CENTRUM
http://hdl.handle.net/20.500.12404/776
2024-03-19T09:57:40ZInfluence of Psychological Capital on Innovation Capacity: An Empirical Study on Banking Institutions
http://hdl.handle.net/20.500.12404/26799
Influence of Psychological Capital on Innovation Capacity: An Empirical Study on Banking Institutions
Salazar Mariños, Luis Alberto
La capacidad de innovación es un componente clave para que las empresas generen valor
añadido y se expandan a nuevos mercados. En este sentido, es importante encontrar
factores que mejoren la capacidad de innovación. Uno de estos factores es el capital
psicológico. Esta investigación pretende examinar si el capital psicológico influye en la
capacidad de innovación. Se realizó una investigación empírica basada en los datos
recogidos de 520 empleados de instituciones bancarias de Perú. Nuestros resultados
revelaron la influencia positiva y significativa del capital psicológico (PSC) sobre la
capacidad de innovación (IC). En base a sus dimensiones, se encontró que la autoeficacia
(SEF) y el optimismo (OPT) influyeron positivamente en la capacidad de innovación
radical (RAI). Asimismo, el optimismo y la esperanza (HOP) influyeron positivamente en
la capacidad de innovación incremental (INI), pero la resiliencia (RES) no influyó
positivamente ni en la innovación radical ni en la incremental. Este trabajo proporciona a
los líderes empresariales un entendimiento de los factores psicológicos considerados
necesarios para promover y mejorar la capacidad de innovación en sus empresas.; The capacity for innovation is a key component required for companies to generate added
value and to expand into new markets. For this reason, it is important to find factors that
improve the capacity for innovation. One such credible factor is psychological capital (PSC).
This investigation aims examine the relationship between PSC and innovation capacity (IC).
An empirical research, based on the data collected from 520 employees of banking
institutions in Peru, was carried out to this end. Our results revealed the positive and
significant relationship of PSC on IC. It was found that self-efficacy (SEF) and optimism
(OPT) positively influenced the capacity for radical innovation (RAI). Likewise, optimism
and hope (HOP) were found to positively influence the capacity for incremental innovation
(INI) but resilience (RES) had no positive influence on either radical innovation or
incremental innovation. This paper provides business leaders with an understanding of the
psychological factors that are considered necessary to promote and enhance innovation
capability in companies.
2024-01-15T00:00:00ZUnderstanding the impact of tie strength on customer’s perceived justice and satisfaction: insights from service failures in customer-firm interactions
http://hdl.handle.net/20.500.12404/26792
Understanding the impact of tie strength on customer’s perceived justice and satisfaction: insights from service failures in customer-firm interactions
Andrango Vicuña, Juan Carlos
La frecuente interacción entre clientes y empresas genera vínculos entre ellos, que pueden
verse perjudicados por fallas en el servicio, ya que las organizaciones no están exentas de
tales escenarios. Utilizando datos basados en encuestas de 348 clientes ecuatorianos con
experiencia en fallas en el servicio, esta investigación tiene como objetivo demostrar el
efecto moderador de la fuerza del vínculo (alta versus baja) en la relación entre las
dimensiones de justicia percibida y la queja y la satisfacción acumulada, ampliando así
nuestra comprensión de Teoría de la justicia y marketing relacional. Esta investigación tiene
un enfoque cuantitativo, método PLS-SEM. Los resultados revelan que cuando el vínculo
del cliente con la empresa es fuerte (frente a débil), el efecto moderador influye en la
relación entre la percepción de justicia distributiva y la satisfacción acumulativa. Además,
bajo la influencia de vínculos fuertes, se fortalece la relación entre la justicia distributiva e
interaccional y la satisfacción de las quejas. Por el contrario, los bajos niveles de vinculación
afectan las evaluaciones de los procesos y procedimientos de recuperación, así como el
manejo de quejas sobre tiempos y rapidez implementados por las empresas, sin lograr un
impacto en el comportamiento de los clientes. Estos hallazgos tienen implicaciones
importantes, ya que resaltan la necesidad de que los gerentes consideren el tipo de relación
con los clientes existentes al diseñar e implementar estrategias de recuperación.
