de 
Santiago de Surco es un servicio del Sistema Nacional de Atención 
Integral que funciona en la Municipalidad de Santiago de Surco, cuya 
finalidad es promover y proteger los derechos que la legislación reconoce 
a los niños y adolescentes. Este servicio es de carácter gratuito y para su 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
X 
 
funcionamiento debe encontrarse inscrito en el Ministerio de la Mujer y 
Poblaciones Vulnerables. 
 
Se entiende por Sistema Nacional de Atención Integral al Niño y al 
Adolescente, al conjunto de órganos, entidades, servicios públicos y 
servicios privados que formulan, coordinan, supervisan, evalúan y 
ejecutan los programas y acciones desarrollados para la protección y 
promoción de los menores de edad.  El Ente Rector de este sistema es el 
Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (Código de los niños y 
adolescentes 2000: artículo 27º - 29º). 
 
Las leyes peruanas consideran niño a todo ser humano desde su 
concepción hasta cumplir los doce años de edad,  y adolescente a todo 
ser humano desde los doce hasta cumplir los dieciocho años de edad 
(Código de los niños y adolescentes 2000: artículo I). 
 
El programa Demuna fue implementado en la Municipalidad de Santiago 
de Surco el año 1996, cumpliendo con lo establecido en la Ley Orgánica 
de Municipalidades (Ley 27972).  Actualmente tiene una cobertura anual 
aproximada de 10 000 beneficiarios.   
 
La Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de Surco 
es un servicio público que depende orgánica, económica y 
administrativamente de la Municipalidad de Santiago de Surco y al mismo 
tiempo, mantiene un vínculo funcional con el Ministerio de la Mujer y 
Poblaciones Vulnerables (Mimp), instancia que dicta normas y políticas 
para el cumplimiento de sus funciones.  
 
Según el artículo 45º del Código de los Niños y Adolescentes, las 
funciones de la Demuna son: intervenir cuando se encuentren 
amenazados o vulnerados los derechos de niños y adolescentes para 
hacer prevalecer el principio del interés superior; promover el 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
XI 
 
fortalecimiento de lazos familiares, pudiendo efectuar conciliaciones 
extrajudiciales con título de ejecución sobre los temas de alimentos, 
tenencia y régimen de visitas; fomentar el reconocimiento voluntario de 
filiación; brindar orientación multidisciplinaria a la familia para prevenir 
situaciones críticas, siempre que no existan procesos judiciales previos. 
 
Las actividades que desarrolla la Demuna de Santiago de Surco se 
dividen en actividades de promoción y actividades de protección de los 
derechos de los niños y adolescentes.  Las actividades de promoción son 
aquellas que se orientan a cambiar la forma de pensar y actuar de las 
personas en torno a los derechos de los niños y adolescentes, para lograr 
su cumplimiento, para esto involucran a los individuos como agentes 
activos de su propio cambio y motivan la participación comunitaria.  Las 
actividades de protección son aquellas que se dirigen a cesar un peligro o 
la vulneración de los derechos de niños y adolescentes, para lograr su 
restitución. 
 
En el caso de la Demuna de Santiago de Surco las actividades de 
promoción son el dictado de charlas y talleres, el funcionamiento del 
Comité Municipal por los Derechos de los Niños y Adolescentes, y la 
ejecución de campañas de difusión sobre temas de niñez, adolescencia y 
familia.  Las actividades de protección son la atención de casos y las 
orientaciones en temas de familia. 
 
Esta investigación se desarrolla debido a la inexistencia de un estudio 
serio que muestre los resultados conseguidos por las actividades de 
promoción, en la población usuaria de las Defensorías del Niño y el 
Adolescente, respecto al cumplimiento y respeto de los derechos de niños 
y adolescentes.  Cabe señalar, que tanto las Municipalidades como el 
Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables se preocupan solo por 
conocer el número de actividades de promoción realizadas con su número 
de beneficiarios; no interesándose por conocer si estas actividades 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
XII 
 
contribuyen a la sensibilización, cambio de actitud, y/o adopción de 
nuevos comportamientos de la población sobre el cumplimiento y respeto  
de los derechos de niños y adolescentes.   
 
Además, en mi calidad de Coordinadora de la Demuna de Santiago de 
Surco desde el año 1997, considero útil volver a mirar las acciones de 
promoción  realizadas, reflexionar sobre la forma en que se ejecutaron, y 
rescatar los factores que favorecieron o limitaron sus resultados, para 
poder extraer lecciones aprendidas, en busca de la calidad del servicio y 
de generar información útil para los programas de Demuna del país.  Se 
trata de una investigación aplicada que tiene relevancia social, utilidad 
para la Gerencia Social, y que podrá favorecer la elaboración de nuevas 
investigaciones en el tema.  
 
Esta sistematización consta de 6 capítulos.  El Capítulo I se refiere al 
Problema, justificación y objetivos de la investigación; el Capítulo II al 
Marco teórico y conceptual; el Capítulo III al Diseño de la investigación; el 
Capítulo IV al Análisis, sistematización e interpretación de los resultados; 
el Capítulo V a las Conclusiones; y el Capítulo VI a las Recomendaciones. 
 
Debo agradecer a las autoridades de las instituciones educativas 
Abraham Roldán Poma y Mariscal Cáceres, y a las dirigentas del 
Comedor Popular San Carlos ubicados en el distrito de Santiago de 
Surco, quienes me abrieron sus puertas para poder aplicar las 
herramientas que posibilitaron los resultados de esta investigación.  
También agradezco al profesor Oscar Galdo, quien me asesoró en la 
elaboración de esta tesis.  
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
13 
 
CAPÍTULO I 
PROBLEMA, JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS DE LA 
INVESTIGACIÓN 
 
1.1 Planteamiento del problema 
 
Desconocimiento de la contribución de las actividades de promoción 
de derechos de los niños y adolescentes realizadas por la Defensoría 
Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de Surco, en la 
población usuaria del servicio. 
 
1.2 Pregunta de investigación 
 
¿Cuál es la contribución de las actividades de promoción de derechos 
de los niños y adolescentes realizadas por la Defensoría Municipal del 
Niño y el Adolescente de Santiago de Surco, en la población usuaria 
del servicio? 
 
1.3 Objetivo general y objetivos específicos 
 
Objetivo general 
 
Conocer la contribución de las actividades de promoción de derechos 
de los niños y adolescentes realizadas por la Defensoría Municipal del 
Niño y el Adolescente de Santiago de Surco durante los años 2009 y 
2010, sistematizando y analizando las percepciones de la población 
usuaria del servicio.   
 
Objetivos específicos 
 
1) Analizar las percepciones de la población usuaria del servicio de 
la Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
14 
 
Surco, respecto a las actividades de promoción de derechos de 
los niños y adolescentes realizadas durante los años 2009 y 2010. 
2) Identificar los factores que favorecen o limitan la eficacia de las 
actividades de promoción de derechos de los niños y 
adolescentes que realiza la Defensoría Municipal del Niño y el 
Adolescente de Santiago de Surco. 
3) Verificar si las actividades de promoción ejecutadas por la 
Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de 
Surco contribuyen al respeto y cumplimiento de los derechos de 
niños y adolescentes. 
 
1.4 Justificación 
 
El tema fue escogido, debido a la inexistencia de un estudio serio que 
muestre los resultados conseguidos con las actividades de promoción 
realizadas por las Defensorías Municipales del Niño y el Adolescente 
en la población beneficiaria, respecto al cumplimiento y respeto de los 
derechos de niños y adolescentes.   
 
Las Defensorías Municipales del Niño y el Adolescente son 
consideradas en el país, como un servicio especializado en la 
promoción de derechos de la infancia y adolescencia, y un servicio 
que brinda atención especializada a los menores de edad vulnerados 
en sus derechos.   
 
Cabe indicar, que tanto las Municipalidades como el Ministerio de la 
Mujer y Poblaciones Vulnerables se preocupan solo por conocer el 
número de actividades de promoción que realizan este tipo de 
defensorías, con el número de beneficiarios; no interesándose por 
conocer si estas actividades contribuyen a la sensibilización, cambio 
de actitud, y/o adopción de nuevos comportamientos, por parte de la 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
15 
 
población, con el fin de lograr el respeto y cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes.   
 
Además, en mi calidad de Coordinadora de la Defensoría Municipal 
del Niño y el Adolescente de Santiago de Surco desde el año 1997, 
considero útil volver a mirar las acciones de promoción  realizadas, 
reflexionar sobre la forma en que se ejecutaron, y rescatar los factores 
que favorecieron o limitaron sus resultados, para extraer las lecciones 
aprendidas, en busca del bienestar de los menores de edad del 
distrito. 
 
Esta investigación proporciona información útil para conocer la 
eficacia de las actividades de promoción realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, a fin de lograr la calidad en su servicio y generar 
información útil para los demás programas de Demuna del país.  Se 
trata de una investigación aplicada que tiene relevancia social, utilidad 
para la Gerencia Social,  y que favorece la elaboración de nuevas 
investigaciones en el tema. 
 
Las estrategias planteadas para dar a conocer los resultados de la 
investigación son las siguientes: 
 Remisión de los resultados al Ministerio de la Mujer y Poblaciones 
Vulnerables, Ente Rector del Sistema Nacional de Atención 
Integral al Niño y al Adolescente, a fin de lograr su difusión entre 
las Defensorías del Niño y el Adolescente del país. 
 Remisión de los resultados a la Municipalidad de Santiago de 
Surco, institución promotora de la Demuna de Santiago de Surco, 
a fin de lograr una mejora en la calidad del servicio. 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
16 
 
1.5 Ubicación de la investigación en el campo de la gerencia social 
 
La investigación se ubica en el nivel micro de la política, pues se 
desarrolla en el programa Demuna que se ejecuta en la Municipalidad 
de Santiago de Surco.  Además, se basa en políticas y normas a nivel 
nacional, en el tema de infancia y adolescencia. 
 
La investigación se refiere: 
a. A la fase de evaluación del ciclo de la política; pues investiga la 
eficacia de las actividades de promoción que realiza la Demuna 
de Santiago de Surco durante los años 2009 y 2010, a fin de 
lograr el cumplimiento de los derechos de niños y adolescentes.  
Para ello se trabajó con la población usuaria del servicio, para 
conocer su opinión respecto a la contribución recibida de este tipo 
de actividades. 
b. Al componente operacionalización del círculo de la política, pues 
investiga las actividades de promoción desarrolladas en el 
programa y su revisión para el cumplimiento de sus fines. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
17 
 
CAPÍTULO II 
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL 
 
2.1 Antecedentes del programa Defensoría Municipal del Niño y el 
Adolescente 
 
2.1.1 Los derechos de los niños y adolescentes 
 
2.1.1.1 Convención sobre los derechos del niño 
 
Fue adoptada por la Asamblea General de las 
Naciones Unidas, el 20 de noviembre de 1989; y 
ratificada por el Estado Peruano, mediante Resolución 
Legislativa Nº 25278, el 3 de agosto de 1990. 
 
Se trata del primer instrumento internacional 
jurídicamente vinculante que define los derechos 
humanos básicos dirigidos a los niños y niñas de todo 
el mundo, como son los derechos civiles, culturales, 
económicos, políticos, sociales y humanitarios.  La 
Convención entiende por niños y niñas a todas las 
personas menores de 18 años de edad. 
 
Todos los derechos que se definen en la Convención 
son inherentes a la dignidad humana y al desarrollo 
armonioso de todos los niños y niñas, pudiendo 
agruparlos en: 
 Principios rectores: Como la no discriminación; el 
interés superior del niño; el derecho a la vida, 
supervivencia y desarrollo; y el derecho la 
participación.  Estos principios son la base para que 
todos los derechos se conviertan en realidad. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
18 
 
 Derechos a la supervivencia y desarrollo: Como los 
derechos a recibir una alimentación adecuada, a la 
vivienda, a la educación, a la salud y a la recreación.  
 Derechos a la protección: Como los derechos a no 
sufrir malos tratos, a no sufrir abandono, a no ser 
explotado, a una protección especial en tiempos de 
guerra y a la protección contra los abusos del 
sistema de justicia criminal.  
 Derechos a la participación: Como los derechos a la 
libertad de expresión, a la libertad de opinión, a la 
participación, a la información y a la libertad de 
asociación.  
 
Al aceptar las obligaciones de la Convención (mediante 
ratificación o adhesión), los gobiernos se comprometen 
a proteger y asegurar los derechos de la infancia, 
siendo responsables de este compromiso ante la 
comunidad internacional.   
 
Estos Estados se encuentran obligados a enmendar y 
promulgar leyes y políticas que pongan plenamente en 
práctica la Convención, además deben asegurar que 
todas las medidas se tomen respeten el interés 
superior del niño. Esta tarea debe contar con la 
participación tanto de los gobiernos como de todos los 
miembros de la sociedad.    
 
2.1.1.2 Código de los niños y adolescentes 
 
Fue aprobado según Ley Nº 27337 y publicado en el 
diario oficial “El Peruano” el 7 de agosto del año 2000. 
  
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
19 
 
Esta norma consagra los preceptos, derechos, deberes 
y principios de la infancia en el país.  Además, instaura 
un sistema de justicia especializada, determina las 
medidas que se deben aplicar al adolescente infractor 
de la ley penal, y reconoce el interés superior del niño 
que emana del texto mismo de la Convención sobre los 
Derechos del Niño. 
 
El Código considera niño a todo ser humano desde su 
concepción hasta cumplir los doce años de edad y 
adolescente desde los doce hasta cumplir los dieciocho 
años de edad.   
 
Algunos de los derechos consagrados en esta ley son:  
 Derechos civiles: Como los derechos a la vida; a la 
integridad; a vivir en un ambiente sano; a la 
integridad personal; a la libertad; a la identidad; a 
vivir en una familia; a la libertad de opinión; a la 
libertad de expresión; a la libertad de pensamiento, 
conciencia y religión; al libre tránsito; y a asociarse. 
 Derechos económicos, sociales y culturales: Como 
los derechos a la educación, cultura, deporte y 
recreación; a ser respetados por sus educadores; a 
participar en programas culturales, deportivos y 
recreativos; y a trabajar.  
 
También señala como deberes de los niños y 
adolescentes lo siguiente: 
 Respetar y obedecer a sus padres o los 
responsables de su cuidado, siempre que sus 
órdenes no lesionen sus derechos o contravengan 
las leyes. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
20 
 
 Estudiar satisfactoriamente. 
 Cuidar, en la medida de sus posibilidades, a sus 
ascendientes en su enfermedad y ancianidad. 
 Prestar su colaboración en el hogar, de acuerdo a su 
edad. 
 Respetar la propiedad pública y privada. 
 Conservar el medio ambiente. 
 Cuidar su salud personal. 
 No consumir sustancias psicotrópicas. 
 Respetar las ideas y los derechos de los demás, así 
como las creencias religiosas distintas de las suyas. 
 Respetar a la Patria, sus leyes, símbolos y héroes. 
 
2.1.2 Las Defensorías del Niño y el Adolescente 
 
2.1.2.1 Código de los niños y adolescentes 
 
Esta norma sostiene que la Defensoría del Niño y del 
Adolescente es un servicio del Sistema de Atención 
Integral que funciona en los gobiernos locales, en las 
instituciones públicas y privadas y en organizaciones 
de la sociedad civil, cuya finalidad es promover y 
proteger los derechos que la legislación reconoce a los 
niños y adolescentes. Este servicio es de carácter 
gratuito y para su funcionamiento debe encontrarse 
inscrito en el Ministerio de la Mujer y Poblaciones 
Vulnerables. 
 
Son funciones específicas de estas defensorías:  
 Conocer la situación de los niños y adolescentes que 
se encuentran en instituciones públicas o privadas. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
21 
 
 Intervenir cuando se encuentren amenazados o 
vulnerados sus derechos para hacer prevalecer el 
principio del interés superior. 
 Promover el fortalecimiento de los lazos familiares. 
Para ello puede efectuar conciliaciones 
extrajudiciales entre cónyuges, padres y familiares, 
sobre alimentos, tenencia y régimen de visitas, 
siempre que no existan procesos judiciales sobre 
estas materias. 
 Fomentar el reconocimiento voluntario de la filiación. 
 Coordinar programas de atención en beneficio de los 
niños y adolescentes que trabajan. 
 Brindar orientación multidisciplinaria a la familia para 
prevenir situaciones críticas, siempre que no exista 
procesos judiciales previos. 
 Denunciar ante las autoridades competentes las 
faltas y delitos cometidos en agravio de los niños y 
adolescentes.  
 
Además indica que el Sistema Nacional de Atención 
Integral al Niño y al Adolescente es el conjunto de 
órganos, entidades y servicios públicos y privados que 
formulan, coordinan, supervisan, evalúan y ejecutan los 
programas y acciones desarrollados para la protección 
y promoción de los derechos de los niños y 
adolescentes. El Ministerio de la Mujer y Poblaciones 
Vulnerables es el ente rector de este sistema. 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
22 
 
2.1.2.2 Lineamientos de política sobre el sistema de 
defensoría del niño y del adolescente 
 
Fue aprobada según Resolución Ministerial N° 670-
2006-MIMDES, del 08 de setiembre del 2006.   
 
Se trata de una herramienta de gestión que guía y 
orienta los planes de desarrollo de todos los elementos 
del Sistema Nacional de Defensorías del Niño y  
Adolescente, el mismo que está conformado por las 
Defensorías del Niño y del Adolescente, la Dirección de 
Sistemas Locales y Defensorías del Mimp, las 
Instituciones Promotoras, las Instituciones de Apoyo 
Técnico Financiero, y los Usuarios de las Defensorías 
del Niño y del Adolescente.  Su objetivo es lograr que 
las Defensorías del Niño y Adolescente brinden un 
servicio de calidad en la promoción, atención y 
vigilancia de los derechos de niños, niñas y 
adolescentes. 
 
Esta norma sostiene que: 
 Las Defensorías del Niño y el Adolescentes son un 
servicio del Sistema Nacional de Atención Integral al 
Niño y al Adolescente que funcionan en gobiernos 
locales, entidades públicas y privadas, y en 
organizaciones de la sociedad civil.  Además son 
una instancia administrativa facultativa, autoridad 
pública y administrativa, pues el Estado les delega la 
prestación de un servicio público de acceso a la 
justicia, cuyos actos producen efectos jurídicos que 
pueden ser valorados o exigidos en la instancia 
judicial. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
23 
 
 La Dirección de Sistemas Locales y Defensorías del 
Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables es 
el órgano encargado de dicta las normas y políticas 
necesarias para que las Defensorías del Niño y del 
Adolescente realicen su labor, por lo que existe un 
vínculo funcional entre ellas y el Ministerio de la 
Mujer y Poblaciones Vulnerables. 
 Las Instituciones Promotoras son aquellas 
instituciones públicas, privadas u organizaciones de 
la sociedad civil que, demostrando interés en la 
problemática de la niñez y adolescencia o en 
cumplimiento de sus funciones, impulsan la creación 
de una o varias Defensorías del Niño y del 
Adolescente, las mismas que dependen económica 
y administrativamente de ellas.   
 Las Instituciones de Apoyo Técnico Financiero son 
aquellas instituciones que brindan apoyo técnico o 
financiero para el fortalecimiento de uno o más 
componentes del Sistema de Defensoría del Niño y 
del Adolescente en coordinación con la Dirección de 
Sistemas Locales y Defensorías. 
 Los Usuarios de las Defensorías del Niño y del 
Adolescente son aquellas personas que reciben 
algún tipo de servicio  de las Defensorías del Niño y 
Adolescente. 
 
Señala que existen diversos tipos de Defensorías del 
Niño y el Adolescente, como las municipales, que 
funcionan en los gobiernos locales; las escolares, que 
funcionan en las instituciones educativas; las 
parroquiales, que funcionan en las parroquias; las 
comunales, que funcionan en las organizaciones 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
24 
 
sociales de base; y las que funcionan en 
Organizaciones No Gubernamentales. 
 
También indica que las Defensorías del Niño y el 
Adolescente realizan las siguientes acciones: 
 Promoción de derechos: conjunto de acciones 
planificadas y permanentes orientadas a cambiar la 
forma de pensar y actuar de las personas en torno a 
los derechos de niños y adolescentes a fin de lograr 
su cumplimiento. 
 Protección de derechos: conjunto de acciones 
organizadas, para cesar un peligro o vulneración del 
derecho de niños y adolescentes, así como para 
lograr su restitución; considerando el proceso 
establecido por las normas de la materia. 
 Vigilancia de derechos y servicios: conjunto de 
acciones orientadas a exigir el cumplimiento de los 
derechos de las niñas, niños y adolescentes y 
servicios dirigidos a los mismos, realizadas 
conjuntamente con la población. 
 
