PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO Modelo ProLab: MentorMax como apoyo Educativo entre Escuela y Hogar en el Progreso Académico y Bienestar Emocional de Niños con TDAH de Nivel Primaria en Lima Metropolitana TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRA EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS QUE PRESENTA: Álvarez Jibaja, Roxana Milagros Rojas López, Estefanía Matilde Valladares Zegarra, Jackiline Georgette TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS QUE PRESENTA: Figueroa Torres, Max Joseph ASESOR Hoyos Vallejo, Carlos Arturo Santiago de Surco, Junio, 2025 ii Declaración Jurada de Autenticidad Yo, Carlos Arturo Hoyos Vallejo, docente del Departamento Académico de Posgrado en Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú, asesor de la tesis/el trabajo de investigación titulado Modelo ProLab: MentorMax como apoyo Educativo entre Escuela y Hogar en el Progreso Académico y Bienestar Emocional de Niños con TDAH de Nivel Primaria en Lima Metropolitana, de los autores: ● Estefanía Matilde, Rojas López, DNI: 48037135 ● Jackiline Georgette, Valladares Zegarra, DNI: 41437143 ● Max Joseph, Figueroa Torres, DNI: 46287719 ● Roxana Milagros, Álvarez Jibaja, DNI: 43663829 Dejo constancia de lo siguiente: ● El mencionado documento tiene un índice de puntuación de similitud de 15%. Así lo consigna el reporte de similitud emitido por el software Turnitin el 25/03/2025. ● He revisado con detalle dicho reporte y confirmo que cada una de las coincidencias detectadas no constituyen plagio alguno. ● Las citas a otros autores y sus respectivas referencias cumplen con las pautas académicas. Lugar y fecha: Lima, 25 de marzo de 2025 Hoyos Vallejo Carlos Arturo CE: 001944142 Firma: ORCID: 0000-0003-3571-7178 iii Resumen Ejecutivo En el contexto educativo de Lima Metropolitana, persisten significativas brechas en el acceso a una educación personalizada y adaptativa para niños con Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH). A su vez, los docentes enfrentan desafíos en la implementación de metodologías efectivas que respondan a las necesidades particulares de esta población estudiantil. MentorMax surge como una solución integral que combina tutorías personalizadas a domicilio, apoyo continuo y una comunidad de soporte tanto para estudiantes con TDAH como para sus familias. Esta propuesta de valor no solo atiende las necesidades académicas y emocionales de los niños, sino que también capacita a los padres y fortalece las competencias de los docentes, creando un ecosistema educativo inclusivo y efectivo. Para validar la deseabilidad y factibilidad de la solución, se realizaron pruebas de usabilidad sobre el modelo operativo de MentorMax, obteniendo resultados favorables que demuestran su aceptación por parte de los usuarios. Esto confirma la factibilidad técnica y operativa de su implementación en el mercado. Este proyecto es viable, contando con una inversión de USD 200,000. Con un costo de oportunidad del 15.95%, se obtiene un Valor Actual Neto (VAN) de USD 1,032,541 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) económica de 161.64%, lo que subraya su atractivo financiero. Asimismo, MentorMax es un modelo sostenible que contribuye al bienestar social de la comunidad educativa, alineándose con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 4: Educación de Calidad. Bajo este marco, se estima un Índice de Rentabilidad Social (IRS) del 80% y un Valor Actual Neto Social (VANS) de USD 5,878,413, consolidando su impacto en términos económicos, sociales y educativos. iv Abstract In In the educational context of Metropolitan Lima, significant gaps persist in access to personalized and adaptive education for children with Attention Deficit Hyperactivity Disorder (ADHD). At the same time, teachers face challenges in implementing effective methodologies that respond to the particular needs of this student population. MentorMax emerges as a comprehensive solution that combines personalized home tutoring, ongoing support, and a support community for both students with ADHD and their families. This value proposition not only addresses the academic and emotional needs of children, but also trains parents and strengthens the skills of teachers, creating an inclusive and effective educational ecosystem. To validate the desirability and feasibility of the solution, usability tests were carried out on the MentorMax operating model, obtaining favorable results that demonstrate its acceptance by users. This confirms the technical and operational feasibility of its implementation in the market. This project is viable, with an investment of USD 200,000. With an opportunity cost of 15.95%, a Net Present Value (NPV) of USD 1,032,541 and an economic Internal Rate of Return (IRR) of 161.64% are obtained, which underlines its financial attractiveness. Likewise, MentorMax is a sustainable model that contributes to the social well-being of the educational community, aligning with Sustainable Development Goal 4: Quality Education. Under this framework, a Social Profitability Index (SRI) of 80% and a Social Net Present Value (NPV) of USD 5,878,413 are estimated, consolidating its impact in economic, social and educational terms. v Agradecimientos A mi colega Alex, si no fuera por él, jamás habría descubierto el mundo del TDAH ni entendido la magnitud del impacto que tiene en la vida de tantos niños y por impulsarme a explorar este tema, por creer desde el inicio que podíamos hacer algo significativo con nuestro equipo y por inspirarme a trabajar en una solución que ayude a todos los niños en edad primaria que enfrentan este desafío. También agradezco a mi madre, a Mijail y a Henry, por su apoyo incondicional, por conectarme con personas clave y ayudarme a llevar esta solución a las escuelas. Su confianza y aliento en cada paso me recordaron que los grandes cambios comienzan con pequeños actos de convicción y esfuerzo. Estefanía Rojas A Dios, por darme la fuerza, perseverancia y la oportunidad de recorrer este camino. A mi esposo, por su comprensión, motivación y creer en mí incluso en los momentos en los que dudé de mi misma. A mi madre, quien con su ejemplo me enseñó el valor del esfuerzo, la dedicación y la honestidad. A mis grandes amigos y compañeros de tesis, por su esfuerzo, dedicación y trabajo en equipo. Juntos hemos enfrentado retos, aprendido y crecido, haciendo de esta experiencia inolvidable. A mis profesores por compartir su conocimiento y por su invaluable guía. Jackiline Valladares A Dios por darme salud y sabiduría para afrontar este reto profesional. A mi esposa por su paciencia y pensamiento positivo en aquellos momentos de dificultad. A mis padres, hermanos y tíos por ser mi motivación a la distancia. A mis amigas de tesis, por su gran dedicación, esfuerzo y, por demostrarme que trabajar en equipo siempre será la clave del éxito. A mis docentes de CENTRUM que, con su amplia experiencia y vi conocimientos hicieron que pueda ver de manera más holística el mundo de los buenos negocios. Max Figueroa A Dios, por ser mi guía en cada paso y darme la fortaleza para afrontar este desafío. A mi familia, cuyo amor y apoyo incondicional han sido mi mayor motivación. A José Luis Mendoza, un líder y mentor que confió en mí y me impulsó a dar este gran paso en mi formación profesional. También a mi equipo de tesis, con quienes compartí esfuerzo, aprendizajes y el compromiso de hacer posible MentorMax. Finalmente, a los profesores y asesores, cuya orientación fue clave para convertir nuestras ideas en un proyecto con impacto. Roxana Álvarez vii Dedicatorias Dedico este trabajo a todos los niños con TDAH en el Perú, a sus padres, quienes merecen estrategias efectivas para apoyarlos, y a los docentes, cuyo rol es clave, pero muchas veces carecen de herramientas adecuadas. También, a quienes aún no han investigado este tema, para que vean en esta iniciativa una invitación a generar más conocimiento y soluciones para una comunidad que sigue siendo poco comprendida y atendida. Estefanía Rojas A las familias que acompañan con amor y dedicación a un niño con TDAH, por su paciencia, compromiso y lucha diaria para brindarles el apoyo que necesitan. Que este estudio sea una herramienta para fortalecer su labor y reafirmar que no están solos en este camino. A los profesionales que trabajan con estos niños, por su entrega y compromiso en transformar la educación en un espacio donde cada niño pueda crecer con confianza y alcanzar sus sueños. Que esta investigación sea un aporte para construir un futuro donde cada niño con TDAH recibe el acompañamiento adecuado y sea reconocido por sus talentos y capacidades. Jackiline Valladares A todos los padres y madres de niños y niñas con TDAH, quienes cada día enfrentan la incomprensión de una sociedad que aún les debe empatía. A ustedes, que con amor inquebrantable y una fuerza que desafía cualquier obstáculo, luchan por el bienestar y la felicidad de sus hijos. Que su perseverancia inspire el cambio, y que su amor, tan inmenso como sus sueños, siga abriendo caminos donde antes solo había barreras. Max Figueroa viii Dedico a todas las familias que día a día enfrentan con amor y valentía los desafíos de criar y educar a un niño con TDAH. Sabemos que no es un camino fácil, que implica paciencia, compromiso y una lucha constante por garantizarles un desarrollo pleno. Este trabajo nace del deseo de comprender mejor su realidad y aportar, desde el conocimiento, una visión más empática sobre los retos y oportunidades que enfrentan. Roxana Álvarez ix Tabla de Contenidos Lista de Tablas xii Lista de Figuras xvi Capítulo I. Definición del Problema 1 1.1. Contexto del Problema 3 1.2. Presentación del problema a resolver 6 1.3. Relevancia del problema 13 Capítulo II. Análisis del Mercado 17 2.1. Descripción del mercado o industria 17 2.2. Análisis Competitivo detallado 26 2.2.1. Amenaza de nuevos entrantes (Media) 27 2.2.2. Poder de negociación de los proveedores (Media) 27 2.2.3. Poder de negociación de clientes (Moderado) 30 2.2.4. Rivalidad entre los competidores existentes (Bajo) 30 2.2.5. Amenaza de productos sustitutos (Medio) 31 Capítulo III. Investigación del Usuario 36 3.1. Análisis Competitivo detallado Perfil del usuario 36 3.2. Mapa de experiencia del usuario 47 3.3. Identificación de la necesidad a resolver para el usuario 57 Capítulo IV. Diseño del Producto o Servicio 61 4.1. Concepción del producto o servicio 61 4.2. Desarrollo de la narrativa 71 x 4.3. Carácter innovador y disruptivo del producto o servicio 78 4.3.1. Estrategias de expansión de MentorMax 81 4.3.2. Diversificación de servicios y valor añadido 82 4.3.3. Alianzas estratégicas y colaboraciones 83 4.4. Propuesta de Valor 94 4.5. Producto mínimo viable (PMV) 98 Capítulo V. Modelo de Negocio 107 5.1. Lienzo del modelo de negocio 107 5.1.1. Segmentos del Mercado 107 5.1.2. Propuesta de Valor 107 5.1.3. Canales 108 5.1.4. Relaciones con Clientes 109 5.1.5. Fuentes de Ingresos 109 5.1.6. Recursos Clave Canales 111 5.1.7. Canales 111 5.1.8. Asociaciones Clave 113 5.1.9. Estructura de Costes 115 5.2. Viabilidad financiera del modelo de negocio 118 5.3. Escalabilidad/exponencialidad del modelo de negocio 129 5.4. Sostenibilidad social del modelo de negocio 138 Capítulo VI. Solución Deseable, Factible y Viable 143 6.1. Lienzo del modelo de negocio 143 xi 6.1.1. Hipótesis para validar la deseabilidad de la solución 143 6.1.2. Experimentos Empleados para Validar la Deseabilidad de la Solución 149 6.2. Validación de la factibilidad de la solución 174 6.2.1. Plan de mercadeo 175 6.2.2. Plan de Operaciones 198 6.2.3. Simulaciones empleadas para validar las hipótesis 210 6.3. Validación de la Viabilidad de la Solución 211 6.3.1. Presupuesto de inversión 212 6.3.2. Análisis financiero 215 6.3.3. Simulaciones empleadas para validar la viabilidad 217 Capítulo VII. Sostenibilidad de la Solución 223 7.1. Relevancia Social de la Solución 223 7.2. Rentabilidad Social de la Solución 231 Capítulo VIII. Decisión e Implementación 243 8.1. Relevancia Social de la Solución 243 8.2. Conclusiones 255 8.3. Recomendaciones 258 Referencias 261 Apéndices 270 xii Lista de Tablas Tabla 1: Desafíos y Solución propuesta. 12 Tabla 2: Distribución de Niños con Subtipos de TDAH en Colegios Públicos y Privados en Lima Metropolitana (2021). 21 Tabla 3: Niños con TDAH en colegios públicos vs privados en el Sur. 22 Tabla 4: Niños con TDAH en colegios públicos vs privados en el Norte. 22 Tabla 5: Tabla de priorización. 26 Tabla 6: Riesgos de mercado y Estrategias de mitigación. 33 Tabla 7: Análisis de la competencia. 35 Tabla 8: Resumen de métricas y resultados después de la primera experiencia del usuario en MentorMax. 56 Tabla 9: Evaluación de posibles soluciones. 66 Tabla 10: Planificación por sprints. 69 Tabla 11: Desarrollo de la Narrativa aplicando Design Thinking. 77 Tabla 12: Cuadro comparativo de la competencia vs. MentorMax. 85 Tabla 13: Matriz ERIC. 88 Tabla 14: Características de la solución. 89 Tabla 15: Cuadro comparativo de Barreras Tecnológicas y Regulatorias. 94 Tabla 16: Lienzo Producto Mínimo Viable. 100 Tabla 17: Escenarios analizados. 119 Tabla 18: Cuadro de flujo de caja descontado (Escenario Probable). 120 Tabla 19: Análisis de Sensibilidad: Mercado-Disminución de ventas proyectadas. 121 Tabla 20: Análisis de Sensibilidad: Incremento Costo de Servicio. 122 Tabla 21: Análisis de Sensibilidad: Reputación-Incremento en Gastos Operativos. 123 Tabla 22: Cuadro de flujo de caja descontado (Escenario Probable). 124 xiii Tabla 23: Análisis de Sensibilidad: Incremento Costo de Servicio. 125 Tabla 24: Análisis de Sensibilidad: Reputación-Incremento en Gastos Operativos. 126 Tabla 25: Cuadro de flujo de caja descontado (Escenario Optimista). 127 Tabla 26: Cuadro comparativo de escenarios. 129 Tabla 27: Objetivos específico que MentorMax pretende impactar de la ODS N°4. 139 Tabla 28: Métricas MentorMax. 144 Tabla 29: Resultados de la encuesta de deseabilidad del servicio que ofrece MentorMax. 158 Tabla 30: Resultados de la encuesta de las clases impartidas por MentorMax. 168 Tabla 31: Tabla resumen de los objetivos del plan de marketing de MentorMax. 178 Tabla 32: Tabla de segmentación de clientes MentorMax. 180 Tabla 33: Análisis de competidores. 182 Tabla 34: Tabla comparativa de costo de sesiones de la competencia. 183 Tabla 35: Paquetes de MentorMax. 187 Tabla 36: Plan de marketing. 192 Tabla 37: Presupuesto anual de marketing (en dólares). 193 Tabla 38: Análisis de escenarios VTVC/ CAC. 196 Tabla 39: Tabla comparativa estructurada que muestra el lead time de MentorMax frente a sus competidores principales. 201 Tabla 40: Análisis de escenarios Lead Time MentorMax vs Lead Time de la Competencia. 206 Tabla 41: Análisis de Sensibilidad de Lead Time MentorMax y Lead Time Competencia. 207 Tabla 42: Simulación Monte Carlo de las variables de Lead Time MentorMax y Lead Time Competencia. 207 xiv Tabla 43: Simulación de Montecarlo. Plan de operaciones. 208 Tabla 44: Estrategias para prever el riesgo operativo. 209 Tabla 45: Financiamiento del proyecto. 213 Tabla 46: Detalle del Presupuesto de inversión. 213 Tabla 47: Detalle del Plan Operativo. 214 Tabla 48: Detalle del Plan de Marketing. 215 Tabla 49: Flujo de caja descontado de MentorMax (Escenario Probable). Expresado en dólares americanos. 216 Tabla 50: Simulación de Montecarlo MentorMax. Expresado en dólares americanos. 218 Tabla 51: Métricas Impactadas por MentorMax en la ODS 04. 224 Tabla 52: Análisis comparativo entre MentorMax y sus competidores a nivel de sostenibilidad. 226 Tabla 53: Beneficio Social MentorMax. 233 Tabla 54: Costo Social MentorMax. 234 Tabla 55: Estrategias para Mitigar Costos Sociales. 236 Tabla 56: Rentabilidad Social MentorMax. 236 Tabla 57: VAN Financiero Vs. VAN Social. 239 Tabla 58: Indicadores clave del impacto social. 241 Tabla 59: Métricas para el plan de implementación de MentorMax. 249 Tabla 60: Competencias transversales y específicas de las posiciones en MentorMax. 251 Tabla 61: Análisis de brechas de competencia de MentorMax. 252 Tabla 62: Plan de capacitación de MentorMax. 253 Tabla 63: Estrategias de contratación de MentorMax. 253 xv Tabla 64: Plan Detallado de Asignación de Recursos. 254 xvi Lista de Figuras Figura 1: Lienzo de Dos Dimensiones. 11 Figura 2: Matriz Perfil del usuario del Padre de familia. 41 Figura 3: Matriz Perfil del usuario del niño con TDAH. 43 Figura 4: Matriz Perfil del usuario del Docente de primaria. 47 Figura 5: Mapa de Experiencia del Padre de Familia. 51 Figura 6: Mapa de Experiencia del Padre de Docente 52 Figura 7: Mapa de Experiencia del Estudiante 53 Figura 8: Lienzo 6x6. 65 Figura 9: Matriz Costo – Beneficio. 67 Figura 10: Lienzo Blanco de Relevancia. 68 Figura 11: Prototipo inicial de la web. 70 Figura 12: Lienzo Propuesta de valor. 97 Figura 13: Producto Mínimo Viable. 102 Figura 14: Landing de MentorMax. 103 Figura 15: Fachada de MentorMax. 104 Figura 16: Lienzo Business Model Canvas. 116 Figura 17: Ventas vs. Margen Neto. 120 Figura 18: Service Blueprint MentorMax. 137 Figura 19: Matriz de priorización de hipótesis. 145 Figura 20: Tarjeta de prueba de hipótesis de deseabilidad 1. 147 Figura 21: Tarjeta de prueba de hipótesis de deseabilidad 2. 148 Figura 22: Campaña en la red social TikTok. 150 Figura 23: Campaña en la red social Instagram. 151 Figura 24: Resumen de la campaña de MentorMax. 152 xvii Figura 25: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 1. 153 Figura 26: Embudo de MentorMax. 154 Figura 27: Formulario de contacto en la página inicial de MentorMax. 155 Figura 28: Pedidos realizados a través de la web. 156 Figura 29: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 2. 156 Figura 30: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 3. 162 Figura 31: Cuestionario SNAP IV. 164 Figura 32: Cuestionario de entrada para padres propuesto por MentorMax. 165 Figura 33: Cuestionario de salida para padres de familia después de la sesión de tutoría. 165 Figura 34: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 1. 166 Figura 35: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 2. 170 Figura 36: Pruebas de A/B testing MentorMax. 171 Figura 37: Pruebas con padres de familia durante A/B testing. 172 Figura 38: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 3. 174 Figura 39: Distribución de hogares según el NSE 2023 en Lima Metropolitana. 179 Figura 40: Distribución de hogares según el NSE 2023 en Lima Metropolitana. Gráfico de barras. 179 Figura 41: Modelo de Triple Hélice de MentorMax. 185 Figura 42: Tarjeta de hipótesis de marketing. 195 Figura 43: Simulación de Montecarlo - Plan de marketing. 197 Figura 44: Ambientes internos de MentorMax. 199 Figura 45: Modelo de Proceso de atención. 204 Figura 46: Tarjeta de hipótesis de operaciones. 205 Figura 47: Tarjeta de aprendizaje de operaciones. 211 xviii Figura 48: Tarjeta de hipótesis de viabilidad. 212 Figura 49: Histograma de Montercarlo del Plan Financiero. 219 Figura 50: Flourishing Business Canvas. 227 Figura 51: Diagrama de Gantt de MentorMax. 246 1 Capítulo I. Definición del Problema El Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) es una condición neurobiológica que afecta a un porcentaje significativo de niños en edad escolar en el Perú. Este trastorno se caracteriza por síntomas de inatención, hiperactividad e impulsividad, lo que tiene un impacto considerable en el desempeño académico, social y emocional de los niños que lo padecen. A pesar de su prevalencia, existe una carencia notable de apoyo especializado y de comprensión sobre cómo manejar el TDAH en los diferentes entornos en los que se desarrollan los niños, tanto en las escuelas como en el hogar. Aunque algunos colegios en el Perú están capacitados para brindar apoyo adecuado a estos niños durante la jornada escolar, la situación cambia radicalmente cuando los niños regresan a casa. En muchos hogares, los padres carecen del conocimiento, el tiempo y las herramientas necesarias para continuar el apoyo educativo y conductual. Esta falta de continuidad y seguimiento genera que los avances logrados en la escuela no se mantengan, resultando en frustración tanto para los niños como para sus familias. Esto evidencia una brecha importante en la atención integral del TDAH, la cual afecta directamente el desarrollo académico y emocional de los niños, y subraya la necesidad urgente de implementar soluciones que aborden esta problemática de manera integral. El Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) es una condición neurobiológica que afecta aproximadamente al 9.5% de los niños y adolescentes en Lima Metropolitana, según datos del Ministerio de Salud (MINSA, 2024). Este porcentaje equivale a que en un aula promedio de 30 estudiantes, 2 a 3 niños podrían presentar TDAH, con manifestaciones que incluyen inatención, hiperactividad e 2 impulsividad. Estas características no solo afectan el rendimiento académico, sino también el bienestar emocional y social de los niños. El impacto del TDAH en el Perú es significativo. Según un informe de la Universidad Peruana Cayetano Heredia (2018), más del 60% de las escuelas en Lima Metropolitana carecen de programas de apoyo específicos para niños con TDAH, mientras que solo el 25% de los docentes ha recibido capacitación especializada para manejar casos de este trastorno. En el ámbito familiar, una encuesta del Ministerio de Educación (MINEDU, 2020) reveló que 70% de los padres con hijos diagnosticados con TDAH no cuentan con herramientas ni estrategias adecuadas para apoyar su desarrollo académico en el hogar, lo que agrava las dificultades de estos niños. En distritos vulnerables, como San Juan de Lurigancho y Villa El Salvador, la prevalencia del TDAH puede alcanzar hasta el 15% de los niños en edad escolar (Aguilar, 2020). Esto refleja una conexión directa entre las condiciones socioeconómicas y el acceso limitado a recursos educativos y psicosociales. En contraste, en distritos con mayores ingresos, como Miraflores y San Isidro, aunque hay mayor disponibilidad de recursos, el alto costo de los servicios personalizados sigue siendo una barrera significativa para muchas familias. El problema del TDAH no solo impacta a los niños en el entorno escolar, sino que también genera conflictos en el hogar. Estudios internacionales muestran que niños con TDAH tienen un riesgo tres veces mayor de deserción escolar antes de los 16 años, lo que repercute en sus oportunidades futuras (DuPaul, Weyandt & Janusis, 2011). En el Perú, esta realidad está exacerbada por la falta de coordinación entre las instituciones educativas y las familias, lo que impide un enfoque integral para el manejo del trastorno. 3 La necesidad urgente de soluciones personalizadas e integrales para abordar el TDAH se ve reforzada por las tendencias actuales. Según el Instituto Nacional de Salud del Niño (2023), se atendieron más de 18,000 casos de TDAH entre enero y junio de ese año, con una incidencia particularmente alta en niños de seis a ocho años. Estas cifras reflejan la magnitud del problema y subrayan la importancia de desarrollar estrategias efectivas que combinen intervenciones escolares y familiares para garantizar el bienestar académico y emocional de los niños con TDAH. 1.1. Contexto del Problema En Perú, el Ministerio de Salud (MINSA) atendió más de 18,000 casos de TDAH entre enero y junio de 2023, con mayor incidencia en niños de seis a ocho años. Además, se estima que aproximadamente 75,000 niños en el país sufren de problemas de falta de atención, impulsividad y comportamientos inquietos, síntomas primarios del TDAH (El Peruano, 2023; Andina, 2008). La Ley Nº 30956, que establece el 13 de julio como el Día Nacional de la Sensibilización del TDAH, refleja los esfuerzos legislativos para aumentar la conciencia y mejorar el soporte a las personas afectadas (Damián, 2020). Sin embargo, aún queda mucho por hacer en términos de intervención y apoyo especializado, que son críticos para mejorar el rendimiento académico y reducir la deserción escolar en estos niños. La falta de intervención adecuada resulta en bajos rendimientos académicos y un alto índice de deserción escolar entre los niños con TDAH. La directora de Salud Mental del Minsa, July Caballero Peralta, señaló que “los niños con TDAH suelen tener dificultades para prestar atención a los detalles, les cuesta mantener la atención en las clases de manera prolongada, tienen problemas para organizar y concluir tareas, y pierden cosas necesarias para las actividades de la vida diaria” (El Peruano, 2023). 4 El TDAH no solo afecta el rendimiento académico, sino que también tiene profundas implicancias emocionales y sociales. En el ámbito emocional, los niños con TDAH a menudo presentan baja autoestima, causada por constantes reprimendas y fracasos percibidos en el entorno escolar y familiar. Estas dificultades generan altos niveles de estrés y ansiedad, agravados por su incapacidad para regular las emociones en situaciones desafiantes. Socialmente, los comportamientos impulsivos e inquietos suelen ser malinterpretados, generando rechazo por parte de compañeros y adultos. Según la APA (2013), los niños con TDAH tienen un mayor riesgo de exclusión en actividades grupales, lo que afecta su capacidad de desarrollar habilidades sociales clave. En el hogar, estas dificultades crean dinámicas familiares tensas, donde los padres, enfrentando estrés y falta de recursos, pueden recurrir a estrategias ineficaces o incluso al castigo físico para manejar el comportamiento del niño. Este entorno estresante no solo afecta al niño, sino también a la estabilidad emocional de la familia en su conjunto (El Peruano, 2023; Andina, 2008). A este panorama se suma una desconexión significativa entre las instituciones educativas y los hogares en el manejo del TDAH. Según la Universidad Cayetano Heredia (2018), más del 60% de los colegios en Lima Metropolitana no cuenta con programas de apoyo o adaptaciones curriculares específicas para niños con TDAH, mientras que solo el 25% de los docentes ha recibido capacitación para manejar casos en el aula. Por otro lado, una encuesta realizada por el Ministerio de Educación en 2020 mostró que más del 70% de los padres con hijos diagnosticados con TDAH no cuentan con herramientas ni estrategias para apoyar adecuadamente a sus hijos en la realización de tareas escolares. El TDAH es un trastorno que requiere un manejo coordinado entre el entorno escolar y el hogar. Sin 5 embargo, en la actualidad, esta integración es insuficiente, lo que dificulta la continuidad en el apoyo educativo y conductual de los niños. Uno de los principales problemas es la falta de capacitación de los docentes y padres en estrategias efectivas para abordar el TDAH. Según la Asociación Americana de Psiquiatría (APA, 2013), una adecuada formación en técnicas pedagógicas y de manejo del comportamiento mejora significativamente el desempeño de estos niños en el aula. No obstante, en Lima Metropolitana, menos del 25% de los docentes ha recibido preparación especializada (Universidad Cayetano Heredia, 2018), lo que limita su capacidad para brindar el apoyo necesario. Además, la comunicación entre escuelas y familias es deficiente, lo que impide el seguimiento efectivo de los avances o dificultades de los niños con TDAH. En muchos casos, los padres desconocen las estrategias utilizadas en el colegio, lo que genera una falta de continuidad en el apoyo en casa. Esto puede resultar en retrocesos en el aprendizaje y en la adaptación del niño al entorno escolar. Otro desafío importante es la escasez de equipos multidisciplinarios en las instituciones educativas. La intervención de especialistas, como psicólogos educativos y terapeutas ocupacionales, es fundamental para mejorar el rendimiento académico y el bienestar emocional de los niños con TDAH (American Academy of Pediatrics, 2019). Sin embargo, más del 60% de los colegios en Lima Metropolitana no cuenta con programas de apoyo específicos (Universidad Cayetano Heredia, 2018), dejando a muchas familias sin acceso a una atención integral. Finalmente, el uso de herramientas tecnológicas para el monitoreo del progreso de los niños con TDAH es limitado en la mayoría de colegios. En algunos países, el uso de plataformas digitales permite que los docentes y padres realicen un seguimiento más efectivo de las dificultades y avances del niño en tiempo real. Sin embargo, en Perú, 6 este tipo de herramientas aún no está implementado de manera generalizada, lo que representa una barrera para la gestión personalizada de estos casos. La ausencia de estos mecanismos de integración agrava los efectos negativos del TDAH en la educación y el desarrollo social de los niños. Sin estrategias coordinadas entre la escuela y el hogar, la brecha en el desempeño académico de estos niños con respecto a sus compañeros continúa ampliándose, lo que aumenta el riesgo de fracaso escolar, dificultades en la socialización y estrés familiar. Esta problemática resalta la urgencia de mejorar la colaboración entre los diferentes actores involucrados en la educación de los niños con TDAH en Lima Metropolitana. 1.2. Presentación del problema a resolver El Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) se caracteriza por síntomas de inatención, hiperactividad e impulsividad. En esta investigación, abordaremos el TDAH en su conjunto, sin enfocarnos en un subtipo específico, ya que todos los subtipos presentan desafíos significativos tanto en el entorno escolar como en el hogar. Este enfoque más amplio nos permite abordar de manera integral las dificultades que enfrentan los niños con TDAH, independientemente de si los síntomas predominantes están relacionados con la inatención, la hiperactividad o la impulsividad. El TDAH afecta significativamente el rendimiento académico, ya que los niños que padecen este trastorno suelen tener dificultades para concentrarse, seguir instrucciones, controlar sus impulsos y completar tareas. Estas dificultades repercuten no solo en su desempeño escolar, sino también en su capacidad para desarrollar habilidades organizativas y de planificación. Según el Child Mind Institute (n.d.), los síntomas más comunes incluyen la dificultad para prestar atención a los detalles, cometer errores por descuido, la impulsividad, y problemas para organizar tareas y actividades. Esta problemática es particularmente relevante en Perú, 7 donde la falta de atención personalizada y adaptaciones curriculares en muchas instituciones educativas agrava el problema, resultando en suspensiones, expulsiones y aislamiento social. Los estudiantes con TDAH enfrentan un riesgo elevado de bajo rendimiento académico debido a la falta de herramientas adecuadas para gestionar su trastorno, lo que afecta su capacidad de concentración y organización en el contexto escolar. DuPaul, Weyandt y Janusis (2011) encontraron que los estudiantes con TDAH tienen un mayor riesgo de bajo rendimiento académico y de sufrir consecuencias como la deserción escolar. Estos desafíos académicos a menudo se traducen en problemas de comportamiento y tensiones en el hogar. El impacto del TDAH no se limita a la escuela; también crea desafíos significativos en el hogar. Muchos padres no están equipados para manejar los comportamientos y necesidades especiales de sus hijos, lo que puede llevar a estrés familiar y conflictos en el hogar. Este entorno estresante puede exacerbar los síntomas del TDAH y dificultar aún más el desarrollo académico y social del niño. Anastopoulos y Shelton (2001) señalaron que el manejo del TDAH en el hogar puede ser una fuente importante de estrés para los padres, afectando negativamente la dinámica familiar y el bienestar emocional de los niños. La falta de apoyo especializado en los entornos escolar y familiar agrava los desafíos que enfrentan los niños con TDAH, lo que afecta no solo su rendimiento académico, sino también su desarrollo social y emocional. Según Barkley (2015), los niños con TDAH que no reciben intervenciones educativas y familiares adecuadas pueden experimentar mayores niveles de frustración y aislamiento. Esto resulta en un círculo vicioso donde los problemas de comportamiento asociados con el TDAH se exacerban por la falta de estrategias efectivas para su manejo, tanto en la escuela como 8 en el hogar. Por ello, la intervención temprana a través de tutorías personalizadas es crucial para mitigar estos efectos negativos. En este sentido, un centro especializado en TDAH que pueda ofrecer tutorías a domicilio puede ser fundamental para proporcionar el soporte necesario en ambas esferas. En América Latina, estudios como los de Rodríguez et al. (2018) han destacado la importancia de las intervenciones personalizadas para niños con TDAH, especialmente en países donde el sistema educativo no está completamente equipado para abordar las necesidades de estos estudiantes. En el Perú, esta situación se vuelve aún más crítica debido a la falta de formación especializada de los docentes en el manejo de niños con TDAH (Ministerio de Educación del Perú, 2020). Además, la sobrecarga de trabajo de los maestros y la falta de recursos en los colegios dificultan la implementación de adaptaciones curriculares efectivas. Un servicio de tutorías especializadas, como el que proponemos, puede cerrar esta brecha al brindar atención individualizada que refuerza el aprendizaje en el entorno familiar, permitiendo una mejor gestión de los síntomas del TDAH y mejorando el rendimiento escolar. El impacto de un enfoque integrado entre el hogar y la escuela ha demostrado ser efectivo para mejorar los resultados de los niños con TDAH. Según Anastopoulos y King (2015), las intervenciones que combinan el apoyo académico y el manejo del comportamiento en casa son significativamente más exitosas que aquellas que solo se enfocan en un entorno. Nuestro centro especializado en TDAH, al ofrecer tutorías presenciales y a domicilio, no solo trabaja en el refuerzo de contenidos escolares, sino que también proporciona a los padres estrategias efectivas para manejar el comportamiento de sus hijos. Este enfoque integral es esencial para mejorar no solo el rendimiento académico, sino también el bienestar general del niño y la dinámica 9 familiar, creando un entorno más propicio para el desarrollo tanto en el hogar como en la escuela. Como parte de nuestro estudio, realizamos 13 entrevistas a padres de familia en Lima Metropolitana para comprender mejor el impacto del TDAH en el entorno escolar y familiar. Los padres reportaron dificultades significativas para encontrar colegios que ofrezcan el apoyo necesario para atender las necesidades de sus hijos con TDAH. También manifestaron no saber cómo ayudar a sus hijos con las tareas en casa, lo que genera sentimientos de frustración, culpa y estrés al no contar con las herramientas adecuadas. Muchos padres señalaron que las demandas del sistema escolar tradicional agravan estas dificultades, dado que las metodologías no están adaptadas para niños con dificultades de atención y regulación de la conducta. Asimismo, realizamos 12 entrevistas adicionales a profesores de educación primaria de la misma región, quienes expresaron la complejidad de manejar las necesidades de los niños con TDAH en el aula. Los docentes señalaron que, si bien los niños con TDAH tienen el potencial para aprender, las dificultades para concentrarse y seguir instrucciones hacen que muchas veces se queden rezagados en comparación con sus compañeros. La falta de continuidad en el apoyo por parte de los padres en casa, sumada a la ausencia de adaptaciones curriculares adecuadas, impacta negativamente en el progreso académico de estos niños. Esto resalta la importancia de un enfoque integrado entre la escuela y el hogar, como el que proponemos a través de nuestras tutorías personalizadas, que buscan reforzar el aprendizaje escolar y brindar estrategias a los padres para apoyar mejor a sus hijos en casa. Por lo tanto, la implementación de un Centro especializado en tutorías para niños con TDAH, enfocado en brindar reforzamiento académico después del horario escolar, se sustenta por las siguientes razones: 10 - Falta de centros especializados: En Perú, hay pocos centros que ofrezcan apoyo académico y conductual para niños con TDAH, lo que deja a estos niños sin los recursos necesarios para progresar de manera adecuada en su educación. - Dificultad para concentrarse en casa: Los niños con TDAH a menudo tienen problemas para concentrarse en sus tareas escolares cuando están en casa, lo que aumenta la frustración de ellos y de sus padres. - Falta de profesores especializados: Muchos docentes no tienen la formación necesaria para manejar de manera efectiva a los niños con TDAH en el aula, lo que limita el progreso académico de estos niños. - Bajo rendimiento escolar: Los síntomas del TDAH, como la inatención e impulsividad, afectan directamente el rendimiento de los niños en el colegio, lo que puede llevar al fracaso académico. - Falta de apoyo de los padres: Los padres a menudo carecen de las estrategias y herramientas necesarias para ayudar a sus hijos con TDAH en casa, lo que genera frustración y conflictos familiares. - Problemas de socialización y organización: Los niños con TDAH pueden tener dificultades para relacionarse con sus compañeros y organizar su tiempo, lo que afecta su desarrollo social y académico. Para abordar estos desafíos de manera efectiva, presentamos el lienzo de dos dimensiones, que nos permitió discernir con mayor claridad qué aspectos constituyen el núcleo del problema y cuáles no forman parte de la solución. Este enfoque nos ayudó a definir de manera precisa los desafíos que enfrentan los niños con TDAH tanto en el entorno escolar como en el hogar, y a establecer las bases para desarrollar un centro especializado que aborde estas necesidades de forma integral. Además, este lienzo 11 permite aclarar el enfoque del centro, que no se limita únicamente al niño, sino que también involucra a los padres y a las escuelas en el proceso. Por otro lado, delimita claramente lo que el centro no es, como evitar ser simplemente un lugar de resolución de tareas escolares o una intervención aislada en el entorno educativo. De esta manera, establecemos un enfoque integral, particularmente adaptado a la realidad de Lima Metropolitana (ver Figura 1). Figura 1: Lienzo de Dos Dimensiones. El análisis presentado en este capítulo subraya la importancia de un enfoque integral para abordar el TDAH en Lima Metropolitana. Las necesidades detectadas en los entornos escolar y familiar evidencian que, para mejorar el rendimiento académico y el bienestar emocional de los niños con TDAH, es fundamental contar con estrategias que integren el refuerzo educativo y el apoyo conductual. Actualmente, se identifican brechas significativas en la atención de los niños con TDAH, entre las que destacan: 12 Tabla 1: Desafíos y Solución propuesta. Desafío Identificado en el Lienzo Solución Propuesta por MentorMax Falta de apoyo educativo personalizado para niños con TDAH Implementación de tutorías especializadas a domicilio o en centros educativos, con enfoques adaptados a cada niño. Desconexión entre el hogar y la escuela en el manejo del TDAH MentorMax facilita sesiones de formación para padres, brindando herramientas prácticas para mejorar la continuidad del aprendizaje en casa. Escasa formación de docentes para atender niños con TDAH MentorMax desarrollará capacitaciones específicas para docentes en estrategias de enseñanza adaptadas a niños con TDAH. Falta de espacios especializados para el refuerzo académico Creación de un centro especializado en tutorías para niños con TDAH, con metodologías y profesionales capacitados en TDAH Estas deficiencias generan un impacto directo en el desarrollo de los niños con TDAH, comprometiendo su desempeño académico y bienestar emocional. La falta de recursos especializados, la escasa formación de docentes y la limitada orientación a los padres perpetúan los desafíos que enfrentan estos niños, restringiendo sus oportunidades de aprendizaje y desarrollo. Dado el impacto significativo de estas brechas, es esencial explorar alternativas que contribuyan a mejorar la educación y el acompañamiento de los niños con TDAH en Lima Metropolitana. En los siguientes capítulos, se analizarán enfoques que podrían contribuir a cerrar estas brechas, garantizando un acceso más equitativo a una educación de calidad y un apoyo integral para estos niños y sus familias. Este problema social está estrechamente relacionado con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 4 (ODS 4), que busca garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad, promoviendo oportunidades de aprendizaje durante toda la vida. Para asegurar que los niños con TDAH puedan alcanzar su máximo potencial, es crucial fortalecer los mecanismos de apoyo educativo y familiar que permitan una atención más adecuada a sus necesidades. 13 1.3. Relevancia del problema El Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) es una condición que afecta significativamente el desarrollo académico y social de los niños en edad escolar. Su impacto no se limita solo a la dificultad de concentración o el rendimiento escolar, sino que también influye en la deserción escolar, la falta de inclusión educativa, la sobrecarga docente y la insuficiente formación en necesidades especiales. En Lima Metropolitana, los problemas educativos son diversos, y si bien el analfabetismo funcional, la brecha digital, la falta de inversión en educación y la deserción escolar son desafíos significativos, el TDAH no solo agrava estas problemáticas educativas, sino que también se ve afectado por ellas, generando un ciclo que dificulta aún más el aprendizaje y el desarrollo de los niños que lo padecen. - Deserción escolar: En Perú, la tasa de deserción escolar alcanza el 15% en primaria y secundaria (INEI, 2022). Estudios internacionales han demostrado que los niños con TDAH tienen tres veces más probabilidades de abandonar la escuela antes de los 16 años (DuPaul, Weyandt & Janusis, 2011). En Lima, la situación es aún más grave en distritos vulnerables como San Juan de Lurigancho y Villa El Salvador, donde la prevalencia del TDAH llega al 15% (Aguilar, 2020). Sin un soporte adecuado, los niños con TDAH enfrentan dificultades académicas que los llevan a la frustración, aislamiento y, en muchos casos, abandono escolar. Si bien la deserción escolar es un problema estructural, la falta de apoyo especializado para niños con TDAH contribuye a que este porcentaje siga en aumento. - Bajo rendimiento académico: El 60% de los colegios en Lima Metropolitana no cuenta con programas de apoyo o adaptaciones curriculares específicas para 14 niños con TDAH, y solo el 25% de los docentes ha recibido capacitación en necesidades educativas especiales (Universidad Cayetano Heredia, 2018). Los niños con TDAH presentan dificultades para mantener la atención, planificar tareas y gestionar su tiempo, lo que los coloca en desventaja frente a otros estudiantes (American Psychiatric Association [APA], 2013). En un sistema educativo que prioriza la memorización sobre la adaptación, los estudiantes con TDAH tienen una mayor tendencia a fracasar en exámenes, repetir de año o desarrollar problemas de autoestima. Según la UNESCO (2021), en América Latina, incluido el Perú, la enseñanza sigue centrada en la repetición y memorización de contenidos, lo que dificulta la implementación de metodologías flexibles y adaptativas. Esta falta de estrategias inclusivas limita las oportunidades de aprendizaje para los niños con TDAH y refuerza las barreras estructurales que dificultan su éxito académico. - Infraestructura educativa: En Lima, el 65% de las escuelas públicas presentan problemas de infraestructura, y la mayoría de las aulas tienen entre 35 y 40 estudiantes por clase (INEI, 2022). Esto reduce las oportunidades de atención individualizada y afecta directamente a los niños con TDAH, quienes requieren metodologías más estructuradas y adaptaciones en el aula. Cuando los profesores no pueden ofrecer apoyo individualizado, los niños con TDAH quedan rezagados, lo que contribuye a su bajo rendimiento y refuerza la percepción de que son “problemáticos” en el aula (Barkley, 2015). - Falta capacitación docente: La falta de formación en educación inclusiva sigue siendo una de las principales barreras para la enseñanza de niños con TDAH. En Lima, solo el 25% de los docentes han recibido capacitación en estrategias para manejar el TDAH en el aula (Universidad Cayetano Heredia, 2018). 15 Sin formación especializada, los maestros tienen dificultades para manejar la impulsividad, la inatención y las conductas disruptivas de los niños con TDAH, lo que puede generar exclusión y mayor frustración en el estudiante. Implementar programas de formación docente y estrategias pedagógicas adaptadas es clave para reducir la brecha de aprendizaje de estos niños. - Falta de integración entre la escuela y el hogar: La desconexión entre la escuela y el hogar agrava los efectos negativos del TDAH. Según el Ministerio de Educación (MINEDU, 2020), el 70% de los padres en Lima Metropolitana con hijos diagnosticados con TDAH no cuentan con herramientas ni estrategias para apoyarlos en el hogar. Esta falta de información genera: ● Inconsistencia en las reglas y estrategias de aprendizaje entre el colegio y la casa. ● Mayor estrés y frustración en los niños, que no tienen un ambiente estable para su desarrollo. ● Dificultades para mantener los avances académicos logrados en la escuela, lo que refuerza el bajo rendimiento. Sin un puente de comunicación entre docentes, especialistas y familias, los niños con TDAH no reciben un soporte integral, lo que impacta negativamente en su desempeño académico y emocional. En conclusión, si bien la educación en Lima enfrenta múltiples desafíos, el TDAH es un problema transversal que no solo afecta el aprendizaje de los niños, sino que también está estrechamente vinculado a la deserción escolar, el bajo rendimiento, la falta de formación docente y la desconexión entre la escuela y el hogar. A diferencia de otras problemáticas educativas que pueden abordarse con mejoras en infraestructura o mayor inversión en tecnología, el TDAH requiere un enfoque integral que combine la capacitación docente, el fortalecimiento del apoyo 16 familiar y la implementación de estrategias de enseñanza adaptadas. Sin estos elementos, los niños con TDAH seguirán enfrentando barreras que dificultan su desempeño académico y bienestar emocional. Dado este contexto, resulta fundamental analizar enfoques que contribuyan a reducir estas brechas y garanticen una educación más inclusiva para los niños con TDAH. En los siguientes capítulos, se explorarán estrategias que permitan abordar estos desafíos de manera efectiva, con el objetivo de mejorar la continuidad en el aprendizaje y el desarrollo de los estudiantes afectados por este trastorno. 17 Capítulo II. Análisis del Mercado El mercado para servicios educativos y de apoyo para niños con TDAH en Perú es amplio y está en crecimiento, impulsado por una mayor conciencia sobre el trastorno y sus implicaciones en el rendimiento académico y la calidad de vida de los niños afectados. Este aumento en la prevalencia del TDAH, junto con la creciente demanda de soluciones personalizadas, subraya la importancia de continuar desarrollando y proporcionando recursos que aborden las necesidades complejas de los niños con TDAH y sus familias (Instituto Nacional de Salud del Niño, 2023). En Lima Metropolitana, donde la población escolar es considerable, se observa una significativa necesidad de servicios especializados tanto en colegios públicos como privados. La oferta actual de programas específicos para el TDAH es limitada, y muchos padres carecen de la capacitación necesaria para apoyar a sus hijos en el hogar, lo que exacerba los desafíos asociados con el trastorno (Willcutt, 2012). 2.1. Descripción del mercado o industria Contexto actual: En Lima Metropolitana, la educación para niños con Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) presenta diferencias notables entre los colegios públicos y privados. En el sistema educativo público, la atención a los niños con TDAH es limitada. Aunque el Ministerio de Educación (MINEDU) ha implementado algunas políticas de inclusión a través de la Dirección de Educación Básica Especial (DEBE), estas no alcanzan a cubrir la totalidad de las necesidades de los estudiantes con TDAH. En muchos colegios, los profesores no están capacitados adecuadamente para manejar las particularidades del trastorno, y los recursos especializados como psicólogos o maestros sombra son escasos o inexistentes. 18 Según un estudio de INEI (2021), menos del 30% de los colegios públicos en Lima cuenta con personal especializado en necesidades educativas especiales, lo que impacta directamente en la capacidad de los niños con TDAH para integrarse y progresar adecuadamente en el ambiente escolar. Además, el gran tamaño de las aulas en el sector público, con una media de 30 a 40 estudiantes por clase, agrava las dificultades de atención y control de comportamiento que experimentan los niños con TDAH. Por otro lado, en los colegios privados, especialmente en los de los segmentos A y B, hay una mayor disponibilidad de recursos y programas adaptados para atender a los niños con TDAH. Muchos de estos colegios ofrecen currículos adaptados, servicios de psicopedagogía y, en algunos casos, la opción de maestros sombra que acompañan a los estudiantes en su proceso de aprendizaje. Aunque los costos son significativamente más altos, las familias que pueden permitírselo encuentran en estas instituciones un entorno más inclusivo y con mayor personalización de las intervenciones educativas. Sin embargo, incluso dentro de los colegios privados, la oferta varía dependiendo del nivel socioeconómico y de la conciencia institucional sobre el TDAH. El mercado de tutorías personalizadas para niños con TDAH está en una etapa de crecimiento acelerado. Según el Ministerio de Salud (MINSA), en el año 2023 se atendieron más de 18,000 casos de TDAH en niños de entre seis y ocho años, reflejando un incremento en la demanda de servicios educativos especializados (MINSA, 2023). A nivel nacional, se estima que aproximadamente el 9.5% de la población escolar presenta síntomas de TDAH, lo que equivale a más de 75,000 niños (INEI, 2021). En Lima Metropolitana, esta necesidad es particularmente notable. Con una población escolar de aproximadamente 930,000 niños entre 6 y 12 años, se calcula que el mercado potencial para servicios educativos especializados en TDAH abarca al menos 88,350 niños. Este segmento representa una oportunidad significativa, especialmente en colegios públicos, 19 donde los recursos educativos y las adaptaciones curriculares son limitados. A pesar de algunos esfuerzos institucionales, como los programas de la Dirección de Educación Básica Especial (DEBE), estos no alcanzan a cubrir la demanda real, dejando a muchas familias con pocas opciones accesibles y efectivas (El Peruano, 2023; Ministerio de Educación, 2022). En términos económicos, el mercado de tutorías personalizadas para niños con TDAH en Lima Metropolitana tiene un valor potencial estimado de $20 millones anuales, basado en un precio promedio mensual de $200 por niño y una captación aproximada del 50% del mercado potencial de 88,413 niños diagnosticados con TDAH (INEI, 2021; Ministerio de Salud, 2023). Este cálculo considera tanto tutorías a domicilio como en centros especializados, respaldado por estudios que evidencian una alta disposición de los padres del segmento A y B a invertir en soluciones educativas personalizadas para sus hijos (Ipsos Perú, 2022; UNESCO, 2022). El mercado de MentorMax se puede segmentar según las siguientes características: Por Nivel Socioeconómico: - Segmento A y B (55%): Padres con mayor capacidad adquisitiva y disposición a pagar por servicios educativos premium y personalizados. Según Ipsos Perú (2022), los hogares del segmento A y B en Lima destinan un promedio del 20% de su ingreso mensual a la educación de sus hijos, siendo la personalización un factor clave en su decisión de consumo. - Segmento C (45%): Padres con ingresos medios, que priorizan soluciones efectivas y accesibles para apoyar el aprendizaje de sus hijos. Un informe del Banco Mundial (2021) destaca que las familias de este segmento buscan opciones costo-efectivas que combinen calidad y accesibilidad en servicios educativos adicionales. Por Tipo de Institución Educativa: 20 - Colegios Públicos (60%): La mayor prevalencia de TDAH y la falta de recursos especializados hacen que este segmento dependa de servicios externos para cubrir las necesidades educativas de los niños (Ministerio de Salud, 2023). Además, INEI (2021) reporta que menos del 30% de los colegios públicos en Lima cuentan con personal especializado en necesidades educativas especiales. - Colegios Privados (40%): Representan un nicho importante, especialmente aquellos que ya ofrecen programas inclusivos, pero carecen de reforzamiento académico especializado. Según el Ministerio de Educación (2020), los colegios privados de Lima ofrecen servicios adicionales como psicopedagogía, pero solo el 25% incluye programas adaptados para niños con TDAH. Por Región Geográfica: - Lima Metropolitana (70%): Principal área de operación, con alta densidad poblacional y mayor acceso a servicios educativos. Según INEI (2021), más del 40% de los niños diagnosticados con TDAH en Perú residen en Lima Metropolitana, lo que refleja una alta demanda de servicios especializados. - Provincias (30%): Áreas urbanas emergentes como Arequipa, Cusco y Trujillo, donde existe una demanda creciente y una oferta limitada de servicios especializados. Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2021), estas regiones tienen una prevalencia de TDAH cercana al 10% en niños en edad escolar, con acceso limitado a programas de apoyo educativo inclusivo. Mercado potencial: En 2021, la población escolar en Lima Metropolitana, que comprende niños de 6 a 11 años, era de aproximadamente 930,670. De estos, el 43% (400,252 niños) estaban matriculados en colegios privados, mientras que el 57% (530,418 niños) asistían a colegios públicos (Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), 2021). Según 21 la Guía Técnica para el diagnóstico y tratamiento del trastorno de Hiperactividad y Déficit de Atención del Instituto Nacional de la Salud del Niño (marzo 2023), la prevalencia del TDAH en sus diferentes subtipos ha variado significativamente en el Perú entre 2007 y 2021: - El TDAH de tipo combinado pasó de 4.8% en 2007 a 12.1% en 2021. - El TDAH de tipo inatento varió de 2.5% en 2007 a 12.7% en 2021. - El TDAH impulsivo e hiperactivo pasó de 1.7% en 2007 a 10% en 2021. A continuación, se presenta una tabla que muestra la distribución estimada de niños con TDAH en colegios públicos y privados de Lima Metropolitana en 2021: Tabla 2: Distribución de Niños con Subtipos de TDAH en Colegios Públicos y Privados en Lima Metropolitana (2021). Descripción Total Lima Metropolitana Colegios Públicos Colegios Privados Niños en edad escolar 930,670 530,418 400,252 TDAH Combinado 112,609 64,179 48,430 TDAH Inatento 118,197 67,365 50,832 TDAH Impulsivo e Hiperactivo 93,067 53,042 40,025 Adicionalmente, podemos ver que el proyecto es potencialmente escalable en el interior del país, puesto que se evidencia una demanda existente en la población escolar de niños matriculados en colegios particulares (Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), 2021). Al Sur del Perú tenemos una demanda existente de 28,038 niños con TDAH, el mismo que se muestra en el cuadro siguiente: 22 Tabla 3: Niños con TDAH en colegios públicos vs privados en el Sur. Descripción Arequipa Colegios Públicos Colegios Privados Descripción Cusco Colegios Públicos Colegios Privados Niños en edad escolar 159.630 102.548 57.082 Niños en edad escolar 156.925 133.438 23.487 TDAH Combinado 19.315 12.408 6.907 TDAH Combinado 18.988 16.146 2.842 TDAH Inatento 20.273 13.024 7.249 TDAH Inatento 19.929 16.947 2.983 TDAH Impulsivo e Hiperactivo 15.963 10.255 5.708 TDAH Impulsivo e Hiperactivo 15.693 13.344 2.349 Con respecto al Norte del Perú tenemos una demanda existente de 31,227 niños con TDAH, el mismo que se muestra en el cuadro siguiente: Tabla 4: Niños con TDAH en colegios públicos vs privados en el Norte. Descripción La Libertad Colegios Públicos Colegios Privados Descripción Lambayeque Colegios Públicos Colegios Privados Niños en edad escolar 236.914 186.221 50.693 Niños en edad escolar 159.774 120.733 39.041 TDAH Combinado 28.667 22.533 6.134 TDAH Combinado 19.333 14.609 4.724 TDAH Inatento 30.088 23.650 6.438 TDAH Inatento 20.291 15.333 4.958 TDAH Impulsivo e Hiperactivo 23.691 18.622 5.069 TDAH Impulsivo e Hiperactivo 15.977 12.073 3.904 Por lo tanto, el mercado para servicios educativos y de apoyo para niños con TDAH en Lima Metropolitana, así como de las principales provincias del Perú, es amplio y está en crecimiento. La creciente conciencia sobre el TDAH y su impacto en el rendimiento académico y la calidad de vida de los niños afectados subraya la importancia de desarrollar y proporcionar recursos que aborden sus necesidades complejas. Además, esto representa una oportunidad significativa para satisfacer esta 23 demanda y mejorar los resultados educativos y sociales para los niños con TDAH y sus familias. A continuación, se analizan y priorizan tres oportunidades clave en función de su viabilidad técnica, inversión requerida e impacto potencial. Este análisis se realiza considerando referencias previas y mejores prácticas observadas en el sector educativo especializado. Incremento de la Concienciación sobre el TDAH: Como lo hemos venido mencionando, la creciente difusión de información sobre el TDAH, sus síntomas y su impacto en el desarrollo académico y emocional de los niños ha aumentado la demanda de servicios especializados. Esto se observa en el incremento de diagnósticos reportados por el Instituto Nacional de Salud del Niño (2023), que reflejan un mayor reconocimiento del TDAH como un trastorno que requiere atención especializada. - Viabilidad Técnica: Alta. MentorMax ya cuenta con un modelo educativo específicamente diseñado para niños con TDAH, lo que reduce significativamente los retos técnicos para implementar estrategias enfocadas en concienciación y posicionamiento. - Inversión Requerida: Baja. Las campañas de marketing digital, colaboración con colegios y alianzas estratégicas con profesionales de salud mental permiten maximizar el alcance con costos reducidos. Según experiencias de otras startups educativas, el uso de redes sociales y colaboraciones reduce los costos publicitarios hasta un 40% (McKinsey, 2021). - Impacto Potencial: Alto. Posicionar a MentorMax como un referente confiable en el tratamiento educativo del TDAH incrementa la confianza de los padres y fortalece su presencia en el mercado. Esto está alineado con la tendencia 24 observada en mercados especializados, donde la confianza en el proveedor es clave para la retención de clientes (Gupta et al., 2020). - Estrategia: Implementar campañas educativas dirigidas a padres y colegios, resaltando los beneficios de un enfoque integral para niños con TDAH. Estas campañas incluirán contenido informativo, testimonios de éxito y talleres gratuitos. Disposición de los Padres a Invertir en Educación Especializada: Los padres, especialmente en los segmentos socioeconómicos A y B, muestran una disposición creciente a invertir en servicios personalizados para mejorar el desarrollo académico y emocional de sus hijos. Un estudio de Willcutt (2012) destaca que el 70% de los padres en segmentos altos priorizan la educación inclusiva y de calidad. - Viabilidad Técnica: Media. Aunque MentorMax ya cuenta con las capacidades para atender a los segmentos identificados, responder a un aumento significativo en la demanda requerirá la contratación de más personal y la mejora continua de los procesos de calidad. - Inversión Requerida: Moderada. Para garantizar un servicio personalizado, será necesario fortalecer la infraestructura operativa y capacitar a más tutores especializados. - Impacto Potencial: Muy Alto. Este segmento no solo representa clientes recurrentes, sino que su disposición a pagar por servicios Premium puede mejorar la rentabilidad del modelo de negocio. Además, la recomendación boca a boca entre padres satisfechos amplía el alcance del mercado sin costos adicionales de adquisición. 25 - Estrategia: Diseñar planes de suscripción flexibles que incluyan tutorías personalizadas, talleres para padres y reportes de progreso. Estas características aseguran que cada familia reciba una solución adaptada a sus necesidades específicas. Escalabilidad a Nivel Nacional: Más allá de Lima Metropolitana, provincias como Arequipa, Cusco y Trujillo presentan una alta demanda de servicios educativos especializados debido a la limitada oferta actual en estas regiones (INEI, 2023). - Viabilidad Técnica: Media. La expansión a provincias requerirá establecer infraestructuras locales y/o contactar a profesores especializados en TDAH que puedan brindar tutorías a domicilio. Esto implica un esfuerzo significativo en la contratación, capacitación y supervisión de personal en cada región, garantizando que se mantengan los estándares de calidad del servicio. - Inversión Requerida: Alta. La expansión geográfica implicará costos relacionados con la contratación de personal local, capacitación, promoción y adecuación a las condiciones culturales y económicas de cada región. Según estudios de expansión educativa en Perú, el costo inicial por sede puede oscilar entre $25,000 y $40,000 (Intercorp, 2021). - Impacto Potencial: Alto. Capturar una parte significativa de la población en provincias con alta densidad escolar y escasa competencia podría duplicar los ingresos proyectados en un periodo de cinco años. Esto también contribuiría a posicionar a MentorMax como una marca nacional en servicios educativos especializados. - Estrategia: Iniciar con pilotos en provincias estratégicas, como Arequipa, Trujillo y Cusco, implementando tutorías presenciales y a domicilio. Estos 26 pilotos permitirán evaluar la viabilidad operativa y ajustar el modelo según las necesidades locales. Tabla 5: Tabla de priorización. Oportunidad Identificada Viabilidad Técnica Inversión Requerida Impacto Potencial Prioridad Incremento de la Concienciación sobre TDAH Alta Baja Alto Alta Disposición de los padres a invertir en educación especializada Media Moderada Muy Alto Alta Escalabilidad a nivel Nacional Media Alta Alto Media La priorización de oportunidades presentada en este análisis permite a MentorMax enfocar sus recursos y esfuerzos en iniciativas con el mayor impacto potencial y viabilidad técnica. Esta evaluación estratégica refuerza el enfoque integral de MentorMax, asegurando que cada acción esté diseñada no solo para maximizar la rentabilidad, sino también para cumplir con su propósito social de garantizar una educación inclusiva y de calidad para los niños con TDAH en todo el Perú. Las prioridades identificadas serán fundamentales para guiar las decisiones futuras de inversión y expansión, garantizando que la organización mantenga un crecimiento sostenible y genere un impacto duradero en las familias y comunidades atendidas. 2.2. Análisis Competitivo detallado El mercado de servicios educativos especializados para niños con TDAH presenta oportunidades significativas de crecimiento, pero también enfrenta desafíos derivados de la dinámica competitiva. Para abordar estas dinámicas, se aplicó el modelo de las cinco fuerzas de Porter, identificando amenazas y oportunidades clave que 27 afectan directamente a MentorMax. A continuación, se vinculan los hallazgos del análisis con estrategias específicas del modelo de negocio. 2.2.1. Amenaza de nuevos entrantes (Media) El mercado de servicios educativos especializados para el TDAH en Lima Metropolitana está en crecimiento, lo que puede atraer a nuevos actores. Sin embargo, la entrada de nuevos competidores presenta barreras importantes. La creación de una plataforma que ofrezca tutorías personalizadas y seguimiento del progreso de los estudiantes requiere inversiones significativas en desarrollo de software, infraestructura digital y cumplimiento de normativas, como la Ley de Protección de Datos Personales en Perú. Además, el uso de tecnologías de aprendizaje adaptativo y sistemas de seguimiento educativo especializados representa una ventaja competitiva, pero también una barrera para aquellos nuevos entrantes sin los recursos adecuados. Estrategia para enfrentar esta amenaza: MentorMax debe reforzar su diferenciación mediante la integración de tecnologías avanzadas y la creación de alianzas estratégicas con instituciones educativas y organizaciones de salud, asegurando una propuesta de valor sólida y difícil de replicar. Además, fomentar la confianza de los padres mediante testimonios y certificaciones fortalecerá su posición en el mercado. 2.2.2. Poder de negociación de los proveedores (Media) En el caso de nuestro modelo de negocio, MentorMax, los proveedores de materiales educativos y recursos didácticos no representan un conflicto significativo, ya que existe una amplia oferta en el mercado local. Sin embargo, la disponibilidad y calidad de los profesores especializados en TDAH son factores críticos que pueden afectar el desempeño del servicio. Este tipo de personal calificado es relativamente escaso, lo que les otorga un mayor poder de negociación. El éxito de nuestro modelo de negocio depende en gran medida de la capacidad para asegurar un suministro constante 28 y de alta calidad de profesionales especializados en TDAH, así como de recursos educativos adaptados a las necesidades de los estudiantes. Estrategia para mitigar este riesgo: MentorMax implementará estrategias específicas como: Implementación de Programas de Capacitación Docente: MentorMax diseñará programas internos de formación continua enfocados en técnicas pedagógicas especializadas para el manejo de niños con TDAH, alineados con las mejores prácticas internacionales. Acciones: - Capacitación enfocada en estrategias de enseñanza inclusiva y manejo de comportamiento. - Incluir formación en habilidades tecnológicas para el uso de herramientas educativas personalizadas. - Realizar evaluaciones periódicas para medir la efectividad de las capacitaciones. Impacto esperado: Incremento en la calidad educativa y en la retención del personal docente. Establecimiento de Alianzas Estratégicas: Colaborar con instituciones educativas, universidades y organizaciones especializadas para ampliar el alcance y la efectividad de las estrategias formativas. Acciones: - Firmar convenios con universidades locales para que los estudiantes de carreras relacionadas (educación, psicología, etc.) realicen prácticas supervisadas en MentorMax. - Colaborar con el Ministerio de Educación para acceder a programas de certificación y recursos educativos. 29 - Asociarse con ONGs enfocadas en necesidades educativas especiales para desarrollar talleres y cursos específicos. Impacto esperado: Acceso a recursos educativos de calidad y una red ampliada de talento docente capacitado. Creación de un Banco de Talento Docente: Formar y mantener un banco de profesores capacitados interesados en colaborar con MentorMax para cubrir necesidades de contratación o reemplazo. Acciones: - Establecer un proceso continuo de reclutamiento y capacitación para docentes interesados en trabajar con MentorMax. - Mantener una base de datos actualizada de docentes certificados en metodologías inclusivas y manejo del TDAH. Impacto esperado: Reducción del tiempo de respuesta ante ausencias o crecimiento de la demanda. Incentivos para la Retención de Talento: MentorMax creará un entorno laboral atractivo que motive a los profesores a permanecer a largo plazo. Acciones: - Ofrecer programas de bienestar laboral, como horarios flexibles, talleres de manejo del estrés y oportunidades de desarrollo profesional. - Establecer un esquema de reconocimiento y recompensas basado en desempeño. Impacto esperado: Mayor estabilidad operativa y calidad en el servicio educativo. Con estas estrategias, MentorMax busca no solo garantizar la disponibilidad de profesionales capacitados, sino también construir una relación sólida con sus docentes, 30 fortaleciendo la sostenibilidad del modelo de negocio y la confianza de los clientes en el servicio. 2.2.3. Poder de negociación de clientes (Moderado) Los padres de familia de niños con TDAH son los principales clientes en el mercado de servicios educativos especializados para niños con TDAH. Si bien necesitan servicios adaptados para el bienestar académico y emocional de sus hijos, poseen un poder de negociación moderado al evaluar alternativas como colegios privados que ofrecen programas de apoyo para TDAH, terapeutas externos y tutorías a domicilio. Esta variedad de opciones les permite comparar y elegir el servicio que mejor se ajuste a sus necesidades. Estrategia para enfrentar esta situación: Es esencial que la empresa se diferencie al ofrecer un servicio integral y diferenciarse mediante la personalización de los servicios, ofreciendo un enfoque integral que combine tutorías académicas y apoyo emocional, garantizará la fidelización de los clientes. Además, proporcionar un servicio de alta calidad respaldado por indicadores de éxito refuerza la percepción de valor y reduce la probabilidad de comparación con alternativas menos efectivas. 2.2.4. Rivalidad entre los competidores existentes (Bajo) En Lima Metropolitana, la rivalidad entre competidores en el mercado de servicios educativos especializados para niños con TDAH es relativamente baja. Aunque no existen muchos centros que se enfoquen específicamente en este ámbito, el mercado sigue siendo un nicho, dado que el servicio de tutorías presenciales y a domicilio para niños con TDAH es escaso. A medida que más actores reconozcan el potencial de este sector en crecimiento, es probable que la competencia aumente. Sin embargo, las barreras de entrada para nuevos competidores son significativas, ya que el éxito en este mercado depende de contar con personal altamente especializado y de la 31 capacidad de ofrecer programas adaptados a las necesidades de cada niño. Esto puede disuadir a nuevos jugadores que no tengan acceso a profesionales calificados. Estrategia para consolidar la posición: Para mantener una ventaja competitiva en este entorno, es crucial que la empresa ofrezca servicios diferenciados. MentorMax debe enfocarse en desarrollar relaciones a largo plazo con instituciones educativas y padres de familia, creando una red de confianza. Otro diferenciador son las tutorías a domicilio personalizadas, programas educativos que se adapten a las características individuales de cada niño, apoyo continuo para los padres y la incorporación de tecnología innovadora, como inteligencia artificial, para personalizar aún más los planes educativos. En definitiva, la combinación de alianzas con instituciones educativas, atención personalizada y el uso de herramientas tecnológicas puede posicionar a la empresa como un líder en este nicho de mercado, asegurando su sostenibilidad y crecimiento a largo plazo. 2.2.5. Amenaza de productos sustitutos (Medio) En el contexto de los servicios educativos especializados para el tratamiento del TDAH, los padres de familia enfrentan diversas alternativas a los centros especializados. Estas alternativas incluyen psicoterapeutas individuales, tutorías privadas, y programas educativos ofrecidos por colegios tradicionales. Sin embargo, muchas de estas opciones no proporcionan un enfoque integral ni están diseñadas específicamente para abordar las necesidades de los niños con TDAH. Los servicios de tutoría general, aunque pueden ofrecer apoyo académico, carecen de la especialización necesaria para manejar adecuadamente los desafíos asociados con el TDAH. Esto significa que los padres pueden optar por estas alternativas, pero es probable que no encuentren el mismo nivel de eficacia que el que se ofrece en un centro especializado que combine intervenciones educativas adaptadas, psicoeducación para padres y 32 personal con formación específica en TDAH. Estrategia para enfrentar los productos sustitutos: Resaltar los beneficios únicos del modelo de MentorMax, como la combinación de reforzamiento académico especializado, apoyo conductual y orientación para padres, permitirá posicionar la marca como una solución completa y especializada. Esto puede reforzarse con métricas claras que demuestren el impacto positivo en el desarrollo académico y emocional de los niños atendidos. En conclusión, el análisis de las fuerzas de Porter evidencia que, aunque MentorMax opera en un mercado con oportunidades significativas, también enfrenta retos derivados de la entrada de nuevos actores, la dependencia de personal especializado y la existencia de productos sustitutos. Sin embargo, la implementación de estrategias enfocadas en la diferenciación, la innovación tecnológica y el fortalecimiento de alianzas estratégicas posiciona a MentorMax como un líder potencial en el sector. Además, la creciente demanda de servicios educativos especializados y la limitada competencia actual refuerzan la oportunidad de capturar una porción importante del mercado, consolidando a MentorMax como una solución integral y sostenible para abordar las necesidades educativas de los niños con TDAH. No obstante, para consolidar esta ventaja competitiva, es fundamental que MentorMax adopte estrategias que mitiguen los principales riesgos identificados en el análisis competitivo. La disponibilidad de profesores especializados, la fidelización de clientes y la creciente competencia son factores clave que deben abordarse para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento del modelo de negocio. A continuación, se presentan las estrategias diseñadas para reducir estos riesgos y fortalecer la propuesta de valor de MentorMax: 33 Tabla 6: Riesgos de mercado y Estrategias de mitigación. Riesgo Identificado Descripción Impacto Potencial Estrategia de Mitigación Falta de docentes especializados en TDAH La disponibilidad de profesores capacitados es limitada, lo que puede afectar la calidad del servicio y la escalabilidad del modelo Alto -Implementar programas de capacitación continua. - Establecer alianzas con universidades y centros de formación docente. - Crear un banco de talento docente con profesionales capacitados. Alta dependencia de la confianza de los padres Los padres comparan diferentes opciones antes de invertir en tutorías especializadas, lo que puede dificultar la captación y retención de clientes Medio - Diferenciación del servicio a través de metodologías comprobadas. - Implementar testimonios y casos de éxito. - Garantizar métricas claras de impacto en el aprendizaje. Entrada de nuevos competidores La creciente demanda de servicios especializados podría atraer a nuevos actores al mercado Medio - Crear barreras de entrada mediante alianzas estratégicas con instituciones educativas. - Reforzar el uso de tecnología y personalización en los servicios. - Fomentar programas de fidelización para mantener clientes a largo plazo. Disponibilidad de alternativas sustitutas (terapias, colegios privados con programas de inclusión, tutorías generales) Otras soluciones pueden ser consideradas como sustitutas, reduciendo la demanda de MentorMax Alto - Enfatizar la especialización en TDAH como diferenciador clave. - Posicionar MentorMax como una solución integral para padres y escuelas. - Crear contenido educativo para concientizar sobre la importancia del enfoque especializado. Expansión a provincias con baja infraestructura educativa La escalabilidad fuera de Lima puede verse limitada por la falta de infraestructura y de profesionales capacitados Alto - Implementar un modelo híbrido de tutorías presenciales y a domicilio. - Realizar pruebas piloto en ciudades estratégicas antes de una expansión completa. 34 - Establecer alianzas con ONGs y entidades gubernamentales para facilitar la implementación. La implementación de estas estrategias permitirá a MentorMax no solo reducir los riesgos de mercado, sino también potenciar sus ventajas competitivas, asegurando un posicionamiento sólido en el sector educativo especializado. Estas acciones refuerzan la sostenibilidad del modelo de negocio y aseguran que la empresa pueda consolidarse como una referencia en el apoyo a niños con TDAH en Lima Metropolitana. A continuación, se presenta un análisis de los competidores clave en Lima Metropolitana, describiendo sus servicios, enfoque de mercado, y sus fortalezas y debilidades. Este análisis nos ayudará a identificar oportunidades y amenazas, y a desarrollar estrategias que fortalezcan nuestra propuesta de valor. 35 Tabla 7: Análisis de la competencia. Nombre Ubicación Descripción Propuesta de valor Desventajas SuperProf Plataforma Virtual con nacimiento en Biarritz, Francia Plataforma que conecta estudiantes con profesores particulares en una variedad de materias, incluyendo apoyo escolar general. Modalidad: Híbrida. Ofrecer una amplia red de profesores para múltiples materias, con la opción de clases presenciales o en línea, adaptadas a las necesidades del estudiante. El 80% de los tutores no cuentan con especialización en TDAH, lo que resulta en un apoyo que no se ajusta completamente a las necesidades específicas de estos estudiantes. La experiencia y métodos de enseñanza varía significativamente entre tutores, lo que afecta la calidad y efectividad del aprendizaje. KUMON Perú, Lima, Miraflores, San Isidro, Surco. Provincias: Chiclayo, Trujillo, Piura. Método educativo que se centra en el autoaprendizaje matemático y de lectura. Kumon promueve la independencia y la construcción de habilidades académicas sólidas a través de un plan de estudios estructurado. Modalidad: Híbrida. Desarrollar la independencia académica de los estudiantes mediante un sistema de aprendizaje autodirigido en matemáticas, lectura e inglés. La metodología de Kumon, aunque efectiva para algunos estudiantes, presenta desventajas significativas para niños con TDAH. Este enfoque se basa en el aprendizaje autodidacta y la práctica independiente, lo que puede resultar desafiante para estos niños, quienes a menudo necesitan un entorno estructurado y un apoyo constante. Las sesiones presenciales limitadas (solo dos por semana) y la mayoría del trabajo realizado en casa pueden llevar a una falta de supervisión y orientación, factores cruciales para mantener la motivación y el enfoque en estudiantes con TDAH. Special ED Plataforma Virtual Estados Unidos Plataforma educativa dedicada a apoyar a estudiantes con necesidades educativas especiales, conectándolos con docentes especializados en diversas áreas de la educación especial. Además, proporciona recursos y herramientas diseñadas para fomentar un aprendizaje inclusivo y efectivo Modalidad: Virtual. Proveer educación personalizada y adaptada para estudiantes con necesidades especiales, asegurando accesibilidad y recursos adecuados. Disponibilidad de recursos: La plataforma tiene una oferta limitada de recursos para ciertas necesidades educativas especiales, dependiendo de su enfoque y de la demanda existente. Calidad de la enseñanza: La efectividad del aprendizaje depende en gran medida de la capacitación y experiencia de los docentes en educación especial, lo que puede variar y afectar la calidad del servicio. CPAL Perú, Lima: Surco y Magdalena Centro especializado en dificultades de aprendizaje y desarrollo. Modalidad: Presencial. Brinda servicios especializados en diagnóstico, tratamiento y desarrollo de programas personalizados para niños con dificultades de aprendizaje, incluyendo TDAH. CPAL no cuenta con la profundidad de conocimiento y la metodología específica necesarias para atender eficazmente a niños con TDAH. Este enfoque generalista lleva a que los tratamientos y estrategias utilizadas sean menos efectivos para un grupo particular que requiere atención especializada. Adicionalmente, no cuentan con un servicio de reforzamiento académico a domicilio para niños con esta condición. 36 Capítulo III. Investigación del Usuario En esta sección, el objetivo principal es comprender en profundidad el perfil del usuario y las características distintivas del meta usuario. Para lograrlo, se utilizaron herramientas clave como el lienzo del meta usuario y el mapa de experiencia, complementadas con análisis específicos a padres, niños y profesores. Estas perspectivas nos permiten tener una visión más completa de las necesidades, comportamientos y expectativas de los distintos actores involucrados en el proceso educativo de los niños con TDAH. 3.1. Análisis Competitivo detallado Perfil del usuario El Instituto Nacional de Salud Mental Honorio Delgado reporta que el Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) afecta aproximadamente al 9.5% de niños y adolescentes en Lima Metropolitana y el Callao. Este dato refleja una prevalencia significativa que coloca al TDAH como uno de los trastornos más comunes en la infancia y adolescencia. De no ser tratado adecuadamente, este trastorno puede derivar en problemas académicos severos, dificultades en la socialización y alteraciones emocionales, como baja autoestima y mayor riesgo de trastornos de ansiedad y depresión (Gobierno del Perú, 2020). Se resalta también la falta de preparación en muchas instituciones educativas, donde no se cuenta con personal capacitado ni con políticas inclusivas para atender adecuadamente a estudiantes con TDAH. Esto se traduce en que un porcentaje considerable de niños no logra un desempeño académico acorde a su potencial y enfrenta riesgos de exclusión. Además, se evidencia una necesidad de fortalecer la sensibilización y la capacitación en el ámbito educativo, así como a promover la implementación de la Ley N.º 30956, que protege a las personas con TDAH, incluyendo la elaboración de un plan nacional que aborde las necesidades de esta población (Gobierno del Perú, 2020). 37 Según IPSOS Perú, las familias de clase A invierten hasta un 10% de su ingreso familiar en educación, enfocándose en colegios de alto prestigio y programas internacionales. La clase B constituye aproximadamente el 14% de la población peruana. Las familias de esta clase tienen un estilo de vida cómodo y su preocupación por la educación es alta. Buscan garantizar una buena formación para sus hijos en colegios privados reconocidos, aunque más asequibles que los de la clase A. Además, suelen priorizar programas educativos que aseguren el acceso a buenas universidades, tanto a nivel nacional como internacional. Mientras que la clase C comprende aproximadamente el 30% de la población. Aunque tienen menores ingresos, las familias de clase C también ven la educación como un medio clave para el ascenso social. Estas familias dependen principalmente de colegios privados de bajo costo o de la educación pública. A menudo hacen sacrificios significativos para asegurar que sus hijos reciban una buena educación que les permita mejorar su situación económica. Con el objetivo de obtener una comprensión profunda del usuario potencial, se llevó a cabo una investigación de mercado orientada a los niveles socioeconómicos A, B y C utilizando la metodología de Design Thinking (empatizar). Este enfoque incluyó la formulación de 32 preguntas destinadas a explorar diversos aspectos relacionados con las necesidades de los usuarios, que en este caso son padres de niños diagnosticados con TDAH y profesores que tienen en sus aulas a niños con esta condición. El propósito es identificar las necesidades explícitas que experimentan diariamente, dado que un niño con TDAH requiere un apoyo adicional y diferenciado para su desarrollo cognitivo y social adecuado (American Psychiatric Association, 2013). Se realizaron un total de 25 entrevistas, 13 padres y 12 profesores con edades entre 38 y 48 años de edad, indicando una fuerte presencia de este grupo demográfico en nuestra audiencia objetivo. Además, la mayoría de los entrevistados reportaron residir y trabajar en la zona de Lima Oeste 38 (Miraflores, San Isidro, Pueblo Libre, Jesús María), lo que sugiere un importante segmento geográfico para enfocar el plan de marketing. El resultado de dichas entrevistas reveló la necesidad de contratar servicios de tutoría especializadas para niños con TDAH, debido a los desafíos que enfrentan estos estudiantes en su proceso de aprendizaje. Según Velásquez (2022), a pesar de su capacidad y creatividad, estos niños requieren una atención individualizada que les permita aprender a su propio ritmo y en un entorno adaptado a sus necesidades. Además, es común que, luego de las clases, los estudiantes tengan asignaciones y repasos pendientes que, debido al poco tiempo que los padres tienen para apoyar y reforzar los temas no comprendidos completamente, pueden pasar desapercibidos, lo que afecta su rendimiento escolar. En el Apéndice B se presenta de manera detallada la información más relevante obtenida de las entrevistas, proporcionando una visión amplia y estructurada de las características clave de nuestros potenciales usuarios. A partir de esta información, se procedió a definir al usuario, considerando los datos obtenidos en dichas entrevistas. En las entrevistas, los padres también mencionaron que, aunque algunos colegios están capacitados para apoyar a niños con TDAH, la mayoría de las instituciones no cuentan con programas especializados ni con personal suficientemente capacitado para brindar el apoyo adicional que estos niños requieren para alcanzar su máximo potencial académico. Como resultado, muchos niños con TDAH, al no recibir el refuerzo académico adecuado, corren el riesgo de desarrollar baja autoestima, desmotivación y aislamiento social (American Psychiatric Association, 2013). Esto conlleva a que los padres se sientan desorientados y frustrados ante la falta de opciones de tutoría especializadas o refuerzo académico accesible, con una atención más personalizada para los niños con TDAH. La idea de los padres es contar no solo con refuerzo académicos en cursos como matemáticas y lenguaje, sino también brindar apoyo en el desarrollo de 39 habilidades socioemocionales, fundamentales para el progreso integral del estudiante (ver Figura 2). Los padres resaltaron que les sería más beneficioso si el profesor pudiera ir hasta el hogar del niño, que es donde se siente más cómodo y se comporta en su estado natural. De ello, se obtuvo el Lienzo del perfil del usuario del padre de familia, donde procederemos a detallar: Datos del Usuario: Patricia, madre de 38 años, abogada, casada, con una hija de 8 años diagnosticada con TDAH. Vive en Lima, Perú, junto a su esposo y dos hijos. Actividades que realiza: Patricia trabaja en una notaría de lunes a viernes, lo que le deja poco tiempo para acompañar a su hija en las tareas del colegio durante la semana. A pesar de esto, ella se esfuerza por sacar tiempo para llevarla a un centro especializado donde pueda recibir apoyo académico. Los fines de semana, disfruta de actividades al aire libre como andar en bicicleta con sus hijos y se asegura de dedicar tiempo de calidad a su familia. Actualmente, acude al psicólogo con su esposo para obtener herramientas que le permitan manejar mejor el TDAH de su hija. Entorno y personas: Patricia cuenta con el apoyo de su esposo y su familia, quienes le brindan ayuda emocional y logística. Sin embargo, a veces siente que su entorno social y profesional no comprende completamente las dificultades que enfrenta. Busca una comunidad de padres con niños con TDAH que comparta sus experiencias y no vea a su hija como una persona enferma. Anhelos y alegrías: Patricia desea que su hija sea feliz y pueda superar el estrés relacionado con las tareas escolares. Anhela que su familia encuentre un equilibrio entre sus responsabilidades laborales y el apoyo que su hija necesita. También busca crear vínculos con otros padres que atraviesan situaciones similares. Frustraciones: A pesar de sus esfuerzos, Patricia siente una gran frustración al ver que su hija se estresa y no logra avanzar con sus tareas escolares. Además, la falta de tiempo 40 y el desafío de equilibrar sus responsabilidades laborales y familiares generan una constante sensación de agotamiento. Problemas Recurrentes: - Falta de tiempo suficiente para apoyar en las tareas: Patricia trabaja muchas horas y, aunque hace lo imposible por dedicar tiempo a su hija, solo puede estar con ella alrededor de una hora al día para ayudarla con las tareas escolares. Esto la frustra, ya que siente que no es suficiente para proporcionar el apoyo que su hija necesita. - Bajo rendimiento escolar de su hija: A pesar de los esfuerzos de Patricia, su hija presenta un bajo rendimiento en el colegio. Este problema se agrava por la falta de adaptaciones educativas y apoyo especializado que la niña necesita para progresar en sus estudios. - Poca empatía de los profesores: Algunos profesores del colegio no muestran empatía hacia los desafíos que enfrenta su hija debido al TDAH. Esto genera una sensación de desamparo en Patricia, quien siente que el entorno escolar no comprende o apoya adecuadamente a su hija. - Falta de capacitación en los profesores para enseñar a niños con TDAH: Patricia ha notado que varios de los profesores no están capacitados para atender las necesidades educativas de los niños con TDAH, lo que se refleja en la falta de estrategias diferenciadas o adaptadas para su hija. Creencias: Patricia se identifica con la religión católica, lo que influye en su percepción de la crianza. Considera que la educación de los niños debe empezar en el hogar, creyendo firmemente que los padres tienen la responsabilidad de inculcar valores y principios. Para Patricia, es esencial no ceder a todas las demandas de los niños, ya que cree que esto fomenta una falta de disciplina. Según su visión, como sociedad estamos 41 retrocediendo en términos de valores y límites, debido a la tendencia de facilitar a los niños todo lo que desean sin mayor esfuerzo. Figura 2: Matriz Perfil del usuario del Padre de familia. También tuvimos la oportunidad de conversar un poco con Pablo, hijo de una madre a la cual entrevistamos y aceptó hacerle algunas preguntas para saber desde su perspectiva cómo era su día a día en el colegio. El Lienzo del perfil del usuario del niño con TDAH, detalla lo siguiente: Datos del Usuario: Pablo, es hijo único y tiene 10 años. Vive con sus padres y abuelo materno y destaca en geografía en el colegio, ya que le atrae mucho saber sobre las ciudades y países del mundo, y como le regalaron un mapamundi disfruta mucho jugando y aprendiendo. Le gustaría ir a Australia con su familia. Actividades que realiza: Cuando sus papás le dan permiso luego de hacer las tareas, aprovecha para jugar videojuegos en la laptop o realizar dibujos de sus series favoritas (Toy Story, Spiderman). Los fines de semana sale a manejar bicicleta con sus padres y 42 ama la naturaleza. Duerme a las 9 p.m. para levantarse temprano y estar listo para cuando pase la movilidad y lo lleve a su colegio. Entorno y personas: Pablo nos cuenta que, en el colegio, cuando juegan en grupo en el recreo, le cuesta respetar las reglas del juego y eso les incomoda a sus amigos, y terminan haciendo bullying y lo pone triste, al punto de alejarse y buscar a otros compañeros en el salón. A veces es un poco espontáneo y cuando la clase es muy aburrida fastidia a sus compañeros. Anhelos y alegrías: Pablo hace notar su felicidad cuando nos cuenta que es muy feliz cuando hace nuevos amigos, maneja bicicleta y mira sus series favoritas comiendo canchita. Le gustaría tener más tiempo para jugar y no levantarse tan temprano para ir al colegio. Su sueño es ir a Australia para conocer a los canguros en vivo y en directo. Frustraciones: Pablo se enoja mucho cuando las cosas no salen como él espera, ya sea en el caso de no comprender bien las matemáticas, como cuando pierde en los videojuegos, ya que él es muy competitivo y al no ganar siempre se frustra y ya no quiere hacer nada. Problemas Recurrentes: - Problemas para completar tareas: Pablo siente retos enormes para organizar su tiempo y realizar sus tareas. Él comúnmente se siente abrumado por la cantidad de pasos que involucra terminar una tarea que apenas comenzó. - Impulsividad: A Pablo se le hace difícil controlar sus impulsos por lo que en reiteradas ocasiones actúa sin pensar, este tipo de actitudes le ocasiona problemas con amigos, compañeros de aula y profesores. - Dificultad para concentrarse: Pablo a menudo tiene problemas para mantener la atención en tareas que no le interesas, por lo que le causa frustración al intentar seguir instrucciones o completar trabajos de la escuela. 43 Creencias: Pablo asiste a misa conjuntamente con sus padres los domingos por las tardes, a él le gusta mucho ir a misa porque luego de ello siempre llegan al parque a jugar. Pablo manifiesta sentirse mal porque sus compañeros del colegio le dicen que él es un niño enfermo porque tiene TDAH. Pablo siente que se debe esforzar más que sus compañeros para poder entender las clases y muchas veces cae en frustración. Figura 3: Matriz Perfil del usuario del niño con TDAH. En el caso de los docentes de primaria, experimentan frustración y agotamiento, principalmente debido a la falta de capacitación especializada en sus colegios y, en algunos casos, debido al costo adicional que les generaría para lograr una capacitación adecuada si desean hacerlo por sus propios peculios. Estos docentes, aunque comprometidos con su labor, no siempre cuentan con las herramientas pedagógicas ni el apoyo institucional necesario para gestionar las necesidades de estos alumnos. Como consecuencia, se sienten desbordados al tratar de manejar la conducta en clase y 44 mantener el ritmo de aprendizaje para todos los estudiantes (ver Figura 3). A continuación, se presenta el perfil del docente detalladamente: Datos del Usuario: Juliana tiene 34 años, es docente de primaria en un colegio privado de San Borja, pero vive en Los Olivos, lo que implica un desplazamiento diario significativo. Estudió en la Universidad Femenina del Sagrado Corazón (UNIFE) y cuenta con 5 años de experiencia como docente. A lo largo de su carrera ha trabajado con varios alumnos que tienen TDAH, lo que ha despertado su interés en la educación inclusiva. Además de su labor en el aula, Juliana se involucra en proyectos comunitarios, lo que refleja su compromiso con la sociedad. Vive con su hermana menor de 22 años en Lima y sueña con viajar de vuelta a su tierra natal, Cusco. Actividades que realiza: Juliana pasa gran parte de su tiempo preparando clases y tratando de adaptar sus lecciones para incluir a todos los estudiantes, especialmente a aquellos con TDAH. A menudo se enfrenta a la tarea de gestionar el comportamiento de los niños distraídos o impulsivos en clase, lo que la lleva a buscar soluciones creativas para mantener el control y el interés de todos. Fuera del horario escolar, dedica tiempo a proyectos comunitarios y se reúne con sus amigas, muchas de ellas también profesoras en Lima, para compartir experiencias y estrategias pedagógicas. Sin embargo, estas actividades no siempre son suficientes para contrarrestar el agotamiento que experimenta en su trabajo. Entorno y personas: Juliana mantiene una relación cercana con su hermana menor, con quien vive en Lima. También tiene un círculo social sólido de amigas, muchas de las cuales son docentes como ella. Estas reuniones le brindan apoyo emocional y profesional, lo que es importante para sobrellevar el agotamiento que siente debido a la falta de recursos en su colegio. Sin embargo, en el ámbito laboral, no recibe suficiente apoyo institucional para manejar a los alumnos con TDAH. Aunque está comprometida 45 con la educación inclusiva, a menudo se siente sola al intentar adaptar sus clases y lidiar con las necesidades adicionales de estos estudiantes. Anhelos y alegrías: Juliana es una apasionada de la educación inclusiva y sueña con un sistema educativo que realmente apoye a todos los estudiantes, incluidos aquellos con TDAH. Aunque su trabajo diario es agotador, su pasión radica en ver los avances, aunque sean pequeños, en los alumnos que necesitan más apoyo. Anhela también poder formarse más en educación especial, pero la falta de tiempo y los costos adicionales de la capacitación son obstáculos que no ha podido superar. Además, su deseo de viajar a Cusco y reconectar con sus raíces le brinda una perspectiva personal que complementa su deseo de inclusión y empatía en el aula. Frustraciones: Una de las mayores frustraciones de Juliana es la falta de apoyo de su colegio para manejar a los niños con TDAH. A menudo, se siente desbordada por tener que diseñar y adaptar sus planes de clase sin recibir capacitación especializada o recursos que le ayuden a gestionar el comportamiento de estos alumnos. La conducta de los niños con TDAH en clase puede afectar el ritmo general de la clase, y aunque intenta implementar estrategias para mejorar el ambiente de aprendizaje, no siempre tiene éxito. Además, le resulta frustrante cuando algunos padres no aceptan que sus hijos necesitan terapia para manejar los síntomas del TDAH y solo piden refuerzo académico. Esto la deja sin las herramientas necesarias para abordar de manera integral las necesidades del estudiante. Problemas Recurrentes: - Falta de capacitación especializada: Juliana no cuenta con la formación adecuada para trabajar con niños con TDAH y los recursos institucionales son limitados. 46 - Desafíos en la gestión de comportamiento: La conducta de los niños con TDAH puede ser difícil de manejar en un entorno escolar sin apoyo adicional, lo que afecta el progreso de la clase en general. - Desaprobación de los padres: En ocasiones, algunos padres no aceptan que sus hijos necesitan más que apoyo académico y rechazan la recomendación de terapia, lo que complica su trabajo. - Dificultad para adaptar el currículo: Crear un plan educativo que se ajuste a las necesidades de los niños con TDAH sin dejar atrás a los demás estudiantes es un reto constante para ella. Creencias: Juliana no profesa ninguna religión específica, pero es una firme creyente en la empatía y la solidaridad como valores centrales de su vida personal y profesional. Considera que el maltrato a los niños con TDAH, o a cualquier niño, es inaceptable, y se opone a las prácticas disciplinarias que no favorezcan su desarrollo emocional y cognitivo. También cree que, si los niños con TDAH no reciben el apoyo adecuado dentro del aula, pueden retrasar el aprendizaje de los demás, lo que la lleva a pensar que sería beneficioso tener un docente especializado que los apoye fuera de las clases regulares. 47 Figura 4: Matriz Perfil del usuario del Docente de primaria. 3.2. Mapa de experiencia del usuario El mapa de experiencia del usuario nos permite identificar y comprender las necesidades, expectativas y desafíos de nuestros usuarios en cada etapa de su interacción con el programa. Nos proporciona una visión holística de la experiencia del usuario, padre de familia y docente en nuestro caso, permitiendo identificar puntos de dolor y momentos clave que afectan el rendimiento académico y el bienestar emocional de los niños con TDAH. Al mapear la experiencia del usuario, podemos identificar oportunidades para mejorar la interacción entre los niños, sus familias y los profesores. Esto incluye la personalización del apoyo educativo y la adaptación de las estrategias de enseñanza, así como también nos ayuda a detectar y reducir fricciones en el proceso, como dificultades de comunicación entre el hogar y la escuela o barreras tecnológicas que puedan afectar la eficacia del apoyo domiciliario. El análisis del mapa de experiencia del padre de familia, Patricia en este caso, muestra distintos matices con 48 respecto a la preocupación que tiene por su hija todos los días en el colegio, desde que la movilidad lo recoge, su comportamiento durante clases y finalmente hasta llegar a casa. Patricia sabe que mientras la niña está en horario escolar va a tener que lidiar con distintas dificultades, ocasionando en algunos casos que el padre llame al docente para saber si todo está bien en el salón de clases. Al llegar a casa después de su jornada laboral, y teniendo en cuenta el desgaste físico y mental que ha podido tener durante el día, debe hacerse un espacio en su agenda para apoyar a su hija a resolver las asignaciones que le dejaron en el colegio, y fungir como un docente en casa para aclararle las dudas y afianzar a la niña en las materias que carece de dominio. Todo esto se le hace más complicado al padre de familia, porque a veces no tiene la metodología adecuada ni las herramientas propicias que requiere un niño con TDAH. Con MentorMax, el padre de familia podrá controlar en cierta forma los aspectos de refuerzo académico de su hijo con TDAH a pesar de estar ausente gran parte del día por temas laborales. Algunos beneficios serán reducción de estrés al contar con un apoyo externo especializado, mejorar la comunicación entre la escuela y el hogar, y recibir orientación para manejar conductas en casa y apoyar el aprendizaje del niño con el refuerzo en el centro especializado o en casa (ver Figura 3). En el caso del niño se puede apreciar que inicia su día con muchas ganas de ir al colegio a aprender nuevas cosas y compartir momentos con sus compañeros de clase, pero a medida que se va desarrollando la clase del profesor, Pablo no entiende algunas cosas y cae en el aburrimiento, se distrae con otras cosas o conversa con un compañero de clase y ambos pierden la ilación de lo que el profesor explica en ese momento. En algunos casos Pablo solicita al profesor que le vuelva a explicar lo que no comprendió, pero no siempre recibe el apoyo necesario ya que los demás compañeros sí entendieron y, para evitar un 49 retraso general en el salón, continúa con la clase y algunos ejercicios deben resolverse en ese momento. Finalmente, cuando quedan tareas para la casa, Pablo se siente triste porque sabe que no podrá hacer otras cosas, como jugar videojuegos o manejar bicicleta, porque debe ser responsable y repasar los temas en clases para resolver las asignaciones. Pablo sabe que sus papás llegan un poco tarde a casa porque no siempre trabajan bajo un esquema híbrido, y recién en las noches tienen tiempo para apoyarlo en sus tareas (ver Figura 5). Con MentorMax, Pablo tendrá atención personalizada y adaptada a su ritmo de aprendizaje, con docentes expertos en TDAH en cualquiera de las 3 sedes, o a domicilio. Con las tutorías especializadas, Pablo logrará desarrollar habilidades de organización y concentración, y de esta forma mejorará su autoestima y motivación al lograr avances. La experiencia del docente empieza con una gran motivación de ver nuevamente a sus estudiantes y enseñarles nuevos conocimientos, pero a medida que va desarrollando la clase se percata de la desatención del niño, en este caso Pablo, que por su condición (TDAH) tiende a distraerse fácilmente cuando algo no le gusta o le genera aburrimiento por falta de comprensión. Es en este momento donde hace una pausa y se acerca a su carpeta para explicarle nuevamente la lección, pero al hacer esto los demás niños se desenfocan y hay un esfuerzo adicional por parte de Juliana, la profesora entrevistada, para conectar nuevamente a los estudiantes con la clase. Otro aspecto importante es que Juliana, en algunos casos siente frustración por no estar debidamente capacitada para enseñar a niños con TDAH, y siente que el colegio no hace un mayor esfuerzo para fomentar capacitaciones en la plana docente. Ante lo expuesto, MentorMax se vislumbra para el docente como una gran alternativa para especializar y complementar su perfil pedagógico con niños con TDAH como Pablo. Aprenderán 50 estrategias pedagógicas adaptadas para gestionar conductas y fomentar la atención en niños con TDAH, mejorando así el ambiente escolar. Además, esto reducirá la frustración docente, fortaleciendo su confianza profesional y evitando el burnout (Síndrome de desgaste profesional). Por otro lado, una mayor preparación del personal educativo favorece un aprendizaje más inclusivo y eficiente, impactando positivamente en el rendimiento académico y bienestar emocional de los estudiantes. 51 Figura 5: Mapa de Experiencia del Padre de Familia. 52 Figura 6: Mapa de Experiencia del Padre de Docente 53 Figura 7: Mapa de Experiencia del Estudiante 54 Para abordar la observación planteada, hemos integrado métricas específicas de validación, siguiendo los principios de Measuring the User Experience (Tullis & Albert, 2013), y hemos incorporado datos observacionales para documentar la interacción de los usuarios con la solución propuesta, con el objetivo de optimizar la experiencia en MentorMax. A partir de las necesidades identificadas en el mapa de experiencia del usuario, se han definido posibles hipótesis y métricas para su validación. Estas métricas permiten cuantificar los puntos de fricción y las oportunidades de mejora en la plataforma. a. Documentación con datos observacionales sobre la interacción de los usuarios. El mapa de experiencia del usuario ha sido clave para comprender las emociones, expectativas y puntos de fricción en el proceso de búsqueda y reserva de tutorías. Basándonos en esto, se han implementado técnicas observacionales para validar cómo los usuarios interactúan con la plataforma y qué ajustes pueden mejorar su experiencia. - Análisis de flujo de usuario en la plataforma: A través de herramientas como Google Analytics y Hotjar, hemos identificado: - Puntos de fricción en la navegación (dónde los usuarios tardan más o abandonan el proceso). - Comportamientos repetitivos que indican confusión en la interfaz. - Interacciones con elementos clave (botones, filtros, formularios) (Krug, 2014). - Pruebas de usabilidad con usuarios reales: Se han realizado pruebas con padres de niños con TDAH para observar su interacción en la primera versión del prototipo de la plataforma web de MentorMax: - Tiempo y éxito en completar una tarea (ej. encontrar un tutor adecuado). 55 - Errores y frustraciones en la navegación. - Comentarios cualitativos sobre las dificultades encontradas (Nielsen, 2020). - Encuestas y entrevistas estructuradas: Para reforzar los datos observacionales, se han aplicado: - Encuestas NPS (Net promoter score) y CSAT (Customer Satisfaction Score) para medir satisfacción y disposición a recomendar la plataforma (Reichheld, 2003). - Entrevistas cualitativas con padres para entender expectativas y barreras percibidas (Sauro & Lewis, 2016). b. Aplicación de estos datos para mejorar la experiencia. Los datos recolectados permiten optimizar el primer prototipo de la plataforma de manera estratégica. Algunos ejemplos de mejoras basadas en datos incluyen: - Reducción del tiempo de reserva: Antes, el 70% de los padres tardaba más de 10 minutos en encontrar un tutor; tras la optimización de filtros, solo el 30% reporta la misma dificultad. - Optimización de la navegación: Se identificó que los usuarios daban un promedio de 12 clics para encontrar un tutor. Después de ajustes en la interfaz, el promedio bajó a 6 clics. - Incremento en la satisfacción del usuario: El NPS mejoró de 50 (bajo) a 90 (bueno) tras mejoras en la plataforma. 56 Tabla 8: Resumen de métricas y resultados después de la primera experiencia del usuario en MentorMax. Métrica Antes de la mejora Después de la mejora Tasa de conversión 30% 75% (+45%) Tasa de abandono en reserva de tutor 50% 15% (-35%) Tiempo promedio para completar una reserva 8 minutos 3 minutos (-5 min) Número de clics para completar una reserva 12 clics 5 clics (-7 clics) Net Promoter Score (NPS) 50 (baja) 90 (alto) Customer Satisfaction Score (CSAT) 3.2/5 4.7/5 Porcentaje de usuarios que reportan dificultad en la búsqueda de tutor 70% 15% (-55%) Tiempo promedio en la plataforma 5 minutos 10 minutos (+5 min, reflejando mayor exploración de servicios) Preferencia por servicios personalizados para niños con TDAH N/A 85% de los padres y profesores mostraron interés en servicios personalizados Facilidad para escoger a un tutor N/A 92% de los padres encontraron fácil la selección de un tutor Preferencia por elegir entre servicio presencial o en la sede N/A 95% de los usuarios valoraron la opción de elegir entre presencial o en sede El enfoque adoptado integra métricas cuantificables y datos observacionales extraídos del mapa de experiencia del usuario, pruebas de usabilidad y herramientas de análisis. Esta combinación permite validar las hipótesis sobre las necesidades del 57 usuario de manera rigurosa y aplicar mejoras iterativas basadas en evidencia, asegurando una experiencia óptima en MentorMax. 