PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO Modelo ProLab: Cura Futuri, una Propuesta Sostenible para Mejorar el Desarrollo de Habilidades Blandas en Niños de Instituciones Educativas Públicas de la Región de Arequipa TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS OTORGADO POR LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ PRESENTADA POR Delgado Flores Gustavo Andrés, DNI: 72807749 Fernández Zuzunaga María Inés, DNI: 70007199 Gamero Aguilar Francesca, DNI: 43717272 Lanao Castillo Alejandro, DNI: 44694129 ASESOR Carlos Arturo Hoyos Vallejo, C.E: 001944142 http://orcid.org/0000-0003-3571-7178 JURADO Presidente: LOZA GELDRES, IGOR LEOPOLDO Jurado: ARANA BARBIER, PABLO JOSE Asesor: HOYOS VALLEJO, CARLOS ARTURO Julio 2023 ii Declaración Jurada de Autenticidad Yo, Carlos Arturo Hoyos Vallejo, docente del Departamento Académico de Posgrado en Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú, asesor(a) de la tesis/el trabajo de investigación titulado “Cura Futuri”, una Propuesta Sostenible para Mejorar el Desarrollo de Habilidades Blandas en Niños de Instituciones Educativas Públicas de la Región de Arequipa, de los autores Gustavo Andres Delgado Flores, María Inés Fernández Zuzunaga, Francesca Gamero Aguilar y Alejandro Lanao Castillo, dejo constancia de lo siguiente: • El mencionado documento tiene un índice de puntuación de similitud de 19%. Así lo consigna el reporte de similitud emitido por el software Turnitin el 06/07/2023. • He revisado con detalle dicho reporte y confirmo que cada una de las coincidencias detectadas no constituyen plagio alguno. • Las citas a otros autores y sus respectivas referencias cumplen con las pautas académicas. Lugar y fecha: Lima, 10 de julio de 2023 Apellidos y nombres del asesor: Hoyos Vallejo, Carlos Arturo C.E.: 001944142 Firma ORCID: 0000-0003-3571-7178 iii Agradecimientos Agradezco a mi esposa Ana Paula y mi hijo Julián, que son lo más valioso en mi vida. A mis padres, Humberto y Eliana y a mi abuela Glady que hicieron este logro posible. Y, a mis compañeros gatos del grupo 2, con los que brillamos en el MBA. Gustavo Delgado Agradezco a mi familia, a CM y a los Gatos del grupo 2. María Inés Fernández A Dios por tanto, a mis padres por su amor, dedicación y sacrificio en educarme y guiarme, a mi hermano por ser mi estrella guía y ejemplo a seguir, a MPB por su comprensión y apoyo, a Tisur; a mis compañeros gatos y; a todos aquellos profesionales cristianos que estamos convencidos que ir contracorriente todavía tiene sentido. Francesca Gamero Agradezco a Dios, mi familia, a Tisur y a los Gatos del grupo 2. Alejandro Lanao iv Dedicatoria Dedicamos esta tesis a nuestras familias, amigos y a los niños del Perú que en un futuro formarán parte fundamental de este proyecto. . v Resumen Ejecutivo En el Perú, actualmente se vienen llevando a cabo cambios con la finalidad de reducir la amplia brecha educativa, sobre todo en el ámbito académico. Sin embargo, no se han implementado iniciativas relevantes que tengan como objetivo principal el desarrollo de las habilidades no cognitivas. Bajo este contexto, el problema social relevante (PSR) radica en que los niños de instituciones públicas de la región de Arequipa que no desarrollan habilidades blandas desde temprana edad enfrentan mayores retos y dificultades a nivel personal y profesional en su vida adulta. Ante esta problemática, se planteó como solución la creación de talleres grupales para el desarrollo de la habilidad blanda de resolución de conflictos en niños entre 9 y 12 años de instituciones educativas públicas de la región de Arequipa. La propuesta se ha validado a través de diversos experimentos que demuestran un resultado positivo de las cuatro hipótesis. En la primera hipótesis, se muestra que los niños que han participado del taller mejoran en promedio un 34% su habilidad de resolución de conflictos. En la segunda hipótesis, se evidencia que el 40% de empresas visitadas muestran intención de financiar los talleres. En la tercera hipótesis, se demostró que la satisfacción general de los padres de familia es superior al 80%. Finalmente, en la cuarta hipótesis se observa que la asistencia de los niños a las sesiones es superior al 80%. Además, se ha demostrado la efectividad del plan de Marketing, obteniendo una relación entre el VTVC y CAC de 91 en promedio, lo cual se traduce en que el mismo producirá más ingresos que pérdidas durante los primeros cinco años del negocio. En conclusión, “Cura Futuri” es un modelo de negocio sostenible y escalable que se enfoca en el logro del ODS 4. Es un proyecto innovador disruptivo, ya que utiliza el financiamiento de terceros a costo cero. Además, tiene un Índice de Relevancia Social del 40%, VAN de US$ 952,488 y TIR del 5,339%, con una inversión inicial de US$ 11,744 (40% financiado). vi Abstract In Perú, currently changes are being made with the aim of reducing the wide educational gap, especially in the academic field. However, no relevant initiatives have been implemented that have as their main objective the development of non-cognitive skills. Under this context, the relevant social problem (PSR) is that children from public institutions in the region of Arequipa who do not develop soft skills from an early age face greater challenges and difficulties in their personal and professional adult life. In the face of this problem, the solution proposed is the creation of group workshops for the development of the soft skill of conflict resolution in children between 9 and 12 years old from public schools in the region of Arequipa. The proposal has been validated through various experiments that demonstrate a positive outcome for the four hypotheses. In the first hypothesis, it is shown that children who have participated in the workshop improve their conflict resolution skills on average by 34%. In the second hypothesis, it is evidenced that 40% of visited companies show an intention to finance the workshops. In the third hypothesis, it was demonstrated that overall satisfaction of parents is over 80%. Finally, in the fourth hypothesis, it is observed that attendance of children in the sessions is over 80%. In addition, we have demonstrated the effectiveness of our marketing plan, obtaining an average VTVC to CAC ratio of 91, which translates to the marketing plan producing more revenue than losses during the first five years of the business. In conclusion, “Cura Futuri" is a sustainable and scalable business model that focuses on achieving SDG 4. It is a disruptive innovative project, as it uses zero-cost financing. Is Additionally, it has a social relevance index of 40%, generates a NPV of US$ 952,488 and an IRR of 5,339%, all with an initial investment of US$11,744. vii Tabla de Contenido Lista de Tablas ......................................................................................................................... xi Lista de Figuras ..................................................................................................................... xiv Capítulo I. Definición del Problema ....................................................................................... 1 1.1. Contexto del Problema a Resolver ................................................................................. 1 1.2. Presentación del Problema a Resolver............................................................................ 4 1.3. Sustento de la Complejidad y Relevancia del Problema a Resolver .............................. 5 1.4. Conclusión del Capítulo ................................................................................................. 6 Capítulo II. Análisis del Mercado ........................................................................................... 7 2.1. Descripción del Mercado o Industria.............................................................................. 7 2.2. Análisis Competitivo Detallado ..................................................................................... 9 2.3. Conclusión del Capítulo ............................................................................................... 13 Capítulo III. Investigación del Usuario ................................................................................ 14 3.1. Perfil del Usuario .......................................................................................................... 14 3.2. Mapa de Experiencia de Usuario .................................................................................. 16 3.3. Identificación de la necesidad....................................................................................... 17 3.4. Conclusión del Capítulo ............................................................................................... 17 Capítulo IV. Diseño del Producto O Servicio ...................................................................... 18 4.1. Concepción del Servicio ............................................................................................... 18 4.1.1. Análisis Lienzo 6x6 ............................................................................................... 18 4.1.2. Análisis Costo - Impacto ....................................................................................... 21 4.1.3. Prototipo y Evolución del Prototipo del PSR ....................................................... 22 4.2. Desarrollo de la Narrativa............................................................................................. 24 4.3. Carácter Innovador del Servicio ................................................................................... 26 4.4. Propuesta de valor ........................................................................................................ 27 viii 4.5. Producto Mínimo Viable (PMV) .................................................................................. 28 4.5.1. Proyecto Piloto ..................................................................................................... 33 4.6. Conclusión del Capítulo ............................................................................................... 33 Capítulo V. Modelo de Negocio ............................................................................................. 34 5.1. Lienzo del Modelo de Negocio .................................................................................... 34 5.2. Viabilidad del Modelo de Negocio ............................................................................... 36 5.3. Escalabilidad / Exponencialidad del Modelo de Negocio ............................................ 38 5.4. Sostenibilidad del Modelo de Negocio ......................................................................... 39 5.5. Conclusión del capítulo ................................................................................................ 41 Capítulo VI. Solución Deseable, Factible y Viable .............................................................. 42 6.1. Validación de la Deseabilidad de la Solución .............................................................. 42 6.1.1. Hipótesis para Validar la Deseabilidad de la Solución ....................................... 42 6.1.2. Experimentos Empleados para Validar la Deseabilidad de la Solución .............. 43 6.1.3. Hipótesis para Validar la Usabilidad de la Solución ........................................... 47 6.1.4. Experimentos Empleados para Validar la Usabilidad de la Solución ................. 47 6.2. Validación de la Factibilidad de la solución ................................................................. 48 6.2.1. Plan de Mercadeo ................................................................................................. 48 6.2.2. Plan de Operaciones ............................................................................................. 54 6.2.3. Simulaciones Empleadas para Validar las Hipótesis ........................................... 57 6.3. Validación de la Viabilidad de la Solución .................................................................. 58 6.3.1. Presupuesto de Inversión ...................................................................................... 58 6.3.2. Análisis Financiero ............................................................................................... 58 6.3.3. Simulaciones Empleadas para Validar las Hipótesis ........................................... 60 6.4. Conclusión del Capítulo ............................................................................................... 63 Capítulo VII. Solución Sostenible ......................................................................................... 64 ix 7.1. Relevancia Social de la Solución ................................................................................. 64 7.2. Rentabilidad Social de la Solución ............................................................................... 69 7.2.1 Beneficios Sociales ................................................................................................ 69 7.2.2. Costos Sociales ..................................................................................................... 71 7.3. Conclusión del capítulo ................................................................................................ 74 Capítulo VIII. Decisión e Implementación .......................................................................... 75 8.1. Plan de Implementación y Equipo de Trabajo.............................................................. 75 8.2. Conclusiones ................................................................................................................. 77 8.3. Recomendaciones ......................................................................................................... 77 Referencias .............................................................................................................................. 79 Apéndice A: Guía de Entrevistas - Padre de Familia ......................................................... 86 Apéndice B: Guía de Entrevistas - Docentes ....................................................................... 88 Apéndice C: Guía de Entrevistas - Especialistas ................................................................. 90 Apéndice D: Detalle Sesiones Prototipo ............................................................................... 92 Apéndice E: Carta a la I.E. 40005 “El Cural” - Prototipo ................................................. 96 Apéndice F: Lista de Alumnos - Prototipo ........................................................................... 97 Apéndice G: Autorización Padres de Familia - Prototipo .................................................. 98 Apéndice H: Google Forms – Encuesta Para evaluar Prototipo ..................................... 101 Apéndice I: Resultados Encuesta a Usuario – Prototipo .................................................. 102 Apéndice J: Google Patents ................................................................................................. 103 Apéndice K: Planificación y Diseño de Sesiones ............................................................... 105 Apéndice L: Rúbrica de Evaluación Taller ....................................................................... 117 Apéndice M: Carta a la I.E 40005 “El Cural” - Proyecto Piloto ..................................... 118 Apéndice N: Lista de Alumnos Participantes - Proyecto Piloto ....................................... 119 Apéndice O: Autorización Padres de Familia – Proyecto Piloto ..................................... 120 x Apéndice P: Evidencias sesiones prototipo ........................................................................ 123 Apéndice Q: Análisis Financiero ........................................................................................ 124 Apéndice R: Matriz de Priorización de Hipótesis ............................................................. 125 Apéndice S: Tarjetas de Prueba de Deseabilidad ............................................................. 126 Apéndice T: Google Forms - Prueba Inicial y Final del taller ......................................... 130 Apéndice U: Comparación Resultados Iniciales y Finales del taller ............................... 131 Apéndice V: Cartas de Intención de Empresas ................................................................. 133 Apéndice W: Encuesta Google Forms – Encuesta Satisfacción PPFF ............................ 137 Apéndice X: Resultado – Encuesta Satisfacción PPFF ..................................................... 138 Apéndice Y: Control de Asistencia al taller ....................................................................... 140 Apéndice Z: Tarjetas de Aprendizajes - Hipótesis Deseabilidad ..................................... 141 Apéndice AA: Tarjeta de Prueba de Usabilidad ............................................................... 145 Apéndice AB: Tarjetas de Aprendizajes - Hipótesis Usabilidad ..................................... 147 Apéndice AC: Video Promocional ...................................................................................... 149 Apéndice AD: Tarjeta de Prueba – Plan de Marketing ................................................... 150 Apéndice AE: Tarjeta de Prueba – Operatividad ............................................................. 151 Apéndice AF: Evaluación Financiera - Escenarios ........................................................... 152 Apéndice AG: Detalle de Costos y Gastos del Estado de Resultados .............................. 155 Apéndice AH: Tarjeta de Prueba – Viabilidad ................................................................. 156 xi Lista de Tablas Tabla 1 Número de Instituciones Educativas por Tipo de Gestión y Nivel Educativo, 2022 ... 7 Tabla 2 Matrícula en el Sistema Educativo por Tipo de Gestión y Nivel Educativo, 2022 ...... 8 Tabla 3 Cuadro Comparativo de las Alternativas Existentes en el Mercado Nacional ......... 10 Tabla 4 Cuadro Comparativo de las Alternativas Existentes en el Mercado Internacional .. 13 Tabla 5 Datos Relevantes de las Entrevistas Realizadas ........................................................ 15 Tabla 6 Lienzo 6x6 .................................................................................................................. 20 Tabla 7 Criterios para medir el costo – impacto .................................................................... 21 Tabla 8 Módulo 1: Gestión Emocional ................................................................................... 30 Tabla 9 Módulo 2: Comunicación Asertiva ............................................................................ 31 Tabla 10 Módulo 3: Estrategias para la Resolución de Conflictos ........................................ 32 Tabla 11 Metas de los ODS ..................................................................................................... 41 Tabla 12 Hipótesis Planteadas ................................................................................................ 42 Tabla 13 Descripción de experimentos ................................................................................... 43 Tabla 14 Resultado de Mejora en la Habilidad de Resolución de Conflictos ........................ 44 Tabla 15 Resultado de Financiamiento ................................................................................... 45 Tabla 16 Resultado de Satisfacción de Padres de Familia ..................................................... 45 Tabla 17 Resultado de Asistencia de Niños a Sesiones ........................................................... 46 Tabla 18 Aprendizajes de Pruebas de Deseabilidad ............................................................... 46 Tabla 19 Cuadro de Tiempos de Actividades Realizadas ........................................................ 47 Tabla 20 Resultados Prueba de Usabilidad ............................................................................ 48 Tabla 21 Presupuesto del Plan de Marketing Anual, en dólares ............................................ 51 Tabla 22 Cálculo del CAC ...................................................................................................... 51 Tabla 23 Cálculo del VTVC .................................................................................................... 52 Tabla 24 Cálculo del Ratio VTVC / CAC ................................................................................ 52 xii Tabla 25 Simulación de Montecarlo sobre la Factibilidad del Plan de Marketing ................ 53 Tabla 26 Simulación de Montecarlo sobre la Viabilidad del Plan de Operaciones ............... 57 Tabla 27 Presupuesto de Inversión ......................................................................................... 58 Tabla 28 Proyección de Ventas Anuales, en dólares .............................................................. 