Además señala como logros de las Defensorías del 
Niño y el Adolescente: 
 Contribuir a la generación de un marco normativo 
que reconoce la importancia de su existencia. 
 Lograr cierto nivel de compromiso de las familias, 
autoridades, instituciones y organizaciones en 
acciones de promoción, atención y vigilancia de los 
derechos de los niños, niñas y adolescentes. 
 Conformar redes sociales por la promoción, atención 
y vigilancia de los derechos de los niños, niñas y 
adolescentes. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
25 
 
 Alcanzar cierto nivel de presencia en el país debido 
al considerable número de casos que han resuelto, 
siendo por tanto un gran aporte a la 
desjudicialización de los conflictos familiares. 
 Acumular años de experiencia en la promoción, 
atención y vigilancia de los derechos de los niños, 
niñas y adolescentes. 
 
2.1.2.3 Reglamento del servicio de defensoría del niño y el 
adolescente 
 
Es un documento normativo que establece los 
lineamientos técnicos, administrativos y funcionales 
que rigen la actuación del Servicio de Defensoría del 
Niño y el Adolescente.  Fue aprobado según 
Resolución Ministerial N° 234-99-PROMUDEH del 20 
de julio de 1999. 
 
Esta norma indica que la Defensoría del Niño y el 
Adolescente es un servicio del Sistema Nacional de 
Atención Integral al Niño y el Adolescente, que funciona 
en los gobiernos locales, en las instituciones públicas, 
privadas y organizaciones de la sociedad civil cuya 
finalidad es resguardar y promover los derechos que la 
legislación reconoce a las niñas, niños y adolescentes.   
Además, señala que asume una función social de 
promoción, vigilancia y defensa de los derechos de las 
niñas, niños y adolescentes consagrados en la 
legislación; siendo competente para desarrollar las 
funciones generales y específicas establecidas en el 
Código de los Niños y Adolescentes, en la Convención 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
26 
 
sobre los Derechos de los Niños y en las demás 
normas de la materia. 
 
También sostiene que depende administrativamente de 
una institución promotora, la misma que puede ser una 
institución pública o privada, u organización de la 
sociedad civil, que impulsa dicho servicio; y que debe 
registrarse en la Dirección de Sistemas Locales y 
Defensorías del Ministerio de la Mujer y Poblaciones 
Vulnerables, quien actúa como ente normativo de las 
mismas. 
 
El personal de estas Defensorías debe encontrarse 
capacitado en aspectos teóricos - conceptuales, 
jurídicos, normativos, metodológicos e instrumentales, 
referidos a la promoción, vigilancia y defensa de los 
derechos de las niñas, niños y adolescentes, los cuales 
consideran un enfoque social y de género.   
 
Este personal está conformado por un responsable, 
defensores, promotores defensores y personal de 
apoyo, quienes, según la ley, actúan protegiendo el 
interés superior de la niña, niño y/o adolescente.  
Además tienen el carácter de autoridad pública, y están 
facultados para instar a las partes en controversia a 
resolver sus diferencias, firmar actas de compromiso y 
realizar las demás acciones necesarias para hacer 
prevalecer dicho interés superior. 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
27 
 
2.2 Alcances generales de la Defensoría Municipal del Niño y el 
Adolescente 
 
2.2.1 Diagnóstico contextual en el distrito de Santiago de Surco 
 
El programa Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente de 
Santiago de Surco fue implementado en la Municipalidad de 
Santiago de Surco el año 1996, cumpliendo con lo establecido 
en la Ley Orgánica de Municipalidades (Ley 27972).  
Actualmente tiene una cobertura anual aproximada de 10 000 
beneficiarios.   
 
Es un servicio gratuito del Sistema Nacional de Atención 
Integral al Niño y al Adolescente cuya finalidad es promover y 
proteger los derechos que la legislación reconoce a los niños y 
adolescentes que viven estudian o trabajan en el distrito 
(Código de los niños y adolescentes 2000: artículo 42º). 
 
Es necesario indicar, que el Ente Rector de este sistema es el 
Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, quien tiene 
entre sus funciones: formular, aprobar, coordinar y ejecutar 
políticas orientadas a la atención integral de niños y 
adolescentes; dictar normas sobre la atención del niño y 
adolescente; regular, supervisar y evaluar el funcionamiento de 
los organismos públicos y privados que ejecuten programas y 
acciones dirigidos al niño y adolescente; entre otras (Código de 
los niños y adolescentes 2000: artículo 27º - 29º). 
 
En tal sentido, existe un vínculo funcional entre la Demuna de 
Santiago de Surco y el Mimp, a pesar que dependa orgánica, 
económica y administrativamente de la Municipalidad de 
Santiago de Surco, quien es su institución promotora.  Se 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
28 
 
entiende por institución promotora a aquella institución que 
demostrando interés en la problemática de la niñez y 
adolescencia, o en cumplimiento de sus funciones, impulsa la 
creación de una Defensoría, la misma que dependerá 
económica y administrativamente de ella (Lineamientos de  
política sobre el sistema de defensoría del niño y del 
adolescente: I. 3). 
 
Gráfico 2.1. ¿De quién depende la Demuna de Santiago de 
Surco? 
 
 
 
 
 
  
 
  
 
 
 
 
 
           
 
 
 
Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Desde su creación, las Defensorías Municipales del Niño y el 
Adolescente se convirtieron en un espacio de acceso a la 
justicia para la atención de conflictos en materia de familia para 
los ciudadanos de menores recursos económicos.  También se 
constituyeron en un espacio estratégico para la ejecución de 
programas sociales para niños y adolescentes (Valencia 2009: 
154-155). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Municipalidad de Santiago 
de Surco 
(Institución Promotora) 
Defensoría Municipal del 
Niño y el Adolescente de 
Santiago de Surco 
(Demuna) 
MIMP 
(Ente Rector) Políticas 
Normas 
Planes 
 
Dependencia 
Financiera y 
Administrativa 
 
 
Brinda servicio 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
29 
 
La Demuna de Santiago de Surco orienta sus funciones a 
través de tres ejes: promoción: cambiar la forma de pensar y 
actuar de las personas para lograr el cumplimiento de 
derechos; vigilancia: informar y movilizar a la población para 
que las autoridades cumplan con sus funciones en temas de 
infancia y adolescencia; y atención: restituir los derechos de 
niños y adolescentes que han sido vulnerados o corren el 
riesgo de serlo (Guía de procedimientos para la atención de 
casos en las defensorías del niño y el adolescente: artículo 
VIII). 
 
Las acciones de promoción y defensa de los derechos de la 
niñez y la adolescencia son de esencial importancia, debido a 
que inciden en la valoración del ser humano y el bienestar 
familiar.  Las Defensorías del Niño y el Adolescente fueron 
creadas como un servicio especializado en temas de infancia y 
adolescencia y nacen como una propuesta descentralizada, 
pues se implementan en diversas instituciones públicas o 
privadas.  En el país, la labor de estas defensorías ha permitido 
sensibilizar a las familias y a la comunidad sobre la importancia 
del respeto a los derechos de los niños y adolescentes, 
asimismo contribuye a que el poblador acceda a la justicia y 
permite el tránsito de una atención meramente legal a una 
atención integral posibilitando la desjudicialización y restitución 
de los derechos del niño y el adolescente (Mimdes julio 2007: 
3).   
 
La Demuna de Santiago de Surco forma parte de la Gerencia 
de Desarrollo Humano y Educación de la Municipalidad y de 
Santiago de Surco, dependiendo directamente de la 
Subgerencia de Salud, Bienestar Social y Desarrollo de 
Capacidades.  La responsable del servicio es una abogada, 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
30 
 
quien cuenta con un equipo conformado por un psicólogo, una 
trabajadora social y una abogada. 
 
Gráfico 2.2. Ubicación de la Demuna en la Municipalidad de 
Santiago de Surco 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
La Demuna de Santiago de Surco es un servicio público, que 
se encarga de velar por el cumplimiento de los derechos que la 
legislación reconoce a los niños y adolescentes.  Además es 
una de las instancias responsables de la ejecución del Plan 
Nacional de Acción por la Infancia y la Adolescencia 2012-
2021, instrumento que contiene las políticas públicas 
orientadas al tema de niñez y adolescencia en el país.  
 
Las defensorías han ganado, con base en su trabajo y a la 
eficiencia del servicio, una legitimidad social indiscutible.  
Realizan un papel preventivo, al intervenir antes que el 
problema se convierta, por su gravedad, en materia de una 
demanda o una denuncia policial.  Otro aspecto interesante es 
la promoción de la articulación de esfuerzos locales por la 
Gerencia de Desarrollo Humano 
y Educación 
Subgerencia de Salud, 
Bienestar Social y Desarrollo de 
Capacidades 
Defensoría Municipal del Niño 
y el Adolescente de Santiago 
de Surco 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
31 
 
infancia, se hace gestión pública por la infancia.  Desde las 
defensorías se está tratando de garantizar que los municipios y 
las organizaciones de base empiecen a hacer gestión pública 
por la infancia, dejando de ser gradualmente solo centros de 
atención de casos para actuar como gestores en los ámbitos 
de la promoción y la prevención.  Los encargados de los 
servicios de defensoría han tomado conciencia de que no se 
logrará disminuir los problemas sin un esfuerzo conjunto para 
cambiar la visión de los adultos respecto de los niños.  La 
concepción anterior presentaba al niño como incapaz, como 
objeto de protección; ahora  la legislación considera a los niños 
y a los adolescentes como sujetos, como personas, pero es 
necesario cambiar la mentalidad de los padres que siguen 
tratando y considerando a sus hijos como si fueran de su 
propiedad.  En este sentido, las defensorías están haciendo 
mucha labor de formación sobre los contenidos de la 
Convención Internacional sobre los Derechos del Niño, así 
como campañas de prevención articuladas a nivel nacional.  Su 
proceso de crecimiento, al principio lento y con resistencias por 
parte de las instituciones del Estado, se ha transformado, por el 
volumen de la demanda, la movilización social de respuesta y 
la calidad de los servicios, en un proceso acelerado de 
institucionalización y reconocimiento social y legal (Niego 1998: 
954-956). 
 
Algunos de los logros alcanzados por la Demuna de Santiago 
de Surco en el tema de promoción de derechos de los niños y 
adolescentes son el trabajo en red por medio del Comité 
Municipal por los Derechos del Niño y el Adolescente, espacio 
que promueve la participación conjunta de la sociedad civil y 
del Estado para la plena vigencia de los derechos de niños y 
adolescentes; y la participación, desde el año 2004, en la Mesa 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
32 
 
Interinstitucional sobre el Servicio de Defensorías del Niño y del 
Adolescente del Ministerio de la Mujer y Poblaciones 
Vulnerables, espacio técnico consultivo que propone políticas, 
normas y acciones orientadas al fortalecimiento del Servicio de 
Defensoría del Niño y del Adolescente en el ámbito nacional. 
 
Las actividades de promoción ejecutadas por la Demuna se 
encuentran programadas en el Plan Operativo Institucional y 
son evaluadas mensualmente por la Municipalidad según el 
número de beneficiarios.  Dichas actividades son el dictado de 
charlas y talleres, el funcionamiento del Comité Municipal por 
los Derechos del Niño y el Adolescente, y la ejecución de 
campañas de difusión sobre temas de niñez, adolescencia y 
familia.  Además, anualmente se presenta al Mimp, una ficha 
con la información del trabajo realizado, donde se indica el 
número de actividades de promoción realizadas con sus 
respectivos beneficiarios.    
 
La actividad dictado de charlas y talleres está dirigida a niños, 
adolescentes y adultos que viven, estudian y/o trabajan en el 
distrito.  Las capacitaciones se realizan en Instituciones 
Educativas, Organizaciones Sociales de Base, Iglesias, 
Centros de Salud, entre otras entidades del distrito. Los temas 
a tratar son derechos y deberes de los padres, niños y 
adolescentes, prevención frente al abuso sexual, violencia 
familiar, maltrato infantil, bullying, entre otros.  
 
La actividad ejecución de campañas de difusión sobre temas 
de niñez, adolescencia y familia brinda información sobre el 
servicio de Demuna, violencia familiar, mendicidad, derechos y 
deberes de los menores de edad; por medio de volantes, 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
33 
 
trípticos, afiches y directamente con la población de 
asentamientos humanos y urbanizaciones del distrito.  
 
La actividad funcionamiento del Comité Municipal por los 
Derechos del Niño y el Adolescente (Comudena) promueve la 
participación conjunta de la sociedad civil y del Estado para la 
plena vigencia de los derechos de niños y adolescentes del 
distrito.  Actualmente está conformado por la Localidad Scout 
de Surco, el Club de Leones Lima San Ignacio de Monterrico, 
la ONG Acción por los Niños, la Micro Red de Surco y la 
Municipalidad de Santiago de Surco. 
 
Debo indicar, que tanto la Municipalidad de Santiago de Surco 
como el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables se 
preocupan por conocer el número de actividades de promoción 
realizadas por la Demuna y el número de beneficiarios de 
dichas actividades.  En ningún caso se preocupan por conocer 
su contribución en el cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes.   
 
2.2.2 Definición de conceptos 
 
a) Acciones de promoción de derechos de los niños y 
adolescentes: para cumplir con su labor de promoción de 
derechos la Defensoría puede: 
 Organizar campañas: son intervenciones que involucran 
la realización de diversas actividades (elaboración de 
materiales, talleres, charlas, entre otras)   dirigidas a 
cumplir un determinado objetivo en torno a un tema o 
problemática específica.  Se desarrollan con un público 
específico, en un tiempo limitado y trabajando un 
mensaje. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
34 
 
 Elaborar materiales de difusión: dichos materiales pueden 
ser de carácter informativo o educativo, a fin de ser 
consultados las veces que sea necesario.  Pueden 
producirse afiches, volantes, trípticos, folletos, manuales, 
boletines, revistas, historietas, entre otros.  Sirven para 
dar a conocer derechos determinados y realizar 
acciones educativas. 
 Organizar talleres: son espacios de intercambio dinámico 
de información y conocimientos.  Por lo general son 
jornadas de trabajo en las cuales los participantes 
conversan y realizan cuestiones prácticas en relación a 
un tema.  Esta dinámica es dirigida por una persona 
conocedora del tema. 
 Organizar charlas: son espacios de comunicación directa 
con miembros del público objetivo.  En esta dinámica, 
por lo general, hay un expositor que se dirige a un grupo 
moderado de personas, para tocar un determinado tema. 
 Realizar trabajos con medios de comunicación masivos y 
comunitarios: busca colocar un tema en los medios de 
comunicación más consumidos por el público al que se 
dirige el mensaje de forma masiva (televisión, radio, 
diarios, entre otros).  Además de los pasacalles, desfiles, 
altoparlantes y otros medios de espacios comunales 
(Mimdes julio 2007: 8 - 9). 
 
b) Características de la promoción de derechos de los niños y 
adolescentes:  
 Permanente: intervención constante y persistente para 
lograr el cambio de actitudes hacia una cultura de 
respeto a los derechos de las niñas, niños y 
adolescentes. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
35 
 
 Participativa: intervención que involucra en su diseño, 
ejecución y evaluación a las personas de quienes se 
busca el cambio de actitud. 
 Especializada: intervención realizada por miembros de 
una Defensoría del Niño y el Adolescente con 
capacidades para lograr el cambio de actitud hacia una 
cultura de respeto a los derechos del niño, niña y 
adolescente. 
 Flexible: intervención que considera el contexto cultural 
en que se desarrolla la Defensoría del Niño y el 
Adolescente para lograr el cambio de actitudes hacia 
una cultura de respeto a los derechos del niño, niña y 
adolescente. 
 Efectiva: intervención que en un determinado tiempo 
logra el cambio de actitudes de las personas respecto a 
las niñas, niños y adolescentes como sujetos de derecho 
(Lineamientos de políticas sobre el sistema de 
defensoría del niño y del adolescente 2006). 
 
c) Competencia de las Defensorías del Niño y el Adolescente: 
las defensorías están facultadas para intervenir sólo en 
asuntos concernientes a los derechos de niñas, niños y 
adolescentes, siempre que no existan procesos judiciales 
en trámite o resueltos sobre estas materias y que 
correspondan a las funciones establecidas en el Código de 
los Niños y Adolescentes.  Podrán solicitar la intervención 
de cualquier autoridad a fin de garantizar la vigencia de los 
derechos de las niñas, niños y adolescentes, pero en 
ningún caso asumir la defensa legal en un proceso judicial 
(Guía de procedimientos de atención de casos en las 
defensorías del niño y el adolescente 2006: artículo 2º). 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
36 
 
d) Defensoría del Niño y el Adolescente. servicio del Sistema 
de Atención Integral que funciona en los gobiernos locales, 
en las instituciones públicas y privadas y en organizaciones 
de la sociedad civil, cuya finalidad es promover y proteger 
los derechos que la legislación reconoce a los niños y 
adolescentes.  Este servicio es de carácter gratuito  
(Código de los niños y adolescentes 2000: artículo 42º). 
 
e) Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente: son las 
defensorías que funcionan en los gobiernos locales 
(Mimdes julio 2007: 6). 
 
f) Difusión: proceso de dar a conocer algo a alguien por 
medio de la distribución de folletos, trípticos, afiches, 
transmisión de spot radiales, entre otros (Mimdes marzo 
2007: 3). 
 
g) Estrategias que utilizan las Defensorías del Niño y el 
Adolescente: son: 
 Conformar y/o formar redes de servicio o comités de 
vigilancia local, a fin de complementar y articular el 
trabajo que realizan. 
 Propiciar acciones de movilización y sensibilización 
comunitaria a nivel local, involucrando tanto a las 
familias como a las autoridades y miembros de 
instituciones. 
 Mantener contacto permanente con la comunidad, 
conociéndola y facilitando su acceso (Mimdes julio 2007: 
5). 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
37 
 
h) Formas de intervención de las Defensorías del Niño y el 
Adolescente: son: 
 Promoción: Despliegue de acciones planificadas, 
orientadas a cambiar la forma de pensar y actuar de las 
personas, a fin de lograr el cumplimiento de los derechos 
de los niños y adolescentes. 
 Vigilancia: Acciones orientadas a informar y movilizar a 
la población a efectos que vigilen que las autoridades 
cumplan sus funciones. 
 Atención: Despliegue de acciones orientadas a restituir 
los derechos de los niños y adolescentes que han sido 
vulnerados o corren el riesgo de serlo (Guía de 
procedimientos de atención de casos en las defensorías 
del niño y el adolescente 2006: artículo VIII). 
 
i) Funciones de las Defensorías del Niño y el Adolescente: a 
nivel nacional ejercen función administrativa y pública, y en 
forma especial aquellas que establece el Código de los 
Niños y adolescentes, y otras normas sobre niñez y 
adolescencia (Guía de procedimientos de atención de 
casos en las defensorías del niño y el adolescente 2006: 
artículo VII). 
 
j) Funciones específicas de las Defensorías del Niño y el 
Adolescente: son: 
 Conocer la situación de los niños y adolescentes que se 
encuentran en instituciones públicas o privadas; 
 Intervenir cuando se encuentren amenazados o 
vulnerados sus derechos para hacer prevalecer el 
principio del interés superior; 
 Promover el fortalecimiento de los lazos familiares.  Para 
ello puede efectuar conciliaciones extrajudiciales entre 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
38 
 
cónyuges, padres y familiares, sobre alimentos, tenencia 
y régimen de visitas, siempre que no existan procesos 
judiciales sobre estas materias; 
 Conocer de la colocación familiar; 
 Fomentar el reconocimiento voluntario de filiación; 
 Coordinar programas de atención en beneficio de los 
niños y adolescentes que trabajan; 
 Brindar orientación multidisciplinaria a la familia para 
prevenir situaciones críticas, siempre que no existan 
procesos judiciales previos 
 Denunciar ante las autoridades competentes las faltas y 
delitos cometidos en agravio de os niños y adolescentes 
(Código de los niños y adolescentes 2000: artículo 45º).  
 
k) Promoción: desde el punto de vista social es la 
planificación y ejecución de acciones destinadas a brindar 
alternativas viables a individuos o comunidades, para que 
participen activamente en el proceso que les permita 
mejorar su situación y en la búsqueda del desarrollo 
colectivo; potenciando sus capacidades y modificando sus 
conductas actuales, para adoptar nuevas prácticas.  Sus 
acciones se orientan a difundir, informar, sensibilizar y 
educar (Mimdes marzo 2007: 3 - 4). 
 
l) Sensibilización: proceso que busca una reflexión profunda 
y un llamado a la emotividad de las personas, con la 
finalidad de generar en ellos una disposición positiva sobre 
determinada causa o solución a una problemática.  Va más 
allá de informar solamente (Mimdes marzo 2007: 3). 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
39 
 
2.3 Definición conceptual de la propuesta de hipótesis 
 
1) ¿Las actividades de promoción que realiza la Demuna de 
Santiago de Surco generan un cambio de actitud en la población 
para el cumplimiento de los derechos de niños y adolescentes? 
 