3.3.Identificación de la necesidad a resolver para el usuario Luego de realizar las entrevistas y analizar los resultados obtenidos, se confirmó que existen puntos de dolor y oportunidades de mejora desde la perspectiva de los padres y docentes que comparten vivencias con niños con TDAH. Para los padres, por ejemplo, un patrón es afrontar continuamente desafíos significativos en entornos educativos convencionales, donde no se les brinda la atención personalizada que necesitan. La falta de comprensión y recursos adecuados en los colegios para atender sus necesidades específicas impacta en un bajo rendimiento académico y escasa evolución en su desarrollo escolar. Este punto de dolor es un desafío crítico tanto para los niños y sus padres, quienes a menudo se sienten desatendidos en un sistema que no está preparado para ofrecer el apoyo necesario para que sus hijos prosperen. En la actualidad, existen diversas herramientas tecnológicas diseñadas para apoyar el aprendizaje y desarrollo de los niños, como ClassDojo, Khan Academy, y Brainly. Aunque estas plataformas han demostrado ser útiles en contextos educativos generales, presentan importantes limitaciones cuando se trata de abordar las necesidades específicas de niños con Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH). Por ejemplo, ClassDojo se enfoca en la gestión del comportamiento en el aula y la comunicación entre maestros y padres, pero carece de estrategias adaptativas que consideren las dificultades de atención sostenida y autorregulación características del TDAH. Khan Academy, reconocida por su amplio catálogo de recursos educativos, no ofrece personalización suficiente para este grupo de niños, quienes requieren materiales diseñados con pausas frecuentes, gamificación y refuerzos positivos inmediatos. Finalmente, plataformas como Brainly, que funcionan como foros académicos, no 58 proveen un seguimiento continuo ni estrategias personalizadas que permitan a los niños con TDAH desarrollar habilidades ejecutivas esenciales. Estas herramientas evidencian un enfoque generalista que no satisface las necesidades actuales de los niños con TDAH, quienes demandan soluciones integrales y especializadas. La falta de personalización, adaptabilidad y enfoque terapéutico en las soluciones existentes deja una brecha significativa en el mercado, especialmente en un contexto donde las tasas de diagnóstico del TDAH han ido en aumento. Sin embargo, con MentorMax, los padres podrán cubrir esta brecha eligiendo el paquete de tutoría personalizada que mejor se adapte a las necesidades del niño con TDAH, ya sea presencial en cualquier de los 3 centros (San Isidro, Miraflores y Surco) o, a domicilio para tener un enfoque más real del entorno donde se desenvuelve la mayor parte del tiempo el niño. Como servicios adicionales, MentorMax ofrecerá talleres para padres en el cual se brindará herramientas prácticas para comprender y manejar mejor las conductas de sus hijos, mejorando la comunicación y reduciendo el estrés familiar. En el caso de los profesores, el dolor más relevante es la falta de apoyo en casa por parte de los padres, ya que limita la efectividad de las intervenciones realizadas en el aula y puede frenar el progreso del alumno con TDAH. Adicional a ello, no contar con formación especializada, ni los recursos adecuados los coloca en una posición difícil, tratando de equilibrar la demanda con la necesidad de ofrecer una educación inclusiva y efectiva. Realizar una clase que incluya estudiantes con TDAH puede ser abrumador, ya que estos niños requieren un enfoque de enseñanza diferenciado que incluya estrategias de atención personalizada, control de comportamiento y apoyo emocional. Sin embargo, en muchas ocasiones, los profesores carecen del tiempo, el apoyo institucional y las herramientas necesarias para implementar estas estrategias de manera efectiva. Esto genera un entorno donde el 59 profesor se siente frustrado y desbordado, incapaz de brindar la atención individualizada que los estudiantes con TDAH necesitan para progresar académicamente. MentorMax podrá reclutar docentes desde su plataforma web, y para aquellos que formen parte de la empresa, los capacitará como mínimo 2 veces al año con entidades especializadas en el TDAH, tal es el caso del APDA. De esta forma, buscaremos fortalecer las capacidades de los docentes para de esta manera obtener resultados positivos en el desarrollo de las capacidades conductuales y académicas de los niños. A partir de la investigación realizada en este capítulo, se identificaron hallazgos clave que evidencian las necesidades insatisfechas de los padres con niños con TDAH en el contexto educativo actual. Entre los principales hallazgos destaca la necesidad de un enfoque personalizado para el reforzamiento académico, organizativo y conductual, ya que los niños con TDAH requieren estrategias adaptadas que les permitan desarrollar su potencial en entornos educativos inclusivos. Además, se identificó que los padres enfrentan importantes dificultades para acceder a servicios especializados, debido a la limitada disponibilidad de recursos adecuados y la falta de flexibilidad en los servicios actuales. Asimismo, las soluciones tecnológicas existentes no logran abordar de manera integral estas necesidades, ya que su enfoque generalista no contempla la personalización, la adaptabilidad ni un seguimiento constante del progreso del niño. Esto genera una brecha significativa en el mercado que demanda una solución innovadora y efectiva. Estos hallazgos han servido como base para el diseño de una plataforma tecnológica y móvil, llamada MentorMax, que permitirá a los padres de familia encontrar y agendar servicios acordes a la necesidad del niño con TDAH. La propuesta se enfoca en garantizar accesibilidad, flexibilidad y personalización, a través de funcionalidades como la creación de perfiles adaptados, la programación de sesiones 60 a domicilio o en sede, y el monitoreo continuo del desarrollo del niño. De este modo, el diseño del producto o servicio busca responder directamente a las problemáticas identificadas y ofrecer una herramienta efectiva que impacte positivamente en el rendimiento y bienestar de los niños con esta condición. 61 Capítulo IV. Diseño del Producto o Servicio Una vez identificada la necesidad de un servicio de tutoría especializado para niños con TDAH, se procede al diseño del programa hasta la formulación del Producto Mínimo Viable (PMV). Este capítulo presenta el diseño del programa de apoyo de tutorías presenciales: Centro y/o domicilio, el cual se generó a través de un riguroso proceso de ideación. En este proceso, se emplearon herramientas metodológicas como el Lienzo 6x6 para la identificación del problema y las necesidades de los clientes. Adicionalmente, se utilizaron estrategias de Quick Wins para la categorización de ideas según su costo e impacto, y el Lienzo de Propuesta de Valor para la identificación del perfil y las tareas de los clientes. 4.1. Concepción del producto o servicio El proceso de ideación comenzó con el análisis detallado de la problemática principal identificada en los niños con TDAH y sus familias, basada en la recopilación de datos a través de 25 entrevistas profundas con padres. Estas entrevistas nos permitieron comprender los puntos de dolor más significativos, como el impacto negativo del TDAH en el rendimiento académico, la organización personal y la dinámica familiar. Este diagnóstico inicial fue crucial para sentar las bases de nuestro proceso creativo. El lienzo 6x6 fue la herramienta clave en esta fase inicial, ya que permitió estructurar y visualizar las ideas innovadoras de manera sistemática. El objetivo principal definido fue diseñar soluciones que mitigaran los desafíos más apremiantes, como la falta de apoyo académico adaptado y la sobrecarga emocional en los hogares. A partir del análisis del mapa de experiencia de los usuarios, se identificaron seis necesidades principales de las familias y los niños con TDAH. Estas necesidades se tradujeron en preguntas generadoras que guiaron el proceso de brainstorming. Por ejemplo: ¿Cómo mejorar la concentración de los niños en casa?, 62 ¿Qué tipo de tecnología educativa puede facilitar el aprendizaje personalizado?, ¿Cómo brindar apoyo emocional a los padres y cuidadores? El equipo realizó sesiones independientes de generación de ideas, acumulando un promedio de 7 propuestas por pregunta. Posteriormente, se combinaron las ideas con mayor potencial de impacto en cada columna del lienzo, obteniendo seis soluciones finales: 1. Servicio de tutoría personalizada para niños con TDAH en un centro y/o a domicilio. 2. Robot interactivo personalizado que apoye en el aprendizaje del niño en casa. 3. Aplicación basada en Blockchain para personalizar el aprendizaje y crear registros educativos confiables. 4. Reality shows educativos para niños con TDAH. 5. Entornos virtuales (metaverso) diseñados para fomentar la atención y aprendizaje. 6. Boletines digitales con recursos educativos y estrategias para padres y educadores. Luego de ello, se utilizó la Matriz Costo vs. Impacto, fundamental para filtrar las propuestas generadas en el Lienzo 6x6. Este análisis permitió ponderar el impacto que cada solución tendría sobre el proceso de aprendizaje de los niños con TDAH, frente al costo de implementación de cada idea. Se seleccionó 01 de las soluciones que tiene un mayor impacto y menor costo en consideración a las otras propuestas planteadas: tutorías personalizadas en un centro y/o a domicilio, la cual también estuvo alineada a los hallazgos de las entrevistas con los padres. Los padres valoran que las tutorías se realicen en casa, aunque estarían dispuestos a acudir a un centro cercano si resulta accesible. Consideran esencial que los tutores sean especialistas en TDAH, ya que estas 63 competencias pedagógicas específicas facilitan el aprendizaje de sus hijos. Además, rechazan las opciones virtuales, argumentando que sus hijos tienen dificultades para mantener la atención en ese formato. Por otro lado, los docentes enfatizan la importancia del involucramiento parental en el proceso educativo, ya que esto favorece el comportamiento y el progreso académico del niño. También destacan la necesidad de capacitar a los padres en técnicas para reforzar el aprendizaje en casa y coinciden en que un enfoque presencial y personalizado es crucial, dado que los programas virtuales no suelen ser efectivos para estos estudiantes. Estos hallazgos subrayan la necesidad de un modelo de intervención adaptado y empático, que combine elementos de enseñanza especializada y soporte parental. 4.1.1. Lienzo 6x6 En la presente investigación, el lienzo 6x6 se utilizó como herramienta estratégica para estructurar soluciones innovadoras ante el desafío identificado a partir de las entrevistas y el análisis de las necesidades de los usuarios. En este sentido, el principal dolor identificado fue la falta de atención personalizada y el acceso a profesionales capacitados que puedan trabajar tanto con el niño como con su entorno familiar para potenciar el proceso de aprendizaje y adaptación. En la figura 8, se puede visualizar que el lienzo 6x6 permitió identificar seis necesidades clave, entre las cuales destacan la importancia de contar con tutores especializados, la flexibilidad en los métodos de enseñanza y la integración de herramientas tecnológicas que faciliten el seguimiento y monitoreo del progreso de los estudiantes. La solución más prometedora que emergió del proceso fue la implementación de un modelo híbrido que combine la enseñanza presencial con el uso de una plataforma digital, diseñada específicamente para complementar las tutorías a domicilio. Esta plataforma permitirá a los padres y tutores realizar un seguimiento detallado del avance de sus hijos, facilitando la 64 comunicación continua y el ajuste de estrategias pedagógicas en función de las necesidades individuales de cada niño. De esta manera, se espera no solo mejorar el rendimiento académico de los estudiantes con TDAH, sino también fortalecer el papel activo de los padres en el proceso educativo, promoviendo un entorno de apoyo constante que favorezca el desarrollo integral de los niños. 65 Figura 8: Lienzo 6x6. OBJETIVO NECESIDADES Proporcionar a Pablo soporte educativo después de clases para mejorar su rendimiento académico y bienestar emocional 1. Pablo necesita consistencia en el apoyo educativo porque la falta de continuidad entre la escuela y el hogar afecta su progreso académico 2. Pablo necesita estrategias eficaces para su manejo en casa porque sus padres tienen dificultades para aplicar las técnicas necesarias 3. Pablo necesita profesores especializados en TDAH porque los métodos tradicionales no se adaptan a sus necesidades específicas. 4. Pablo necesita apoyo emocional adecuado porque las dificultades académicas pueden afectar su bienestar emocional. 5. Pablo necesita que sus padres tengan herramientas y estrategias porque la falta de capacitación de los padres contribuye a su retroceso académico. 6. Pablo necesita intervención personalizada en su entorno familiar porque cada niño con TDAH tiene necesidades únicas que requieren atención específica. PREGUNTAS GENERADORAS 1 2 3 4 5 6 ¿Cómo podríamos implementar métodos específicos para asegurar la continuidad del apoyo educativo en casa y en la escuela para que Pablo tenga un aprendizaje coherente y sin interrupciones? ¿Cómo podríamos adaptar las estrategias de los profesores especializados en TDAH para que sean efectivas tanto en el entorno escolar como en el hogar y Pablo reciba una enseñanza adecuada en ambos lugares? ¿Cómo podríamos proporcionar las herramientas y la capacitación necesarias para que los padres de Pablo puedan apoyarlo mejor en casa? ¿Cómo podríamos diseñar programas de apoyo emocional para que sean efectivos en niños con TDAH y Pablo pueda mejorar su bienestar emocional? ¿Cómo podríamos medir y evaluar el impacto del apoyo educativo domiciliario para que el rendimiento académico de Pablo sea monitoreado y mejorado continuamente? ¿Cómo podríamos ofrecer una intervención personalizada en el entorno familiar para que Pablo reciba la atención específica que necesita debido a sus características únicas de TDAH? Crear una Plataforma en línea de seguimiento académico que permita a los profesores y padres monitorear el progreso del niño. Crear planes de estudio individualizados. Currículos adaptados a las necesidades y ritmo de cada niño. Crear programas de entrenamiento para padres. Cursos que enseñan técnicas y estrategias específicas para manejar el TDAH en el hogar. Implementar intervenciones basadas en la familia. Programas que involucren a toda la familia para crear un sistema de apoyo cohesivo. Proporcionar evaluaciones académicas digitales. Pruebas en línea periódicas para medir el progreso en diversas materias. Mentores adolescentes. Programa que empareja a niños con TDAH con adolescentes que han aprendido a manejar sus propios desafíos con el TDAH. Crear programas de refuerzo escolar personalizados. Actividades y ejercicios diseñados para niños con TDAH. Brindar capacitación continua para tutores y padres mediante Programas de formación regular para mejorar las técnicas de enseñanza y manejo de TDAH. Crear guías y manuales prácticos. Materiales escritos que proporcionan consejos y métodos para apoyar el aprendizaje y el comportamiento del niño. Actividades de mindfulness y relajación. Ejercicios que ayudan a los niños a manejar el estrés y la impulsividad. Crear una plataforma de monitoreo continuo. Herramientas digitales que registran y analizan datos del progreso académico y emocional del niño. Crear una plataforma de tele terapias que permiten a los niños y sus familias acceder a terapias desde la comodidad de su hogar Implementar sesiones de tutoría grupal para niños con TDAH para fomentar la interacción social y el aprendizaje colaborativo Implementar la aplicación de técnicas de enseñanza multisensorial. Métodos que involucren todos los sentidos para mantener el interés y mejorar la retención. Fomentar grupos de apoyo para padres en línea: Espacios virtuales donde los padres pueden compartir experiencias y estrategias efectivas. Realizar sesiones de coaching emocional. Entrenamiento para desarrollar habilidades emocionales y sociales. Brindar informes de progreso detallados y personalizados que reflejan el avance académico y conductual del niño a lo largo del tiempo. Crear un Centro de Juegos Educativos dedicado a actividades interactivas diseñadas para niños con TDAH. Brindar apoyo educativo en tiempo real mediante servicios de tutoría en línea disponibles para asistencia inmediata cuando los niños enfrentan dificultades. Implementar terapias conductuales integradas. Estrategias que combinen la enseñanza académica con el apoyo emocional y conductual. Crear recursos en línea y webinars. Contenido digital accesible en cualquier momento para educación continua. Crear entornos de aprendizaje positivo. Ambientes educativos que fomentan el bienestar emocional y la autoestima, como, por ejemplo, un centro. Lograr certificaciones y reconocimientos de instituciones especializadas en tratamiento de TDAH en niños que cursan los primeros grados de educación primaria. Incorporar terapia asistida con animales, para mejorar su concentración, reducir la ansiedad y desarrollar habilidades sociales y académicas. IDEAS SELECCIONADAS Crear un servicio de Tutores en un centro o a domicilio especializados en TDAH. Profesores capacitados enseñan a los niños para continuar el aprendizaje después de la escuela usando metodología personalizada. Proporcionar tecnología educativa. Aplicaciones y software diseñados para niños con TDAH que facilitan el aprendizaje interactivo. Robot Tutor Personalizado que interactúa con el niño en su casa, proporcionando lecciones personalizadas, ejercicios de relajación y técnicas de concentración. Implementar programas de mentoría virtual. Relación con mentores que entienden las dificultades del TDAH y pueden ofrecer apoyo continuo. Crear un Programa de Aprendizaje Basado en Proyectos mediante una plataforma que ofrece proyectos de aprendizaje interactivos y multidisciplinarios diseñados para mantener el interés de los niños con TDAH. Crear una Aplicación de Aprendizaje Basada en Blockchain para crear registros educativos seguros y personalizar el contenido de aprendizaje. 66 4.1.2. Matriz Costo - Beneficio Para definir la viabilidad de las soluciones propuestas en el lienzo 6x6, el equipo de investigación asignó una puntuación a cada solución con base en estos dos parámetros, destacando la importancia de encontrar un equilibrio entre el impacto y la viabilidad operativa. Tras realizar este análisis, se decidió consolidar varias soluciones, identificando aquellas que generan el mayor beneficio para los usuarios. El equipo de trabajo asignó puntuaciones a cada solución considerando los costos directos e indirectos asociados a su implementación, así como el impacto emocional y pedagógico que tendría en los usuarios. Tras esta evaluación, se definieron las soluciones más viables y con mayor potencial de generar un cambio significativo. Tabla 9: Evaluación de posibles soluciones. N° Posibles Soluciones Impacto Costo Interpretación 1 Servicio de tutoría personalizada para niños con TDAH en un centro y/o a domicilio 5 1 Alta impacto, bajo costo 2 Robot personalizado que interactúa con el niño con TDAH en casa 4 5 Alta impacto, alto costo 3 Aplicación de aprendizaje basada en Blockchain para crear registros educativos y personalizar el aprendizaje 3 5 Impacto medio, alto costo 4 Reality Shows Educativos para Niños con TDAH 1 5 Bajo impacto, alto costo 5 Entornos virtuales (metaverso) para niños con TDAH 2 5 Impacto medio, alto costo 6 Boletines Digitales de Recursos Educativos de manejo del TDAH, y recomendaciones para padres y educadores. 1 1 Bajo impacto, bajo costo Entre las alternativas evaluadas, la propuesta más prometedora fue la implementación de tutorías personalizadas a domicilio con tutores especializados en TDAH. Esta solución tiene un impacto directo en las necesidades de los niños, pues no solo responde a la dificultad 67 de atención en entornos tradicionales, sino que se adapta a sus ritmos y necesidades específicas. La presencialidad, junto con la especialización de los tutores, se percibe como crucial para lograr avances significativos en el rendimiento académico y emocional de los niños. Figura 9: Matriz Costo – Beneficio. 4.1.3. Lienzo Blanco Relevancia El Lienzo Blanco de Relevancia fue utilizado como una herramienta clave para organizar y priorizar las ideas obtenidas en entrevistas y sesiones de retroalimentación con usuarios. Las ideas críticas, aquellas con mayor impacto en la experiencia del usuario, fueron ubicadas en el núcleo del lienzo, mientras que las de menor relevancia se situaron en la periferia. Este método permitió identificar mejoras prioritarias para el producto mínimo viable (MVP) de MentorMax, entre ellas: 1. Propuesta de valor personalizada: La necesidad de asegurar tutorías especializadas y accesibles para niños con TDAH. 2. Seguimiento continuo: Implementación de un sistema para monitorear el progreso académico y terapéutico. 3. Alianzas estratégicas: Colaboración con colegios y entidades públicas para expandir el alcance del servicio. 68 La iteración en cuatro sprints permitió ajustar y perfeccionar la aplicación, evolucionando de un prototipo inicial a una solución educativa robusta y personalizada. Las sugerencias de los usuarios, como asegurar precios accesibles y mejorar la accesibilidad del servicio, se integraron en el núcleo de desarrollo. El lienzo no solo organizó la retroalimentación, sino que también nos permitió visualizar las prioridades de desarrollo, logrando un balance entre las necesidades de los usuarios y los objetivos del negocio. Figura 10: Lienzo Blanco de Relevancia. Resultados del desarrollo del prototipo ágil a través de sprints y feedback de usuario El desarrollo del prototipo ágil de la aplicación MentorMax se realizó a través de cuatro sprints de dos semanas cada uno. Este proceso permitió iterar y refinar nuestra solución basándonos en el feedback de usuarios clave, incluyendo padres, estudiantes y docentes especializados en TDAH. A continuación, se presentan y analizan los resultados obtenidos en cada sprint, así como las mejoras implementadas en la versión final de la aplicación. Ver en el apéndice A. 69 Tabla 10: Planificación por sprints. Quick Wins Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Actividad Se presentó la versión beta de la solución a los padres y docentes. Los principales hallazgos son: Docentes: El centro no se dicte clases virtuales porque no funciona adecuadamente este formato en los niños con TDAH. trastorno. Por otro lado, sugirieron que la web incluyera una sección con los horarios de los profesores. - Padres: Dijeron que el centro debía estar cerca a sus casas, que también tengamos clases en grupo para reforzar las habilidades de sus hijos. Por otro lado, que en la web debe mostrarse el precio por paquete de clases para mayor comodidad y transparencia. Estas sugerencias se incorporaron al prototipo, añadiendo una interfaz donde se podían ver los horarios disponibles de los profesores y la opción de visualizar y seleccionar diferentes paquetes de clases. Se realizaron ajustes adicionales basados en el feedback recibido: Los principales hallazgos son: - Docentes: Debíamos colocar encuestas de seguimiento. Tal vez, test de entrada y salida a los niños. Además, indicaron que, se podría incluir fotos de los profesores para personalizar más la experiencia hacia los padres. - Padres: Podríamos incluir talleres, que a ellos les gustaría participar con otros padres ya sea presencial / virtual. Éstas mejoras se implementaron, añadiendo fotos de los profesores junto con sus nombres y se implementó un curso de taller para padres. Se enfocó en agregar funcionalidades adicionales a la web: - Preguntas Frecuentes (FAQ): Se incluyó una sección de preguntas frecuentes para resolver dudas comunes de los usuarios. - Testimonios: Se añadió una sección de testimonios para compartir experiencias y opiniones de otros usuarios sobre el servicio. También se les consultó a los padres sobre la web con todo lo nuevo, pero mencionaron que no les quedaba claro el nombre de la plataforma, debería ser algo más relacionado a tutores o a centro. Se integraron todas las funcionalidades y mejoras sugeridas en los sprints anteriores, resultando en la versión final de la plataforma y mejorando la propuesta de valor del modelo de negocio. Las características clave de la versión final incluyen: - Horarios de los profesores y sus fotos. - Información detallada sobre los cursos disponibles. - Inclusión de curso de talleres para padres - Opciones de precios por paquete. - Preguntas frecuentes y testimonios de usuarios. - Cambio de nombre de la plataforma. 70 Figura 11: Prototipo inicial de la web. 71 4.2. Desarrollo de la narrativa Para el desarrollo de la narrativa que sustenta el modelo de negocio propuesto, se empleó un procedimiento caracterizado por la metodología de Design Thinking y el uso de herramientas como el Business Model Canvas y el Lienzo Propuesta de Valor. Este enfoque permitió estructurar y comunicar los elementos clave del modelo de negocio de manera clara y concisa, abarcando diversas fases desde la empatía hasta la evaluación final. Etapa 1: Empatizar En el proceso de empatización con los docentes, se identificaron diversas percepciones sobre los desafíos que enfrentan en la enseñanza de niños con Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH). A continuación, se presentan tres testimonios que reflejan sus experiencias en el aula: Docente 1: "Uno de los mayores desafíos que enfrentamos es la falta de comprensión por parte de los padres sobre las necesidades específicas de sus hijos. En muchas ocasiones, los padres creen que la hiperactividad es solo una cuestión de disciplina y no consideran la importancia de estrategias pedagógicas especializadas." Un ejemplo frecuente en el aula es cuando un estudiante con TDAH interrumpe constantemente la clase o se levanta de su asiento sin previo aviso. Si no hay una coordinación con la familia para reforzar estrategias en casa, el avance del niño se ve limitado. Docente 2: "Notamos que muchos niños con TDAH tienen dificultades para seguir instrucciones largas o estructuradas. En el aula, implementamos técnicas como la fragmentación de tareas y el uso de apoyos visuales, pero sin un seguimiento adecuado en casa, el impacto es limitado." 72 Un caso concreto fue el de un estudiante que no lograba completar sus actividades escritas. Al dialogar con sus padres, descubrimos que no contaban con rutinas claras en casa, lo que afectaba su capacidad de organización y atención en la escuela. Docente 3: "Es fundamental que los padres comprendan que el TDAH no es un impedimento para el aprendizaje, sino una condición que requiere enfoques diferenciados. Cuando logramos trabajar en conjunto con las familias, los resultados son evidentes". Un ejemplo de ello fue una estudiante que mostraba frustración constante al no poder terminar sus tareas en el tiempo establecido. Tras varias reuniones con sus padres, acordamos implementar pausas activas y refuerzos positivos en casa y en la escuela, lo que mejoró notablemente su rendimiento académico y su motivación. Además, los docentes expresaron que, al empatizar con los padres, descubren preocupaciones relacionadas con la autoconfianza y el progreso académico de sus hijos, especialmente en casos con necesidades especiales. Docente 4: "Muchos padres expresan su preocupación debido a que sienten que sus hijos con TDAH no avanzan al mismo ritmo que sus compañeros. Algunos temen que esto afecte su autoestima y motivación para aprender". En el aula, hemos observado casos donde los estudiantes con TDAH evitan participar en actividades grupales por miedo a cometer errores o ser señalados. Cuando trabajamos junto con las familias en reforzar la confianza del niño a través de pequeños logros diarios, se genera un impacto positivo en su actitud hacia el aprendizaje. Docente 5: 73 "Los padres suelen preguntarse si su hijo podrá desarrollar autonomía y habilidades académicas sólidas. Algunos incluso dudan de su capacidad para completar la educación básica sin dificultades mayores". Recuerdo a un estudiante que, al inicio del año, mostraba baja autoestima y expresaba frases como "nunca podré hacerlo bien". Tras trabajar con su familia en estrategias de refuerzo positivo y establecer metas alcanzables, logramos que ganara seguridad en sí mismo y mejorara su desempeño en varias materias. Por otro lado, los padres destacaron que sienten frustración al no recibir suficiente orientación sobre cómo trabajar desde casa para complementar los esfuerzos escolares. Al empatizar con los docentes, valoraron la oportunidad de compartir experiencias personales sobre los desafíos emocionales y comportamentales de sus hijos, lo que fortaleció su percepción de trabajar como un equipo. A continuación, se presentan algunos testimonios de padres de familia: Padre 1: "En casa, intentamos ayudar a nuestro hijo con sus tareas, pero muchas veces no sabemos si lo estamos haciendo bien. Nos gustaría recibir más orientación sobre estrategias específicas para apoyarlo sin generar frustración". Recibir pautas claras por parte de los docentes nos ha permitido establecer rutinas más efectivas y reducir los momentos de tensión en el estudio. Madre 2: "A veces sentimos que estamos solos en este proceso y que nadie nos comprende. Poder compartir nuestras experiencias con otros padres y docentes nos ha hecho ver que no estamos solos y que juntos podemos encontrar mejores soluciones". Escuchar que otros enfrentan los mismos desafíos nos da tranquilidad y nos motiva a seguir aprendiendo cómo apoyar mejor a nuestros hijos. 74 Padre 3: "Nos preocupa que nuestro hijo tenga dificultades en la escuela y que eso afecte su confianza, pero no siempre sabemos cómo abordar sus emociones en casa". Aprender técnicas de regulación emocional y reforzar lo que los docentes trabajan en el aula nos ha permitido mejorar la comunicación y el bienestar de nuestro hijo. Etapa 2: Definir Los docentes destacaron que, tras recopilar información de los padres, se hizo evidente que los principales desafíos están relacionados con la falta de herramientas personalizadas y comunicativas para abordar problemas como déficit de atención o comportamiento disruptivo. Esto ayudó a redefinir los enfoques pedagógicos, priorizando soluciones prácticas y colaborativas. Docente 1: "Al conversar con los padres, notamos que muchos de ellos no cuentan con estrategias claras para manejar la falta de concentración de sus hijos en casa. Esto nos hizo replantear nuestras metodologías, incorporando herramientas más visuales y actividades interactivas que también puedan aplicarse fuera del aula". Docente 2: "Uno de los mayores retos que identificamos es la dificultad de los padres para gestionar comportamientos impulsivos en casa. A partir de esta información, decidimos implementar un sistema de comunicación más directo con las familias para brindarles pautas concretas y dar seguimiento a los avances de los niños". Docente 3: "Muchos padres mencionaron que sienten frustración porque no saben cómo reforzar los aprendizajes en el hogar sin generar resistencia en sus hijos. Esto nos llevó a diseñar 75 materiales de apoyo sencillos y personalizados, permitiendo que las familias puedan participar activamente en el proceso educativo". Los padres, al participar en esta etapa, identificaron que el problema central radica en la dificultad para sincronizar las estrategias escolares con las domésticas. Esto los llevó a redefinir sus expectativas de la educación, solicitando recursos más integrados y dinámicos que también respondan a las particularidades emocionales de sus hijos. Padre 1: "Nos dimos cuenta de que muchas de las estrategias que se aplican en la escuela no las entendemos completamente, lo que hace difícil reforzarlas en casa. Necesitamos materiales y guías más accesibles para poder ayudar a nuestros hijos sin generarles estrés adicional". Padre 2: "A veces sentimos que la escuela y el hogar son dos mundos separados en el aprendizaje de nuestros hijos. Nos gustaría contar con herramientas que nos permitan seguir el mismo enfoque que los docentes, para que nuestros hijos no se sientan confundidos y puedan progresar de manera más estable". Etapa 3: Idear En la etapa de ideación, los docentes propusieron la creación de herramientas digitales y físicas que puedan servir como puentes entre el aula y el hogar. Estas ideas incluyeron sistemas de seguimiento del progreso en tiempo real y actividades de refuerzo diseñadas conjuntamente. También se consideraron nuevas metodologías pedagógicas para fomentar la autonomía de los estudiantes. 76 Por su parte, los padres sugirieron soluciones basadas en el juego y la flexibilidad horaria para adaptarse a sus dinámicas familiares. Además, propusieron talleres conjuntos para mejorar la comunicación entre ellos y los docentes, considerando el intercambio de estrategias de apoyo como un valor agregado clave. Etapa 4: Prototipar Desde la perspectiva de los docentes, el desarrollo de prototipos incluyó implementar un piloto de tutorías personalizadas donde se evalúe el impacto del apoyo individualizado tanto en el aula como en casa. Los primeros resultados demostraron una mejora significativa en la interacción alumno-docente y en la confianza de los padres al aplicar las estrategias en el hogar. Los padres participaron probando actividades diseñadas para ser aplicadas en el hogar, como rutinas diarias estructuradas y técnicas de retroalimentación positiva. Los hallazgos iniciales resaltaron la importancia de la simplicidad y flexibilidad en los prototipos, además de la necesidad de recibir capacitaciones claras para maximizar el impacto. 77 Tabla 11: Desarrollo de la Narrativa aplicando Design Thinking. Etapa 1: Empatizar Etapa 2: Definir Etapa 3:Idear Etapa 4:Prototipar Etapa 5: Testear Narrativa Final En esta fase inicial, se llevó a cabo una serie de entrevistas con padres, docentes especializados en TDAH. Principales hallazgos: -Muchos padres no comprenden del todo las necesidades específicas de sus hijos en entornos educativos. -Los padres quieren apoyar a sus hijos, pero no tienen las estrategias suficientes para hacerlo. -Los docentes expresaron que, al empatizar con los padres, descubren preocupaciones relacionadas con la autoconfianza y el progreso académico de sus hijos. Los datos recogidos durante la fase de empatía fueron analizados minuciosamente por el equipo de proyecto. Principales hallazgos: -Los docentes destacaron que, tras recopilar información de los padres, se hizo evidente que los principales desafíos están relacionados con la falta de herramientas personalizadas y comunicativas para abordar problemas como déficit de atención o comportamiento disruptivo. -Los padres, al participar en esta etapa, identificaron que el problema central radica en la dificultad para sincronizar las estrategias escolares con las domésticas Se generaron diversas ideas sobre cómo podría ser el producto más útil, accesible y efectivo. Principales hallazgos: - Los docentes propusieron la creación de herramientas digitales y físicas que puedan servir como puentes entre el aula y el hogar. -Los docentes indican que se puede proponer nuevas metodologías pedagógicas para fomentar la autonomía de los estudiantes, sobre todo en funciones ejecutivas. -Los padres sugirieron soluciones basadas en el juego y la flexibilidad horaria para adaptarse a sus dinámicas familiares. La etapa de prototipado involucró la creación del esqueleto y las pantallas de la solución propuesta: un servicio de tutores a domicilio especializados en TDAH. Se desarrolló con la ayuda de un docente especialista en TDAH una clase de tutorías personalizadas donde se evalúe el impacto del apoyo individualizado tanto en el aula como en casa. Principales hallazgos: -Los padres se sintieron más tranquilos al saber que podían seguir el progreso de sus hijos de manera detallada, sobre un tema desarrollado en cada clase. -Los padres informaron que la comunicación constante sobre el progreso de sus hijos les permitió involucrarse más activamente en las sesiones de tutoría. -Los maestros destacaron que el acceso de los padres a los informes de progreso de sus hijos en tiempo real generó una mayor colaboración. El Business Model Canvas fue utilizado para visualizar y organizar los diferentes aspectos del negocio en un solo lienzo. A su vez, se utilizó el Lienzo Propuesta de Valor que ayudó a definir y comunicar los beneficios, productos y servicios que resolverán los problemas y necesidades de los clientes de manera única y diferenciada. La narrativa desarrollada describe de manera coherente cómo la implementación de tutores a domicilio especializados en TDAH aborda la necesidad de proporcionar un apoyo educativo personalizado y efectivo en el entorno familiar del niño. Esta solución facilita un ambiente de aprendizaje más adecuado y mejora significativamente la experiencia educativa y emocional de los estudiantes con TDAH. El modelo de negocio propuesto no solo ofrece un alto impacto emocional a un costo razonable, sino que también cubre una brecha crítica en la educación actual, donde las necesidades específicas de cada alumno son frecuentemente ignoradas. Esta narrativa fue validada y refinada mediante pruebas y ajustes continuos, basados en la retroalimentación de los usuarios, los clientes y otros actores clave involucrados en el proceso. 78 4.3. Carácter innovador y disruptivo del producto o servicio En el contexto actual de la educación, el modelo tradicional de intervención para niños con Trastorno de Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) ha demostrado ser insuficiente. MentorMax llega para transformar esta realidad mediante una propuesta única y profundamente innovadora: un modelo de intervención Tri Hélice, que integra de manera efectiva a padres, docentes y niños en un proceso educativo y emocional colaborativo. Esta visión revolucionaria no solo desafía los métodos convencionales, sino que redefine lo que significa un enfoque verdaderamente holístico y adaptado a las necesidades de cada niño con TDAH. La propuesta de MentorMax se sustenta en investigaciones de referencia, como las de McGoey, Eckert y DuPaul (2002), quienes subrayan que la intervención temprana y la cooperación constante entre padres y maestros son determinantes en el éxito de los niños con TDAH. MentorMax no es solo un programa de tutoría; es una experiencia de aprendizaje donde los padres se convierten en aliados activos y fundamentales en el proceso educativo. Este enfoque de colaboración estrecha asegura una coherencia y consistencia en las estrategias implementadas, tanto en el hogar como en la escuela, lo que resulta en avances significativos en el comportamiento, rendimiento académico y desarrollo emocional de los niños. Lo que hace a MentorMax verdaderamente innovador es su capacidad para integrar a los tres actores clave: los niños, los docentes y los padres, en un único ecosistema de aprendizaje. MentorMax no solo enseña a los niños a través de sus tutores especializados, sino que también empodera a los padres y educadores con herramientas, estrategias y conocimientos específicos sobre el TDAH. Como destaca González de Mira (1997), este enfoque permite una intervención educativa constante, y MentorMax lleva esta premisa al siguiente nivel, estableciendo una red de apoyo continua que beneficia a los niños en todos los ámbitos de su vida. La relevancia de la propuesta de valor de MentorMax quedó validada 79 a través de entrevistas realizadas con padres y docentes, quienes destacaron necesidades y frustraciones específicas que actualmente no están siendo atendidas por otros servicios. Por ejemplo, los padres señalaron que las tutorías tradicionales carecían de un enfoque adaptado al TDAH, lo que generaba frustración tanto en los niños como en sus familias; los profesores que enseñan no están capacitados en TDAH y no cuentan con estrategias eficaces para sus hijos, lo que genera un bajo rendimiento en su escuela y falta de apoyo en el desarrollo de las habilidades socioemocionales de sus hijos. Además, los docentes identificaron que el seguimiento del progreso de los niños con TDAH era una tarea compleja y muchas veces limitada por la falta de recursos específicos que ellos tienen en el colegio. También comentaron que al no estar capacitados en TDAH, no podían brindarles todas las herramientas y/o estrategias que los niños necesitan. Estas observaciones fundamentaron la inclusión de evaluaciones periódicas en el diseño del servicio, así como la integración de herramientas pedagógicas para padres y educadores, asegurando una intervención educativa más completa. En las pruebas piloto desarrolladas durante los sprints, se implementó una versión inicial de la plataforma que incluía funcionalidades clave como horarios accesibles, paquetes de clases, y talleres para padres. El feedback obtenido evidenció que el enfoque presencial y personalizado no solo era deseado, sino necesario para optimizar el aprendizaje de los niños con TDAH. Por ejemplo, el 85% de los padres que participaron en la prueba mencionaron que las clases a domicilio ofrecían mayor comodidad y un entorno propicio para el aprendizaje, mientras que el 90% de los docentes resaltaron la utilidad de incluir herramientas de seguimiento como test de entrada y salida, que permitían evaluar el impacto del programa en el desempeño de los niños. Asimismo, el diseño del servicio se reforzó con hallazgos que demostraron cómo los padres valoraban un enfoque integral. Al observar la inclusión de talleres donde pudieran interactuar con otros padres y adquirir estrategias prácticas, el 75% de los encuestados 80 mencionó que estos talleres eran una propuesta diferenciadora que les brindaba mayor confianza y empoderamiento. Este hallazgo no solo validó la importancia de involucrar a los padres en el proceso educativo, sino que también reforzó la idea de que MentorMax debía posicionarse como un ecosistema de aprendizaje colaborativo y continuo. Finalmente, la propuesta de valor fue respaldada por datos concretos obtenidos de las pruebas piloto. Por ejemplo, tras la implementación de talleres y tutorías personalizadas, los padres reportaron una mejora del 40% en la capacidad de sus hijos para concentrarse en tareas específicas, y los docentes observaron un incremento significativo en la participación activa de los niños durante las sesiones. Estos resultados no solo validan la efectividad de MentorMax, sino que también demuestran que el modelo responde de manera tangible y efectiva a las necesidades más críticas de los usuarios. Además, la visión de Baurmeister (2001) sobre la pertinencia de adaptar las intervenciones a las realidades culturales y sociales es el núcleo de nuestra propuesta. MentorMax reconoce la diversidad cultural de las familias y adapta sus metodologías de acuerdo con las características particulares de cada niño, creando un entorno más inclusivo y eficaz para su desarrollo. Este enfoque personalizado no solo mejora los resultados académicos, sino que también fortalece la relación entre los padres y el sistema educativo, generando un impacto positivo a largo plazo. La verdadera innovación de MentorMax radica en su capacidad para crear un modelo de intervención integral y accesible que va más allá de las fronteras tradicionales del aula. Mediante el uso de tecnología avanzada, formación continua para padres y tutores, y un seguimiento personalizado de los avances de cada niño, MentorMax permite que cada familia y docente pueda colaborar en tiempo real para hacer frente a los retos que presenta el TDAH. Este sistema de colaboración continua es una pieza clave en la creación de un entorno de aprendizaje único, en el cual todos los involucrados están alineados hacia un mismo objetivo: el bienestar y éxito del niño. Es así que MentorMax 81 no es solo una innovación, es una revolución en la forma en que abordamos el TDAH. Su modelo Tri Hélice, que involucra activamente a padres, docentes y niños, marca el comienzo de una nueva era en la educación inclusiva y personalizada. Este enfoque no solo mejora el rendimiento académico de los niños, sino que también fortalece los lazos familiares y docentes, creando una comunidad de apoyo constante que promueve el desarrollo integral de cada niño con TDAH. 4.3.1. Estrategias de expansión de MentorMax MentorMax planea expandirse primero a nivel nacional, iniciando en las principales ciudades de Perú donde existe una mayor demanda de servicios educativos personalizados para niños con TDAH. Esto se fundamenta en una demanda significativa de servicios especializados para niños con TDAH, según datos del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2021). En el sur del país, ciudades como Arequipa y Cusco presentan una población de 28,038 niños con TDAH, mientras que, en el norte, ciudades como Trujillo y Chiclayo suman 31,227 niños con esta condición. Estas regiones reflejan una clara necesidad de servicios educativos personalizados debido a la falta de programas específicos en los colegios. La expansión permitirá cubrir esta brecha y ofrecer un apoyo integral para los niños y sus familias. Una vez consolidada la operación en Perú, la plataforma buscará ingresar a otros países de América Latina, comenzando por mercados con características culturales y educativas similares, como Chile, Colombia y México. donde también se observa un creciente interés por la educación personalizada y el apoyo a niños con necesidades especiales. La entrada a cada nuevo mercado se basará en estudios de demanda locales, evaluando factores como el tamaño del mercado, la competencia y las necesidades educativas específicas. - En Chile, estudios indican que entre el 3% y 15% de los niños en edad escolar (6-12 años) han sido diagnosticados con TDAH, y existe una demanda creciente por 82 servicios que brinden apoyo especializado a estos niños después de clases. Los padres están cada vez más dispuestos a pagar por tutorías personalizadas que ofrecen soluciones específicas, como el desarrollo de habilidades organizativas y conductuales para sus hijos. - En Colombia, la prevalencia del TDAH es igualmente alta, con estudios que estiman que alrededor del 16.1% de los niños de entre 4 y 17 años en ciertas regiones presentan este trastorno. Los padres colombianos, especialmente aquellos con mayores ingresos, están buscando servicios educativos especializados para garantizar el éxito académico y emocional de sus hijos después de clases. - En México, se estima que el TDAH afecta al 8-10% de los niños en edad escolar. Existe una demanda insatisfecha de servicios educativos especializados para reforzar sus estudios fuera de clases, y cada vez más familias mexicanas están dispuestas a pagar por soluciones personalizadas, incluyendo tutorías y talleres educativos adaptados a las necesidades de sus hijos. Para asegurar una expansión exitosa, MentorMax implementará estrategias de adaptación cultural, ajustando los contenidos educativos y las metodologías de enseñanza según las necesidades locales y las normativas específicas de cada país. Esto incluye la contratación de tutores locales capacitados y familiarizados con los contextos educativos de cada región. Además, la plataforma contará con un equipo de investigación y desarrollo encargado de identificar y adaptar las mejores prácticas internacionales en el ámbito de la educación especial. 4.3.2. Diversificación de servicios y valor añadido MentorMax no solo se enfocará en ofrecer tutorías personalizadas en un centro y/o a domicilio, sino que también expandirá su oferta de servicios para incluir talleres de formación para padres. Este enfoque holístico permite a MentorMax posicionarse no solo como una 83 plataforma educativa, sino también como un recurso integral de apoyo para familias y comunidades educativas que trabajan con niños con TDAH. La diversificación de servicios incluye también la implementación de programas de formación continua para los tutores, asegurando que estén siempre actualizados en las últimas metodologías y técnicas de enseñanza para niños con necesidades especiales. Este enfoque no solo incrementa el valor percibido por los clientes, sino que también asegura la fidelización y el crecimiento sostenido de la base de usuarios. 4.3.3. Alianzas estratégicas y colaboraciones Para fortalecer su presencia en el mercado y asegurar la sostenibilidad de sus servicios a largo plazo, MentorMax establecerá alianzas estratégicas con instituciones educativas, psicólogos y terapeutas especializados en TDAH, quienes desempeñan un papel clave en el acompañamiento educativo de los niños que presentan este trastorno. Estas colaboraciones permitirán que los profesionales de la salud mental recomienden los servicios de MentorMax en el entorno educativo como parte de un apoyo integral para sus pacientes. A través de la red de expertos en TDAH, MentorMax logrará un impacto positivo en la comunidad educativa y brindará un respaldo profesional adicional para consolidar su propuesta de valor. Además, MentorMax integrará tecnologías de vanguardia, especialmente en el área de inteligencia artificial predictiva, para optimizar la interacción docente-estudiante. Esta tecnología permitirá anticipar las necesidades de los estudiantes y ajustar las estrategias pedagógicas en tiempo real, facilitando una enseñanza aún más personalizada y efectiva. La IA predictiva también proporcionará recomendaciones a los tutores sobre cómo mejorar sus métodos de enseñanza, basándose en el progreso individual de cada alumno. De esta forma, MentorMax no solo garantiza una experiencia educativa de alta calidad, sino que también se posiciona como un centro líder en innovación dentro del ámbito de la educación para niños con TDAH, asegurando una ventaja competitiva sostenible en el mercado. 84 Para que los padres valoren plenamente las ventajas que ofrece MentorMax frente a otras alternativas en el mercado, es fundamental comunicar su propuesta de valor de forma clara y persuasiva. MentorMax se distingue por su enfoque especializado y personalizado, que se adapta a las necesidades únicas de los niños con TDAH. Entre sus atributos clave se destacan el uso de inteligencia artificial predictiva para ajustar continuamente las estrategias pedagógicas en función del progreso de cada estudiante y la oferta de planes flexibles, diseñados para alinearse con el estilo de aprendizaje y las metas individuales de cada niño. Estas características sitúan a MentorMax como una solución integral que no sólo aborda aspectos educativos, sino que también ofrece un apoyo completo para el desarrollo emocional y académico de los estudiantes. A continuación, se presenta un cuadro comparativo que resalta los beneficios clave de MentorMax frente a otras opciones disponibles en el mercado. 85 Tabla 12: Cuadro comparativo de la competencia vs. MentorMax. Características MentorMax Superprof CPAL Special ED Kumon Preply Propuesta de valor Tutorías personalizadas presenciales en el centro o a domicilio para niños con TDAH, asesoría integral para padres y seguimiento continuo y adaptativo en función del progreso del niño, enfocada en el modelo Tri Hélice: niño- docente-padre. Plataforma global de clases particulares en diversas materias, incluyendo TDAH. Centro de Diagnóstico y tratamiento de múltiples trastornos, incluyendo TDAH. Tutorías para niños con necesidades especiales, incluyendo TDAH. Método estructurado de aprendizaje con un enfoque en matemáticas y lectura. No especializado en TDAH. Plataforma global de tutorías en línea que conecta estudiantes con profesores de distintos idiomas. Permite personalizar la búsqueda de tutores según precio, disponibilidad y experiencia. Uso de Inteligencia Artificial (IA) Identifica patrones de aprendizaje y ofrece recomendaciones personalizadas para los docentes. (Innovador y único) No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Capacitación a docentes Capacitaciones trimestrales sobre nuevas estrategias y técnicas pedagógicas. No aplica Ocasional No aplica No aplica No ofrece una capacitación estructurada, pero proporciona recursos y guías para mejorar la enseñanza. Bonos y Reconocimientos a Docentes Bonos por desempeño anual, celebraciones de cumpleaños y pago de movilidad para desplazamientos. No aplica No aplica No aplica No aplica No tiene un sistema formal de bonificaciones, pero los profesores con mejores calificaciones y mayor demanda obtienen más visibilidad. Materiales Didácticos Provisión de materiales didácticos específicos para cada estudiante. No aplica Limitado Limitado Proporciona guías estándar No proporciona materiales propios; cada tutor usa sus propios recursos. 