59 Tabla 29 Estado de Resultados, en dólares ............................................................................. 59 Tabla 30 Flujo de Caja Anual, en dólares .............................................................................. 60 Tabla 31 VAN, TIR y PPR ....................................................................................................... 60 Tabla 32 Simulación de Montecarlo sobre la Viabilidad del Análisis Financiero ................. 61 Tabla 33 Resultados Validación Hipótesis .............................................................................. 61 Tabla 34 Indicadores para los ODS ........................................................................................ 67 Tabla 35 Índice de Relevancia - ODS ..................................................................................... 69 Tabla 36 Beneficio Social Asociado a Ahorro de Tiempo ...................................................... 70 Tabla 37 Beneficio Social Asociado al Desarrollo de Habilidades No Cognitivas ................ 71 Tabla 38 Costo Social Asociado a la Emisión de Gases de Efecto Invernadero .................... 72 Tabla 39 Costo Social Asociado al Consumo Energético ....................................................... 73 Tabla 40 VAN Social ............................................................................................................... 73 Tabla 41 Sesión 1 .................................................................................................................... 92 Tabla 42 Sesión 2 .................................................................................................................... 93 Tabla 43 Sesión 3 .................................................................................................................... 94 Tabla 44 Sesión 4 .................................................................................................................... 95 Tabla 45 Lista de Alumnos que Participaron en el Prototipo ................................................. 97 Tabla 46 Lista de PPFF cuyos Hijos Participaron en el Prototipo ........................................ 97 Tabla 47 Resultados de Encuesta de Retroalimentación - Prototipo .................................... 102 Tabla 48 Sesión 1 .................................................................................................................. 105 Tabla 49 Sesión 2 .................................................................................................................. 106 xiii Tabla 50 Sesión 3 .................................................................................................................. 107 Tabla 51 Sesión 4 .................................................................................................................. 108 Tabla 52 Sesión 5 .................................................................................................................. 109 Tabla 53 Sesión 6 .................................................................................................................. 110 Tabla 54 Sesión 7 .................................................................................................................. 111 Tabla 55 Sesión 8 .................................................................................................................. 112 Tabla 56 Sesión 9 .................................................................................................................. 113 Tabla 57 Sesión 10 ................................................................................................................ 114 Tabla 58 Sesión 11 ................................................................................................................ 115 Tabla 59 Sesión 12 ................................................................................................................ 116 Tabla 60 Rúbrica de Evaluación del Taller .......................................................................... 117 Tabla 61 Lista de Alumnos Participantes en el Proyecto Piloto ........................................... 119 Tabla 62 Lista de PPFF de participantes – Proyecto Piloto ................................................ 119 Tabla 63 Análisis Financiero en Dólares ............................................................................. 124 Tabla 64 Comparación Resultados de Prueba Inicial y Final por la Facilitadora .............. 131 Tabla 65 Comparación Resultados de Prueba inicial y Final - Autoevaluación .................. 132 Tabla 66 Resultados de Encuesta de Satisfacción de los PPFF respecto al Taller .............. 138 Tabla 67 Respuestas de Encuesta de Satisfacción de los PPFF- respecto al taller ............. 139 Tabla 68 Resultados del Control de Asistencia de los Participantes del Taller ................... 140 Tabla 69 Flujo Escenario Conservador ................................................................................ 152 Tabla 70 Flujo Escenario Optimista ..................................................................................... 153 Tabla 71 Flujo Escenario Pesimista ..................................................................................... 154 Tabla 72 Detalle de Costos y Gastos .................................................................................... 155 xiv Lista de Figuras Figura 1 Lienzo dos dimensiones .............................................................................................. 5 Figura 2 Lienzo Meta Usuario ................................................................................................ 16 Figura 3 Lienzo de Experiencia - Usuario .............................................................................. 17 Figura 4 Lienzo Matriz de Costo – Impacto ............................................................................ 22 Figura 5 Prototipo Inicial de Sesiones .................................................................................... 22 Figura 6 Sprint 1: Evolución del Prototipo [Video] ............................................................... 23 Figura 7 Lienzo Blanco de Relevancia .................................................................................... 24 Figura 8 Lienzo Propuesta de Valor ....................................................................................... 27 Figura 9 Sesión Proyecto Piloto [Video] ................................................................................ 33 Figura 10 Business Model Canvas .......................................................................................... 35 Figura 11 Histograma de Simulación de Montecarlo ............................................................. 53 Figura 12 Mapa de Procesos ................................................................................................... 55 Figura 13 Flourishing Business Model Canvas ...................................................................... 66 Figura 14 Cronograma de Implementación ............................................................................ 76 Figura 15 Carta enviada al Director de la Institución Educativa 40005 - El Cural .............. 96 Figura 16 Autorizaciones de los PPFF - Prototipo ................................................................. 98 Figura 17 Encuesta de Retroalimentación - Prototipo .......................................................... 101 Figura 18 Google Patent US 2013/0231942 ......................................................................... 103 Figura 19 Google Patent US 2018/0308473 ......................................................................... 103 Figura 20 Google Patent US 20,223,934 B2 ......................................................................... 104 Figura 21 Carta enviada al Director de la Institución Educativa 40005 - El Cural ............ 118 Figura 22 Autorizaciones de los PPFF – Proyecto Piloto .................................................... 120 Figura 23 Participación del usuario en sesión prototipo ...................................................... 123 xv Figura 24 Tasas Pasivas Anuales de las Operaciones en Moneda Nacional Realizadas por Tipo de Depósito ...................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Figura 25 Matriz de Priorización de Hipótesis ..................................................................... 125 Figura 26 Hipótesis 1 - Deseabilidad .................................................................................... 126 Figura 27 Hipótesis 2 - Deseabilidad .................................................................................... 127 Figura 28 Hipótesis 3 - Deseabilidad .................................................................................... 128 Figura 29 Hipótesis 4 - Deseabilidad .................................................................................... 129 Figura 30 Formulario Autoevaluación de Inicio y Final del Taller ..................................... 130 Figura 31 Carta de Intención de la Empresa Tisur ............................................................... 133 Figura 32 Carta de Intención de la Empresa Perumotor ...................................................... 134 Figura 33 Carta de Intención de la Empresa Motorsur ........................................................ 135 Figura 34 Carta de Intención de la Inmobiliaria Los Sauces ............................................... 136 Figura 35 Encuesta de Satisfacción ...................................................................................... 137 Figura 36 Aprendizaje sobre H1 - Deseabilidad ................................................................... 141 Figura 37 Aprendizaje sobre H2 - Deseabilidad ................................................................... 142 Figura 38 Aprendizaje sobre H3-Deseabilidad ..................................................................... 143 Figura 39 Aprendizaje sobre H4-Deseabilidad ..................................................................... 144 Figura 40 Hipótesis 1 – Usabilidad....................................................................................... 145 Figura 41 Hipótesis 2 – Usabilidad....................................................................................... 146 Figura 42 Aprendizaje Usabilidad (H1) ................................................................................ 147 Figura 43 Aprendizaje Usabilidad (H2) ................................................................................ 148 Figura 44 Video Promocional “Cura Futuri” ...................................................................... 149 Figura 45 Tarjetas de Prueba para Validación para Plan de Marketing ............................. 150 Figura 46 Tarjeta de Prueba para Validación del Plan de Operaciones ............................. 151 Figura 47 Tarjeta de Prueba para Validación de la Viabilidad del Análisis Financiero ..... 156 1 Capítulo I. Definición del Problema El presente capítulo tiene como principal objetivo establecer la presentación y descripción del problema identificado, mostrar las restricciones actuales en el mercado que puedan proporcionar respuestas a los posibles usuarios y clientes, y también presentar la importancia y la dificultad en el marco social. 1.1. Contexto del Problema a Resolver Este año 2023, en la región de Arequipa más de 400 mil alumnos han vuelto a clases, de los cuales más del 30% asisten a instituciones educativas públicas (INEI, 2021). Sin embargo, hoy en día no se han implementado iniciativas relevantes que tengan como objetivo principal el desarrollo de las habilidades no cognitivas de los estudiantes. Es por ello, que esta población de niños que no desarrolla habilidades blandas desde temprana edad enfrenta mayores retos y dificultades a nivel personal y profesional en su vida adulta. Para hablar de habilidades blandas (Soft Skills en inglés) es fundamental comprender su definición. A lo largo de la historia, ha sido complejo que los autores lleguen a un acuerdo sobre la definición de estas. Daniel Goleman es reconocido como uno de los primeros investigadores en enfatizar la importancia de las habilidades blandas, destaca la importancia de desarrollar habilidades socioemocionales y de relación para establecer vínculos profundos y de alto impacto. Por lo tanto, el presente proyecto toma en cuenta la definición brindada por Goleman (1995) quien afirma que las habilidades blandas o socioemocionales son la capacidad de una persona para reconocer y gestionar sus propias emociones, así como para comprender y responder adecuadamente a las emociones de los demás en situaciones sociales y emocionales. Las habilidades blandas no son innatas, sino que se aprenden desde la primera infancia, por lo tanto, la familia juega un rol fundamental en el desarrollo de capacidades y habilidades blandas, las cuales son reforzadas en el entorno escolar siempre y cuando estos 2 contextos les proporcionen experiencias positivas. Según Denham et al. (2015) en su artículo de la revista "American Psychologist" de 2015, titulado "Habilidades Socioemocionales en la Infancia y la Adolescencia", afirmaron que las habilidades socioemocionales se desarrollan a través de la interacción con el entorno y de las relaciones con los demás. Los autores argumentan y sostienen que los niños aprenden estas habilidades mediante la observación e imitación de figuras adultas, como padres, cuidadores y maestros. En esa misma línea, Betina y Contini (2011) afirmaron que el desarrollo de habilidades sociales es fundamental, ya que tiene gran influencia en distintos ámbitos, como lo es el escolar, el familiar y el social. Cada vez existen más evidencias de la importancia de desarrollar estas habilidades desde temprana edad. Así lo señala Varela (2010), quien afirma que existe evidencia empírica que sustenta que el correcto desarrollo de habilidades sociales durante las etapas de desarrollo de la infancia y adolescencia, tienen como resultado un adecuado desenvolvimiento social, académico y psicológico en la adultez. Además, un estudio longitudinal realizado por Jones et al. (2015), publicado en la revista "Child Development", encontró que las habilidades blandas que los niños desarrollan en la primera infancia se correlacionan con su éxito académico y social a lo largo de la vida. Por lo tanto, consideramos que proporcionar una enseñanza temprana en habilidades socioemocionales puede ser una táctica eficaz para fomentar el crecimiento de estas destrezas y evitar trastornos de comportamiento y de salud mental. Resulta entonces relevante conocer la importancia que tienen las habilidades interpersonales para el logro de objetivos personales y laborales. Por otro lado, Heckman y Kautz (2012) analizaron la importancia de las habilidades blandas o no cognitivas en la vida laboral y académica. Los autores argumentan que estas habilidades son críticas para el éxito en el mundo laboral y pueden ser incluso más importantes que el coeficiente intelectual en algunos casos. Además, los autores señalan que estas habilidades se pueden desarrollar a lo 3 largo de toda la vida, pero es más efectivo hacerlo desde la infancia y la adolescencia. Asimismo, Guzmán (2017) afirmó que los niños y adolescentes con un adecuado nivel de entendimiento interpersonal y habilidades de comunicación son aquellos que tienen mayor influencia en sus pares, ya que son empáticos y emplean una mayor cantidad de habilidades blandas. Aguinaga y Sánchez (2020) afirman que el desarrollo de habilidades blandas en la formación académica es esencial en el mundo laboral actual, por lo que deben ser incorporadas en la formación básica. La crianza y el entorno educativo pueden impactar en el crecimiento de estas capacidades, es por esto por lo que resulta fundamental que los padres y las instituciones educativas colaboren en la creación de un ambiente favorable y de respaldo que estimule el desarrollo de habilidades interpersonales en los niños. Según Fermoso et al. (2019) el papel que juegan los padres y las escuelas en el desarrollo de habilidades blandas en los niños de primaria son muy importantes. Los autores señalan que los padres y las escuelas tienen la responsabilidad de enseñar y fomentar habilidades blandas en los niños, tales como la comunicación efectiva, empatía, la capacidad de resolver conflictos y el trabajo en equipo. Por otro lado, a nivel mundial las empresas se enfrentan constantemente al desafío de mejorar su rendimiento laboral para aumentar su competitividad y mantenerse de manera efectiva en el mercado. Y el mercado peruano no es la excepción, ya que las habilidades blandas se han vuelto cada vez más importantes y son un factor decisivo para la contratación de empleados en todos los sectores (Las 10 habilidades blandas que demandará el mercado laboral en el futuro, 2021). Los empleadores valoran la capacidad de trabajar en equipo, la comunicación efectiva y la resolución de problemas como habilidades importantes en un candidato. Sin embargo, existe un gran porcentaje de la población peruana que no cuenta con estas habilidades. Según Novella et al. (2019) el 32% de los peruanos carecen de habilidades blandas necesarias para su desempeño en el trabajo, tales como la capacidad de resolver 4 conflictos y problemas, el trabajo colectivo, la comunicación efectiva y la creatividad, es por ello por lo que se genera una necesidad en el mercado nacional respecto al desarrollo de este tipo de habilidades blandas, acorde a las necesidades profesionales que las empresas buscan. En conclusión, el desarrollo de habilidades blandas es clave en la actualidad, y deben empezar a desarrollarse desde la infancia, prestando principal atención al ambiente familiar y escolar que influyen en el desarrollo de estas habilidades, por lo que resulta relevante que los padres y las escuelas trabajen juntos para crear un ambiente positivo y de apoyo que favorezca el desarrollo de habilidades blandas en los niños. 1.2. Presentación del Problema a Resolver Es común escuchar críticas negativas sobre el nivel de educación en el país, con frecuencia se afirma que la calidad de la educación es deficiente y que existe una gran brecha en cuanto a oportunidades educativas. En Perú, inclusive los estudiantes que tienen habilidades blandas, las tienen desarrolladas en un nivel medio o bajo. Según el informe del Programa para la Evaluación Internacional de los Estudiantes (PISA, 2018), el Perú se ubicó en el puesto 64 de 78 países en el ranking de habilidades socioemocionales que mide la capacidad de los estudiantes para gestionar emociones, establecer y mantener relaciones y tomar decisiones responsables y éticas. El desarrollo de estas es responsabilidad de la familia, escuela y sociedad; sin embargo, algunos padres pueden sentirse limitados para enseñar y orientar el desarrollo de los procesos emocionales de sus hijos, muchas veces tampoco tienen acceso a esta formación y esto trae consigo consecuencias en el desarrollo de los niños (ver Figura 1). La formación de habilidades blandas no solo mejora la calidad de los aprendizajes, sino que también contribuye a la formación de ciudadanos críticos y comprometidos con su entorno. Bajo este contexto, se ha definido como problema social relevante (PSR) la falta de desarrollo de habilidades blandas desde temprana edad. 5 Figura 1 Lienzo dos dimensiones 1.3. Sustento de la Complejidad y Relevancia del Problema a Resolver Las habilidades blandas, se adquieren a lo largo de la vida y no están restringidas a una etapa específica del desarrollo (Durlak et al., 2011). Se ha demostrado que la infancia y la adolescencia son períodos críticos para el desarrollo de estas habilidades. La carencia de desarrollo de habilidades durante la etapa infantil puede acarrear repercusiones de largo alcance en el desempeño académico y la integración social de los niños (Kuhn, et al., 2010). La falta de estas habilidades puede llevar a problemas emocionales, bajo rendimiento académico y dificultades para mantener relaciones interpersonales saludables. La complejidad y relevancia del problema de la falta de desarrollo de habilidades blandas en los niños puede sustentarse considerando la creciente demanda escolar en el país y en la región. Según el INEI (2021), entre 2009 y 2021, la cantidad de alumnos matriculados en el sistema educativo nacional aumentó considerablemente, pasando de 8,598 a 9,130 miles de personas. En Arequipa, el número de alumnos matriculados también experimentó un crecimiento significativo, pasando de 349 a 390 miles de personas en el mismo período. Estos 6 datos muestran que la demanda educativa en Perú y en Arequipa ha crecido a lo largo de los años. Este crecimiento implica la necesidad de abordar de manera efectiva la enseñanza y el desarrollo de habilidades socioemocionales en los estudiantes, ya que estas competencias son fundamentales para enfrentar los desafíos del siglo XXI y adaptarse a las demandas de una sociedad en constante cambio (World Economic Forum, 2018). En resumen, asegurar que los escolares y futuros profesionales en Arequipa adquieran habilidades socioemocionales sólidas es crucial para mejorar su capacidad para trabajar en equipo, resolver problemas de manera colaborativa, pensar críticamente y enfrentar situaciones complejas en sus futuros entornos laborales y personales. Por lo tanto, es esencial que el sistema educativo peruano, incluyendo a Arequipa, se enfoque en el desarrollo de habilidades socioemocionales. La falta de desarrollo de habilidades blandas para la vida profesional puede tener implicaciones en varios Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de la ONU. En particular, la falta de habilidades blandas puede afectar el ODS 4 (Educación de calidad). 