Las Defensorías del Niño y el Adolescente realizan un conjunto de 
acciones planificadas y permanentes orientadas a cambiar la 
forma de pensar y actuar de las personas, en torno a los derechos 
de niños y adolescentes, a fin de lograr su cumplimiento.  Estas 
acciones consisten en informar, sensibilizar y educar a los 
diversos sectores de la sociedad a través de diferentes 
estrategias y medios de comunicación, como fiches, volantes, 
trípticos, folletos, manuales, talleres, charlas, campañas, entre 
otras.  Estas acciones deben involucrar en su diseño, ejecución y 
evaluación a las personas de quienes se busca un cambio de 
actitud (Lineamientos de  política sobre el sistema de defensoría 
del niño y del adolescente). 
 
El servicio de la Demuna debe aplicar los siguientes lineamientos 
de política: potenciar su función promocional, orientada a generar 
cambios de actitud hacia una cultura de respeto de los derechos 
de la niñez y adolescencia; y fomentar que su intervención en 
cuanto a la promoción de los derechos de los niños, niñas y 
adolescentes, tenga en cuenta las necesidades y participación de 
los mismos y el trabajo con la familia como la primera instancia de 
derechos, de acuerdo a las realidades locales (Lineamientos de  
política sobre el sistema de defensoría del niño y del adolescente: 
III. C). 
 
Tanto la Municipalidad de Santiago de Surco como el Ministerio 
de la Mujer y Poblaciones Vulnerables se preocupan solo por 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
40 
 
conocer el número de actividades de promoción realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco y el número de beneficiarios de 
dichas actividades.  En ningún momento muestran interés por 
saber si estas actividades de promoción logran generar un cambio 
de actitud en la población para el cumplimiento de los derechos 
de niños y adolescentes.   
 
Por esta razón, es necesario obtener esta información de la 
población usuaria del servicio de los años 2009 y 2010, quienes 
ayudarán a conocer la eficacia de este tipo de actividades, a fin de 
contribuir con la calidad del servicio y proporcionar información útil 
para los programas de Demuna del país. 
 
2) ¿Las actividades de promoción que realiza la Demuna de 
Santiago de Surco sensibilizan a la comunidad sobre la 
importancia del respeto a los derechos de los niños y 
adolescentes?    
 
La Demuna es un servicio de promoción de vital trascendencia, 
pues incorpora de forma concreta, espacios y mecanismos de 
participación de los diferentes miembros de la sociedad, quienes 
contribuyen a ir formando una conciencia ciudadana de 
corresponsabilidad de los diferentes actores sociales (Save the 
Children Suecia 2003: 41). 
 
Sin embargo, ni la Municipalidad de Santiago de Surco ni el 
Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables se preocupan 
por conocer si este tipo de actividades logran sensibilizar 
realmente a la comunidad sobre la importancia del respeto a los 
derechos de los niños y adolescentes.   
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
41 
 
Por ello es imprescindible conocer la opinión de la población 
usuaria que participó de las actividades de promoción de 
derechos realizadas durante los años 2009 y 2010. 
  
3) ¿Las actividades de promoción que realiza la Demuna de 
Santiago de Surco permiten que  las personas asuman 
comportamientos permanentes de respeto hacia los derechos de 
niños y adolescentes?    
 
La promoción de derechos es importante pues involucra a las 
familias e individuos como agentes activos de su propio cambio; 
permite que las personas asuman actitudes y comportamientos de 
respeto y cumplimiento de los derechos de las niñas, niños y 
adolescentes, produciendo cambios positivos en el imaginario 
social; refuerza y desarrolla habilidades sociales y personales de 
los propios niños, niñas y adolescentes, para que puedan ejercer 
la atención de sus derechos y el cumplimiento de sus deberes; 
contribuye a la prevención de situaciones que vulneran los 
derechos de niñas, niños y adolescentes; apoya y motiva la 
participación comunitaria y el desarrollo de líderes que fomenten 
el respeto por los derechos de la niñez y lo inserten en su vida 
diaria (Lineamientos de  política sobre el sistema de defensoría 
del niño y del adolescente). 
 
Tanto la Municipalidad de Santiago de Surco como el Ministerio 
de la Mujer y Poblaciones Vulnerables se interesan solo por 
conocer el número de actividades de promoción realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco y el número de beneficiarios de 
dichas actividades.  En ningún momento se preocupan por 
conocer si estas actividades de promoción permiten que las 
personas asuman comportamientos permanentes de respeto 
hacia los derechos de niños y adolescentes. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
42 
 
Considero importante obtener esta información de la población 
usuaria que participó de las actividades de promoción de 
derechos realizadas por la Demuna de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
43 
 
CAPÍTULO III 
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 
 
3.1 Forma de investigación 
 
La forma de investigación empleada es la sistematización, la misma 
que permitió dar una mirada cualitativa y global de algunos de los 
procesos que se desarrollaron en la Defensoría Municipal del Niño y 
el Adolescente de Santiago de Surco, como son las acciones de 
promoción de derechos ejecutadas durante los años 2009 y 2010, a 
fin de conocer su contribución en la población usuaria del servicio.  Se 
trata de una sistematización correctiva, pues se realizó durante la 
ejecución  del programa.   
 
La sistematización es un proceso participativo que supone un 
acercamiento hacia todos los involucrados en la intervención, 
especialmente hacia los beneficiarios.  Brinda la oportunidad de 
analizar junto a ellos, mediante el testimonio, cuáles fueron los 
factores que contribuyeron positiva o negativamente al desarrollo de 
la intervención (FAO 2004: 16). 
 
Se opta por esta forma de investigación cuando tenemos la impresión 
y/o contamos con algunas evidencias de que la experiencia derivada 
de la puesta en marcha de un programa o proyecto de desarrollo 
presenta aspectos valiosos que deben ser mostrados a partir de un 
ordenamiento.  Así se pueden extraer las lecciones aprendidas y las 
propuestas que de ello se derivan (Tovar 2010a: 56). 
 
Esta investigación permitió mirar nuevamente las actividades de 
promoción de derechos realizadas por la Demuna, con ayuda de la 
población usuaria, para analizar sus percepciones y opiniones, a fin 
de identificar los factores que favorecieron o limitaron su eficacia, 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
44 
 
extrayendo lecciones aprendidas y propuestas que pueden favorecer 
a la calidad del servicio y proporcionar información útil para los 
programas de Demuna del país.  De igual manera, ayuda a 
determinar si este tipo de actividades contribuyen al respeto y 
cumplimiento de los derechos de niños y adolescentes, logrando el 
desarrollo social, humano y sustentable de la población.   
 
Esto produce conocimiento a partir de la práctica, generando 
investigación y brindando propuestas que si bien no son 
generalizables, pueden ser de utilidad para el programa y para los 
demás programas de Demuna del país, permitiendo que la 
experiencia mejore, se replique y/o se haga sostenible. 
 
Otro aspecto que favoreció a la realización de esta sistematización fue 
que la investigadora se desempeña como Coordinadora de la 
Demuna de Santiago de Surco desde el año 1997,  lo cual permitió 
reflexionar en base a su experiencia en el programa.  
 
 “La sistematización nos plantea que es posible volver a mirar la 
práctica o experiencia concreta de una política, programa o proyecto, 
y rescatar de ella, a partir de la reconstrucción y análisis de los 
procesos, estrategias y acciones, aquello que posibilitó o dificultó la 
consecución de las apuestas iniciales (Tovar 2010b: 123). 
 
Este tipo de investigación produce conocimiento sobre lo particular, lo 
que impide hacer generalizaciones, además produce un rico 
aprendizaje sobre el desarrollo de esa experiencia, pudiendo ofrecer 
recomendaciones a experiencias similares (Francke y Morgan 1995: 
13). 
  
Cada sistematización contiene gérmenes de generalización, que 
apuntan hacia un enriquecimiento de la teoría y hacia la elaboración 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
45 
 
de propuestas de políticas que se orienten a un enfrentamiento cada 
vez más integral y eficiente de los problemas que afectan a los 
sectores populares (Barnechea, González y Morgan 1992: 14). 
 
3.2 Metodología de investigación y dimensiones del estudio 
 
Metodología de investigación 
 
Se eligió una metodología cualitativa, pues la investigación profundizó 
en la opinión de la población usuaria de la Demuna de Santiago de 
Surco, a fin de conocer la contribución brindada por las actividades de 
promoción de derechos de los niños y adolescentes realizadas 
durante los años 2009 y 2010. 
 
La metodología cualitativa se emplea cuando se desea profundizar en 
el problema de conocimiento, examinando sus dimensiones y causas, 
desde una perspectiva que busca aproximarse a la comprensión de 
los significados que los sujetos dan a una situación social (Tovar 
2010: 81). 
 
Por ello se investigó en la subjetividad de las personas, para conocer 
sus percepciones y opiniones, lo que permitió explorar pistas y buscar 
posibles explicaciones que dieron respuesta a las hipótesis 
planteadas. 
 
Además se produjo conocimiento a partir de la experiencia, 
extrayendo lecciones aprendidas y brindando propuestas que si bien 
no son generalizables, pueden ser de utilidad para el programa y para 
los demás servicios de Demuna del país. 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
46 
 
Dimensiones del estudio 
 
Por tratarse de una investigación cualitativa, se utilizó una muestra 
significativa, la misma que fue variada y posibilitó conocer las 
opiniones y percepciones de la población que se benefició de las 
actividades de promoción de la Demuna de Santiago de Surco.    
 
Se entiende por muestra significativa, a la que se diseña recogiendo 
información suficiente y relevante de todos los grupos o segmentos de 
la población involucrada, para ello se debe levantar información de 
todos los sujetos significativos para comprender el problema matera 
de conocimiento, de los diversos grupos participantes, procurando 
que estén adecuadamente representados todas las posiciones e 
intereses (Tovar 2010: 82-83). 
 
La población o universo estuvo conformada por todas las personas 
que participaron de las actividades de promoción de derechos de los 
niños y adolescentes realizadas por la Demuna de Santiago de Surco 
durante los años 2009 y 2010.   
 
Entendemos por universo, al total de la población que se desea 
estudiar; y por muestra, al número determinado de los componentes 
del universo que se seleccionan para la investigación por ser 
representativos (Tovar 2010: 110). 
 
Por tratarse de una investigación cualitativa el método de muestreo 
utilizado fue un método no probabilístico por cuota, debido a que la 
muestra corresponde a un número reducido de casos significativos 
pero no representativos de la población, en términos estadísticos 
(Tovar 2010: 113), razón por la cual no se pueden realizar 
generalizaciones.  Esta muestra fue estratificada seleccionando a los 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
47 
 
sujetos según el criterio de edades, es decir en niños, adolescentes y 
adultos.  
 
El tamaño de la muestra consideró a 191 personas, en la que se 
asignó una cuota de 37 niños, una cuota de 39 adolescentes y una 
cuota de 115 adultos. 
 
Esta muestra seleccionada fue pertinente, pues permitió conocer si 
las actividades de promoción de derechos de los niños y adolescentes 
realizadas fueron eficaces para el logro del cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes.   
 
La muestra permitió profundizar en las opiniones y percepciones de la 
población usuaria del servicio, con el fin de conocer la contribución 
que obtuvieron de dichas actividades.  La información obtenida servirá 
para extraer lecciones aprendidas y propuestas que seguramente 
ayudarán a la calidad del servicio y proporcionarán información útil 
para los programas de Demuna del país.   
 
3.3 Definición de variables, unidades de análisis y fuentes de 
información 
 
Variables 
 
1) Comunidad sensibilizada sobre la importancia del respeto a los 
derechos de los niños y adolescentes: se refiere a que debido a 
las actividades de promoción las personas se dan cuenta de la 
trascendencia que tiene el cumplimiento de los derechos de niños 
y adolescentes. 
2) Cambio de actitud de la población para el cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes: se refiere a que debido a las 
actividades de promoción las personas se encuentran dispuestas 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
48 
 
a modificar conductas que vulneran los derechos de  niños y 
adolescentes, y adoptan nuevas prácticas de respeto hacia estos 
derechos. 
3) Adopción de comportamientos permanentes de respeto hacia los 
derechos de niños y adolescentes: se refiere a que debido a las 
actividades de promoción las personas mantienen conductas 
constantes de cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes. 
 
Unidades de análisis 
 
1) Niños entre 8 a 11 años de edad que participaron en las 
actividades de sensibilización sobre la importancia del respeto a 
los derechos de los niños y adolescentes, en la Defensoría 
Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
2) Adolescentes entre 12 a 17 años de edad que participaron en las 
actividades de sensibilización sobre la importancia del respeto a 
los derechos de los niños y adolescentes, en la Defensoría 
Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010.  
3) Adultos que participaron en las actividades de sensibilización 
sobre la importancia del respeto a los derechos de los niños y 
adolescentes, en la Defensoría Municipal del Niño y el 
Adolescente de Santiago de Surco durante los años 2009 y 2010.  
4) Niños entre 8 a 11 años de edad que participaron en las 
actividades de cambio de actitud de la población para el 
cumplimiento de los derechos de niños y adolescentes, en la 
Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de 
Surco durante los años 2009 y 2010. 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
49 
 
5) Adolescentes entre 12 a 17 años de edad que participaron en las 
actividades de cambio de actitud de la población para el 
cumplimiento de los derechos de niños y adolescentes, en la 
Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de 
Surco durante los años 2009 y 2010. 
6) Adultos que participaron en las actividades de cambio de actitud 
de la población para el cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, en la Defensoría Municipal del Niño y el 
Adolescente de Santiago de Surco durante los años 2009 y 2010. 
7) Niños entre 8 a 11 años de edad que participaron en las 
actividades de adopción de comportamientos permanentes de 
respeto hacia los derechos de niños y adolescentes, en la 
Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de 
Surco durante los años 2009 y 2010. 
8) Adolescentes entre 12 a 17 años de edad que participaron en las 
actividades de adopción de comportamientos permanentes de 
respeto hacia los derechos de niños y adolescentes, en la 
Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de 
Surco durante los años 2009 y 2010. 
9) Adultos que participaron en las actividades de adopción de 
comportamientos permanentes de respeto hacia los derechos de 
niños y adolescentes, en la Defensoría Municipal del Niño y el 
Adolescente de Santiago de Surco durante los años 2009 y 2010. 
10) Libros y normativas referentes a los efectos producidos por las 
actividades de promoción de derechos en su población 
beneficiaria. 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
50 
 
Principales fuentes de información 
 
1) Niños entre 8 a 11 años de edad que participaron en las 
actividades de promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la Defensoría Municipal del Niño y el 
Adolescente de Santiago de Surco, durante los años 2009 y 2010. 
2) Adolescentes entre 12 a 17 años de edad que participaron en las 
actividades de promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la Defensoría Municipal del Niño y el 
Adolescente de Santiago de Surco, durante los años 2009 y 2010. 
3) Adultos que participaron en las actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes realizadas por la Defensoría 
Municipal del Niño y el Adolescente de Santiago de Surco, 
durante los años 2009 y 2010. 
4) Libros y normativas referentes a los efectos producidos por las 
actividades de promoción de derechos en su población 
beneficiaria. 
 
3.4 Técnicas de recolección de información 
 
Se eligieron las siguientes técnicas de recolección: entrevista 
semiestructurada, grupos focales, revisión documental y observación 
participante, a fin de obtener una información más consistente por 
medio de la triangulación de resultados. 
 
La aplicación de estas técnicas sirvió para conocer las opiniones y 
actitudes de las personas que participaron, durante los años 2009 y 
2010, en las actividades de promoción de derechos ejecutadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, respecto al cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes.   
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
51 
 
Protocolo de cada técnica 
 
1) Entrevista semiestructurada: Es una conversación entre dos 
personas, el entrevistador y el entrevistado, dirigida por este 
último con el propósito de generar un conjunto de respuestas a 
interrogantes sobre un tema definido en una investigación (Tovar 
2010: 124).  Esta técnica se realizó con ayuda de la herramienta 
específica guía de entrevista, manteniendo la libertad necesaria 
para repreguntar o realizar nuevas preguntas a partir de la 
información obtenida.  La validación del instrumento se realizó con 
6 personas (niña y niño de 10 años de edad, adolescente mujer 
de 13 años de edad, adolescente hombre de 14 años de edad, y 
dos mujeres adultas de 54 y 56 años de edad).   
 
2) Grupos focales: Son conversaciones o discusiones entre 
determinados interlocutores sobre un tema planteado por un 
investigador, con el fin de conocer el punto de vista grupal, 
examinando los contenidos y significados de los discursos 
vertidos por los participantes, interconectando sus respuestas y 
sus puntos de vista (Tovar 2010: 128).  Esta técnica promovió la 
discusión entre varias personas sobre el cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes.  La herramienta específica 
utilizada fue una guía para el grupo focal.  La validación del 
instrumento se realizó con 4 personas (adolescentes mujeres de 
13 y 14 años de edad y adolescentes hombres de 13 y 14 años de 
edad).   
 
3) Observación participante: Es un procedimiento que facilita el 
recojo de datos por parte de un investigador, el mismo que se 
integra a un grupo como miembro, evitando tener un rol 
protagónico que lo distinga y ponga en alerta a los sujetos (Tovar 
2010: 131).  Esta técnica ayudó a que la investigadora recoja 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
52 
 
datos que pudo percibir directamente al integrarse a tres grupos 
de dos instituciones educativas del distrito de Santiago de Surco.  
La herramienta específica utilizada fue una guía para la 
observación participante.  La validación del instrumento se realizó 
observando los comportamientos y las actitudes de 4 personas 
(niño de 10 años de edad, niña de 11 años de edad, y mujeres 
adultas de 29 y 43 años de edad). 
 
4) Revisión documental: Es el recojo de datos e información a partir 
de documentos, fuentes escritas o no, para ser utilizados en el 
contexto de una investigación  (Tovar 2010: 139).  La aplicación 
de esta técnica sirvió para conocer el efecto que producen las 
actividades de promoción de derechos en la población beneficiaria 
de dichas actividades.  La herramienta específica utilizada fue una 
guía para la revisión documental.  La validación del instrumento 
se realizó revisando el material de estudio proporcionado por la 
maestría. 
 
Aplicación de instrumentos de recolección 
 
1) Entrevista semiestructurada: Este instrumento fue aplicado a 42 
personas, las mismas que participaron durante los años 2009 y/o 
2010 en alguna o algunas de las actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes realizadas por la Demuna 
de Santiago de Surco.  La muestra fue la siguiente:    
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
53 
 
  Gráfico 3.1. Muestra para la aplicación del instrumento 
 
Población Edad Sexo Cantidad 
Niños 
8 
H 1 
M 2 
9 
H 2 
M 2 
10 
H 2 
M 2 
11 
H 2 
M 2 
Adolescentes 
12 
H 1 
M 1 
13 
H 1 
M 1 
14 
H 1 
M 1 
15 
H 1 
M 1 
16 
H 1 
M 1 
17 
H 1 
M 1 
Adultos 18 a más 
H 5 
M 10 
 
Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Cada entrevista tuvo una duración aproximada de 20 minutos.  En 
general los entrevistados se mostraron con disposición para emitir 
sus opiniones sobre las preguntas y temas planteados, 
promoviéndose un diálogo fluido y muy interesante.  Las 
entrevistas se registraron en una grabadora de voz.  Durante la 
aplicación no se presentaron dificultades. 
 