La fuerza del vínculo da luz para comprender mejor el funcionamiento de las relaciones
comerciales, y consolida el vínculo entre cliente-empresa, aumentando la satisfacción de
las quejas del consumidor (mediante la justicia procesal e interaccional) y la satisfacción
acumulativa (mediante la justicia distributiva).; The frequent interaction between customers and firms generates tie strength among them, which
may be impaired due to service failures, as organizations are not exempt from such scenarios.
With using survey-based data from 348 Ecuadorian costumers with service failure experience,
this research aims to demonstrate the moderating effect of tie strength (high vs. low) on the
relationship between perceived justice dimensions and complaint and cumulative satisfaction,
thus extending our understanding of justice theory and relationship marketing. This research
has a quantitative approach, PLS-SEM method. The results reveal that when the customer's tie
strength to the firm is strong (vs. weak), the moderating effect influences the relationship
between distributive justice perception and cumulative satisfaction. Additionally, under the
influence of strong ties, the relationship between both distributive and interactional justice and
complaint satisfaction is strengthened. On the contrary, low levels of ties affect the evaluations
of the recovery processes and procedures, as well as the handling of complaints regarding time
and speed implemented by firms, without achieving an impact on customer behavior. These
findings have important implications, as they highlight the need for managers to consider the
type of relationship with existing customers when designing and implementing recovery
strategies. Tie strength gives light to better understand the functioning of commercial
relationships, and cementing the link between customer -firm, increasing consumer complaint
satisfaction (by means of procedural and interactional justice) and cumulative satisfaction
(through distributive justice).
2024-01-15T00:00:00ZManagement of coopetitive tensions in SMEs of the Ecuadorian agro-industrial sector: conflicts, rivalries, and interests
http://hdl.handle.net/20.500.12404/26678
Management of coopetitive tensions in SMEs of the Ecuadorian agro-industrial sector: conflicts, rivalries, and interests
Díaz Cueva, Jimmy Gabriel
La teoría encaminada a explicar el fenómeno coopetitivo sigue sin explicar los factores que
condicionan la forma de gestionar las tensiones y conflictos; más aún en el caso ecuatoriano
en donde no existen estudios que, desde una perspectiva empírica, aborden la forma en que
se manifiesta la paradoja coopetitiva en las pequeñas y medianas empresas. Ante este vacío
de conocimiento, la investigación tuvo el propósito de identificar las fuentes de tensiones
que surgen durante las interacciones coopetitivas entre Pymes del sector agroindustrial del
Ecuador, y conocer los factores que determinan su magnitud, así como las circunstancias
que favorecen o dificultan la gestión de dichas tensiones. El estudio fue realizado desde un
enfoque cualitativo mediante un estudio de casos múltiples en el que participaron 15
expertos en gestión estratégica y 54 ejecutivos pertenecientes a 25 empresas de los
subsectores del banano, cacao, camarón y flores de ese país. Los resultados indican que las
tensiones y conflictos que surgen durante las relaciones coopetitivas interempresariales
derivan de factores unilaterales propios de cada organización, así como también están
influenciadas por circunstancias externas asociadas al sector de actividad y al mercado. La
investigación destaca la importancia de fortalecer la capacidad de gestionar las tensiones
coopetitivas, incluso en presencia de conflictos, rivalidades e intereses divergentes. Esto
implica que las partes interesadas deben desplegar nuevas relaciones basadas en la
confianza, el respeto mutuo y el reconocimiento de intereses legítimos con el objetivo de
compartir recursos, reducir costos y aprovechar nuevas oportunidades de negocios. Las
implicaciones prácticas de los hallazgos resaltan las oportunidades perdidas de crecimiento
y mejora continua, escasa creación de valor compartido y mayor vulnerabilidad a las
fluctuaciones en los mercados internacionales.; The theory aimed at elucidating the coopetitive phenomenon still falls short in explaining
the factors governing the management of tensions and conflicts, above all explaining how
the coopetitive paradox manifests in small and medium-sized enterprises. Recognizing this
knowledge gap, the research set out to identify the sources of tensions emerging during
coopetitive interactions among exporting SMEs in the Ecuadorian agroindustry. The study
also sought to understand the factors determining the magnitude of these tensions and the
circumstances that facilitate or impede their management. Employing a qualitative
approach, this research was carried out using multiple case studies involving fifteen experts
in strategic management, and 54 executives from 25 companies in the banana, cocoa,
shrimp, and flowers subsectors. The findings reveal that tensions and conflicts arising from
coopetitive inter-business relationships stem from organization-specific unilateral factors,
as well as by external circumstances associated with sector and market dynamics. The study
underscores the significance of enhancing the capacity to manage coopetitive tensions, even
in the presence of conflicts, rivalries, and divergent interests. This necessitates stakeholders
establishing new relationships grounded in trust, mutual respect, and acknowledgment of
legitimate interests, with the objective of resource-sharing, cost reduction, and capitalizing
on emerging business opportunities. The practical implications of the findings highlight
missed opportunities for growth and continuous improvement, as well as reducing the
ability to create shared value, making them more vulnerable to fluctuations in international
markets.