1.4. Conclusión del Capítulo El Problema Social Relevante (PSR) radica en que los niños de instituciones públicas de la región de Arequipa que no desarrollan habilidades blandas desde temprana edad enfrentan mayores retos y dificultades a nivel personal y profesional en su vida adulta, tal como se evidencias en distintos estudios presentados. 7 Capítulo II. Análisis del Mercado En este capítulo se proporciona una visión general de la industria y cómo ha evolucionado, así como un análisis de la competencia utilizando el marco de las cinco fuerzas de Porter. Se identifican tanto las características internas como externas de la industria, así como los principales competidores en el mercado. 2.1. Descripción del Mercado o Industria Hoy en día, existe una creciente preocupación por el desarrollo de habilidades blandas de los niños en Perú, debido a la importancia que se les ha atribuido en el mundo laboral y en la vida cotidiana. Diversos estudios han demostrado que las habilidades blandas son fundamentales para el éxito en cualquier ámbito de la vida. Por lo tanto, el desafío de desarrollar habilidades blandas desde temprana edad se relaciona con el sector educativo. En el 2022, en Perú existían 105 mil instituciones educativas, de las cuales 82 mil instituciones educativas (78%) pertenecía al sector público y 9 mil instituciones (22%) pertenecía al sector privado, tal como podemos observar en la Tabla 1. Asimismo, resulta relevante tomar en cuenta que en el 2022, más de 8.5 millones de niños y adolescentes peruanos se matricularon en el sistema educativo, de los cuales 6.5 millones se matricularon en instituciones educativas públicas y 1.9 millones en instituciones educativas privadas, tal como se muestra en la Tabla 2. Tabla 1 Número de Instituciones Educativas por Tipo de Gestión y Nivel Educativo, 2022 Gestión Pública Gestión Privada Total Inicial 42,809 9,839 52,648 Primaria 29,945 8,291 38,236 Secundaria 9,980 5,076 15,056 Educación Básica 82,734 23,203 105,940 Nota: Adaptado de Escale Minedu (MINEDU, 2022) 8 Tabla 2 Matrícula en el Sistema Educativo por Tipo de Gestión y Nivel Educativo, 2022 Gestión Pública Gestión Privada Total Inicial 1,358,650 367,516 1,726,166 Primaria 2,926,569 920,484 3,847,053 Secundaria 2,216,149 616,191 2,832,340 Educación Básica 6,501,368 1,904,191 8,405,559 Nota: Adaptado de Escale Minedu (MINEDU, 2022) Por otro lado, Arias Ortiz et. al. (2021) indicaron que en el futuro del trabajo en América Latina y el Caribe se espera una mayor demanda de habilidades blandas y emocionales, así como habilidades de resolución de problemas complejos, pensamiento crítico, creatividad y capacidad de adaptación al cambio. En el Perú, el mercado de desarrollo de habilidades blandas en niños está relacionado a la oferta y demanda de talleres socioemocionales infantiles, los cuales ayudan a su desarrollo personal y académico. En la actualidad, no hay una cifra precisa de la cantidad de niños que carecen de habilidades blandas, ni tampoco una distribución por edades en términos porcentuales. La mayoría de los estudios se enfocan en la importancia de las habilidades blandas y las dificultades que enfrentan las empresas para encontrar profesionales que las posean, pero no proporcionan datos específicos sobre la población peruana. Es por ello, que consideramos que estamos hablando de un mercado nuevo, por lo que actualmente no existen cifras confiables con respecto al mercado de desarrollo de habilidades blandas en niños. Para el presente trabajo se realizó un análisis de la competencia en la industria de coaching y formación de habilidades blandas a nivel nacional e internacional. 9 2.2. Análisis Competitivo Detallado 2.2.1. Nacional Se elaboró un análisis del mercado nacional de las opciones existentes para el desarrollo de las habilidades socioemocionales en general. La industria de coaching y habilidades blandas en el Perú es altamente competitiva y está influenciada por la reputación de las empresas, la calidad de los servicios ofrecidos y la experiencia de los entrenadores. En el Perú, existe una creciente industria en torno al desarrollo de habilidades blandas, ya que cada vez estas son más valoradas; sin embargo, resulta importante resaltar que existen pocas empresas en el mercado nacional que trabajen con niños. Mediante un análisis del contexto y del mercado, podemos evaluar la competencia en el mercado y los obstáculos para ingresar al mismo, identificar el grado de poder de clientes y proveedores, y analizar la presencia de productos o servicios sustitutos. Asimismo, identificar oportunidades y amenazas en el mercado, desarrollar estrategias para mejorar su posición competitiva y fortalecer su modelo de negocio. A continuación, se describe el análisis de las cinco fuerzas de Porter (1982). a) Competidores: El sector e industria del coaching en el Perú es altamente competitiva. Existe una gran cantidad de empresas que ofrecen servicios de coaching y capacitación en habilidades blandas. La rivalidad se ve afectada por la calidad y la innovación de los servicios ofrecidos, así como por la reputación de las empresas y la experiencia de sus entrenadores. Sin embargo, como podemos observar en la Tabla 3, en el ámbito infantil existen muy pocas empresas enfocadas en el desarrollo de habilidades blandas, y todas ellas se encuentran en la ciudad de Lima. 10 Tabla 3 Cuadro Comparativo de las Alternativas Existentes en el Mercado Nacional Empresa Ubicación Dirigido a Servicios ofrecidos Modalidad de atención Precio por sesión Coaching Perú Lima Jóvenes, adultos y empresas Sesiones de coaching Presencial y virtual S/120 - S/300 Inzpira Academy Lima Niños y adolescentes Liderazgo Presencial S/130 Mente Bonita Lima Adolescentes y adultos Psicología, Ansiedad y estrés, Familia, Artes expresivas, Actividad física, etc. Virtual S/70 Sentirse Bien Lima Niños y adolescentes Liderazgo, inteligencia emocional, mindfulness Presencial S/120 11 b) Sustitutos La amenaza de productos sustitutos es baja. Aunque existen diferentes tipos de servicios y productos que podrían ser considerados como sustitutos, como la educación formal y los cursos en línea, el coaching y la capacitación en habilidades blandas ofrecen beneficios únicos y personalizados que no pueden ser igualados por otros productos. Si bien existen talleres grupales, no existen en Arequipa talleres enfocados en el desarrollo de habilidades blandas para niños. c) Poder de negociación del cliente En cuanto al poder de negociación con los clientes, este es bajo. El usuario no tiene mucho acceso a una variedad de opciones de talleres de desarrollo de habilidades blandas, muchos conocen el coaching, sin embargo, tanto en Arequipa, como a nivel nacional, aún no existen muchas empresas que brinden el servicio de desarrollo de habilidades blandas en niños, lo que no les permite elegir entre muchas opciones, ni negociar precios. d) Poder de negociación del proveedor En el mercado de desarrollo de habilidades blandas, los proveedores son aquellos que te brindan materiales, herramientas y tecnología, servicios de apoyo como marketing y consultoría. Por lo tanto, el poder de negociación de estos es bajo, debido a que el mercado cuenta con diversidad de estos proveedores. e) Amenaza de Nuevos Entrantes La amenaza de nuevos entrantes en el mercado es moderada. El grado de competencia y la necesidad de una gran reputación para poder tener éxito en el mercado, limitan la entrada de nuevos competidores. Sin embargo, la falta de barreras regulatorias y la creciente demanda por servicios de coaching y desarrollo 12 de habilidades blandas en niños pueden atraer a nuevos participantes en el mercado. 2.2.1. Internacional El mercado internacional de coaching es un sector en constante crecimiento y evolución. Se ha observado un crecimiento significativo en la demanda debido al creciente interés en el desarrollo personal y profesional, así como a la necesidad de mejorar el rendimiento y la eficacia en los negocios. De acuerdo con el artículo “The very real dangers of executive coaching” de la revista Harvard Business se afirma que la industria del coaching en los Estados Unidos tiene un valor aproximado de 1,000 millones de dólares (Berglas, 2002). Por otro lado, la Federación Internacional de Coaching (ICF) proporciona datos relevantes acerca de este mercado en expansión. En un estudio reciente, que combinó el ingreso anual promedio de los coaches y el número de ellos que están actualmente activos, la industria del coaching generó casi 2,000 millones de dólares a nivel mundial el año pasado. En el Caribe y América Latina, la industria generó ingresos por 73 millones de dólares, con un promedio anual de ganancias por cada coach activo de 34,400 dólares. En la Tabla 4, podemos ver empresas de coaching del mercado internacional. Según los resultados obtenidos, se puede afirmar que la idea de negocio se desarrolla en un entorno favorable tanto a nivel nacional como internacional. Es importante tener en cuenta que el poder de cada una de las fuerzas competitivas está influenciado por la estructura de la industria, y puede afectar los precios, costos e inversiones necesarias para el negocio. 13 Tabla 4 Cuadro Comparativo de las Alternativas Existentes en el Mercado Internacional 2.3. Conclusión del Capítulo A través del análisis del mercado, se describe la industria nacional e internacional del desarrollo de habilidades blandas en niños y se realiza un análisis competitivo mediante el uso de las cinco fuerzas de Porter. Se destaca la creciente importancia del desarrollo de estas habilidades en el mundo laboral y en la vida cotidiana, por lo tanto, se puede señalar que existe mercado para el desarrollo del proyecto. Empresa Ubicación Dirigido a Servicios ofrecidos Modalidad de atención Mindful Schools California, Estados Unidos Estudiantes, educadores y comunidades Programas de entrenamiento en atención plena y conciencia Virtual CASEL Chicago, Estados Unidos Educadores, líderes escolares, familias y comunidades Programas de aprendizaje social y emocional Virtual Committee for Children Seattle, Estados Unidos Educadores, familias y estudiantes Programas de aprendizaje social y emocional Virtual The Hawn Foundation California, Estados Unidos Estudiantes, educadores y familias Programas de entrenamiento en atención plena y conciencia Virtual Big Life Journal Boston, Estados Unidos Niños y familias Juegos, actividades y herramientas para el desarrollo socioemocional Virtual y presencial 14 Capítulo III. Investigación del Usuario En el presente capítulo se describirá el perfil del usuario, se desarrollará el mapa de experiencia; y finalmente, se identificará y presentará la necesidad del desarrollo de habilidades blandas en niños y adolescentes. 3.1. Perfil del Usuario El usuario identificado, son los niños de la región de Arequipa, estudiantes de instituciones educativas públicas, en un rango de edad entre los 9 y 12 años y que pertenecen al sector socioeconómico D y E. Para poder profundizar en el problema que actualmente vienen experimentando los usuarios con respecto a la falta de desarrollo de habilidades blandas, se formularon 15 preguntas con la finalidad de entrevistar a los padres de familia, docentes y especialistas. Cada entrevista constó de tres etapas. La primera etapa, tuvo como objetivo empatizar con los entrevistados y contó con cinco preguntas; la segunda etapa, tuvo como objetivo profundizar en su experiencia vinculada a la necesidad y constó de seis preguntas; finalmente, la tercera etapa, tuvo como objetivo conocer alternativas de solución ante el problema identificado y tuvo cuatro preguntas. Para realizar las entrevistas, se seleccionaron cuatro padres de familia, cuatro docentes y cuatro especialistas, con los cuales se coordinaron encuentros virtuales a través de la plataforma Zoom Meetings y se siguió una guía (ver Apéndice A, B y C). Las respuestas recabadas a través de las entrevistas realizadas nos brindaron datos relevantes. En ese sentido, en la Tabla 5 podemos observar las alegrías y frustraciones que experimentan los padres, docentes y especialistas al problema de falta de desarrollo de habilidades blandas en los niños. Asimismo, reconocen la importancia de desarrollar estas, ya que consideran que la falta de ellas genera problemas en todos los ámbitos de su vida. Los entrevistados afirman que, existen tres actores fundamentales en el desarrollo de estas habilidades blandas, dentro de las cuales están los padres de familia, el colegio y los amigos. 15 Finalmente, consideran como alternativa de solución el acceso a consultas y apoyo de un especialista para atender las necesidades identificadas en sus hijos, así como potenciar sus habilidades. Tabla 5 Datos Relevantes de las Entrevistas Realizadas Alegrías Frustraciones • Ser autónomo, responsable, empático. • Saber comunicarse • Poder salir adelante • Contribuir con un ambiente tranquilo en la escuela y casa • Aprender nuevas habilidades • Mejor futuro laboral • Dificultad para tener amigos y socializar • Problemas escolares • Problemas para inserción laboral • Problemas familiares • Especialistas poco accesibles • Falta de tiempo • Falta de dinero En el perfil del usuario se ha considerado a un niño de 10 años, que vive en la región de Arequipa con su familia y estudia en una institución educativa pública. No comparte mucho tiempo con su familia ya que sus padres trabajan jornada completa, sin embargo, tiene una buena relación familiar. Le cuesta hacer amigos, se frustra con facilidad ante las dificultades y no sabe gestionar sus emociones. Cree que los problemas se solucionan a su manera, que debe ganar par sentirse tranquilo. En su tiempo libre apoya en las tareas del hogar, juega videojuegos, y juega con los amigos del barrio. (Ver Figura 2) 16 Figura 2 Lienzo Meta Usuario 3.2. Mapa de Experiencia de Usuario Si bien se ha identificado al niño como usuario del servicio, al estar bajo el cuidado de sus padres, quienes son los que identifican el problema y responsables de tomar las medidas adecuadas, el lienzo de experiencia se centra en la vivencia que tienen ambos (ver Figura 3). De esta forma, en el lienzo de experiencia se identificó los principales momentos de su experiencia, así como la criticidad de cada etapa en el desarrollo de esta actividad. Asimismo, se observa que el dolor que el usuario es la dificultad que experimenta al interactuar con sus amigos, ya que estos no quieren jugar con el debido a sus malas reacciones, falta de control de emociones y falta de empatía. Sin embargo, el niño no comprende la situación y se siente triste y confundido. Por ello, los padres buscan ayuda de un especialista para poder brindarle las herramientas necesarias al niño para mejorar sus habilidades sociales, lo que le permite experimentar momentos positivos. 17 Figura 3 Lienzo de Experiencia - Usuario 3.3. Identificación de la necesidad Luego de haber examinado los momentos positivos y negativos experimentados, identificamos las principales necesidades de los padres de familia en relación con el comportamiento y desarrollo de habilidades blandas de sus hijos. En base a toda la información recolectada, se determinó la necesidad de desarrollar la habilidad blanda de resolución de conflictos, así como contar con apoyo de un especialista que brinde información confiable, herramientas y actividades para mejorar las habilidades blandas de sus hijos. 3.4. Conclusión del Capítulo A partir del análisis mostrado en el presente capítulo, se identificó la necesidad de desarrollar habilidades blandas en niños de la región de Arequipa, evidenciándose que la habilidad blanda de resolución de conflictos es la más importante y que se requiere el apoyo de un especialista para la mejora de esta habilidad. 18 Capítulo IV. Diseño del Producto O Servicio A fin de continuar con el desarrollo del proyecto, se ha considerado todo lo elaborado en los capítulos previos; principalmente, la valoración de las entrevistas realizadas, el lienzo meta usuario y el lienzo de experiencia. Con ello, se elaborará el lienzo 6x6, la matriz de costo-impacto y el lienzo blanco de relevancia; a partir de los cuales se elaboró un prototipo del servicio propuesto para solicitar retroalimentación de los clientes; finalmente, se concluyó con la propuesta del servicio a ofrecer junto con la propuesta de valor para los clientes. 4.1. Concepción del Servicio 4.1.1. Análisis Lienzo 6x6 Con la finalidad de encontrar la solución al problema identificado previamente, tener la visibilidad para atender las necesidades de los usuarios y diseñar la propuesta de solución se utilizó la herramienta Lienzo 6x6 tal como podemos observar en la Tabla 6. Esta herramienta nos permitió identificar ideas principales, analizarlas, escoger las más importantes para priorizar su viabilidad y con ello, definir el objetivo, las necesidades y las preguntas generadoras. Se planteó el siguiente objetivo: ayudar a Darío a mejorar y potenciar la habilidad blanda de resolución de conflictos. Asimismo, se definieron las preguntas generadoras y se llevó a cabo una lluvia de ideas grupal enfocada en profundizar en las necesidades de los niños previamente identificadas. Se culminó eligiendo aquellas ideas más innovadoras, realistas, viables y efectivas que ayudan a aliviar el dolor del usuario y lograr el objetivo, las cuales se describen a continuación: 1. Incluir al colegio en el desarrollo de habilidades blandas. 2. Implementar talleres grupales para desarrollar las habilidades blandas dirigidas por un especialista. 19 3. Generar una alianza con el Estado para que financie talleres de desarrollo de habilidades blandas en niños. 4. Ofrecer sesiones de coaching distancia, a través de una plataforma digital. 5. Ofrecer talleres de desarrollo de habilidades blandas subvencionadas por la empresa privada. 