2) Grupos focales: Se realizaron 2 grupos focales, uno con 10 
adolescentes y otro con 10 adultos.  Dichas personas participaron 
durante los años 2009 y/o 2010 en alguna o algunas de las 
actividades de promoción de derechos de los niños y 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
54 
 
adolescentes realizadas por la Demuna de Santiago de Surco.  La 
muestra fue la siguiente:    
 
    Gráfico 3.2. Muestra para la aplicación del instrumento 
 
 Adolescentes Adultos 
Edad 12 13 14 18 a más 
Sexo H M H M H M H M 
Cantidad 2 2 2 2 1 1 1 9 
 
Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Cada grupo focal tuvo una duración aproximada de 90 minutos.  
En general los participantes se mostraron con disposición para 
dialogar y emitir sus opiniones sobre los temas planteados, 
promoviéndose una discusión bastante interesante donde se pudo 
conocer el punto de vista grupal.  Las reuniones se registraron en 
una videocámara.  Durante la aplicación no se presentaron 
mayores dificultades. 
 
3) Observación participante: Se realizaron 3 observaciones 
participantes con 22 niños, 17 adolescentes y 90 adultos cada 
una.  Dichas personas participaron durante los años 2009 y/o 
2010 en alguna o algunas de las actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes realizadas por la Demuna 
de Santiago de Surco.  La muestra fue la siguiente:    
 
       Gráfico 3.3. Muestra para la aplicación del instrumento 
 
 Niños Adolescentes Adultos 
Edad 09, 10 y 11 años 12 y 13 años 18 a más 
Sexo H M H M H M 
Cantidad 14 8 11 6 11 79 
 
Fuente: Elaboración propia (2011) 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
55 
 
La aplicación del instrumento a los niños y adolescentes se realizó 
durante la ejecución de dos capacitaciones sobre Bullying 
dictadas por la Demuna en dos instituciones educativas del distrito 
de Santiago de Surco, y la aplicación a los adultos se realizó 
durante la ejecución de una capacitación sobre Convivencia 
Familiar dictada por la Demuna a padres de familia de una 
institución educativa del mencionado distrito.  Cada reunión tuvo 
una duración aproximada de 90 minutos y permitió observar 
diversas actitudes y comportamientos respecto al cumplimiento de 
los derechos de los niños y adolescentes. 
 
4) Revisión documental: Se revisaron diferentes libros a fin de 
obtener información sobre los efectos que producen las 
actividades de promoción de derechos en su población 
beneficiaria, encontrándose información importante en los 
siguientes: Guía de procedimientos para la atención de casos en 
las defensorías del niño y el adolescente,  Conociendo sobre 
promoción de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, y 
Lineamientos de política sobre el sistema de defensoría del niño y 
del adolescente, del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social; y 
Communication for Health and Behavior Change.   A developing 
Country Perspective de Academy for Educational Development.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
56 
 
CAPÍTULO IV 
ANÁLISIS, SISTEMATIZACIÓN E INTERPRETACIÓN DE 
LOS RESULTADOS 
 
4.1 Analizar las percepciones de la población usuaria del servicio 
de la Demuna de Santiago de Surco, respecto a las actividades 
de promoción de derechos de los niños y adolescentes 
realizadas durante los años 2009 y 2010 
  
Para ello se examinaron los conocimientos e ideas de una parte de 
la población que participó de las actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes ejecutadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 2009 y 2010. 
 
Las actividades de promoción realizadas por las Defensorías del 
Niño y del Adolescente son un conjunto de acciones planificadas y 
permanentes orientadas a cambiar la forma de pensar y actuar de 
las personas en torno a los derechos de niños y adolescentes, a fin 
de lograr su cumplimiento.  Estas acciones consisten en informar, 
sensibilizar y educar a los diversos sectores de la sociedad a través 
de diferentes estrategias y medios de comunicación, como son 
afiches, volantes, trípticos, folletos, manuales, talleres, charlas, 
campañas, entre otros; involucrando en su diseño, ejecución y 
evaluación a las personas de quienes se busca el cambio de 
actitud (MIMDES 2006a: Acápite I, punto 2. Promoción de 
derechos). 
 
La información recogida por medio de las entrevistas 
semiestructuradas, los grupos focales y las observaciones 
participantes ha sido codificada, con el fin de cuantificarse.  La 
información obtenida por medio de la revisión documental se 
mantiene en forma cualitativa. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
57 
 
4.1.1 Población conformada por niños de 8 a 11 años de edad 
El 93.3% de la población entrevistada indicó que los niños y 
adolescentes tienen derechos y el 6.7% no sabe o no 
responde. 
 
Los derechos nombrados fueron: educación (60%), 
recreación (33.3%), integridad (33.3%),  identidad (26.7%), 
vivir en una familia (13.3%), libertad (13.3%), salud (6.7%) y 
no sabe o no responde (26.7%). 
 
El 93.3% señaló que el cumplimiento de estos derechos es 
importante para que los niños y adolescentes crezcan sanos 
y el 6.7% no sabe o no responde.   
 
El 73.3% piensa que este cumplimiento permite que los 
menores de edad se desarrollen adecuadamente, el 20% 
que tengan buen comportamiento, el 6.7% que tengan 
libertad y el 20% no sabe o no responde. 
 
El 66.7% sostuvo que los niños y adolescentes se 
comportan bien con sus amigos cuando los adultos respetan 
sus derechos y el 33.3% no sabe o no responde. 
 
El 73.3% consideró que los padres respetan los derechos de 
sus hijos dándoles buen trato, el 46.7% ayudándoles, el 
33.3% cuidándoles, el 6.7% no peleando frente a ellos y el 
13.3% no sabe o no responde. 
 
El 60% dijo que los maestros respetan los derechos de sus 
alumnos dándoles buen trato, el 40% ayudándoles, el 20% 
enseñándoles, el 6.7% cuidándoles y el 6.7% no sabe o no 
responde. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
58 
 
El 60% indicó que los vecinos y la población en general 
respetan los derechos de los niños y adolescentes dándoles 
buen trato, el  13.3% ayudándoles, el 6.7% cuidándoles y el 
26.7% no sabe o no responde. 
 
Los entrevistados manifestaron que los niños y adolescentes 
cuyos padres respetan sus derechos son: buenos (60%), 
alegres (13.3%), estudiosos (13.3%), seguros (13.3%) y no 
saben o no responden (20%).  Cuando sus padres no 
respetan sus derechos son: maleducados (80%), no 
estudiosos (20%), tristes (6.7%), inseguros (6.7%) y no sabe 
o no responde (6.7%). 
 
Esta información fue corrobora con los hallazgos encontrado 
en la observación participante, la misma que permitió 
comprobar que los niños que participaron en las actividades 
de promoción de la Demuna de Santiago de Surco, respetan 
los derechos de sus compañeros de aula, en especial el 
derecho a la integridad. 
 
4.1.2 Población conformada por adolescentes de 12 a 17 años 
de edad 
 
El 100% de la población entrevistada señaló que los niños y 
adolescentes tienen derechos, nombrando los siguientes: 
vivir en una familia (83.3%), educación (58.3%), integridad 
(50%), a la vida (33.3%), identidad (33.3%), recreación 
(16.7%), salud (8.3%) e igualdad (8.3%). 
 
El 100% sostuvo que el cumplimiento de estos derechos es 
importante para que los niños y adolescentes crezcan 
sanos; el 100% que este cumplimiento permite que los 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
59 
 
menores de edad se desarrollen adecuadamente y el 8.3% 
que tengan buen comportamiento. 
 
El 100%  consideró que los niños y adolescentes se 
comportan bien con sus amigos cuando los adultos respetan 
sus derechos. 
 
El 66.7% indicó que los padres respetan los derechos de sus 
hijos dándoles buen trato, el 50% cuidándoles, el 8.3% 
aconsejándoles, el 8.3% dándoles buen ejemplo y el 8.3%  
no peleando frente a ellos. 
 
El 66.7% dijo que los maestros respetan los derechos de sus 
alumnos dándoles buen trato, el 25% enseñándoles, el 
16.7% cuidándoles y el 8.3% ayudándoles. 
 
El 83.3% manifestó que los vecinos y la población en 
general respetan los derechos de los niños y adolescentes 
dándoles buen trato, el 8.3% ayudándoles, el 8.3% 
cuidándoles y el 8.3% enseñándoles. 
 
Los entrevistados señalaron que los niños y adolescentes 
cuyos padres respetan sus derechos son: buenos (58.3%), 
confían en sus padres (16.7%), alegres (8.3%), seguros 
(8.3%) y no saben o no responden (16.7%).  Cuando los 
padres no respetan sus derechos son: maleducados 
(83.3%), buscan amigos en la calle (16.7%), tristes (8.3%) y 
no sabe o no responde (8.3%). 
 
Esta información fue corrobora con los hallazgos 
evidenciados en el grupo focal, donde los adolescentes 
identificaron los siguientes derechos: vivir en una familia 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
60 
 
(40%), integridad (40%), recreación (20%), educación (20%), 
identidad (10%) y libertad (10%); e indicaron que 
aprendieron estos derechos gracias al accionar de: la 
Demuna (30%), el colegio (20%), su casa (10%), un 
psicólogo (10%) y no sabe o no responde (40%). 
  
Además, el 100% consideró que el cumplimiento de estos 
derechos es importante para que los niños y adolescentes 
crezcan sanos; el 30% que este cumplimiento permite que 
los menores de edad se desarrollen adecuadamente, el 10% 
que tengan buen comportamiento y el 70% no sabe o no 
responde. 
 
Los participantes del grupo focal manifestaron que los niños 
y adolescentes cuyos padres no respetan sus derechos son: 
maleducados (100%) y tristes (100%). 
 
El 100% sostuvo que los padres respetan los derechos de 
sus hijos ayudándoles, el 20% dándoles buen trato, el 10% 
cuidándoles y el 10% aconsejándoles. 
 
El 100% dijo que los maestros respetan los derechos de sus 
alumnos dándoles buen trato y el 100% enseñándoles. 
 
El 50% señaló que los vecinos y la población en general 
respetan los derechos de los niños y adolescentes dándoles 
buen trato y el 50% no sabe o no responde. 
 
De igual manera, la información obtenida en la observación 
participante, permite comprobar que los adolescentes que 
participaron en las actividades de promoción de la Demuna 
de Santiago de Surco, respetan los derechos de sus 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
61 
 
compañeros de aula, en especial los derechos a la 
integridad y a la igualdad.  
 
4.1.3 Población conformada por adultos 
 
El 100% de la población entrevistada indicó que los niños y 
adolescentes tienen derechos, nombrando los siguientes: 
educación (73.3%), vivir en una familia (73.3%), integridad 
(46.7%), a la vida (33.3%), salud (26.7%), recreación 
(13.3%) y libertad (6.7%). 
 
El 93.3% consideró que el cumplimiento de estos derechos 
es importante para que los niños y adolescentes crezcan 
sanos y el 6.7% que muchas veces es importante; el 86.7% 
que este cumplimiento permite que los menores de edad se 
desarrollen adecuadamente, el 6.7% que tengan buen 
comportamiento y el 13.3% no sabe o no responde. 
 
El 73.3%  manifestó que los niños y adolescentes se 
comportan bien con sus amigos cuando los adultos respetan 
sus derechos y el 26.7% no sabe o no responde. 
 
El 86.7% sostuvo que los padres respetan los derechos de 
sus hijos dándoles buen trato, el 53.3% aconsejándoles, el 
6.7% cuidándoles, el 6.7% enseñándoles y el 6.7% no sabe 
o no responde. 
 
El 73.3% dijo que los maestros respetan los derechos de sus 
alumnos dándoles buen trato, el 26.7% enseñándoles, el 
20% aconsejándoles y el 6.7% ayudándoles. 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
62 
 
El 93.3% señaló que los vecinos y la población en general 
respetan los derechos de los niños y adolescentes dándoles 
buen trato, el 53.3% enseñándoles y el 6.7% no sabe o no 
responde. 
 
Los entrevistados indicaron que los niños y adolescentes 
cuyos padres respetan sus derechos son: buenos (86.7%), 
seguros (13.3%) y no saben o no responden (13.3%).  
Cuando sus padres no respetan sus derechos son: 
maleducados (86.7%), tristes (13.3%) y no sabe o no 
responde (6.7%). 
 
Esta información fue corrobora con los hallazgos 
evidenciados en el grupo focal, donde los adultos señalaron 
los siguientes derechos: vivir en una familia (20%), 
integridad (10%), recreación (10%), identidad (10%),  
libertad (10%), salud (10%) y no sabe o no responde (70%). 
  
Además, el 100% manifestó que el cumplimiento de estos 
derechos es importante para que los niños y adolescentes 
crezcan sanos; el 10% que este cumplimiento permite que 
los menores de edad se desarrollen adecuadamente y el 
90% no sabe o no responde. 
 
Los participantes del grupo focal sostuvieron que los niños y 
adolescentes cuyos padres respetan sus derechos son: 
buenos (100%), seguros (10%) y responsables (10%). 
 
El 20% dijo que los padres respetan los derechos de sus 
hijos dándoles buen trato, el 10% aconsejándoles y el 80% 
no sabe o no responde. 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
63 
 
El 10% indicó que los maestros respetan los derechos de 
sus alumnos dándoles buen trato y el 90% no sabe o no 
responde. 
 
El 10% consideró que los vecinos y la población en general 
respetan los derechos de los niños y adolescentes dándoles 
buen trato, el10% enseñándoles y el 80% no sabe o no 
responde. 
 
De igual manera, la información obtenida en la observación 
participante, permite comprobar que los adultos que 
participaron en las actividades de promoción de la Demuna 
de Santiago de Surco, respetan los derechos de los niños y 
adolescentes, en especial los derechos a la integridad y a la 
educación.  
 
4.2 Identificar los factores que favorecen o limitan la eficacia de 
las actividades de promoción de derechos de los niños y 
adolescentes que realiza la Demuna de Santiago de Surco 
 
Para ello se indagó en los cambios de actitud y comportamiento de 
una parte de la población que participó de las actividades de 
promoción de derechos de los niños y adolescentes realizadas por 
la Demuna de Santiago de Surco durante los años 2009 y 2010, y 
que sucedieron como consecuencia de su intervención en dichas 
actividades.  Es decir, se averiguó si estas actividades propiciaron 
que las personas modificaran conductas que vulneraban los 
derechos de niños y adolescentes, y adoptaran nuevas prácticas 
de respeto hacia estos derechos. 
 
La promoción, desde el punto de vista social, es la planificación y 
ejecución de acciones destinadas a brindar alternativas viables a 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
64 
 
individuos o comunidades, para que participen activamente en el 
proceso que les permita mejorar su situación y en la búsqueda del 
desarrollo colectivo, potenciando sus capacidades y modificando 
sus conductas actuales, para adoptar nuevas prácticas (MIMDES 
2007b: 3).  
 
La promoción de derechos es importante porque involucra a las 
familias e individuos como piezas vitales de su propio cambio, 
permitiendo que asuman comportamientos de respeto y 
cumplimiento hacia los derechos de las niñas, niños y 
adolescentes.  Este nuevo comportamiento es permanente, pues 
se genera debido a un cambio de actitud (MIMDES 2007b: 4). 
 
Las actitudes, creencias y conocimientos únicamente pueden ser 
inferidos a partir de observaciones de lo que la gente hace o dice 
que hace.  Se pueden demostrar avances hacia mejores prácticas 
si se miden los cambios en el comportamiento efectivo de una 
población objetivo.  La gente puede cambiar su comportamiento a 
través de varios mecanismos; puede modificar sus actitudes o 
adquirir mayor información, o las reglas de la comunidad pueden 
cambiar para hacer que ciertos comportamientos sean aceptables.  
Resulta difícil medir de manera confiable la forma en que la gente 
cambia, ya que este proceso raramente es percibido por otros o 
resulta siquiera perceptible para la misma gente que experimenta 
dichos cambios” (Academy for educational development 1993: 2–
3).     
 
La información recogida por medio de las entrevistas 
semiestructuradas, los grupos focales y las observaciones 
participantes ha sido codificada, con el fin de cuantificarse.  La 
información obtenida por medio de la revisión documental se 
mantiene en forma cualitativa. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
65 
 
4.2.1 Población conformada por niños de 8 a 11 años de edad 
 
El 80% de la población entrevistada manifestó, que en las 
charlas dictadas por la Demuna aprendió  algo nuevo 
respecto al cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, y el 20% no sabe o no responde. 
 
Lo aprendido fue: buen trato (60%), derechos (33.3%), no 
mentir (13.3%), acudir a la Demuna (6.7%) y no sabe o no 
responde (20%).  
 
El 73.3% sostuvo, que debido a estas charlas, ha cambiado 
alguna conducta donde no se respetaba los derechos de los 
niños y adolescentes y el 6.7% no sabe o no responde.  Las 
conductas cambiadas son: comportarse mal (46.7%), pegar 
(20%), gritar (13.3%), poner apodos (6.7%) y no sabe o no 
responde (26.7%). 
 
Los entrevistados dijeron que con el cambio se sienten: bien 
(40%), alegres (20%), muy bien (13.3%), diferentes (6.7%) y 
no sabe o no responde (26.7%). 
 
El 40% señaló que las personas que participaron con ellos 
en las actividades de la Demuna cambiaron su 
comportamiento respecto al cumplimiento de los derechos 
de niños y adolescentes, el 26.7% cambió un poco, el 6.7%  
cambió casi nada, el 6.7% no cambió y el 20% no sabe o no 
responde.  Estos cambios fueron: no pelear (20%), no 
insultar (13.3%), no pegar (6.7%), no tomar cosas ajenas 
(6.7%) y no sabe o no responde (53.3%). 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
66 
 
El 33.3%  piensa que este cambio dura hasta ahora, el 
13.3% que duró casi nada, el 6.7% que dura más o menos y 
el 46.7% no sabe o no responde. 
 
Los entrevistados indicaron como ejemplos de situaciones 
donde se respetan los derechos de niños y adolescentes las 
siguientes: no maltratarlos (66.7%), cuidarlos (20%), 
ayudarlos (13.3%), quererlos (6.7%) y no sabe o no 
responde (26.7%). 
 
Esta información fue corrobora con los hallazgos encontrado 
en la observación participante, la misma que permitió 
comprobar que los niños que participaron en las actividades 
de promoción de la Demuna de Santiago de Surco, 
presentan actitudes de respeto hacia los derechos de sus 
compañeros de aula, como ser solidarios, brindar buen trato 
y respetar los turnos. 
 
4.2.2 Población conformada por adolescentes de 12 a 17 años 
de edad 
 
El 41.7% de la población entrevistada consideró que los 
padres deben cambiar la forma que tienen de educar a sus 
hijos, el 33.3% que deben cambiarla un poco y el 25% no 
sabe o no responde.  Este cambio se traduce en: no 
maltratarlos (25%), compartir tiempo con ellos (16.7%), 
tenerles más paciencia (16.7%), no pelear frente a ellos 
(8.3%) y no sabe o no responde (41.7%). 
 
El 83.3% manifestó que en las charlas dictadas por la 
Demuna aprendió  algo nuevo respecto al cumplimiento de 
los derechos de niños y adolescentes, el 8.3% aprendió más 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
67 
 
o menos y el 8.3% no aprendió.  Lo aprendido se traduce 
en: derechos (66.7%), buen trato (50%), acudir a la Demuna 
(41.7%), deberes (8.3%) y no sabe o no responde (8.3%). 
 
El 41.7% sostuvo, que debido a estas charlas, ha cambiado 
alguna conducta donde no se respetaba los derechos de los 
niños y adolescentes, el 41.7% ha cambiado un poco, el 
8.3% no ha cambiado y el 8.3% no sabe o no responde.  Las 
actitudes cambiadas son: comportarse mal (41.7%), gritar 
(16.7%), ignorar sus derechos (16.7%) y no sabe o no 
responde (25%). 
 
Los entrevistados dijeron que con el cambio se sienten: bien 
(58.3%), seguros (16.7%), alegres (8.3%) y no sabe o no 
responde (33.3%). 
 
El 58.3% señaló que las personas que participaron con ellos 
en las actividades de la Demuna cambiaron un poco su 
comportamiento respecto al cumplimiento de los derechos 
de niños y adolescentes, el 33.4% sí cambió y el 8.3% no 
sabe o no responde.  Estos cambios fueron: no molestar 
(25%), comunicarse con sus padres (16.7%), no pelear 
(8.3%), no pegar (8.3%), obedecer normas (8.3%) y no sabe 
o no responde (33.3%). 
 
El 58.3%  indicó que este cambio dura hasta ahora, el 16.7% 
que dura más o menos y el 25% no sabe o no responde. 
 
Los entrevistados consideraron como ejemplos de 
situaciones donde se respetan los derechos de niños y 
adolescentes las siguientes: cuidarlos (66.7%), no 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
68 
 
maltratarlos (41.7%), no discriminarlos (16.7%), conversarles 
(8.3%) y no sabe o no responde (8.3%). 
 