2023-12-11T00:00:00ZMediating effect of entrepreneurial passion in the relationship between entrepreneurial orientation and innovative work behavior
http://hdl.handle.net/20.500.12404/26633
Mediating effect of entrepreneurial passion in the relationship between entrepreneurial orientation and innovative work behavior
Flores Pérez, Jorge Javier
La orientación y la pasión emprendedora son estrategias gerenciales que impulsan la
innovación de los empleados en las organizaciones. El propósito de este estudio fue realizar
una investigación empírica para analizar el efecto mediador de la pasión emprendedora en la
relación entre la orientación emprendedora y el comportamiento laboral innovador en los
empleados de las pequeñas y medianas empresas de Perú. La investigación utilizó un diseño
transversal no experimental. Los datos se obtuvieron de una muestra aleatoria de 300
empleados de PYMES del sector manufacturero, agrícola y ganadero del Perú. Los
resultados revelaron que la orientación emprendedora produce un efecto directo y positivo
sobre la pasión emprendedora y sobre el comportamiento laboral innovador. Además, se
encontró que la pasión emprendedora produce un efecto mediador en la relación entre la
orientación emprendedora y el comportamiento laboral innovador. Se concluye que la
orientación emprendedora en los gerentes de las organizaciones promueve su pasión hacia el
emprendimiento e impulsa el comportamiento laboral innovador en los empleados, es por
ello que, la pasión emprendedora actúa como un constructo mediador ya que recibe los
efectos que produce la orientación emprendedora y transmite los efectos hacia el
comportamiento laboral innovador. La investigación proporciona conocimiento comprobado
de las relaciones causales entre tres importantes constructos relacionados con el
emprendimiento, analizando los efectos directos e indirectos en el comportamiento laboral
innovador. El nuevo conocimiento relacionado con la orientación emprendedora de los
colaboradores permitirá que los profesionales responsables de la gestión de las
organizaciones puedan tener una mejor idea de su pasión emprendedora y del
comportamiento innovador, contribuyendo a afinar las estrategias emprendedoras
institucionales.; Entrepreneurial orientation and passion are human traits that contribute to management
strategies that drive employee innovation in organizations. The purpose of this study was
to conduct an empirical research to analyze the mediating effect of entrepreneurial
passion in the relationship between entrepreneurial orientation and innovative work
behavior in employees of small and medium-sized companies in Peru. The research used
a non-experimental cross-sectional research design. The data were obtained from a
random sample of 300 employees of SMEs in the manufacturing, agricultural and
livestock sectors of Peru. The results revealed that entrepreneurial orientation produces a
direct and positive effect on entrepreneurial passion and innovative work behavior.
Furthermore, it was found that entrepreneurial passion produces a mediating effect in the
relationship between entrepreneurial orientation and innovative work behavior. It is
concluded that entrepreneurial orientation in managers of organizations promotes their
passion towards entrepreneurship and drives innovative work behavior in employees,
which is why entrepreneurial passion acts as a mediating construct since it receives the
effects produced by entrepreneurial orientation and transmits the effects towards
innovative work behavior. The research provides evidence-based knowledge of the
causal relationships between three important constructs related to entrepreneurship,
analyzing their direct and indirect effects on innovative work behavior. The new
knowledge related to the entrepreneurial orientation of employees will allow professionals
responsible for managing organizations to have a better idea of their entrepreneurial passion
and innovative behavior, contributing to fine-tune institutional entrepreneurial strategies.
2023-12-01T00:00:00Z