6. Ofrecer asesoramiento a padres de familia con el desarrollo de una aplicación móvil que haga seguimiento 20 Tabla 6 Lienzo 6x6 21 4.1.2. Análisis Costo - Impacto Con la finalidad de lograr resultados con mayor impacto y menor costo de las ideas seleccionadas del lienzo 6x6, se procedió a realizar una evaluación con cada una de estas. Para ello, se definieron tres criterios para evaluar las seis ideas seleccionadas (alto, moderado y bajo) tal como se muestra en la Tabla 7. Asimismo, se elaboró el Lienzo Matriz de Costo - Impacto tal como se puede observar en la Figura 4, en el que se identificaron tres quick wins. En primer lugar, incluir al colegio en el desarrollo de las habilidades blandas; en segundo lugar, implementar talleres grupales para desarrollar la habilidad blanda de resolución de conflictos liderada por un especialista; y, por último, que estos talleres sean subvencionados por la empresa privada. Tabla 7 Criterios para medir el costo – impacto Criterios Costo Impacto Alto Tiempo de implementación mayor a seis meses. Costo de la solución mayor US$ 20 mil. Complejidad de implementación y cantidad de niños que acceden al servicio. Mayor a 5000 usuarios Moderado Tiempo de implementación entre tres y seis meses. Costo de la solución entre US$ 10 mil a US$ 20 mil. Complejidad de implementación y cantidad de niños que acceden al servicio. De 1000 a 5000 usuarios. Bajo Tiempo de implementación menor a tres meses. Costo de la solución menor a US$ 10 mil. Complejidad de implementación y cantidad de niños que acceden al servicio. Menor de 1000 usuarios 22 Figura 4 Lienzo Matriz de Costo – Impacto 4.1.3. Prototipo y Evolución del Prototipo del PSR Para el prototipo, se consideraron las tres ideas seleccionadas como las ganadoras de la matriz costo-impacto y con estas se elaboró un bosquejo del servicio que se quiere brindar, un taller grupal, con una duración de 30 minutos, liderado por una especialista, en el cual se brinde información, conceptos, dinámicas, actividades lúdicas, enseñanzas y reflexiones finales (ver Figura 5). Asimismo, se concibió realizar una metodología específica para fomentar el desarrollo de la habilidad de resolver conflictos en niños. Figura 5 Prototipo Inicial de Sesiones 23 El prototipo se mostró a dos especialistas en habilidades blandas, con la finalidad de exponer la propuesta y obtener retroalimentación para elaborar una metodología específica para desarrollar la habilidad de resolver de conflictos en niños. Los especialistas sugirieron aumentar la duración de las sesiones a 45 minutos, reducir el número de participantes; y, por último, elaborar una metodología compuesta de tres (03) módulos; gestión emocional, comunicación asertiva y estrategias específicas para la resolución de conflictos. A partir de ello, se elaboraron cuatro sesiones modelo para el sprint 1 (ver Apéndice D), que contó de cuatro sesiones de 45 minutos con nueve (09) alumnos de primaria de la Institución Educativa 40005 “El Cural”. Este sprint se ha desarrollado con todos los permisos necesarios tal como se evidencia en los Apéndices E, F y G, donde se muestra el permiso el colegio, la lista de alumnos participantes, la autorización de los padres de familia. Durante las sesiones se realizó una introducción del proyecto a los niños, se explicó que son las emociones y para qué sirven, se abordó la gestión emocional, empatía y la comunicación asertiva a través de actividades lúdicas y juego de roles, viendo como interactuaban e interpretaban lo solicitado por la facilitadora; y, por último, se brindó herramientas específicas para la resolución de conflictos. La evolución del prototipo se puede observar en la Figura 6. Figura 6 Sprint 1: Evolución del Prototipo [Video] Nota: Para ver el video haga clic sobre la imagen https://www.youtube.com/watch?v=xPXXVZrca9o 24 Finalmente, al terminar la cuarta sesión se elaboró una encuesta con seis preguntas a través de Google Forms (ver Apéndice H) para poder conocer la percepción y opinión sobre la propuesta. Con el resultado obtenido en la encuesta (ver Apéndice I) se realizó una sesión de trabajo adicional con el especialista para analizar y evaluar los comentarios y sugerencias obtenidas. Luego de ello, se elaboró el Lienzo Blanco de Relevancia, en el cual se identificaron nueve recomendaciones (ver Figura 7). Tal como se muestra en el Lienzo Blanco de Relevancia, dentro de las recomendaciones más relevantes se destacan: el tiempo de los talleres donde se sugiere una mayor duración de cada uno, mejorar las actividades lúdicas propuestas y que la cantidad de sesiones sea mayor para generar mayor impacto en los niños. Figura 7 Lienzo Blanco de Relevancia 4.2. Desarrollo de la Narrativa En cuanto a la solución de “Cura Futuri” que sustenta la narrativa, se utilizó la metodología de Desing Thinking (Brown, 2008) considerando las cinco etapas del método: (a) empatizar, (b) definir, (c) idear, (d) prototipar y (e) evaluar. En la etapa de empatizar, se realizaron entrevistas con los padres y especialistas para comprender las necesidades de los niños y los desafíos que enfrentan al desarrollar 25 habilidades blandas, durante el proceso se buscó que los entrevistados puedan explicar de manera abierta y honesta las dificultades y deseos; y así, generar conexión con el usuario para entender las necesidades relevantes que requieren atención. Luego de empatizar y obtener una mejor comprensión de las necesidades del usuario, en la etapa de definición del problema, se sintetizaron las necesidades de los niños y se obtuvo una lista de habilidades blandas por desarrollar, siendo la de resolución de conflictos la más mencionada, por ello se definió enfocar los esfuerzos en desarrollar esta habilidad. En la etapa de ideación, se elaboró el lienzo 6x6 y la matriz costo impacto, utilizando la técnica de brainstorming se generaron una gran cantidad de alternativas y posibles concepciones de métodos que permitieran desarrollar de forma eficiente y eficaz la habilidad blanda en los niños, una vez concluida, se procedió a la fase de selección resaltando ideas como talleres, juegos de rol y actividades en equipo. Terminado este proceso creativo, se concluyó que el desarrollo o adquisición de la habilidad de resolver conflictos se llevará a cabo a través de talleres grupales. Para el prototipado, se elaboró un boceto de la concepción del servicio, donde se plasmó la idea del desarrollo de las sesiones, se buscó a un asesor especialista para crear una metodología adaptada a las necesidades de los niños. Luego de esto se realizó el primer sprint, para lo cual se solicitó autorización a una institución educativa con las características deseadas, así como a los padres de familia. Se programaron y ejecutaron las cuatro sesiones con la metodología propuesta. Finalmente, para la etapa de evaluación, se elaboró una encuesta dirigida a los niños participantes del taller, a fin de conocer su experiencia, ideas y opiniones. Así como también oportunidades de mejora que pudieran identificar para mejorar, y con ello se elaboró el Lienzo Blanco de Relevancia, con el objetivo de realizar un cambio con los especialistas en la planificación de las sesiones del taller para obtener el producto mínimo viable. 26 4.3. Carácter Innovador del Servicio Podemos afirmar que el servicio propuesto bajo la metodología “Cura Futuri”, para la adquisición o desarrollo de la habilidad blanda para resolver conflictos en niños, es innovador en el mercado peruano. Esta afirmación se basa en el manual de “OSLO” considerando que se han desarrollado tres tipos de innovación: (a) producto, (b) proceso, y (c) mercadotecnia (OCDE & Eurostat, 2006). • Innovación de Producto: se realizó́ la búsqueda en Google Patent combinando las siguientes palabras claves: “soft skills for kids”, "workshop”, “therapy conflict resolution". Los resultados (ver Apéndice J) evidencian que no existen similitudes significativas a la propuesta de valor de “Cura Futuri”. • Innovación del Proceso: se ha elaborado una metodología específica para el desarrollar la habilidad blanda de resolución de conflictos en niños de 9 a 12 años, para ello se ha contado con el apoyo de especialistas en habilidades blandas y la misma consta de tres (03) módulos: gestión emocional, comunicación asertiva y estrategias de desarrollo de conflictos. Cada módulo incluye determinadas competencias, capacidades y objetivos. • Innovación Asociada a la Mercadotecnia: se pretende realizar una innovación en la forma de captación de clientes, la cual busca incentivar a las empresas regionales a través de sus áreas de responsabilidad social a invertir y apostar por el desarrollo de niños de la región de Arequipa, para utilizar el sello y logo de “Cura Futuri” que representará una marca comprometida con la ODS 4. Por otro lado, el servicio propuesto se considera una innovación disruptiva en el mercado regional ya que tal como indica Christensen (1997), es innovación disruptiva la creación de nuevos mercados o transformación los existentes, al ofrecer productos o servicios más simples, convenientes, accesibles y/o asequibles. “Cura Futuri” genera un cambio 27 significativo en la forma en la que se brinda el servicio, ya que actualmente no existe en el mercado regional una empresa dedicada al desarrollo de habilidades blandas en niños a través de talleres grupales en sus propias instituciones educativas, de igual forma tiene un enfoque disruptivo con la forma de financiamiento de los talleres ya que es la empresa privada quien financia el proyecto. 4.4. Propuesta de valor Con el fin de desarrollar la propuesta de valor, se utilizó el Lienzo Propuesta de Valor de Osterwalder y Pigneur (2010), donde se tomó en cuenta el perfil del usuario, que incluye sus ganancias, dolores y trabajos; así como el mapa del valor que comprueba que Cura Futuri brinda ganancias, aliviado de dificultades y el servicio atiende las necesidades del usuario, tal como se puede observar en la Figura 8. Figura 8 Lienzo Propuesta de Valor 28 Observamos que, dentro de las frustraciones experimentadas por el usuario, las principales son las dificultades para tener amigos, socializar, comunicarse con sus pares, la falta de recursos y acceso a especialistas y la falta de tiempo. El proyecto busca aliviar estas frustraciones brindando talleres cuyas sesiones se llevan a cabo en el colegio, además los talleres serán subvencionados por la empresa privada y se brindarán estrategias para el desarrollo de habilidades blandas. Por otro lado, las alegrías esperadas por el usuario incluyen el interés en aprender, el acceso a especialista en habilidades blandas, el gusto por las actividades grupales y lúdicas y el desarrollo de habilidades blandas desde temprana edad. En esa línea, el proyecto busca que brindar al usuario la posibilidad de asistir a talleres con sesiones grupales y lúdicas para adquirir y potencias habilidad blanda de resolución de conflictos, lideradas por especialistas. Finalmente, la propuesta de valor consiste en talleres para el desarrollo de habilidades blandas, a través de sesiones lúdicas y grupales, las cuales son lideradas por un especialista y que siguen una metodología especifica. Asimismo, es gratuita debido a la subvención de la empresa privada y se llevan a cabo en las instituciones educativas de los niños. 4.5. Producto Mínimo Viable (PMV) Para llegar al Producto Mínimo Viable (PMV), se tuvo un primer acercamiento con el especialista quien diseño una metodología ad hoc para la habilidad de resolución de conflictos en niños de 9 a 12 años, luego se tuvo un primer sprint de cuatro sesiones, que se llevaron a cabo con nueve niños. A partir de las recomendaciones del Lienzo Blanco de Relevancia, se diseñó con el especialista el PMV, un taller de doce sesiones, a partir de una metodología específica para desarrollar en los niños la habilidad de resolución de conflictos, dividida en tres (03) módulos; el primero enfocado en gestión emocional, el segundo en comunicación asertiva; y, el tercero, enfocado en estrategias específicas para la resolución de conflictos (ver Tabla 8, 9 y 10). 29 El primer módulo, considera importante trabajar la gestión emocional, ya que cuando uno es capaz de reconocer sus emociones, es posible identificar qué eventos o situaciones las desencadenan y así trabajar para evitarlas o enfrentarlas de manera efectiva. Además, permite elegir respuestas más apropiadas y saludables a sus emociones, en lugar de simplemente reaccionar impulsivamente. Así lo afirma Martin y Boeck (2000), cuando afirman que al identificar y nombrar nuestras propias emociones, adquirimos la capacidad de gestionarlas, regularlas y organizarlas. Muchas personas pasan por alto la importancia de fomentar la comunicación asertiva, por ello; el segundo módulo, señala que situaciones conflictivas pueden ser evitadas mediante la práctica de una comunicación asertiva y responsable. Robbins (2010) agrega que la comunicación asertiva permite relaciones honestas, respetuosas y positivas cuando se establecen relaciones comunicacionales con otras personas ante cualquier conflicto o situación. Finalmente, el tercer módulo está enfocado en el desarrollo de estrategias para la resolución de conflictos, ya que aprender a gestionar los conflictos, tal como expresa Soler (2002) significa desarrollar todas aquellas tácticas que conducen al establecimiento de una negociación con participación de las partes. Cuando se trata de desarrollar técnicas de resolución de conflictos desde una perspectiva colaborativa, es fundamental tener en cuenta que las necesidades de todas las partes involucradas son importantes. De esta manera, se puede fomentar la solidaridad y la tolerancia entre las personas. Asimismo, se elaboró una rúbrica de evaluación con la finalidad de evaluar de manera objetiva y sistemática el desempeño de los estudiantes en el taller. Esta herramienta proporciona una guía clara sobre los criterios de evaluación y los niveles de desempeño esperados en cada uno de ellos. Puede consultar la planificación y diseño de las doce sesiones en el Apéndice K y la rúbrica de evaluación en el Apéndice L. 30 Tabla 8 Módulo 1: Gestión Emocional Módulo 1. Gestión Emocional Objetivo General: Los niños y niñas conocen el papel de las emociones y las reconocen en sí mismos. Son capaces de identificarlas, nombrarlas y validarlas Competencia Capacidad Sesión Objetivo Sesión Indicador Logro Reconoce y valida emociones propias y ajenas. C1 - Conoce el rol que juegan las emociones en su vida y aprende a identificarlas y validarlas en su propia experiencia. S1: ¿Qué son las emociones y para qué sirven? Los niños y niñas conocen lo que son las emociones y su función en su día a día. Reconoce la importancia de las emociones en su vida y aprende a nombrarlas identificarlas en sí mismo. S2: ¿Qué siento? ¿Qué sientes? Los niños y niñas pueden reconocer qué es lo que están sintiendo tanto ellos mismos como otras personas, son capaces de nombrar distintas emociones e identificar, en sí mismos si estas les generan bienestar o malestar. S3: Canalizando emociones Los niños y niñas son capaces de comprender las emociones que están sintiendo y validarlas. Reconocen lo que es negar o reprimir emociones. Identifica sus emociones, comprende la importancia de canalizarlas, así como los conceptos "reprimir y evadir" emociones, reconociéndolos como mecanismos no muy saludables para afrontar los conflictos. S4: Teatro de gestión emocional Los niños y niñas pueden reconocer sus emociones, reconocer las emociones ajenas, tener herramientas para canalizarlas y validarlas. 31 Tabla 9 Módulo 2: Comunicación Asertiva Módulo 2. Comunicación Asertiva Objetivo General: Los niños y niñas son capaces de reconocer la empatía y conectar, desde ese lugar, con las emociones propias y ajenas. Son capaces de escuchar activamente lo que otras partes tienen para decir, así como capaces de reconocer sus límites y los límites ajenos. Competencia Capacidad Sesión Objetivo Sesión Indicador Logro Expresa de forma asertiva sus emociones y pensamientos. C2. Los niños y niñas son capaces de reconocer y aplicar la empatía, la escucha activa y de reconocer sus límites personales como los ajenos. S5: Conociendo la empatía Los niños y niñas reconocen la empatía y comprenden la diferencia entre actuar con empatía y sin ella tanto consigo mismos como con el entorno. Toma conciencia del impacto que tiene el actuar sin calidez y cuidado. C2. Los niños y niñas son capaces de reconocer y aplicar la empatía, la escucha activa y de reconocer sus límites personales como los ajenos. S6: Escucha activa Los niños y niñas conocen la escucha activa y conocen herramientas para aplicarla. Identifica estrategias para desarrollar la escucha activa. Comprende la importancia de la escucha activa para resolver conflictos C2. Los niños y niñas son capaces de reconocer y aplicar la empatía, la escucha activa y de reconocer sus límites personales como los ajenos. S7: Mis límites Los niños y niñas conocen qué es un límite. Reconocen sus límites propios y los límites ajenos, así como distintas formas de manifestarlos. Los niños y niñas conocen sus propios límites y los ajenos. Son capaces de ponerles voz. C2. Los niños y niñas son capaces de reconocer y aplicar la empatía, la escucha activa y de reconocer sus límites personales como los ajenos. S8: Teatro Los niños y niñas son capaces de conectar empáticamente con otros desde la escucha activa, nombrando sus límites y respetando los límites ajenos. Es capaz de conectar con otros desde la empatía, y la escucha. Puede nombrar sus límites y respetar límites ajenos. 32 Tabla 10 Módulo 3: Estrategias para la Resolución de Conflictos Módulo 3. Estrategias para la resolución de conflictos Objetivo General: Los niños y niñas son capaces de aplicar distintas estrategias creativas para la resolución de conflictos. Pueden hacerlo con conflictos interpersonales, pero también son capaces de dar su opinión sobre la resolución de conflictos sociales o en su entorno cercano. Competencia Capacidad Sesión Objetivo Sesión Indicador Logro Aplica herramientas para la resolución de conflictos. C3. Reconoce su responsabilidad en cada conflicto y distintas herramientas para la resolución de conflictos. S9: Responsabilidad y estrategias Los niños y niñas son capaces de reconocer su responsabilidad en los conflictos que puedan surgir haciéndose cargo de lo que les corresponde y marcando límites con aquello que no. Participa en un proceso de reflexión y diálogo sobre asuntos que involucran a todas y todos, donde se plantean diversas opiniones y llegar a acuerdos orientados al bien común. C3. Reconoce su responsabilidad en cada conflicto y distintas herramientas para la resolución de conflictos. S10: Estrategias: Negociación o buscar un mediador. Los niños y niñas conocen herramientas de resolución de conflictos como la negociación, tiempo fuera y el buscar un mediador. Puede resolver conflictos desde la empatía y la escucha aplicando la negociación o la búsqueda de mediador o el tiempo fuera. C3. Reconoce su responsabilidad en cada conflicto y distintas herramientas para la resolución de conflictos. S11: Explorar alternativas y lluvia de ideas. Los niños y niñas conocen herramientas para la resolución de conflictos: Explorar alternativas y lluvia de ideas. Puede resolver conflictos desde la empatía y la escucha aplicando la exploración de alternativas y la lluvia de ideas. C3. Reconoce su responsabilidad en cada conflicto y distintas herramientas para la resolución de conflictos. S12: Teatro Los estudiantes proponen ideas para darle solución a distintas problemáticas personales o sociales. Los estudiantes proponen ideas para darle solución a la problemática priorizada y determina acciones colectivas o individuales para hacerle frente sustentando su propuesta. Desarrolla una lluvia de ideas basado en la investigación y profundización del problema y desarrolla un prototipo de intervención, el cual expondrá para poder recibir retroalimentación de personas expertas. 33 4.5.1. Proyecto Piloto Con el PMV desarrollado, se llevó a cabo el proyecto piloto con nueve alumnos de nueve años de la Institución Educativa 40005 “El Cural”, para lo cual se volvió a solicitar permiso al director, con ayuda del tutor se seleccionó a los niños; y, por último, se solicitó permiso a los padres (Apéndice M, N, O y P). El proyecto piloto tuvo una duración de tres semanas, en las que se llevaron a cabo las doce (12) sesiones del taller con apoyo de la especialista (ver Figura 9). Figura 9 Sesión Proyecto Piloto [Video] Nota: Para ver el video haga clic sobre la imagen 4.6. Conclusión del Capítulo A través de la metodología de Design Thinking se elaboró un prototipo del servicio, que evoluciono hasta llegar al Producto Mínimo Viable (PMV), que consiste en realizar un taller de 12 sesiones, compuesto de tres módulos. La innovación del PMV es disruptiva, y cumple con tres tipos de innovación producto, proceso y mercadotecnia del Manual De Oslo. https://youtu.be/fg0aPsyxk_0 34 Capítulo V. Modelo de Negocio En el presente capítulo, se muestra el lienzo de Modelo de Negocio Canvas (BMC) para la propuesta de solución. Asimismo, se presenta un análisis de viabilidad, escalabilidad y sostenibilidad del proyecto. 5.1. Lienzo del Modelo de Negocio A partir de la necesidad identificada en los capítulos previos de desarrollar habilidades blandas desde temprana edad, se elaboró el Lienzo de Modelo de Negocio el cual se detalla en la Figura 10. En dicho lienzo, se relaciona la necesidad de niños entre 9 y 12 años, de instituciones educativas públicas de la región de Arequipa, pertenecientes al sector socioeconómico D – E y a las empresas privadas interesadas en invertir en Responsabilidad Social. A partir de esta necesidad, se desarrolla “Cura Futuri”, cuya propuesta de valor es desarrollar de manera gratuita la habilidad blanda de resolución de conflictos en niños entre 9 y 12 años de la región de Arequipa, a través de talleres utilizando una metodología ad hoc. En cuanto a la factibilidad del modelo de negocio (MN), las actividades principales son el desarrollo de la metodología, con la finalidad de poder crear el taller de desarrollo de la habilidad de resolución de conflictos y alianzas con empresas privadas, la cual implica la búsqueda de empresas interesadas en financiar los talleres de “Cura Futuri”. Estas empresas, junto a los especialistas en habilidades bandas y las instituciones educativas públicas, son consideradas los socios claves. En cuanto a la deseabilidad, se plantea una buena comunicación y atención personalizada a los socios claves, a través de publicidad en la página web y redes sociales, reuniones presenciales y una memoria anual, con la finalidad de sintetizar y tangibilizar lo trabajado durante los talleres. Por último, en cuanto a la viabilidad del modelo de negocio se identifica la estructura de ingresos y costos, ambos se desarrollarán a profundidad en el siguiente capítulo. 