Esta información fue corrobora con los hallazgos 
evidenciados en el grupo focal, donde los adolescentes 
manifestaron que gracias a la charla dictada por la Demuna 
aprendieron: deberes (30%), buen trato (20%), derechos 
(10%) y no sabe o no responde (50%). 
 
Además, los participantes sostuvieron que han cambiado las 
siguientes conductas: comportarse mal (30%), pegar (10%), 
ignorar derechos (10%) y no sabe o no responde (60%).  El 
100% dijo que este cambio dura hasta ahora. 
 
Los participantes señalaron como actitudes o conductas de 
respeto hacia los derechos de niños y adolescentes las 
siguientes: cuidarlos (30%), no maltratarlos (20%), 
conversarles (10%) y no sabe o no responde (40%). 
 
De igual manera, la información obtenida en la observación 
participante, permite comprobar que los adolescentes que 
participaron en las actividades de promoción de la Demuna 
de Santiago de Surco, presentan actitudes de respeto hacia 
los derechos de sus compañeros de aula, como no 
discriminar, brindar buen trato, respetar los turnos y ayudar. 
 
4.2.3 Población conformada por adultos 
 
El 66.7% de la población entrevistada indicó que los padres 
deben cambiar la forma que tienen de educar a sus hijos y el 
33.3% no sabe o no responde.  Este cambio se traduce en: 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
69 
 
no maltratarlos (33.3%), compartir tiempo con ellos (6.7%) y 
no sabe o no responde (60%). 
 
El 60% consideró que en las charlas dictadas por la Demuna 
aprendió algo nuevo respecto al cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes, el 26.7% no aprendió y el 
13.3% aprendió más o menos.  Lo aprendido se traduce en: 
buen trato (53.3%), derechos (20%), acudir a la Demuna 
(13.3%) y no sabe o no responde (33.3%). 
 
El 73.3% manifestó que debido a estas charlas, ha cambiado 
alguna conducta donde no se respetaba los derechos de los 
niños y adolescentes, el 6.7% ha cambiado un poco, el 6.7% 
no ha cambiado y el 13.3% no sabe o no responde.  Las 
conductas cambiadas son: no tener paciencia (26.7%), no 
compartir tiempo (20%), gritar (13.3%), maltratar (13.3%) y 
no sabe o no responde (26.7%). 
 
Los entrevistados sostuvieron que con el cambio se sienten: 
bien (53.3%), muy bien (13.3%) y no sabe o no responde 
(33.3%). 
 
El 26.7% dijo que las personas que participaron con ellos en 
las actividades de la Demuna cambiaron su comportamiento 
respecto al cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, el 20% cambió un poco y el 53.3% no sabe o 
no responde.  Estos cambios fueron: compartir tiempo 
(6.7%), no maltratar (6.7%), tener paciencia (6.7%) y no 
sabe o no responde (80%). 
 
El 60% señaló que este cambio dura hasta ahora y el 40% 
no sabe o no responde. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
70 
 
Los entrevistados consideraron como ejemplos de 
situaciones donde se respetan los derechos de niños y 
adolescentes los siguientes: no maltratarlos (73.3%), 
cuidarlos (53.3%), conversarles (26.7%) y no sabe o no 
responde (13.3%). 
 
Esta información fue corrobora con los hallazgos 
evidenciados en el grupo focal, donde los adultos 
manifestaron que gracias a la charla dictada por la Demuna 
aprendieron: buen trato (70%), derechos (10%), acudir a la 
Demuna (10%) y no sabe o no responde (30%). 
 
Además, los participantes sostuvieron que han cambiado las 
siguientes conductas: no tener paciencia (40%), no compartir 
tiempo (20%), maltratar (10%) y no sabe o no responde 
(40%).  El 20% dijo que este cambio dura hasta ahora, el 
10% que dura más o menos y el 70% no sabe o no 
responde. 
 
Los participantes señalaron como actitudes o conductas de 
respeto hacia los derechos de niños y adolescentes las 
siguientes: no maltratarlos (40%), cuidarlos (10%), 
conversarles (10%), no juzgarlos (10%) y no sabe o no 
responde (60%). 
 
De igual manera, la información obtenida en la observación 
participante, permite comprobar que los adultos que 
participaron en las actividades de promoción de la Demuna 
de Santiago de Surco, presentan actitudes de respeto hacia 
los derechos de los niños y adolescentes, como brindarles 
buen trato y cuidarlos; además indicaron que mejoraron su 
comunicación en la familia, comparten mayor tiempo con sus 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
71 
 
hijos, premian a sus hijos por sus aciertos y evitan discutir 
frente a ellos. 
 
4.3 Verificar si las actividades de promoción ejecutadas por la 
Demuna de Santiago de Surco contribuyen al respeto y 
cumplimiento de los derechos de niños y adolescentes 
 
Para ello se indagó en los comportamientos permanentes de 
respeto hacia los derechos de niños y adolescentes adoptados por 
una parte de la población que participó en las actividades de 
promoción de la Demuna de Santiago de Surco, realizadas durante 
los años 2009 y 2010; y que sucedieron como consecuencia de su 
participación en dichas actividades.  Es decir, se averiguó si estas 
actividades propiciaron que las personas mantengan conductas 
constantes de respeto y cumplimientos por estos derechos. 
 
La promoción es el despliegue de acciones planificadas, orientadas 
a cambiar la forma de pensar y actuar de las personas, a fin de 
lograr el cumplimiento de los derechos de los niños y adolescentes 
(MIMDES: 2006b: art. VIII).  
 
La promoción de derechos es importante porque permite cambios 
positivos, en relación a la situación social de los niños, niñas y 
adolescentes (MIMDES 2007b: 5).  
 
Es importante tener en cuenta que las acciones de promoción 
fomentan o generan nuevas prácticas, conocimientos y/o 
comportamientos en las personas, lo que origina la prevención de 
futuras situaciones que vulneren los derechos de la niñez y la 
adolescencia (MIMDES 2007b: 11). 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
72 
 
La información recogida por medio de las entrevistas 
semiestructuradas, los grupos focales y las observaciones 
participantes ha sido codificada, con el fin de cuantificarse.  La 
información obtenida por medio de la revisión documental se 
mantiene en forma cualitativa. 
  
4.3.1 Población conformada por niños de 8 a 11 años de edad 
 
El 93.3% de la población entrevistada consideró que los 
niños y adolescentes tienen derechos y el 6.7% no sabe o 
no responde. 
 
Gráfico 4.1. ¿Crees que los niños y adolescentes tienen 
derechos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                              Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los derechos nombrados fueron: educación (60%), 
recreación (33.3%), integridad (33.3%),  identidad (26.7%), 
vivir en una familia (13.3%), libertad (13.3%), salud (6.7%) y 
no sabe o no responde (26.7%). 
 
 
 
 
 
 
 
6.7
93.3
Sí No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
73 
 
Gráfico 4.2. ¿Sabes cuáles son estos derechos? 
 
                                  
 
 
 
 
 
 
           Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 93.3% manifestó que el cumplimiento de estos derechos 
es importante para que los niños y adolescentes crezcan 
sanos y el 6.7% no sabe o no responde.   
 
Gráfico 4.3. ¿El cumplimiento de los derechos de los niños y 
adolescentes es importante para que crezcan sanos? 
 
 
 
 
 
 
 
      
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 73.3% piensa que este cumplimiento permite que los 
menores de edad se desarrollen adecuadamente, el 20% 
que tengan buen comportamiento, el 6.7% que tengan 
libertad y el 20% no sabe o no responde. 
 
 
 
 
 
 
60
33.3 33.3
26.7
13.3 13.3
6.7
26.7
0
20
40
60
80 Educación
Recreación
Integridad
Identidad
Vivir en familia
Libertad
Salud
No sabe o no responde
6.7
93.3
Sí No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
74 
 
Gráfico 4.4. ¿Por qué? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                           Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 66.7%  sostuvo que los niños y adolescentes se 
comportan bien con sus amigos cuando los adultos respetan 
sus derechos y el 33.3% no sabe o no responde. 
 
Gráfico 4.5. ¿Cómo se comportan los niños y adolescentes 
con sus amigos cuando los adultos respetan sus derechos? 
 
 
 
 
 
                                                   Fuente:                            
          
 
 
                    
 
                            Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 73.3% dijo que los padres respetan los derechos de sus 
hijos dándoles buen trato, el 46.7% ayudándoles, el 33.3% 
cuidándoles, el 6.7% no peleando frente a ellos y el 13.3% 
no sabe o no responde. 
 
 
 
 
 
 
73.320
6.7
20
Desarro llo  adecuado Buen comportamiento
Libertad No sabe o no responde
66.7
33.3
0
15
30
45
60
75
90
Bien
No sabe o no
responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
75 
 
Gráfico 4.6. ¿De qué manera los padres respetan los 
derechos de sus hijos? 
 
 
 
 
 
 
 
                          
 
 
 
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 60% señaló que los maestros respetan los derechos de 
sus alumnos dándoles buen trato, el 40% ayudándoles, el 
20% enseñándoles, el 6.7% cuidándoles y el 6.7% no sabe o 
no responde. 
 
Gráfico 4.7. ¿De qué manera los maestros respetan los         
derechos de sus alumnos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
              
                             Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 60% indicó que los vecinos y la población en general 
respetan los derechos de los niños y adolescentes dándoles 
buen trato, el  13.3% ayudándoles, el 6.7% cuidándoles y el 
26.7% no sabe o no responde. 
 
 
 
73.3
46.7
33.3
6.7
13.3
0
20
40
60
80
100 Dando buen trato
Ayudándoles
Cuidándoles
No peleando frente
a ellos
No sabe o no
responde
60
40
20
6.7 6.7
Dando buen trato Ayudándoles
Enseñándoles Cuidándoles
No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
76 
 
60
13.3
13.3
20
13.3
Buenos Alegres
Estudiosos Seguros
No sabe o no responde
Gráfico 4.8. ¿De qué manera los vecinos y la población en 
general respetan los derechos de los niños y adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los entrevistados consideraron que los niños y adolescentes 
cuyos padres respetan sus derechos son: buenos (60%), 
alegres  (13.3%), estudiosos (13.3%), seguros (13.3%) y no 
saben o no responden (20%).  Cuando sus padres no 
respetan sus derechos son: maleducados (80%), no 
estudiosos (20%), tristes (6.7%), inseguros (6.7%) y no sabe 
o no responde (6.7%). 
 
Gráfico 4.9. ¿Cómo son los niños y adolescentes cuando sus          
padres respetan sus derechos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                              Fuente: Elaboración propia (2011) 
  
 
 
 
 
    
60
13.3
6.7
26.7
0
20
40
60
80 Buen trato
Ayudándoles
Cuidándoles
No sabe o no
responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
77 
 
80
20
6.7
6.7 6.7
Maleducados No estudiosos
Tristes Inseguros
No sabe o no responde
Gráfico 4.10. ¿Cómo son los niños y adolescentes cuando 
sus  padres no respetan sus derechos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                            
                            Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 80% de la población entrevistada manifestó, que en las 
charlas dictadas por la Demuna aprendió algo nuevo 
respecto al cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, y el 20% no sabe o no responde. 
 
Gráfico 4.11. ¿En la charla de la Demuna aprendiste algo 
nuevo respecto al cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                             
                             Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Lo aprendido fue: buen trato (60%), derechos (33.3%), no 
mentir (13.3%), acudir a la Demuna (6.7%) y no sabe o no 
responde (20%).  
 
 
 
 
80
20
Sí No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
78 
 
60
33.3
13.3
6.7
20
0
20
40
60
80 Buen trato
Derechos
No mentir
Acudir a la
Demuna
No sabe o no
responde
Gráfico 4.12. ¿Qué aprendiste? 
 
 
 
        
                   
                     
 
 
 
 
 
 
 
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 73.3% sostuvo, que debido a estas charlas, ha cambiado 
alguna conducta donde no se respetaban los derechos de 
los niños y adolescentes, el 6.7% no ha cambiado y el 20% 
no sabe o no responde.  Las conductas cambiadas son: 
comportarse mal (46.7%), pegar (20%), gritar (13.3%), poner 
apodos (6.7%) y no sabe o no responde (26.7%). 
 
Gráfico 4.13. ¿Crees que has cambiado alguna conducta 
donde no se respetaba los derechos de los niños y 
adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
                            
 
       
                               Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
 
 
 
 
 
 
73.3
6.7
20
Sí No No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
79 
 
Gráfico 4.14. ¿Cuál es esa conducta? 
 
 
 
 
 
 
 
 
            
                             Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los entrevistados dijeron que con el cambio se sienten: bien 
(40%), alegres (20%), muy bien (13.3%), diferentes (6.7%) y 
no sabe o no responde (26.7%). 
 
        Gráfico 4.15. ¿Cómo te sientes con este cambio?      
    
 
 
 
 
 
 
          
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 40% dijo que las personas que participaron con ellos en 
las actividades de la Demuna cambiaron su comportamiento 
respecto al cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, el 26.7% cambió un poco, el 6.7%  cambió 
casi nada, el 6.7% no cambió y el 20% no sabe o no 
responde.  Estos cambios fueron: no pelear (20%), no 
insultar (13.3%), no pegar (6.7%), no tomar cosas ajenas 
(6.7%) y no sabe o no responde (53.3%). 
 
46.7
20
13.3
6.7
26.7
Comportarse mal Pegar
Gritar Poner apodos
No sabe o no responde
40
20
13.3
6.7
26.7
Bien Alegres Muy bien Diferentes No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
80 
 
40
26.7
6.7 6.7
20
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50 Sí
Un poco
Casi nada
No
No sabe o no
responde
20
13.3
6.7 6.7
53.3
0
10
20
30
40
50
60 No pelear
No insultar
No pegar
No tomar cosas
ajenas
No sabe o no
responde
Gráfico 4.16. ¿Las personas que participaron contigo en las 
actividades de la Demuna cambiaron sus comportamientos 
respecto al cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes? 
 
                     
 
                               
 
 
 
 
 
 
 
       
 
                             Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Gráfico 4.17.  ¿Cómo? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                              Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 33.3%  señaló que este cambio dura hasta ahora, el 
13.3% que duró casi nada, el 6.7% que dura más o menos y 
el 46.7% no sabe o no responde. 
 
Gráfico 4.18. ¿Este cambio dura hasta ahora? 
 
 
 
 
 
            
                           
 
 
                                Fuente: Elaboración propia (2011) 
33.3
13.3
6.7
46.7
Sí Casi nada Más o menos No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
81 
 
66.7
20
13.3
6.7
26.7
0
20
40
60
80 No maltratarlos
Cuidarlos
Ayudarlos
Quererlos
No sabe o no
responde
Los entrevistados indicaron como ejemplos de situaciones 
donde se respetan los derechos de niños y adolescentes las 
siguientes: no maltratarlos (66.7%), cuidarlos (20%), 
ayudarlos (13.3%), quererlos (6.7%) y no sabe o no 
responde (26.7%). 
 
Gráfico 4.19. ¿Podrías dar un ejemplo de una situación donde 
se respete los derechos de los niños y adolescentes?  
 
 
 
 
 
 
           
 
 
 
                           Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Esta información fue corrobora con los hallazgos encontrado 
en la observación participante, la misma que permitió 
comprobar que los niños que participaron en las actividades 
de promoción de la Demuna de Santiago de Surco, respetan 
los derechos de sus compañeros de aula, en especial el 
derecho a la integridad; además presentan actitudes de 
respeto hacia los derechos de sus compañeros de aula, 
como ser solidarios, brindar buen trato y respetar los turnos. 
 
4.3.2 Población conformada por adolescentes de 12 a 17 años 
de edad 
 
El 100% de la población entrevistada consideró que los 
niños y adolescentes tienen derechos, nombrando los 
siguientes: vivir en una familia (83.3%), educación (58.3%), 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
82 
 
83.3
58.3 50
33.3 33.3
16.7 8.3 8.3
0
20
40
60
80
100
Vivir en
familia
Educación
Integridad
A la vida
Identidad
Recreación
Salud
Igualdad
integridad (50%), a la vida (33.3%), identidad (33.3%), 
recreación (16.7%), salud (8.3%) e igualdad (8.3%). 
 
Gráfico 4.20 ¿Qué derechos de los niños y adolescentes 
conoces? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                 Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 100% manifestó que el cumplimiento de estos derechos 
es importante para que los niños y adolescentes crezcan 
sanos; el 100% que este cumplimiento permite que los 
menores de edad se desarrollen adecuadamente y el 8.3% 
que tengan buen comportamiento. 
 
Gráfico 4.21 ¿Por qué es importante el cumplimiento de estos 
derechos? 
 
 
 
 
 
 
        
      
 
                       Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
100 100
8.3
0
20
40
60
80
100
120
Crecimiento sano
Desarro llo
adecuado
Buen
comportamiento
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
83 
 
El 100%  sostuvo que los niños y adolescentes se 
comportan bien con sus amigos cuando los adultos respetan 
sus derechos. 
  
El 66.7% indicó que los padres respetan los derechos de sus 
hijos dándoles buen trato, el 50% cuidándoles, el 8.3% 
aconsejándoles, el 8.3% dándoles buen ejemplo y el 8.3%  
no peleando frente a ellos. 
 
Gráfico 4.22 ¿De qué manera los padres respetan los 
derechos de sus hijos? 
 
 
 
 
 
  
 
        
     
            Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 66.7% dijo que los maestros respetan los derechos de sus 
alumnos dándoles buen trato, el 25% enseñándoles, el 
16.7% cuidándoles y el 8.3% ayudándoles. 
 
Gráfico 4.23 ¿De qué manera los maestros respetan los 
derechos de sus alumnos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
66.7
50
8.3 8.3 8.3
0
20
40
60
80 Dando buen
trato
Cuidándoles
Aconsejándoles
Dando buen
ejemplo
No peleando
frente a ellos
66.7
25
16.7
8.3
Dando buen trato Enseñándoles Cuidándoles Ayudándoles
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
84 
 
58.3
16.7
8.3
8.3
16.7
Buenos Confían en sus padres
Alegres Seguros
No sabe o no responde
El 83.3% manifestó que los vecinos y la población en 
general respetan los derechos de los niños y adolescentes 
dándoles buen trato, el 8.3% ayudándoles, el 8.3% 
cuidándoles y el 8.3% enseñándoles. 
 
Gráfico 4.24 ¿De qué manera los vecinos y la población en 
general respetan los derechos de los niños y adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                     Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los entrevistados consideraron que los niños y adolescentes 
cuyos padres respetan sus derechos son: buenos (58.3%), 
confían en sus padres (16.7%), alegres (8.3%), seguros 
(8.3%) y no saben o no responden (16.7%). Cuando los 
padres no respetan sus derechos son: maleducados 
(83.3%), buscan amigos en la calle (16.7%), tristes (8.3%) y 
no sabe o no responde (8.3%). 
 
Gráfico 4.25 ¿Cómo son los niños y adolescentes cuando sus 
padres respetan sus derechos? 
 
 
 
 
     
 
    
 
 
 
 
 
                      Fuente: Elaboración propia (2011) 
83.3
8.3 8.3 8.3
0
20
40
60
80
100
120 Dando buen
trato
Ayudándoles
Cuidándoles
Enseñándoles
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
85 
 
83.3
16.7
8.3
8.3
Maleducados Buscan amigos en la  calle
Tristes No sabe o no responde
Gráfico 4.26 ¿Cómo son los niños y adolescentes cuando sus 
padres no respetan sus derechos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
    
                    Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 41.7% de la población entrevistada consideró que los 
padres deben cambiar la forma que tienen de educar a sus 
hijos, el 33.3% que deben cambiarla un poco y el 25% no 
sabe o no responde.  Este cambio se traduce en: no 
maltratarlos (25%), compartir tiempo con ellos (16.7%), 
tenerles más paciencia (16.7%), no pelear frente a ellos 
(8.3%) y no sabe o no responde (41.7%). 
 
Gráfico 4.27. ¿Consideras que los padres deben cambiar la 
forma de educar a sus hijos? 
 
 
 
 
 
 
    
 
 
 
 
 
 
 
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
 
 
 
 
 
 
41.7
33.3
25
0
10
20
30
40
50
60
Sí
Un poco
No sabe o no
responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
86 
 
Gráfico 4.28. ¿Cómo? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                      Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 83.3% manifestó que en las charlas dictadas por la 
Demuna aprendió  algo nuevo respecto al cumplimiento de 
los derechos de niños y adolescentes, el 8.3% aprendió más 
o menos y el 8.3% no aprendió.  Lo aprendido se traduce 
en: derechos (66.7%), buen trato (50%), acudir a la Demuna 
(41.7%), deberes (8.3%) y no sabe o no responde (8.3%). 
 