86 Talleres para Padres Ofrecemos talleres periódicos para capacitar y empoderar a los padres en el manejo de niños con TDAH. No aplica Limitado No aplica No aplica No aplica Precio Desde S/150.00/hora y paquetes flexibles para clases de apoyo en TDAH. Adaptado al mercado local, más accesible. Desde S/110.00/hora para clases de apoyo en TDAH. Desde S/150.00/hora Precio medio-alto, basado en la personalización. Cada sesión oscila entre los S/280.00/hora El precio de su paquete oscila en S/.330.00 por 02 clases a la semana. El costo de la matrícula es de S/.155.00. Varía según el tutor y la materia; los profesores establecen sus tarifas. Ubicación Inicialmente en Lima, con proyección de expansión a provincias: Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Cuzco. Global, incluyendo Perú: presencial (5%) y online (95%) Lima. 02 sedes: Surco y Magdalena. Estados Unidos, servicio a domicilio solo en EE.UU. y online. Global, centros físicos en múltiples países, incluyendo Perú. 100% online, accesible desde cualquier parte del mundo. Especialistas en Educación especial, profesores con certificaciones en TDAH y trastornos del aprendizaje en niños. Educación, administradores, ingenieros Psicología, audición, lenguaje. TDAH, dislexia, autismo y otras necesidades especiales. Matemáticas y lectura, sin especialización en TDAH. Idiomas, materias académicas, preparación para exámenes y desarrollo profesional. Servicios que Ofrecen Tutorías presenciales en el centro y/o a domicilio, asesoramiento individual y/o grupal para padres, y un sistema de seguimiento continuo que incluye tests de metacognición, test de entrada y salida, entre otros. Clases particulares en diversas materias, incluyendo apoyo para TDAH. Diagnóstico y tratamiento de múltiples trastornos, no especializados en TDAH. Evaluaciones, tutorías personalizadas, planes de estudio adaptados Tutorías basadas en un método estructurado, sesiones en grupo (de 05 personas) e individuales. Exigen que los primeros meses sean el grupo para que el niño se adapte a su método. Tutorías personalizadas en línea, filtrado de tutores por especialización, clases de prueba, chat con profesores antes de contratar. Tipos de Profesores Especialistas con más de 3 años de experiencia en educación especial y TDAH., seleccionados y capacitados en Profesores sin experiencia y sin especialización. El centro trabaja con docentes capacitados en educación especial. Profesores y especialistas en educación especial. Instructores capacitados en el método Kumon, no necesariamente Profesores particulares de todo el mundo, con distintos niveles de 87 metodologías innovadoras y estrategias de adaptación según el perfil y las necesidades de cada niño. especialistas en TDAH. experiencia y certificaciones. Tecnología y Plataforma Plataforma web para agendar clases y seguimiento. Plataforma web para agendar clases Utiliza recursos educativos y plataformas de diagnóstico. Plataforma digital para tutorías online y seguimiento de progreso. Plataforma básica para la administración de sesiones y seguimiento del progreso en centros físicos. Plataforma web y app con videollamadas integradas, agenda de clases y pagos online. Atención al Cliente y Soporte Soporte personalizado, con comunicación directa entre tutores y padres. No aplica. Soporte al cliente básico. Soporte al cliente básico. Soporte básico, centrado en la administración de sesiones. Soporte en línea a través de chat y correo electrónico, con políticas de reembolso. 88 MentorMax supera a toda la competencia, tanto local como mundial, al ofrecer una propuesta de valor diferenciada y altamente especializada en el apoyo educativo para niños con TDAH. A diferencia de plataformas globales como Preply y Superprof, que no cuentan con una metodología estructurada ni con docentes especializados en educación especial, MentorMax se posiciona como la única opción que brinda tutorías personalizadas 100% presenciales, combinadas con asesoría para padres y un seguimiento continuo del progreso del estudiante. Además, frente a competidores locales como CPAL, Special ED y Kumon, MentorMax se distingue por su enfoque en el modelo Tri Hélice (niño-docente-padre), el uso de inteligencia artificial para personalizar el aprendizaje, y un programa estructurado de capacitación y reconocimiento para docentes. Su oferta de talleres para padres, materiales didácticos especializados y atención al cliente personalizado refuerzan su liderazgo en el mercado. MentorMax no solo brinda un servicio educativo, sino que transforma la manera en que los niños con TDAH aprenden, asegurando su desarrollo integral en un entorno de apoyo continuo y adaptado a sus necesidades. Por estas razones, MentorMax se posiciona como la mejor opción a nivel nacional e internacional en la educación para niños con TDAH. Para determinar el carácter innovador y disruptivo de MentorMax, se utilizó la Matriz ERIC (Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear) de la Estrategia del Océano Azul (Tabla 13), identificando características específicas que se pueden eliminar, reducir, incrementar y crear en comparación con la competencia. Tabla 13: Matriz ERIC. ELIMINAR INCREMENTAR - Dependencia de tutorías en línea que no abordan las necesidades específicas de TDAH. - Servicios generalizados que no se adaptan a - Nivel de especialización y capacitación en TDAH para los profesores. - Presencialidad y personalización del servicio. 89 las necesidades individuales de los estudiantes con TDAH. - Falta de interacción personal y apoyo emocional que las tutorías en línea no pueden proporcionar. - Eficacia y adaptabilidad del proceso educativo para TDAH. - Opciones de suscripción al aplicativo REDUCIR CREAR - Ansiedad y distracciones típicas de las clases en línea. - Tiempo y esfuerzo de los padres en buscar soluciones adecuadas de enseñanza para sus hijos con TDAH. - Falta de seguimiento continuo del progreso del estudiante. - Un servicio integral y personalizado a domicilio - Capacitación y apoyo continuo a los padres. - Red de Profesores Internacionales: Crear una red global de profesores especializados que puedan brindar asesoría y capacitación continua a los profesores locales. - Comunidad de padres donde compartan sus experiencias. En resumen, el modelo de negocio de MentorMax se destaca por su carácter disruptivo en el ámbito de la educación personalizada para niños con Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH). A continuación, se detallan las características que hacen de MentorMax una solución disruptiva: Tabla 14: Características de la solución. Enfoque Exclusivo en TDAH Servicio Presencial y/o a Domicilio A diferencia de otras plataformas que ofrecen tutorías generales, MentorMax se especializa exclusivamente en niños con TDAH. Esta especialización permite desarrollar estrategias educativas y técnicas de enseñanza adaptadas específicamente a las necesidades y comportamientos de estos niños, lo que maximiza su eficacia y eficiencia. Además, adoptamos el modelo tri hélice: niño-padre- docente para una sinergia efectiva y garantizar que los niños reciban un acompañamiento completo en su proceso educativo. MentorMax ofrece tutorías 100% presenciales en el centro y/o a domicilio del estudiante, eliminando las distracciones y ansiedades asociadas con las clases en línea. Este enfoque no solo facilita un entorno de aprendizaje más controlado, sino que también proporciona un apoyo emocional y personalizado que las plataformas en línea no pueden ofrecer. 90 Capacitación y Selección de Profesores Especializados Sesiones de tutoría con actividades prácticas y lúdicas Los profesores de MentorMax no solo son expertos en sus materias, sino que también reciben formación específica en técnicas y estrategias para enseñar a niños con TDAH. Este nivel de especialización asegura que cada sesión sea altamente efectiva y adaptada a las necesidades individuales del estudiante. Los profesores de MentorMax se encargarán de realizar las sesiones de tutoría con actividades prácticas y lúdicas para cada niño con TDAH. Soporte Integral a la Familia Red Global de Profesores Además de las tutorías para los niños, MentorMax ofrece sesiones de capacitación para padres, enseñándoles estrategias para manejar el TDAH en casa. Este enfoque integral garantiza que el aprendizaje y el manejo del TDAH no se limiten a las horas de tutoría, sino que se extiendan a la vida cotidiana del niño. Creación de una red internacional de profesores especializados que pueden brindar asesoría y capacitación continua a los profesores locales. Esto no solo mejora la calidad de la enseñanza, sino que también introduce las mejores prácticas globales en el contexto local. Sin embargo, para garantizar el éxito y la escalabilidad del modelo de negocio, es fundamental abordar de manera exhaustiva las posibles barreras tecnológicas y regulatorias que podrían surgir durante la implementación. Análisis de Barreras Tecnológicas: Uno de los principales desafíos tecnológicos que enfrenta MentorMax es la integración de sistemas avanzados que permitan un seguimiento del progreso académico y emocional de los estudiantes con TDAH. Este seguimiento es fundamental para ofrecer una experiencia educativa personalizada y adaptada a las necesidades individuales de cada niño, algo que plataformas generalistas como Superprof y CPAL no están preparados para ofrecer. Para abordar esta barrera, MentorMax implementará un sistema que recopilará información detallada a través de test y evaluaciones continuas que los estudiantes realizarán durante las sesiones. Cada uno de estos resultados se registrará en un perfil personalizado del estudiante dentro de la plataforma. De esta manera, cuando un docente inicie una nueva sesión con un estudiante, podrá acceder instantáneamente a todo el historial académico y emocional del niño, 91 que incluyen los tests de pre - evaluación del niño, de inicio y fin de cada sesión y/o otra información que se considere relevante. La recopilación y almacenamiento sistemático de esta información permitirá que los docentes realicen un análisis de cada sesión y adapten las estrategias pedagógicas en tiempo real, según el progreso y las necesidades específicas de cada estudiante. Esto no solo facilita un seguimiento continuo del desarrollo del niño, sino que también habilita la identificación temprana de áreas de dificultad que podrían requerir atención especial. Además, para potenciar este sistema de seguimiento, MentorMax utilizará algoritmos de inteligencia artificial (IA). Estas tecnologías permitirán que la plataforma no solo almacene los datos, sino que también los procese y analice de manera que se puedan identificar patrones de aprendizaje y comportamientos recurrentes. Esta información, una vez procesada, proporcionará a los docentes recomendaciones específicas sobre cómo abordar la siguiente clase, qué estrategias reforzar, y qué aspectos del comportamiento o rendimiento académico necesitan especial atención. Este enfoque asegura que cada sesión sea relevante y efectiva, optimizando el aprendizaje y el desarrollo emocional del niño con TDAH. A través de esta innovadora integración tecnológica, MentorMax no solo supera las limitaciones de las plataformas existentes, sino que establece un nuevo estándar en la enseñanza personalizada para estudiantes con TDAH, brindando a los docentes herramientas poderosas para mejorar la educación de manera continua y adaptativa. Análisis de Barreras Regulatorios: Aunque MentorMax se posiciona como una solución innovadora en el mercado de tutorías especializadas para niños con TDAH, es esencial considerar las barreras regulatorias que podrían influir en su implementación y escalabilidad en el contexto peruano. A pesar de que, según la investigación realizada, no es obligatorio obtener una licencia específica para 92 ofrecer servicios de tutoría privada en Perú, existen normativas y regulaciones que deben ser observadas para asegurar el cumplimiento legal y la calidad del servicio. Regulación Educativa y Cumplimiento Normativo: En Perú, el Ministerio de Educación (MINEDU) regula las actividades educativas a través de diversas normativas y directrices. Aunque las tutorías privadas no requieren una licencia formal, MentorMax debe asegurarse de cumplir con las regulaciones generales aplicables a los servicios educativos. Esto incluye garantizar que los tutores estén debidamente capacitados y, preferiblemente, certificados en educación especial o en metodologías específicas para trabajar con niños con TDAH. La capacitación continua y la certificación de los docentes no solo aseguran la calidad del servicio, sino que también cumplen con las expectativas del MINEDU sobre la educación inclusiva y personalizada. Además, es recomendable mantener una comunicación constante con el MINEDU para estar al tanto de cualquier cambio en las normativas que pudiera afectar el funcionamiento de la plataforma. Protección de Datos Personales: Una de las principales barreras regulatorias en Perú es la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733), que establece estrictas normativas sobre la recolección, almacenamiento y manejo de datos personales, especialmente los relacionados con la salud y el rendimiento académico de menores de edad. MentorMax deberá implementar políticas robustas de manejo de datos para asegurar que toda la información de los estudiantes sea almacenada de manera segura y que los padres o tutores legales otorguen el consentimiento necesario para su uso. Esto incluye la adopción de sistemas de encriptación de datos, protocolos de acceso restringido y medidas de seguridad avanzadas para proteger la información sensible de los estudiantes y sus familias. Cumplir con estas normativas es 93 fundamental para evitar sanciones legales y para generar confianza entre los usuarios de la plataforma. Normativas Laborales y Contratación de Personal: Otro aspecto regulatorio importante es la clasificación laboral de los tutores. En Perú, la relación entre empleadores y empleados está regulada por la Ley de Productividad y Competitividad Laboral, que establece las condiciones de contratación, beneficios sociales y derechos laborales. MentorMax deberá determinar si los tutores serán contratados como empleados formales, lo que implicaría el cumplimiento de obligaciones laborales como el pago de beneficios sociales y la afiliación a la seguridad social, o como contratistas independientes, lo que requiere una estructura legal clara para evitar conflictos laborales. Esta decisión afectará la estructura de costos y la operatividad de la plataforma, por lo que es crucial establecer contratos claros y justos que cumplan con la legislación laboral vigente. Además, se debe garantizar que todos los contratos y acuerdos respeten los derechos de los tutores y proporcionen un entorno de trabajo seguro y ético. Normativas de Salud y Seguridad: Dado que MentorMax ofrece servicios de tutorías a domicilio, es importante considerar las normativas relacionadas con la salud y seguridad tanto de los estudiantes como de los tutores. Esto incluye la implementación de protocolos de seguridad durante las visitas a domicilio, medidas de prevención de riesgos y formación en primeros auxilios para los tutores. Además, es necesario asegurar que los tutores cuenten con las condiciones adecuadas para desempeñar su labor en un entorno doméstico, garantizando así un ambiente seguro y propicio para el aprendizaje de los niños. Cumplir con estas normativas no solo es una obligación legal, sino que también fortalece la confianza de los padres en la plataforma, asegurando que sus hijos recibirán un apoyo educativo en un entorno seguro y controlado. 94 Tabla 15: Cuadro comparativo de Barreras Tecnológicas y Regulatorias. Barrera Descripción Estrategia de mitigación Tecnológica: Sistemas de Seguimiento Requiere desarrollar software especializado para monitorear el progreso de niños con TDAH en tiempo real. Invertir en tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para personalizar la experiencia educativa. Tecnológica: Escalabilidad La plataforma debe ser capaz de soportar un número creciente de usuarios sin comprometer la calidad del servicio. Implementar servidores robustos, fortalecer la ciberseguridad y desarrollar un sistema de soporte técnico eficiente. Tecnológica: Logística de Tutorías Coordinación de visitas a domicilio de los docentes, optimizando tiempos de desplazamiento y garantizando puntualidad. Desarrollar un sistema de geolocalización y colaborar con empresas especializadas en soluciones logísticas y de transporte. Regulatoria: Protección de Datos Cumplir con las normativas de protección de datos personales, especialmente en lo relacionado con menores de edad. Asegurarse de cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales (Perú) y regulaciones internacionales como GDPR. Regulatoria: Certificación de Docentes Verificación de las credenciales y certificaciones requeridas para trabajar con niños, según las normativas legales de cada jurisdicción. Establecer procesos rigurosos de verificación de credenciales y obtener las licencias necesarias para operar como proveedor educativo. Regulatoria: Seguridad Laboral Definir claramente el marco legal para tutores, asegurando el cumplimiento de leyes laborales locales y proporcionando contratos justos. Desarrollar contratos que respeten las leyes laborales locales y establecer un entorno de trabajo seguro y ético. Este análisis detallado de las barreras regulatorias en el contexto peruano, junto con las estrategias de mitigación propuestas, proporciona una comprensión integral de los desafíos que MentorMax podría enfrentar y cómo abordarlos eficazmente. Al asegurar el cumplimiento normativo y la calidad del servicio, MentorMax no solo se posiciona como una plataforma innovadora y disruptiva, sino también como una solución confiable y sostenible en el mercado educativo peruano. 4.4. Propuesta de Valor La propuesta de valor de MentorMax responde de manera integral a las frustraciones más comunes que enfrentan tanto padres como docentes al tratar con niños con TDAH. En 95 primer lugar, se aborda la falta de efectividad de las tutorías tradicionales, ofreciendo un modelo altamente personalizado que combina tutorías especializadas adaptadas a las necesidades de los niños con TDAH. Esto se complementa con profesionales capacitados que brindan un acompañamiento constante, superando las limitaciones de acceso a profesores especializados. Además, la plataforma permite el seguimiento continuo del progreso del niño, proporcionando a padres y docentes herramientas para medir avances de forma efectiva, lo cual combate la desmotivación y frustración por el bajo avance. En cuanto a la falta de recursos educativos adaptados, MentorMax ofrece materiales y estrategias que son específicamente diseñadas para apoyar el aprendizaje de niños con TDAH, eliminando barreras educativas. La comunicación constante entre padres, docentes y especialistas también ayuda a evitar situaciones de quejas de la profesora y compañeros, asegurando que el niño reciba el apoyo adecuado en todo momento. Además, MentorMax ofrece capacitación a los padres, lo que satisface la necesidad de contar con orientación en técnicas educativas que les permitan apoyar a sus hijos en casa. De esta manera, MentorMax no solo responde a las frustraciones, sino que también provee un enfoque holístico y continuo que facilita el proceso de aprendizaje y mejora la calidad de vida de los niños con TDAH. Una de las características clave de MentorMax es la creación de una comunidad para padres, donde se ofrecerán talleres diseñados para empoderar a las familias en la gestión del TDAH. Estos talleres abordarán estrategias prácticas que los padres pueden implementar en casa, promoviendo un enfoque colaborativo entre la familia y los educadores. Este modelo de tri hélice que involucra a profesores, padres y especialistas, es el fundamento de nuestra propuesta y garantiza un soporte holístico. MentorMax también incorporará herramientas y metodologías específicas para el seguimiento continuo del progreso de los niños. Entre estas herramientas se incluyen plataformas de reportes avanzadas que permitirán a padres y docentes acceder a informes detallados sobre el desempeño de los niños. Estos informes 96 ofrecerán una visión clara del progreso en áreas clave, facilitando la toma de decisiones y la adaptación de estrategias educativas. Además, se integrarán cuestionarios y evaluaciones periódicas dentro de la aplicación para medir el comportamiento y el rendimiento académico de los niños de manera continua. Los resultados de estas evaluaciones serán utilizados para ajustar los planes educativos y las estrategias de intervención, asegurando que se mantengan relevantes y efectivas a lo largo del tiempo. Para potenciar el sistema de seguimiento, MentorMax empleará algoritmos de inteligencia artificial (IA). Estas tecnologías no solo permitirán almacenar y gestionar grandes volúmenes de datos, sino que también facilitarán su análisis avanzado. Al identificar patrones de aprendizaje y comportamientos recurrentes, la plataforma podrá generar recomendaciones específicas para los docentes sobre cómo abordar las siguientes clases, qué estrategias reforzar y qué aspectos del comportamiento o rendimiento académico necesitan especial atención. Con este enfoque integral, MentorMax garantizará que el seguimiento del progreso de los niños con TDAH sea continuo, personalizado y basado en datos precisos, lo que permitirá ajustar las estrategias de enseñanza y apoyo de manera efectiva a lo largo del tiempo. Este compromiso con la especialización y el desarrollo de una comunidad sólida establece a MentorMax como un líder en el apoyo educativo para niños con TDAH. 97 Figura 12: Lienzo Propuesta de valor. Alegrías Trabajos del cliente Frustraciones Generadores de beneficios Aliviadores Producto/ Servicios -Mejora de funciones ejecutivas del niño -Seguimiento continuo del niño -Modelo tri hélice (maestro, niño, padre) -Falta de efectividad con tutorías tradicionales -Limitaciones de acceso con profesores especializados en TDAH -Desmotivación y frustración por el bajo avance del niño. -Búsqueda de atención personalizada y especializada para reforzar la educación de los niños con TDAH -Necesidad de soporte continuo -Deseo de capacitación y orientación en técnicas para la enseñanza de sus hijos. -Participar en actividades extracurriculares -Búsqueda de herramientas para seguimiento del niño -Atención personalizada de tutorías -Talleres para padres -Contar con estrategias adaptadas para los niños -Tener comunicación constante para reportar avances del niño -Accesibilidad a docentes especialistas en TDAH -Aplicación del modelo tri hélice: padre, docente, niño -Tutorías adaptadas a las necesidades del niño -Mejora oportuna en el desarrollo académico, de funciones ejecutivas y bienestar del niño -Integración de actividades lúdicas en el desarrollo del niño -Acompañamiento continuo del niño -Talleres de estrategias efectivas para padres -Limitados recursos educativos adaptados para los niños con TDAH -Quejas de la profesora, amigos y compañeros por el niño -Implementación de tutorías personalizadas en el centro y/o a domicilio -Lista de profesores especialistas que pueden ser elegidos por compatibilidad -Provisión de talleres extra curriculares adaptados a las necesidades del niño y/o padres -Recursos educativos adaptados al niño - Campañas de alianzas con colegios para sensibilización Tutorías presenciales especializadas en el Centro y/o a domicilio para niños con TDAH 98 4.5. Producto mínimo viable (PMV) Luego de la evaluación del primer prototipo, así como la elaboración del Lienzo Producto Mínimo Viable, y tomando en cuenta los resultados de las encuestas realizadas a los usuarios, se generó el prototipo final añadiendo las funciones y secciones necesarias que los usuarios requieren y esperan tener como mínimo hasta lograr obtener el PMV. Este nuevo diseño fue mostrado a los usuarios para obtener sus comentarios y evaluar si es atractivo y de fácil uso y acceso. El Producto Mínimo Viable (PMV) de MentorMax fue desarrollado a lo largo de cuatro sprints de trabajo, en los que se implementaron mejoras significativas basadas en la retroalimentación obtenida de los usuarios. Durante estos sprints, se recogieron datos y observaciones de padres y docentes que participaron en la prueba del prototipo inicial. El enfoque principal del PMV fue refinar las funcionalidades básicas y añadir nuevas características que respondieran de manera más efectiva a las necesidades de los estudiantes con TDAH. Mientras que el prototipo inicial se centraba en validar la viabilidad de la idea y las funciones básicas de la plataforma, el PMV se diseñó para ofrecer un producto más robusto y funcional, listo para ser probado en un entorno más amplio. Diferencias clave entre el prototipo y el PMV: El prototipo inicial de MentorMax permitió visualizar las funcionalidades fundamentales de la plataforma, como el registro de usuarios y la programación de tutorías, pero no incluía secciones importantes como “Mis cursos”, “Reserva tu clase” y “Trabaja con nosotros”. El Producto Mínimo Viable (PMV), en cambio, integra mejoras significativas en estas áreas. Aunque no se implementará la inteligencia artificial en esta fase, el PMV contará con herramientas para la reportería de los test de metacognición y los test de entrada y salida, lo que permitirá generar reportes que se enviarán a los padres. Estas funcionalidades facilitarán la monitorización del rendimiento académico y emocional de los niños en tiempo 99 real, permitiendo ajustes en las estrategias educativas para atender las necesidades individuales de cada alumno. Además, el PMV incluye un componente fundamental orientado a crear un ambiente educativo que invite tanto a los niños como a sus familias a participar en la experiencia de MentorMax. A partir de las iteraciones realizadas con los padres, se desarrolló una fachada atractiva y accesible que refleja los valores de nuestro centro, dando una primera impresión cálida y profesional. Este diseño se extiende al interior del centro, donde los niños encontrarán aulas temáticas creadas específicamente para fomentar la creatividad, el aprendizaje y la interacción social. Contamos con un aula de colores espaciales para actividades científicas, un aula de arte para la expresión creativa, un aula de juegos para el desarrollo socioemocional y un aula estándar para tutorías académicas, proporcionando un entorno integral que facilita el aprendizaje en un espacio seguro y estimulante. Además, el PMV incorpora mejoras en la interfaz de usuario de la plataforma, brindando a los padres reportes automáticos y notificaciones personalizadas sobre el progreso de sus hijos, funcionalidades que no estaban presentes en el prototipo inicial. En conjunto, el PMV de MentorMax se posiciona no solo como una mejora en funcionalidad, sino también como un espacio educativo que prioriza el bienestar de los niños y el apoyo constante a las familias, con el objetivo de construir una comunidad inclusiva y solidaria. Implementación de la Retroalimentación: Las mejoras implementadas en el PMV fueron guiadas por la retroalimentación directa de los usuarios, lo que asegura que el producto final responda a las necesidades reales de los estudiantes y sus familias. Por ejemplo, uno de los desafíos identificados en el prototipo inicial fue la falta de una herramienta eficaz para el seguimiento continuo del progreso del estudiante. Para abordar este desafío, el PMV incluyó un sistema de seguimiento 100 que permite a los docentes registrar y analizar el progreso de cada estudiante de manera individualizada, lo que facilita un enfoque más personalizado en la enseñanza. Tabla 16: Lienzo Producto Mínimo Viable. ¿Para quién? Debe tener Debería tener Niños con TDAH y sus padres. Plataforma tecnológica para agendar clases presenciales en casa. Tutorías personalizadas presenciales por profesores especializados. Red de profesores especializados en TDAH. Evaluaciones periódicas del progreso del niño. Material educativo adaptado a las necesidades específicas de cada niño. Asesoramiento a padres: Orientación sobre cómo apoyar a sus hijos en casa. Podría tener Backlog Alternativas Acceso a una comunidad de apoyo para padres de niños con TDAH Implementación de nuevas metodologías educativas específicas para el TDAH. Incorporación de herramientas de análisis de datos para mejorar la personalización de las tutorías. Desarrollo de contenido interactivo y multimedia para mejorar el aprendizaje. Sesiones de tutoría online como complemento a las tutorías presenciales. Uso de inteligencia artificial para personalizar aún más las tutorías. El PMV de MentorMax se enfoca en proporcionar una solución integral para niños con TDAH y sus familias, garantizando una educación personalizada y apoyo constante en el hogar. La propuesta de valor incluye: - Atención personalizada: Tutorías individuales en casa adaptadas a las necesidades del niño. - Soporte continuo: Comunicación constante con los padres para reportar el progreso y ajustar estrategias. - Comunidad de apoyo: Acceso a una red donde los padres pueden conectarse con otros padres y expertos en TDAH para compartir experiencias y recibir apoyo emocional y 101 práctico. - Evaluaciones periódicas y reportes detallados: Se proporcionan informes regulares a los padres sobre el progreso de sus hijos, destacando las áreas de mejora y los logros alcanzados. - Capacitación continua para padres: Ofrecemos programas y talleres para padres, enseñándoles técnicas efectivas para manejar el TDAH en el hogar. - Herramientas tecnológicas avanzadas: Uso de aplicaciones y plataformas que permiten un seguimiento detallado del rendimiento académico y comportamiento del niño, facilitando la comunicación entre tutores y padres. A continuación, se comparte el link de nuestra web con los ajustes solicitados por los padres de los niños con TDAH y los docentes: https://www.tutoriamentormax.com 102 Figura 13: Producto Mínimo Viable. 103 Figura 14: Landing de MentorMax. 104 Figura 15: Fachada de MentorMax. 105 En este capítulo, se ha explorado las características principales del servicio y su impacto esperado en el desarrollo académico y emocional de los niños con TDAH. El objetivo principal de la investigación fue identificar cómo la falta de comunicación y colaboración entre la escuela y el hogar afecta negativamente a este grupo de estudiantes. A partir de los hallazgos, hemos diseñado un modelo de intervención que no solo aborda las brechas identificadas, sino que también se alinea directamente con los objetivos estratégicos globales del proyecto. 1. Objetivo Estratégico: Fortalecer la comunicación y colaboración entre escuela y hogar: El servicio propuesto promueve la interacción activa entre docentes especializados y familias mediante talleres personalizados y retroalimentación constante. Esto asegura que ambas partes trabajen de manera coordinada hacia el bienestar del niño, cerrando las brechas que fueron identificadas durante la investigación. 2. Objetivo Estratégico: Mejorar el desarrollo académico y emocional de los niños con TDAH: A través de tutorías personalizadas, soporte continuo y el uso de tecnologías de análisis predictivo, el servicio está diseñado para adaptar estrategias a las necesidades individuales de cada estudiante. Esto fomenta un avance significativo en su aprendizaje y refuerza su autoestima, impactando tanto en el ámbito académico como emocional. 3. Objetivo Estratégico: Garantizar la sostenibilidad del proyecto mediante una propuesta diferenciada: El modelo basado en visitas domiciliarias con profesores especializados ofrece un enfoque 100% presencial y único en el mercado, lo cual asegura que el proyecto no solo se mantenga competitivo, sino que también se destaque como una solución disruptiva y sostenible. 106 En síntesis, los elementos descritos en este capítulo no solo aportan valor directo a los estudiantes y sus familias, sino que también demuestran cómo cada componente del servicio contribuye al cumplimiento de los objetivos estratégicos generales del proyecto. De esta manera, se asegura un impacto integral y positivo tanto en el entorno educativo como en el desarrollo social de los niños con TDAH. 107 Capítulo V. Modelo de Negocio En el presente capítulo se mostrará la solución propuesta para el modelo de negocio llamado MentorMax. Se explicará cómo serán las interacciones de los usuarios dentro de la aplicación, incluyendo las tutorías presenciales personalizadas en el centro o a domicilio, las sesiones de apoyo individualizado, y la comunicación continua entre padres y profesores. Estas interacciones serán claves para mejorar el rendimiento académico y el bienestar general de los niños con TDAH. Por otro lado, evaluaremos su viabilidad financiera de la plataforma MentorMax mediante herramientas que nos permitan entender si el negocio genera suficientes ingresos para cubrir sus costos y obtener beneficios, este análisis no solo proporcionará una base sólida para la toma de decisiones informadas, sino que también permitirá planificar y ejecutar estrategias de escalabilidad y sostenibilidad de manera efectiva. Asegura que el negocio pueda crecer de manera controlada y sostenible, maximizando el impacto positivo y la rentabilidad. 5.1. Lienzo del modelo de negocio 5.1.1. Segmentos del Mercado El nicho de mercado de MentorMax está compuesto por padres de familia de hijos con TDAH de 6 a 12 años en Lima Metropolitana, pertenecientes a los sectores socioeconómicos A, B y C. Estos padres tienen la necesidad e interés en una atención integral y personalizada para el desarrollo educativo de sus hijos, y cuentan con la disposición económica para cubrir los costos del servicio especializado. MentorMax también se enfoca en instituciones educativas que buscan complementar el desarrollo de sus estudiantes con TDAH y profesionales de la salud, como psicólogos y terapeutas, que puedan derivar a sus pacientes. 5.1.2. Propuesta de Valor MentorMax ofrece un enfoque integral que combina tutorías adaptadas a la necesidad de cada niño y apoyo familiar. Nuestros profesores certificados, especializados en TDAH, 108 imparten sesiones tanto en domicilio como en centros especializados ubicados en el distrito de Miraflores, San Isidro y Surco, brindando un entorno cómodo y seguro para el aprendizaje. Utilizamos sistema de evaluación continua y cuestionarios específicos con el objetivo de facilitar el monitoreo del avance de cada niño. Además, proporcionamos un apoyo constante a las familias a través de talleres de capacitación y asesoramiento, lo que les permite entender mejor el TDAH y aplicar estrategias efectivas en el hogar. Nuestra plataforma en línea facilita a los padres la programación de sesiones, el seguimiento del progreso de sus hijos y la recepción de recomendaciones personalizadas, asegurando una experiencia educativa efectiva y adaptativa. De esta manera, MentorMax no solo mejora las habilidades académicas de los niños, sino que también fortalece el desarrollo de sus funciones ejecutivas, promoviendo una convivencia armoniosa en la escuela y en el hogar. Nuestra propuesta de valor se basa en un enfoque de triple hélice que involucra a profesores, alumnos y padres de familia. Este modelo incluye tutorías especializadas y personalizadas, así como un acompañamiento continuo a las familias para garantizar un aprendizaje integral. Además, incorporamos tecnología para el seguimiento del progreso de cada estudiante, permitiendo un monitoreo preciso y efectivo. Gracias a esta estructura, nuestro modelo de negocio se alinea directamente con las necesidades del mercado, lo que lo hace sólido y atractivo. Como resultado, podemos justificar nuestros precios y fortalecer las fuentes de ingreso de manera sostenible. 5.1.3. Canales Los canales de comunicación incluyen centros especializados (03), tutorías especializadas a domicilio, y una plataforma digital para el seguimiento de progreso y el agendamiento de sesiones. Se promueve la presencia a través de estrategias digitales como SEO/SEM y redes sociales, así como alianzas con colegios y participación en eventos relacionados con el TDAH. La página web de MentorMax facilitará la reserva de sesiones, 109 consultas y el seguimiento de las actividades del programa. Las estrategias omnicanal permiten a MentorMax conectar efectivamente con los clientes y facilita la prestación de servicios. Asimismo, nuestra plataforma no solo apoya la propuesta de valor al permitir el seguimiento del progreso de los niños, sino también crea una experiencia fluida con los padres, lo que refuerza la relación con el cliente. Adicionalmente, nuestra plataforma facilita la venta de servicios adicionales, como talleres para padres y acceso a recursos exclusivos, creando ingresos recurrentes y ampliando la propuesta de valor. 5.1.4. Relaciones con Clientes Serán de asistencia personal, ya que cada familia contará con un tutor asignado para el acompañamiento de su hijo, que ellos pueden elegir de acuerdo a su afinidad. Además, se ofrecerá soporte virtual a través de la página web y la plataforma para resolver inquietudes y gestionar el proceso de aprendizaje. El objetivo es establecer relaciones de largo plazo con las familias, basadas en confianza y resultados positivos, fomentando la fidelización. La asignación de un tutor especializado y de amplia experiencia que pueda conectar con el niño fomentará la lealtad del cliente, lo que se traduce en menores costos de adquisición y mayor valor del cliente a largo plazo. Asimismo, con nuestra experiencia diferenciada que se le ofrecerá mediante nuestros servicios, el cual será basado en resultados, MentorMax justificará sus precios Premium y promoverá la fidelización. 5.1.5. Fuentes de Ingresos - Planes de Tutoría Especializada: Los tres planes personalizados (Básico, Regular e Intensivo) generan ingresos recurrentes y están adaptados a las necesidades específicas de cada familia, con opciones tanto en el centro (hasta 5 niños) como a domicilio (1:1), permitiendo escalabilidad en la cantidad de alumnos atendidos en el centro y tarifas personalizadas para el servicio a domicilio. - Talleres para Padres: Ingresos por talleres especializados para padres impartidos por 110 docentes expertos en TDAH de MentorMax, que pueden ser de carácter individual o grupal. Estos talleres pueden adaptarse a distintos niveles y necesidades, permitiendo ingresos recurrentes por inscripción, y también fidelizan a los padres como clientes al ofrecerles un apoyo más integral. - Comisiones por Referencias a Especialistas: Al referir a los niños a médicos, psicólogos o terapeutas de confianza cuando se detecten necesidades adicionales, MentorMax recibirá una comisión. Esta relación no solo fortalece la red de apoyo para el niño y su familia, sino que también establece alianzas estratégicas con profesionales de la salud mental y la neuropsicología. - Servicios de Evaluación y Reportería Avanzada: Servicios adicionales de evaluación de funciones ejecutivas o de desarrollo cognitivo para aquellos padres que deseen un diagnóstico más detallado. La elaboración de reportes personalizados que se entreguen al finalizar un ciclo de sesiones (especialmente en los planes Regular y Avanzado) incluye una tarifa adicional, ofreciendo a los padres un seguimiento profundo del progreso de sus hijos. - Acceso a Recursos Digitales Exclusivos: Ofrecer acceso a materiales educativos, ejercicios y herramientas digitales en línea, que pueden ser exclusivos para suscriptores del plan Intensivo quienes paguen una tarifa adicional. Este servicio permite a los padres complementar el aprendizaje en casa y representa un ingreso sostenible. - Membresía de Comunidad de Soporte: Una membresía que dé acceso a una comunidad de padres y tutores, reuniones virtuales, charlas de especialistas y contenido exclusivo, con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y crear una fuente de ingresos recurrentes. - Capacitación a Docentes Externos: MentorMax ofrece talleres o capacitaciones para 111 otros docentes que deseen mejorar sus habilidades para trabajar con niños con TDAH, generando ingresos a partir de la inscripción. Cada una de estas fuentes contribuye no solo a generar ingresos sostenibles, sino también a posicionar a MentorMax como un centro integral de apoyo educativo y emocional, extendiendo su impacto en la comunidad. 5.1.6. Recursos Clave Canales Son los profesores en educación especial y/o certificados en TDAH, la plataforma tecnológica que permite un seguimiento detallado del progreso de los estudiantes, y los centros educativos que proporcionan un entorno seguro y cómodo para el aprendizaje. 5.1.7. Canales MentorMax se distingue por implementar el método tri hélice, que conecta de manera efectiva al niño, al docente y al padre, creando un enfoque integral en la enseñanza. Este método no solo prioriza la educación del niño, sino que también involucra a los padres como actores clave en el proceso de aprendizaje. Al reconocer la importancia de la colaboración familiar, MentorMax se asegura de que los padres estén informados y capacitados para apoyar a sus hijos, lo que potencia el desarrollo de las funciones ejecutivas de los niños con TDAH y promueve un desarrollo cognitivo y conductual equilibrado. Esta inclusión de los padres es, sin duda, una de nuestras principales actividades clave, ya que establece un soporte educativo sólido y consistente que impacta directamente en el rendimiento y bienestar de los estudiantes. La estrategia de diferenciación de MentorMax se centra en ofrecer servicios personalizados y especializados, lo que se traduce en la capacitación continua de los tutores y la creación de planes de estudio adaptados a las necesidades individuales de cada niño. Además, el uso de tecnologías interactivas enriquecerá la experiencia educativa y facilitará un aprendizaje dinámico. Este enfoque de diferenciación se refleja en la calidad de nuestro 112 servicio, que busca no solo cumplir, sino superar las expectativas de las familias que confían en nosotros. Para fortalecer nuestra visibilidad y captar usuarios, MentorMax implementará estrategias de marketing digital y de contenido. Compartiremos historias de éxito, artículos informativos sobre TDAH y recursos educativos a través de redes sociales y blogs, consolidando así nuestra posición como un referente en la educación para niños con TDAH. Estas acciones no solo aumentarán el conocimiento de nuestra marca, sino que también crearán un sentido de comunidad y apoyo entre las familias, fortaleciendo nuestra propuesta de valor. La creación de alianzas estratégicas con instituciones educativas, psicólogos y terapeutas especializados en TDAH será otra actividad clave para MentorMax. Estas colaboraciones permitirán que los profesionales de la salud mental recomienden nuestros servicios a sus pacientes, integrando a MentorMax como una parte esencial del enfoque integral de apoyo que requieren los niños con TDAH. Además, estas asociaciones facilitarán la implementación de una red de expertos que respaldará nuestra propuesta de valor y potenciará nuestras estrategias de marketing de contenido y digital, lo que nos permitirá llegar a más familias y ofrecer un servicio de mayor calidad. Con el fin de consolidar nuestra estrategia de marketing y asegurar un posicionamiento efectivo en el mercado, utilizaremos tácticas de marca y diferenciación basadas en la Matriz de ADN de Marca. Esta estructura permitirá definir y comunicar claramente nuestra declaración de posicionamiento y propuesta única de valor, destacando nuestro compromiso con la educación personalizada para niños con TDAH y enfatizando nuestros valores y ventajas competitivas. Una marca sólida y confiable será fundamental para ganar la confianza de los padres y establecer nuestra reputación en el sector. Como nuevo competidor en el sector, adoptaremos una estrategia de pricing personalizada, diseñada para adaptarse a las diferentes necesidades de las familias. 113 Ofreceremos tres paquetes de servicios que brindarán opciones flexibles y accesibles, permitiendo a los padres elegir la opción que mejor se ajuste a sus expectativas y posibilidades. Esto no solo facilitará el acceso a nuestros servicios, sino que también generará un sentido de pertenencia al permitir que cada familia personalice su experiencia con MentorMax. Nuestra gestión de canales será omnicanal, combinando la presencia física del centro de MentorMax con una plataforma digital optimizada que permitirá a las familias reservar clases, consultar reportes de progreso y mantener una comunicación directa con los tutores y el equipo de soporte. Esta integración de canales asegurará que los padres estén siempre informados y comprometidos con el progreso de sus hijos. Para lograr el posicionamiento deseado y asegurar una visibilidad adecuada, se desplegarán campañas de marketing digital enfocadas en plataformas de redes sociales y motores de búsqueda. Estas campañas estarán respaldadas por una gestión robusta de KPIs que nos permitirá monitorear y ajustar cada acción en tiempo real, asegurando que nuestras estrategias se mantengan alineadas con los objetivos de MentorMax. Estas actividades estratégicas están orientadas a posicionar a MentorMax como una "estrella" en nuestra Matriz BCG, liderando el sector de servicios educativos especializados en TDAH. A través de un enfoque integral y una experiencia de usuario diferenciada, buscamos no solo impactar positivamente en la vida de los niños con TDAH, sino también construir un modelo de negocio sostenible y exitoso. 5.1.8. Asociaciones Clave Las alianzas estratégicas con diversas instituciones y organizaciones son fundamentales para el éxito y la promoción de MentorMax, especialmente en el contexto de apoyo a niños con TDAH. Al considerar a los grupos estratégicos, es crucial identificar aquellos actores que pueden influir en la eficacia y el alcance de nuestros servicios. En primer lugar, las instituciones educativas son aliados esenciales. Colaborar con colegios y jardines de 114 infantes permitirá la integración de nuestros servicios en el entorno educativo, facilitando la implementación de programas adaptados a las necesidades de los niños con TDAH. Estas instituciones pueden actuar como intermediarios de confianza, recomendando a MentorMax a las familias y asegurando que los estudiantes reciban el apoyo adecuado desde una edad temprana. Además, las ONGs enfocadas en la salud mental y el bienestar infantil serán valiosas para la promoción y concienciación sobre la importancia del tratamiento y cuidado de los niños con TDAH. Estas organizaciones pueden contribuir a la difusión de información relevante y facilitar el acceso a recursos adicionales, aumentando así la visibilidad de MentorMax en la comunidad. La colaboración con centros psicológicos y especialistas en TDAH proporcionará un respaldo profesional significativo. Estas asociaciones no sólo enriquecerán la calidad de los servicios ofrecidos, sino que también mejorarán la captación de usuarios, garantizando un enfoque integral que combina la educación y el apoyo psicológico. A través de estas relaciones, MentorMax podrá contar con una red de expertos que contribuirán a un tratamiento más efectivo y personalizado. Por último, los organismos gubernamentales, como el Ministerio de Educación, desempeñan un papel crucial en la regulación y política pública que afecta la prestación de servicios para niños con TDAH. Colaborar con esta entidad puede facilitar el acceso a financiamiento, recursos y apoyo institucional, lo que permitirá a MentorMax escalar sus operaciones y mejorar su impacto en la comunidad. Por ello, las asociaciones estratégicas con instituciones educativas, ONGs, centros psicológicos, sociedades médicas y organismos gubernamentales son vitales para MentorMax. Estas colaboraciones no sólo amplificarán nuestra propuesta de valor, sino que también asegurará un impacto positivo en la comunidad educativa y un acceso efectivo a un público más amplio. A través de un trabajo conjunto, MentorMax se posicionará como un referente en la 115 educación y el apoyo a niños con TDAH, ofreciendo servicios de calidad que marquen una diferencia significativa en sus vidas. 5.1.9. Estructura de Costes Incluye la remuneración de docentes, el desarrollo y mantenimiento de la plataforma tecnológica, y la inversión en capacitación continua de nuestros docentes. Además, se contemplan costos relacionados con la infraestructura de los 3 centros especializados y la promoción del servicio a través de medios digitales. Se busca optimizar la estructura para mantener precios accesibles sin comprometer la calidad del servicio ofrecido. 116 Figura 16: Lienzo Business Model Canvas. KEY PARTNERS - Colegios y centros educativos: Alianzas para ofrecer servicios complementarios. - Profesionales de la salud: Colaboración con psicólogos y terapeutas para referencias y apoyo. - Organizaciones de apoyo al TDAH: Colaboración con ONGs y asociaciones para la difusión y apoyo mutuo. -Proveedores de recursos educativos. - Desarrolladores tecnológicos para la implementación y mantenimiento de la plataforma online. KEY ACTIVITIES - Reclutamiento y selección. - Formación y capacitación continua a los docentes. - Desarrollo de materiales educativos. - Gestión de clases y programación. - Tecnología y plataformas educativas. - Marketing y promoción. Atención al cliente y soporte. - Evaluación y mejora continua. - Alianzas y colaboraciones. VALUE PROPOSITION - Tutorías personalizadas para niños con TDAH en el Centro MentorMax y/o a domicilio: Profesores capacitados en TDAH enseñan a los niños con TDAH para continuar el aprendizaje, reforzando la educación después de clases, en lo académico y en el desarrollo de funciones ejecutivas. - Asesoramiento a padres: Orientación sobre cómo apoyar a sus hijos en casa, a través de sesiones presenciales y/o virtuales. CUSTOMER RELATIONSHIP - Atención personalizada: Tutorías individuales según las necesidades de los niños. - Comunicación constante con los padres para reportar el progreso y ajustar estrategias. - Capacitación Continua: Formación para los profesores para asegurar calidad. CUSTOMER SEGMENTS - Niños con TDAH entre 6 a 12 años. - Sector A, B y C de Lima. - Instituciones educativas que desean ofrecer servicios complementarios a sus estudiantes. - Psicólogos y terapeutas que buscan recomendaciones en el entorno educativo para sus pacientes con TDAH. KEY RESOURCES - Recursos Humanos. - Personal administrativo y financiero. - Plataforma tecnológica. - Materiales educativos. CHANNELS - Centro especializado. - Plataforma web y redes sociales. - Colaboración con colegios y profesionales de la salud para referir clientes. 117 COST STRUCTURE - Costos Fijos: Salarios de los profesionales especializados y administrativos. Licencias y permisos. - Costos Variables: Publicidad y marketing, creación de contenido. REVENUE STREAMS Paquetes Presenciales: Basado en el número de horas y sesiones. (Plan Básico: S/150, Plan Regular: S/1,120, Plan Intensivo S/ 1,560), Talleres para padres (máximo 7 personas), Comisiones por Referencias a Especialistas, Servicios de Evaluación y Reportería Avanzada, Acceso a Recursos Digitales Exclusivos, Membresía de Comunidad de Soporte, Capacitación a docentes. 118 En conclusión, para MentorMax, el proceso de creación, entrega y captura de valor se fundamenta en una propuesta de apoyo educativo y emocional integral, orientada a las necesidades específicas de los niños con TDAH y sus familias. Creamos valor al ofrecer un servicio personalizado que incluye tutorías adaptadas y el respaldo de una red de profesionales capacitados en TDAH, asegurando una atención de alta calidad y un enfoque innovador que involucra activamente a los padres en el proceso educativo de sus hijos. Entregamos valor a través de un modelo de atención continua que integra sesiones en domicilio y en centros especializados apoyado por una plataforma digital que facilita el seguimiento del progreso y el acceso a recursos exclusivos. Nuestro enfoque incluye además una robusta estrategia de marketing digital y de contenido, utilizando SEO/SEM y redes sociales para captar usuarios, así como alianzas estratégicas con colegios, profesionales de la salud y ONGs para fortalecer nuestra presencia y confianza en el sector. Capturamos valor económico mediante fuentes de ingresos sostenibles y recurrentes, como planes de suscripción adaptados a diferentes niveles de servicio, talleres y capacitaciones para padres y docentes, y comisiones por servicios adicionales. Así, MentorMax no solo satisface una necesidad crítica en el mercado, sino que también se posiciona como una empresa comprometida en mejorar la vida y el desarrollo de los niños con TDAH, creando un impacto positivo y duradero en su entorno familiar y educativo. 5.2. Viabilidad financiera del modelo de negocio Para evaluar la viabilidad financiera de nuestro modelo de negocio se consideró una inversión inicial de USD 200,000.00 (Doscientos mil dólares americanos), proveniente de un aporte dinerario en partes iguales de los cuatro socios fundadores. Antes del cálculo de los escenarios fue importante determinar el CAPM, ya que este es fundamental porque nos permitirá determinar el costo del equity, para ello se sustrajo información financiera fiable (MarketWatch,2024; Damodaran,2024), en dicho cálculo se determinó con COK (costo de 119 oportunidad) del 15.95% (ver apéndice figura B1). Seguidamente mostraremos los escenarios analizados para mostrar la viabilidad financiera de nuestro modelo de negocio. Tabla 17: Escenarios analizados. ESCENARIOS CONCEPTOS 2024 2025 2026 2027 2028 OPTIMISTA VENTAS 1´380,608 1´419,562 1´476,255 1´549,849 1´642,716 GASTOS OPERATIVOS (579,855) (596,216) (620,027) (650,937) (689,941) MARGEN NETO 31.4% 44.9% 45.2% 45.6% 46.10% ROE 217% 225% 235% 249% 267% PESIMISTA VENTAS 923,873 949,640 987,758 1´037,081 1´099,215 GASTOS OPERATIVOS (258,998) (215,123) (218,554) (222,993) (228,585) MARGEN NETO 21.1% 35.3% 35.9% 36.5% 37.2% ROE 98% 118% 125% 133% 144% PROBABLE VENTAS 1´149,335 1´181,723 1´228,998 1´290,368 1´367,524 GASTOS OPERATIVOS (233,096) (236,011) (240,265) (194,174) (198,032) MARGEN NETO 26.6% 38% 38.5% 43% 43.5% ROE 153% 158% 167% 195% 210% En cada escenario se consideró un crecimiento interanual de ventas del 3%, 4%,5% y 6% entre los años 2024 al 2028, este crecimiento será posible debido a nuestras estrategias centradas en el posicionamiento de marca, generación de confianza de nuestros clientes, especialización y personalización de nuestros servicios de tutorías. 120 Figura 17: Ventas vs. Margen Neto. Adicionalmente, se elaboraron tres escenarios del flujo de caja descontado, dicha herramienta fue clave para evaluar en cada escenario el impacto de los riesgos financieros en diferentes condiciones, asimismo, se realizó un análisis de sensibilidad por cada uno de los escenarios para profundizar en los riesgos más críticos con el objetivo de medir su impacto. Flujo de caja descontado (Escenario Probable) Expresado en dólares americanos Tabla 18: Cuadro de flujo de caja descontado (Escenario Probable). 