35 Figura 10 Business Model Canvas 36 5.2. Viabilidad del Modelo de Negocio En Arequipa (INEI, 2021) la cantidad de niños matriculados en el sistema educativo nacional asciende a 390,900 personas, que se distribuyen en los tres niveles educativo, inicial, primaria y secundaria. En el nivel primario se tienen 100,600 niños, es decir que “Cura Futuri” iniciará el proyecto beneficiando al 0.8% del total de niños de este nivel educativo. Por otro lado, tal como se ha validado en las entrevistas, para la población el desarrollo de habilidades blandas resulta fundamental al momento de conseguir y mantener sus puestos de trabajo. Además, se ha demostrado lo importante de desarrollar estas habilidades en la niñez y como el desarrollo de las habilidades mencionadas son vistas por las empresas como un componente fundamental en del crecimiento y desarrollo de sus colaboradores. Tomando estas afirmaciones y los datos obtenidos en los capítulos anteriores se valida la viabilidad del negocio bajo los siguientes supuestos: • En las entrevistas a especialistas y docentes se valida la necesidad de formar habilidades blandas en los niños de edad escolar. • Estudios indican que los niños con formación en habilidades blandas tienen un mejor desarrollo personal y profesional. • Si bien el desarrollo de estas habilidades se encuentra en el currículo escolar, las personas entrevistadas indican que estas no se desarrollan de manera adecuada en el colegio. Tomando en cuenta los supuestos mencionados y la información obtenida que sustentan la premisa de la idea de negocio, se realizó un análisis financiero que permita validar la viabilidad. Para esta evaluación, se consideró una inversión inicial de US$ 11,744 que incluye la adecuación de una oficina, el desarrollo de la metodología, el desarrollo de una página web y otros gastos iniciales. El negocio inicia con 850 becas en el año uno, que serán otorgadas por 18 empresas de la región de Arequipa; con ello es posible contratar a los 37 especialistas, brindar los talleres y mantener la administración. La cantidad de becas irá en ascenso durante los cinco años de la duración del negocio, en función de la cantidad de empresas (clientes) que se incluyan en el proyecto, el EBITDA promedio de los cinco años es 65% y el margen neto 45%. Una vez validada la viabilidad operativa, se elaboró el flujo de caja para validar la rentabilidad que el negocio ofrece a los accionistas, se obtuvo una TIR (Tasa Interna de Retorno) de 5,339% y un VAN (Valor Actual Neto) de US$ 952,448 (ver Apéndice Q). Para determinar la tasa de descuento a utilizar se analizó la estructura de capital, “Cura Futuri” tiene un aporte de accionistas del 60% y un financiamiento bancario del 40% a un plazo de 3 años. Con esta afirmación se calculó el WACC utilizando la siguiente fórmula: WACC = (Wd x Kd x (1-t) + (Ws x Ks) Donde: • Wd: Porcentaje de financiamiento bancario • Kd: Tasa de interés del crédito bancario • t: Impuesto a la renta • Ws: Porcentaje de aporte de accionistas • Ks: RP + CAPM o RP: Riesgo país o CAPM: Rf + (Rm - Rf) * Beta ▪ Rf: Rendimiento libre de riesgo ▪ Β: Beta ▪ Rm: Rendimiento de mercado 38 Para el valor de la tasa de interés del crédito bancario de 21.90% se consideró la tasa activa anual promedio para créditos de Pequeñas Empresas en préstamos a más de 360 días (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, 2023), el valor de t de 29.5% es el del Impuesto a la renta en Perú (SUNAT, 2023), para el Rf de 3.40%, se consideró la tasa de rendimiento de los bonos del tesoro americano a 10 años publicados por la página del Banco Central de Reserva del Perú (2023). Para hallar el Rm de 10.90%, se calculó el promedio del rendimiento anual de cierre de los últimos 12 años del mercado en función al índice S&P 500 (Yahoo! Finance, 2023). A fin de obtener el valor Beta de 0.109 se dividió la Covarianza, del mercado (S&P 500) y la empresa TAL Education Group (Yahoo! Finance, 2023), el cual es un holding chino que ofrece educación extraescolar y tutoría para estudiantes de primaria y secundaria, entre la Varianza de estos en un horizonte de 12 años (este horizonte de tiempo se determinó debido a que la empresa inicia cotizaciones en junio del 2011). Por otro lado, para el Riesgo país de 1.91% se consideró el valor EMBI+ publicado por el banco de inversión americano JP Morgan para el Perú (Gestión, 2023). Con todo ello, el valor del WACC de “Cura Futuri” resultó en 9.85%. Finalmente, para validar la viabilidad se ha corrido dos escenarios adicionales un optimista con VAN US$ 1,143 mil y TIR 5,998% y un pesimista con VAN US$ 705 mil y TIR 4,552%, considerando estos resultados podemos afirmar que aún en un escenario poco favorable el negocio es rentable. 5.3. Escalabilidad / Exponencialidad del Modelo de Negocio “Cura Futuri” tiene un modelo de negocio escalable. El servicio ofrecido es flexible ya que puede adaptarse a la realidad de cada localidad, a la diversidad de necesidades, y al uso de diversas herramientas que mantienen la metodología, pero personaliza la experiencia de los niños, por ello, es posible llegar a más localidades y generar mayor crecimiento al negocio sin requerir grandes cambios en la estructura del servicio o empresa. El proyecto, en el año 2024 39 abarca el 0.8% de niños de nivel educativo y considera solo el desarrollo de una habilidad, resolución de conflictos; considerando el número actual de niños en el nivel primario, en el quinto año “Cura Futuri” beneficiará al 2.4% de niños de nivel primario de la región Arequipa, si llevamos esta proporción a nivel Perú, sería posible beneficiar a 69,600 niños en los cinco años del proyecto, ya que Arequipa solo representa el 3.4% del total de alumnos matriculados en educación primaria, por gestión pública del total del país. Por otro lado, (INEI, 2021) señala que en el 2019 la cantidad de empresas en Arequipa ascendía a 151,544 que representa el 5.5% de la cantidad de empresas a nivel nacional; de este número el 0.6% corresponde a la mediana y gran empresa; por lo tanto, el mercado a nivel regional podría ser 909 empresas y 16,407 a nivel Perú. El proyecto en su mejor año (quinto) tiene una participación del 4.7% de las empresas de Arequipa. Estas cifras permiten sustentar el número de beneficiarios y, el número de clientes que financiarán el proyecto de manera directa. Finalmente es importante señalar que la importancia al desarrollo de estas habilidades en niños está tomando mayor protagonismo como parte fundamental de la formación personal, se espera que en un corto plazo las personas consideren la inversión en la formación de estas habilidades como algo indispensable en su desarrollo que les permita en un futuro mejorar la calidad de vida y trabajo. 5.4. Sostenibilidad del Modelo de Negocio El proyecto es sostenible, no solo porque es capaz de mantener sus operaciones y generar beneficios a largo plazo, sino que también está enfocado en contribuir con un Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS); contribuye con el ODS 4 el cual busca garantizar una “educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos” (Naciones Unidas, s.f.). En la Tabla 11 se puede observar los principales indicadores a los que se contribuirá a partir del impacto en la ODS 4. A través de 40 los talleres para desarrollar de la habilidad blanda para resolver conflictos, “Cura Futuri” ayudará a los niños a mejorar y potenciar las habilidades blandas, habilidades cada vez más importantes al momento de acceder a educación superior y trabajo decente. Asimismo, la alianza estratégica con empresas privadas permitirá el financiamiento de los talleres para niños de instituciones educativas públicas, lo cual incrementa el gasto en educación. 41 Tabla 11 Metas de los ODS 5.5. Conclusión del capítulo La propuesta de valor del proyecto consiste en desarrollar de manera gratuita la habilidad blanda de resolución de conflictos en niños entre 9 y 12 años de la región de Arequipa, a través de talleres utilizando una metodología ad hoc. Asimismo, a través de la evaluación financiera se demuestra que el proyecto es viable y escalable (TIR 5,339% y VAN US$ 952,488) y sostenible ya que contribuye con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 4: “Educación de Calidad”. 42 Capítulo VI. Solución Deseable, Factible y Viable En este capítulo se valida la deseabilidad, factibilidad y viabilidad de “Cura Futuri”. Para la deseabilidad se proponen y verifican las hipótesis planteadas. Por otro lado, en la factibilidad, se realizan los análisis necesarios para validar el mercado; y, por último, para la viabilidad se lleva a cabo una revisión del análisis financiero. 6.1. Validación de la Deseabilidad de la Solución 6.1.1. Hipótesis para Validar la Deseabilidad de la Solución Para validar la deseabilidad de la solución, se plantearon cuatro hipótesis en base a la propuesta de valor previamente establecida y en base a la matriz de priorización de hipótesis (ver Apéndice S). En la Tabla 12 se puede observar el detalle de las cuatro hipótesis planteadas para el proyecto. Tabla 12 Hipótesis Planteadas Número de hipótesis Descripción hipótesis Hipótesis 1 (H1) Creemos que los niños entre 9 y 12 años de instituciones educativas públicas de la región de Arequipa que asistan a los talleres de “Cura Futuri”, mejorarán en promedio un 40% su habilidad de resolución de conflictos. Hipótesis 2 (H2) Creemos que las empresas privadas de la región Arequipa como parte de sus proyectos de responsabilidad social están dispuestas a participar en el proyecto de desarrollo de la habilidad de resolución de conflictos para niños entre 9 y 12 años de instituciones educativas públicas de la región de Arequipa. Hipótesis 3 (H3) Creemos que los padres de familia de niños entre 9 y 12 años de instituciones educativas públicas de la región de Arequipa muestran un 80% de satisfacción con respecto a las sesiones del proyecto “Cura Futuri”. Hipótesis 4 (H4) Creemos que los niños entre 9 y 12 años de instituciones educativas públicas de la región de Arequipa que participan del taller asisten como mínimo al 80% de sesiones de los talleres de “Cura Futuri”. 43 6.1.2. Experimentos Empleados para Validar la Deseabilidad de la Solución Para la validación de la deseabilidad del proyecto, se definieron como experimento un proyecto piloto (ver Tabla 13). La Hipótesis 1, está orientado a la efectividad del proyecto; la Hipótesis 2, está orientada al interés de la empresa privada en el proyecto; la Hipótesis 3, a la satisfacción de los padres de familia con respecto al taller; y la Hipótesis 4, orientada a la recurrencia de los usuarios (ver Apéndice T). Tabla 13 Descripción de experimentos Hipótesis Prueba Métrica Criterio H1 Para verificarlo, se realizará un proyecto piloto de 12 sesiones con 9 niños bajo la metodología Cura Futuri Además, se medirá su mejora a través de la comparación entre una evaluación inicial y una final de cada niño. Estará bien si al menos el promedio de mejora en los niños es mayor al 30% H2 Para verificarlo, se entrevistará a 10 empresas de la región de Arequipa para validar su predisposición a financiar el Proyecto. Además, se medirá la cantidad de cartas de intención conseguidas. Estará bien si del total de empresas visitadas conseguimos el 40% de cartas de intención. H3 Para verificarlo, se analizarán los resultados de una encuesta (Google Forms) de satisfacción a los padres al final del taller. Además, se medirá el nivel de satisfacción de los padres utilizando la escala de Likert (muy alto, alto, medio, bajo y muy bajo). Estará bien si el promedio de los resultados de la encuesta de satisfacción de los padres supera el 70% H4 Para verificarlo, se analizarán los resultados del control de asistencia a cada una de las sesiones del taller. Además, se medirá la asistencia de cada niño a cada sesión. Estará bien si se logra el 75% de asistencia de los niños que participan de las sesiones del taller Cura Futuri 44 Para validar la Hipótesis 1, se realizó una prueba inicial y una final a través de un Google Forms (ver Apéndice U), con la finalidad de poder analizar el progreso en la adquisición y mejora en cuanto a la habilidad de resolución de conflictos. Se obtuvieron dos resultados, en primer lugar, los resultados de la autoevaluación de los alumnos, y, en segundo lugar, la evaluación que hizo la especialista. El detalle de los resultados puede ser consultados en el Apéndice V. En ambos casos se valida la hipótesis, sin embargo, se ha considerado los resultados de la evaluación realizada por la facilitadora por considerarse más objetiva. En la Tabla 14 se muestra que los niños que han participado del taller mejoran en promedio un 34% su habilidad de resolución de conflictos. Tabla 14 Resultado de Mejora en la Habilidad de Resolución de Conflictos Nombre DNI Edad Res. Inicial Res. Final % de mejora 1 Canaza Checco Jazmín Samantha 81593755 9 42% 67% 25% 2 Checco Chullo Lisbeth Yuliana 81288729 9 29% 63% 33% 3 Diaz Corimanya Sebastián 81151603 9 38% 67% 29% 4 Lovon López Milett 78781205 9 38% 71% 33% 5 Quispe Ccasa Jeandi Luciana 78883548 9 38% 71% 33% 6 Ranilla Mamani Abigail 78734000 9 50% 83% 33% 7 Rojas Berna Gian Marcos 81616034 9 42% 79% 38% 8 Valencia Huamanga Luis 78640176 9 38% 79% 42% 9 Zamora Huisa Flor 78643918 9 33% 75% 42% Promedio 34% Para la validación de la Hipótesis 2, se solicitó reuniones presenciales con funcionarios de distintas empresas privadas de la región de Arequipa para explicar y vender “Cura Futuri”. Como se muestra en la Tabla 15, de las diez reuniones se obtuvieron cuatro cartas de intención. (Apéndice W) 45 Tabla 15 Resultado de Financiamiento Razón Social RUC Sí No Proyectos Concesionarios Autorizados S.A.C. 20413666130 X Terminal Internacional del Sur S.A. 20428500475 X 6 Edifica Constructores S.A.C. 20522164781 X Inmobiliaria Los Sauces SA 20100449367 X 6 Fábrica de Chocolates La Ibérica S.A. 20100211115 X Peruana de Motores H.G. S.A.C. 20453919651 X 4 Yura S.A. 20312372895 X Inkabor S.A.C. 20327397258 X Motorsur S.A.C 20498107410 X 3 Incalpaca TPX S.A. 20100226813 X Para validar la Hipótesis 3, se formularon cinco preguntas con escala Likert, a través de un Google Forms (ver Apéndice X), el cual fue enviado por cada tutor a través del grupo de WhatsApp que tiene con los padres. La encuesta tiene el objetivo de recoger información sobre la satisfacción que tienen los padres de familia con respecto al taller “Cura Futuri”. Tal como se observa en la Tabla 16, la satisfacción general de los padres de familia es superior al 80%. Para conocer la respuesta de cada padre de familia se puede consultar el Apéndice Y. Tabla 16 Resultado de Satisfacción de Padres de Familia Escala Likert Calidad general del taller Calidad del facilitador Mejor en la habilidad Interés en futuros talleres Nivel de satisfacción de su del hijo Muy Mala (1) 0 0 0 0 0 Mala (2) 0 0 0 0 0 Regular (3) 12% 0 0 0 0 Buena (4) 44% 67% 88% 44% 67% Excelente (5) 44% 33% 12% 56% 33% 46 Para validar la Hipótesis 4, se llevó un control sobre la asistencia de cada niño a cada sesión del taller (ver Apéndice Z). A partir del análisis de asistencia podemos observar que los niños participantes del proyecto asisten a más del 80% de sesiones, tal como se observa en la Tabla 17. Tabla 17 Resultado de Asistencia de Niños a Sesiones Nombre DNI Asistencia Prom Asistencia Canaza Checco Jazmín Samantha 81593755 10 83% Checco Chullo Lisbeth Yuliana 81288729 12 100% Diaz Corimanya Sebastián 81151603 10 83% Lovon López Milett 78781205 12 100% Quispe Ccasa Jeandi Luciana 78883548 10 83% Ranilla Mamani Abigail 78734000 11 92% Rojas Berna Gian Marcos 81616034 10 83% Valencia Huamanga Luis 78640176 10 83% Zamora Huisa Flor 78643918 10 83% Los resultados presentados previamente, evidencian y validan las hipótesis H1, H2, H3 y H4. Asimismo, en la Tabla 18 podemos observar los aprendizajes obtenidos a partir de las pruebas realizadas. (Apéndice AA) Tabla 18 Aprendizajes de Pruebas de Deseabilidad Hipótesis Aprendizaje Hipótesis 1: efectividad del taller Que el taller es efectivo y que existe la posibilidad de crear talleres con la finalidad de desarrollar otra habilidad blanda. Hipótesis 2: interés de empresas privadas La importancia de contar con alianzas estratégicas con las empresas para conseguir financiamiento Hipótesis 3: satisfacción de los padres Los padres valoran el aprendizaje obtenido por sus hijos en los talleres. Hipótesis 4: asistencia Los niños se sienten motivados, por lo que su asistencia es recurrente. 47 6.1.3. Hipótesis para Validar la Usabilidad de la Solución Para validad la usabilidad del proyecto, se plantearon dos hipótesis descritas a continuación: 1. Las indicaciones de las sesiones de “Cura Futuri” son fáciles de entender y de seguir. 2. Los niños participantes se sienten cómodos con las dinámicas, los temas tratados, y se interesan en participar. 6.1.4. Experimentos Empleados para Validar la Usabilidad de la Solución Para validar las hipótesis de usabilidad, se realizó una prueba con cinco niños participantes del taller “Cura Futuri”. En la Tabla 19 se muestran las actividades realizadas y sus tiempos. A partir de ello, se llevó a cabo la prueba, a partir de los resultados presentados en la Tabla 20 afirmamos que las hipótesis de usabilidad se han validado, por lo que, el servicio puede operar. Para revisar la tarjeta de prueba y de aprendizaje se puede revisar los Apéndice AB y AC. Tabla 19 Cuadro de Tiempos de Actividades Realizadas Tiempo Actividad 2 minuto Dar la bienvenida a los niños 4 minutos Explicar las normas y explicar los objetivos de la sesión 15 minutos Tareas sobre hipótesis 1 15 minutos Tareas sobre hipótesis 2 2 minuto Agradecimiento y despedida 48 Tabla 20 Resultados Prueba de Usabilidad Tarea Hipótesis por validar Alumnos Total % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Comprende el objetivo 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 8 89% Sigue las indicaciones 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 7 Participa en la dinámica 2 0 1 1 1 0 1 1 1 0 6 78% Muestra interés en la dinámica 2 1 1 1 1 1 1 1 0 1 8 6.2. Validación de la Factibilidad de la solución 6.2.1. Plan de Mercadeo 6.2.1.1. Estrategia Marketing “Cura Futuri” tiene como estrategia principal atraer empresas privadas con áreas de Responsabilidad Social interesadas en invertir en la educación de niños en sus zonas de influencia. Asimismo, busca lograr el posicionamiento a nivel regional como centro líder en el desarrollo de habilidades blandas en los niños del Perú. 6.2.1.2. Segmentación de Mercado A continuación, se han establecido los criterios de segmentación para el plan de marketing a partir de cuatro criterios. En cuanto a la segmentación geográfica se busca empresas privadas con operaciones en la región de Arequipa. En cuanto a la segmentación demográfica, son empresas formales, con facturación mínima de US$ 10 millones (empresa grande). Por otro lado, en cuanto a lo psicográfico, las empresas deben tener un compromiso con el desarrollo sostenible, valores organizacionales y que busquen generar un impacto positivo en la sociedad. Por último, en cuanto a la segmentación conductual, invierten en Responsabilidad Social y sus operaciones están alineadas con los ODS. 49 6.2.1.3. Mercado Meta El mercado para el proyecto está determinado por la cantidad de empresas que puedan adquirir becas para los talleres a niños entre 9 y 12 años ofrecidos por “Cura Futuri”, De manera inicial se ha tomado como referencia la cantidad de empresas de la región Arequipa categorizadas en mediana y gran empresa, que según el INEI (2021) suman 909; de este total, en el año uno se considera a 18 empresas como clientes, es decir que el mercado el año uno representa el 2% del total de empresas, y el 4.7% en el quinto año de operación. Es importante precisar que este análisis se ha realizado sobre la base de empresas de la región de Arequipa; sin embargo, el proyecto es escalable a nivel nacional en cuyo caso la cantidad de empresas según el INEI (2021) sería alrededor de 1,902. 6.2.1.4. Propuesta Única de Ventas (USP) La propuesta única de ventas, también conocida como USP (por sus siglas en inglés), de “Cura Futuri” es ofrecer a las empresas la oportunidad de mejorar el bienestar de los niños de su zona de influencia en términos de calidad de vida y reducir la brecha educativa. Además, al apoyar la educación de estos niños, también estarán invirtiendo en el futuro de la sociedad, contribuyendo a formar ciudadanos más preparados, responsables y comprometidos con su comunidad. Como resultado, mejorará su imagen corporativa y obtendrá una mayor conexión con la comunidad local, lo que tendrá un impacto positivo en la lealtad y la confianza de sus clientes y empleados. 6.2.1.5. Marketing Mix Para promocionar el servicio, se han tomado en cuenta las 4P’s del marketing descritas a continuación. • Producto: talleres de doce sesiones para desarrollar la habilidad blanda para resolver conflictos, siguiendo la metodología “Cura Futuri”, en niños entre 9 y 12 años de la región de Arequipa. 