Gráfico 4.29. ¿En la charla de la Demuna aprendiste algo 
nuevo respecto al cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
    
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25
16.7 16.7
8.3
41.7
0
10
20
30
40
50
60 No maltratarlos
Compartir
tiempo con ellos
Tenerles más
paciencia
No pelear frente
a ellos
No sabe o no
responde
83.3
8.3
8.3
Sí Más o menos No
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
87 
 
Gráfico 4.30. ¿Qué aprendiste? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 41.7% sostuvo, que debido a estas charlas, ha cambiado 
alguna conducta donde no se respetaba los derechos de los 
niños y adolescentes, el 41.7% ha cambiado un poco, el 
8.3% no ha cambiado y el 8.3% no sabe o no responde.  Las 
actitudes cambiadas son: comportarse mal (41.7%), gritar 
(16.7%), ignorar sus derechos (16.7%) y no sabe o no 
responde (25%). 
 
Gráfico 4.31. ¿Crees que has cambiado alguna conducta 
donde no se respetaba los derechos de los niños y 
adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
      
                           Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
 
 
 
 
 
 
66.7
50
41.7
8.3 8.3
Derechos Buen trato
Acudir a la Demuna Deberes
No sabe o no responde
41.7 41.7
8.3 8.3
0
10
20
30
40
50
60 Sí
Un poco
No
No sabe o
no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
88 
 
Gráfico 4.32. ¿Cuál es esa conducta? 
 
 
    
 
 
 
      
 
 
 
 
 
 
 
                      Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los entrevistados señalaron que con el cambio se sienten: 
bien (58.3%), seguros (16.7%), alegres (8.3%) y no sabe o 
no responde (33.3%). 
 
Gráfico 4.33. ¿Cómo te sientes con este cambio 
 
 
 
 
 
 
 
 
     
         
                      Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 58.3% indicó que las personas que participaron con ellos 
en las actividades de la Demuna cambiaron un poco su 
comportamiento respecto al cumplimiento de los derechos 
de niños, el 33.4% sí cambió y el 8.3% no sabe o no 
responde.  Estos cambios fueron: no molestar (25%), 
comunicarse con sus padres (16.7%), no pelear (8.3%), no 
pegar (8.3%), obedecer normas (8.3%) y no sabe o no 
responde (33.3%). 
 
41.7
16.7 16.7
25
0
10
20
30
40
50
60 Comportarse
mal
Gritar
Ignorar sus
derechos
No sabe o no
responde
58.3
16.7
8.3
33.3
Bien Seguro Alegre No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
89 
 
Gráfico 4.34. ¿Crees que las personas que participaron 
contigo de las actividades de la Demuna cambiaron sus 
comportamientos respecto al cumplimiento de los derechos 
de niños y adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                   Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Gráfico 4.35. ¿Cómo? 
 
 
 
 
 
      
 
 
 
 
 
 
 
                     Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Gráfico 4.36. ¿Este cambio dura hasta ahora? 
 
 
 
 
 
            
                           
 
 
  
                               Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
58.3
33.4
8.3
0
10
20
30
40
50
60
70
Un poco
Sí
No sabe o no
responde
25
16.7
8.3 8.3 8.3
33.3
0
5
10
15
20
25
30
35
40 No molestar
Comunicarse con
sus padres
No pelear
No pegar
Obedecer normas
No sabe o no
responde
58.3
16.7
25
Sí Más o menos No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
90 
 
Los entrevistados manifestaron como ejemplos de 
situaciones donde se respetan los derechos de niños y 
adolescentes las siguientes: cuidarlos (66.7%), no 
maltratarlos (41.7%), no discriminarlos (16.7%), conversarles 
(8.3%) y no sabe o no responde (8.3%). 
 
Gráfico 4.37. ¿Podrías dar un ejemplo de una situación donde 
se respete los derechos de los niños y adolescentes? 
 
 
 
 
    
 
 
    
 
 
   
 
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Esta información fue corrobora con los hallazgos 
evidenciados en el grupo focal, donde los adolescentes 
identificaron los siguientes derechos: vivir en una familia 
(40%), integridad (40%), recreación (20%), educación (20%), 
identidad (10%) y libertad (10%); y sostuvieron que 
aprendieron estos derechos gracias al accionar de: la 
Demuna (30%), el colegio (20%), su casa (10%), un 
psicólogo (10%) y no sabe o no responde (40%). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
66.7
41.7
16.7
8.3 8.3
0
10
20
30
40
50
60
70
80 Cuidarlos
No
maltratarlos
No
discriminarlos
Conv ersarles
No sabe o no
responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
91 
 
40 40
20 20
10 10
0
10
20
30
40
50
Vivir en
familia
Integridad
Recreación
Educación
Identidad
Libertad
Gráfico 4.38. Derechos de los niños y adolescentes 
mencionados 
 
 
 
      
     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                          Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Gráfico 4.39. Forma en que aprendieron estos derechos 
 
 
 
 
 
 
  
 
              
 
 
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 100% dijo que el cumplimiento de estos derechos es 
importante para que los niños y adolescentes crezcan sanos; 
el 30% que este cumplimiento permite que los menores de 
edad se desarrollen adecuadamente, el 10% que tengan 
buen comportamiento y el 70% no sabe o no responde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30
20
10
10
40
0
10
20
30
40
50
Demuna
Colegio
Casa
Psicó logo
No sabe o no
responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
92 
 
Gráfico 4.40. Importancia del cumplimiento de los derechos 
de niños y adolescentes 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
      
                          Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los participantes del grupo focal señalaron que los niños y 
adolescentes cuyos padres no respetan sus derechos son: 
maleducados (100%) y tristes (100%). 
 
El 100% indicó que los padres respetan los derechos de sus 
hijos ayudándoles, el 20% dándoles buen trato, el 10% 
cuidándoles y el 10% aconsejándoles. 
 
Gráfico 4.41. ¿De qué manera los padres respetan los 
derechos de sus hijos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
               Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
 
El 100% consideró que los maestros respetan los derechos 
de sus alumnos dándoles buen trato y el 100% 
enseñándoles. 
 
100
30
10
70
0
20
40
60
80
100
        Crecer sanos
Adecuado
desarro llo
Buen
comportamiento
No sabe o no
responde
100
20 10 10
0
20
40
60
80
100
120
Ayudándoles
Dando buen
trato
Cuidándoles
Aconsejándoles
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
93 
 
El 50% manifestó que los vecinos y la población en general 
respetan los derechos de los niños y adolescentes dándoles 
buen trato y el 50% no sabe o no responde. 
 
Gráfico 4.42. ¿De qué manera los vecinos y la población en 
general respetan los derechos de los niños y adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                             Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los adolescentes sostuvieron que gracias a la charla dictada 
por la Demuna aprendieron: deberes (30%), buen trato 
(20%), derechos (10%) y no sabe o no responde (50%).  
También cambiaron las siguientes conductas: comportarse 
mal (30%), pegar (10%), ignorar derechos (10%) y no sabe o 
no responde (60%).  El 100% dijo que este cambio dura 
hasta ahora. 
 
Gráfico 4.43. ¿Qué aprendieron en la charla que dictó la 
Demuna?   
 
 
 
 
 
 
 
      
     
                          Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
5050
Dando buen trato No sabe o no responde
30
20
10
50
Deberes Buen trato Derechos No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
94 
 
Gráfico 4.44. ¿Qué conductas cambiaron gracias a la charla 
que dictó la Demuna? 
 
 
 
 
 
 
 
 
        
                          Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los participantes señalaron como actitudes o conductas de 
respeto hacia los derechos de niños y adolescentes las 
siguientes: cuidarlos (30%), no maltratarlos (20%), 
conversarles (10%) y no sabe o no responde (40%). 
 
Gráfico 4.45. Actitudes o conductas de respeto hacia los 
derechos de los niños y adolescentes 
 
 
 
 
 
 
 
 
                          Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
De igual manera, la información obtenida en la observación 
participante, permite comprobar que los adolescentes que 
participaron en las actividades de promoción de la Demuna 
de Santiago de Surco, respetan los derechos de sus 
compañeros de aula, en especial los derechos a la 
integridad y a la igualdad; y además presentan actitudes de 
respeto hacia los derechos de sus compañeros de aula, 
30
10 10
60
0
10
20
30
40
50
60
70
Comportarse
mal
Pegar
Ignorar
derechos
No sabe o no
responde
30
20
10
40
Cuidarlos No maltratarlos
Conversarles No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
95 
 
como no discriminar, brindar buen trato, respetar los turnos y 
ayudar. 
 
4.3.3 Población conformada por adultos  
 
El 100% de la población entrevistada manifestó que los 
niños y adolescentes tienen derechos, nombrando los 
siguientes: educación (73.3%), vivir en una familia (73.3%), 
integridad (46.7%), a la vida (33.3%), salud (26.7%), 
recreación (13.3%) y libertad (6.7%). 
 
Gráfico 4.46. ¿Qué derechos de los niños y adolescentes 
conoce? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                             
                                                    Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 93.3% sostuvo que el cumplimiento de estos derechos es 
importante para que los niños y adolescentes crezcan sanos 
y el 6.7% que muchas veces es importante; el 86.7% que 
este cumplimiento permite que los menores de edad se 
desarrollen adecuadamente, el 6.7% que tengan buen 
comportamiento y el 13.3% no sabe o no responde. 
 
 
 
 
 
 
33.3
46.7 73.3
73.3
13.3
6.726.7
Educación Vivir en familia Integridad A la vida
Salud Recreación Libertad
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
96 
 
73.3
26.7
0
15
30
45
60
75
90
Bien
No sabe o no
responde
Gráfico 4.47. ¿El cumplimiento de estos derechos es 
importante para que los niños y adolescentes crezcan sanos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                               Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Gráfico 4.48 ¿Por qué es importante el cumplimiento de estos 
derechos? 
 
 
 
        
     
                     
 
 
 
                       Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 73.3%    dijo que los niños y adolescentes se comportan 
bien con sus amigos cuando los adultos respetan sus 
derechos y el 26.7% no sabe o no responde. 
 
Gráfico 4.49. ¿Cómo se comportan los niños y adolescentes 
con sus amigos cuando los adultos respetan sus derechos? 
 
 
 
 
 
 
 
                                          
                                            Fuente: Elaboración propia (2011) 
93.3
6.7
0
20
40
60
80
100
120
Sí
M uchas veces
86.7
6.7
13.3
0
20
40
60
80
100
120
Desarro llo
adecuado
Buen
comportamiento
No sabe o no
responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
97 
 
86.7
53.3
6.7
6.7 6.7
Buen trato Aconsejándoles Cuidándoles
Enseñándoles No sabe o no responde
73.3
26.7
20
6.7
Dando buen trato Enseñándoles
Aconsejándoles Ayudándoles
El 86.7% señaló que los padres respetan los derechos de 
sus hijos dándoles buen trato, el 53.3% aconsejándoles, el 
6.7% cuidándoles, el 6.7% enseñándoles y el 6.7% no sabe 
o no responde. 
 
Gráfico 4.50. ¿De qué manera los padres respetan los 
derechos de sus hijos? 
 
                                
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                           Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 73.3% dijo que los maestros respetan los derechos de sus 
alumnos dándoles buen trato, el 26.7% enseñándoles, el 
20% aconsejándoles y el 6.7% ayudándoles. 
 
Gráfico 4.51. ¿De qué manera los maestros respetan los 
derechos de sus alumnos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 93.3%  consideró que los vecinos y la población en 
general respetan los derechos de los niños y adolescentes 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
98 
 
dándoles buen trato, el 53.3% enseñándoles y el 6.7% no 
sabe o no responde. 
 
Gráfico 4.52. ¿De qué manera los vecinos y la población en 
general respetan los derechos de los niños y adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                       Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los entrevistados indicaron que los niños y adolescentes 
cuyos padres respetan sus derechos son: buenos (86.7%), 
seguros (13.3%) y no saben o no responden (13.3%).  
Cuando sus padres no respetan sus derechos son: 
maleducados (86.7%), tristes (13.3%) y no sabe o no 
responde (6.7%). 
 
Gráfico 4.53. ¿Cómo son los niños y adolescentes cuando 
sus padres respetan sus derechos? 
 
 
 
 
 
 
 
  
  
                          Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
 
 
93.3
53.3
6.7
0
20
40
60
80
100
120
Buen trato
Enseñándoles
No sabe o no
responde
86.7
13.3
13.3
Buenos Seguros No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
99 
 
Gráfico 4.54. ¿Cómo son los niños y adolescentes cuando 
sus padres no respetan sus derechos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
                       Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 66.7% de la población entrevistada indicó que los padres 
deben cambiar la forma que tienen de educar a sus hijos y el 
33.3% no sabe o no responde.  Este cambio se traduce en: 
no maltratarlos (33.3%), compartir tiempo con ellos (6.7%) y 
no sabe o no responde (60%). 
 
Gráfico 4.55. ¿Los padres deben cambiar la forma de educar a 
sus hijos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
86.7
13.3
6.7
M aleducados Tristes No sabe o no responde
66.7
33.3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Sí
No sabe o no
responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
100 
 
Gráfico 4.56. ¿Cómo? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 60% sostuvo que en las charlas dictadas por la Demuna 
aprendió  algo nuevo respecto al cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes, el 26.7% no aprendió y el 
13.3% aprendió más o menos.  Lo aprendido se traduce en: 
buen trato (53.3%), derechos (20%), acudir a la Demuna 
(13.3%) y no sabe o no responde (33.3%). 
 
Gráfico 4.57. ¿En la charla de la Demuna aprendió algo nuevo 
respecto al cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                       Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
 
 
 
 
 
 
 
33.3
6.7
60
0
10
20
30
40
50
60
70
No
maltratarlos
Compartir
tiempo con
ellos
No sabe o no
responde
60
26.7
13.3
Sí No Más o menos
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
101 
 
Gráfico 4.58. ¿Qué aprendió? 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 73.3% manifestó que debido a estas charlas, ha cambiado 
alguna conducta donde no se respetaba los derechos de los 
niños y adolescentes, el 6.7% ha cambiado un poco, el 6.7% 
no ha cambiado y el 13.3% no sabe o no responde.  Las 
conductas cambiadas son: no tener paciencia (26.7%), no 
compartir tiempo (20%), gritar (13.3%), maltratar (13.3%) y 
no sabe o no responde (26.7%). 
 
Gráfico 4.59. ¿Usted ha cambiado alguna conducta donde no 
se respetaba los derechos de los niños y adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
                                                      Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
 
 
 
 
 
 
53.3
20
13.3
33.3
Buen trato Derechos
Acudir a la Demuna No sabe o no responde
73.3
6.7 6.7
13.3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Sí
Un poco
No
No sabe o
no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
102 
 
Gráfico 4.60. ¿Cuál es esa conducta? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los entrevistados señalaron que con el cambio se sienten: 
bien (53.3%), muy bien (13.3%) y no sabe o no responde 
(33.3%). 
 
Gráfico 4.61. ¿Cómo se siente con este cambio? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                            Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 26.7% indicó que las personas que participaron con ellos 
en las actividades de la Demuna cambiaron su 
comportamiento respecto al cumplimiento de los derechos 
de niños y el 20% cambió un poco y el 53.3% no sabe o no 
responde.   Estos cambios fueron: compartir tiempo (6.7%), 
no maltratar (6.7%), tener paciencia (6.7%) y no sabe o no 
responde (80%). 
 
26.7
20
13.3 13.3
26.7
0
10
20
30
40 No tener
paciencia
No compartir
tiempo
Gritar
M altratar
No sabe o no
responde
53.3
13.3
33.3
Bien Muy bien No sabe o no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
103 
 
Gráfico 4.62. ¿Las personas que participaron con usted de las 
actividades de la Demuna cambiaron sus comportamientos 
respecto al cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
                        
                                              Fuente: Elaboración propia (2011)   
 
Gráfico 4.63. ¿Cómo? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 60% señaló que este cambio dura hasta ahora y el 40% 
no sabe o no responde. 
 
Gráfico 4.64. ¿Este cambio dura hasta ahora? 
 
 
 
 
 
 
        
 
                      Fuente: Elaboración propia (2011) 
26.7
20
53.3
0
10
20
30
40
50
60
Sí
Un poco
No sabe o
no responde
6.7 6.7 6.7
80
0
20
40
60
80
100 Compartir
tiempo
No
maltratar
Tener
paciencia
No sabe o
no
responde
60
40
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Sí
No sabe o
no
responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
104 
 
Los entrevistados manifestaron como ejemplos de 
situaciones donde se respetan los derechos de niños y 
adolescentes los siguientes: no maltratarlos (73.3%), 
cuidarlos (53.3%), conversarles (26.7%) y no sabe o no 
responde (13.3%). 
 
Gráfico 4.65. Ejemplo de una situación donde se respete los 
derechos de los niños y adolescentes 
 
 
 
 
 
 
 
 
            
                       Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Esta información fue corrobora con los hallazgos 
evidenciados en el grupo focal, donde los adultos 
identificaron los siguientes derechos: vivir en una familia 
(20%), integridad (10%), recreación (10%), identidad (10%),  
libertad (10%), salud (10%) y no sabe o no responde (70%). 
 
Gráfico 4.66. Derechos de los niños y adolescentes 
mencionados 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
73.3
53.3
26.7
13.3
No maltratarlos Cuidarlos Conversarles No sabe o no responde
20
10 10 10 10 10
70
0
20
40
60
80
Vivir en una
familia
Integridad
Recreación
Identidad
Libertad
Salud
No sabe o no
respode
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
105 
 
10
90
Desarrollo adecuado No sabe o no responde
El 100% sostuvo que el cumplimiento de estos derechos es 
importante para que los niños y adolescentes crezcan sanos; 
el 10% que este cumplimiento permite que los menores de 
edad se desarrollen adecuadamente y el 90% no sabe o no 
responde. 
 
Gráfico 4.67. ¿Por qué es importante el cumplimiento de los 
derechos de los niños y adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
  
Los participantes del grupo focal dijeron que los niños y 
adolescentes cuyos padres respetan sus derechos son: 
buenos (100%), seguros (10%) y responsables (10%). 
 
Gráfico 4.68. ¿Cómo son los niños y adolescentes cuando 
sus padres respetan sus derechos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                  
                                                  Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
100
10 10
0
20
40
60
80
100
120
Buenos
Seguros
Responsables
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
106 
 
El 20% señaló que los padres respetan los derechos de sus 
hijos dándoles buen trato, el 10% aconsejándoles y el 80% 
no sabe o no responde. 
 
Gráfico 4.69. ¿De qué manera los padres respetan los 
derechos de sus hijos? 
 
 
 
 
 
 
 
                            Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 10% indicó que los maestros respetan los derechos de 
sus alumnos dándoles buen trato y el 90% no sabe o no 
responde. 
 
Gráfico 4.70. ¿De qué manera los maestros respetan los 
derechos de sus alumnos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
El 10% consideró que los vecinos y la población en general 
respetan los derechos de los niños y adolescentes dándoles 
buen trato, el 10% enseñándoles y el 80% no sabe o no 
responde. 
 
10
80
20
Dando buen trato Aconsejándoles No sabe o no responde
10
90
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Dando buen
trato
No sabe o
no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
107 
 
Gráfico 4.71. ¿De qué manera los vecinos y la población en 
general respetan los derechos de los niños y adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
      
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los adultos manifestaron que gracias a la charla dictada por 
la Demuna aprendieron: buen trato (70%), derechos (10%), 
acudir a la Demuna (10%) y no sabe o no responde (30%).  
También cambiaron las siguientes conductas: no tener 
paciencia (40%), no compartir tiempo (20%), maltratar (10%) 
y no sabe o no responde (40%).  El 20% dijo que este 
cambio dura hasta ahora, el 10% que dura más o menos y el 
70% no sabe o no responde. 
 
Gráfico 4.72. ¿Qué aprendieron en la charla que dictó la 
Demuna?   
 
 
 
 
 
 
 
     
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
 
 
 
10 10
80
0
20
40
60
80
100
Buen trato
Enseñándoles
No sabe o no
responde
70
10 10
30
0
20
40
60
80 Buen trato
Derechos
Acudir a la
Demuna
No sabe o
no responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
108 
 
Gráfico 4.73. ¿Qué conductas cambiaron gracias a la charla 
que dictó la Demuna? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                       Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Gráfico 4.74. ¿Este cambio dura hasta ahora? 
 