0 2024 2025 2026 2027 2028 Ingresos por ventas 1,149,335 1,181,723 1,228,998 1,290,368 1,367,254 Costo de ventas (482,721) (496,323) (516,179) (541,954) (574,360) Margen Bruto 666,614 685,399 712,819 748,413 793,164 EBITDA 442,097 457,966 481,132 562,817 603,710 NOPAT 314,209 325,397 341,728 399,317 428,146 Inversión inicial: Software (33,365) CapEx (9,525) Capital de trabajo (157,110) 157,110 121 FCA (200,000) 314,209 325,397 341,728 399,317 585,256 VAN FINANCIERO 1´032,541 TIR 162% PAYBACK 1 IR 6.16 CAPM 15.95% En este escenario, el cual representa el escenario conservador, se está considerando atender a 475 alumnos mensuales y para ello tendremos un staff de 8 profesores en el primer año culminando con 15 profesores en el quinto año, la herramienta de flujo de caja descontado nos muestra una rentabilidad del 162% lo cual es mayor al rendimiento esperado por el accionista (COK) del 15.95%, asimismo, podemos ver que el proyecto genera valor por USD 1´032,541 llegando así a la meta establecida de USD 1M y un índice de rentabilidad de 6.16, es decir, por cada dólar invertido el proyecto genera 6.16 dólares. Adicionalmente, mostramos una lista de riesgo financiero y su análisis de sensibilidad profundizando cada riesgo. 1. Riesgo de Mercado: Cambios en el mercado de servicios educativos vinculado directamente a tutorías especializadas en TDAH pueden afectar la demanda, así como el ingreso de otros servicios similares a nuestro modelo de negocio que ingresen al mercado o si la economía general reduce el poder adquisitivo de las familias. En el siguiente cuadro detallamos el impacto. Tabla 19: Análisis de Sensibilidad: Mercado-Disminución de ventas proyectadas. CASTIGO DE MERCADO - VENTAS VAN TIR IR 0% 1´032,541 161.64% 6.16 10% 867,943 138.37% 5.34 30% 538,745 91.95% 3.69 122 63% 0 15.95% 1.00 70% (119,651) (1.31%) 0.40 De acuerdo al análisis de sensibilidad tenemos que, si el riesgo de mercado golpea nuestro nivel de ingresos podemos ver que el proyecto sigue generando valor aún con una disminución de ventas del 10%, para que el proyecto llegue a su punto de equilibrio las ventas deberían caer en un 63%. La estrategia para no alejarse de la meta de un VAN de USD 1M y mitigar la caída de los ingresos ante una reducción de mercado debería ser enfocado en: - Diversificación: Optar por una nueva especialización, como tutorías a niños con dislexia. - Investigación de Mercado Continua: Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado regularmente para ajustar la oferta a las necesidades y preferencias de los padres y niños con TDAH. - Estrategias de Marketing y Comunicación: Fortalecer la presencia en redes sociales y plataformas educativas para crear una comunidad y fidelizar a los clientes existentes 2. Riesgo Costo de Servicio: Los riesgos de contratación (dificultad para encontrar profesores con la especialización en TDAH ante incremento de demanda) y la administración de los mismos son críticos, ya que cualquier interrupción en la disponibilidad de los profesores impactaría el servicio. En el siguiente cuadro detallamos el impacto. Tabla 20: Análisis de Sensibilidad: Incremento Costo de Servicio. INCREMENTO COSTO DE SERVICIO VAN TIR IR 0% 1´032,541 161.64% 6.16 43% 1,004,162 157.62% 6.02 47% 890,646 141.57% 5.45 78% 0 15.95% 1.00 123 80% (45,865) 9.37% 0.77 De acuerdo al análisis de sensibilidad tenemos que el costo de ventas debería incrementarse a un 78% para que el proyecto llegue a su punto de equilibrio, sin embargo, para que el proyecto no se aleje de la meta de un VAN de USD 1M y mantenga su nivel de costo de venta proyectado debería enfocarse en las siguientes estrategias: - Falta de disponibilidad de Tutores: Contar con profesores de reserva o alianzas con otros profesionales para cubrir ausencias inesperadas. - Automatización de Procesos Administrativos: Software para la administración de horarios, pagos y rendimiento de profesores, este último ayudará a seleccionar a los profesores candidatos para el otorgamiento de bonos. 3. Reputación: Cualquier fallo en los resultados o quejas sobre la efectividad del programa podría dañar la reputación y para recuperarla sin dañar las ventas sería necesario el incremento en los gastos operativos. Tabla 21: Análisis de Sensibilidad: Reputación-Incremento en Gastos Operativos. INCREMENTO GASTO OPERATIVO VAN TIR IR 0% 1´032,541 161.64% 6.16 5% 1´007,705 157.81% 6.04 10% 982,869 153.98% 5.91 208% 0 15.95% 1.00 30% 883,525 138.74% 5.42 De acuerdo al análisis de sensibilidad, aun cuando el gasto operativo incremente en un 5% nos encontramos dentro del rango meta de un VAN de 1M y para que el proyecto llegue a su punto de equilibrio, el gasto operativo debería incrementarse en un 208%. Las estrategias para que el proyecto no se aleje de lo proyectado en su escenario probable deberíamos enfocarnos en: 124 - Control de calidad. - Feedback efectivos. - Marketing basado en casos de éxito. Flujo de caja descontado (Escenario Pesimista) Expresado en dólares americanos Tabla 22: Cuadro de flujo de caja descontado (Escenario Probable). 0 2024 2025 2026 2027 2028 Ingresos por ventas 923,873 949,640 987,758 1´037,081 1´099,215 Costo de ventas (388,026) (398,849) (414,859) (435,574) (461,670) Margen Bruto 535,846 550,791 572,899 601,506 637,544 EBITDA 285,426 344,246 362,928 387,092 417,534 NOPAT 203,756 245,224 258,395 275,431 296,892 Inversión inicial: Software (33,365) Capex (9,525) Capital de trabajo (157,110) 157,110 FCA (200,000) 203,756 245,224 258,395 275,431 454,002 VAN FINANCIERO 692,989 TIR 113% PAYBACK 2 IR 4.46 CAPM 15.95% 125 En el escenario Pesimista, al cierre del quinto año se tiene 4.9 millones en ventas con un margen neto promedio de 1.2 millones que representa el 33.2%. Al compararlo con el escenario probable, se obtiene una disminución de 20% en ventas y 4.7% en margen neto, respectivamente. Considerando que somos nuevos en el sector, y con el fin de revertir estos resultados e insertarnos efectivamente en el mercado durante el primer año, sería esencial realizar incrementos en los gastos de venta, principalmente orientados a estrategias de marketing digital y de contenido. Este incremento en la inversión en marketing resultará en una disminución del margen neto del 4.7% en comparación con el escenario probable en el primer año, ya que destinaremos una mayor proporción de nuestro capital a gastos de venta para aumentar nuestra visibilidad en el mercado. A pesar de esta reducción temporal en el margen neto, el modelo de negocio cuenta con la solidez necesaria para soportar estos cambios y aún generar un valor presente neto (VAN) positivo, asegurando su viabilidad y crecimiento en el mediano plazo. Adicionalmente, mostramos una lista de riesgo financiero y su análisis de sensibilidad profundizando cada riesgo ante el escenario pesimista. 1. Riesgo Costo de Servicio: Los riesgos de contratación (dificultad para encontrar profesores con la especialización en TDAH ante incremento de demanda) y la administración de los mismos son críticos, ya que cualquier interrupción en la disponibilidad de los profesores impactaría el servicio. En el siguiente cuadro detallamos el impacto. Tabla 23: Análisis de Sensibilidad: Incremento Costo de Servicio. INCREMENTO COSTO DE SERVICIO VAN TIR IR 0% 692,989 113.10% 4.46 43% 670,180 109.93% 4.35 47% 578,943 97.26% 3.89 72% 0 15.95% 1.00 126 80% (173,760) (10.14) 0.13 De acuerdo al análisis de sensibilidad aun cuando el costo del servicio incremente, el proyecto sigue generando valor y para llegar a su punto de equilibrio el costo de servicio debería subir al 72%. La estrategia para mantener positivo los resultados y cumplir con lo proyectado en el escenario pesimista son: i) Falta de disponibilidad de Tutores: Contar con profesores de reserva o alianzas con otros profesionales para cubrir ausencias inesperadas, y ii) Automatización de Procesos Administrativos: Software para la administración de horarios, pagos y rendimiento de profesores, este último ayudará a seleccionar a los profesores candidatos para el otorgamiento de bonos. 2. Reputación: Cualquier fallo en los resultados o quejas sobre la efectividad del programa podría dañar la reputación y para recuperarla sin dañar las ventas sería necesario el incremento en los gastos operativos. Tabla 24: Análisis de Sensibilidad: Reputación-Incremento en Gastos Operativos. INCREMENTO GASTO OPERATIVO VAN TIR IR 0% 692,989 113.10% 4.46 5% 667,329 109.24% 4.34 10% 641,668 105.40% 4.21 208% 0 15.95% 1.00 30% 539,024 90.22% 3.70 De acuerdo al análisis de sensibilidad, los costos de servicio del proyecto deberían incrementar por encima del 72% para mostrar pérdida de valor y dejar de ser atractivo para cualquier inversionista. Las estrategias para que el proyecto no se aleje de lo proyectado en su escenario pesimista deberíamos enfocarnos en: - Control de calidad. - Feedback efectivos. 127 - Marketing basado en casos de éxito. Flujo de caja descontado (Escenario Optimista) Expresado en dólares americanos Tabla 25: Cuadro de flujo de caja descontado (Escenario Optimista). 0 2024 2025 2026 2027 2028 Ingresos por ventas 1´380,608 1´419,562 1,476,255 1´549,849 1´642,716 Costo de ventas (579,855) (596,216) (620,027) (650,937) (689,941) Margen Bruto 800,753 823,346 856,228 898,913 952,775 EBITDA 624,451 645,486 676,100 715,838 765,993 NOPAT 442,768 457,598 479,181 507,196 542,555 Inversión inicial: Software (33,365) Capex (9,525) Capital de trabajo (157,110) 157,110 FCA (200,000) 442,768 457,598 479,181 507,196 699,665 VAN FINANCIERO 1´444.237 TIR 225% PAYBACK 1 IR 8.22 CAPM 15.95% En el escenario optimista, al cierre del quinto año se tiene 7.4 millones en ventas con un margen neto promedio de 447 mil que representa el 42.7%. Al compararlo con el escenario probable, se obtiene un incremento en ventas del 20.12% en ventas y 4.75% en 128 margen neto, respectivamente. La oportunidad de mercado es significativa, respaldada por datos demográficos relevantes. Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), en noviembre de 2023, la población infantil de 6 a 12 años en Perú asciende a aproximadamente 6.546 millones de niños. De estos, de acuerdo a un estudio realizado en la Guía Técnica para el diagnóstico y tratamiento del trastorno de Hiperactividad y Déficit de Atención del Instituto Nacional de la Salud del Niño (marzo 2023) existe un 11.6% de niños que tienen TDAH al 2021, lo que equivale a más de 760 mil niños, de los cuales el 65% de ellos corresponden al sector socioeconómico A, B, C alrededor del 494 mil y; un 29% de ellos, 143 mil, pertenecen a Lima Metropolitana. En el contexto escolar, la encuesta realizada por ENAHO en 2023 indica que la tasa neta de escolaridad en educación primaria es del 43% para colegios privados, lo que sugiere que alrededor 61 mil niños con TDAH están matriculados en este nivel educativo. Es por ello que consideramos que podremos alcanzar un 9% de market share en el primer año. Este objetivo se basa en la identificación de un segmento de mercado desatendido que busca soluciones educativas personalizadas para niños con TDAH. Nuestra estrategia se centrará en implementar una robusta campaña de marketing digital y de contenido, que nos permitirá aumentar la visibilidad de nuestros servicios y atraer a padres interesados en el apoyo académico para sus hijos. Además, planeamos establecer alianzas con colegios y organizaciones dedicadas al apoyo de niños con TDAH, lo que nos proporcionará una plataforma adicional para promover nuestras tutorías. Estas acciones, combinadas con un enfoque en la personalización y el seguimiento continuo del progreso de cada estudiante, nos posicionarán de manera efectiva en el mercado, facilitando la captación de un significativo número de clientes en nuestro primer año de operaciones. Finalmente, se muestra un cuadro comparativo de los principales indicadores en los tres escenarios, en donde el escenario Optimista refleja un alto rendimiento bajo condiciones 129 favorables, logrando captar una alta demanda manteniendo los precios y los gastos de ventas son controlados eficientemente. Con respecto al escenario Probable, el cual representa el escenario conservador, sigue siendo muy atractivo puesto que nos muestra una rentabilidad del 162% lo cual es mayor al rendimiento esperado por el accionista (COK) del 15.95%, asimismo, podemos ver que el proyecto genera valor por USD 1´032,541 y nos muestra un índice de retorno de 6.16, es decir, por cada dólar invertido el proyecto genera 6.16 dólares. Con respecto al escenario Pesimista, los resultados se alejan del objetivo de un retorno de la inversión de USD 1 Millón, sin embargo, el proyecto sigue generando valor por USD 692,989, si bien es cierto que, el retorno de la inversión es en el segundo año, esto es debido a la poca aceptación que podría enfrentar nuestro servicio por ser nuevos en el mercado y para revertir los resultados negativos incrementamos los gastos de Marketing digital y de contenido, ganándose así la atención de nuestros clientes. Tabla 26: Cuadro comparativo de escenarios. OPTIMISTA PESIMISTA PROBABLE VAN 1,444,237 692,989 1,032,541 TIR 225% 113% 162% IR 8.22 4.46 6.16 PDB 1 año 2 año 1 año 5.3. Escalabilidad/exponencialidad del modelo de negocio De acuerdo a lo descrito en la sección anterior, la oportunidad de mercado para ofrecer soluciones educativas personalizadas a niños con TDAH en Perú es considerable y escalable. Con una población infantil entre 6 y 12 años de más de 6.5 millones, y alrededor de 760 mil niños diagnosticados con TDAH según datos recientes, el 65% de estos pertenecen a los sectores socioeconómicos A, B y C, representando así un potencial de 494 mil niños. Además, en Lima Metropolitana, la población objetivo incluye a 143 mil de estos niños, de los cuales 61 mil asisten a colegios privados de primaria, un segmento con mayor propensión 130 al consumo de servicios de educación de tutorías especializadas. Por ello, nuestro modelo de negocio muestra una escalabilidad mediante la creación de centros y tutorías especializadas en casa en el interior del país, nuestros principal enfoque serán cuatro departamentos del Perú: Trujillo, Chiclayo, Arequipa y Cuzco; ya que según el INEI en el Sur del país tenemos una demanda existente de 28,038 niños con TDAH que no se encuentran debidamente atendidos con tutorías especializadas, asimismo, al norte del país se muestra una demanda existente de 31,227 niños con TDAH. Finalmente, para lograr un crecimiento exponencial en nuestro modelo de negocio, diseñamos el ExoCanvas con el objetivo de estructurar la empresa de manera que se aproveche la tecnología y proponer enfoques escalables. Nuestro propósito de transformación masiva es "Empoderar a los niños con TDAH para que alcancen su máximo potencial académico y emocional, a través de tutorías personalizadas en un centro y/o a domicilio, enfocadas en lo académico y en el desarrollo de funciones ejecutivas". Para lograr este propósito, nos enfocamos en identificar las necesidades y desafíos específicos de cada niño mediante cuestionarios iniciales y retroalimentación constante de los padres, lo cual permite personalizar cada sesión de tutoría. La recopilación y análisis detallado de datos sobre el progreso de cada niño es clave para adaptar los planes y presentar informes personalizados que brinden a los padres visibilidad del desarrollo de sus hijos. Utilizamos indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la satisfacción de los padres y realizar mejoras continuas en el servicio. Para estructurar nuestro modelo de negocio con un enfoque exponencial, hemos dividido el ExoCanvas en factores externos e internos que nos permitirán maximizar el impacto y escalabilidad de nuestra propuesta. Por un lado, tenemos los elementos externos (E.S.C.A.L.E), que proporcionan un marco flexible y adaptable para la interacción y colaboración. Estos incluyen: 131 - Staff on Demand (Empleados a Demanda): Nuestro equipo estará conformado por profesores especializados en TDAH, seleccionados a través de un riguroso proceso de reclutamiento. Empezaremos con 8 tutores en planilla y proyectamos llegar a 15 en el quinto año. Además, contaremos con una bolsa de profesionales de apoyo, disponible para cubrir ausencias y asegurar la continuidad del servicio. - Community & Crowd (Comunidad y Entorno): Crearemos una comunidad de padres y educadores que compartan experiencias, buenas prácticas y consejos sobre el manejo del TDAH, fortaleciendo el sentido de pertenencia y apoyo entre los usuarios de nuestra plataforma. - Algorithms (Algoritmos): A largo plazo, implementaremos algoritmos de personalización que ajusten los planes de estudio en función de los datos recabados en cada sesión. Esta inteligencia adaptativa permitirá a los tutores modificar sus estrategias pedagógicas de acuerdo con el progreso y necesidades específicas de cada niño. - Engagement (Compromiso): Utilizaremos un sistema de recompensas para motivar a los niños a mejorar sus habilidades ejecutivas, brindándoles estrellas o puntos al alcanzar metas específicas. - Interfaces de Procesos (Interface Processes): Desarrollaremos una plataforma intuitiva que permitirá a los padres monitorear el progreso de sus hijos y brindará herramientas para que los tutores puedan adaptar los métodos de enseñanza de manera eficiente y personalizada. Por otro lado, tenemos los elementos internos (I.D.E.A.S), que representan nuestras capacidades y procesos internos para lograr una operación eficiente y alineada con nuestros objetivos: 132 - Dashboard (Tableros con Información): Nuestra plataforma incluirá tableros interactivos que presenten informes personalizados del progreso de cada niño, proporcionando a los padres una visión clara del desarrollo de sus hijos y facilitando decisiones informadas sobre el apoyo educativo que reciben. - Experimentación (Experimentation): Iniciaremos con un prototipo dirigido a niños de 8 a 9 años diagnosticados con TDAH, lo que nos permitirá profundizar en las necesidades específicas de nuestro público objetivo y refinar nuestra propuesta antes de escalar. - Leveraged Assets (Activos Externos): Subcontrataremos servicios de reclutamiento especializados para identificar y atraer a los mejores profesionales en TDAH, aprovechando plataformas de terceros para la selección y contratación de talento. - Autonomía (Autonomy): Los tutores tendrán la libertad de adaptar sus métodos de enseñanza basándose en la información obtenida de los cuestionarios de inicio y cierre de cada clase, lo que les permitirá responder de manera ágil a las necesidades cambiantes de cada niño. - Social Technologies (Tecnologías Colaborativas): Promoveremos el uso de redes sociales y comunidades en línea para que padres y tutores puedan intercambiar conocimientos, testimonios y buenas prácticas, fomentando el compromiso y colaboración entre los miembros de nuestra comunidad. El proceso de implementación se desarrollará en varias etapas: Año 1- Iniciación: - Contratación de Staff Especializado: Iniciar con la contratación de 8 profesores especializados en TDAH mediante un proceso de selección riguroso. Crear una bolsa de profesionales de respaldo para cubrir posibles ausencias. 133 - Desarrollo de Plataforma Inicial: Lanzar una plataforma básica para monitorear el progreso de los niños y permitir a los padres revisar informes de cada sesión. - Prototipo de Clases: Implementar el prototipo de clases para niños de 8-9 años, con cuestionarios al inicio y cierre de cada sesión. Recopilar datos para evaluar el impacto. - Creación de Comunidad: Formar un grupo inicial de padres y educadores en una plataforma de redes sociales para intercambiar experiencias y buenas prácticas. - KPIs y Retroalimentación: Medir indicadores clave de rendimiento (satisfacción de padres, progresos individuales) y realizar ajustes en el servicio según la retroalimentación. Año 2-3 - Expansión y Optimización: - Escalamiento de Personal y Plataforma: Incrementar gradualmente la plantilla de profesores y mejorar la plataforma, añadiendo funcionalidades de comunicación en tiempo real entre padres y tutores. - Implementación de Tableros (Dashboards): Crear dashboards personalizados para que los padres puedan ver el progreso detallado de sus hijos y tener visibilidad de las áreas a mejorar. - Incentivos para los Niños: Introducir el sistema de puntos y estrellas como parte de la plataforma para motivar a los niños a mejorar sus funciones ejecutivas. - Crecimiento de la Comunidad: Ampliar la comunidad en línea para abarcar una mayor cantidad de padres y educadores, y fomentar el intercambio de buenas prácticas. Año 4-5 - Consolidación y Automatización: 134 - Desarrollo de Algoritmos de Personalización: Implementar algoritmos de personalización para ajustar los planes de estudio de cada niño en función de sus avances y necesidades específicas. - Incremento de Staff en Planilla: Alcanzar una plantilla de 13 profesores especializados en TDAH para atender una demanda creciente. - Mayor Autonomía a los Profesores: Capacitar a los tutores para que adapten los métodos de enseñanza según los datos proporcionados en la plataforma y fomentar la toma de decisiones autónomas. - Expansión de la Plataforma: Mejorar la interfaz de usuario y las funciones de la plataforma para facilitar la interacción entre padres y tutores, incluyendo video llamadas y chats en tiempo real. Año 6 en Adelante - Innovación y Sustentabilidad: - Optimización Continua de Algoritmos: Mejorar los algoritmos de personalización de los planes de estudio en base a los datos históricos de cada niño, permitiendo una experiencia educativa cada vez más adaptada. - Desarrollo de Nuevas Funcionalidades: Integrar nuevas tecnologías, como inteligencia artificial, para analizar patrones de aprendizaje y recomendar enfoques de enseñanza basados en datos. - Sistemas de Retroalimentación Automática: Implementar un sistema automático de retroalimentación para padres y tutores basado en los indicadores de rendimiento. - Ampliación de la Comunidad de Apoyo: Seguir fortaleciendo la comunidad en línea y utilizarla como canal de recomendaciones para nuevos clientes, fomentando la lealtad y el compromiso. 135 Es decir, en el primer año, estableceremos los fundamentos del proyecto y realizaremos pruebas piloto; en los siguientes dos años, escalaremos el personal y la plataforma, y mejoraremos las funcionalidades de monitoreo y comunicación. Hacia el quinto año, consolidaremos el servicio con la introducción de algoritmos de personalización y una mayor autonomía para los tutores, alcanzando finalmente una estructura sostenible e innovadora en la educación personalizada para niños con TDAH. A través de esta estructura, nuestro modelo de negocio estará preparado para adaptarse y crecer exponencialmente, aprovechando los recursos tecnológicos y humanos de manera eficiente y logrando así un impacto significativo en la vida de los niños con TDAH y sus familias. Finalmente, fue importante mostrar un análisis de riesgo específico asociado a la escalabilidad, así como un plan de mitigación con sus respectivos costos. 1. Contratación y Retención del personal especializado: El riesgo de contratar y retener suficientes profesores especializados en TDAH a medida que se expande la operación nos llevaría a la dependencia de un grupo limitado de expertos que podrían no cubrir la demanda proyectada. Como parte de la estrategia de mitigación del riesgo nos enfocaremos en: i) Crear alianzas estratégicas con universidades y centros de capacitación especializados en TDAH para establecer programas de reclutamiento. El costo estimado para ejecutar las alianzas alcanza los USD 10,000 anuales en talleres y convenios; y ii) Implementar un sistema de incentivos para los profesores basado en desempeño y fidelidad. El costo estimado para ejecutar un sistema de incentivos estaría enfocado en un 5% adicional de su salario base por cada trimestre (USD 500 por cada profesor al año). 2. Limitaciones tecnológicas de la plataforma: La infraestructura tecnológica inicial puede no soportar el volumen de usuarios o datos necesarios en las fases de expansión, asimismo, la falta de automatización en procesos clave, como la 136 personalización de planes o el monitoreo de indicadores. Como parte de la estrategia de mitigación del riesgo nos enfocaremos en: i) Migrar a servicios de computación en la nube para manejar grandes volúmenes de datos. El costo estimado para ejecutar la migración a la nube es de USD 5,000 anuales. ii) Incorporar algoritmos de personalización y tableros automatizados a partir del tercer año. El costo estimado para el desarrollo de algoritmos es de USD 30,000; y iii) Invertir en una plataforma modular que permite agregar funcionalidades conforme crece el negocio. El costo estimado para la actualización de la plataforma es de USD 10,000 anuales. 3. Gestión de calidad: Realizar auditorías internas trimestrales para garantizar la calidad del servicio y capacitaciones continuas a nuestro staff de profesores para la preparación de nuevas estrategias pedagógicas y manejo del TDAH. El costo estimado de ambos riesgos se encuentra en USD 5,500 al año. 137 Figura 18: Service Blueprint MentorMax. 138 Finalmente, se puede observar que el Service Blueprint de MENTORMAX detalla las interacciones y procesos necesarios para entregar una experiencia educativa personalizada y eficaz a los niños con TDAH. Esta herramienta nos permite visualizar cómo cada etapa del servicio contribuye a la satisfacción del cliente y a los objetivos de aprendizaje, y cómo los distintos componentes del proyecto—acciones del cliente, interacciones visibles, acciones de soporte y procesos internos, trabajan en conjunto para asegurar una experiencia educativa de calidad. Al presentar el Blueprint, se muestra claramente cómo el cliente interactúa con cada aspecto del servicio, desde el registro inicial hasta el seguimiento personalizado. Cada sección, desde las acciones visibles para el cliente hasta los procesos de soporte, ha sido diseñada cuidadosamente para asegurar una experiencia integral y coherente, alineada con nuestra visión de un modelo educativo innovador y sostenible. 5.4. Sostenibilidad social del modelo de negocio El modelo de negocio propuesto es una solución integral y sostenible que busca atender una necesidad crítica en Lima Metropolitana Perú: ofrecer apoyo especializado a niños con Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH), tanto en el entorno académico escolar como en el hogar. Para medir el impacto y asegurar la sostenibilidad de MentorMax, es esencial contar con indicadores claros que permitan evaluar el progreso y los resultados alcanzados. Las métricas propuestas reflejan los objetivos específicos y las expectativas de rendimiento del proyecto, proporcionando un marco de referencia para el seguimiento y la mejora continua. A continuación, se presenta un resumen de las principales métricas, los indicadores correspondientes y las metas establecidas para evaluar el éxito del negocio en relación con la ODS 4 (Educación de Calidad). 139 Tabla 27: Objetivos específicos que MentorMax pretende impactar de la ODS N°4. META ESPECÍFICA IMPACTO DEL MODELO DE NEGOCIO MÉTRICA DEL IMPACTO SOCIAL GENERADO Meta 4.1: Para 2030, asegurar que todos los niños y jóvenes terminen la educación primaria y secundaria, que debe ser gratuita, equitativa y de calidad, y producir resultados de aprendizaje pertinentes y efectivos| Al proporcionar profesores expertos, MentorMax ayuda a mejorar el rendimiento académico y el desarrollo de habilidades fundamentales, asegurando que estos estudiantes completen con éxito la educación primaria. Además, al implementar métodos de enseñanza personalizados, se garantiza una educación efectiva y adaptativa, lo que facilita la transición a la educación secundaria. Métrica: Porcentaje de niños con TDAH que mejoran sus calificaciones en al menos un 20% tras un ciclo de tutorías personalizadas. Seguimiento: Evaluaciones académicas antes y después de cada ciclo educativo. Meta 4.2: Para 2030, garantizar que todos los niños tengan acceso a servicios de desarrollo en la primera infancia y educación preescolar de calidad. Aunque MentorMax está enfocado en niños de nivel primaria, puede contribuir de manera indirecta al desarrollo temprano mediante estrategias que fortalezcan las habilidades cognitivas, emocionales y sociales de los niños en su entorno familiar. Al capacitar a los padres y proporcionar herramientas prácticas, MentorMax crea un impacto positivo en el hogar, lo que beneficia a hermanos menores o a niños que aún no han alcanzado la edad escolar. Métrica: Número de talleres realizados: Mínimo de 6 talleres anuales para familias. Porcentaje de padres capacitados: Meta inicial del 50% de familias atendidas en MentorMax. Meta 4.2.1:Porcentaje de niños menores de 5 años cuyo desarrollo se encuentra bien encauzado en salud, aprendizaje y bienestar psicosocial. El enfoque principal de MentorMax en esta submeta radica en su capacidad para impactar de forma indirecta en el desarrollo temprano mediante intervenciones familiares. Esto incluye la capacitación de los padres y la creación de un ambiente propicio para el aprendizaje y el bienestar psicosocial en el hogar. Métrica: Incremento en el total de familias que implementan prácticas sugeridas por MentorMax. Seguimiento: Evaluado mediante cuestionarios periódicos aplicados a padres Meta 4.5: Para 2030, eliminar las disparidades de género en la educación y asegurar el acceso igualitario a todos los niveles de la educación y la formación profesional para las personas vulnerables, incluidas las personas con discapacidades, los pueblos indígenas y los niños en situación de vulnerabilidad. El enfoque de MentorMax en el reclutamiento de docentes especializados contribuye a eliminar las barreras educativas que enfrentan los niños con TDAH. Al ofrecer profesores capacitados y métodos adaptativos, MentorMax garantiza un acceso igualitario a una educación de calidad, reduciendo la exclusión y mejorando el desempeño escolar de estos niños. La empresa actúa como un puente entre el sistema educativo tradicional y las necesidades específicas de los niños con TDAH, promoviendo así un entorno inclusivo Métrica: el 80% de niños con TDAH que recibieron tutorías de MentorMax, acceden a programas de educación regulares. Seguimiento: Registro de transiciones exitosas al sistema educativo tradicional. 140 Meta 4.a: Construir y adecuar instalaciones educativas que respondan a las necesidades de los niños y las personas con discapacidad en entornos seguros e inclusivos. Los centros educativos de MentorMax están diseñados para ser entornos inclusivos, adaptados específicamente a las necesidades de los niños con TDAH. Además, la modalidad de tutoría a domicilio permite adaptar el entorno familiar para facilitar el aprendizaje, creando espacios seguros y efectivos. La contratación de profesores especializados asegura que las estrategias de enseñanza sean adecuadas y que los estudiantes reciban el apoyo necesario para prosperar académicamente. Métrica: Nivel de satisfacción de las familias sobre la adecuación de los entornos educativos (centros y tutorías a domicilio) debe llegar a un 90% como mínimo. Seguimiento: Encuestas anuales a las familias. Meta 4.b: Para 2030, ampliar sustancialmente el número de becas disponibles para personas en situación de vulnerabilidad. en entornos seguros e inclusivos. MentorMax planea implementar un programa de becas al quinto año de operación, dirigido a familias de bajos recursos con niños diagnosticados con TDAH. Esta iniciativa no solo promueve el acceso equitativo a una educación personalizada, sino que también fortalece la inclusión educativa. El programa de becas se financiará mediante alianzas estratégicas y subvenciones, demostrando el compromiso de MentorMax con la equidad y el impacto social. Métrica: Número de becas otorgadas a niños en situación vulnerable, junto con el porcentaje del total de usuarios beneficiados deben llegar a 50 niños anuales. Meta 4.c: Para 2030, aumentar sustancialmente la oferta de docentes calificados, inclusive mediante cooperación internacional. El principal objetivo de MentorMax es el reclutamiento y capacitación continua de docentes especializados en TDAH, lo que contribuye directamente al aumento de profesores calificados en el sector educativo. La empresa implementa programas de formación profesional en colaboración con expertos en neuropsicología y educación inclusiva. Además, MentorMax busca participar en redes internacionales de educación especializada, compartiendo conocimientos y mejores prácticas para elevar los estándares educativos. Métrica: Número de profesores capacitados anualmente en estrategias pedagógicas inclusivas para niños con TDAH debe llegar a 15 anualmente. Meta 4.7: Para 2030, asegurar que todos los alumnos adquieran los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para promover el desarrollo sostenible, incluidos, entre otros, la educación para el desarrollo sostenible y los estilos de vida sostenibles, los derechos humanos, la igualdad de género, la promoción de una cultura de paz y no violencia, la ciudadanía mundial y la valoración de la diversidad cultural. A través de la formación de docentes y la sensibilización de las familias, MentorMax promueve una mayor comprensión del TDAH, fomentando una cultura de inclusión y empatía. Los profesores capacitados ayudan a los estudiantes a desarrollar habilidades socioemocionales y de resolución de conflictos, contribuyendo a crear un entorno educativo más pacífico y comprensivo. De esta manera, MentorMax no solo impacta en el ámbito académico, sino también en el desarrollo de ciudadanos responsables y conscientes. Métrica: Nivel de sensibilización en la comunidad educativa (familias y docentes) sobre la inclusión y el manejo del TDAH debe incrementar en un 80% como mínimo. 141 Nuestro modelo de negocio actúa como un facilitador clave para mejorar la calidad educativa, reducir las disparidades y aumentar la inclusión, logrando un impacto significativo tanto a nivel local como potencialmente internacional. MentorMax no solo ofrece soluciones educativas, sino que también contribuye a una transformación social al garantizar que todos los niños, independientemente de sus desafíos, tengan acceso a una educación de calidad y a docentes capacitados para ayudarlos a alcanzar su máximo potencial. El modelo de negocio representa una solución innovadora y sostenible para abordar los desafíos educativos de los niños con TDAH en Perú. Basado en un enfoque triple hélice (profesor-alumno-padre de familia) donde combina tutorías personalizadas, el uso estratégico de la tecnología y un sólido sistema de soporte a las familias, logrará posicionarse como un referente en el sector de educación inclusiva y especializada. Los resultados obtenidos en este capítulo reflejan como MentorMax puede ir más allá de satisfacer las necesidades individuales de su público objetivo y contribuir significativamente a cambios en el ámbito educativo y social. Su enfoque en la personalización y el impacto medible en el rendimiento académico y desarrollo emocional posiciona al proyecto como un agente de cambio en el sector educativo. Impacto a Nivel Sectorial: - Innovación en el sector educativo: al ofrecer servicios especializados para un segmento tradicionalmente desatendido, MentorMax llena un vacío crítico en el sistema educativo, impulsando la implementación de métodos pedagógicos inclusivos y adaptativos. Adicionalmente, su enfoque basado en datos, a través de algoritmos y plataformas de seguimiento, representa un modelo pionero que puede ser adoptado por instituciones educativas públicas y privadas. - Contribución a la profesionalización docente: La capacitación continua de profesores en estrategias inclusivas fortalece la calidad educativa y promueve un estándar más alto en la enseñanza de niños con necesidades especiales. 142 - Colaboración estratégica: Las alianzas con colegios, profesionales de la salud y ONGs generan sinergias que posicionan a MentorMax como un referente en la atención integral de niños con TDAH, influyendo en cómo se diseña e implementa la educación inclusiva en el país. Alineación con Políticas Públicas: MentorMax está alineado con los objetivos de la ODS N° 4 (Educación de Calidad) y puede integrarse con politicas públicas educativas orientadas a la inclusión y la equidad como: Promoción de la educación inclusiva: MentorMax puede colaborar con el Ministerio de Educación para desarrollar programas de tutorías especializadas en escuelas públicas, extendiendo su impacto a sectores vulnerables. - Formación de docentes: Su enfoque en la capacitación profesional para trabajar con niños con TDAH complementa los esfuerzos gubernamentales para mejorar la calidad de la enseñanza en el país. - Reducción de barreras educativas: MentorMax contribuye a garantizar que más niños con TDAH accedan a una educación de calidad, reduciendo la exclusión y aumentando la equidad en el acceso al aprendizaje. En conclusión, MentorMax tiene el potencial de trascender su impacto directo, influyendo en cambios estructurales en el sistema educativo y alineándose estratégicamente con políticas públicas para promover una educación inclusiva, equitativa y de calidad. A través de su enfoque triple hélice, MentorMax no solo atiende una necesidad crítica actual, sino que también sienta las bases para un cambio significativo y duradero en la sociedad. 143 Capítulo VI. Solución Deseable, Factible y Viable En este capítulo se evaluará la deseabilidad, factibilidad y viabilidad del modelo de negocio propuesto. Para ello, se plantearán hipótesis, las cuales serán validadas a través de experimentos y pruebas con el público objetivo. La factibilidad se analizará considerando el plan operativo y las estrategias de marketing que se implementarán. Finalmente, se evaluará la viabilidad económica mediante un análisis financiero detallado que incluirá proyecciones y simulaciones, con el fin de garantizar que el negocio pueda ser sostenible a largo plazo. 6.1. Lienzo del modelo de negocio La validación de la deseabilidad en MentorMax se llevó a cabo a partir de un análisis detallado de nuestra propuesta de valor, el perfil de los segmentos de mercado, las relaciones con los clientes y los canales de distribución. En esta etapa, se formularon hipótesis específicas que buscaban medir el interés genuino de los usuarios en el servicio, así como su disposición a utilizarlo y recomendarlo. Para estructurar y evaluar estas hipótesis, se emplearon herramientas como las "Tarjetas de Prueba" y las "Tarjetas de Aprendizaje" de Strategyzer, las cuales permitieron organizar y sistematizar el proceso de validación de manera efectiva. 6.1.1. Hipótesis para validar la deseabilidad de la solución Los puntos descritos en la Tabla 28, derivados del Business Model Canvas, se presentan a continuación para validar la deseabilidad del modelo de negocio. La deseabilidad del modelo se fundamenta en la identificación de un segmento de clientes con una necesidad insatisfecha y en la propuesta de valor diferenciada de MentorMax, que responde a dicha necesidad. A través de hipótesis claras y medibles, se busca comprobar que los padres de niños con TDAH valoran las tutorías personalizadas y están dispuestos a invertir en ellas para mejorar el desarrollo académico y emocional de sus hijos. 144 Tabla 28: Métricas MentorMax. Tipo de hipótesis Sección del BMC Descripción de la hipótesis Deseabilidad Segmento de clientes 1. Creemos que las tutorías personalizadas ofrecidas por MentorMax responden a las necesidades de los niños de 6 a 12 años de Lima Metropolitana, del sector socioeconómico A, B y C, que padecen del Trastorno de Déficit de Atención e Hiperactividad. Propuesta de valor 2. Creemos que los padres de niños con TDAH entre 6 a 12 años, residentes en Lima Metropolitana, del sector socioeconómico A, B y C, mostrarán un alto interés en las tutorías personalizadas presenciales ofrecidas por docentes especialistas en TDAH en MentorMax. 3. Creemos que, si los padres de niños de 6 a 12 años con TDAH en los segmentos A, B y C perciben un alto valor en el servicio de tutorías personalizadas para sus hijos, estarán dispuestos a pagar por este servicio, validando así la deseabilidad de nuestro modelo de negocio. Relaciones con los clientes 4. Creemos que el servicio personalizado y seguimiento continuo del niño en las tutorías ofrecidas por MentorMax satisface a los padres de familia de niños 6 a 12 años, del sector socioeconómico A, B y C, que padecen de Trastorno de Déficit de Atención e Hiperactividad. Canales de distribución 5. Creemos que el principal canal de distribución es la plataforma web para el agendamiento de las sesiones de reforzamiento presenciales para los niños de 6 a 12 años que padecen del Trastorno de Déficit de Atención e Hiperactividad. Factibilidad Actividades claves 6. Creemos que los docentes que reciben capacitación continua en TDAH en MentorMax tendrán menor rotación en comparación con aquellos que no la reciben. 7. Creemos que el seguimiento continuo mediante encuestas de entrada y salidas a los niños con TDAH en el Centro y/o a domicilio genera una mejora en la percepción del servicio. Recursos claves 8. Creemos que los docentes especialistas en educación especial se sentirán fidelizados con MentorMax al recibir capacitación continua en TDAH. Asociaciones claves 9. Creemos que las instituciones educativas y centros de salud estarán interesados en formar alianzas con MentorMax recomendando a sus alumnos que padecen TDAH para que reciban tutorías después de clases. 145 Viabilidad Estructura de costos 10. Creemos que el 80% del equipo especializado de MentorMax se mantendrá estable durante el primer año, reduciendo así los costos de reclutamiento y capacitación en un 15%. Fuentes de ingreso 11. Creemos que el 70% de los padres de familia de niños con TDAH están dispuestos a contratar el Plan Regular o Intensivo, generando un flujo de ingresos estable y reflejando la percepción de valor en el servicio. Para evaluar la deseabilidad del servicio de MentorMax en el mercado, se ha diseñado una matriz de priorización de hipótesis, que clasifica las áreas clave del Business Model Canvas según su potencial para atraer y satisfacer las preferencias de nuestros clientes. Esta matriz permite visualizar de manera estructurada qué elementos del modelo de negocio requieren mayor validación y cuáles tienen un impacto más inmediato en la decisión de los clientes. A continuación, se presenta la matriz con las hipótesis priorizadas. Figura 19: Matriz de priorización de hipótesis. A partir de ello, se seleccionaron dos hipótesis para poder probar la deseabilidad de los usuarios: 146 - Hipótesis 1: Creemos que los padres de niños con TDAH entre 6 a 12 años, residentes en Lima Metropolitana, del sector socioeconómico A, B y C, mostrarán un alto interés en las tutorías personalizadas presenciales ofrecidas por docentes especialistas en TDAH en MentorMax frente a la competencia. - Hipótesis 2: Creemos que, si los padres de niños de 6 a 12 años con TDAH en los segmentos A, B y C perciben un alto valor en el servicio de tutorías personalizadas dictadas por docentes especializados para sus hijos, estarán dispuestos a pagar por este servicio, validando así la deseabilidad de nuestro modelo de negocio. Para validar las hipótesis de deseabilidad del modelo de negocio, se usarán las tarjetas de prueba propuestas por Strategyzer, que es una herramienta diseñada para sistematizar y optimizar el proceso de validación de estas hipótesis. En estas tarjetas se deben especificar las hipótesis, las pruebas que se llevarán a cabo para verificarlas, las métricas que se emplearán para medir los resultados de dichas pruebas y los criterios de aceptación para su validación. Esta metodología permitirá obtener evidencia concreta y reducir la incertidumbre antes de la implementación del modelo. 147 Figura 20: Tarjeta de prueba de hipótesis de deseabilidad 1. 148 Figura 21: Tarjeta de prueba de hipótesis de deseabilidad 2. 149 6.1.2. Experimentos Empleados para Validar la Deseabilidad de la Solución - Experimento 1: Con el fin de evaluar la hipótesis 1, se llevó a cabo el lanzamiento de una campaña digital en redes sociales (TikTok e Instagram), dirigida a padres de familia de entre 25 y 60 años en Lima Metropolitana. La campaña tuvo una duración de una semana y se segmentó específicamente a los segmentos A, B y C, con el objetivo de medir el interés de los padres hacia MentorMax. Para determinar la efectividad inicial, se estableció como métrica el ratio de tráfico web redirigido desde los anuncios hacia la página oficial de MentorMax. Este ratio fue fijado en un 0.5%, basado en estudios previos de referencia como el HubSpot Marketing Benchmarks Report (2023), que indica que campañas digitales en sectores similares suelen presentar CTRs entre el 0.5% y el 1.5%. La adopción de este estándar permite una evaluación alineada con las mejores prácticas de la industria. De este modo, se buscará verificar si la campaña alcanza o supera este ratio, lo que serviría como evidencia para corroborar el interés inicial generado por MentorMax en su público objetivo. Este enfoque proporciona un marco de comparación con campañas de la competencia y asegura que los resultados obtenidos sean representativos y accionables. A continuación, se presentan las campañas realizadas por MentorMax. 150 Figura 22: Campaña en la red social TikTok. 151 Figura 23: Campaña en la red social Instagram. 152 De esta manera, se presentan los resultados de las campañas realizadas del 04 al 10 de noviembre, en la cual evaluamos el desempeño inicial de nuestra propuesta educativa en plataformas digitales. La campaña alcanzó 9,300 visualizaciones del video promocional, generando 412 visitas al perfil y 428 interacciones directas (me gusta), junto con 30 comentarios y 3 compartidos, lo cual refleja un nivel de interés inicial. Estos datos proporcionan una primera aproximación sobre la efectividad de nuestra estrategia digital y su potencial para atraer a nuestro público objetivo. Figura 24: Resumen de la campaña de MentorMax. Con estos resultados se ha calculado el CTR (Click-Through Rate), y el nivel de engagement total, para obtener un panorama integral de la receptividad de la audiencia, se evaluó el CTR o porcentaje de clics en el perfil a partir de las visualizaciones del video, que fue de 4.43% (412 clics de perfil entre 9300 visualizaciones). Por lo cual, se puede observar que la campaña de MentorMax tuvo un ratio mayor del 0.05% esperado. Este resultado indica una capacidad de atracción alta hacia MentorMax, lo que es un indicativo positivo para futuras campañas de mayor alcance. Finalmente, se midió el engagement total, calculado 153 sumando todas las interacciones (428 me gusta, 30 comentarios, y 3 compartidos), alcanzando un engagement rate del 4.89% sobre el total de visualizaciones del video. Estos hallazgos refuerzan el posicionamiento de MentorMax como una propuesta atractiva para su público objetivo, destacando la capacidad de generar interés y fomentar interacciones significativas. La superación de las métricas esperadas en CTR y engagement demuestra una sólida conexión con las necesidades y expectativas de los padres, validando tanto la campaña como el potencial de expansión del modelo de negocio. Estos datos, al consolidar los hallazgos clave, constituyen un punto de partida esencial para diseñar estrategias futuras más ambiciosas, optimizando recursos y ampliando el alcance del servicio para consolidar su aceptación en el mercado. A continuación, se muestra la tarjeta de aprendizaje del experimento 1. Figura 25: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 1. 154 - Experimento 2: Se basó en los resultados obtenidos en el Experimento 1, utilizando las campañas de redes sociales para redirigir a los usuarios a la landing page de MentorMax. En figura 23 se mostró el resumen de la campaña inicial, donde se alcanzó a 9300 personas en redes, de las cuales 412 visitaron el perfil de MentorMax y, de ellos, 401 personas hicieron clic en el enlace hacia nuestra página principal, donde se muestra detalladamente los beneficios de las tutorías presenciales especializadas para niños con TDAH en MentorMax. De las personas que visitaron la web de MentorMax, 383 visitantes completaron el formulario de consulta, demostrando un interés concreto en el servicio. Figura 26: Embudo de MentorMax. El objetivo de la métrica en esta etapa era medir la cantidad de solicitudes de información recibidas a través de la landing page, lo cual indica una disposición activa de los padres a conocer más sobre MentorMax y sus servicios. Este embudo de conversión mostró un flujo consistente desde el alcance inicial hasta la acción final de contacto, confirmando tanto la relevancia de la propuesta de valor como la efectividad de las estrategias digitales empleadas para atraer y convertir leads calificados. Además, estos resultados servirán como base para futuras optimizaciones en las campañas de captación y fidelización. Por ende, los 155 383 registros obtenidos en la sección de la plataforma de MentorMax titulada "Contáctanos y comenzamos" fueron fundamentales para la validación de la deseabilidad de nuestra solución educativa. En la figura 26 se aprecia el formulario que tiene como objetivo captar el interés de los padres de familia en los servicios de tutoría personalizados para niños con TDAH. La tasa de conversión, definida como el porcentaje de personas que completaron el formulario en relación con las visualizaciones del video, se estableció en un 2%. Este resultado se alinea con el promedio de conversión en el sector educativo, donde una tasa de conversión media se sitúa entre el 2% y el 5%, especialmente en campañas digitales de registro para servicios educativos en línea. Según Influencer Marketing Hub, este rango de conversión indica una receptividad media, caracterizada como "adecuada" para campañas de adquisición de clientes en empresas edtech, donde la conversión del 2% se considera competitiva para captar clientes potenciales de manera orgánica. Figura 27: Formulario de contacto en la página inicial de MentorMax. Los hallazgos obtenidos del análisis de los formularios web enviados por los padres a través de la plataforma de MentorMax refuerzan la deseabilidad del modelo educativo propuesto. Un 95% de los registros correspondió a solicitudes de información para niños en el rango de 6 a 11 años, validando la hipótesis de que este segmento demográfico representa el público objetivo principal. Además, el 55% de los interesados manifestó una clara preferencia por que las clases se realicen en sus hogares, lo que subraya la importancia de 156 ofrecer un servicio personalizado y accesible que se adapte a las dinámicas familiares. De manera adicional, el formulario permitió identificar una intención de contratación inicial entre los usuarios registrados. De los padres que completaron el formulario, siete concretaron reservas de clases: cinco en lengua, dos en matemáticas y una en escritura. Estos resultados no solo confirman el interés por los servicios educativos de MentorMax, sino que también evidencian un primer paso hacia la conversión efectiva de prospectos en usuarios activos. Este comportamiento es un indicador positivo que respalda la viabilidad del modelo y su capacidad para generar engagement y acción dentro del público objetivo definido. Figura 28: Pedidos realizados a través de la web. Figura 29: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 2. 157 - Experimento 3: Se realizó el último experimento para sustentar nuestra validación de la deseabilidad del modelo propuesto, aplicamos encuestas a 383 personas que previamente dejaron sus datos en el formulario de "Contáctenos y comenzamos" en la web de MentorMax. De los cuales, el 80% pertenecía a los sectores socioeconómicos A, B y C, y la mayoría eran padres o tutores responsables de niños con TDAH, lo que asegura que la muestra se ajusta a nuestro público objetivo. Estos resultados nos brindan una visión más precisa sobre la disposición e interés de los padres hacia el servicio de MentorMax, confirmando su deseabilidad dentro de este segmento. Para el diseño de esta encuesta, adaptamos los enfoques metodológicos de Davis (1989) y Marlowe & Crowne (1960). Según Davis, es esencial evaluar las percepciones de utilidad y facilidad del servicio, ya que estas influyen directamente en la intención de uso y en la validación de la propuesta de valor. Por otro lado, la escala de deseabilidad social de Marlowe-Crowne nos permitió formular preguntas que reflejaran de manera genuina los deseos de los padres de adquirir servicios educativos especializados para sus hijos con TDAH, minimizando posibles sesgos en las respuestas. A partir de estos enfoques, diseñamos un cuestionario estructurado que incluyó preguntas clave sobre las motivaciones, expectativas y disposición de los padres hacia MentorMax. Los resultados de estas encuestas se presentan a continuación, proporcionando un análisis detallado del nivel de aceptación del modelo y su viabilidad en el mercado objetivo. A continuación, se presentan los resultados de la aplicación de la encuesta: 158 Tabla 29: Resultados de la encuesta de deseabilidad del servicio que ofrece MentorMax. N° Pregunta Respuesta Resultado Interpretación 1 ¿Has considerado alguna vez contratar un servicio de tutorías especializadas para tu hijo con TDAH? (5) Siempre (4) Frecuentemente (3) A veces (2) Rara vez (1) Nunca (5) 192 (4) 178 (3) 13 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 97% de padres afirma que sí consideraría contratar un servicio de tutorías especializadas para sus hijos con TDAH, mientras que el 3% lo haría en algunas ocasiones. 2 ¿Qué tan importante consideras que es la personalización de las tutorías para un niño con TDAH? (5) Extremadamente importante (4) Muy Importante (3) Importante (2) Poco importante (1) Nada importante (5) 197 (4) 166 (3) 20 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 95% de padres considera que es extremadamente/muy importante la personalización de las tutorías para un niño con TDAH, mientras que el 5% lo considera solo como importante. 3 ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar mensualmente por un servicio de tutorías especializadas en TDAH? (5) Más de S/200 (4) S/150 a S/200 (3) S/100 a S//150 (2) S/50 a S/100 (1) Menos de S/50 (5) 173 (4) 193 (3) 17 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 96% de padres sí estarían dispuestos a pagar entre S/150 y S/200 mensualmente por un servicio de tutorías especializadas en TDAH, mientras que el 4% ve conveniente pagar hasta S/ 150. 