50 • Precio: a partir el análisis de mercado previamente realizado, se evidencia que el precio promedio de una sesión de desarrollo de habilidades blandas es US$ 29 (S/112). Por otro lado, el precio mínimo de los competidores es US$ 18 (S/ 70). En base a ello, se estableció el precio de US$ 260 (S/1,000) por el taller que consta de doce sesiones. • Plaza: los canales que utilizará para llegar a los clientes son: página web, redes sociales, publicidad, memoria anual, correo electrónico y reuniones personales. Se espera que con esto se pueda captar a los clientes necesarios para rentabilizar el negocio. • Promoción: la promoción principal del proyecto “Cura Futuri” se hace a través de la visita a funcionarios de las empresas seleccionadas que incluye la presentación de un video promocional, donde se explica la realidad educativa y la propuesta de valor. Para ver el video puede consultar el Apéndice AC. 6.2.1.6. Presupuesto El presupuesto de marketing de “Cura Futuri” incluye gastos relacionados a la estrategia de publicidad en redes sociales y otras comunidades en línea, así como los gastos para la creación de contenido para ser compartido; por otro lado, como se visualiza en la Tabla 21 se incluye el costo de un Community Manager, gastos de relaciones públicas y la elaboración de una memoria anual que servirá para promocionar el trabajo realizado por la empresa. 51 Tabla 21 Presupuesto del Plan de Marketing Anual, en dólares Concepto 2024 2025 2026 2027 2028 Community manager 14,026 14,727 24,814 35,406 37,176 Relaciones públicas 3,117 3,429 3,771 4,149 4,563 Redes sociales y publicidad 3,896 4,091 4,295 4,510 4,736 Memoria anual 1,299 1,429 1,571 1,729 1,901 Total gastos 22,338 23,675 34,453 45,793 48,377 6.2.1.7. Hipótesis sobre Desempeño del Plan de Marketing Se elaboró una tarjeta de prueba (Apéndice AD) con el fin de validar el plan de marketing, en esta se indica que creemos que el plan de marketing producirá más ingresos que pérdidas durante los primeros cinco años del negocio; y, se midió la ratio de Costo de Adquisición del Cliente (CAC) sobre el Valor del Tiempo de Vida del Cliente (VTVC) de cada año, bajo tres escenarios en relación con la cantidad de clientes: conservador, optimista y pesimista. Luego, se utilizó la simulación de Montecarlo con dichos parámetros y así poder obtener la probabilidad de que esta ratio cumpla el objetivo de que sea mayor a tres. Para calcular el CAC, se tomó el presupuesto elaborado previamente donde se consignaron los gastos en marketing y se determinó la relación con la cantidad de clientes totales bajo cada uno de los escenarios supuestos, como se puede ver en la Tabla 22. Tabla 22 Cálculo del CAC Escenario Pesimista Conservador Optimista Gastos de marketing 174,635 174,635 174,635 Número de clientes 32 43 51 CAC 5,457 4,061 3,424 52 Para el cálculo del VTVC se multiplicaron tres valores, en primer valor promedio de compra, que se obtuvo de la razón de los ingresos por becas totales entre la cantidad de becas obtenidas, el segundo es la frecuencia promedio de compra y el tercero la vida promedio del cliente. En este caso, ambos con el mismo valor dado que el servicio se ofrece en un solo periodo de tiempo bajo la misma cantidad de sesiones. Todo ello, se aplicó al escenario conservador, optimista y pesimista, obteniendo los valores finales de VTVC (ver Tabla 23). Tabla 23 Cálculo del VTVC Escenario Pesimista Conservador Optimista Valor promedio de compra 1,944 2,577 3,103 Frecuencia promedio de compra 12 12 12 Vida promedio de cliente 12 12 12 VTVC 279,892 371,127 446,899 Con estos valores, se calculó la ratio de VTVC entre CAC para cada escenario. En la Tabla 24 se muestra que se obtuvo un promedio de estos con un valor de 91, lo cual se traduce en que el plan de marketing producirá más ingresos que pérdidas durante los primeros cinco años del negocio. Finalmente, se ejecutó una simulación de Montecarlo con 5,000 valores a fin de confirmar la validez de la hipótesis planteada, en esta se obtuvo una probabilidad de 100% de que el VTVC / CAC sea mayor a 91 como se ve en la Tabla 25 y el histograma de la Figura 11, demostrando la factibilidad del plan de marketing elaborado para el negocio. Tabla 24 Cálculo del Ratio VTVC / CAC Escenario Pesimista Conservador Optimista Promedio VTVC 279,892 371,127 446,899 365,973 CAC 5,457 4,061 3,424 4,314 VTVC / CAC 51 91 131 91 53 Tabla 25 Simulación de Montecarlo sobre la Factibilidad del Plan de Marketing Concepto VTVC/CAC CAC VTVC Promedio esperado 100.10 4.47 408.24 Desviación estándar 5.87 0.32 29.34 Primera simulación 104.83 4.21 414.09 Promedio 100.22 Desviación estándar 5.99 Mínimo 80.63 Máximo 114.38 Alta eficiencia > 91 94% Análisis de sensibilidad Crecimiento VTVC CAC Año 1 0% 371.13 4.06 Año 2 5% 389.68 4.26 Año 3 10% 408.24 4.47 Año 4 15% 426.80 4.67 Año 5 20% 445.35 4.87 Promedio 408.24 4.47 Desv.Estándar 29.34 0.32 Figura 11 Histograma de Simulación de Montecarlo 54 6.2.2. Plan de Operaciones 6.2.2.1. Objetivo Con el objetivo de establecer elementos y procesos clave para el inicio de operaciones de “Cura Futuri”, se desarrolló un plan de operaciones que considera los objetivos, procesos y recursos, así como los socios y regulaciones sobre las cuales necesita sentar sus bases para su puesta en marcha. Los objetivos del plan de operaciones son los siguientes: • Establecer el marco de operación del programa “Cura Futuri” que permita poner en marcha el emprendimiento de la empresa. • Definir las actividades y recursos claves que denoten el éxito de la implementación de la empresa. • Crear el mapa de operaciones bajo el cual se rija la cadena de aprovisionamiento logístico y se asignen los recursos de capital humano, financieros, tecnológicos y de infraestructura. 6.2.2.2. Proceso Las actividades clave durante la preparación, ejecución del servicio y atención post venta se han identificado para lograr concebir las más relevantes y críticas para su desarrollo. Preparación: En este preámbulo, “Cura Futuri” trabaja en conjunto con un especialista para poder elaborar la metodología de desarrollo de la habilidad blanda de resolución de conflictos. En base a la misma, se planifican las sesiones del taller que se realizará con los niños, se definen los tiempos de las dinámicas y se planifican los materiales necesarios para cada una de las doce sesiones. Asimismo, establece el perfil de los especialistas que requiere contratar y el personal administrativo, procediendo al reclutamiento de estos. De igual manera, se definirá el número de empresas objetivo a las cuales se ofrecerá el servicio y las instituciones educativas a las cuales se beneficiará con el proyecto. Es preciso mencionar que 55 no se realizará inversión en infraestructura para el desarrollo de los talleres, ya que estos se impartirán en las mismas instituciones educativas beneficiarias. Ejecución: Para esta fase se considera la realización de las doce sesiones del taller para desarrollar la habilidad de resolución de conflictos bajo la metodología “Cura Futuri”, la cual incluye contar con un especialista que lidere el taller, la sede, los niños de la institución educativa beneficiaria del proyecto y el material didáctico para la realización de las sesiones. Asimismo, las sesiones serán monitoreadas por un supervisor para validar su correcta ejecución, servir de soporte para el especialista y ser el nexo activo con la institución educativa. Finalmente, el especialista realizará la evaluación de los resultados de la sesión impartida y se archivará la información. La etapa finaliza con la clausura de los talleres que contará con la presencia de los representantes de la empresa privada que financio el proyecto. Post Venta: En esta etapa se encuesta a los padres de familia, niños e institución educativa, con la finalidad de evaluar su nivel de satisfacción. Asimismo, se elabora un informe con los resultados para las instituciones educativas y empresa (ver Figura 12). Figura 12 Mapa de Procesos 56 6.2.2.3. Recursos La gestión del aprovisionamiento de “Cura Futuri” buscará ser eficiente y efectiva para garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios para brindar los talleres y sesiones en el momento oportuno y a un menor costo. Por ello, el aprovisionamiento en el plan de operaciones de “Cura Futuri” está b sado en la gestión y adquisición de los recursos necesarios para llevar a cabo las actividades y procesos de la organización, desde el momento en que se busca el financiamiento de las empresas privadas, pasando por la clausura del taller, hasta el momento en que se entrega la memoria anual de resultados a las empresas que financiaron los talleres, los recursos incluyen: • Recursos humanos: especialistas para brindar los talleres, personal administrativo y de soporte. • Recursos materiales: materiales y equipos necesarios para llevar a cabo los talleres como pizarras, folletos, los materiales y equipos necesarios para la parte administrativa y de adquisición del financiamiento. • Recursos financieros: ingreso por la venta talleres a las empresas privadas. • Recursos tecnológicos: proyectores, computadoras y herramientas necesarias para la gestión de los talleres y la comunicación con los participantes y clientes. • Recursos de infraestructura: las aulas proporcionadas por las instituciones educativas con las cuales se tienen alianzas estratégicas y las oficinas alquiladas para la parte administrativa. 6.2.2.4. Alianzas Estratégicas Para la operación es fundamental contar con alianzas estratégicas con las instituciones educativas públicas, con la finalidad que brinden su infraestructura para llevar a cabo la ejecución de los talleres. Asimismo, “Cura Futuri” le brinda a la institución educativa el valor de que sus alumnos accedan a los talleres de manera gratuita. 57 6.2.3. Simulaciones Empleadas para Validar las Hipótesis Se elaboró una tarjeta de prueba (Apéndice AE) con el fin de validar el plan de operaciones, en esta se indica que creemos que la cantidad de especialistas a contratar cada año es suficiente para atender la totalidad de talleres anual de doce sesiones presupuestados; y se midió la eficiencia del plan de operaciones en función a la ratio de los talleres que deben ser atendidos por especialista durante el primer año. Luego, se utilizó la simulación de Montecarlo con dichos parámetros y así obtener la probabilidad de que la ratio de atención de talleres por especialista sea menor a 5.82. Como resultado se obtuvo un riesgo promedio de 6.78%, lo cual quiere decir que sólo en 6 de cada 100 escenarios la ratio podría ser menor que el 5.82 de atención necesaria para el tercer año, siendo una probabilidad baja y aceptable. En base a los resultados presentados, el plan de operaciones del proyecto es viable (ver Tabla 26). Tabla 26 Simulación de Montecarlo sobre la Viabilidad del Plan de Operaciones Concepto Especialistas Talleres Ratio Promedio esperado 6.48 58.30 9.90 Desviación estándar 0.47 4.19 0.71 Primera simulación 6.96 57.91 10.26 Promedio 6.47 Desviación estándar 0.46 Mínimo 5.00 Máximo 7.67 Riesgo de atención < 5.82 6.78% Análisis de sensibilidad Crecimiento Especialistas Talleres Año 1 0% 9.00 53.00 Año 2 5% 9.45 55.65 Año 3 10% 9.90 58.30 Año 4 15% 10.35 60.95 Año 5 20% 10.80 63.60 Promedio 9.90 58.30 Desv.Estándar 0.71 4.19 58 6.3. Validación de la Viabilidad de la Solución 6.3.1. Presupuesto de Inversión Acorde a las características de los clientes y usuarios se elaboró un escenario pesimista, optimista y conservador en relación con la cantidad de clientes que se podrían obtener, siendo el último de ellos el que se utilizó para realizar el análisis. Se confeccionó un presupuesto de inversión inicial, el cual contempla todos los gastos asociados al inicio de la empresa, como la adecuación de una oficina, el costo de desarrollo de la metodología, las asesorías de los especialistas, el desarrollo de una página web, entre otros, con un valor de US$ 11,744 (Tabla 27). Considerando el nivel de la inversión, el aporte será realizado íntegramente por los socios. Tabla 27 Presupuesto de Inversión Inversión US$ Adecuación de oficina 7,000 Desarrollo de la metodología 1,040 Asesorías de especialistas 1,000 Desarrollo página web 1,000 Otros 1,704 Total Capex 11,744 6.3.2. Análisis Financiero El análisis financiero se realizó para los tres escenarios mencionados y se pueden encontrar en el Apéndice AF; sin embargo, en este apartado tomaremos como referencia los datos obtenidos para el escenario conservador. Se puede observar en la Tabla 28, la proyección de ventas anuales para los primeros cinco años, considerando la cantidad de talleres y el precio de cada uno. De igual forma, en la Tabla 29 se puede observar el estado de 59 resultados en dólares del proyecto, que incluye el detalle de costos y gastos de este, el cual puede ser consultado en el Apéndice AG. Tabla 28 Proyección de Ventas Anuales, en dólares Concepto 2024 2025 2026 2027 2028 Cantidad de talleres 53 71 99 133 150 Precio por taller 4,156 4,364 4,582 4,582 4,811 Total ingresos 220,779 308,182 455,318 607,091 721,636 Tabla 29 Estado de Resultados, en dólares Estado de resultados 2024 2025 2026 2027 2028 Ingresos 220,779 308,182 455,318 607,091 721,636 Costos -49,160 -73,715 -95,553 -141,851 -157,222 Gastos -39,351 -40,532 -52,995 -66,190 -70,813 EBITDA 132,269 193,934 306,769 399,050 493,601 Depreciación -2,349 -2,349 -2,349 -2,349 -2,349 Utilidad Operativa 129,920 191,586 304,421 396,701 491,252 Gasto Financiero -575 -372 -139 0 0 Utilidad antes de Imp. 129,345 191,213 304,282 396,701 491,252 IR -38,157 -56,408 -89,763 -117,027 -144,919 Utilidad Neta 91,188 134,805 214,518 279,674 346,333 En la Tabla 30, se observa el cálculo del flujo de caja anual en dólares del proyecto, con el detalle de la inversión, utilidad neta y depreciación. Finalmente, en función del Flujo de caja anual se calculó el Valor Actual Neto (VAN) del proyecto, la Tasa Interna de Retorno (TIR) y el Periodo Promedio de Recupero (PPR), obteniendo como resultado un VAN de US$ 952,488, una TIR de 5,339% y un PPR de 0.08 años (ver Tabla 31). 60 Tabla 30 Flujo de Caja Anual, en dólares Concepto 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Inversión -7,046 Emisión de deuda 4,698 NOPAT 91,594 135,068 214,617 279,674 346,333 Amortización deuda -1,928 -1,928 -1,928 Depreciación 2,349 2,349 2,349 2,349 2,349 Capital de trabajo 32,503 34,791 49,761 65,122 70,735 Flujo -2,349 124,517 170,279 264,798 347,145 419,417 Tabla 31 VAN, TIR y PPR VAN US$ 952,488 TIR 5,339% PPR 0.08 años 6.3.3. Simulaciones Empleadas para Validar las Hipótesis Se elaboró una tarjeta de prueba (Apéndice AH) con el fin de validar el análisis financiero, en esta se indica que creemos que obtendremos la rentabilidad esperada al quinto año de iniciado el negocio; y, se midió el VAN para un horizonte de cinco años en diferentes escenarios que plasmen la posibilidad de contar con mayor o menor cantidad de clientes. Luego, se utilizó la simulación de Montecarlo con dichos parámetros y así poder obtener la probabilidad de que en cinco años el VAN sea menor al esperado, suponiendo un riesgo si esta probabilidad fuera mayor al 20%. (ver Tabla 32) 61 Tabla 32 Simulación de Montecarlo sobre la Viabilidad del Análisis Financiero Como resultado se obtuvo un riesgo promedio de 10.98%, lo cual quiere decir que sólo en 11 de cada 100 escenarios el VAN va a ser menor que el VAN proyectado, siendo una probabilidad bastante menor al 20% esperado para proyectos educativos. En base a los resultados presentados, se evidencia que el MN de “Cura Futuri” es viable. Por último, en la Tabla 33 se pueden observar los resultados obtenidos de la validación de cada una de las hipótesis planteadas. Tabla 33 Resultados Validación Hipótesis Dimensión Hipótesis Prueba Resultado ¿Válida? Años 0 1 2 3 4 5 Flujo de caja neto -2,349 124,517 170,279 264,798 347,145 419,417 Promedio ponderado de capital 9.85% Valor Actual neto (VAN) 952,488 Tasa Interna de Retorno (TIR) 5338.52% Periodo de retorno (en años) 5.00 Análisis de sensibilidad Crecimiento VAN 0.00 952,488 0.05 1,000,112 0.10 1,100,124 0.15 1,265,142 0.20 1,518,171 VAN promedio simulado 1,220,887 VAN desv. estándar simulado 226,319 VAN mínimo 574,306 VAN máximo 2,077,548 Riesgo promedio de pérdida: VAN < 952k 10.98% 62 Deseabilidad H1: Creemos que los niños entre 9 y 12 años de instituciones educativas públicas de la región de Arequipa que asistan a los talleres de “Cura Futuri”, mejorarán en promedio un 40% su habilidad de resolución de conflictos. Proyecto piloto de 12 sesiones Los niños que han participado del taller mejoran en promedio un 34% su habilidad de resolución de conflictos. Sí H2: Creemos que las empresas privadas de la región Arequipa como parte de sus proyectos de responsabilidad social están dispuestas a participar en el proyecto de desarrollo de la habilidad de resolución de conflictos para niños entre 9 y 12 años de instituciones educativas públicas de la región de Arequipa. Cartas de intención de empresas privadas Se obtuvieron cuatro cartas de intención de empresas privadas Sí H3: Creemos que los padres de familia de niños de instituciones educativas públicas de la región de Arequipa muestran un 80% de satisfacción con respecto a las sesiones del proyecto “Cura Futuri”. Encuesta de satisfacción La satisfacción general de los padres de familia es superior al 80%. Sí H4: Los niños entre 9 y 12 años de instituciones educativas públicas de la región de Arequipa que participan del taller asisten como mínimo al 80% de sesiones de los talleres de “Cura Futuri”. Control de asistencia a las sesiones del taller Los niños participantes del proyecto asisten a más del 80% de sesiones. Sí Usabilidad H1: Las indicaciones de las sesiones de “Cura Futuri” son fá iles de entender y de seguir. Prueba con 9 participantes con una dinámica Los niños participantes comprenden las indicaciones en un 89% Sí H2: Los niños participantes se sienten cómodos con las dinámicas, los temas tratados, y se interesan en participar. Prueba con 9 participantes con una dinámica El 78% de niños se sienten cómodos con la dinámica, temas y se interesan en participar. Sí Factibilidad H1: El plan de marketing producirá más ingresos que pérdidas en los primeros cinco años del negocio. Simulación de Montecarlo Existe una probabilidad promedio de 94% de obtener un VTVC/CAC mayor a 91. Sí H2: El plan operativo es viable si la cantidad de especialistas a contratar cada año es suficiente para atender la totalidad de talleres de doce sesiones presupuestados a ofrecerse por año. Simulación de Montecarlo Existe un riesgo promedio de 6.78% de que los especialistas no sean suficientes para la atención de los talleres. Sí Viabilidad H1: “Cura Futuri” obtendrá la rentabilidad esperada al quinto año de iniciado el negocio. Simulación de Montecarlo Existe un riesgo promedio de 10.98% de no obtener la rentabilidad esperada. Sí 63 6.4. Conclusión del Capítulo El proyecto "Cura Futuri" ha sido examinado a través de diversas herramientas de análisis. En cuanto a la deseabilidad de la solución, se han aprobado los criterios asociados al aprendizaje de los niños y la satisfacción de los padres de familia en el taller piloto realizado. En cuanto a la validación de factibilidad, se presentó el Plan de Mercadeo, un análisis FODA, el Plan de Operaciones y las simulaciones Montecarlo desarrolladas, obteniendo un plan de trabajo estructurado y demostrando que la solución es económicamente viable. Por lo tanto, podemos afirmar que el desarrollo del proyecto es deseable, factible y viable. 64 Capítulo VII. Solución Sostenible En el siguiente capítulo, explicamos la relación existente del proyecto “Cura Futuri” con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). A través de la identificación de los costos y beneficios sociales con el propósito de medir la rentabilidad del proyecto en término sociales. 