 
 
 
 
 
 
 
                        Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
Los participantes señalaron como actitudes o conductas de 
respeto hacia los derechos de niños y adolescentes las 
siguientes: no maltratarlos (40%), cuidarlos (10%), 
conversarles (10%), no juzgarlos (10%) y no sabe o no 
responde (60%). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
40
20
10
40
0
20
40
60
80 No tener
paciencia
No compartir
tiempo
M altratar
No sabe o no
responde
20
10
70
0
20
40
60
80
Sí
M ás o
menos
No sabe o
no
responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
109 
 
Gráfico 4.75. Actitudes o conductas de respeto hacia los 
derechos de los niños y adolescentes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                         Fuente: Elaboración propia (2011) 
 
De igual manera, la información obtenida en la observación 
participante, permite comprobar que los adultos que 
participaron en las actividades de promoción de la Demuna 
de Santiago de Surco, respetan los derechos de los niños y 
adolescentes, en especial los derechos a la integridad y a la 
educación; y además presentan actitudes de respeto hacia 
los derechos de los niños y adolescentes, como brindarles 
buen trato y cuidarlos; también indicaron que mejoraron su 
comunicación en la familia, comparten mayor tiempo con sus 
hijos, premian a sus hijos por sus aciertos y evitan discutir 
frente a ellos. 
 
Por otro lado, considero oportuno señalar que los resultados 
obtenidos en la presente investigación, proporcionan 
información similar a las opiniones vertidas por profesionales 
que laboran en los programas Demuna y Comedores 
Populares de la Municipalidad de Santiago de Surco, y en la 
institución educativa Abraham Roldán Poma 7068 de dicho 
distrito.  Estas opiniones forman parte de los anexos del 
presente estudio.  
 
40
10 10 10
60
0
10
20
30
40
50
60
70
80 No
maltratarlos
Cuidarlos
Conversarles
No juzgarlos
No sabe o no
responde
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
110 
 
CAPÍTULO V 
CONCLUSIONES 
 
1. Las actividades de promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la Defensoría Municipal del Niño y el 
Adolescente de Santiago de Surco, ayudan a informar a la población 
sobre la existencia e importancia de los derechos de los niños y 
adolescentes.  Esta afirmación se evidencia en que prácticamente la 
totalidad de los participantes de esta investigación señalan conocer 
este tipo de derechos que deben ser respetados, reconociendo 
principalmente los derechos a la educación, a vivir en una familia, a la 
integridad y a la recreación.      
 
2. Las actividades de promoción realizadas por la Demuna de Santiago 
de Surco sensibilizan a la población sobre la importancia del 
cumplimiento de los derechos de los niños y adolescentes.  Lo cual se 
puede comprobar con que prácticamente la totalidad de los 
participantes de esta investigación afirman que el cumplimiento de 
estos derechos es importante para que los menores de edad crezcan 
sanos y se desarrollen adecuadamente.   
 
3. Las actividades de promoción de la Demuna de Santiago de Surco 
contribuyen al respeto de los derechos de los niños y adolescentes, lo 
cual se evidencia en que la mayoría de los participantes de esta 
investigación consideran que tanto los padres, como los maestros y el 
resto de la población, tienen la obligación de respetar este tipo de 
derechos, para ello deben mantener un comportamiento de buen 
trato, ayuda y cuidado hacia los niños y adolescentes.  Además 
sostienen que los menores de edad cuyos padres respetan sus 
derechos son buenos, seguros y alegres; y cuando no respetan sus 
derechos son maleducados y tristes. 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
111 
 
4. Las actividades de promoción de la Demuna de Santiago de Surco 
fomentan que la población identifique comportamientos errados donde 
se vulneran los derechos de los niños y adolecentes.  Esto se puede 
comprobar en que la mayoría de los participantes de esta 
investigación indican que los padres deben cambiar la forma que 
tienen de educar a sus hijos, por ello no deben maltratarlos, deben 
compartir tiempo con ellos, tenerles más paciencia y evitar pelear 
frente a ellos. 
 
5. Las actividades de promoción de la Demuna de Santiago de Surco 
favorecen a la educación de la población respecto al cumplimiento de 
los derechos de los niños y adolescentes.  Esta afirmación se 
evidencia en que la mayoría de los participantes de esta investigación 
señalan que en las actividades de promoción de la Demuna 
aprendieron algo nuevo respecto al cumplimiento de este tipo de 
derechos, como buen trato, derechos y acudir a la Demuna. 
 
6. Las actividades de promoción de la Demuna de Santiago de Surco 
contribuyen al cambio de comportamiento en la población para lograr 
el cumplimiento de los derechos de los niños y adolescentes.  Esto se 
comprueba en que la mayoría de los menores de edad sostiene que 
las personas que participaron con ellos en las actividades de la 
Demuna lograron cambiar su comportamiento respecto al 
cumplimiento de estos derechos, siendo estos cambios: no pelear, no 
molestar, no pegar y comunicarse más con sus padres.  Además casi 
la mitad de los adultos considera que las personas que participaron 
con ellos en dichas actividades, cambiaron sus comportamientos de la 
siguiente manera: compartir tiempo, no maltratar y tener paciencia. 
 
7. Las actividades de promoción de la Demuna de Santiago de Surco 
ayudan a que la población cambie conductas que vulneran los 
derechos de los niños y adolescentes.  Esto se evidencia en que la 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
112 
 
mayoría de los participantes de esta investigación, indican que 
gracias a las actividades de promoción de la Demuna, cambiaron 
conductas donde no se respetaban los derechos de los menores de 
edad.  Las conductas cambiadas fueron: comportarse mal, pegar, 
gritar, maltratar y no compartir tiempo.  Además afirmaron que con 
este cambio se sienten bien y alegres.   
 
8. Las actividades de promoción de la Demuna de Santiago de Surco 
fomentan la adopción de comportamientos permanentes de la 
población en torno al cumplimiento y respeto de los derechos de los 
niños y adolescentes, lo que se puede comprobar con la información 
que señala que la mayoría de participantes de esta investigación 
considera que los cambios de comportamiento y actitud 
experimentados duran hasta la actualidad. 
 
9. Las actividades de promoción de la Demuna de Santiago de Surco 
favorecen a que la población reconozca situaciones en las que se 
respetan los derechos de los niños y adolescentes, lo que se puede 
evidenciar en que la mayoría de los participantes de esta 
investigación mencionan como ejemplos de situaciones donde se 
respetan los derechos de los niños y adolescentes los siguientes: no 
maltratarlos, cuidarlos y conversarles.  
 
10. Las actividades de promoción de derechos de los niños y adolecentes 
realizadas por la Demuna de Santiago de Surco son eficaces cuando 
la población asistente presenta una edad mayor a los 9 años, debido 
a que recuerdan gran parte de los temas tratados, a pesar de haber 
transcurrido uno o dos años desde su participación. 
 
11. Las actividades de promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la Demuna de Santiago de Surco son 
poco eficaces cuando la población asistente presenta una edad 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
113 
 
menor a los 9 años, debido a que no recuerdan claramente los temas 
tratados, luego de haber transcurrido uno o dos años desde su 
participación. 
 
12. La mayoría de asistentes a las actividades de promoción de la 
Demuna dirigidas a adultos, son personas del sexo femenino.  Esto 
permite indicar que las mujeres adultas presentan mayor interés en 
participar en actividades donde se aprenden conceptos y prácticas 
que las lleven al cumplimiento y respeto de los derechos de los niños 
y adolescentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
114 
 
CAPÍTULO VI 
RECOMENDACIONES 
 
1. Las Defensorías Municipales del Niño y el Adolescente deben 
preocuparse por realizar un mayor número de actividades de 
promoción de derechos de los niños y adolescentes dentro de su 
jurisdicción, debido a que este tipo de actividades contribuyen a 
informar, sensibilizar y educar a la población sobre la existencia e 
importancia de los derechos de los niños y adolescentes, fomentando 
la adopción y/o el cambio de actitudes y/o comportamientos de 
respeto y cumplimiento de estos derechos. 
   
2. Las Defensorías Municipales del Niño y el Adolescente deben dirigir 
preferentemente sus actividades de promoción de derechos de los 
niños y adolecentes a la población conformada por personas mayores 
de 9 años de edad, debido a que, a pesar del transcurso del tiempo, 
recuerdan gran parte de los temas tratados. 
 
3. Las Defensorías Municipales del Niño y el Adolescente deben buscar 
las técnicas adecuadas para lograr que la población menor de 9 años 
de edad recuerde los temas tratados en las actividades de promoción 
de derechos de los niños y adolescentes. 
 
4. Las Defensorías Municipales del Niño y el Adolescente deben buscar 
las estrategias adecuadas parea conseguir que los hombres adultos 
participen activamente de las actividades de promoción de derechos 
de los niños y adolescentes, a fin que aprendan conceptos y prácticas 
que los lleven al cumplimiento y respeto de los derechos de los niños 
y adolescentes. 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
115 
 
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La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
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2010a Maestría en Gerencia Social. Quinto ciclo. Material 
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Católica del Perú, PUCP Virtual. 
 
2010b Maestría en Gerencia Social. Cuarto ciclo. Material 
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de Chile: UNICEF, pp. 145-164. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
119 
 
ANEXOS 
 
 Tablas 
 Tabla columna vertebral invertida 
 
Matrices 
 Matriz de guía para entrevista semiestructurada de niños 
 Matriz de guía para entrevista semiestructurada de adolescentes 
 Matriz de guía para entrevista semiestructurada de adultos 
 Matriz de guía para grupo focal de adolescentes 
 Matriz de guía para grupo focal de adultos 
 Matriz de guía para observación participante de niños, 
adolescentes y adultos  
 Matriz de guía para revisión documental 
 
Otros 
 Opiniones sobre las actividades de promoción ejecutadas por la 
Demuna de Santiago de Surco 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010 
120 
 
Tabla Columna Vertebral Invertida 
 
Técnicas ¿A qué fuente se va a aplicar ¿A qué unidad corresponde 
¿Qué 
indicadores 
permite 
recoger? 
¿A qué 
variables 
responde? 
¿A qué 
preguntas de 
investigación 
corresponde? 
 
 
 
 
 
 
 
 
Entrevista 
semiestructurada 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, 
durante los años 2009 y 2010. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
sensibilización sobre la importancia del 
respeto a los derechos de los niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
 Grado de 
sensibilización 
de la 
comunidad 
respecto a la 
importancia 
del respeto a 
los derechos 
de niños y 
adolescentes. 
 
 Nivel de 
valoración de 
la comunidad 
sobre los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
Comunidad 
sensibilizada 
sobre la 
importancia 
del respeto a 
los derechos 
de los niños y 
adolescentes. 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
sensibilizan a 
la comunidad 
sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de 
los niños y 
adolescentes? 
Adolescentes entre 12 a 17 años de 
edad que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adolescentes entre 12 a 17 años de edad 
que participaron en las actividades de 
sensibilización sobre la importancia del 
respeto a los derechos de los niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010.  
Adultos que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de sensibilización sobre la 
importancia del respeto a los derechos de 
los niños y adolescentes, en la Demuna 
de Santiago de Surco durante los años 
2009 y 2010.  
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010 
121 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, 
durante los años 2009 y 2010. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de cambio 
de actitud de la población para el 
cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
 Nivel de 
cambio de 
actitud de la 
población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
 
 Tipo de 
actitudes 
adoptadas por 
la población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
Cambio de 
actitud de la 
población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
generan un 
cambio de 
actitud en la 
población para 
el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes? 
Adolescentes entre 12 a 17 años de 
edad que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adolescentes entre 12 a 17 años de edad 
que participaron en las actividades de 
cambio de actitud de la población para el 
cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de cambio de actitud de la 
población para el cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes, en la 
Demuna de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, 
durante los años 2009 y 2010. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
adopción de comportamientos 
permanentes de respeto hacia los 
derechos de niños y adolescentes, en la 
Demuna de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
 Nivel de 
adopción de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
Adopción de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
permiten que  
las personas 
asuman 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010 
122 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Adolescentes entre 12 a 17 años de 
edad que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adolescentes entre 12 a 17 años de edad 
que participaron en las actividades de 
adopción de comportamientos 
permanentes de respeto hacia los 
derechos de niños y adolescentes, en la 
Demuna de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
niños y 
adolescentes. 
 
 Tipo de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes 
adoptados. 
adolescentes. comportamient
os 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes?    
Adultos que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de adopción de 
comportamientos permanentes de respeto 
hacia los derechos de niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
 
 
 
 
 
 
Grupos focales 
 
 
 
 
 
 
 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, 
durante los años 2009 y 2010. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
sensibilización sobre la importancia del 
respeto a los derechos de los niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
 Grado de 
sensibilización 
de la 
comunidad 
respecto a la 
importancia 
del respeto a 
los derechos 
de niños y 
adolescentes. 
 
 Nivel de 
valoración de 
la comunidad 
Comunidad 
sensibilizada 
sobre la 
importancia 
del respeto a 
los derechos 
de los niños y 
adolescentes. 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
sensibilizan a 
la comunidad 
sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de 
los niños y 
adolescentes? 
Adolescentes entre 12 a 17 años de 
edad que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adolescentes entre 12 a 17 años de edad 
que participaron en las actividades de 
sensibilización sobre la importancia del 
respeto a los derechos de los niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010.  
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010 
123 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Adultos que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de sensibilización sobre la 
importancia del respeto a los derechos de 
los niños y adolescentes, en la Demuna 
de Santiago de Surco durante los años 
2009 y 2010.  
sobre los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, 
durante los años 2009 y 2010. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de cambio 
de actitud de la población para el 
cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
 Nivel de 
cambio de 
actitud de la 
población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
 
 Tipo de 
actitudes 
adoptadas por 
la población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
Cambio de 
actitud de la 
población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
generan un 
cambio de 
actitud en la 
población para 
el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes? 
Adolescentes entre 12 a 17 años de 
edad que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adolescentes entre 12 a 17 años de edad 
que participaron en las actividades de 
cambio de actitud de la población para el 
cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de cambio de actitud de la 
población para el cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes, en la 
Demuna de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010 
124 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, 
durante los años 2009 y 2010. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
adopción de comportamientos 
permanentes de respeto hacia los 
derechos de niños y adolescentes, en la 
Demuna de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
 Nivel de 
adopción de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
 
 Tipo de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes 
adoptados. 
Adopción de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
permiten que  
las personas 
asuman 
comportamient
os 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes?    
Adolescentes entre 12 a 17 años de 
edad que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adolescentes entre 12 a 17 años de edad 
que participaron en las actividades de 
adopción de comportamientos 
permanentes de respeto hacia los 
derechos de niños y adolescentes, en la 
Demuna de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de adopción de 
comportamientos permanentes de respeto 
hacia los derechos de niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010 
125 
 
 
 
 
 
 
Revisión 
documental 
 
Libros y normativas referentes a los 
efectos producidos por las 
actividades de promoción de 
derechos en su población 
beneficiaria. 
Libros y normativas referentes a los 
efectos producidos por las actividades de 
promoción de derechos en su población 
beneficiaria. 
 Grado de 
sensibilización 
de la 
comunidad 
respecto a la 
importancia 
del respeto a 
los derechos 
de niños y 
adolescentes. 
 
 Nivel de 
valoración de 
la comunidad 
sobre los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
Comunidad 
sensibilizada 
sobre la 
importancia 
del respeto a 
los derechos 
de los niños y 
adolescentes. 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
sensibilizan a 
la comunidad 
sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de 
los niños y 
adolescentes? 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010 
126 
 
 Nivel de 
cambio de 
actitud de la 
población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
 
 Tipo de 
actitudes 
adoptadas por 
la población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
Cambio de 
actitud de la 
población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
generan un 
cambio de 
actitud en la 
población para 
el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes? 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010 
127 
 
 Nivel de 
adopción de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
 
 Tipo de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes 
adoptados. 
Adopción de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
permiten que  
las personas 
asuman 
comportamient
os 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes?    
 
 
Observación 
participante 
 
 
 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, 
durante los años 2009 y 2010. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
sensibilización sobre la importancia del 
respeto a los derechos de los niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
 
 Grado de 
sensibilización 
de la 
comunidad 
respecto a la 
importancia 
 
Comunidad 
sensibilizada 
sobre la 
importancia 
del respeto a 
los derechos 
 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
sensibilizan a 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010 
128 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Adolescentes entre 12 a 17 años de 
edad que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adolescentes entre 12 a 17 años de edad 
que participaron en las actividades de 
sensibilización sobre la importancia del 
respeto a los derechos de los niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010.  
del respeto a 
los derechos 
de niños y 
adolescentes. 
 
 Nivel de 
valoración de 
la comunidad 
sobre los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
de los niños y 
adolescentes. 
la comunidad 
sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de 
los niños y 
adolescentes? 
Adultos que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de sensibilización sobre la 
importancia del respeto a los derechos de 
los niños y adolescentes, en la Demuna 
de Santiago de Surco durante los años 
2009 y 2010.  
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, 
durante los años 2009 y 2010. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de cambio 
de actitud de la población para el 
cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
 Nivel de 
cambio de 
actitud de la 
población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
 
 Tipo de 
actitudes 
adoptadas por 
la población 
Cambio de 
actitud de la 
población 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
generan un 
cambio de 
actitud en la 
población para 
el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes? 
Adolescentes entre 12 a 17 años de 
edad que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adolescentes entre 12 a 17 años de edad 
que participaron en las actividades de 
cambio de actitud de la población para el 
cumplimiento de los derechos de niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población usuaria durante los años 2009 y 2010 
129 
 
 
 
 
 
 
Adultos que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de cambio de actitud de la 
población para el cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes, en la 
Demuna de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
para el 
cumplimiento 
de los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
promoción de derechos de los niños y 
adolescentes realizadas por la 
Demuna de Santiago de Surco, 
durante los años 2009 y 2010. 
Niños entre 8 a 11 años de edad que 
participaron en las actividades de 
adopción de comportamientos 
permanentes de respeto hacia los 
derechos de niños y adolescentes, en la 
Demuna de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
 Nivel de 
adopción de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
 
 Tipo de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes 
adoptados. 
Adopción de 
comportamien
tos 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes. 
¿Las 
actividades de 
promoción que 
realiza la 
Demuna 
permiten que  
las personas 
asuman 
comportamient
os 
permanentes 
de respeto 
hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes?    
Adolescentes entre 12 a 17 años de 
edad que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adolescentes entre 12 a 17 años de edad 
que participaron en las actividades de 
adopción de comportamientos 
permanentes de respeto hacia los 
derechos de niños y adolescentes, en la 
Demuna de Santiago de Surco durante 
los años 2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de promoción de 
derechos de los niños y adolescentes 
realizadas por la Demuna de 
Santiago de Surco, durante los años 
2009 y 2010. 
Adultos que participaron en las 
actividades de adopción de 
comportamientos permanentes de respeto 
hacia los derechos de niños y 
adolescentes, en la Demuna de Santiago 
de Surco durante los años 2009 y 2010. 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
130 
 
MATRIZ DE GUÍA PARA ENTREVISTA 
SEMIESTRUCTURADA DE NIÑOS 
 
Preguntas 
Preguntas de 
investigación 
Variable Indicadores 
1. ¿Crees que los niños y 
adolescentes tienen derechos? 
¿Las actividades 
de promoción que 
realiza la Demuna 
sensibilizan a la 
comunidad sobre 
la importancia del 
respeto a los 
derechos de los 
niños y 
adolescentes? 
Comunidad 
sensibilizada sobre 
la importancia del 
respeto a los 
derechos de los 
niños y 
adolescentes. 
Grado de 
sensibilización de la 
comunidad respecto 
a la importancia del 
respeto a los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
2. ¿Sabe cuáles son estos 
derechos? 
3. ¿Piensas que el cumplimiento de 
los derechos de los niños y 
adolescentes es importante para 
que crezcan sanos? 
4. ¿Por qué? 
5. ¿Cómo se comportan los niños y 
adolescentes con sus amigos 
cuando los adultos respetan sus 
derechos? 
Nivel de valoración 
de la comunidad 
sobre los derechos 
de niños y 
adolescentes. 
 