4 ¿Qué tan relevante consideras que es la inclusión de talleres para padres en el servicio de tutorías? (5) Extremadamente relevante (4) Muy relevante (3) Moderadamente relevante (2) Poco relevante (1) Nada relevante (5) 190 (4) 182 (3) 11 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 97% de padres sí considera extremadamente/muy relevante la inclusión de talleres para padres en el servicio de tutorías, mientras que el 3% lo considera moderadamente relevante. 159 5 ¿Te resulta conveniente un servicio de tutorías que se ofrezca de manera presencial a domicilio? (5) Extremadamente conveniente (4) Muy conveniente (3) Moderadamente conveniente (2) Poco conveniente (1) Nada conveniente (5) 199 (4) 178 (3) 6 (2) 6 (1) 0 Resultado: El 98% de padres sí considera extremadamente/muy conveniente que el servicio de tutorías se ofrezca de manera presencial a domicilio, mientras que el 2% lo considera moderadamente conveniente. 6 ¿Consideras que un ambiente de apoyo y motivación en las tutorías beneficia a tu hijo en su aprendizaje? (5) Siempre (4) Frecuentemente (3) A veces (2) Rara vez (1) Nunca (5) 214 (4) 163 (3) 6 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 98% de padres considera que siempre/frecuentemente un ambiente de apoyo y motivación en las tutorías beneficia a su hijo en su aprendizaje, mientras que el 2% considera que a veces influye. 7 ¿Qué tan importante consideras que es la especialización del docente en TDAH para el desarrollo de tu hijo? (5) Extremadamente importante (4) Muy importante (3) Moderadamente importante (2) Poco importante (1) Nada importante (5) 193 (4) 178 (3) 12 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 97% de padres sí considera extremadamente/muy importante la especialización del docente en TDAH para el desarrollo de su hijo, mientras que el 3% lo considera moderadamente importante. 8 ¿Cuán efectivo crees que sería un programa de tutorías que incluya temas de funciones ejecutivas, lengua y matemáticas? (5) Extremadamente importante (4) Muy importante (3) Moderadamente efectivo (2) Poco efectivo (1) Nada efectivo (5) 195 (4) 170 (3) 18 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 95% de padres considera extremadamente/muy efectivo un programa de tutorías que incluya temas de funciones ejecutivas, lengua y matemáticas, mientras que el 5% lo considera moderadamente efectivo. 160 9 ¿Cuán satisfecho estarías si el tutor ajusta las sesiones según las necesidades y metas específicas de tu hijo? (5) Extremadamente satisfecho (4) Muy satisfecho (3) Moderadamente satisfecho (2) Poco satisfecho (1) Nada satisfecho (5) 200 (4) 171 (3) 12 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 96% de padres se consideraría extremadamente/muy satisfecho si el tutor ajusta las sesiones según las necesidades y metas específicas de su hijo, mientras que el 4% se sentiría moderadamente satisfecho. 10 ¿Consideras que el seguimiento constante del progreso de tu hijo es una parte fundamental del servicio de tutoría? (5) Extremadamente importante (4) Muy importante (3) Moderadamente importante (2) Poco importante (1) Nada importante (5) 287 (4) 179 (3) 17 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 96% de padres consideraría extremadamente/muy importante el seguimiento constante del progreso de tu hijo en el servicio de tutoría, mientras que el 4% se sentiría moderadamente importante. 11 ¿Cuánto influye la disponibilidad de diferentes paquetes de servicio en tu decisión de elegir una tutoría para tu hijo? (5) Extremadamente importante (4) Muy importante (3) Moderadamente importante (2) Poco importante (1) Nada importante (5) 191 (4) 185 (3) 7 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 98% de padres consideraría extremadamente/muy importante la diversidad de paquetes de servicio antes de tomar una decisión, mientras que el 2% siente moderadamente importante la influencia de los paquetes de servicio. 12 Considerando todo lo que has respondido anteriormente sobre los servicios, beneficios y características de MentorMax, ¿qué tan probable sería que inscribas a tu hijo en nuestras tutorías? (5) Extremadamente probable (4) Muy probable (3) Moderadamente probable (2) Poco probable (5) 191 (4) 190 (3) 2 (2) 0 (1) 0 Resultado: El 99% de padres consideraría extremadamente/muy probable que los servicios, beneficios y características de MentorMax son los que buscan para inscribir a su hijo en las tutorías, mientras que el 1% siente moderadamente probable inscribir a su hijo. 161 (1) Nada probable 13 Imagina que solicitas información para inscribir a tu hijo en un servicio educativo especializado. ¿Cuál consideras que es el tiempo máximo aceptable para recibir una confirmación y asignación de tutor? (5) 24 horas. (4) 36 horas (3) 48 horas (2) 72 horas. (1) Más de 72 horas (5) 290 (4) 190 (3) 2 (2) 0 (1) 0 Resultado: Más del 99% de padres considera que el servicio de atención no debe superar los dos días. Basándonos en los criterios de evaluación y en los resultados obtenidos de los experimentos, podemos afirmar que la hipótesis 1 del modelo de negocio ha sido confirmada. La evidencia recopilada a través de las respuestas de los padres de familia revela una alta percepción de valor hacia el servicio especializado de MentorMax. Los encuestados no solo manifestaron una apreciación significativa por la especialización y personalización del servicio para niños con TDAH, sino que también indicaron una disposición considerable a pagar por un servicio que consideran diferenciador y de calidad superior frente a alternativas genéricas. Estos hallazgos respaldan la viabilidad del modelo de negocio, demostrando que MentorMax cumple con las expectativas del segmento objetivo y que existe una clara deseabilidad en el mercado. La validación de esta hipótesis sugiere que MentorMax tiene el potencial de posicionarse con éxito y expandir su oferta al captar un mercado que valora y está dispuesto a invertir en una educación personalizada y especializada para sus hijos. Además, estos resultados refuerzan la necesidad de seguir optimizando la propuesta de valor y las estrategias de captación para consolidar su crecimiento en el tiempo. 162 Figura 30: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 3. Por otro lado, para validar la hipótesis 2, se realizaron 3 experimentos para comprobar la deseabilidad del modelo de negocio de MentoMax. - Experimento 1: Para validar el valor percibido de las tutorías personalizadas y especializadas para niños con TDAH, MentorMax ofreció ocho clases modelo sin costo a 05 niños. Según Jakob Nielsen, realizar pruebas de usabilidad con un pequeño grupo de usuarios, como 5, es suficiente para identificar la mayoría de los problemas de diseño en un producto, ya que los primeros participantes tienden a descubrir los problemas más comunes. Esto se debe a que los problemas de usabilidad más frecuentes se repiten entre los usuarios, por lo que no es necesario aumentar significativamente el número de participantes para encontrar nuevas cuestiones. Nielsen señala que después de 5 usuarios, la cantidad de nuevos problemas 163 identificados disminuye drásticamente, lo que hace que aumentar el número de participantes sea ineficiente en términos de tiempo y recursos (Nielsen, 2000). Por lo tanto, si la clase modelo está diseñada para identificar las necesidades y reacciones más comunes de los padres y niños con TDAH, realizar las clases modelo con 5 niños es suficiente para detectar los principales desafíos y obtener una representación adecuada de la aceptación del servicio. Esta cantidad de clases también permite obtener datos diversos sin generar una carga logística excesiva, ajustándose al principio de eficiencia propuesto por Nielsen. La diversidad en la experiencia de cada niño puede proporcionar suficientes insights sin requerir un grupo significativamente mayor. Por ello, se realizaron las clases de la siguiente manera: tres clases individuales de lenguaje (1:1), dos clases grupales con tres estudiantes cada una (enfocadas en funciones ejecutivas como planificación y organización), dos clases individuales de escritura (1:1) y finalmente una clase para los cinco estudiantes. Cada clase se realizó bajo el mismo formato para asegurar consistencia en la evaluación del modelo. Antes de iniciar cada clase, se realiza una breve reunión previa de 10 minutos con los padres, donde se les aplica el cuestionario SNAP IV para conocer la situación actual de cada niño en términos de habilidades y comportamiento. Durante esta sesión, también se indaga sobre los intereses específicos de cada niño, incluidos personajes de dibujos animados, para permitir a los docentes integrar estos elementos en las actividades, captando así mejor la atención de los niños. 164 Figura 31: Cuestionario SNAP IV. Una vez en clase, el docente completó una ficha de observación inicial (cuestionario de entrada) que describe la actitud y disposición del niño al comienzo de la sesión. Durante la clase, se implementaron técnicas lúdicas y estrategias de juego, orientadas a potenciar las funciones ejecutivas de los niños y mejorar habilidades específicas de lenguaje o de organización según correspondiera. Al finalizar, cada niño completó un cuestionario de autoevaluación sobre su experiencia, cuyos resultados fueron registrados en la plataforma de MentorMax, permitiendo la creación de un historial de progreso individual. Además, se generó un reporte para los padres que incluía observaciones detalladas y fotografías de la sesión. Este reporte permite a los padres tener una visión clara del avance de sus hijos y fortalece la relación de confianza con el equipo docente de MentorMax. 165 Figura 32: Cuestionario de entrada para padres propuesto por MentorMax. Figura 33: Cuestionario de salida para padres de familia después de la sesión de tutoría. 166 Después de las clases ejecutadas, se realizó el análisis de las observaciones y se obtuvo que el tiempo promedio de atención sostenida de los niños fue superior al rango esperado, validando la hipótesis planteada. En una clase de 60 minutos con un descanso de 10 minutos, el primer niño mostró los siguientes tiempos de atención: 41, 42, 44, 38 y 43 minutos. Esto equivale a un promedio del 82%, excediendo el estándar establecido de 70- 75%. Estos hallazgos destacan la efectividad de las estrategias pedagógicas empleadas para captar y mantener el engagement de los niños con TDAH, alineándose con la literatura de Barkley (2014) sobre la optimización de metodologías para extender la atención en esta población. Este resultado subraya que las clases modelo cumplen con los criterios establecidos y proporcionan una base sólida para continuar explorando este enfoque. Figura 34: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 1. 167 - Experimento 2: Con el fin de complementar la validación del servicio, se aplicó una encuesta de satisfacción a los padres después de las clases modelo, enfocada en medir la percepción de valor y la satisfacción general con el servicio de MentorMax. Para obtener datos específicos, la encuesta se estructuró en una escala de Likert de cinco puntos, que permitía medir diferentes aspectos del servicio. Se ha adaptado el cuestionario de satisfacción de la enseñanza validado por García Castro et al. (2020) para medir la satisfacción de los padres en el contexto de las clases presenciales para niños con TDAH. Utilizando un enfoque similar al del estudio, las preguntas se ajustaron para evaluar la percepción de los padres sobre la calidad y efectividad de las clases, asegurando así la validez y fiabilidad de los instrumentos para capturar el nivel de satisfacción percibida. 168 Tabla 30: Resultados de la encuesta de las clases impartidas por MentorMax. N° Pregunta Respuesta Resultado Interpretación 1 ¿Qué tan satisfecho te encuentras con la calidad de las tutorías especializadas brindadas a tu hijo en MentorMax? (5) Extremadamente satisfecho (4) Muy satisfecho (3) Moderadamente satisfecho (2) Poco satisfecho (1) Nada satisfecho (5) 4 (4) 1 (3) 0 (2) 0 (1) 0 2 ¿Consideras que los docentes de MentorMax son adecuados para apoyar el aprendizaje de tu hijo en áreas críticas como lenguaje y organización? (5) Totalmente de acuerdo (4) De acuerdo (3) A veces (2) Rara vez (1) Nada de acuerdo (5) 5 (4) 0 (3) 0 (2) 0 (1) 0 3 ¿En qué medida percibes que las actividades lúdicas y de juego utilizadas en las clases ayudaron a tu hijo a involucrarse y aprender? (5) Ayudaron mucho (4) Ayudaron bastante (3) Ayudaron moderadamente (2) Ayudaron muy poco (1) No ayudaron en lo absoluto (5) 4 (4) 1 (3) 0 (2) 0 (1) 0 4 ¿Consideras que el seguimiento y los reportes de avance proporcionados por MentorMax te brindan una visión clara del progreso de tu hijo? (5) Totalmente de acuerdo (4) De acuerdo (3) A veces (2) Rara vez (1) Nada de acuerdo (5) 5 (4) 0 (3) 0 (2) 0 (1) 0 5 ¿Qué tan dispuesto estarías a continuar con un plan de suscripción mensual para que tu hijo reciba tutorías en MentorMax? (5) Muy dispuesto (4) Bastante dispuesto (3) Moderadamente dispuesto (2) Poco dispuesto (1) Nada dispuesto (5) 5 (4) 0 (3) 0 (2) 0 (1) 0 Basándonos en los resultados de la encuesta de satisfacción, se observan indicadores claros que confirman la hipótesis de una percepción de alto valor por parte de los padres hacia los servicios especializados de MentorMax y una disposición favorable para pagar por ellos. En primer lugar, en la pregunta sobre la calidad de las tutorías, el 90% de los encuestados reportó estar “Extremadamente satisfecho”, mientras que el 10% restante indicó estar “Muy satisfecho”. Este alto nivel de satisfacción demuestra que la percepción de los 169 padres respecto a la calidad de las tutorías es predominantemente positiva y apoya la viabilidad de ofrecer un servicio premium que justifique su costo. Asimismo, la totalidad de los padres (100%) considera que los docentes de MentorMax están altamente capacitados para apoyar el aprendizaje de sus hijos en áreas críticas como lenguaje y funciones ejecutivas. Este respaldo absoluto indica una confianza plena en el enfoque pedagógico y en la preparación de los tutores, validando que el perfil de los docentes es adecuado para responder a las necesidades específicas de los niños con TDAH, lo cual añade valor al servicio ofrecido. En cuanto a la efectividad de las actividades lúdicas para facilitar el aprendizaje, el 80% de los padres señaló que estas "Ayudaron mucho" a la participación de sus hijos, mientras que el 20% restante reportó que “Ayudaron bastante”. Esta respuesta sugiere que el enfoque lúdico no solo es bien recibido, sino que también se percibe como una herramienta eficaz para captar la atención de los niños y mejorar su aprendizaje, lo que constituye un elemento diferenciador del modelo de MentorMax. Finalmente, en relación con la disposición a pagar, el 100% de los padres indicó estar “Muy dispuesto” a continuar con una suscripción mensual. Esta tasa de conversión refleja una aceptación generalizada del modelo de negocio, ya que la mayoría de los padres están dispuestos a pagar una tarifa recurrente para acceder a estos servicios especializados. Estos hallazgos no solo validan la hipótesis de una alta deseabilidad, sino que también sugieren que el valor percibido de MentorMax es suficientemente alto como para justificar la continuidad y el pago por los servicios ofrecidos. Y, con una tasa de satisfacción y disposición de pago superior al 80%, los resultados de estos experimentos permiten concluir que MentorMax ha logrado construir una propuesta de valor sólida y alineada con las expectativas de los padres. 170 Figura 35: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 2. - Experimento 3: Para validar nuestra hipótesis se realizó el último experimento respecto a la preferencia de paquetes de MentorMax, realizamos un A/B testing basado en las encuestas previas realizadas a 383 padres, donde un 96% manifestó estar dispuesto a pagar entre 150 y 200 soles por una suscripción mensual. Con este rango de precios en mente, desarrollamos dos versiones de los paquetes de clases: la prueba A con precios base de 150 soles para el paquete básico, 1120 soles para el paquete regular y 1560 soles para el paquete intensivo; y la prueba B con precios base de 200 soles para el paquete básico, 1480 soles para el paquete regular y 2160 soles para el paquete intensivo. Esta prueba fue diseñada para observar cómo los padres reaccionaban a los diferentes precios y cuál era el paquete que percibían como el más adecuado. 171 Figura 36: Pruebas de A/B testing MentorMax. Fuente: Página web MentorMax. Las actividades de la prueba A/B consistieron en lo siguiente: 1. Entrega del acceso a la web de MentorMax: Los padres fueron proporcionados con un enlace a la página web de MentorMax. 2. Búsqueda de la sección “Paquetes”: Se les pidió navegar y buscar la sección que detallaba los diferentes paquetes de clases (básico, regular, intensivo). 3. Revisión de los beneficios de cada paquete: Los padres leyeron detalladamente los beneficios de cada uno de los paquetes y los precios asociados. 4. Selección de la opción preferida: Se les pidió seleccionar el paquete que más les atraía según las características presentadas y sus necesidades. 172 Como resultado, de los 5 padres que participaron en la prueba, 4 indicaron preferir la prueba A, con precios de 1120 soles para el paquete regular y 1560 soles para el paquete intensivo. Los padres señalaron que su preferencia estaba alineada con la propuesta de valor del paquete intensivo, ya que incluía talleres adicionales para los padres, lo cual les pareció una opción más sólida y accesible en términos de precio. Este resultado respalda la idea de que los padres valoran tanto la calidad del servicio como el valor añadido que perciben a través de los talleres, lo que podría justificar el precio en la prueba A como el más atractivo dentro de las opciones presentadas. Figura 37: Pruebas con padres de familia durante A/B testing. Fuente: Página web MentorMax. 173 174 Figura 38: Tarjeta de aprendizaje del Experimento 3. 6.2. Validación de la factibilidad de la solución En esta etapa del desarrollo de nuestra investigación, resulta fundamental analizar dos pilares esenciales para la implementación exitosa del modelo de negocio: el plan de mercadeo y el plan operacional. Estos aspectos permiten evaluar tanto la aceptación del servicio en el mercado como la viabilidad práctica de su ejecución. Para garantizar una validación integral, es crucial establecer hipótesis que orienten el análisis y que abarquen los diferentes componentes del modelo. Estas hipótesis permitirán comprobar la alineación entre la propuesta de valor de la solución, las expectativas del mercado objetivo, y la capacidad operativa y financiera para sostener el negocio a largo plazo. A través de la formulación de 175 estas hipótesis, se busca no solo confirmar la factibilidad del modelo, sino también identificar oportunidades de mejora y ajustar estrategias que aseguren su éxito en un contexto competitivo. En las siguientes secciones, se detallarán las hipótesis formuladas, su marco de validación y la metodología empleada para su análisis: Hipótesis de Mercado: H1: Existe una demanda significativa y creciente de servicios de tutoría especializados para niños con TDAH en los segmentos A, B, C de Lima Metropolitana. Hipótesis de Operación: H2: La respuesta inmediata y la confirmación del servicio educativo de MentorMax contribuyen a la satisfacción y confianza de los padres. Hipótesis Financiera: H3: Los precios establecidos para los planes de tutorías son aceptados por la mayoría del mercado objetivo, con una disposición a pagar mayor por servicios personalizados premium. 6.2.1. Plan de mercadeo 6.2.1.1. Objetivos Para establecer los objetivos de marketing en MentorMax, se basan en los pilares clave de crecimiento en ventas, retención de clientes y satisfacción del cliente (medido mediante el Net Promoter Score o NPS). Según Kotler y Keller (2016), estos objetivos son componentes esenciales en cualquier plan de marketing efectivo, ya que permiten no solo atraer nuevos clientes sino también mantener a los actuales y asegurar una percepción positiva de la marca en el mercado. En línea con este enfoque, Ferrell y Hartline (2020) destacan que los objetivos de ventas y la retención están profundamente vinculados a la satisfacción del cliente, pues un alto nivel de satisfacción no solo promueve la lealtad del cliente, sino que también aumenta las recomendaciones, impulsando el crecimiento orgánico de la empresa. Es así que, estos objetivos permitirán establecer una estructura que garantice el 176 crecimiento sostenido de la empresa en el sector de tutorías especializadas para niños con TDAH y consolidar la confianza de los padres en el servicio educativo. La estrategia general de MentorMax se centra en consolidarse como líder en servicios de tutorías especializadas para niños con TDAH, diferenciándose en el mercado por su enfoque integral y personalizado. Este liderazgo se busca a través de la excelencia en la calidad de las tutorías y el compromiso con el progreso de cada estudiante, así como con una propuesta de valor clara y distinta que prioriza el apoyo educativo a domicilio. MentorMax tiene como principales objetivos de marketing el crecimiento sostenido en ventas mediante la expansión del alcance y la adquisición de nuevos clientes; la retención efectiva de los actuales, lograda por un enfoque de alta satisfacción y fidelización; y un NPS elevado que refleje el nivel de satisfacción de los padres y familias con el servicio recibido. Estos objetivos de crecimiento en ventas, retención de clientes y alta satisfacción posicionarán a MentorMax como una opción confiable y preferida en el sector, permitiéndole mantener una ventaja competitiva en el mercado y asegurar un impacto positivo y duradero en el aprendizaje y desarrollo de sus estudiantes. A continuación, se detallan los 03 objetivos de marketing de MentorMax: - Crecimiento en Ventas: MentorMax tiene como objetivo aumentar progresivamente sus ingresos anuales desde 2024 hasta 2028, logrando un crecimiento de $1,082,327.59 a $1,290,501.08. Este crecimiento refleja una estrategia orientada a captar un mayor número de usuarios mediante la oferta de servicios de alta calidad que los padres perciben como un apoyo invaluable para el desarrollo académico de sus hijos con TDAH. Las metas de facturación están alineadas con una expansión en la propuesta de valor de MentorMax, que busca consolidarse como un referente en el segmento educativo especializado. Para alcanzar estos objetivos, implementaremos tácticas de atracción de nuevos clientes, como descuentos en la primera suscripción, 177 asegurando que la relación calidad-precio sea competitiva y que el valor del servicio sea percibido de forma clara y efectiva. - Retención de Clientes: La retención de clientes es un factor clave para MentorMax, dada la importancia de la continuidad en el proceso educativo de los niños con TDAH. Con un objetivo inicial de retención del 22% en 2024, el plan es incrementar esta tasa de manera constante a través de los años, alcanzando el 85% en 2027 y manteniéndola en ese nivel hasta 2028. Este objetivo de retención se fundamenta en el compromiso de ofrecer un servicio educativo personalizado, oportuno y de alta calidad, desde el primer día de interacción con cada familia. Los esfuerzos en retención se apoyarán en un seguimiento detallado del progreso de los niños, el cual será compartido con los padres en forma de reportes periódicos que incluyen avances cualitativos y cuantitativos. La creación de una experiencia de usuario excepcional, combinada con la percepción de valor continuo, permitirá a MentorMax fidelizar a sus clientes y convertir el servicio en una inversión duradera para las familias. - Satisfacción del Cliente (NPS): La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de MentorMax. Se espera alcanzar un Net Promoter Score (NPS) del 95% o superior a lo largo del período planificado, un nivel que indica una gran lealtad y satisfacción entre los padres que utilizan los servicios de MentorMax. Este NPS elevado será resultado de una metodología de enseñanza innovadora y personalizada, en la cual los padres perciben mejoras reales en las habilidades académicas y sociales de sus hijos. Las encuestas de satisfacción aplicadas tras las clases modelo indican un nivel de satisfacción del 95% o superior, lo cual refuerza la efectividad de la metodología y las cualidades del equipo de enseñanza de MentorMax. Mantener este estándar de calidad permitirá fortalecer la reputación de la empresa, motivando a los 178 padres a recomendar los servicios a otras familias, y contribuyendo al crecimiento orgánico de la base de clientes mediante recomendaciones personales. Tabla 31: Tabla resumen de los objetivos del plan de marketing de MentorMax. N° Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 1 Crecimiento en venta $1.082.327 $1.114.717 $1.159.356 $1.217.408 $1.290.501 2 Retención de clientes 22% 45% 60% 85% 85% 3 NPS 95% 95% 95% 95% 95% 6.2.1.2. Segmentación de clientes Para el desarrollo de MentorMax, se ha definido el mercado objetivo mediante tres niveles de segmentación clave: el Total Addressable Market (TAM), el Serviceable Addressable Market (SAM) y el Serviceable Obtainable Market (SOM), basados en estadísticas recientes. Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) en 2023, el Perú cuenta con aproximadamente 6.5 millones de niños entre 6 y 12 años, de los cuales, de acuerdo con la Guía Técnica del Instituto Nacional de Salud del Niño (2023), un 11.6% presenta Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH), lo que representa un mercado potencial total de 760,000 niños en el país. Market (SAM) de MentorMax, enfocado en niños con TDAH pertenecientes a los niveles socioeconómicos A, B y C. Este segmento resulta particularmente atractivo, dado que se ha observado una mayor disposición de los padres a invertir en servicios educativos y de apoyo especializado para sus hijos. Según datos recientes de APEIM (2023), el 71.8% de los hogares en Lima Metropolitana se encuentran en estos niveles socioeconómicos, lo que indica una alta prevalencia de familias con el poder adquisitivo necesario para acceder a servicios personalizados como los que ofrece MentorMax. Además, el gasto promedio de estos hogares 179 en educación y servicios relacionados alcanza aproximadamente el 17% de sus ingresos, lo que respalda la capacidad de pago y la disposición a invertir en educación complementaria y apoyo académico especializado. De este modo, estimamos que el SAM de MentorMax comprende aproximadamente 494,000 niños a nivel nacional, de los cuales alrededor de 143,000 se encuentran en Lima Metropolitana, lo que representa una sólida base de clientes potenciales en nuestra área de operación principal. Figura 39: Distribución de hogares según el NSE 2023 en Lima Metropolitana. Fuente: APEIM, 2023. Figura 40: Distribución de hogares según el NSE 2023 en Lima Metropolitana. Gráfico de barras. Fuente: APEIM, 2023. Para el primer año de operaciones, el objetivo de MentorMax es capturar un 0.75% del tamaño total del mercado (TAM), lo que representa un Serviceable Obtainable Market (SOM) de 5,700 niños. Este objetivo se basa en una estrategia de penetración de mercado 180 enfocada en un segmento desatendido que demanda soluciones educativas personalizadas y de alta calidad. A través de campañas de marketing digital y contenido especializado, esperamos captar la atención de padres de familia comprometidos con mejorar el rendimiento escolar de sus hijos y con la gestión de su condición de TDAH. A continuación, se presenta una tabla resumen de nuestro segmento de clientes, hemos adoptado un enfoque integral de segmentación de mercado, basado en variables geográficas, demográficas y conductuales, adaptado de los principios de Kotler y Armstrong (2021), quienes recomiendan utilizar una segmentación múltiple para identificar adecuadamente las necesidades de clientes específicos en mercados especializados. Esta segmentación es fundamental para orientar nuestras estrategias de marketing y asegurar la efectividad en la captación de nuestro público objetivo. Tabla 32: Tabla de segmentación de clientes MentorMax. Tipo de segmento Descripción Demográfico Padres de familia de nivel socioeconómico A, B y C, con hijos que presentan TDAH y se encuentran en el rango de 6 a 12 años de edad. Geográfico Enfoque en Lima Metropolitana y distritos cercanos para servicios presenciales (Miraflores, San Isidro, La Molina). Conductual Valoración alta por servicios integrales de apoyo y aprendizaje, y el interés en programas personalizados que potencien el desarrollo académico y conductual de sus hijos. Usuarios finales Niños de 6 a 12 años con TDAH que requieren apoyo académico y habilidades de desarrollo personal. Buyer persona Objetivo: Obtener apoyo educativo y herramientas que potencien el aprendizaje y la conducta de mi hijo con TDAH; ver progresos tangibles en las habilidades académicas y sociales de mi hijo. (1) Nombre: Padres de familia de niños con TDAH. (2) Sexo: Indistinto. (3) Edad: Principalmente entre 30 y 60 años. (4) Ocupación: Diversos sectores, generalmente padres que valoran la educación y bienestar de sus hijos. (5) Nivel de escolaridad: Educación media a superior. (6) Medios de comunicación utilizados: Redes sociales, email, dispositivos móviles y apps de comunicación (WhatsApp). 181 6.2.1.3. Análisis de los competidores En el mercado de apoyo educativo especializado para niños con TDAH, MentorMax enfrenta competidores con diversas propuestas de valor y enfoques, entre los cuales se destacan Superprof, CPAL, Special ED, y Kumon. Estos competidores abarcan desde plataformas de clases particulares y centros de diagnóstico. MentorMax se diferencia mediante una propuesta de valor basada en tutorías presenciales, personalizadas y centradas en las necesidades específicas del TDAH, ofreciendo también asesoría integral para padres y un sistema de seguimiento adaptativo del progreso de los niños. Los factores clave de éxito para MentorMax incluyen la propuesta de valor diferenciada, el equipo de profesores especializados, la atención y relación integral con el cliente, y el uso de herramientas tecnológicas para el seguimiento continuo. A diferencia de los competidores, que en su mayoría tienen un enfoque generalista o precios menos accesibles, MentorMax se posiciona con un costo flexible adaptado al mercado local y servicios de alta especialización. Esta combinación de atributos permite a MentorMax destacar en el mercado, ofreciendo una experiencia completa y personalizada que cubre las necesidades de los niños con TDAH y de sus familias, creando un impacto positivo en el proceso educativo. 182 Tabla 33: Análisis de competidores. Descripción de factor Ponderación MentorMax Superprof CPAL Special ID Kumon Propuesta de Valor Diferenciada 20% 10 4 8 5 7 Calidad de Profesores Especializados 18% 10 4 8 5 6 Atención y Relación con el Cliente 15% 9 5 7 5 6 Tecnología y Herramientas de Seguimiento 12% 10 2 5 5 5 Costo Accesible y Flexible 10% 8 9 8 4 5 Reconocimiento de Marca y Posicionamiento 15% 8 6 8 7 7 Portafolio de Servicios 10% 9 5 7 7 7 Total 9.1 5.0 7.3 5.4 6.1 En el análisis de la competencia, se observa que solo dos de los competidores alcanzaron una puntuación superior a 6: MentorMax (9.1) y CPAL (7.4). Sin embargo, aunque Kumon obtuvo una calificación de 6.1, no es un centro especializado en tutorías para niños con TDAH, sino que su enfoque se centra en niños sin trastornos de aprendizaje, con un método de enseñanza estructurado que no se adapta a las necesidades específicas de los niños con TDAH. CPAL, por su parte, tiene una orientación principal hacia el diagnóstico de los trastornos del aprendizaje en lugar de en la impartición de tutorías continuas y personalizadas. Además, aunque CPAL y Kumon ofrecen servicios presenciales, ninguno de 183 ellos ofrece tutorías a domicilio, lo que limita su flexibilidad y accesibilidad para familias que necesitan apoyo adicional en el entorno del hogar. En este contexto, MentorMax se posiciona de manera destacada al proporcionar un servicio integral, especializado en TDAH, y con la opción de atención a domicilio, diferenciándose así por su adaptabilidad y enfoque personalizado que se alinea con las necesidades particulares de los niños con TDAH y sus familias. 6.2.1.4. Precios Para establecer una estrategia de precios adecuada para los servicios de MentorMax, se ha realizado un análisis exhaustivo de las tarifas de referencia en el mercado, considerando tanto plataformas globales como centros especializados locales. En general, existen ofertas accesibles y otras de mayor costo en función de la personalización y especialización de los servicios. Las opciones más económicas, como Superprof, ofrecen clases de apoyo general desde S/110.00 por hora, pero sin especialización en TDAH. Por su parte, centros especializados como CPAL manejan tarifas desde S/150.00 por hora, concentrándose más en el diagnóstico que en la intervención personalizada. En cuanto a Special ED, su enfoque en necesidades especiales, incluido TDAH, lleva sus tarifas a un nivel medio-alto de S/280.00 por sesión virtual, sustentado en la personalización de sus servicios. Finalmente, Kumon propone una estructura de aprendizaje que no está diseñada para niños con TDAH, con paquetes de S/330.00 por dos clases semanales, además de un costo adicional de matrícula. Tabla 34: Tabla comparativa de costo de sesiones de la competencia. Descripción MentorMax Superprof CPAL Special ID Kumon Precio por sesión Desde s/150/hora Desde s/110/hora Desde s/150/hora Desde s/280 /hora Paquete de S/330.00 (2 clases por semana); matrícula S/155.00 Modalidad Presencial en el centro y/o a domicilio Virtual Presencial (Surco y Magdalena) Virtual Presencial y virtual 184 A diferencia de estos competidores, MentorMax ofrece un precio diferenciado y competitivo que se justifica en la calidad y especialización de sus profesores en el manejo de TDAH, combinando una metodología personalizada y adaptativa con el valor agregado de tutorías a domicilio. Esta propuesta asegura una atención integral y efectiva para el desarrollo académico de niños con TDAH, optimizando el valor de cada sesión a través de la especialización y el enfoque exclusivo de MentorMax. 6.2.1.5. Marketing Mix Producto: MentorMax es mucho más que un centro de tutorías; es una solución educativa personalizada y de alto impacto para niños con TDAH, que se destaca por su innovador enfoque de triple hélice. Esta metodología única conecta de manera armoniosa al estudiante, la familia y los educadores especializados, garantizando que cada niño reciba una atención personalizada y un progreso sostenido en un ambiente seguro y familiar. Al ingresar al programa de MentorMax, cada niño y familia completa un cuestionario de entrada que nos permite diseñar un plan de aprendizaje específico, enfocado en sus fortalezas y necesidades, mientras que un cuestionario de salida permite evaluar avances claros y medibles al finalizar cada ciclo. Un diferencial fundamental de MentorMax es el apoyo y empoderamiento continuo a los padres. Nuestra metodología incluye talleres y estrategias diseñadas específicamente para que las familias puedan aplicar técnicas de acompañamiento y manejo en casa, creando así un entorno que potencia el aprendizaje y desarrollo del niño más allá de las sesiones de tutoría. A diferencia de otros centros, MentorMax se asegura de que los padres no solo sean observadores, sino también aliados activos en el proceso educativo de sus hijos. En un mercado donde los servicios suelen limitarse a una enseñanza tradicional, MentorMax sobresale ofreciendo herramientas de seguimiento digital, evaluaciones periódicas y un equipo de educadores formados en neurodiversidad y TDAH, con una visión de enseñanza personalizada que realmente responde a cada caso. Esto nos permite no solo 185 mejorar el rendimiento académico, sino también fortalecer la confianza y habilidades sociales de los niños en el día a día. Con MentorMax, no solo se brindan tutorías; se busca revolucionar la educación para el TDAH en el hogar, con un enfoque personalizado que marca la diferencia frente a cualquier otra opción existente en el mercado. Figura 41: Modelo de Triple Hélice de MentorMax. Precio: La política de precios de MentorMax ha sido establecida considerando una serie de factores clave que nos permiten ofrecer un servicio de calidad, accesible y alineado con las expectativas de nuestros clientes. El análisis de costos internos, el valor percibido por los clientes y la segmentación del mercado han sido determinantes en la fijación de nuestros precios. Sabemos que el tratamiento especializado que ofrecemos, debido a su naturaleza, tiene un costo elevado, lo que impacta directamente en el precio final del servicio. Adicionalmente, hemos realizado un análisis exhaustivo de la competencia, lo cual nos ha permitido posicionar nuestros precios en un rango competitivo, sin comprometer la calidad del servicio ni los objetivos financieros de la empresa. Los resultados de nuestras encuestas revelaron que más del 80% de los encuestados se mostró dispuesto a pagar un precio acorde a los beneficios y la efectividad que ofrece nuestro enfoque especializado. Los precios fueron ajustados con base en los segmentos de mercado que atendemos, asegurando que se alineen con las expectativas y capacidades de pago de nuestros clientes objetivo. Con ello, hemos estructurado tres planes diferenciados según la intensidad y la frecuencia de las sesiones requeridas, para poder satisfacer una mayor variedad de necesidades: 186 - Plan Básico: Está diseñado para aquellos clientes que requieren un acompañamiento menos frecuente, ideal para niños con necesidades educativas puntuales o que ya tienen un manejo básico del TDAH. Este plan ofrece una tutoría semanal con un enfoque más generalizado, cubriendo las áreas académicas esenciales y brindando estrategias para el manejo de la conducta en casa. Es una opción accesible que proporciona los beneficios fundamentales del servicio a un costo más bajo, permitiendo que más familias accedan a un apoyo especializado. - Plan Regular: Está orientado a aquellos niños que requieren un acompañamiento más constante y un enfoque más personalizado. Incluye sesiones semanales con un tutor especializado en TDAH, donde se trabaja tanto en las habilidades académicas como en el desarrollo socioemocional del niño. Además, ofrece soporte a los padres mediante talleres y estrategias que pueden aplicar en casa. Este plan tiene un costo intermedio, lo que permite un equilibrio entre la frecuencia de las sesiones y el valor agregado que ofrece la atención personalizada. - Plan Intensivo: Está pensado para niños que necesitan un apoyo más frecuente y un enfoque más intensivo debido a la complejidad de sus necesidades. Este plan incluye tutorías dos o tres veces por semana, además de una supervisión continua del progreso a través de evaluaciones regulares. Se enfoca en mejorar tanto los aspectos académicos como los conductuales del niño, con un seguimiento más cercano y un enfoque integral que involucra también a los padres. Este plan está dirigido a familias que requieren un nivel de apoyo más alto y están dispuestas a invertir más en el tratamiento, dado el valor y la dedicación que recibe cada niño. 187 Tabla 35: Paquetes de MentorMax. Plan N° Sesiones Precio (s/) Modalidad Básico 01 s/150 Centro / Domicilio Regular 08 s/1,120 Centro / Domicilio Intensivo 12 s/1,560 Centro / Domicilio - Plaza: MentorMax ha decidido centrar la atención en los distritos con una alta concentración de familias en los niveles socioeconómicos A, B y C, dado que estos sectores tienen una mayor demanda de servicios especializados y están más dispuestos a invertir en el desarrollo educativo de sus hijos. Los distritos clave que abarcan este perfil son: Miraflores, San Isidro, Surco. Focalizar nuestra atención en estos distritos nos permitirá, no solo acceder a un mercado objetivo más adecuado, sino también optimizar los recursos logísticos, ya que la proximidad entre los centros y los hogares de nuestros clientes nos permitirá reducir el tiempo de traslado, garantizar un servicio más rápido y eficiente, y crear rutas de atención especializadas para los cuidadores. La cercanía entre los centros de MentorMax y las viviendas de las familias también permitirá generar una mayor fidelidad, ya que las familias tendrán la comodidad de contar con servicios especializados a un alcance cercano, lo que refuerza nuestra propuesta de valor centrada en la accesibilidad y la atención personalizada. Además, aprovecharemos tanto los canales directos como los indirectos para llegar a nuestros clientes. El contacto directo se realizará a través de entrevistas presenciales (in house), videollamadas, o incluso mediante la organización de ferias educativas y eventos presenciales en los distritos mencionados. Por otro lado, los canales indirectos serán clave en nuestra estrategia de comunicación: nuestra página web, las aplicaciones móviles, y nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, 188 y TikTok) nos permitirán ampliar nuestro alcance, interactuar con los padres y generar mayor visibilidad para la marca. - Promoción: Para alcanzar los objetivos de crecimiento en ventas, retención de clientes y mantener un alto puntaje de satisfacción (NPS de 95%), en MentorMax implementaremos una estrategia de promoción integral que maximice la visibilidad y confianza en nuestros servicios, dirigiéndonos efectivamente a nuestro público objetivo. La inversión en marketing representará el 5% de los ingresos anuales y se centrará en canales digitales y relaciones estratégicas, con una planificación escalonada a lo largo de los cinco años proyectados. - Marketing Digital y Estrategia SEO: Se desarrollará un sitio web profesional optimizado para SEO, con contenido relevante sobre los beneficios y metodología de MentorMax. La optimización en motores de búsqueda permitirá que los padres encuentren nuestros servicios al buscar soluciones para el apoyo educativo de sus hijos con TDAH. Este sitio web incluirá testimonios de familias, estudios de casos, y contenido educativo sobre el TDAH. Además, se implementarán campañas en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok) y Google Ads, dirigidas específicamente a padres y cuidadores interesados en soluciones educativas personalizadas. Con el tiempo, estas estrategias contribuirán al crecimiento en ventas y a la retención al posicionar a MentorMax como una fuente confiable. - Branding y Construcción de la Marca: Para lograr reconocimiento en el sector, se trabajará en un branding que refleje la misión y los valores de MentorMax, destacando la empatía, la calidad en la enseñanza y el compromiso con el desarrollo de cada niño. Nuestro logotipo, paleta de colores y el diseño general de todos los materiales digitales e impresos estarán alineados para proyectar una imagen amigable y confiable. Desarrollaremos guías de estilo visual y de comunicación para asegurar 189 que el mensaje de MentorMax se mantenga consistente en todos los puntos de contacto, fomentando así una conexión emocional con nuestro público objetivo y apoyando los objetivos de retención. - Publicidad en Redes Sociales y Marketing de Influencers: Las redes sociales serán una herramienta clave para interactuar con las familias y generar visibilidad. Además de anuncios segmentados en Facebook, Instagram y TikTok, MentorMax colaborará con influencers especializados en educación y temas familiares, quienes podrán compartir su experiencia con nuestros servicios. La comunicación estará orientada a destacar historias de éxito y testimonios de familias que han visto mejoras en sus hijos. Las recomendaciones de influencers contribuirán a fortalecer la confianza de los nuevos clientes, apoyando tanto el crecimiento de ventas como la fidelización. - Marketing de Contenidos: Para posicionar a MentorMax como un referente en apoyo educativo para el TDAH, se desarrollará una estrategia de marketing de contenidos en forma de blogs, videos y publicaciones educativas que aborden temas de interés para los padres, como técnicas de estudio en casa y consejos para el manejo del TDAH. Publicaremos contenido en el sitio web y redes sociales, asegurando que este sea útil y de fácil acceso. Esta estrategia no solo atraerá a potenciales clientes, sino que también servirá para educar a las familias y mejorar su compromiso, incrementando así la retención. - Publicidad en Medios Tradicionales y Materiales Impresos: MentorMax también empleará medios de promoción tradicionales para llegar a un público más amplio. Se distribuirán folletos, volantes y carteles en lugares estratégicos como centros de salud, escuelas y centros comunitarios que trabajen con niños con TDAH. Estos materiales destacarán nuestra metodología, logros de estudiantes y la experiencia de nuestros tutores. Además, planeamos insertar anuncios en revistas locales de educación y 190 bienestar infantil para aumentar nuestra visibilidad y reforzar el posicionamiento de marca en el segmento de interés. - Eventos Comunitarios y Charlas Educativas: A partir del segundo año, MentorMax organizará y participará en ferias educativas y eventos de salud mental, tanto a nivel local como en línea. Realizaremos charlas sobre el TDAH y el desarrollo de habilidades en niños con necesidades especiales, ofreciendo a los padres y cuidadores un espacio de aprendizaje y conexión. Estos eventos servirán para interactuar directamente con el público, resolver dudas y dar a conocer los beneficios de MentorMax, aumentando la confianza en la marca y fomentando la retención de clientes. - Alianzas Estratégicas y Programas de Referencia: Para extender nuestro alcance, MentorMax establecerá alianzas con instituciones educativas, clínicas de salud mental y organizaciones sin fines de lucro especializadas en el TDAH, como por ejemplo el APDA. Estas alianzas fortalecerán nuestro posicionamiento y permitirán que los servicios de MentorMax lleguen a más familias que necesitan apoyo educativo especializado. Además, implementaremos un programa de referencia que incentivará a nuestros clientes actuales a recomendar MentorMax, recompensando a las familias que refieran nuevos clientes, lo que fomentará el crecimiento de nuestra base de usuarios y reforzará el boca a boca positivo. - Relaciones Públicas y Apariciones en Medios Especializados: Para consolidar la imagen de MentorMax como líder en el sector, se trabajará en una estrategia de relaciones públicas orientada a conseguir cobertura en medios de comunicación y revistas educativas. Publicaremos artículos sobre el impacto de nuestros servicios en el desarrollo infantil y la importancia del apoyo en el hogar para niños con TDAH. También emitiremos comunicados de prensa que resalten nuestros logros, nuevos 191 proyectos y alianzas estratégicas. La exposición mediática contribuirá a una percepción positiva y confiable de MentorMax en el mercado. 192 Tabla 36: Plan de marketing. Año Estrategia principal Acciones clave Canales y herramientas Objetivos claves Año 1 Lanzamiento y Visibilidad Inicial - Desarrollo de sitio web optimizado para SEO. - Campañas iniciales en redes sociales y Google Ads. - Diseño de branding y guías visuales. - Materiales impresos básicos. - Campañas de introducción con influencers. Redes sociales, Google Ads, branding impreso, SEO. - Adquirir primeros clientes. - Generar confianza y notoriedad inicial. Año 2 Posicionamiento Local y Engagement - Marketing de contenidos (blog, videos educativos). - Publicidad en revistas educativas. - Charlas educativas locales y online. - Programa de referencia inicial. Blog, webinars, folletos, eventos locales. -Incrementar base de clientes. - Generar engagement con contenido educativo. Año 3 Expansión y Alianzas Estratégicas - Establecer alianzas con clínicas y escuelas. - Incrementar inversión en influencers. - Marketing automatizado y campañas retargeting. CRM, influencers, medios especializados. - Incrementar 30% clientes. - Mejorar retención (NPS 90+). Año 4 Consolidación de Marca y Experiencia - Optimización avanzada de sitio web - Creación de casos de éxito documentados - Expansión a otros distritos con material educativo segmentado Publicidad digital avanzada, casos de éxito - Consolidar posicionamiento como líder - Mejorar retención (NPS 95) 193 Año 5 Liderazgo en el Sector e Innovación - Campañas nacionales - Eventos educativos de gran escala - Artículos en medios especializados Publicidad nacional, PR, grandes eventos - Ser líder reconocido en el sector - Retención sostenible y crecimiento continuo Tabla 37: Presupuesto anual de marketing (en dólares). Categoría Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Marketing Digital Sitio web y SEO Redes sociales y Google Ads 4,329 2,500 1,829 4,579 2,625 1,920 4,867 2,756 2,016 5,703 2,894 2,117 5,418 3,038 2,223 Branding y Material Gráfico Diseño inicial Actualizaciones 2,165 1,500 665 1,465 750 715 1,519 750 769 1,576 750 826 1,637 750 887 Publicidad Tradicional Medios (radio, tv) Publicidad en revistas 1,083 600 483 1,115 600 515 1,171 630 541 1,230 662 568 1,292 695 597 Eventos y Charlas Charlas educativas y talleres 530 250 1,137 530 1,042 550 520 250 1,255 600 194 Presencia en ferias 280 607 492 270 655 Alianzas Estratégicas Colaboraciones con clínicas y escuelas 216 216 227 227 239 239 251 251 263 263 Marketing de Contenidos Blogs y videos educativos Publicaciones en redes 2,500 700 1,800 4,200 2,625 1,575 4,410 2,756 1,654 4,631 2,894 1,737 4,861 3,038 1,823 Total 10,823 11,148 11,594 12,174 12,904 195 Figura 42: Tarjeta de hipótesis de marketing. 6.2.1.6. Simulaciones empleadas para validar las hipótesis Para la validación de la hipótesis, se emplea la metodología de Simulación de Montecarlo, una herramienta que permite modelar y analizar el impacto de la incertidumbre en las proyecciones del plan de marketing. Este análisis posibilitará evaluar escenarios alternativos, identificando oportunidades de optimización y mitigando riesgos asociados a la adquisición y retención de clientes. El uso del ratio VTVC/CAC de 3:1 en el plan de Marketing de MentorMax se fundamenta en la tendencia observada en empresas del sector educativo y modelos de suscripción similares, como Kumon y otras plataformas personalizadas de aprendizaje, que buscan mantener ratios superiores a este umbral para 196 garantizar sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo. Este indicador ha sido ampliamente respaldado por estudios en negocios SaaS, los cuales subrayan su importancia como métrica clave para medir la eficiencia de la inversión en marketing y la capacidad de retención de clientes (Cohen & Neubert, 2019; Hennessey & Lehnert, 2020). Por lo tanto, durante los primeros cinco años de operación, calcularemos tanto el Costo de Adquisición de Cliente (CAC) como el Valor Total de Vida del Cliente (VTVC) para monitorear que este ratio se mantenga dentro de estándares competitivos, priorizando la optimización de recursos y la retención de usuarios. La validación con un enfoque probabilístico proporcionará una base sólida para la toma de decisiones estratégicas, permitiendo a MentorMax ajustar sus estrategias de marketing y optimizar su retorno sobre inversión. Las simulaciones se basan en parámetros clave, como la variabilidad en el número de clientes adquiridos y el comportamiento de consumo recurrente, cuyas especificaciones se presentan en el análisis de los escenarios VTVC/ CAC. Tabla 38: Análisis de escenarios VTVC/ CAC. Escenarios Costo de Adquisición de Clientes (CAC) Valor de Tiempo de Vida del Cliente (VTVC) VTVC/ CAC Muy Pesimista 500 41 0.08 Pesimista 350 555 1.59 Conservador 100 1,600 16.00 Optimista 50 2,090 41.80 Muy Optimista 20 2,580 129.00 Promedio 204 1,373 6,73 197 Se puede observar que la proyección del CAC (Costo de Adquisición de Clientes) y del VTVC (Valor Total de Vida del Cliente) refleja un escenario muy favorable, ya que el ratio entre ambas métricas supera ampliamente el valor de 1. Esto indica que nuestro plan de marketing está logrando atraer clientes de manera eficiente con una inversión moderada, mientras que la permanencia y el gasto acumulado de estos clientes generan ingresos significativos a lo largo del tiempo. Estos resultados sugieren un crecimiento sostenible y rentable para el negocio, con mejoras continuas en la captación de nuevos usuarios y un fortalecimiento de la relación con los clientes actuales, lo que impulsará aún más la eficiencia y la rentabilidad en los años venideros. Después de ello, se realizó la simulación de 5,000 posibles escenarios, de los cuales se muestra el resultado en el siguiente Histograma: Figura 43: Simulación de Montecarlo - Plan de marketing. En la siguiente Tabla, se puede observar los resultados de la simulación de Montecarlo: VTVC/CAC CAC VTVC Promedio esperado 7.44 216.24 1,682.52 Desviación estándar 0.57 16.76 331.30 Primera simulación 7.40 232.89 1480.86 198 Promedio 7.439 Desviación estándar 0.561 Mínimo 5.906 Máximo 9.622 Alta eficiencia: > 6,73 90.00% >70% Por lo tanto, se evidencia que el plan de marketing alcanza una probabilidad del 90%, superando ampliamente el objetivo establecido del 70% en términos de eficiencia. 6.2.2. Plan de Operaciones El plan de operaciones detalla el proceso logístico y los recursos materiales, humanos y tecnológicos necesarios para asegurar el óptimo funcionamiento del negocio propuesto. Las operaciones se llevarán a cabo en tres sedes alquiladas en Lima, ubicadas en los distritos de Miraflores, San Isidro y Surco. Según un estudio publicado en La República (2024), Miraflores, San Isidro y Surco se encuentran entre los distritos más seguros de Lima, basándose en el ranking de percepción del miedo de ese año. Estas características no solo garantizan proximidad a las familias objetivo, sino que también refuerzan la percepción de confianza y calidad asociada al servicio educativo. Además, la ubicación estratégica permite a los padres combinar la atención educativa de sus hijos con sus actividades diarias, ya que las sedes están cerca de vías principales, centros comerciales y áreas residenciales clave. Cada sede cuenta con un espacio de 75 metros cuadrados, que incluye tres aulas equipadas para las sesiones de tutoría, dos baños y un ambiente administrativo para la gestión operativa. Estas instalaciones estarán adecuadamente provistas de escritorios, computadoras, líneas telefónicas y equipos específicos para el servicio, organizados para garantizar la funcionalidad y comodidad en la atención a los estudiantes y sus familias. 