7.1. Relevancia Social de la Solución Asimismo, “Cura Futuri” ofrece un valor agregado su usuario, cliente y socios estratégicos, ya que es un proyecto comprometido con la responsabilidad social y genera beneficios sociales para la sociedad, por esta razón incluye esos aspectos en su modelo de negocio a través del lienzo de Flourishing Business Canvas tal como se muestra en la Figura 13. La propuesta de valor consiste en desarrollar de manera gratuita la habilidad blanda de resolución de conflictos en niños entre 9 y 12 años de la región de Arequipa, a través de talleres utilizando una metodología ad hoc. Y como co-destructor de valor se considera el uso de combustibles fósiles y consumo de electricidad. El proyecto busca atender la necesidad de desarrollar habilidades blandas desde temprana edad, generar ingresos para los socios fundadores, mejorar la calidad educativa y así generar un impacto positivo en las futures oportunidades laborales y profesionales de los usuarios. Asimismo, es necesario mantener una buena relación con los grupos de interés, que son los socios fundadores, niños y sus familias, especialistas en habilidades blandas, instituciones educativas y empresas privadas, a través de visitas y comunicación contante con ellos. Los canales que utilizará el proyecto son la página web, redes sociales, publicidad, memoria anual, correos electrónicos y reuniones presenciales. Por otro lado, los recursos claves incluyen a un excelente equipo de talento humano, compuesto por especialistas en habilidades blandas, equipo administrativo, contable y de publicidad, así como, equipos y herramientas el Know-How de los socios fundadores. En cuanto a la gobernanza, el proyecto 65 iniciará bajo la dirección de los fundadores, estará enfocado en el cumplimiento del ODS 4 y respetará las leyes relacionadas al proyecto. En cuanto a la estructura de costos, el proyecto incluye la contratación de servicios públicos, el mantenimiento y alquiler de instalaciones, las cargas de personal, costos de marketing y publicidad e impuestos. Para lograr este objetivo, el modelo de negocios se centra en la venta de talleres a empresas privadas interesadas en invertir en Responsabilidad Social, lo que representa un beneficio económico. “Cura Futuri” busca mejorar la comunidad y sociedad promoviendo el desarrollo de habilidades blandas, contribuir a un ambiente escolar y familiar saludable, lo que ahorra tiempo en resolver pequeños conflictos y así aprovechar este tiempo en aprendizajes significativos y tiempo de calidad en familia, lo cual genera un efecto positivo en la comunidad, la sociedad y la calidad de vida de los niños y sus familias. “Cura Futuri” tiene como objetivo impactar en uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), en el ODS 4 referido a la “Educación de Calidad”, cuyos indicadores identificados se pueden visualizar en la Tabla 34 así como los impactos que produce. 66 Figura 13 Flourishing Business Model Canvas 67 Tabla 34 Indicadores para los ODS 68 El Objetivo Desarrollo de Sostenible 4 “Educación de Calidad”, tiene como objetivo garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad para todos, promoviendo adecuadas oportunidades que garanticen aprendizajes durante su vida y que esto implica, entre otros aspectos, asegurar el acceso a una educación de calidad, eliminar las inequidad de género y garantizar la igualdad de acceso a oportunidades educativas; así como, fomentar habilidades para el empleo, la participación ciudadana y el desarrollo sostenible. Según la UNESCO (ONU, 2020), el Objetivo de Desarrollo 4 busca desarrollar competencias que van más allá de las habilidades específicas para el ámbito laboral, incluyendo habilidades transferibles de nivel superior, tanto cognitivas como no cognitivas. Estas incluyen la capacidad de resolver problemas, el pensamiento crítico, la creatividad, el trabajo en equipo, la comunicación y la resolución de conflictos, que son aplicables en diversos campos profesionales. Asimismo, habla sobre la inclusión y la equidad, todas las personas, independientemente de su género, edad, raza, color, etnia, idioma, religión, afiliación política u origen social, patrimonio o nacimiento, incluyendo aquellos con discapacidades, migrantes, pueblos indígenas, niños y jóvenes, y especialmente aquellos en situaciones vulnerables o excepcionales, deberían tener acceso a una educación de calidad inclusiva y equitativa, así como oportunidades de aprendizaje a lo largo de su vida. A partir de lo expresado, se puede constatar que el proyecto “Cura Futuri" se ajusta perfectamente a las cuatro metas seleccionadas, en lo que se refiere a fomentar la capacidad no cognitiva para la resolución de conflictos en niños de la región de Arequipa. De esta manera, podemos observar como “Cura Futuri” tiene un impacto positivo en su objetivo de ser una empresa sostenible y responsable en línea con los ODS. En la Tabla 35, se presenta el resultado del cálculo obtenido utilizando la metodología de Betti, Consolandi y Eccles (2018). Este cálculo se basa en la relación que existe entre el número de metas impactadas y el total de metas correspondientes al ODS analizado, obteniéndose un índice total (IRS) de 40%.mar 69 Tabla 35 Índice de Relevancia - ODS ODS # metas de la ODS # de metas impactadas TSRI ODS 4 10 4 40% 𝐼𝑅𝑆𝑂𝐷𝑆4 = 4 10 = 40% 7.2. Rentabilidad Social de la Solución Para calcular la rentabilidad social, es necesario realizar un análisis de los costos sociales del proyecto “Cura Futuri”, así como sus beneficios sociales, con el fin de obtener el Valor Actual Neto Social (VANS). Los beneficios sociales considerados, se relacionan con reducción del tiempo y costos asociados al desarrollo de habilidades no cognitivas. Por otro lado, también se han identificado dos efectos negativos que generan costos sociales, asociados a consumo eléctrico y emisiones de CO2 por concepto de uso de transporte público. 7.2.1 Beneficios Sociales Se han identificado dos beneficios sociales relacionados con el modelo de negocio de “Cura Futuri”. El primer beneficio se refiere al ahorro del tiempo empleado por los padres de familia en llevar a sus hijos a las instituciones educativas para que participen en los talleres. El valor social del tiempo se fijó en S/4,84 por hora, obtenido según la "Nota técnica para el uso de los precios sociales en la evaluación social de proyectos de inversión" del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF, 2021), lo que permitió calcular el costo del ahorro de tiempo. En primer lugar, se proyectó que 8,090 niños participarían en los talleres durante cinco años. En segundo lugar, se tomó en consideración el porcentaje de asistencia de los niños al taller piloto de 12 sesiones, con un resultado de 88%. Y finalmente, la estimación del tiempo promedio de viaje de los padres de familia dentro del mismo distrito, para lo cual se tomó 70 como referencia el informe de aspectos negativos de la congestión vehicular (Fundación Transitemos, 2022), con un viaje promedio de 18.5 minutos desde la casa hasta la institución educativa. A partir de estos datos, el beneficio social total de ahorro de tiempo será de US$33,114. (Ver Tabla 36) Tabla 36 Beneficio Social Asociado a Ahorro de Tiempo 2024 2025 2026 2027 2028 Niños 850 1,130 1,590 2,120 2,400 % asistencia 748 994 1,399 1,866 2,112 Talleres 53 71 99 133 150 Sesiones 636 852 1,188 1,596 1,800 Niños promedio por sesión 14 14 14 14 14 Cantidad de viajes 8,976 11,933 16,790 22,387 25,344 Horas de viaje promedio 0.31 0.31 0.31 0.31 0.31 Horas totales anuales 2,767.60 3,679.28 5,177.04 6,902.72 7,814.40 Valor social tiempo 4.84 4.84 4.84 4.84 4.84 Beneficio social total (US$) 3,479.27 4,625.38 6,508.28 8,677.71 9,823.82 El segundo beneficio está vinculado al ahorro asociado al desarrollo de la habilidad blanda para resolver conflictos de manera gratuita para los niños. En primer lugar, se proyectó que 8,090 niños participarían en los talleres durante cinco años. En segundo lugar, se tomó en consideración el porcentaje de asistencia de los niños al taller piloto de 12 sesiones, con un resultado de 88%. Y, en tercer lugar, el costo de cada sesión del taller (US$18). De esta manera se evidencia un beneficio social total por concepto de ahorro del desarrollo de habilidades blandas de US$1,500,000 (ver Tabla 37). 71 Tabla 37 Beneficio Social Asociado al Desarrollo de Habilidades No Cognitivas 2024 2025 2026 2027 2028 Niños 850.0 1,130.0 1,590.0 2,120.0 2,400.0 % asistencia 748.0 994.4 1,399.2 1,865.6 2,112.0 Talleres 53.0 71.0 99.0 133.0 150.0 Sesiones 636.0 852.0 1,188.0 1,596.0 1,800.0 Niños promedio por sesión 14.1 14.0 14.1 14.0 14.1 Horas anuales de sesión 8,976.0 11,932.8 16,790.4 22,387.2 25,344.0 Costo Promedio por sesión 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 Beneficio social total $ 163,200.0 216,960.0 305,280.0 407,040.0 460,800.0 7.2.2. Costos Sociales Los costos sociales identificados y asociados al proyecto “Cura Futuri” se relacionan principalmente con la emisión de gases de efecto invernadero (CO2) y con el consumo de energía eléctrica. El primero se produce durante el transporte de los especialistas a las instituciones educativas donde se llevarán a cabo los talleres. Para este costo se ha considerado, la cantidad total de talleres que se llevarán a cabo en los cinco años del proyecto. Asimismo, se han considerado las distancias aproximadas de recorrido entre los distritos de Arequipa con un promedio aproximado de 9.7 km por viaje (Google Maps, s.f.). Además, se ha tomado en cuenta un vehículo muy utilizado en Arequipa como taxi, el Hyundai modelo Grand i10 de 1.4 toneladas, que según su ficha técnica, consume 15.2 km/L de combustible (Perumotor, 2021). Por otro lado, según la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos, en su informe "Inventory of U.S. Greenhouse Gas Emissions and Sinks: 1990-2019" (Walters, et al., 2021), estima que un carro a gasolina produce alrededor de 2.3 kg de CO2 por litro. Con estos parámetros, se obtiene el costo social relacionado con el transporte de los especialistas, cuyo resultado se presentan en la Tabla 38. De esta manera, se ha obtenido la proporción de CO2 72 en toneladas métricas y para finalizar se ha convertido a un valor monetario utilizando el Sistema Europeo de Negociación de CO2 (Sendeco, 2023). Obteniéndose un costo social de US$1,922. Tabla 38 Costo Social Asociado a la Emisión de Gases de Efecto Invernadero 2024 2025 2026 2027 2028 Talleres 53.00 71.00 99.00 133.00 150.00 Sesiones totales año 636.00 852.00 1,188.00 1,596.00 1,800.00 Distancia promedio km 9.70 9.70 9.70 9.70 9.70 Km totales recorridos 6,169.20 8,264.40 11,523.60 15,481.20 17,460.00 Combustible taxi por km lts 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 Combustible consumido año 937.72 1,256.19 1,751.59 2,353.14 2,653.92 CO2 por litro en Kg 2.30 2.30 2.30 2.30 2.30 Kg de CO2/km 2,156.75 2,889.23 4,028.65 5,412.23 6,104.02 Toneladas de CO2 2.16 2.89 4.03 5.41 6.10 Costo CO2 (US$/Ton) 93.36 93.36 93.36 93.36 93.36 Costo social total (US$) 201.36 269.75 376.13 505.31 569.89 El segundo costo social, está relacionado con el consumo energético en kWh del salón de clase donde se dictan los talleres, y la cantidad de horas totales de talleres en cinco años del proyecto. Para esto se ha considerado lo estipulado por (Secom, 2022), quien recomienda tener 500 lúmenes para salas de estudio, además considerando la tabla de consumo aproximado en watts y lúmenes de potencia de (led tecnología 2023), un fluorescente de 60 watts genera entre 650 y 800 lúmenes. De los salones visitados, se evidencia que estos tienen dos fluorescentes de 60 watts de potencia. Considerando la tarifa de consumo eléctrico del Pliego Tarifario 008-2022 y costos 005-2022 de la Sociedad Eléctrica del Sur Oeste [SEAL] (2022) se ha calculado el costo social asociado al consumo energético, cuyo resultado es US$ 54 (ver Tabla 39). 73 Tabla 39 Costo Social Asociado al Consumo Energético 2024 2025 2026 2027 2028 Talleres 53 71 99 133 150 Sesiones totales año 636 852 1,188 1,596 1,800 Fluorecente por 2 (kWh) 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 kWh totales 76 102 142 191 216 Costo kWh 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 Costo Social total (soles) 5.8 7.7 10.7 14.4 16.3 Una vez cuantificados los beneficios y costos sociales, se procedió a calcular el Valor Actual Neto Social (VANS), utilizando una tasa de descuento social predefinida del 8% (establecida por el MEF). En la Tabla 40 se puede apreciar el desglose del cálculo, el cual arrojó un VANS de US$1,216,159 para el período de cinco años contemplado en el flujo proyectado evaluado. Tabla 40 VAN Social Obtención del VAN Social 2024 2025 2026 2027 2028 Beneficios Sociales 166,679 221,585 311,788 415,718 470,624 Ahorro de tiempo 3,479 4,625 6,508 8,678 9,824 Desarrollo de habilidades blandas 163,200 216,960 305,280 407,040 460,800 Costos Sociales 207 277 387 520 586 Emisión de CO2 201 270 376 505 570 Consumo energético 6 8 11 14 16 Utilidad Social 166,472 221,308 311,401 415,198 470,038 Tasa de descuento social 8% Valor Actual Neto Social (USD) 1,216,160 74 El VAN de US$ 952,488 muestra como resultado que financieramente el proyecto es viable. Por otro lado, el VANS de US$ 1,216,159 es mayor en US$ 263,671, lo que permite concluir que el proyecto “Cura Futuri” es un emprendimiento altamente consciente tanto en aspectos sociales como sostenibles, esto se debe a que la concepción del proyecto desde un inicio estuvo enfocado a resolver un problema social relevante y sobre esto se buscó rentabilizar una solución que genere valor a la sociedad y futuros accionistas del proyecto. 7.3. Conclusión del capítulo El proyecto contribuye con cuatro metas del Objetivo de Desarrollo Sostenible 4, obteniendo un índice total (IRS) de 40%. Asimismo, al realizar el análisis de los costos y beneficios sociales se obtuvo un Valor Actual Neto Social (VANS), de US$ 1’216,159. 75 Capítulo VIII. Decisión e Implementación En el presente capítulo se describen las etapas de implementación del proyecto “Cura Futuri”, en el que se detallan las actividades, responsables y plazos necesarios para dar inicio al proyecto. 8.1. Plan de Implementación y Equipo de Trabajo El plan de implementación se ejecutó entre los meses de noviembre 2022 y abril 2023, para lograr el inicio de todos los proyectos en el mes de enero del 2024. El equipo de “Cura Futuri” está compuesto por los fundadores del proyecto, Gustavo Delgado (G), María Inés Fernández (M), Francesca Gamero (F) y Alejandro Lanao (A), quienes son responsables de ejecutar las cuatro etapas del proyecto. La etapa de inicio tendrá el objetivo de planificación y preparación, con la finalidad de tener todo listo para el desarrollo del proyecto, que incluye el desarrollo de la metodología, búsqueda y alianza con empresas privadas e instituciones educativas públicas, entre otros, con el objetivo de ejecutar del proyecto piloto. El cronograma del plan de implementación se muestra en la Figura 14. 76 Figura 14 Cronograma de Implementación 77 8.2. Conclusiones Luego de identificar la falta de desarrollo de habilidades blandas desde temprana edad como Problema Social Relevante (PSR). El proyecto "Cura Futuri" propone desarrollar de manera gratuita la habilidad blanda de resolución de conflictos en niños entre 9 y 12 años de la región de Arequipa, a través de talleres utilizando una metodología ad hoc. El Modelo de Negocio ha sido validado en términos de deseabilidad, factibilidad y viabilidad. En cuanto a la deseabilidad de la solución, se han aprobado los criterios asociados al interés del servicio y la satisfacción de los usuarios en el taller piloto desarrollado. En cuanto a la factibilidad de la solución, se ha demostrado mediante el análisis Montecarlo que existe un interés en adquirir el servicio y que la solución es económicamente viable, el proyecto tiene un VAN de US$ 952,488 y una TIR de 5,339%. Además, el proyecto contribuye de manera directa con la sociedad y con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 4, obteniendo un índice total (IRS) de 40%. Asimismo, cuenta con un VANS equivalente a US$ 1,216,159 por los cinco años del proyecto. 8.3. Recomendaciones Se recomienda llevar a cabo el Proyecto “Cura Futuri” y replicarlo en otras regiones del Perú, así como crear nuevos talleres que incluyan el desarrollo de nuevas habilidades blandas en niños. A nivel sistema, se recomienda que tanto la Dirección Regional de Educación (DRE), las respectivas Unidades de Gestión Educativa Local (UGEL), como el Ministerio de Educación (MINEDU), tomen un rol activo en promover políticas que aseguren una educación pública de calidad. Asimismo, se recomienda evaluar el nivel de desarrollo de habilidades blandas en los estudiantes peruanos, que permita crear estadísticas nacionales. Eso resulta relevante ya que en la actualidad existe pocas cifras al respecto, lo que restringe el conocimiento de la realidad educativa en cuanto al desarrollo de habilidades blandas en niños del Perú. Por otro lado, se 78 recomienda capacitar a los docentes de las instituciones educativas públicas en el desarrollo de habilidades blandas, lo cual permitirá adquirir herramientas y estrategias para la adquisición o desarrollo de estas habilidades blandas en sus alumnos de manera continua. Por último, se recomienda seguir fomentando en la empresa privada la inversión en Responsabilidad Social en educación de los niños del país, ya que genera un impacto en el desarrollo humano de grupos vulnerables, lo que trae como consecuencia cambios en el comportamiento, actitud y percepción de los estudiantes y de sus familias con respecto a la empresa. 79 Referencias Aguinaga Vásquez, S. J., & Sánchez Tarrillo, S. J. (2020). 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Preguntas de la entrevista Preguntas iniciales 1. ¿Cuál es su nombre completo? 2. ¿Cuántos años tiene? 3. ¿A qué se dedica? 4. ¿Cuántos hijos tiene? 5. Coménteme, ¿cómo es la relación que tiene con sus hijos? Experiencia con del problema 6. ¿Qué entiende por habilidades blandas? ¿Podría darme unos ejemplos? 7. ¿En qué etapa considera que se desarrollan las habilidades blandas? ¿por qué? 8. ¿Piensa que es importante el desarrollo de estas habilidades en los niños? ¿por qué? 9. ¿Cree que la falta de habilidades blandas podría repercutir en el desarrollo de sus hijos? ¿De qué manera? 10. ¿Cuál considera que es el principal problema al que se enfrenta al momento de querer desarrollar habilidades blandas en sus hijos? 11. ¿Cuáles crees que son las habilidades blandas más importantes para desarrollar en los niños? 87 Soluciones 12. Aparte del entorno familiar, ¿quién más piensa que influye en el desarrollo de estas habilidades en los niños? 13. A su parecer, ¿cuáles considera que son las alternativas para desarrollar de manera adecuada las habilidades blandas en la niñez? 14. ¿Cree que es necesaria la ayuda de un especialista en el desarrollo de estas habilidades? 15. ¿Estaría dispuesto a inscribir a su hijo en un programa integral para el desarrollo de habilidades blandas en niños? ¿Cómo te imaginarías el programa? 3. Cierre de entrevista Hemos acabado la entrevista, quisiera saber si tiene algún otro comentario que quiera agregar. Muchas gracias por su tiempo, la información que nos ha brindado será muy valiosa para nuestra investigación, espero que tenga un buen día. 88 Apéndice B: Guía de Entrevistas - Docentes 1. Introducción de la entrevista Buenos días / tardes. Mi nombre es …….. Primero quisiera agradecerle por permitirme conversar con usted y brindarme su tiempo. Estamos realizando una investigación sobre las necesidades de los niños con respecto a la formación de habilidades blandas. La idea es poder conocer las distintas opiniones y percepciones que tienen los profesores sobre estos problemas y necesidades. En este sentido, siéntase libre de compartir sus opiniones, ideas y percepciones. Le recordamos que no hay respuestas correctas o incorrectas. Antes de empezar, le pido su autorización para poder grabar la entrevista y utilizar la información para los análisis respectivos. 2. Preguntas de la entrevista Preguntas iniciales 1. ¿Cuál es su nombre completo? 2. ¿Cuántos años tiene? 3. ¿A qué se dedica? 4. ¿Hace cuánto se dedica a la enseñanza? 5. Coménteme brevemente, ¿qué piensa del sistema educativo en nuestro país? Experiencia con del problema 6. ¿Qué entiende por habilidades blandas? ¿Podría darme unos ejemplos? 7. ¿En qué etapa considera que se desarrollan las habilidades blandas? ¿por qué? 8. ¿Piensa que es importante el desarrollo de estas habilidades en los niños? ¿por qué? 9. ¿Cree que la falta de habilidades blandas podría repercutir en el desarrollo de los niños? ¿De qué manera? 10. ¿Cuál considera que es el principal problema al que se enfrenta al momento de querer desarrollar habilidades blandas en los niños? 11. ¿Cuáles crees que son las habilidades blandas más importantes para desarrollar en los niños? Soluciones 89 12. Aparte del entorno familiar, ¿quién más piensa que influye en el desarrollo de estas habilidades en los niños? 13. A su parecer, ¿cuáles considera que son las alternativas para desarrollar de manera adecuada las habilidades blandas en los niños? 14. ¿Cree que es necesaria la ayuda de un especialista en el desarrollo de estas habilidades? 15. ¿Estaría dispuesto a recomendar a los padres de familia a que inscriban a sus hijos en un programa integral para el desarrollo de habilidades blandas en niños? ¿Cómo te imaginarías el programa? 3. Cierre de entrevista Hemos acabado la entrevista, quisiera saber si tiene algún otro comentario que quiera agregar. Muchas gracias por su tiempo, la información que nos ha brindado será muy valiosa para nuestra investigación. Nuevamente muchas gracias, que tenga un buen día. 90 Apéndice C: Guía de Entrevistas - Especialistas 1. Introducción de la entrevista Buenos días / tardes. Mi nombre es …….. Primero quisiera agradecerle por permitirme conversar con usted y brindarme su tiempo. Estamos realizando una investigación sobre las necesidades de los niños con respecto a la formación de habilidades blandas. La idea es poder conocer las distintas opiniones y percepciones que tienen los profesores sobre estos problemas y necesidades. En este sentido, siéntase libre de compartir sus opiniones, ideas y percepciones. Le recordamos que no hay respuestas correctas o incorrectas. Antes de empezar, le pido su autorización para poder grabar la entrevista y utilizar la información para los análisis respectivos. 