6. ¿De qué manera los padres 
respetan los derechos de sus 
hijos? 
7. ¿De qué manera los maestros 
respetan los derechos de sus 
alumnos? 
8. ¿De qué manera los vecinos y la 
población en general respetan 
los derechos de los niños y 
adolescentes? 
9. ¿Cómo son los niños y 
adolescentes cuando sus padres 
respetan sus derechos? 
10. ¿Cómo son los niños y 
adolescentes cuando sus padres 
no respetan sus derechos? 
11. Pensando en la charla que dictó 
la Demuna y a la cual asististe 
¿Aprendiste algo nuevo respecto 
al cumplimiento de los derechos 
de niños y adolescentes? 
¿Las actividades 
de promoción que 
realiza la Demuna 
generan un 
cambio de actitud 
Cambio de actitud 
de la población 
para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños 
Nivel de cambio de 
actitud de la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
131 
 
12. ¿Qué aprendiste? 
en la población 
para el 
cumplimiento de 
los derechos de 
niños y 
adolescentes? 
y adolescentes.                                                                adolescentes. 
13. ¿Crees que has cambiado 
alguna conducta donde no se 
respetaba los derechos de los 
niños y adolescentes? 
Tipo de actitudes 
adoptadas por la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
14. ¿Cuál es esa conducta? 
15. ¿Cómo te sientes con este 
cambio? 
16. ¿Crees que las personas que 
participaron contigo de las 
actividades de la Demuna 
cambiaron sus comportamientos 
respecto al cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes? 
¿Las actividades 
de promoción que 
realiza la Demuna 
permiten que  las 
personas asuman 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños 
y adolescentes?    
Adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños 
y adolescentes. 
Nivel de adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
17. ¿Cómo? 
18. ¿Piensas que este cambio dura 
hasta ahora? 
19. ¿Me podrías dar un ejemplo de 
una situación donde se respete 
los derechos de los niños y 
adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
132 
 
MATRIZ DE GUÍA PARA ENTREVISTA 
SEMIESTRUCTURADA DE ADOLESCENTES 
 
Preguntas 
Preguntas de 
investigación 
Variable Indicadores 
1. ¿Crees que los niños y 
adolescentes tienen derechos? 
¿Las actividades 
de promoción 
que realiza la 
Demuna 
sensibilizan a la 
comunidad sobre 
la importancia del 
respeto a los 
derechos de los 
niños y 
adolescentes? 
Comunidad 
sensibilizada sobre 
la importancia del 
respeto a los 
derechos de los 
niños y 
adolescentes. 
Grado de 
sensibilización de la 
comunidad respecto 
a la importancia del 
respeto a los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
2. ¿Sabe cuáles son estos derechos? 
3. ¿Piensas que el cumplimiento de 
los derechos de los niños y 
adolescentes es importante para 
que crezcan sanos? 
4. ¿Por qué? 
5. ¿Cómo se comportan los niños y 
adolescentes con sus amigos 
cuando los adultos respetan sus 
derechos? 
Nivel de valoración 
de la comunidad 
sobre los derechos 
de niños y 
adolescentes. 
 
6. ¿De qué manera los padres 
respetan los derechos de sus hijos? 
7. ¿De qué manera los maestros 
respetan los derechos de sus 
alumnos? 
8. ¿De qué manera los vecinos y la 
población en general respetan los 
derechos de los niños y 
adolescentes? 
9. ¿Cómo son los niños y 
adolescentes cuando sus padres 
respetan sus derechos? 
10. ¿Cómo son los niños y 
adolescentes cuando sus padres no 
respetan sus derechos? 
11. ¿Consideras que los padres deben 
cambiar la forma de educar a sus 
hijos? 
¿Las actividades 
de promoción 
que realiza la 
Demuna generan 
un cambio de 
actitud en la 
 
 
Cambio de actitud 
de la población 
para el 
cumplimiento de los 
 
 
Nivel de cambio de 
actitud de la 
población para el 
cumplimiento de los 
12. ¿Cómo? 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
133 
 
13. Pensando en la charla que dictó la 
Demuna y a la cual asististe 
¿Aprendiste algo nuevo respecto al 
cumplimiento de los derechos de 
niños y adolescentes? 
población para el 
cumplimiento de 
los derechos de 
niños y 
adolescentes? 
derechos de niños y 
adolescentes. 
derechos de niños y 
adolescentes. 
14. ¿Qué aprendiste? 
15. ¿Crees que has cambiado alguna 
conducta donde no se respetaba 
los derechos de los niños y 
adolescentes? 
Tipo de actitudes 
adoptadas por la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
16. ¿Cuál es esa conducta? 
17. ¿Cómo te sientes con este cambio? 
18. ¿Crees que las personas que 
participaron contigo de las 
actividades de la Demuna 
cambiaron sus comportamientos 
respecto al cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes? 
¿Las actividades 
de promoción 
que realiza la 
Demuna permiten 
que  las personas 
asuman 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes?    
Adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
19. ¿Cómo? 
20. ¿Piensas que este cambio dura 
hasta ahora? 
21. ¿Me podrías dar un ejemplo de una 
situación donde se respete los 
derechos de los niños y 
adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
134 
 
MATRIZ DE GUÍA PARA ENTREVISTA 
SEMIESTRUCTURADA DE ADULTOS 
 
Preguntas 
Preguntas de 
investigación 
Variable Indicadores 
1. ¿Usted cree que los niños y 
adolescentes tienen derechos? 
¿Las actividades 
de promoción 
que realiza la 
Demuna 
sensibilizan a la 
comunidad sobre 
la importancia del 
respeto a los 
derechos de los 
niños y 
adolescentes? 
Comunidad 
sensibilizada sobre 
la importancia del 
respeto a los 
derechos de los 
niños y 
adolescentes. 
Grado de 
sensibilización de la 
comunidad respecto 
a la importancia del 
respeto a los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
2. ¿Sabe cuáles son estos derechos? 
3. ¿Piensa que el cumplimiento de los 
derechos de los niños y 
adolescentes es importante para 
que crezcan sanos? 
4. ¿Por qué? 
5. ¿Cómo se comportan los niños y 
adolescentes con sus amigos 
cuando los adultos respetan sus 
derechos? 
Nivel de valoración 
de la comunidad 
sobre los derechos 
de niños y 
adolescentes. 
 
6. ¿De qué manera los padres 
respetan los derechos de sus hijos? 
7. ¿De qué manera los maestros 
respetan los derechos de sus 
alumnos? 
8. ¿De qué manera los vecinos y la 
población en general respetan los 
derechos de los niños y 
adolescentes? 
9. ¿Cómo son los niños y 
adolescentes cuando sus padres 
respetan sus derechos? 
10. ¿Cómo son los niños y 
adolescentes cuando sus padres no 
respetan sus derechos? 
11. ¿Considera que los padres deben 
cambiar la forma de educar a sus 
hijos? 
¿Las actividades 
de promoción 
que realiza la 
Demuna generan 
un cambio de 
actitud en la 
Cambio de actitud 
de la población 
para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de cambio de 
actitud de la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
12. ¿Cómo? 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
135 
 
13. Pensando en la charla que dictó la 
Demuna y a la cual usted asistió 
¿Aprendió algo nuevo respecto al 
cumplimiento de los derechos de 
niños y adolescentes? 
población para el 
cumplimiento de 
los derechos de 
niños y 
adolescentes? 
14. ¿Qué aprendió? 
15. ¿Usted ha cambiado alguna 
conducta donde no se respetaba 
los derechos de los niños y 
adolescentes? 
Tipo de actitudes 
adoptadas por la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
16. ¿Cuál es esa conducta? 
17. ¿Cómo se siente con este cambio? 
18. ¿Cree que las personas que 
participaron con usted de las 
actividades de la Demuna 
cambiaron sus comportamientos 
respecto al cumplimiento de los 
derechos de niños y adolescentes? 
¿Las actividades 
de promoción 
que realiza la 
Demuna permiten 
que  las personas 
asuman 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de 
niños y 
adolescentes?    
Adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
19. ¿Cómo? 
20. ¿Piensa que este cambio dura 
hasta ahora? 
21. ¿Me podría dar un ejemplo de una 
situación donde se respete los 
derechos de los niños y 
adolescentes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
136 
 
MATRIZ DE GUÍA PARA GRUPO FOCAL DE 
ADOLESCENTES 
 
Items 
Preguntas de 
investigación 
Variable Indicadores 
1. Mencionar derechos de los niños y 
adolescentes. 
¿Las actividades 
de promoción que 
realiza la Demuna 
sensibilizan a la 
comunidad sobre 
la importancia del 
respeto a los 
derechos de los 
niños y 
adolescentes? 
Comunidad 
sensibilizada sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de los niños 
y adolescentes. 
Grado de 
sensibilización de la 
comunidad respecto 
a la importancia del 
respeto a los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
2. Forma en que aprendieron estos 
derechos. 
3. ¿Piensan que el cumplimiento de 
los derechos de los niños y 
adolescentes es importante para 
que crezcan sanos? 
4. ¿Por qué? 
5. ¿Cómo son los niños y 
adolescentes cuando sus padres no 
respetan sus derechos? 
Nivel de valoración 
de la comunidad 
sobre los derechos 
de niños y 
adolescentes. 
 
6. ¿De qué manera los padres 
respetan los derechos de sus hijos? 
7. ¿De qué manera los maestros 
respetan los derechos de sus 
alumnos? 
8. ¿De qué manera los vecinos y la 
población en general respetan los 
derechos de los niños y 
adolescentes? 
9. ¿Qué aprendieron en la charla que 
dictó la Demuna?   
¿Las actividades 
de promoción que 
realiza la Demuna 
generan un 
cambio de actitud 
en la población 
para el 
cumplimiento de 
los derechos de 
niños y 
adolescentes? 
Cambio de actitud de 
la población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de cambio de 
actitud de la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
10. ¿Qué conductas cambiaron gracias 
a la charla que dictó la Demuna? 
Tipo de actitudes 
adoptadas por la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
137 
 
11. ¿Piensan que este cambio dura 
hasta ahora? 
¿Las actividades 
de promoción que 
realiza la Demuna 
permiten que  las 
personas asuman 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños 
y adolescentes?    
Adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
12. Mencionar actitudes o conductas de 
respeto hacia los derechos de los 
niños y adolescentes. 
Tipo de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes 
adoptados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
138 
 
MATRIZ DE GUÍA PARA GRUPO FOCAL DE ADULTOS 
 
Items 
Preguntas de 
investigación 
Variable Indicadores 
1. Mencionar derechos de los niños 
y adolescentes. 
¿Las actividades de 
promoción que 
realiza la Demuna 
sensibilizan a la 
comunidad sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de los niños 
y adolescentes? 
Comunidad 
sensibilizada sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de los niños 
y adolescentes. 
Grado de 
sensibilización de la 
comunidad respecto 
a la importancia del 
respeto a los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
2. ¿Piensan que el cumplimiento 
de los derechos de los niños y 
adolescentes es importante para 
que crezcan sanos? 
3. ¿Por qué? 
4. ¿Cómo son los niños y 
adolescentes cuando sus padres 
respetan sus derechos? 
Nivel de valoración 
de la comunidad 
sobre los derechos 
de niños y 
adolescentes. 
 
5. ¿De qué manera los padres 
respetan los derechos de sus 
hijos? 
6. ¿De qué manera los maestros 
respetan los derechos de sus 
alumnos? 
7. ¿De qué manera los vecinos y la 
población en general respetan 
los derechos de los niños y 
adolescentes? 
8. ¿Qué aprendieron en la charla 
que dictó la Demuna?   
¿Las actividades de 
promoción que 
realiza la Demuna 
generan un cambio 
de actitud en la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes? 
Cambio de actitud de 
la población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de cambio de 
actitud de la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
9. ¿Qué conductas cambiaron 
gracias a la charla que dictó la 
Demuna? 
Tipo de actitudes 
adoptadas por la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
10. ¿Piensan que este cambio dura 
hasta ahora? 
¿Las actividades de 
promoción que 
realiza la Demuna 
permiten que  las 
personas asuman 
comportamientos 
Adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
139 
 
11. Mencionar actitudes o conductas 
de respeto hacia los derechos de 
los niños y adolescentes. 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes?    
Tipo de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes 
adoptados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
140 
 
MATRIZ DE GUÍA PARA OBSERVACIÓN PARTICIPANTE 
DE NIÑOS, ADOLESCENTES Y ADULTOS 
 
Items 
Preguntas de 
investigación 
Variable Indicadores 
1. Cumplimiento de los derechos 
de niños y adolescentes por 
parte de las personas que 
participaron en las actividades 
de promoción de la Demuna. 
¿Las actividades de 
promoción que 
realiza la Demuna 
sensibilizan a la 
comunidad sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de los 
niños y 
adolescentes? 
Comunidad 
sensibilizada sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de los niños 
y adolescentes. 
Grado de 
sensibilización de la 
comunidad respecto 
a la importancia del 
respeto a los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de valoración 
de la comunidad 
sobre los derechos 
de niños y 
adolescentes. 
2. Actitudes de respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
¿Las actividades de 
promoción que 
realiza la Demuna 
generan un cambio 
de actitud en la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes? 
Cambio de actitud de 
la población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de cambio de 
actitud de la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Tipo de actitudes 
adoptadas por la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
3. Comportamientos de respeto 
hacia los derechos de niños y 
adolescentes. 
¿Las actividades de 
promoción que 
realiza la Demuna 
permiten que  las 
personas asuman 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes?    
Adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Tipo de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes 
adoptados. 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
141 
 
MATRIZ DE GUÍA PARA REVISIÓN DOCUMENTAL 
 
Items 
Preguntas de 
investigación 
Variable Indicadores 
Beneficios obtenidos 
de las actividades de 
promoción en la 
sensibilización de las 
personas. 
¿Las actividades de 
promoción que 
realiza la Demuna 
sensibilizan a la 
comunidad sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de los niños 
y adolescentes? 
Comunidad 
sensibilizada sobre la 
importancia del 
respeto a los 
derechos de los niños 
y adolescentes. 
Grado de sensibilización de la 
comunidad respecto a la 
importancia del respeto a los 
derechos de niños y adolescentes. 
Nivel de valoración de la 
comunidad sobre los derechos de 
niños y adolescentes. 
Beneficios obtenidos 
de las actividades de 
promoción en el 
cambio de actitud de 
las personas. 
¿Las actividades de 
promoción que 
realiza la Demuna 
generan un cambio 
de actitud en la 
población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes? 
Cambio de actitud de 
la población para el 
cumplimiento de los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de cambio de actitud de la 
población para el cumplimiento de 
los derechos de niños y 
adolescentes. 
Tipo de actitudes adoptadas por la 
población para el cumplimiento de 
los derechos de niños y 
adolescentes. 
Beneficios obtenidos 
de las actividades de 
promoción en la 
adopción de 
comportamientos 
permanentes en las 
personas 
¿Las actividades de 
promoción que 
realiza la Demuna 
permiten que  las 
personas asuman 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes?    
Adopción de 
comportamientos 
permanentes de 
respeto hacia los 
derechos de niños y 
adolescentes. 
Nivel de adopción de 
comportamientos permanentes de 
respeto hacia los derechos de niños 
y adolescentes. 
Tipo de comportamientos 
permanentes de respeto hacia los 
derechos de niños y adolescentes 
adoptados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
142 
 
OPINIONES SOBRE LAS ACTVIDADES DE PROMOCIÓN 
EJECUTADAS POR LA DEMUNA DE SANTIAGO DE SURCO 
 
Opinión 1 
Gissella Cubas, trabajadora social de la Demuna de Santiago de Surco, 
atiende casos y ejecuta actividades de promoción de derechos. 
Respecto a los niños, estas actividades ayudan a informarlos y 
sensibilizarlos.   Los chicos han tomado más conciencia de sus derechos, 
no solo los conocen sino que los reconocen y aplican.  La mayoría ha 
cambiado actitudes, ahora respetan los derechos de sus compañeros, 
dan ejemplos de cosas que se deben hacer, cuentan sobre actitudes y 
comportamientos que han cambiado.  Ahora reconocen actitudes de 
maltrato, conversan con sus profesores sobre ello.   Antes ponían apodos 
a sus compañeros, ahora no. 
Respecto a los adolescentes, estas actividades los informan y 
sensibilizan.  Ahora reconocen sus derechos, manifiestan que han 
cambiado de actitud.  Se puede ver que al inicio del dictado de las charlas 
no prestaban mucha atención, pero luego se van interesando en el tema y 
cambian de actitud, se interesan por aprender más.  Ahora respetan a sus 
compañeros, ya no les ponen apodos ni les esconden sus cosas, son más 
solidarios.  Cuentan que ellos y sus compañeros han cambiado. 
Respecto a los adultos, ellos son los que más aprecian estas charlas, 
pues aprenden comportamientos que luego aplican en sus casas.  Han 
cambiado conductas que les ayudan a una mejor convivencia familiar.  
Antes de estas actividades nadie les había explicado sobre la importancia 
del respeto hacia los derechos de los niños y adolescentes, sienten que 
han aprendido.  Manifiestan que tanto ellos como otros adultos se han 
sensibilizado y han adoptado comportamientos permanentes de respeto, 
se llevan mejor con sus familias, hay buen trato.  Muchas de las personas 
que vienen a denunciar casos en la Demuna y que han participado de 
estas actividades, llegan al servicio identificando el problema, sabiendo 
que existe la vulneración de un derecho, ya no preguntan si estos hechos 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
143 
 
están bien o mal, ahora buscan frenar situaciones donde no se respetan 
los derechos de los niños y adolescentes. 
 
Opinión 2 
Ysabel Espinoza, abogada y conciliadora de la Demuna de Santiago de 
Surco, atiende casos y ejecuta actividades de promoción de derechos. 
Respecto a los niños, estas actividades han permitido que aprendan sus 
derechos, se sensibilicen y cambien algunos comportamientos donde no 
se respetaban los derechos de los niños y adolescentes.   
Respecto a los adultos, estos manifiestan que las charlas fueron buenas, 
pues les ayudaron a comunicarse con sus hijos.  Se han informado y han 
cambiado comportamientos.  Ahora prestan mayor atención a sus hijos, 
los tratan bien.  También identifican cuando se incumple un derecho de 
los niños y adolescentes. 
 
Opinión 3 
Dina Hernández, coordinadora del programa Comedores Populares y 
Club de Madres de la Municipalidad de Santiago de Surco. 
Respecto a los adultos, estas actividades han ayudado a informarlos y 
sensibilizarlos, lo que ha permitido que puedan identificar casos donde no 
se respetan los derechos de los niños y adolescentes.  Sostienen que han 
cambiado de actitud y que han adoptado nuevos comportamientos.  
Animan a sus vecinos para que participen de estas charlas, pues 
consideran que les ayuda a lograr el bienestar de sus familias.  Algunos 
se han comprometido con sus vecinos, a fin de acompañar a las familias 
en problemas. 
 
Opinión 4 
Cleofé Flores, subdirectora de la Institución Educativa Abraham Roldán 
Poma 7068 del distrito de Santiago de Surco. 
Respecto a los niños, he podido comprobar que recuerdan los temas 
tratados en este tipo de actividades, ahora reconocen sus derechos y 
La promoción de derechos en la Demuna de Santiago de Surco: percepciones de la población 
usuaria durante los años 2009 y 2010 
144 
 
deberes.  Puedo apreciar que muchos han cambiado actitudes donde no 
respetaban los derechos de sus compañeros.  Por ejemplo en el colegio 
recibimos a niños de inclusión, sus compañeros ahora los cuidan y 
protegen, ponen en práctica las normas de convivencia trabajadas con la 
Demuna.  Veo una diferencia entre los alumnos antiguos que han 
participado de estas actividades y los alumnos nuevos que aún no han 
participado de ellas.  Los alumnos nuevos no presentan el mismo 
comportamiento de respeto por los derechos de sus compañeros.   
Respecto a los adolescentes, respetan sus derechos y los aplican.  Han 
cambiado algunas actitudes y conductas donde no se respetaban los 
derechos de sus compañeros.  Cuando salen de visita a otros colegios se 
comportan bien, respetan a los otros adolescentes. 
Respecto a los adultos, ellos manifiestan que es bueno participar de las 
actividades de la Demuna, pues han aprendido una mejor manera de 
educar y relacionarse con sus hijos.  Han cambiado su forma de 
comportarse con ellos, ahora los escuchan y comprenden más, los 
respetan.  Conocen los derechos de los niños y adolescentes.  
Puedo decir, que estas actividades son importantes, tanto para los niños, 
como para los adolescentes y adultos, pues ayudan a sensibilizarlos y a 
capacitarlos en el tema del respeto hacia los derechos de los niños y 
adolescentes.