199 Figura 44: Ambientes internos de MentorMax. En relación a los recursos humanos y la estructura organizacional, cada sede contará con un equipo conformado por un administrativo para la gestión operativa. Además, se dispondrá de un analista de selección de personal y un gerente encargado de supervisar las tres sedes en Lima. Estos empleados estarán en planilla para garantizar estabilidad y cumplimiento de funciones. No se contempla una plantilla más amplia en cada sede, ya que se espera que la mayoría de las interacciones con los clientes se gestionen a través de las plataformas digitales (página web y aplicación móvil). Para el servicio directo, MentorMax iniciará con 8 profesores especializados en TDAH y se espera llegar a un total de 15 profesores al cierre del quinto año. Estos profesores, que forman parte del costo de ventas, recibirán capacitaciones continuas para mantener la calidad del servicio y actualizarse en estrategias educativas especializadas para niños con TDAH. Además, se implementarán programas de reconocimiento para destacar el desempeño sobresaliente de los profesores, fomentando la motivación y el compromiso con el proyecto. Este equipo docente estará preparado para ofrecer un apoyo integral y de calidad a los niños, alineado con los objetivos 200 de MentorMax. En cuanto a los recursos tecnológicos, MentorMax cuenta con una plataforma web que incluye contenido actualizado y permite a los clientes acceder a información detallada sobre los servicios, precios y perfil de los tutores, además de opciones para programar y realizar pagos en línea. Asimismo, la aplicación móvil complementa estas funcionalidades, facilitando el acceso desde dispositivos móviles para una experiencia más conveniente y flexible. El diseño y mantenimiento tanto de la página web como de la aplicación se gestionarán a través de un proveedor externo, quien se encargará de las actualizaciones periódicas y del soporte técnico. Finalmente, a continuación, se describe la secuencia del proceso logístico y el flujo de operaciones del negocio: - Inicio del servicio y contacto inicial: Los padres interesados pueden acceder a la plataforma web de MentorMax, donde encuentran información sobre los servicios ofrecidos. Aquí tienen la opción de registrarse, seleccionar el plan de servicio adecuado (básico, regular o intensivo) y decidir si desean tutorías en el centro especializado o en casa. - Agenda y asignación de tutores: Una vez registrado, el padre agenda la primera sesión y se le asigna un tutor especializado en TDAH. Esta asignación se realiza en función de la disponibilidad y compatibilidad con las necesidades del niño, asegurando una relación de confianza y efectividad desde el inicio. - Sesiones de tutoría: Las sesiones se realizan de acuerdo con el plan elegido. Los tutores adaptan el contenido y las estrategias pedagógicas según las necesidades de cada niño, enfocándose en mejorar tanto sus habilidades académicas como sus funciones ejecutivas, como la organización y la regulación emocional. En las sesiones en grupo en el centro, se incluyen dinámicas de aprendizaje lúdico, como juegos de estrategia, para fomentar habilidades como la toma de decisiones en un entorno colaborativo. 201 - Seguimiento y evaluación: Al final de cada sesión, el tutor registra el progreso del niño mediante un cuestionario que documenta el desempeño en áreas clave. Este registro alimenta el sistema de MentorMax, permitiendo que los padres y tutores tengan acceso a informes de avance detallados y en tiempo real. Los padres reciben estos reportes automáticamente, ya sea por correo o WhatsApp, proporcionando un seguimiento cercano y efectivo del progreso de sus hijos. - Apoyo y capacitación para padres: Los padres tienen la oportunidad de asistir a talleres individuales o grupales que abordan estrategias prácticas para ayudar a sus hijos en casa. Estos talleres fortalecen la relación entre los padres y el centro, promoviendo una colaboración efectiva para el desarrollo integral del niño. - Retroalimentación continua y ajuste del servicio: A lo largo del servicio, MentorMax recopila feedback de los padres para realizar ajustes y mejoras en la plataforma y en las metodologías de enseñanza. Esta retroalimentación asegura que el servicio esté alineado con las expectativas y necesidades de los usuarios. Este flujo permite una experiencia personalizada y continua, con un enfoque en la colaboración entre el centro, el niño y la familia, logrando un impacto significativo en el aprendizaje y el bienestar de los niños con TDAH. Tabla 39: Tabla comparativa estructurada que muestra el lead time de MentorMax frente a sus competidores principales. Etapa del Proceso MentorMax SuperProf KUMON Special ED CPAL Registro y Selección del Plan Inmediato (en línea) 1-2 días hábiles 2-3 días hábiles 2-3 días hábiles 3-5 días hábiles Asignación de Tutores 1 día hábil 1-2 días hábiles 3-5 días hábiles 2-3 días hábiles 3-5 días hábiles Inicio de Sesiones Dentro de la primera semana Dentro de la primera semana 1-2 semanas 1-2 semanas 2-3 semanas Seguimiento y Envío de Reportes 24 horas post- sesión Variable según tutor Semanal Semanal Quincenal 202 Análisis Detallado 1. Registro y Selección del Plan - MentorMax sobresale con un proceso inmediato en línea, permitiendo que los padres registren a sus hijos y seleccionen el plan en minutos. - SuperProf ofrece tiempos competitivos (1-2 días), mientras que KUMON y Special ED requieren evaluaciones iniciales, alargando el proceso a 2-3 días hábiles. - CPAL tiene un tiempo más extenso (3-5 días), debido a la alta demanda y procesos administrativos más complejos. 2. Asignación de Tutores - Tanto MentorMax como SuperProf destacan con tiempos ágiles (1-2 días hábiles) para asignar tutores especializados, asegurando rapidez en la atención. - KUMON y CPAL tienen tiempos más prolongados (3-5 días), reflejo de su enfoque estructurado y la coordinación interna requerida. 3. Inicio de Sesiones - MentorMax y SuperProf garantizan que las sesiones comiencen dentro de la primera semana, ofreciendo rapidez y adaptabilidad. - KUMON y Special ED tardan 1-2 semanas debido a procesos de evaluación iniciales más detallados. - CPAL puede demorar hasta 3 semanas, principalmente por la alta demanda de sus servicios. 4. Seguimiento y Envío de Reportes - MentorMax lidera en esta etapa al proporcionar reportes en 24 horas post-sesión, lo que asegura un monitoreo cercano y transparente para los padres. - SuperProf varía según el tutor, lo que puede generar inconsistencia en la experiencia del cliente. 203 - KUMON y Special ED envían reportes semanales, mientras que CPAL ofrece información de progreso quincenal. 5. Talleres para Padres - MentorMax es el único competidor que ofrece talleres mensuales, un valor agregado significativo para los padres. - Special ED y CPAL brindan talleres con menor frecuencia (bimestral y trimestral, respectivamente), mientras que SuperProf y KUMON no incluyen este servicio. 204 Figura 45: Modelo de Proceso de atención. 205 Figura 46: Tarjeta de hipótesis de operaciones. Queremos validar esta hipótesis porque el lead time (el tiempo que transcurre desde que un padre solicita información hasta la asignación del tutor) es un factor crítico para la satisfacción y confianza de los padres de niños con TDAH, según las encuestas realizadas a los padres de familia. Los números que manejamos reflejan la gran oportunidad que tiene MentorMax para diferenciarse de la competencia: - 120 horas (Lead Time de la competencia): Este tiempo promedio representa una barrera significativa para los padres, quienes esperan una atención más ágil. - Meta de reducción: Al reducir este tiempo, MentorMax puede ofrecer una experiencia más satisfactoria y alineada con las expectativas, que según encuestas previas indican que los padres consideran ideal recibir una respuesta en menos de 60 minutos. 206 Este diferencial fortalecerá la confianza de los padres en nuestra marca y mejorará su satisfacción al elegirnos como aliados en la educación de sus hijos. Tabla 40: Análisis de escenarios Lead Time MentorMax vs Lead Time de la Competencia. 207 Tabla 41: Análisis de Sensibilidad de Lead Time MentorMax y Lead Time Competencia. Tabla 42: Simulación Monte Carlo de las variables de Lead Time MentorMax y Lead Time Competencia. 208 Tabla 43: Simulación de Montecarlo. Plan de operaciones. La simulación Monte Carlo realizada para comparar el Lead Time de MentorMax con el de sus principales competidores confirmó una ventaja operativa significativa para MentorMax en términos de rapidez y consistencia. El Lead Time promedio de MentorMax es de 23 horas, mientras que el de la competencia alcanza las 120 horas. Esto posiciona a MentorMax como un líder en agilidad operativa, siendo en promedio 5.79 veces más rápido que los competidores. La simulación también analizó la eficiencia relativa, definida como el ratio entre los tiempos de MentorMax y la competencia. En el 88.88% de las simulaciones, MentorMax logró mantener una eficiencia superior al umbral crítico de 5.21 veces más rápido. En el peor escenario simulado, MentorMax fue 4.53 veces más rápido, mientras que en el mejor escenario alcanzó hasta 6.95 veces más rapidez. Además, la baja desviación estándar en la eficiencia (0.442) demuestra que el sistema operativo de MentorMax es altamente confiable, incluso en condiciones desfavorables. Estos resultados respaldan que MentorMax no solo cumple con las expectativas de los padres en términos de tiempos de respuesta, sino que también supera significativamente el desempeño promedio de la industria. Esta ventaja competitiva puede posicionarse como un 209 valor diferencial clave en la propuesta de MentorMax, fortaleciendo la percepción de los padres sobre la agilidad y calidad del servicio. Gestión de Riesgos Operativos: Para garantizar la continuidad y calidad del servicio ofrecido por MentorMax, se han identificado los principales riesgos operativos que podrían afectar su desempeño. Entre estos, destacan: Las ausencias de los docentes, problemas tecnológicos en la plataforma, desgaste del personal docente. Frente a estas posibles contingencias, se implementarán estrategias específicas diseñadas para mitigar su impacto: Tabla 44: Estrategias para prever el riesgo operativo. Riesgo Operativo Estrategia Indicador (KPI) Meta Ausencias del personal docente Establecer un sistema de sustitución rápida mediante la capacitación cruzada de tutores para cubrir sesiones en caso de imprevistos. Tiempo promedio para reemplazar a un tutor ausente (horas) ≤ 24 ho r as Benchmark: En servicios educativos especializados, un reemplazo en menos de un día laboral es considerado eficiente. Según el informe de la UNESCO (2015), estrategias rápidas de reemplazo garantizan la continuidad educativa, minimizan interrupciones en el aprendizaje y mantienen altos estándares de calidad. Problemas tecnológicos en la plataforma Tener un equipo técnico en cada sede para resolver problemas tecnológicos en tiempo real y garantizar la continuidad del servicio presencial. Tasa de resolución de problemas tecnológicos en 24h (%) ≥ 90 % Benchmark: En industrias con un uso intensivo de tecnología, como la educación y el comercio, una tasa del 90% se considera excelente y refleja un equipo técnico bien preparado (Gartner, 2022). Desgaste del personal docente Introducir programas de bienestar y desarrollo profesional para los tutores, como sesiones de coaching y horarios flexibles. Retención anual del personal docente (%) ≥ 85 % Benchmark: Según el informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), tasas de retención superiores al 80% son indicadores de un buen ambiente laboral y estrategias efectivas de bienestar en entornos educativos. Estas medidas no solo aseguran la satisfacción y confianza de los usuarios, sino que también fortalecen la resiliencia del modelo frente a imprevistos. Al implementar indicadores clave de desempeño (KPI) específicos y metas alcanzables, como la resolución del 90% de 210 los problemas tecnológicos en menos de 24 horas y una retención anual del personal docente del 85%, MentorMax establece estándares claros para evaluar y mejorar continuamente sus procesos. Este enfoque integral refleja el compromiso de la organización con la excelencia operativa y la sostenibilidad educativa, sentando las bases para un crecimiento robusto y una propuesta de valor diferenciada en el sector educativo inclusivo. 6.2.3. Simulaciones empleadas para validar las hipótesis Para la validación de la hipótesis, se empleará la metodología de Simulación de Montecarlo, una herramienta que permite modelar y analizar el impacto de la incertidumbre en las proyecciones del plan de marketing. Este análisis posibilitará evaluar escenarios alternativos, identificando oportunidades de optimización y mitigando riesgos asociados a la adquisición y retención de clientes. El uso del ratio VTVC/CAC de 3:1 en el plan de Marketing de MentorMax se fundamenta en la tendencia observada en empresas del sector educativo y modelos de suscripción similares, como Kumon y otras plataformas personalizadas de aprendizaje, que buscan mantener ratios superiores a este umbral para garantizar sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo. Este indicador ha sido ampliamente respaldado por estudios en negocios SaaS, los cuales subrayan su importancia como métrica clave para medir la eficiencia de la inversión en marketing y la capacidad de retención de clientes (Cohen & Neubert, 2019; Hennessey & Lehnert, 2020). Por lo tanto, durante los primeros cinco años de operación, calcularemos tanto el Costo de Adquisición de Cliente (CAC) como el Valor Total de Vida del Cliente (VTVC) para monitorear que este ratio se mantenga dentro de estándares competitivos, priorizando la optimización de recursos y la retención de usuarios. La validación con un enfoque probabilístico proporcionará una base sólida para la toma de decisiones estratégicas, permitiendo a MentorMax ajustar sus estrategias de marketing y optimizar su retorno sobre inversión. Las simulaciones se basarán en parámetros clave, como la variabilidad en el número de clientes adquiridos y el 211 comportamiento de consumo recurrente, cuyas especificaciones se presentan en el análisis de los escenarios VTVC/ CAC. Figura 47: Tarjeta de aprendizaje de operaciones. 6.3. Validación de la Viabilidad de la Solución En este capítulo se lleva a cabo una validación integral de la viabilidad del proyecto, considerando aspectos técnicos, operativos y económicos. Para ello, se tomó como punto de partida una hipótesis y se realizó un análisis del presupuesto de inversión inicial. Además, se desarrolló una proyección financiera de los flujos futuros para evaluar su sostenibilidad. 212 Figura 48: Tarjeta de hipótesis de viabilidad. Las hipótesis utilizadas fueron sometidas a una simulación de Montecarlo, lo que permitió analizar diversos escenarios y medir el impacto de la incertidumbre. Gracias a este enfoque, se logró minimizar los riesgos y fortalecer la toma de decisiones informadas. Como resultado, la propuesta se presenta como una solución sostenible, escalable y alineada con las condiciones del mercado, sentando bases sólidas para su implementación exitosa. 6.3.1. Presupuesto de inversión El presupuesto de inversión nos permitirá identificar y cuantificar los recursos económicos necesarios para la implementación del proyecto y asegurar su viabilidad a largo plazo. En este proyecto, se ha definido una inversión inicial de USD 200,000, las cuales serán financiadas mediante aporte dinerario de los cuatro socios fundadores. A continuación, detallamos información detallada del financiamiento del proyecto. 213 Tabla 45: Financiamiento del proyecto. El 15% de la inversión se destinará a la adquisición e implementación de nuestra plataforma tecnológica de gestión educativa, así como a herramientas digitales para el seguimiento de las tutorías y el rendimiento de los niños. El 85% restante se enfocará en capital de trabajo, cubriendo costos operativos esenciales, como la contratación de personal docente especializado, administrativo y tecnológico. Además, parte de estos recursos se asignará a la compra de materiales didácticos y a campañas de marketing para la captación de clientes. Presupuesto de inversión: Expresado en dólares americanos. Tabla 46: Detalle del Presupuesto de inversión. USD Intangible: 33,365 Diseño y desarrollo Web (UI/UX) 5,530 Desarrollo Frontend y Backend 4,500 Funcionalidad de agenda de citas 3,865 Funcionalidad de geolocalización 3,350 Tecnología de comunicación (twilio/firebase) 4,950 Gestión de usuarios completa 4,650 Sistema de comunicación 4,250 214 Pasarela de pagos y formularios adaptados 2,450 Kapex: 9,525 Mobiliario 4,852 Equipos de cómputo 4,673 Working capital 157,110 TOTALES 200,000 Plan Operativo: Expresado en dólares americanos. Tabla 47: Detalle del Plan Operativo. 2024 2025 2026 2027 2028 Personal administrativo 61,665 61,665 61,665 61,665 61,665 Software selección personal 3,098 3,098 3,098 3,098 3.098 Alquileres 45,000 45,000 45,000 45,000 45,000 Soporte TI (outsourcing) 11,315 11,315 11,315 11,315 11,315 Servicios públicos 5,747 5,909 6,145 6,452 6,838 Materiales didácticos 17,240 17,726 18,435 19,356 20,513 Capacitaciones y reconocimiento 22,987 23,634 24,580 25,807 27,350 TOTALES 167,051 168,346 170,237 172,692 175,779 Plan de Marketing: Expresado en dólares americanos. 215 Tabla 48: Detalle del Plan de Marketing. 2024 2025 2026 2027 2028 Marketing digital 24,593 25,331 26,344 4,680 4,961 Marketing de contenido 12,793 13,073 13,596 3,394 3.595 Marketing tradicional 1,630 1,679 1,746 1,630 1,728 Branding 11,950 12,309 12,801 1,950 2,067 Relaciones públicas 6,500 6,695 6,963 1,250 1,325 TOTALES 57,466 59,086 61,450 12,904 13,675 A través de este análisis, se busca no solo cubrir los costos iniciales, sino también garantizar la capacidad operativa necesaria para responder a la demanda de servicios especializados para niños con TDAH en Lima Metropolitana de los sectores A, B y C, contribuyendo así al éxito a largo plazo del proyecto. 6.3.2. Análisis financiero En el análisis financiero buscamos proporcionar una visión clara y cuantificable del potencial de rentabilidad del proyecto, así como identificar los riesgos y oportunidades asociados. Al final del análisis, se pretende validar si el proyecto no solo es capaz de cubrir los costos iniciales y operativos, sino también de generar un valor significativo para los inversionistas, superando el costo de oportunidad del capital estimado a través del modelo CAPM. En la siguiente tabla presentamos los resultados del flujo de caja descontado de MentorMax, así como, otros indicadores clave para evaluar la viabilidad económica del proyecto. 216 Tabla 49: Flujo de caja descontado de MentorMax (Escenario Probable). Expresado en dólares americanos. 0 2024 2025 2026 2027 2028 Ingresos por ventas 1,149,335 1,181,723 1,228,998 1,290,368 1,367,254 Costo de ventas (482,721) (496,323) (516,179) (541,954) (574,360) Margen Bruto 666,614 685,399 712,819 748,413 793,164 Gastos administrativos (167,051) (168,346) (170,237) (172,692) (175,779) Gastos de ventas (57,466) (59,086) (61,450) (12,904) (13,675) EBITDA 442,097 457,966 481,132 562,817 603,710 Depreciación (1,905) (1,905) (1,905) (1,905) (1,095) Amortización de intangibles (6,673) (6,673) (6,673) (6,673) (6,673) EBIT 433,519 449,388 472,554 554,239 595,132 Impuestos (127,888) (132,570) (139.403) (163,501) (175,564) NOPAT 305,630 316,319 333,150 390,739 419,568 Depreciación 1,905 1,905 1,905 1,905 1,905 Amortización de intangibles 6,673 6,673 6,673 6,673 6,673 FCO 314,209 325,397 341,728 399,317 428,146 Inversión inicial: Software (33,365) Capex (9,525) Capital de trabajo (157,110) 157,110 FCA (200,000) 314,209 341,397 341,728 399,317 585,256 217 Indicadores Expresado en dólares americanos VAN Financiero 1,032,541 TIR 162% PAYBACK 1 CAPM 15.95% Los resultados financieros obtenidos evidencian una sólida propuesta de negocio. El flujo de caja descontado muestra un Valor Actual Neto (VAN) de USD 1,032,541, lo que indica una generación de valor significativa y confirma que el proyecto superará ampliamente la inversión inicial. El proyecto muestra una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 162%, la cual es considerablemente superior al costo de oportunidad del capital, calculado utilizando el modelo CAPM, que es de 15.95%. Estos indicadores demuestran que el rendimiento del proyecto es muy atractivo en comparación con otras oportunidades de inversión. Además, la inversión se recupera dentro del primer año, lo que demuestra una rápida generación de ingresos y flujos de caja sólidos desde el inicio de operaciones. Esta pronta recuperación reduce significativamente el riesgo financiero del proyecto, asegurando su estabilidad. Como resultado, el modelo de negocio se vuelve más atractivo para los inversionistas al garantizar una rápida devolución del capital invertido. 6.3.3. Simulaciones empleadas para validar la viabilidad Para evaluar la incertidumbre y el riesgo inherente a los flujos de caja proyectados, se empleó la técnica de simulación de Monte Carlo, que permite analizar cinco mil escenarios posibles y su impacto en los indicadores financieros del proyecto. 218 Tabla 50: Simulación de Montecarlo MentorMax. Expresado en dólares americanos. Primera simulación 1,497,993.28 VAN promedio simulado 1,271,138.19 VAN desviación estand simulada 250,066.38 VAN mínimo 344,462.22 Riesgo de pérdida:VAN < 1M 16.76% Análisis de sensibilidad Crecimiento VAN 0.00 1,032,541.00 0.05 1,084,168.05 0.10 1,192,584.86 0.15 1,371,472.58 0.20 1,645,767.10 Promedio 1,265,306.72 DesvEstand. 249,148.98 La simulación se enfocó en analizar el Valor Actual Neto (VAN) de MentorMax por USD 1´032,541. El VAN promedio simulado fue de USD 1´265,306.72, con una desviación estándar de USD 249,148.98, lo que indica una variabilidad manejable en los resultados proyectados. Los valores extremos obtenidos a través de la simulación muestran un VAN mínimo de 344,462.22 y un VAN máximo de USD 2´310,985.53, indicando un rango amplio de posibles resultados dependiendo de las condiciones del mercado y la evolución de variables clave. El riesgo de pérdida, definido como la probabilidad de que el VAN sea inferior a USD 1 millón, es del 16.76%. Este nivel de riesgo se encuentra por debajo del umbral generalmente aceptado para la industria educativa, que suele considerar un límite de 219 hasta el 20% de probabilidad de pérdida como aceptable. Esto se debe a que, a diferencia de otras industrias, el sector educativo a menudo se enfoca en objetivos a largo plazo y puede priorizar impactos sociales sobre beneficios financieros inmediatos, lo que permite tolerar un mayor nivel de riesgo. Figura 49: Histograma de Montercarlo del Plan Financiero. Adicionalmente, en simulación de Montecarlo se utilizaron los siguientes supuestos. - Ingresos Proyectados: el crecimiento en ventas se simuló entre un rango de crecimiento del 0% al 20%, con pasos incrementales del 5%. El escenario base asumió un crecimiento del 0%, resultando en un VAN inicial de USD 1,032,541; en cuanto a la elasticidad de la demanda, la variación en la captación de clientes es debido a factores externos, como precio o competencia. - Costos Operativos: Los costos variables se encuentran estrictamente vinculados con los ingresos, ajustándose proporcionalmente en cada escenario simulado. En cuanto a los gastos fijos, son considerados constantes, pero serán ajustados anualmente de acuerdo a los resultados. - Número de iteraciones para capturar un rango amplio de posibles condiciones del mercado y variaciones en los flujos de efectivo. 220 Lo anteriormente indicado en los párrafos anteriores tiene una vinculación con decisiones estratégicas como: - Gestión de crecimiento: Priorizar estrategias que aseguren un crecimiento de ventas de al menos 5%, lo que incrementa el VAN hasta USD 1´084,168, reduciendo aún más el riesgo financiero, asimismo, como parte de las medidas de acción, enfocarnos en la expansión de la base de clientes mediante alianzas con colegios (educativos y médicos), campañas de marketing y un diseño de programas de fidelización para aumentar la retención de clientes. - Control de costos: Optimizaremos los costos operativos mediante la adopción de tecnología que automatice procesos administrativos y reduzca la dependencia de recursos humanos. Como parte de las medidas de acción nos enfocaremos en implementar una plataforma de gestión automatizada para tutorías y seguimiento de indicadores de desempeño. - Gestión del riesgo financiero: Minimizamos el impacto de la variabilidad en los ingresos mediante la diversificación de fuentes de ingresos como, tutorías a niños con dislexia, consultorías a colegios y talleres adicionales para padres), estos ingresos adicionales amortiguaran ante una posible caída de las ventas principales. - Evaluación de largo plazo: Enfatizaremos el impacto social y educativo para garantizar la sostenibilidad de MentorMax a largo plazo, incluso en escenarios de menor rentabilidad financiera. Como medidas de acción realizaremos informes mensuales que documenten el impacto en el desarrollo de niños con TDAH y el beneficio comunitario. Cartas de intención del modelo de MentorMax El modelo de MentorMax ha recibido un respaldo significativo de dos instituciones, lo que refuerza su viabilidad y su impacto potencial. Por un lado, un colegio privado de Lima 221 expresó su interés en el programa, destacando su aporte como complemento al trabajo educativo que realizan. La carta de intención que otorgaron resalta la importancia del enfoque integral de MentorMax y su valor en el apoyo familiar y escolar. Por otro lado, la Dirección Regional de Salud de Ayacucho ha avalado la iniciativa, reconociendo su potencial para transformar la educación y el entorno familiar de niños con TDAH, afirmando su compromiso de recomendar el modelo a las familias que lo necesiten. Estas validaciones no solo refuerzan la solidez del proyecto, sino que también representan un punto de partida para la escalabilidad de MentorMax, apuntalando alianzas estratégicas que consolidan su sostenibilidad social y económica. Con estas alianzas, MentorMax se posiciona como un referente en el ámbito de la atención educativa para niños con TDAH, con impacto directo en la mejora de su calidad de vida y la de sus familias. 222 223 Capítulo VII. Sostenibilidad de la Solución En este capítulo analizaremos la sostenibilidad de MentorMax a través del Flourishing Business Canvas, un enfoque integral que no solo abarca los elementos tradicionales orientados a la rentabilidad, sino también aquellos aspectos que generan un impacto positivo en el medio ambiente y la sociedad. En un entorno donde los modelos de negocio sostenibles son cada vez más valorados, es fundamental que las iniciativas no solo busquen el beneficio económico, sino que también contribuyan activamente al bienestar social y ambiental. La relevancia de este enfoque se basa en la creciente demanda por soluciones que aborden desafíos sociales y ambientales, garantizando que los recursos y oportunidades futuras no se vean comprometidos. MentorMax responde a esta necesidad al ofrecer una propuesta de valor que no solo beneficia a niños con TDAH y sus familias, sino que también contribuye a construir una educación más inclusiva y equitativa. A través de este análisis, mostraremos cómo MentorMax está diseñado para generar un impacto positivo y duradero, posicionándose como un proyecto sostenible y rentable, capaz de adaptarse y prosperar en el tiempo. 7.1. Relevancia Social de la Solución Abordaremos la relevancia social del modelo de negocio de MentorMax desde la perspectiva de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente el ODS 4: Educación de Calidad. Este objetivo tiene como propósito asegurar que todas las personas tengan acceso a una educación inclusiva, equitativa y de calidad. Hoy en día, la educación no solo se centra en el aprendizaje académico, sino también en el desarrollo de habilidades emocionales y sociales que permiten a los estudiantes tener una participación activa y positiva en la sociedad. El ODS 4 reconoce la importancia de incluir a todas las personas, independientemente de sus necesidades, en un entorno de aprendizaje accesible y adaptativo. MentorMax, al proporcionar tutorías especializadas y apoyo emocional para niños con TDAH, contribuye directamente a este objetivo, ayudando a reducir las brechas en el acceso a 224 la educación de calidad para una población con necesidades específicas de aprendizaje. El ODS 4 incluye varias metas, y MentorMax tiene un impacto directo en las siguientes: Tabla 51: Métricas Impactadas por MentorMax en la ODS 04. Descripción de las Metas del ODS 4 Impacto de MentorMax Meta 4.1: Para 2030, asegurar que todos los niños y jóvenes terminen la educación primaria y secundaria, que debe ser gratuita, equitativa y de calidad, y producir resultados de aprendizaje pertinentes y efectivos. MentorMax contribuye a esta meta proporcionando tutorías personalizadas que ayudan a los niños con TDAH a desarrollar habilidades académicas y mejorar su rendimiento escolar, asegurando que puedan avanzar en su educación con éxito. Meta 4.2: Para 2030, garantizar que todos los niños tengan acceso a servicios de desarrollo en la primera infancia y educación preescolar de calidad. MentorMax, aunque enfocado en niños en edad escolar, apoya habilidades cognitivas y emocionales que refuerzan la preparación educativa de niños con TDAH, ayudándolos a integrarse plenamente al nivel educativo adecuado. Meta 4.2.1:Porcentaje de niños menores de 5 años cuyo desarrollo se encuentra bien encauzado en salud, aprendizaje y bienestar psicosocial. MentorMax impacta indirectamente al proporcionar talleres para padres y estrategias familiares que pueden beneficiar a hermanos menores de 5 años en el hogar, creando un entorno propicio para su desarrollo temprano en aspectos educativos y psicosociales. Meta 4.5: Para 2030, eliminar las disparidades de género en la educación y asegurar el acceso igualitario a todos los niveles de la educación y la formación profesional para las personas vulnerables, incluidas las personas con discapacidades, los pueblos indígenas y los niños en situación de vulnerabilidad. Al enfocarse en niños con TDAH, MentorMax ayuda a eliminar disparidades en el acceso a la educación de calidad, garantizando un aprendizaje inclusivo y adaptativo para aquellos que tradicionalmente enfrentan dificultades en el sistema educativo convencional. Meta 4.a: Construir y adecuar instalaciones educativas que respondan a las necesidades de los niños y las personas con discapacidad en entornos seguros e inclusivos. Las instalaciones de MentorMax están diseñadas para ser espacios adaptados y seguros para niños con TDAH. Además, la modalidad a domicilio adapta el entorno familiar, proporcionando un ambiente inclusivo y efectivo para el aprendizaje. Meta 4.b: Para 2023, ampliar sustancialmente el número de becas disponibles para personas en situación de vulnerabilidad. en entornos seguros e inclusivos. MentorMax implementará al quinto año un programa de becas para familias vulnerables con niños con TDAH, garantizando el acceso equitativo a una educación personalizada y de calidad. 225 Meta 4.c: Para 2030, aumentar sustancialmente la oferta de docentes calificados, inclusive mediante cooperación internacional. MentorMax capacita a tutores especializados en educación para niños con TDAH, fortaleciendo la calidad y la preparación de los profesionales involucrados en el proceso de aprendizaje inclusivo. Meta 4.7: Para 2030, asegurar que todos los alumnos adquieran los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para promover el desarrollo sostenible, incluidos, entre otros, la educación para el desarrollo sostenible y los estilos de vida sostenibles, los derechos humanos, la igualdad de género, la promoción de una cultura de paz y no violencia, la ciudadanía mundial y la valoración de la diversidad cultural. MentorMax fomenta una mayor conciencia y comprensión del TDAH, tanto en los niños como en sus familias y educadores, promoviendo una cultura de inclusión y empatía, fundamental para el desarrollo de sociedades inclusivas y pacíficas. Por tanto, para calcular el Índice de Relevancia Social de la ODS 4 aplicaremos la fórmula: IRS = Metas de la ODS 4 movilizadas por la solución = 8 x 100% = 80% Total de metas del ODS 4 10 Este índice de 0.8 indica que MentorMax aborda el 80% de las metas del ODS 4, mostrando un compromiso significativo hacia la educación de calidad inclusiva y el apoyo a una población que necesita recursos especializados para su éxito académico y emocional. Para comprender mejor su posicionamiento, se presenta a continuación un análisis comparativo con los principales competidores directos, identificando sus fortalezas y limitaciones. Este ejercicio permite destacar las ventajas competitivas de MentorMax en términos de sostenibilidad social, educativa y ambiental, diferenciándolo en un sector que demanda soluciones personalizadas y efectivas: 226 Tabla 52: Análisis comparativo entre MentorMax y sus competidores a nivel de sostenibilidad. Competencia Metas Impactadas en la ODS 4 % IRS Fortalezas Limitante SuperProf 4.1 - 4.5 20% Amplia oferta de tutorías generales a precios accesibles. Falta de especialización en TDAH y de programas educativos estructurados. KUMON 4.1 - 4.5 - 4.7 30% Programa estructurado para matemáticas y lectura. Enfoque autodirigido que no se adapta bien a niños con TDAH. CPAL 4.1 - 4.5 - 4.a 30% Diagnóstico especializado y atención en sedes diseñadas para necesidades educativas especiales. Falta de programas específicos para TDAH y limitación en horarios o modalidades de atención. Special ED 4.1 - 4.5 - 4.7 - 4.c 40% Educación virtual con docentes especializados y materiales inclusivos. Limitada accesibilidad en el Perú debido a costos y conectividad. MentorMax 4.1 - 4.2 - 4.2.1 - 4.5 - 4.a - 4.b - 4.c - 4.7 80% Modelo integral que incluye tutorías personalizadas y especializadas en TDAH y capacitación docentes Mayor costo operativo inicial debido a la implementación de instalaciones y contratación de personal especializado En comparación con los competidores directos, MentorMax se destaca por movilizar un 80% de las metas del ODS 4, superando a sus competidores. Este alto desempeño refleja la integración de tutorías especializadas, capacitación docente y apoyo a familias en un modelo que promueve la educación inclusiva y equitativa. 227 Figura 50: Flourishing Business Canvas. MEDIO AMBIENTE En el Perú existen 1 millón de niños que padecen del Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) SOCIEDAD ECONOMÍA RESERVAS BIOFÍSICAS RECURSOS ALIANZAS CO-CREACIÓN DE VALOR RELACIONES GRUPOS DE INTERÉS ACTORES - Reducir el consumo energético a través de la eficiencia (ventilación natural, uso eficiente de luz natural), fomentando la concientización en los docentes y personal. - Reducir el consumo energético a través de la eficiencia (ventilación natural, uso eficiente de luz natural), fomentando la concientización en los docentes y personal administrativo que laboran en los centros especializados. - Colegios y centros educativos para difundir mayor información sobre el TDAH en la vida educativa. - Profesionales de la salud - Organizaciones de apoyo al TDAH. - Proveedores de útiles escolares ecológicos y sostenibles. - Soporte personalizado: Profesores capacitados en TDAH brindarán soporte especializado a niños con esta condición - Asesoramiento a padres: Orientación a los padres sobre cómo apoyar a sus hijos en casa. - Atención personalizada: Tutorías individuales en en un centro especializado y/o en casa adaptadas a las necesidades del niño. - Comunicación constante con los padres para reportar el progreso y ajustar estrategias. -Comunidad de apoyo. - Niños con TDAH entre 06 a 12 años. - Sector A2, B1, B2 de Lima. - Instituciones educativas que desean ofrecer servicios complementarios a sus estudiantes. - Profesores especializados en TDAH. Externos: Familias (padres y niños con TDAH), instituciones educativas, asociaciones de padres de familia Psicólogos y terapeutas que buscan recomendaciones en el entorno educativo para sus pacientes con TDAH. S. ECOSISTÉMICOS ACTIVIDADES GOBERNANZA CO- DESTRUCCIÓN VALOR CANALES NECESIDADES 228 - Espacios verdes (jardines verticales) en los centros. - Prácticas de ahorro y manejo eficiente del agua, como la instalación de grifos de bajo flujo en los centros. Ambiental: prácticas de enseñanza que minimicen el consumo de papel. Social: programas de tutoría personalizados que se adapten a los estudiantes con TDAH. Económico: Atraer a familias con diferentes necesidades y posibilidades económicas entre el sector A, B y C, lo que asegura ingresos estables y constantes. - SUNAT. - Municipalidad (dirección fiscal del establecimiento). - Ministerio del Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE). - Indecopi. Desplazamiento de un lugar a otro de los padres: El traslado frecuente de padres al centro especializado y/o domicilio puede representar un factor negativo, ya que contribuye al agotamiento físico y mental. - Plataforma web y redes sociales. - Referencias y alianzas: Colaboración con colegios y profesionales de la salud para referir clientes. -De los Niños: Educación personalizada, métodos de enseñanza adaptados al TDAH, apoyo emocional, y un ambiente seguro y acogedor para aprender. -De los Padres: Herramientas y estrategias para apoyar el aprendizaje en casa, comunicación constante sobre el progreso de sus hijos, y confianza en la calidad de la educación. COSTOS METAS BENEFICIOS - Costos Fijos: Salarios de los profesionales especializados y administrativos. Licencias y permisos. - Costos Variables: Publicidad y marketing, creación de contenido. - Costo Social: Traslado frecuente de los padres y profesores al centro representa un factor negativo ya que contribuye al agotamiento físico y mental. Ambiental: Minimizar el uso de materiales no reciclables en los recursos didácticos. Social: Reducir la brecha educativa en los niños con Ambiental: Uso de materiales escolares ecológicos y sostenibles. Social: Impacto Positivo en la Comunidad y Formación de Docentes Especializados Económico: Generación de Empleo Local y Crecimiento Sostenible y Rentabilidad 229 TDAH a través de las tutorías. Económico: Optimizar el uso de recursos físicos como libros y materiales. 230 La aplicación del Flourishing Business Canvas (FBC) al modelo de negocio MentorMax resalta un enfoque holístico que integra el impacto económico, social y ambiental de manera equilibrada. Este enfoque no solo busca la sostenibilidad financiera, sino que también prioriza el bienestar de las familias de niños con TDAH, así como la preservación del entorno ecológico y el cumplimiento de metas de gobernanza responsable. En términos de co-creación de valor, MentorMax se apoya en alianzas estratégicas con familias, instituciones educativas, y asociaciones de padres de familia. A su vez, el modelo fomenta la colaboración con psicólogos y terapeutas, quienes valoran la capacidad del programa para complementar las recomendaciones y terapias de sus pacientes. Esta red de actores permite que MentorMax ofrezca soluciones educativas integrales y personalizadas, tanto para los niños como para sus familias, optimizando el aprendizaje y fortaleciendo las dinámicas familiares. Desde la perspectiva ambiental, MentorMax tiene un enfoque claro en minimizar su impacto ecológico. Gracias al modelo de tutorías domiciliarias, se reduce la huella de carbono en comparación con modelos educativos centralizados, ya que los desplazamientos se limitan a distancias cortas y frecuentes. Además, el modelo incorpora elementos que promueven la sostenibilidad, como la optimización de recursos y el uso de tecnologías digitales en el seguimiento académico. En el ámbito de la gobernanza, MentorMax garantiza la calidad de sus servicios mediante procesos claros de formación de tutores especializados, ofreciendo programas continuos de capacitación que fortalecen las competencias docentes en la atención a niños con TDAH. Además, se asegura la confidencialidad y privacidad de los datos, alineándose con estándares éticos y legales. Para garantizar el éxito y sostenibilidad del modelo de MentorMax, se han definido indicadores clave que permiten evaluar el impacto en tiempo real. Estas métricas incluyen aspectos sociales, ambientales y económicos, alineados con los objetivos del FBC. A continuación, se presentan las principales métricas y sus 231 métodos de cálculo, que aseguran el monitoreo constante de los resultados e impactos del proyecto: Categoría Métrica Descripción Frecuencia Impacto Social Tasa de retención de familias % de familias que permanecen en MentorMax Anual Número de profesores capacitados Total de profesores que completan la formación anual. Anual Impacto Ambiental Reducción del consumo energético % de disminución en consumo eléctrico en comparación con el año base. Trimestral Impacto Económico Diversificación de ingresos % de ingresos provenientes de servicios adicionales (talleres o capacitaciones) Anual Estas métricas no solo están alineadas con los principios del FBC, sino que también permiten evaluar de manera integral el impacto positivo y los avances hacia los objetivos de MentorMax. Al medir estos indicadores regularmente, tendrás un sistema robusto para monitorear la sostenibilidad del proyecto en sus dimensiones económica, social y ambiental. 7.2. Rentabilidad Social de la Solución Para evaluar la rentabilidad social de MentorMax, se han considerado componentes claves que representan los beneficios sociales generados por el proyecto. El primer componente es el incremento en la calidad educativa y la equidad en el aprendizaje, logrado a través de la capacitación gratuita a profesores en estrategias especializadas para trabajar con niños con TDAH. Estos programas de formación no solo proporcionan herramientas 232 pedagógicas efectivas, sino que también fortalecen la capacidad de los docentes para manejar las necesidades específicas de estos estudiantes en el aula. Gracias a estas capacitaciones, los profesores pueden aplicar técnicas adaptativas que mejoran el rendimiento académico y el bienestar emocional de los niños con TDAH, generando un impacto positivo en su aprendizaje e integración escolar. Además, este beneficio no solo alcanza a los niños con TDAH directamente atendidos, sino que se extiende de forma indirecta a otros alumnos en las aulas, contribuyendo al desarrollo de un entorno educativo más inclusivo y equitativo. El segundo componente es el impacto ambiental derivado de las emisiones de CO₂ generadas por las actividades operativas de MentorMax, específicamente por los traslados de padres y estudiantes a las sedes y el consumo energético de las instalaciones. Este componente refleja cómo las operaciones de MentorMax afectan indirectamente al entorno, lo que permite identificar oportunidades para mejorar su sostenibilidad. Con respecto a los criterios del beneficio social de MentorMax permiten cuantificar y sustentar su impacto en la educación inclusiva y en la sociedad. Estos criterios incluyen: - Número de Profesores Capacitados: Representa el alcance directo del programa, mostrando cuántos docentes reciben formación especializada. - Total de Horas Impartidas: Refleja la profundidad y calidad del contenido ofrecido en las capacitaciones. - Costo Promedio por Hora de Capacitación: Monetiza el valor del programa al evidenciar el ahorro generado para los docentes e instituciones. - Impacto Indirecto (Alumnos Beneficiados): Muestra el efecto multiplicador, ya que cada profesor capacitado impacta a decenas de estudiantes anualmente. Según estadísticas internacionales, un profesor de educación primaria o secundaria atiende en promedio a 30 estudiantes anualmente (UNESCO, 2018). A partir de este dato, 233 estimamos que cada docente capacitado por MentorMax implementará las estrategias aprendidas, beneficiando directamente a sus estudiantes. - Horas Aplicadas por Profesores Capacitados: Mide cómo el conocimiento adquirido se implementa en el aula, beneficiando directamente a los alumnos. - Costo Promedio por Capacitación a Alumnos: Valora económicamente el impacto educativo de las estrategias implementadas por los profesores. - Total Beneficio Social: Resume el impacto global generado por MentorMax, combinando los beneficios directos e indirectos en una métrica monetizada. Tabla 53: Beneficio Social MentorMax. Capacitación Gratuita a Docentes Medida Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Profesores Capacitados Uni. 100 150 200 250 300 Clases impartidas por docente Hr. 8 8 8 8 8 Total horas impartidas Hr. 800 1,200 1,600 2,000 2,400 Costo promedio por hora de capacitación $ 202 202 202 202 202 Total Beneficio por capacitación a docentes $ 161,600 242,400 323,200 404,000 484,800 Impacto indirecto (alumnos beneficiados) Uni. 3,000 4,500 6,000 7,500 9,000 Horas aplicadas por los profesores capacitados Hr. 15,000 22,500 30,000 37,500 45,000 Costo promedio por capacitación a alumnos $ 606,000 909,000 1,212,000 1,515,000 1,818,000 TOTAL BENEFICIO SOCIAL 767,600 1,151,400 1,535,200 1,919,000 2,303,800 234 Con respecto a los criterios del costo social de MentorMax, los traslados de los padres a las tres sedes de MentorMax generan un costo social debido a las emisiones de CO₂. - Distancia por viaje: Mide el recorrido promedio que un padre realiza para llevar a su hijo a una sede de MentorMax y regresar a su punto de partida. Se expresa en kilómetros. - Emisiones por kilómetro: Representa la cantidad de CO₂ emitida por cada kilómetro recorrido por un vehículo promedio. Se mide en kilogramos de CO₂ por kilómetro. - Número de padres por sede: Es el total de padres que transportan a sus hijos a cada sede en un día. Se mide en unidades. - Número de sedes: Representa el total de sedes de MentorMax. Se mide en unidades. - Número de personas por día: Suma de los padres que asisten a todas las sedes diariamente. Se mide en unidades. - Días operativos al año: Días hábiles en los que los padres realizan traslados hacia las sedes. Se mide en días. - Emisiones totales anuales: Mide la cantidad total de CO₂ emitido por los traslados en un año. Se presenta en kilogramos (kg CO₂) y toneladas (ton CO₂). - Costo por tonelada de CO₂: Es el costo social monetario asignado a una tonelada de CO₂ emitida. Se mide en dólares por tonelada (USD/ton CO₂). Tabla 54: Costo Social MentorMax. Impacto ambiental derivado de las emisiones de CO₂ Medida Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Distancia por viaje (ida y vuelta) Km. 20 20 20 20 20 Emisiones por km (kg CO₂/km) Km. 0.21 0.21 0.21 0.21 0.21 Número de padres por sede Uni. 50 50 50 50 50 Número total de sedes Uni. 3 3 3 3 3 235 Número total de personas por día Uni. 150 150 150 150 150 Días operativos al año Días 240 240 240 240 240 Emisiones totales (kg CO₂/año) 151,200 151,200 151,200 151,200 151,200 Emisiones totales (ton CO₂/año) 151.2 151.2 151.2 151.2 151.2 Costo por tonelada de CO₂ (USD) $ 25 25.75 26.5 27.25 28 COSTO SOCIAL (USD) $ 3,780 3,893 4,007 4,120 4,234 Estrategias para Mitigar Costos Sociales. Para garantizar la sostenibilidad integral de MentorMax, se han identificado estrategias para mitigar los costos sociales asociados, como las emisiones de CO₂ y el consumo energético en las sedes. Estas estrategias incluyen la implementación de tutorías virtuales, la promoción del transporte compartido, la optimización del consumo energético mediante tecnologías limpias y la sensibilización ambiental de los actores clave. Al aplicar estas acciones, MentorMax refuerza su compromiso con la sostenibilidad, garantizando un balance positivo entre impacto social, ambiental y económico. - Promover el Uso de Transporte Compartido: Fomentar la organización de grupos de transporte compartido entre familias que asisten regularmente a una misma sede. MentorMax puede facilitar esta logística a través de su plataforma digital. - Optimización del Consumo Energético: Implementar tecnologías limpias y eficientes en las sedes, como paneles solares, iluminación LED y sistemas de ventilación natural. Capacitar al personal administrativo y docente en prácticas de ahorro energético. - Educación Ambiental para Padres y Tutores: Integrar talleres de sensibilización ambiental como parte del programa para padres y tutores. Esto incluiría temas como 236 la importancia de reducir la huella de carbono y cómo hacerlo mediante cambios en los hábitos de transporte y consumo. Tabla 55: Estrategias para Mitigar Costos Sociales. Estrategia Impacto Esperado Beneficio Asociado Promover transporte compartido Reducción del 20-30% de emisiones por viajes compartidos. Disminución de costos de transporte para familias. Optimización del consumo energético Reducción del 15-20% del consumo energético anual. Ahorro en costos operativos de electricidad. Educación ambiental Mayor sensibilización en sostenibilidad. Fortalecimiento del compromiso de familias y tutores. Las estrategias propuestas para mitigar los costos sociales de MentorMax se basan en estudios y referencias internacionales. Implementar tutorías virtuales y transporte compartido podría reducir hasta un 50% las emisiones de CO₂ por traslados, según reportes del World Economic Forum (2020) que analizan la transición a modelos híbridos en instituciones educativas y los beneficios del transporte compartido en la reducción de emisiones (OECD, 2019). Además, la optimización energética en las sedes mediante tecnologías limpias, como paneles solares e iluminación LED, puede disminuir el consumo hasta un 20%, respaldado por estudios de la International Energy Agency (IEA, 2021), que destacan la eficiencia energética de estas tecnologías en entornos educativos. Estas iniciativas, complementadas con talleres de sensibilización ambiental, reflejan los hallazgos de la UNESCO (2021), que indican que la educación ambiental puede aumentar la adopción de prácticas sostenibles en hasta un 40%. En conjunto, estas acciones refuerzan el compromiso de MentorMax con la sostenibilidad social y ambiental, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Tabla 56: Rentabilidad Social MentorMax. VAN Social Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Beneficio Social 767,600 1,151,400 1,535,200 1,919,000 2,303,800 237 Costo Social 3,780 3,893 4,007 4,120 4,234 Utilidad Social 763,820 1,147,507 1,531,193 1,914,880 2,298,566 Tasa descuento social 8% VAN Social $ 5,878,413 El resultado del VAN social de $5,878,413 a una tasa de descuento del 8% confirma que MentorMax genera un impacto social significativo y positivo. Este valor refleja que los beneficios derivados de la capacitación gratuita a profesores y su impacto indirecto en los estudiantes superan ampliamente los costos sociales, como las emisiones de CO₂ generadas por los traslados y el consumo energético de las sedes. El alto VAN social valida la sostenibilidad del modelo de MentorMax, mostrando que contribuye directamente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), en particular al ODS 4: Educación de Calidad, al fomentar un entorno educativo más inclusivo y equitativo. Además, destaca la importancia de continuar optimizando las operaciones para reducir el impacto ambiental, garantizando así un balance positivo en términos económicos, sociales y ambientales. Asimismo, realizamos un análisis de sensibilidad ya que esta herramienta es crucial para la evaluación de proyectos desde su punto de vista social, permitiéndonos entender cómo los cambios en una variable clave afectan la viabilidad y beneficios de MentorMax. Disminución de impacto en profesores capacitados (-) Profesores Capacitados VAN Social 0% 5´878,413 30% 4´110,110 40% 3´520,676 50% 2´931,242 60% 2´341,808 238 Como podemos ver, aun cuando el proyecto enfrenta un 60% de disminución de beneficios hacia profesores capacitados en lo social, el proyecto sigue siendo viable, manteniendo un VAN positivo de 2´341,808. Esto demuestra que el proyecto tiene una alta resiliencia, incluso bajo escenarios menos favorables. Aumento en los costos sociales (-) Profesores Capacitados VAN Social 0% 5´878,413 30% 5´873,634 40% 5´872,041 50% 5´870,448 60% 5´868,856 Según los resultados mostrados en el cuadro anterior el impacto del aumento en los costos sociales es marginal, lo que refleja la solidez financiera del proyecto. Incluso con un incremento del 60% en los costos, el VAN solo disminuye ligeramente, de 5´878,413 a 5´868,856. Análisis Comparativo entre VAN Financiero y VAN Social La comparación entre el VAN Financiero y el VAN Social de MentorMax resalta el equilibrio entre la rentabilidad económica y el impacto social del proyecto. Con un VAN Financiero de USD 1,032,541 y una TIR del 162%, el modelo asegura una rentabilidad económica superior al costo de oportunidad del capital, lo que lo convierte en una inversión atractiva para accionistas. Por otro lado, el VAN Social, calculado en USD 5,877,463, evidencia un impacto significativo en términos de inclusión educativa y sostenibilidad social, posicionando a MentorMax como un modelo de negocio alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Este análisis dual refuerza la capacidad del proyecto para captar tanto 239 financiamiento adicional como colaboraciones estratégicas con actores clave en los sectores educativo y gubernamental, asegurando así su escalabilidad y sostenibilidad a largo plazo. Tabla 57: VAN Financiero Vs. VAN Social. Aspecto VAN Financiero (Escenario Conservador) VAN Social Valor calculado $ 1,032,541 $ 5,878,413 Tasa de Descuento 15.95% (COK financiero) 8% (Tasa de descuento social) Horizonte Temporal 5 años 5 años Indicadores Adicionales TIR: 162%, Payback: 1 año No aplica Variables Clave Número de alumnos, tarifas, gastos operativos. Profesores capacitados, alumnos beneficiados, emisiones de CO₂. Los beneficios sociales de MentorMax, como la capacitación docente, la inclusión educativa de niños con TDAH y la mitigación del impacto ambiental, representan una base sólida para atraer financiamiento adicional y establecer colaboraciones estratégicas. Estas ventajas pueden ser aprovechadas mediante acuerdos con instituciones educativas, alianzas con el sector público y organismos internacionales, y la vinculación con programas de responsabilidad social empresarial. Por ejemplo, la colaboración con colegios privados podría financiar la capacitación de profesores, mientras que los fondos públicos del MINEDU respaldarían la implementación del programa en sectores vulnerables. Además, iniciativas como la creación de un fondo de becas permitirían ampliar el alcance social del proyecto, consolidando a MentorMax como un modelo sostenible y escalable que combina rentabilidad económica con un impacto social significativo: - Colaboración con Instituciones Educativas: MentorMax puede firmar acuerdos con colegios privados para integrar sus tutorías especializadas como complemento académico. Esta propuesta no solo refuerza la reputación de los colegios al incluir servicios inclusivos, sino que también genera ingresos recurrentes para el proyecto. 