2. Preguntas de la entrevista Preguntas iniciales 1. ¿Cuál es su nombre completo? 2. ¿Cuántos años tiene? 3. ¿A qué se dedica? 4. ¿Hace cuánto ejerce su profesión? 5. Coménteme brevemente, ¿piensa que nuestro país le da más importancia al aspecto psicológico que hace algunos años? ¿por qué? Experiencia con del problema 6. ¿Me podría precisar qué se entiende como habilidades blandas? ¿Me podría dar algunos ejemplos? 7. ¿En qué etapa considera que se desarrollan las habilidades blandas? ¿por qué? 8. ¿Considera que es importante el desarrollo de estas habilidades en los niños? ¿por qué? 9. ¿Cómo considera que la falta de habilidades blandas repercute en el desarrollo de los niños? 10. ¿Cuál considera que es el principal problema al que se enfrentan los padres al momento de querer desarrollar las habilidades blandas de sus hijos? 91 11. ¿Cuáles considera que son las habilidades blandas más importantes para desarrollar en los niños? Soluciones 12. Aparte del entorno familiar, ¿quién más considera que influye en el desarrollo de estas habilidades en los niños? 13. A su parecer, ¿cuáles considera que son las alternativas para desarrollar de manera adecuada las habilidades blandas en la niñez? 14. ¿Considera necesaria la ayuda de un especialista en el desarrollo de estas habilidades? 15. ¿Estaría dispuesto a participar como especialista en un programa integral para el desarrollo de habilidades blandas en niños? ¿Cómo te imaginarías el programa? 3. Cierre de entrevista Hemos acabado la entrevista, quisiera saber si tiene algún otro comentario que quiera agregar. Muchas gracias por su tiempo, la información que nos ha brindado será muy valiosa para nuestra investigación, espero que tenga un buen día. 92 Apéndice D: Detalle Sesiones Prototipo Tabla 41 Sesión 1 93 Tabla 42 Sesión 2 94 Tabla 43 Sesión 3 95 Tabla 44 Sesión 4 96 Apéndice E: Carta a la I.E. 40005 “El Cural” - Prototipo Figura 15 Carta enviada al Director de la Institución Educativa 40005 - El Cural 97 Apéndice F: Lista de Alumnos - Prototipo Tabla 45 Lista de Alumnos que Participaron en el Prototipo Apellidos y Nombres DNI Sexo Edad 1 Barra Hauyto Chriss Valeria 81540207 F 9 2 Tomaylla Pariona Thiago André 81012031 M 10 3 Diaz Corimanya Sebastián 81151603 M 9 4 Galarza Gamarra Melani Alexandra 81229593 F 9 5 Ortiz Quispe Renzo Gabriel 81580356 M 9 6 Quispe Murga Esmeralda Yurisan 78322035 F 9 7 Taco Paccaya Jheyson Enrique 81539739 M 9 8 Yana Aronccacya Aracely 78755009 F 9 9 Navarro Caso Elizabet 79199338 F 9 Tabla 46 Lista de PPFF cuyos Hijos Participaron en el Prototipo Alumnos Padres de Familia Apellidos y Nombres Apellidos y Nombres DNI Parentesco Barra Hauyto Chriss Valeria Huayto Huallpa Patricia 46209674 Madre Diaz Corimanya Sebastián Diaz Quispe José Luis 29723698 Padre Galarza Gamarra Melani Alexandra Gamarra Cubos Liz 71515645 Madre Navarro Caso Elizabet Caso Lipe Verónica 10653193 Madre Ortiz Quispe Renzo Gabriel Ortiz Soto Renzo 29723698 Padre Quispe Murga Esmeralda Yurisan Murga Marcos Fabiana 47990921 Madre Taco Paccaya Jheyson Enrique Paccaya Condori Susana 46086165 Madre Tomaylla Pariona Thiago André Pariona Romero Mayte 74154058 Madre Yana Aronccacya Aracely Aronccacya Chuctaya Doris 42962876 Madre 98 Apéndice G: Autorización Padres de Familia - Prototipo Figura 16 Autorizaciones de los PPFF - Prototipo 99 100 101 Apéndice H: Google Forms – Encuesta Para evaluar Prototipo Figura 17 Encuesta de Retroalimentación - Prototipo 102 Apéndice I: Resultados Encuesta a Usuario – Prototipo Tabla 47 Resultados de Encuesta de Retroalimentación - Prototipo 103 Apéndice J: Google Patents Figura 18 Google Patent US 2013/0231942 Figura 19 Google Patent US 2018/0308473 104 Figura 20 Google Patent US 20,223,934 B2 105 Apéndice K: Planificación y Diseño de Sesiones Tabla 48 Sesión 1 106 Tabla 49 Sesión 2 107 Tabla 50 Sesión 3 108 Tabla 51 Sesión 4 109 Tabla 52 Sesión 5 110 Tabla 53 Sesión 6 111 Tabla 54 Sesión 7 112 Tabla 55 Sesión 8 113 Tabla 56 Sesión 9 114 Tabla 57 Sesión 10 115 Tabla 58 Sesión 11 116 Tabla 59 Sesión 12 117 Apéndice L: Rúbrica de Evaluación Taller Tabla 60 Rúbrica de Evaluación del Taller Capacidad Sesión NIVEL DE LOGRO ESPERADO INICIO (C) EN PROCESO (B) LOGRADO (A) DESTACADO (AD) C1 - Conoce el rol de las emociones en su vida, puede identificarlas y validarlas en su propia experiencia. 1 Le es difícil entender y reconocer sus propias emociones. Cuando siente algo muy intenso, no sabe manejarlo, solo reacciona. Con ayuda, puede reconocer mis propias emociones. Algunas veces puede manejarlas y no dejar que le dominen. Es consciente de mis emociones. Las entiendo, las acepta y las gestiona. Reconoce a detalle sus emociones. Acepta lo que siente, no se juzgó ni se critica por sentir. 2 C1 - Conoce el rol de las emociones en su vida, puede identificarlas y validarlas en su propia experiencia. 3 Tengo dificultades para expresar mis emociones. Quiero hacerlo, pero no me sale. Tengo dificultades para expresar mis emociones. Quiero hacerlo, pero no me sale. Tengo dificultades para expresar mis emociones. Quiero hacerlo, pero no me sale. Tengo dificultades para expresar mis emociones. Quiero hacerlo, pero no me sale. 4 C2-Expresa de forma asertiva sus emociones y pensamientos. 5 En un conflicto, me cuesta ponerme en el lugar de otras personas cuando siento que no estamos de acuerdo. Con esfuerzo, durante un conflicto, puede comprender las emociones de la otra persona. Durante un conflicto, puede comprender las emociones de otras personas, conectar con lo que ellas están sintiendo y ofrecer soluciones pensando en ambas partes. Durante un conflicto, es capaz de comprender las emociones y deseos de la otra parte, como también sus emociones y deseos para poder llegar a un acuerdo. C2-Expresa de forma asertiva sus emociones y pensamientos. 6 Me cuesta escuchar a otras personas. Si no estoy de acuerdo con sus argumentos, me aburro con facilidad. Si se lo piden, es capaz de escuchar a otros, aunque sus argumentos no le parezcan sólidos. Se involucra en los diálogos con otras personas, se interesa en saber sobre su opinión, puede escuchar con atención y cuidado lo que tienen para decir. Es capaz de escuchar activamente en un diálogo sobre asuntos que involucran a todas y todos. Además, con su lenguaje corporal, muestra interés en aquello que la otra persona tiene para decir. C2-Expresa de forma asertiva sus emociones y pensamientos. 7 Le es difícil trazar límites frente a situaciones que ponen en riesgo su bienestar o que vulneran sus derechos. Con ayuda, puede trazar límites frente a situaciones que ponen en riesgo su bienestar. Conoce cómo poner en práctica sus límites frente a situaciones que ponen en riesgo su bienestar o que vulneran sus derechos. Conoce a detalle cómo poner en práctica sus límites frente a situaciones que ponen en riesgo su bienestar o que vulneran sus derechos. 8 C3 - Aplica herramientas para la resolución de conflictos. 9 Frente a un conflicto que le involucra, suele irse o evadirlo porque le incomoda mucho. Frente a un conflicto que le involucra, él, con ayuda, puede involucrarse y poner de su parte para resolver el conflicto. Frente a un conflicto que le involucra, pone de su parte de forma activa para que este pueda resolverse y cuenta con estrategias para ayudar a la solución. Participa activamente en la resolución de conflictos que le involucran, asume su responsabilidad, busca llegar a acuerdos en los que ambas partes se vean beneficiadas. 10 11 12 118 Apéndice M: Carta a la I.E 40005 “El Cural” - Proyecto Piloto Figura 21 Carta enviada al Director de la Institución Educativa 40005 - El Cural 119 Apéndice N: Lista de Alumnos Participantes - Proyecto Piloto Tabla 61 Lista de Alumnos Participantes en el Proyecto Piloto Apellidos y Nombres DNI Sexo Edad 1 Canaza Checco Jazmín Samantha 81593755 F 9 2 Checco Chullo Lisbeth Yuliana 81288729 F 9 3 Diaz Corimanya Sebastian 81151603 M 9 4 Lovon López Milett 78781205 F 9 5 Quispe Ccasa Jeandi Luciana 78883548 F 9 6 Ranilla Mamani Abigail 78734000 F 9 7 Rojas Berna Gian Marcos 81616034 M 9 8 Valencia Huamanga Luis 78640176 M 9 9 Zamora Huisa Flor 78643918 F 9 Tabla 62 Lista de PPFF de participantes – Proyecto Piloto Apellidos y Nombres Apellidos y Nombres DNI Parentezco 1 Canaza Checco Jazmín Samantha Canaza Palli Genaro 2431796 Padre 2 Checco Chullo Lisbeth Yuliana Chullo Quispe Olga 47987021 Madre 3 Diaz Corimanya Sebastian Corimanya Vita Mariela 30584908 Madre 4 Lovon López Milett López Taco Carmela 29646461 Madre 5 Quispe Ccasa Jeandi Luciana Ccasa Cusihuaman María 47563080 Madre 6 Ranilla Mamani Abigail Mamani Condori Vilma 40394821 Madre 7 Rojas Berna Gian Marcos Rojas Caman Joseli 47463073 Padre 8 Valencia Huamanga Luis Huamanga Quispe Monica 40138712 Madre 9 Zamora Huisa Flor Huisa Noa Catalina 44109324 Madre 120 Apéndice O: Autorización Padres de Familia – Proyecto Piloto Figura 22 Autorizaciones de los PPFF – Proyecto Piloto 121 122 123 Apéndice P: Evidencias sesiones prototipo Figura 23 Participación del usuario en sesión prototipo 124 Apéndice Q: Análisis Financiero Tabla 63 Análisis Financiero en Dólares Estado de resultados 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Ingresos 220,779 308,182 455,318 607,091 721,636 Costos -49,160 -73,715 -95,553 -141,851 -157,222 Gastos -39,351 -40,532 -52,995 -66,190 -70,813 EBITDA 132,269 193,934 306,769 399,050 493,601 Depreciación -2,349 -2,349 -2,349 -2,349 -2,349 Utilidad Operativa 129,920 191,586 304,421 396,701 491,252 Gastos financieros -575 -372 -139 0 0 UAI 129,345 191,213 304,282 396,701 491,252 IR -38,157 -56,408 -89,763 -117,027 -144,919 Utilidad Neta 91,188 134,805 214,518 279,674 346,333 NOPAT 91,594 135,068 214,617 279,674 346,333 Flujo de caja 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Inversión -7,046 Emisión de deuda 4,698 NOPAT 91,594 135,068 214,617 279,674 346,333 Amort. de deuda -1,928 -1,928 -1,928 0 0 Depreciación 2,349 2,349 2,349 2,349 2,349 Capital de trabajo 32,503 34,791 49,761 65,122 70,735 Flujo -2,349 124,517 170,279 264,798 347,145 419,417 Indicador Valor TIR 5,339% VAN 952,488 PPR 0.08 125 Apéndice R: Matriz de Priorización de Hipótesis Figura 24 Matriz de Priorización de Hipótesis 126 Apéndice S: Tarjetas de Prueba de Deseabilidad Figura 25 Hipótesis 1 - Deseabilidad 127 Figura 26 Hipótesis 2 - Deseabilidad 128 Figura 27 Hipótesis 3 - Deseabilidad 129 Figura 28 Hipótesis 4 - Deseabilidad 130 Apéndice T: Google Forms - Prueba Inicial y Final del taller Figura 29 Formulario Autoevaluación de Inicio y Final del Taller 131 Apéndice U: Comparación Resultados Iniciales y Finales del taller Tabla 64 Comparación Resultados de Prueba Inicial y Final por la Facilitadora ALUMNOS PRUEBA DE INICIO PRUEBA DE FINAL Dif Nombres y Apellidos Preg.1 Preg.2 Preg.3 Preg.4 Preg.5 Preg.6 Total % Preg.1 Preg.2 Preg.3 Preg.4 Preg.5 Preg.6 Total % Canaza Checco Jazmín 2 2 1 2 1 2 10 42% 3 2 2 3 2 4 16 67% 25% Checco Chullo Lisbeth 1 2 1 1 1 1 7 29% 2 2 3 3 3 2 15 63% 33% Diaz Corimanya Sebastian 2 1 2 1 1 2 9 38% 2 3 2 3 3 3 16 67% 29% Lovon López Milett 2 2 1 1 2 1 9 38% 3 3 2 3 3 3 17 71% 33% Quispe Ccasa Jeandi 1 2 2 2 1 1 9 38% 2 3 3 4 2 3 17 71% 33% Ranilla Mamani Abigail 2 3 2 2 1 2 12 50% 3 4 3 4 2 4 20 83% 33% Rojas Berna Gian Marcos 2 2 2 1 2 1 10 42% 3 3 3 3 4 3 19 79% 38% Valencia Huamanga Luis 1 2 1 2 1 2 9 38% 3 4 2 3 3 4 19 79% 42% Zamora Huisa Flor 1 1 2 1 2 1 8 33% 4 2 3 3 3 3 18 75% 42% 38% 73% 34% 132 Tabla 65 Comparación Resultados de Prueba inicial y Final - Autoevaluación ALUMNOS PRUEBA DE INICIO PRUEBA DE FINAL Dif Nombres y Apellidos Preg. 1 Preg. 2 Preg. 3 Preg. 4 Preg. 5 Preg. 6 Total % Preg.1 Preg.2 Preg.3 Preg.4 Preg.5 Preg.6 Total % Canaza Checco Jazmin 3 1 2 2 2 2 12 50% 4 2 3 3 4 4 20 83% 33% Checco Chullo Lisbeth 1 1 2 1 2 1 8 33% 3 3 3 3 3 2 17 71% 38% Diaz Corimanya Sebastian 2 2 1 1 3 1 10 42% 3 3 3 3 4 2 18 75% 33% Lovon López Milett 2 2 1 2 1 2 10 42% 4 3 4 4 3 3 21 88% 46% Quispe Ccasa Jeandi 2 2 2 3 2 2 13 54% 3 4 4 4 3 3 21 88% 33% Ranilla Mamani Abigail 3 3 3 2 2 3 16 67% 4 4 3 4 4 4 23 96% 29% Rojas Berna Gian Marcos 2 3 1 1 2 2 11 46% 3 4 3 3 3 2 19 79% 33% Valencia Huamanga Luis 2 3 2 2 2 1 12 50% 4 4 3 4 3 4 22 92% 42% Zamora Huisa Flor 1 2 1 1 1 2 8 33% 3 3 3 3 3 3 18 75% 42% 46% 83% 37% 133 Apéndice V: Cartas de Intención de Empresas Figura 30 Carta de Intención de la Empresa Tisur 134 Figura 31 Carta de Intención de la Empresa Perumotor 135 Figura 32 Carta de Intención de la Empresa Motorsur 136 Figura 33 Carta de Intención de la Inmobiliaria Los Sauces 137 Apéndice W: Encuesta Google Forms – Encuesta Satisfacción PPFF Figura 34 Encuesta de Satisfacción 138 Apéndice X: Resultado – Encuesta Satisfacción PPFF Tabla 66 Resultados de Encuesta de Satisfacción de los PPFF respecto al Taller Escala Likert ¿Cómo calificaría la calidad general del taller de resolución de conflictos? ¿Cómo calificaría la calidad del facilitador? ¿En qué medida cree que su hijo/a ha mejorado en las habilidades de resolución de conflictos después del taller? ¿De existir más taller, estaría interesado en inscribir a su hijo? ¿Cuál fue el nivel de satisfacción de su hijo/a con el taller de resolución de conflictos? Muy Mala (1) 0 0 0 0 0 Mala (2) 0 0 0 0 0 Regular (3) 12% 0 0 0 0 Buena (4) 44% 67% 88% 44% 67% Excelente (5) 44% 33% 12% 56%% 33% Total 1 1 1 0.44 1 % de aceptación 2% 2% 2% 1% 2% 139 Tabla 67 Respuestas de Encuesta de Satisfacción de los PPFF- respecto al taller Padres de Familia ¿Cómo calificaría la calidad general del taller de resolución de conflictos? ¿Cómo calificaría la calidad del facilitador? ¿En qué medida cree que su hijo/a ha mejorado en las habilidades de resolución de conflictos después del taller? ¿De existir más talleres, estaría interesado en inscribir a su hijo? ¿Cuál fue el nivel de satisfacción de su hijo/a con el taller de resolución de conflictos? PPFF 1 Muy Buena Muy Buena Algo De todas maneras Buena PPFF 2 Buena Buena Algo Si Muy Buena PPFF 3 Buena Buena Mucho Si Muy Buena PPFF 4 Muy Buena Buena Algo De todas maneras Muy Buena PPFF 5 Muy Buena Muy Buena Algo De todas maneras Buena PPFF 6 Regular Buena Algo No lo se Buena PPFF 7 Muy Buena Buena Algo De todas maneras Buena PPFF 8 Buena Buena Algo Si Buena PPFF 9 Buena Muy Buena Algo De todas maneras Buena Nota: Para la puntuación de cada respuesta se tomó en cuenta el siguiente criterio: Muy buena (5), Buena (4), Regular (3), Mala (2) y Muy Mala (1) 140 Apéndice Y: Control de Asistencia al taller Tabla 68 Resultados del Control de Asistencia de los Participantes del Taller Nombre S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 Prom Asistencia Prom Asistencia Canaza Checco Jazmin X X X X X X X X X X 10 83% Checco Chullo Lisbeth X X X X X X X X X X X X 12 100% Diaz Corimanya Sebastian X X X X X X X X X X 10 83% Lovon López Milett X X X X X X X X X X X X 12 100% Quispe Ccasa Jeandi X X X X X X X X X X 10 83% Ranilla Mamani Abigail X X X X X X X X X X X 11 92% Rojas Berna Gian X X X X X X X X X X 10 83% Valencia Huamanga Luis X X X X X X X X X X 10 83% Zamora Huisa Flor X X X X X X X X X X 10 83% 141 Apéndice Z: Tarjetas de Aprendizajes - Hipótesis Deseabilidad Figura 35 Aprendizaje sobre H1 - Deseabilidad 142 Figura 36 Aprendizaje sobre H2 - Deseabilidad 143 Figura 37 Aprendizaje sobre H3-Deseabilidad 144 Figura 38 Aprendizaje sobre H4-Deseabilidad 145 Apéndice AA: Tarjeta de Prueba de Usabilidad Figura 39 Hipótesis 1 – Usabilidad 146 Figura 40 Hipótesis 2 – Usabilidad 147 Apéndice AB: Tarjetas de Aprendizajes - Hipótesis Usabilidad Figura 41 Aprendizaje Usabilidad (H1) 148 Figura 42 Aprendizaje Usabilidad (H2) 149 Apéndice AC: Video Promocional Figura 43 Video Promocional “Cura Futuri” Para ver el video haga clic sobre la imagen o acceda a través del siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=BRV6gY6LeW8&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=BRV6gY6LeW8&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=BRV6gY6LeW8&feature=youtu.be 150 Apéndice AD: Tarjeta de Prueba – Plan de Marketing Figura 44 Tarjetas de Prueba para Validación para Plan de Marketing 151 Apéndice AE: Tarjeta de Prueba – Operatividad Figura 45 Tarjeta de Prueba para Validación del Plan de Operaciones 152 Apéndice AF: Evaluación Financiera - Escenarios Tabla 69 Flujo Escenario Conservador Estado de resultados 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Ingresos 220,779 308,182 455,318 607,091 721,636 Costos -49,160 -73,715 -95,553 -141,851 -157,222 Gastos -39,351 -40,532 -52,995 -66,190 -70,813 EBITDA 132,269 193,934 306,769 399,050 493,601 Depreciación -2,349 -2,349 -2,349 -2,349 -2,349 Utilidad Operativa 129,920 191,586 304,421 396,701 491,252 Gastos financieros -575 -372 -139 0 0 UAI 129,345 191,213 304,282 396,701 491,252 IR -38,157 -56,408 -89,763 -117,027 -144,919 Utilidad Neta 91,188 134,805 214,518 279,674 346,333 NOPAT 91,594 135,068 214,617 279,674 346,333 Flujo de caja 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Inversión -7,046 Emisión de deuda 4,698 NOPAT 91,594 135,068 214,617 279,674 346,333 Amort. de deuda -1,928 -1,928 -1,928 0 0 Depreciación 2,349 2,349 2,349 2,349 2,349 Capital de trabajo 32,503 34,791 49,761 65,122 70,735 Flujo -2,349 124,517 170,279 264,798 347,145 419,417 Indicador Valor TIR 5,339% VAN 952,488 PPR 0.08 153 Tabla 70 Flujo Escenario Optimista Estado de resultados 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Ingresos 241,558 365,455 567,000 687,273 868,970 Costos -51,913 -80,942 -119,093 -151,487 -184,612 Gastos -39,351 -40,532 -52,995 -66,190 -70,813 EBITDA 150,295 243,980 394,912 469,595 613,545 Depreciación -2,349 -2,349 -2,349 -2,349 -2,349 Utilidad Operativa 147,946 241,631 392,563 467,246 611,196 Gastos financieros -575 -372 -139 0 0 UAI 147,371 241,259 392,424 467,246 611,196 IR -43,474 -71,171 -115,765 -137,838 -180,303 Utilidad Neta 103,896 170,087 276,659 329,409 430,893 NOPAT 104,302 170,350 276,757 329,409 430,893 Flujo de caja 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Inversión -7,046 Emisión de deuda 4,698 NOPAT 104,302 170,350 276,757 329,409 430,893 Amort. de deuda -1,928 -1,928 -1,928 0 0 Depreciación 2,349 2,349 2,349 2,349 2,349 Capital de trabajo 34,987 38,061 53,465 71,730 77,223 Flujo -2,349 139,710 208,832 330,642 403,488 510,465 Indicador Valor TIR 5,998% VAN 1,143,553 PPR 0.07 154 Tabla 71 Flujo Escenario Pesimista Estado de resultados 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Ingresos 197,403 283,636 335,045 438,136 544,234 Costos -46,062 -70,618 -81,099 -121,546 -136,917 Gastos -39,351 -40,532 -52,995 -66,190 -70,813 EBITDA 111,990 172,486 200,951 250,400 336,504 Depreciación -2,349 -2,349 -2,349 -2,349 -2,349 Utilidad Operativa 109,641 170,138 198,602 248,052 334,155 Gastos financieros -575 -372 -139 0 0 UAI 109,065 169,765 198,463 248,052 334,155 IR -32,174 -50,081 -58,547 -73,175 -98,576 Utilidad Neta 76,891 119,684 139,917 174,876 235,579 NOPAT 77,297 119,947 140,015 174,876 235,579 Flujo de caja 2023 2024 2025 2026 2027 2028 Inversión -7,046 Emisión de deuda 4,698 NOPAT 77,297 119,947 140,015 174,876 235,579 Amort. de deuda -1,928 -1,928 -1,928 0 0 Depreciación 2,349 2,349 2,349 2,349 2,349 Capital de trabajo 28,256 28,544 44,107 57,947 61,305 Flujo -2,349 105,974 148,911 184,542 235,172 299,233 Indicador Valor TIR 4,552% VAN 705,321 PPR 0.09 155 Apéndice AG: Detalle de Costos y Gastos del Estado de Resultados Tabla 72 Detalle de Costos y Gastos Costo 2024 2025 2026 2027 2028 Cantidad de especialista 9 12 17 22 25 Sueldo especialista x mes 312 312 312 312 312 meses de trabajo del especialista 9 9 9 9 9 Sueldo especialista x año 2,805 2,805 2,805 2,805 2,805 Sueldo especialistas total x año 24,838 33,019 46,461 61,948 70,130 Clausuras de programas 4,416 5,870 8,260 11,013 12,468 Uso de instalaciones del colegio 701 701 701 701 701 Materiales sesiones / taller 3,506 7,013 12,623 19,636 24,545 Cant de supervisores 1 2 2 4 4 Sueldo supervisor 519 530 540 551 562 Personal especialista supervisor 9,725 19,838 20,235 41,280 42,105 Nuevos desarrollos 0 1,299 1,299 1,299 1,299 Alquiler de oficina 4,675 4,675 4,675 4,675 4,675 Otros 1,299 1,299 1,299 1,299 1,299 49,160 73,715 95,553 141,851 157,222 Gastos 2024 2025 2026 2027 2028 Memoria anual 2,597 2,857 3,143 3,457 3,803 Marketing 21,039 22,247 32,881 44,064 46,475 Personal administrativo 14,026 15,429 16,971 18,669 20,535 Gastos iniciales 1,688 0 0 0 0 39,351 40,532 52,995 66,190 70,813 156 Apéndice AH: Tarjeta de Prueba – Viabilidad Figura 46 Tarjeta de Prueba para Validación de la Viabilidad del Análisis Financiero