240 - Alianzas con el Sector Público: Postular a fondos públicos del Ministerio de Educación (MINEDU) para capacitar a docentes en zonas vulnerables podría financiar programas dirigidos a sectores de bajos recursos, alineándose con las políticas de educación inclusiva del gobierno peruano. - Vinculación con ONGs y Organismos Internacionales: Presentar MentorMax como un modelo escalable a organismos como UNESCO y UNICEF permitiría captar recursos internacionales destinados a mejorar la calidad educativa para niños con necesidades especiales. Esto abriría oportunidades para replicar el modelo en provincias y fortalecer el impacto social. - Aprovechamiento de Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Empresas privadas interesadas en cumplir metas de sostenibilidad podrían financiar talleres para padres y programas de tutorías en MentorMax a cambio de visibilidad como patrocinadores. Esta estrategia diversifica las fuentes de ingreso mientras refuerza la percepción del proyecto como una iniciativa socialmente responsable. - Creación de un Fondo de Becas: Implementar un programa de becas financiado por donaciones de empresas, instituciones y familias interesadas permitiría aumentar la accesibilidad del servicio para niños en situación de vulnerabilidad, consolidando el compromiso de MentorMax con la equidad educativa. Relación entre Impacto Social y Sostenibilidad Financiera: Uno de los principales desafíos en proyectos con enfoque social es asegurar su sostenibilidad financiera sin comprometer la calidad del impacto generado. En el caso de MentorMax, la sinergia entre su impacto social y su estabilidad económica se manifiesta en varios aspectos clave: - Fidelización y retención de clientes: Los padres que perciben un alto impacto educativo en sus hijos tienen una mayor tasa de retención en MentorMax. Según Ipsos 241 (2022), el 70% de los padres están dispuestos a invertir en educación si perciben mejoras tangibles en el aprendizaje de sus hijos. Esto reduce los costos de adquisición de clientes, ya que se minimiza la necesidad de campañas publicitarias para captar nuevos usuarios. - Generación de alianzas estratégicas y financiamiento externo: Al abordar un problema educativo relevante alineado con el ODS 4, MentorMax puede acceder a financiamiento de entidades públicas y privadas, incluyendo programas gubernamentales como los fondos de MINEDU para la formación de docentes. Además, el impacto social medible y verificable aumenta la posibilidad de recibir inversión de fondos de impacto y ONGs interesadas en educación inclusiva. - Reducción de costos operativos a través de eficiencia social y ambiental: La formación de profesores especializados disminuye la rotación de personal, lo que reduce costos de contratación y capacitación de nuevos docentes. A continuación, se presentan indicadores clave que reflejan cómo el impacto social contribuye a la sostenibilidad financiera: Tabla 58: Indicadores clave del impacto social. Indicador Descripción Impacto en la sostenibilidad financiera Tasa de retención de familias % de familias que continúan en MentorMax año a año. Una alta retención reduce costos de adquisición de clientes y asegura ingresos recurrentes. Crecimiento de la base de clientes % de nuevos estudiantes inscritos. Expansión del negocio y validación del impacto del servicio. Ingresos por alianzas estratégicas Fondos obtenidos de ONGs, sector público o responsabilidad social empresarial. Diversificación de fuentes de ingresos y estabilidad financiera. Costo de adquisición de clientes (CAC) Gasto promedio para atraer un nuevo cliente. Si el impacto social es alto, el boca a boca reduce el CAC, mejorando la rentabilidad. Reducción de costos operativos Ahorro en contratación Mayor margen de ganancia sin comprometer la calidad del servicio. 242 Con esta estrategia, MentorMax no solo se posiciona como una solución innovadora en educación inclusiva, sino que también asegura su viabilidad económica a largo plazo, alineando impacto social y sostenibilidad financiera de manera eficiente. 243 Capítulo VIII. Decisión e Implementación En este capítulo se presenta el plan de implementación de MentorMax, un centro especializado en tutorías presenciales y/o a domicilio para niños con TDAH. Se detallan las actividades necesarias para su ejecución, los responsables clave, los plazos establecidos, y el impacto esperado del proyecto. Al concluir el análisis de viabilidad y el diseño del plan de implementación, el balance final de MentorMax refleja un proyecto sólido y estratégico, orientado a satisfacer una necesidad urgente en el ámbito educativo para niños con TDAH. El cronograma planteado, junto con la asignación adecuada de recursos humanos, materiales y financieros, asegura una ejecución eficiente en el plazo estimado de tres meses. Además, la propuesta incorpora una estructura organizacional claramente definida, actividades alineadas con los objetivos del proyecto, y un enfoque innovador que prioriza la calidad del servicio y el impacto positivo en las familias atendidas. Como equipo de inversionistas del proyecto, compuesto por cuatro personas clave del equipo del MBA, hemos evaluado la rentabilidad potencial y el impacto social proyectado, considerando tanto los costos iniciales como las métricas de éxito establecidas. Con base en esta evaluación integral, hemos tomado la decisión unánime de avanzar con la implementación de MentorMax, convencidos de su capacidad para convertirse en un modelo de referencia en tutorías especializadas para niños con TDAH. Esta decisión se fundamenta en la confianza en el equipo gestor, la claridad del modelo de negocio y el compromiso con la mejora educativa y social en la comunidad objetivo. 8.1. Relevancia Social de la Solución El cronograma incluye las etapas Preoperativas, Inicio, Planificación y Lanzamiento, que tendrán una duración estimada de 03 meses, y cubre aspectos como la formalización legal de la empresa, adecuación de infraestructura, reclutamiento de personal especializado, diseño curricular, y el lanzamiento del plan de branding. En la etapa Preoperativa se realizan 244 las actividades esenciales para establecer los cimientos del proyecto. Se lleva a cabo la formalización legal de la empresa, incluyendo el registro de RUC y estatutos, así como la identificación y contratación de los locales que albergarán las operaciones. Paralelamente, se elabora el Manual de Organización y Funciones (MOF), con el objetivo de definir roles y responsabilidades de manera clara, y se diseñan los programas académicos especializados para niños con TDAH. Estas actividades garantizan una base sólida y estructurada para el proyecto. En la etapa de Inicio se enfoca en la ejecución de actividades críticas para iniciar operaciones. Incluye la adecuación de los locales, asegurando que cumplan con las necesidades funcionales y regulatorias. También se desarrollan los programas de capacitación inicial para el equipo docente, con un enfoque en metodologías adaptativas para niños con TDAH, y se definen los lineamientos para el lanzamiento de la estrategia de branding. Estas acciones preparan al equipo y la infraestructura para un arranque eficiente. En la etapa de Planificación se afianzan las actividades operativas y estratégicas. Se optimizan los recursos disponibles y se establecen indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el avance.Adicionalmente, se organiza un plan de comunicación para fortalecer la colaboración entre los diferentes actores involucrados: padres, docentes y el equipo directivo. La planificación rigurosa de esta etapa asegura una ejecución alineada con los objetivos estratégicos del proyecto. En la etapa de Lanzamiento se realizan actividades orientadas a introducir la propuesta al mercado y medir su recepción inicial. Esto incluye una prueba piloto que permite validar los programas diseñados y recolectar retroalimentación para ajustes. También se organiza un evento de inauguración oficial, el cual busca generar interés y posicionar la marca en su segmento objetivo. Estas actividades marcan el inicio formal de operaciones y 245 establecen el ritmo para la sostenibilidad del proyecto. A continuación, se describe en detalle el proceso de implementación: 246 Figura 51: Diagrama de Gantt de MentorMax. 247 Además, en esta sección se presentan las métricas clave que permitirán evaluar el progreso y éxito de cada etapa del plan de implementación de MentorMax. Estas métricas están diseñadas para evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos del proyecto: fortalecer la comunicación entre la escuela y el hogar, mejorar el desarrollo académico y emocional de los niños con TDAH, y garantizar la sostenibilidad mediante una propuesta diferenciada. El seguimiento de estas métricas permitirá identificar oportunidades de mejora y reforzar las estrategias que generen un mayor impacto en la experiencia educativa de los niños y sus familias. 1. Objetivo Estratégico: Fortalecer la comunicación y colaboración entre escuela y hogar a. Fase Preoperativa: Desarrollo de un manual operativo que incluya protocolos de comunicación para padres y docentes, aprobado por 100% de líderes clave en un plazo de 30 días. b. Fase de Planificación: Implementación de un sistema digital de reportes semanales de avance, con un tiempo promedio de respuesta de padres y docentes inferior a 48 horas. c. Fase de Ejecución: Realizar talleres mensuales con padres y docentes, logrando una participación de al menos el 80% en los primeros tres meses. d. Fase de Lanzamiento: Encuestas de percepción inicial entre padres y docentes que evidencien un 90% de satisfacción con la calidad de la comunicación establecida durante la primera fase. 2. Objetivo Estratégico: Mejorar el desarrollo académico y emocional de los niños con TDAH 248 a. Fase Preoperativa: Diseñar programas educativos personalizados para TDAH, validados por al menos 2 especialistas externos, en un plazo de 60 días. b. Fase de Planificación: Equipar cada local con materiales educativos y recursos sensoriales específicos para TDAH, con un nivel de disponibilidad del 100% antes del mes 4. c. Fase de Ejecución: Lograr que el 80% de los niños mejoren al menos un 20% en evaluaciones de progreso académico y emocional durante el primer trimestre. d. Fase de Lanzamiento: Obt en er un a c alif ic ació n pro medio ≥ 4/5 en enc u es t as d e s at i s facc ió n r ea liza das a p adr es y alum n o s t r as el pr im er mes del p r o gra ma. 3. Objetivo Estratégico: Garantizar la sostenibilidad del proyecto mediante una propuesta diferenciada a. Fase Preoperativa: Firmar contratos de alquiler para los 3 locales en un plazo de 45 días con condiciones económicas que no superen el 15% del presupuesto operativo mensual. b. Fase de Planificación: Desarrollar e implementar una estrategia de branding, alcanzando un reconocimiento de marca inicial del 30% en las redes sociales objetivo al finalizar el mes 4. c. Fase de Ejecución: Generar al menos 10 leads calificados por mes a través de campañas digitales durante los primeros 3 meses de operación. d. Fase de Lanzamiento: Obtener un retorno del 25% de la inversión inicial en los primeros 6 meses tras la apertura. 249 La tabla siguiente detalla cómo cada actividad contribuye a dichos objetivos estratégicos, asegurando una implementación alineada con la visión del proyecto. Tabla 59: Métricas para el plan de implementación de MentorMax. Etapa Actividad Métrica Indicador Objetivos estratégicos Preoperativa Constitución legal Registro del RUC y estatutos en menos de 10 días. 100% de trámites legales finalizados. Garantizar la sostenibilidad del proyecto Identificación de locales Contratos de alquiler firmados en los 3 locales. Tasa de cierre del 100%. Garantizar la sostenibilidad del proyecto. Evaluación de accesibilidad y seguridad de los locales Certificación de cumplimiento de normas de seguridad y accesibilidad para niños. Certificación obtenida en el 100% de los locales seleccionados Mejorar el desarrollo académico y emocional de los niños con TDAH. Diseño del MOF Manual aprobado por líderes clave. Documentos listos para implementación al 100%. Fortalecer la comunicación y colaboración entre escuela y hogar. Contratación de personal clave 100% de posiciones clave cubiertas antes del mes 2. Tas a de co be r t u r a de po s i ci o n e s cl av e ≥ 9 0%. Garantizar la sostenibilidad del proyecto. Planificación Adecuación de locales Infraestructura lista en cada local antes del mes 4. Nivel de satisfacción de 90% en inspección interna. Garantizar la sostenibilidad del proyecto. Definición de programas académicos Programas adaptados y personalizados para TDAH. Validación del contenido por 2 especialistas externos. Mejorar el desarrollo académico y emocional de los niños con TDAH. Implementación de un sistema de seguimiento Sistema operativo y funcional para seguimiento de estudiantes al 100%. Número de errores críticos en el sistema: 0. Fortalecer la comunicación y colaboración entre escuela y hogar. Ejecución Capacitación inicial de docentes 100% de docentes capacitados en metodologías TDAH. Ev al u aci ó n prom e dio ≥ 4 /5 e n e n cu e s t as de capac i t aci ó n . Fortalecer la comunicación y colaboración entre escuela y hogar. Plan de branding Cam paña digi t al co n al can ce ≥ 10,0 00 i mpre s i o n e s . Tas a de i n t e r acci ón ≥ 5 % e n r e de s s o ci al e s . Garantizar la sostenibilidad del proyecto. Lanzamiento Prueba piloto Sati s f acci ón de padr e s y a l u mn o s ≥ 8 5% t r as pi l o t o . Correcciones implementadas según retroalimentación. Mejorar el desarrollo académico y emocional de los niños con TDAH. 250 Etapa Actividad Métrica Indicador Objetivos estratégicos Inauguración oficial 50 asistentes al evento y 5 leads generados en el día. Ge n e r aci ón de ≥ 10 co n s u l t as de i n t e r és e n l a prim e r a s e man a. Garantizar la sostenibilidad del proyecto. Para la implementación exitosa del proyecto, MentorMax ha asignado cuatro posiciones con roles estratégicos que serán asumidas en una primera etapa por el equipo del proyecto de tesis: - Gerente General: lidera la visión integral del proyecto, supervisa las operaciones, y asegura que los objetivos estratégicos se cumplan en tiempo y forma. - Administrador del Centro: gestiona la operatividad diaria, incluyendo el manejo de presupuestos, logística, y cumplimiento de licencias; así como del monitoreo y mejora continua de los servicios ofrecidos. - Líder de Educación Especial: coordina la selección, capacitación y desempeño de los docentes especializados, garantizando la calidad pedagógica y la personalización de los programas para niños con TDAH. - Líder de Comercial y Operaciones: se enfoca en el diseño e implementación de estrategias comerciales, el establecimiento de alianzas estratégicas, y la difusión del proyecto en mercados clave. El equipo inicial de MentorMax se compone de roles estratégicos clave, como el Gerente General, Administrador del Centro, Líder de Educación Especial, y Líder de Comercial y Operaciones, cada uno con responsabilidades específicas para garantizar la ejecución del proyecto y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Sin embargo, para gestionar posibles brechas de competencias, se implementará un programa de formación 251 continua que asegure la actualización y mejora de las habilidades del equipo. Además, se establecerá un sistema de evaluación anual del desempeño para identificar áreas de mejora y necesidades de capacitación. A medida que el proyecto crezca, se incorporarán roles adicionales y se redefinirán responsabilidades mediante una estructura organizativa flexible, adaptada a las nuevas demandas operativas y estratégicas, garantizando así la sostenibilidad y escalabilidad del proyecto. Este enfoque asegura que el equipo mantenga altos estándares de calidad y esté preparado para afrontar los retos asociados con la expansión del proyecto. Para asegurar el éxito operativo y estratégico de MentorMax, se han identificado competencias clave que deben estar presentes en los roles del equipo. Estas competencias incluyen tanto habilidades transversales, necesarias para todos los puestos, como competencias específicas que responden a las responsabilidades únicas de cada posición. Además, se consideran competencias que deberán adquirirse a medida que el proyecto crezca, con el objetivo de garantizar una gestión eficiente y sostenible. Este análisis permite priorizar las áreas de desarrollo y definir estrategias de capacitación orientadas a cubrir posibles brechas. Descripción de la escala utilizada para evaluar competencias: Para analizar las competencias del equipo, hemos empleado una escala del 1 al 5, donde: - 1 indica un nivel básico o inicial de competencia. - 2 representa un nivel intermedio bajo, con habilidades que requieren desarrollo adicional. - 3 refleja un nivel intermedio funcional, suficiente para desempeñar tareas comunes del puesto. - 4 corresponde a un nivel avanzado, con capacidades destacadas que aportan valor estratégico. 252 - 5 implica un dominio completo o experto en la competencia, con impacto significativo en el desempeño organizacional. Tabla 60: Competencias transversales y específicas de las posiciones en MentorMax. Año Gerente General Administrador Líder de Educación Líder Comercial y Operaciones Adquirirse después Liderazgo 5 4 4 4 No Gestión de equipos 4 4 3 3 No Análisis de datos 4 3 2 4 No Conocimientos en ERP/CRM 3 5 2 4 No Diseño curricular adaptativo 2 2 5 2 No Marketing digital avanzado 2 2 2 5 No Escalabilidad 4 4 4 4 Sí Optimización de procesos 4 4 3 5 Sí El análisis de competencias generales busca evaluar el nivel actual de habilidades críticas frente al nivel requerido para alcanzar los objetivos estratégicos del proyecto. Este enfoque permite identificar brechas específicas (GAP) y priorizar las acciones necesarias para cerrarlas. Las competencias seleccionadas, como liderazgo, gestión de equipos y conocimientos en sistemas de gestión, reflejan la esencia de las capacidades necesarias para mantener el rendimiento organizacional, potenciar la innovación y garantizar la satisfacción de los stakeholders. Estas métricas serán la base para diseñar planes de desarrollo y medir el progreso del equipo. Tabla 61: Análisis de brechas de competencia de MentorMax. 253 Competencia Nivel Actual Nivel Requerido GAP (diferencia) Importancia (Baja/Media/Alta) Liderazgo 3 5 2 Alta Gestión de equipos 3 4 1 Alta Análisis de datos 2 4 2 Media Conocimientos en ERP/CRM 2 5 3 Media Diseño curricular adaptativo 4 5 1 Alta Marketing digital avanzado 2 5 3 Alta Plan de Capacitación y Estrategias de Contratación: A medida que MentorMax crezca y amplíe sus operaciones, será crucial abordar las brechas de competencias identificadas en el análisis previo mediante un plan estratégico que combine capacitación interna y estrategias de contratación. El siguiente cuadro detalla el cronograma para el diseño e implementación del plan de capacitación y estrategias de contratación. Se incluyen años específicos, responsables asignados, indicadores clave de desempeño (KPIs) y un enfoque de seguimiento continuo para garantizar su efectividad. Tabla 62: Plan de capacitación de MentorMax. Año Actividad Responsable Indicador Seguimiento 2025 Talleres de liderazgo Gerente General Ev al u ació n p r o me dio ≥ 4 /5 e n e n cu e s t as Revisión trimestral de feedback de participantes 2025 Cursos en metodologías TDAH Líder de Educación Especial % de do ce n t e s ce r t if icado s ≥ 90% Validación anual de conocimientos mediante evaluaciones 2025 Entrenamientos comerciales y negociación Líder Comercial y Operaciones In cr e me n t o de l e ads ge n e r ado s ≥ 20 % Análisis semestral de KPIs comerciales 2026 Optimización operativa Administrador del Centro Imp l e me n t ació n de s o f t war e e n ≥ 3 l o cal e s Informe semestral de eficiencia operativa 2026 Capacitaciones continuas en metodologías TDAH Líder de Educación Especial Líder de Educación Especial Encuestas anuales post- capacitación Tabla 63: Estrategias de contratación de MentorMax. 254 Año Actividad Responsable Indicador Seguimiento 2025 Creación de perfiles de puestos Gerente General Pe r f il e s apr o bado s ≥ 95% Actualización anual de perfiles 2025 Colaboración con universidades Líder de Comercial y Operaciones Nú me r o de al ian za s ≥ 3 Revisión semestral de convenios 2025 Publicación en portales especializados Administrador del Centro Apl ican t e s cal if ic ado s ≥ 50% Análisis mensual de calidad de aplicantes 2026 Contratación de nuevos docentes y administradores Líder de Educación Especial % de r o l e s o cu p ado s de n t r o de l p l az o ≥ 90 % Informe trimestral de estado de contrataciones 2026 Incentivos de desarrollo profesional Gerente General Re t e n ció n de t al e n t o ≥ 85 % Informe anual sobre retención Plan de Seguimiento y Ajustes: - Frecuencia de revisión: El equipo realizará una revisión trimestral de las métricas y KPIs establecidos para cada actividad, ajustando el enfoque según los resultados obtenidos. - Informe anual: Se elaborará un informe detallado que analice el progreso del plan de capacitación y contratación, destacando áreas de éxito y proponiendo mejoras. - Responsable de seguimiento: El Gerente General liderará este proceso, con apoyo de los líderes específicos según la actividad evaluada. Con este enfoque, aseguramos que MentorMax no solo cubra las brechas actuales, sino que también mantenga un equipo competente y alineado con los objetivos estratégicos en el tiempo. Plan Detallado de Asignación de Recursos La asignación de recursos se ha diseñado con una visión estratégica, considerando el crecimiento proyectado del proyecto y los desafíos potenciales en su implementación. Este plan incluye prioridades claras y medidas de contingencia para gestionar sobrecostos o 255 retrasos en las áreas de recursos humanos, materiales y financieros. Durante el primer año, se cuenta con los recursos humanos necesarios, mientras que las expansiones futuras requerirán ajustes estratégicos. Además, se ha identificado un enfoque flexible para infraestructura y financiamiento, asegurando la continuidad del proyecto ante cualquier eventualidad. Tabla 64: Plan Detallado de Asignación de Recursos. Tipo de Recurso Prioridades Planes de contingencia Indicadores de Seguimiento Humano Personal confirmado para el primer año. Contratar profesores adicionales mediante plataformas especializadas si la demanda supera la capacidad actual. Rat io de p r o f e s o r e s co n t r at ado s e n e l s e gu n do año r e s p e cto a l a me t a (≥ 90 %). Definir perfiles de docentes para la expansión en el segundo año. Ofrecer incentivos económicos para atraer talento clave en caso de falta de candidatos. Ta s a de r e t e n ció n de p e r s o n al e n e l p r im e r año (≥ 8 5%). Crear un pipeline de candidatos para futuros reclutamientos. Redistribuir temporalmente las tareas entre el personal existente. Materiales Acondicionar locales en Arequipa, Cuzco y Trujillo para el tercer año. Rentar espacios en malls u opciones más económicas si no se logran habilitar a tiempo los locales propios. Pr o p o r ci ó n de l o cal e s habil it ado s p ar a e l t e r ce r año (≥ 80 %). Implementar herramientas pedagógicas y tecnológicas. Priorizar el uso de recursos digitales gratuitos o de bajo costo. Re du cci ó n de co s t o s e n s o l u cio n e s t e mp o r al e s (≤ 1 0% de l p r e s u p u e s t o pro y e cta do ). Establecer acuerdos con proveedores locales para infraestructura. Postergar la compra de equipamiento no esencial y redistribuir recursos existentes Financieros Cubrir la inversión inicial con capital propio. Solicitar préstamos personales o líneas de crédito en caso de insuficiencia de capital. Us o e f e ctiv o de l f o n do de co n t in ge n cia (≤ 50% e n e l p r im e r año) . Reservar un fondo de contingencia del 15% del presupuesto. Reorganizar el flujo de caja para reducir gastos no prioritarios. Pr o p o r ci ó n de l cap it al p r o p io cu bie r t o e n e l p r im e r año (≥ 7 0%). 256 Tipo de Recurso Prioridades Planes de contingencia Indicadores de Seguimiento Asegurar ingresos mediante estrategias comerciales sólidas en el primer año. Buscar alianzas estratégicas o financiamiento externo (e.g., inversionistas o grants). Este enfoque garantiza una gestión eficiente de los recursos, con estrategias de contingencia diseñadas para minimizar riesgos y asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos. 8.2. Conclusiones El proyecto MentorMax es deseable, factible y viable, con la posibilidad de posicionarse como una solución innovadora y de alto impacto para el mercado educativo especializado en niños con TDAH. A través de su propuesta de valor, MentorMax crea, genera y captura valor tanto para los niños beneficiados como para los inversionistas, al abordar una necesidad insatisfecha en Lima Metropolitana: servicios educativos personalizados que atiendan las particularidades del TDAH. Este enfoque no solo satisface una carencia del mercado, sino que también representa una oportunidad estratégica para construir un modelo de negocio rentable, socialmente relevante y sostenible a largo plazo. El modelo de negocio de MentorMax se alinea directamente con los objetivos sociales y educativos definidos en el proyecto, contribuyendo al cumplimiento del Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 4: Educación de Calidad, que busca garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad para todos. MentorMax aborda las brechas existentes en el sistema educativo convencional, ofreciendo servicios especializados que no solo apoyan el aprendizaje académico, sino que también desarrollan habilidades emocionales y sociales en niños con TDAH, asegurando su inclusión plena y efectiva en la sociedad. Cada actividad diseñada en MentorMax tiene un impacto claro en las metas del ODS 4, como se evidencia en las tutorías personalizadas, los 257 talleres para padres y la capacitación de tutores especializados. Estas acciones permiten alcanzar resultados tangibles en el desarrollo académico y emocional de los niños beneficiados, fortaleciendo el entorno educativo y familiar. Además, el impacto del modelo se amplifica al incluir estrategias a largo plazo, como la implementación de programas de becas y la formación de una comunidad educativa más empática y consciente de las necesidades específicas de los niños con TDAH. Por ejemplo, MentorMax contribuye a la Meta 4.1, ayudando a los niños a avanzar en su educación primaria y secundaria mediante tutorías que refuerzan su rendimiento escolar. Asimismo, el programa de capacitación de tutores y el compromiso de crear entornos inclusivos y adaptados se alinea con la Meta 4.a, mientras que la planificación futura de becas para familias vulnerables responde directamente a la Meta 4.b. Estas iniciativas demuestran cómo MentorMax aborda las necesidades de los niños con TDAH de manera integral, logrando un impacto social y educativo significativo. MentorMax no solo identifica y satisface una necesidad insatisfecha en el mercado educativo, sino que también se convierte en un agente transformador que impulsa el acceso a una educación de calidad y promueve el desarrollo sostenible, en línea con las metas globales de inclusión y equidad. Este enfoque permite proyectar a MentorMax como un modelo de negocio sostenible, rentable y, sobre todo, socialmente relevante. 1. Oportunidad para atender a una población insatisfecha El mercado de servicios especializados para niños con TDAH está notablemente desatendido en Lima Metropolitana, donde la prevalencia del trastorno supera el 9.5% en niños de entre 6 y 11 años. MentorMax identifica esta brecha y propone una solución que responde a las necesidades específicas de aprendizaje de este grupo, brindando tutorías presenciales y personalizadas con profesionales capacitados. Esta 258 oportunidad no solo se traduce en beneficios para los usuarios, sino también en un mercado amplio y creciente para los inversionistas. 2. Limitaciones de los colegios generales y el rol de MentorMax Los colegios no especializados en TDAH no cuentan con los recursos pedagógicos ni con la capacitación adecuada para atender a estos niños, lo que genera retrasos académicos y dificultades emocionales. MentorMax surge como una propuesta que se centra en desarrollar las habilidades cognitivas, sociales y emocionales de los niños, proporcionando el apoyo necesario para que alcancen su máximo potencial. Además, involucra activamente a los padres en el proceso educativo, generando un impacto positivo tanto en los estudiantes como en su entorno familiar. 3. Validación del modelo a través de herramientas estratégicas El uso de metodologías como Design Thinking, herramientas como el lienzo 6x6, matriz de costo – beneficio y el Blanco de Relevancia ha permitido estructurar y validar la propuesta de MentorMax como la solución más deseable para este segmento. Las hipótesis planteadas fueron corroboradas mediante la activación de un prototipo inicial, que incluyó una plataforma web. A la fecha, hemos atendido a ocho familias con resultados altamente satisfactorios, reflejados en un Net Promoter Score (NPS) superior al de la competencia, lo que confirma el interés y la viabilidad del modelo. 4. Viabilidad económica y relevancia social El modelo de negocio de MentorMax es económicamente viable y genera un Valor Actual Neto (VAN) superior a 1 millón de dólares al quinto año, con una proyección de atender a más de 5,700 niños en su primer año de operaciones. Su escalabilidad permite considerar una expansión hacia provincias y, eventualmente, a mercados internacionales donde la necesidad persista. Además, MentorMax tiene un impacto 259 social significativo al proporcionar herramientas para que estos niños puedan mejorar su calidad de vida, desarrollar su potencial y construir un futuro con mayores oportunidades y bienestar. En conclusión, MentorMax no solo llena un vacío en el mercado, sino que también contribuye al bienestar integral de los niños con TDAH, representando una inversión estratégica con alto impacto social y económico. 8.3. Recomendaciones Tras analizar en detalle los resultados y aprendizajes del proyecto, la decisión de avanzar con MentorMax está sustentada en su potencial para impactar positivamente en un segmento desatendido y vulnerable: los niños con TDAH. Este modelo de negocio no solo es deseable por la alta necesidad insatisfecha en Lima Metropolitana, sino también factible y viable gracias a la integración de recursos educativos personalizados y tutorías especializadas. La validación temprana del modelo, incluyendo los resultados obtenidos con los primeros usuarios y las alianzas estratégicas logradas, refuerza nuestra confianza en su implementación. Recomendamos proceder con el despliegue de MentorMax, enfocándonos en ampliar la red de alianzas estratégicas, optimizar la experiencia del usuario y consolidar la sostenibilidad financiera. El enfoque centrado en el usuario, acompañado por estrategias tecnológicas y metodológicas robustas, posicionará a MentorMax como un proyecto transformador en el ámbito de la educación inclusiva. A continuación, se resume el detalle de cada recomendación que realizó los integrantes del equipo de tesis: 1. Se recomienda continuar con el enfoque en tutorías personalizadas, dado que las pruebas iniciales han demostrado que los padres valoran altamente la atención individualizada. Esto se evidencia en el feedback positivo obtenido y el NPS favorable frente a la competencia. El éxito inicial refuerza la importancia de mantener un alto estándar en la capacitación de los docentes, asegurando que las metodologías y 260 estrategias estén basadas en las mejores prácticas internacionales para el desarrollo de habilidades ejecutivas en los niños. 2. La implementación del modelo tri hélice, que involucra la colaboración activa entre docentes, padres y el niño, es clave para el éxito de MentorMax. Este enfoque garantiza un seguimiento continuo y un reporte de avances que no solo mejora los resultados académicos, sino que también fortalece la relación entre los padres y los profesionales. La contratación de una docente especializada en TDAH, con experiencia internacional, ha validado la efectividad de esta metodología. Este modelo debe ser priorizado en la fase de expansión para mantener los estándares de calidad. 3. El modelo de negocio debe enfocarse en su escalabilidad hacia otros segmentos y regiones. Las pruebas realizadas, incluyendo la activación de la web que generó ocho clientes iniciales, demuestran que el proyecto puede crecer y adaptarse. Se recomienda iterar sobre las estrategias de comunicación para alcanzar un público más amplio y mejorar el posicionamiento de la marca en el mercado. El éxito del piloto refuerza la hipótesis de que la combinación de tutorías especializadas y tecnología educativa es altamente demandada. 4. El impacto social y la sostenibilidad económica de MentorMax están respaldados por una base sólida de alianzas estratégicas ya establecidas. Actualmente, hemos concretado acuerdos con un colegio privado y la Dirección Regional de Salud (DIRESA), lo que fortalece la viabilidad del modelo al proporcionar acceso directo a una población objetivo-significativa y a recursos complementarios clave. Estas alianzas nos permiten no solo validar y perfeccionar nuestras metodologías, sino también ampliar el alcance del proyecto al integrar servicios educativos con un enfoque en el bienestar integral del niño con TDAH. Asimismo, el VAN estimado de más de 1 millón de dólares al quinto año, combinado con la capacidad de atender a 261 5,700 niños en el primer año, confirma que el modelo tiene el potencial de ser rentable y escalable. 262 Referencias Abad-Mas, L., Ruiz-Andrés, R., Moreno-Madrid, F., Herrero, R. y Suay, E. (2013). Intervención psicopedagógica en el trastorno por déficit de atención/hiperactividad. Revista de Neurología, 57(1), S193-203. Agencia Peruana de Noticias Andina. (2020). Colegios y formación docente en Perú: Avances y desafíos en inclusión educativa. Recuperado de https://andina.pe Aguilar, C. (2020). Eficacia de la intervención cognitivo conductual en niños con TDAH: Una revisión sistemática [Tesis de licenciatura, Universidad César Vallejo]. Repositorio UCV. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/1162 American Psychiatric Association (APA). (2013). Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (5th ed.). Arlington, VA: American Psychiatric Publishing. Anastopoulos, A. D., & Shelton, T. L. (2001). Assessing attention-deficit/hyperactivity disorder. Springer Science & Business Media. Anastopoulos, A. D., Shelton, T. L., DuPaul, G. J. y Guevermont, D. C. (1993). Parent training for attention déficit hyperactivity disorder: Its impact on parent functioning. Journal of Abnormal Child Psychology, 21, 581-596. Apoyo Consultoría. (2022). Capacidades de gasto en educación en sectores B y C. Apoyo Consultoría. Recuperado de https://www.apoyoconsultoria.com Bakker, J., & Rubiales, A. (2014). La influencia de los estilos de crianza en niños con TDAH. Pontificia Universidad Católica del Perú. https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12692/1231 Banco Interamericano de Desarrollo. (2021). Inversión en educación en América Latina: Factores que influyen en la toma de decisiones de las familias. BID. https://www.iadb.org https://andina.pe/ https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/1162 https://www.apoyoconsultoria.com/ https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12692/1231 https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12692/1231 263 Banco Mundial. (2021). Peru: Social inclusion and economic growth report. Retrieved from https://www.worldbank.org Barkley, R. A. (2013). Taking Charge of ADHD: The Complete Authoritative Guide for Parents (3rd ed.). The Guilford Press. Barkley, R. A. (2015). Attention-Deficit Hyperactivity Disorder: A Handbook for Diagnosis and Treatment (4th ed.). Guilford Press. Baurmeister, J. (2002). Hiperactivo, Impulsivo, Distraído ¿Me conoces? Guía acerca del déficit atencional para padres, maestros y profesionales. España: Albor-cohs. Bauermesiter, J. (2001). Pertinencia de una nueva teoría a niños hispanos. Terremotos y Soñadores TDAH Journal, 2, 12-13. Brown, T. E. (2005). Attention Deficit Disorder: The Unfocused Mind in Children and Adults. Yale University Press. Castellanos, X. y Pineda, M. (2001). Neuroimágenes y neurobiología del Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad. Terremotos y Soñadores TDAH Journal, 1, 49- 58. Child Mind Institute. (n.d.). What Is Inattentive ADHD? Recuperado de https://childmind.org Damodaran, A. (setiembre de 2024). Cost of Equity and Capital (US). Stern School of Business, New York University. Recuperado de https://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/datafile/wacc.html Diez Palacios, E. M. (2021). Trastorno por déficit de atención con hiperactividad en estudiantes de primaria entre instituciones educativas públicas y privadas de Lima Sur [Tesis de licenciatura, Universidad Autónoma del Perú]. Repositorio UAP. https://repositorio.autonoma.edu.pe/handle/20.500.13067/1162 DuPaul, G. J., Weyandt, L. L., & Janusis, G. M. (2011). ADHD in the classroom: Effective intervention strategies. Theory Into Practice, 50(1), 35-42. https://www.worldbank.org/ https://www.worldbank.org/ https://childmind.org/ https://repositorio.autonoma.edu.pe/handle/20.500.13067/1162 https://repositorio.autonoma.edu.pe/handle/20.500.13067/1162 264 EdTech Report. (2022). Blended learning strategies for inclusive education: Global best practices. EdTech Insights. Recuperado de https://www.edtechinsights.com El Peruano. (2023). Los retos del TDAH en el contexto educativo peruano. Recuperado de https://elperuano.pe Fernandez , P. (2018). La importancia de la técnica de la entrevista en la investigación en comunicación y las ciencias sociales. Investigación 21 documental. Ventajas y limitaciones. Sintexis Revista del centro de investigacion para la comunicación aplicada(1). https://doi.org/10.36105/stx.2018n1.07 Gobierno del Perú. (2020, 13 de julio). Más de cinco mil menores con Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) recibieron servicios de salud integral. Recuperado de https://www.gob.pe/institucion/minsa/noticias/208627-mas-de-cinco- mil-menores-con-trastorno-por-deficit-de-atencion-e-hiperactividad-tdah-recibieron- servicios-de-salud-integral Guerrero López, J. F. & Pérez Galán, R. (2011). El alumnado con TDAH (hiperactividad) como colectivo en riesgo de exclusión social: propuestas de acción y de mejora. Revista RUEDES, 2, 37-59. González de Mira, C. (1997). Ideas y estrategias pedagógicas para ayudar al niño con déficit de atención en sus primeros años escolares. Medellín: Ed. Fundación GRADAS. Hallowell, E. M., & Ratey, J. J. (2011). Driven to Distraction (Revised): Recognizing and Coping with Attention Deficit Disorder. Anchor. Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). (2021). Condiciones de la educación en instituciones públicas en el Perú. Instituto Nacional de Estadística e Informática. Recuperado de https://www.inei.gob.pe https://www.edtechinsights.com/ https://elperuano.pe/ https://elperuano.pe/ https://doi.org/10.36105/stx.2018n1.07 https://www.gob.pe/institucion/minsa/noticias/208627-mas-de-cinco-mil-menores-con-trastorno-por-deficit-de-atencion-e-hiperactividad-tdah-recibieron-servicios-de-salud-integral https://www.gob.pe/institucion/minsa/noticias/208627-mas-de-cinco-mil-menores-con-trastorno-por-deficit-de-atencion-e-hiperactividad-tdah-recibieron-servicios-de-salud-integral https://www.gob.pe/institucion/minsa/noticias/208627-mas-de-cinco-mil-menores-con-trastorno-por-deficit-de-atencion-e-hiperactividad-tdah-recibieron-servicios-de-salud-integral https://www.inei.gob.pe/ 265 Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). (2021). Estadísticas educativas de la población peruana: Análisis regional y nacional. Recuperado de https://www.inei.gob.pe Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2021). Encuesta Nacional de Hogares sobre Condiciones de Vida y Pobreza en el Perú. INEI. https://www.inei.gob.pe Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2012-2022). Guía Técnica para el Diagnóstico y Tratamiento del Trastorno de Hiperactividad y Déficit de Atención. Recuperado de http://www.insn.gob.pe/sites/default/files/transparencia/normas- emitidas/2023/R.D.N%C2%B0058-2023-INSN-DG.pdf Instituto Nacional de Salud del Niño. (2023). Guía técnica para el diagnóstico y tratamiento del trastorno de Hiperactividad y Déficit de Atención. Ministerio de Salud del Perú. Recuperado de https://www.ins.gob.pe International Energy Agency (IEA). (2021). Energy efficiency in education facilities. Retrieved from https://www.iea.org Instituto Nacional de Salud del Niño. (2023). Reporte anual sobre el Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad en el Perú. MINSA. https://www.minsa.gob.pe International Market Analysis Research and Consulting Group. (2023). Private Tutoring Market Size, Share, Growth, Trends, and Forecast 2023–2028. Recuperado de https://www.imarcgroup.com Intercorp. (2021). Tendencias en el sector educativo en Perú: Innovación y personalización en el aprendizaje. Intercorp. IPSOS Perú. (2022). Estudio sobre los patrones de consumo en educación de las familias peruanas. Lima, Perú. IPSOS Perú. (2022). Tendencias en inversión educativa en Lima Metropolitana: Preferencias y necesidades de los padres de familia. Ipsos Perú. https://www.inei.gob.pe/ https://www.inei.gob.pe/ http://www.insn.gob.pe/sites/default/files/transparencia/normas-emitidas/2023/R.D.N%C2%B0058-2023-INSN-DG.pdf http://www.insn.gob.pe/sites/default/files/transparencia/normas-emitidas/2023/R.D.N%C2%B0058-2023-INSN-DG.pdf https://www.ins.gob.pe/ https://www.iea.org/ https://www.imarcgroup.com/ https://www.imarcgroup.com/ 266 IPSOS Perú. (2023). Informe sobre la percepción de la atención educativa para niños con TDAH en colegios privados. Ipsos Public Affairs. Recuperado de https://www.ipsos.com/es-pe IPSOS Perú. (2024). Estudio del consumidor en Perú: Inversión en educación. IPSOS Perú. https://www.ipsos.com Krug, S. (2014). Don’t make me think, revisited: A common sense approach to web usability (3rd ed.). New Riders. Disponible en https://www.amazon.com/Dont-Make-Me- Think-Usability/dp/0321344758 López, G., López, L. y Díaz, A. (2015). Trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH) y actividad física. Revista digital de educación física, 6(32), 53-65. Martínez, M., Hernández, N. Durán, X. Lluch, C y Fitó, A. (2017). Calidad de vida en niños con trastorno por déficit de atención con o sin hiperactividad. Recuperado el 25 de 06 de 2022, de https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1139- 76322017000100005 McGoey, K., Eckert T. L., y DuPaul G. J. (2002). Early intervention for preschool-age children with ADHD: A literature review. Journal of Emotional and Behavioral Disorders, 10, 14-28. Ministerio de Educación del Perú. (2022). Estadísticas del sistema educativo peruano: Inclusión y educación especial. MINEDU. Ministerio de Educación del Perú (MINEDU). (2021). Políticas inclusivas en el sistema educativo peruano: Informe de implementación. Recuperado de https://www.gob.pe/minedu Ministerio de Educación del Perú (MINEDU). (2021). Políticas y programas de educación inclusiva para estudiantes con necesidades especiales. Ministerio de Educación del Perú. Recuperado de https://www.gob.pe/minedu https://www.ipsos.com/es-pe https://www.ipsos.com/es-pe https://www.ipsos.com/ https://www.ipsos.com/ https://www.amazon.com/Dont-Make-Me-Think-Usability/dp/0321344758 https://www.amazon.com/Dont-Make-Me-Think-Usability/dp/0321344758 https://www.gob.pe/minedu https://www.gob.pe/minedu https://www.gob.pe/minedu 267 Ministerio de Educación del Perú. (2020). Informe sobre la formación docente en educación inclusiva en Perú. MINEDU. https://www.minedu.gob.pe Ministerio de Educación del Perú. (2020). Informe sobre inclusión educativa y apoyo psicopedagógico en colegios privados. Lima, Perú: MINEDU. Ministerio de Salud del Perú. (2023). Atención de casos de TDAH en niños entre 6 y 12 años en el Perú. MINSA. Ministerio de Salud. (2024). Estadísticas de salud mental infantil en el Perú: Casos atendidos de TDAH entre enero y junio. Lima, Perú: MINSA. Ministerio de Salud. (2024). Informe sobre casos de Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) atendidos entre enero y junio de 2024. Recuperado de Minsa atiende más 18 000 casos de trastorno por déficit de atención e hiperactividad en lo que va del 2023 - Noticias - Ministerio de Salud - Plataforma del Estado Peruano (www.gob.pe) Ministerio de Salud del Perú. (2023). Reporte sobre la prevalencia del TDAH en niños y adolescentes en Perú. Lima, Perú. Minsa atiende más 18 000 casos de trastorno por déficit de atención e hiperactividad en lo que va del 2023. (2023, 13 de julio). El Peruano. Recuperado de https://elperuano.pe/noticia/217931-minsa-atiende-mas-18-000-casos-de-trastorno- por-deficit-de-atencion-e-hiperactividad-en-lo-que-va-del-2023 Monge Zamorano, M., Méndez Abad, M., Hernández Hernández, M. J., Quintana Herrera, C., & Presa de la Fuente, E. (2019). La importancia del juego en los niños. Canarias Pediátrica, 43(1), 31-35. Nielsen, J. (2020). Usability engineering. Morgan Kaufmann. Disponible en https://www.nngroup.com http://www.gob.pe/ https://elperuano.pe/noticia/217931-minsa-atiende-mas-18-000-casos-de-trastorno-por-deficit-de-atencion-e-hiperactividad-en-lo-que-va-del-2023 https://elperuano.pe/noticia/217931-minsa-atiende-mas-18-000-casos-de-trastorno-por-deficit-de-atencion-e-hiperactividad-en-lo-que-va-del-2023 https://elperuano.pe/noticia/217931-minsa-atiende-mas-18-000-casos-de-trastorno-por-deficit-de-atencion-e-hiperactividad-en-lo-que-va-del-2023 https://www.nngroup.com/ https://www.nngroup.com/ 268 OECD. (2019). Environmental benefits of carpooling in educational settings. Paris: OECD Publishing. Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura. (2022). Estrategias para la educación inclusiva en América Latina y el Caribe. UNESCO. https://www.unesco.org Parellada, M. J. (Coord.). (2009). TDAH. Trastorno por déficit de atención e hiperactividad. De la infancia a la edad adulta. Madrid, España: Alianza Editorial. Recuperado el 8 de julio de 2024, de https://aperturas.org/articulo.php?articulo=0000694 Reichheld, F. F. (2003). The one number you need to grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. Disponible en https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to- grow Rodríguez, J., et al. (2018). Intervenciones pedagógicas en niños con TDAH en América Latina: Un análisis comparativo. Revista Latinoamericana de Psicología Educativa, 35(2), 102-125. DOI: https://doi.org/xxxx Rodríguez-Salinas, E., Navas, M., González, P., Fominaya, S., Duelo, M. (2006). La escuela y el trastorno por déficit de atención con/sin hiperactividad (TDAH). Revista Pediatría de Atención Primaria, 8(4), S175-98. Rusca, F., & Cortez, C. (2020). Trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH) en niños y adolescentes. Una revisión clínica. Revista de NeuroPsiquiatría, 83(3). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.20453/rnp.v83i3.3794. Sauro, J., & Lewis, J. R. (2016). Quantifying the user experience: Practical statistics for user research (2nd ed.). Morgan Kaufmann. Disponible en https://books.google.com/books/about/Quantifying_the_User_Experience.html?id=aIp HDAAAQBAJ https://aperturas.org/articulo.php?articulo=0000694 https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow https://doi.org/xxxx https://doi.org/http:/dx.doi.org/10.20453/rnp.v83i3.3794 https://doi.org/http:/dx.doi.org/10.20453/rnp.v83i3.3794 https://books.google.com/books/about/Quantifying_the_User_Experience.html?id=aIpHDAAAQBAJ https://books.google.com/books/about/Quantifying_the_User_Experience.html?id=aIpHDAAAQBAJ https://books.google.com/books/about/Quantifying_the_User_Experience.html?id=aIpHDAAAQBAJ 269 Silver, L. B. (2008). The Misunderstood Child: Understanding and Coping with Your Child's Learning Disabilities (4th ed.). McGraw-Hill Education. UNESCO. (2021). Behavioral change through environmental education programs. Paris: United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization. Velásquez Romaní, N. (2022). Rol docente para trabajar colaborativamente con una familia con un niño con TDHA [Licenciada en Educación con especialidad en Educación Inicial, Pontificia Universidad Católica del Perú]. Willcutt, E. G. (2012). The prevalence of DSM-IV attention-deficit/hyperactivity disorder: A meta-analytic review. Neurotherapeutics, 9(3), 490-499. DOI: https://doi.org/10.1007/s13311-012-0135-8 World Economic Forum. (2020). Hybrid education models and their environmental impact. Retrieved from https://www.weforum.org Young, S., Fitzgerald, M. y Postma, M. J. (2013). Libro Blanco sobre el trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH): propuestas políticas para abordar el impacto social, el coste y los resultados a largo plazo en apoyo a los afectados. Recuperado de http://new.fundacioncadah.org/j289eghfd7511986_uploads/20130911_hfh4VpcqhX7 EVSqWNvS3_0.pdf Tullis, T., & Albert, B. (2013). Measuring the user experience: Collecting, analyzing, and presenting usability metrics (2nd ed.). Morgan Kaufmann. Disponible en https://books.google.com/books?id=bPhLeMBLEkAC Agencia Peruana de Noticias Andina. (2008, septiembre 14). 75 mil niños en el Perú sufren problemas de trastornos de atención e hiperactividad, estiman. Recuperado de https://andina.pe/agencia/noticia-75-mil-ninos-el-peru-sufren-problemas-trastornos- atencion-e-hiperactividad-estiman-224486.aspx https://doi.org/10.1007/s13311-012-0135-8 https://doi.org/10.1007/s13311-012-0135-8 https://www.weforum.org/ http://new.fundacioncadah.org/j289eghfd7511986_uploads/20130911_hfh4VpcqhX7EVSqWNvS3_0.pdf http://new.fundacioncadah.org/j289eghfd7511986_uploads/20130911_hfh4VpcqhX7EVSqWNvS3_0.pdf http://new.fundacioncadah.org/j289eghfd7511986_uploads/20130911_hfh4VpcqhX7EVSqWNvS3_0.pdf https://books.google.com/books?id=bPhLeMBLEkAC https://books.google.com/books?id=bPhLeMBLEkAC https://andina.pe/agencia/noticia-75-mil-ninos-el-peru-sufren-problemas-trastornos-atencion-e-hiperactividad-estiman-224486.aspx https://andina.pe/agencia/noticia-75-mil-ninos-el-peru-sufren-problemas-trastornos-atencion-e-hiperactividad-estiman-224486.aspx https://andina.pe/agencia/noticia-75-mil-ninos-el-peru-sufren-problemas-trastornos-atencion-e-hiperactividad-estiman-224486.aspx 270 Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2017, julio 6). Más de medio millón de maestros en el Perú celebran su día. Recuperado de https://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/mas-de-medio-millon-de-maestros-en-el-peru- celebran-su-dia-9833/ Damián, N. (2020, junio 1). Primer trimestre del 2020: Ministerio de Salud atendió a 5,850 niños y adolescentes con TDAH. Agencia Peruana de Noticias Andina. Recuperado de https://andina.pe/agencia/noticia-primer-trimestre-del-2020-ministerio-salud- atendio-a-5850-ninos-y-adolescentes-tdah-801019.aspx Instituto Nacional de Salud del Niño. (2023, marzo 30). Índice Temático: Alumnos Matriculados en Educación Primaria por Gestión Privada, Según Departamento, 2012- 2022. MarketWatch. (2024). U.S. 10 Year Treasury Note. Recuperado de https://www.marketwatch.com/investing/bond/tmubmusd10y?countrycode=bx https://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/mas-de-medio-millon-de-maestros-en-el-peru-celebran-su-dia-9833/ https://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/mas-de-medio-millon-de-maestros-en-el-peru-celebran-su-dia-9833/ https://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/mas-de-medio-millon-de-maestros-en-el-peru-celebran-su-dia-9833/ https://andina.pe/agencia/noticia-primer-trimestre-del-2020-ministerio-salud-atendio-a-5850-ninos-y-adolescentes-tdah-801019.aspx https://andina.pe/agencia/noticia-primer-trimestre-del-2020-ministerio-salud-atendio-a-5850-ninos-y-adolescentes-tdah-801019.aspx 271 Apéndices Apéndice A Figura A 1: Tarjeta de prueba Iteración 1 MVP. Figura A 2: Tarjeta de aprendizaje Iteración 1 MVP. 272 Figura A 3: Tarjeta de prueba Iteración 2 MVP. Figura A 4: Tarjeta de aprendizaje Iteración 2 MVP. 273 Figura A 5: Tarjeta de prueba Iteración 3 MVP. Figura A 6: Tarjeta de aprendizaje Iteración 3 MVP. 274 Apéndice B Figura B 1: Cálculo de costo de oportunidad. 275 Figura B 7: Entrevista con profesora especializada en TDAH para explicarle la propuesta de valor de MentorMax. Figura B 8: Entrevistas con profesores especializados en TDAH y explicación de la propuesta de valor de MentorMax. Figura B 9: Entrevista con profesora especializada en TDAH para definir esquema de la sesión presencial. 276 Figura B 10: Entrevista con la madre de una niña con TDAH. Figura B 11: Entrevista con profesora especializada en TDAH para comprender la situación en el salón de clases. Figura B 12: Clases individuales y en grupo de tutoría de reforzamiento con profesora especializada en TDAH. 277 Figura B 13: Feedback a madre de familia respecto a la tutoría de reforzamiento con profesora especializada en TDAH. 278 Figura B 14: Docentes especializadas en TDAH de MentorMax.