Ingeniería Industrial con mención en Logística
http://hdl.handle.net/20.500.12404/16513
2024-03-28T22:53:52ZPropuesta de mejora de la seguridad y salud ocupacional de los operarios de una empresa metalmecánica basada en la normativa internacional ISO 45001
http://hdl.handle.net/20.500.12404/22134
Propuesta de mejora de la seguridad y salud ocupacional de los operarios de una empresa metalmecánica basada en la normativa internacional ISO 45001
Luperdi Rodriguez, David Cristhian
El trabajo de investigación que he realizado con el título “Propuesta de mejora en la
seguridad y salud ocupacional de los operarios de una empresa metalmecánica basada
en la norma internacional ISO 45001” se desarrolla en el área manufacturera y con él,
se pretende identificar, analizar y clasificar los riesgos inherentes a sus actividades, que
pueden provocar eventos que afecten la salud de los operarios, con la finalidad de
mitigarlos o eliminarlos.
El punto de partida de mi investigación es que existe la necesidad de implementar
normas que ayuden a estandarizar los procedimientos y con ello demostrar que,
mejorando las condiciones laborales de los trabajadores habrá un aumento en la
eficiencia y productividad.
He realizado una revisión bibliográfica para contextualizar el tema, que consistió en el
seguimiento de la norma internacional ISO 45001, enfocada en estandarizar la
seguridad y salud ocupacional. Además, un trabajo de campo en el que se elaboró un
registro del escenario previo al inicio de la investigación y del nuevo escenario que se
tendría después de implementar la propuesta de mejora, desde la perspectiva
económica y laboral. Es así como se estableció que el horizonte temporal de análisis
sería de cuatro años y el financiamiento se conseguiría, principalmente, a través de un
préstamo a cuotas crecientes. La viabilidad económica está determinada por el indicador
beneficio/costo; además del VAN y TIR, cuyos valores son de 1.13, 1627.82 nuevos
soles y 14.99% respectivamente.
Este trabajo puede resultar de interés para las pequeñas y medianas empresas que se
desarrollan en el rubro metalmecánico, ya que aborda una de las problemáticas más
comunes y presenta parámetros que todo sistema de gestión de seguridad y salud en
el trabajo debería seguir.
2022-04-18T00:00:00ZAnálisis, diagnóstico y propuesta de mejora en la gestión de inventarios y almacén en una empresa textil
http://hdl.handle.net/20.500.12404/21698
Análisis, diagnóstico y propuesta de mejora en la gestión de inventarios y almacén en una empresa textil
Rodríguez Pio, Jorge Luis
El presente trabajo ha sido desarrollado en una empresa textil ubicado en el distrito de San
Luis y con presencia en todo el país a través de sus tiendas comerciales, el objetivo principal
es analizar la problemática que presenta actualmente la empresa en estudio, con el apoyo de
ciertas herramientas de gestión se podrá obtener el diagnóstico de la actual gestión de
inventario y almacén para finalmente generar una propuesta con valor agregado que permita
reducir los costos y potenciar su ventaja competitiva.
La actual gestión de inventario no es la adecuada porque no está estructurado al no
contemplar los conceptos de stock de seguridad, clasificación ABC, rotación de stock,
actualmente lo consideran en base a la experiencia de los responsables que vienen laborando
actualmente, originando un excedente de inventario que no es utilizado en el tiempo
correspondido.
De la misma forma la actual gestión de almacén tampoco es la adecuada porque existe un
mayor número de no conformidades que no generan valor agregado a las operaciones en el
almacén, en consecuencia, generan otro costo improductivo.
Para el análisis de la gestión de inventario se realizó un análisis ABC donde se encontraron
aquellos artículos de telas que son el 21.65% y representan el 80.01 % a nivel de costos, al
igual que en los avíos que son el 15.71% y representan el 80.08 % en costos, este análisis es
importante porque conlleva a manejar una adecuada política de stock con los proveedores, así
no se tendrá mucho inventario de aquellos artículos críticos. Luego se realizó un análisis del
stock de seguridad y de la rotación de los artículos, cuyos valores en costos si es
representativo y se puede considerar como un ahorro y recuperación para la empresa en
estudio.
Para el análisis de la gestión de almacén se realizó un diagrama de Ishikawa donde se
contempló las principales problemáticas que conlleva la gestión de almacén, donde el más
representativo viene a ser que el personal operativo no se encuentra bien capacitado ni
evaluado, esto origina a que se generen diversos errores operacionales que si estos son muy
frecuentes disminuya el nivel de servicio del almacén y se generen altos costos que no tengan
valor agregado.
2022-02-27T00:00:00ZAnálisis y propuesta de una solución tecnológica para la gestión de almacenes en una empresa de telecomunicaciones
http://hdl.handle.net/20.500.12404/21697
Análisis y propuesta de una solución tecnológica para la gestión de almacenes en una empresa de telecomunicaciones
Montoya Arrieta, Melanie Lucia
Uno de los principales objetivos de las empresas es satisfacer a sus clientes, para esto, se ven incentivados a mejorar el servicio brindado tanto a clientes internos como externos. Siendo los clientes internos colaboradores de la organización, que reciben como input un resultado u output de un proceso interno de la misma organización.
La empresa en estudio es del rubro de telecomunicaciones y cuenta con almacenes de diferentes tipos de artículos, los cuales son almacenados hasta que son despachados de acuerdo a las órdenes de servicio recibidas por sus clientes internos. Se ha seleccionado como unidad de estudio el almacén de artículos de utilería y montaje que son prestados diariamente a clientes internos y devueltos al almacén luego de su uso. Este almacén con más de tres mil artículos representa el 56% del total de artículos y tiene el 54% de órdenes recibidas en total de los cuatro almacenes que hay en la compañía. A su vez, es el almacén con mayores dimensiones con 561 m2 y es donde se almacenan los artículos necesarios para llevar a cabo la actividad principal que es la mayor fuente de ingresos de la empresa.
La presente tesis tiene por objetivo desarrollar mejoras en la gestión de inventarios a través de la implementación de una solución tecnológica que soporte las actividades de los almacenes de la empresa. A través de estas herramientas se tendrán beneficios tanto económicos como de gestión.
La implementación, a parte del beneficio económico, va a permitir a la empresa mejorar las mediciones de indicadores, describir y documentar los procesos para luego ver nuevas oportunidades de mejora. Los beneficios que se lograrán después de la implementación resaltantes son: Reducir las devoluciones en 5% logrando un ahorro en el primer año de 43mil soles, aumentar de 80% a 93% en los pedidos entregados a tiempo a los clientes internos, lograr una exactitud de inventarios con diferencias de cero, es decir no debería haber productos perdidos, generando un ahorro de 13 mil soles. Con la mejora y automatización de los procesos de inventarios, se logrará reducir el personal y poder reasignarlo en las diferentes áreas operativas que necesiten cubrir actividades. Esto genera un ahorro monetario de 44 mil soles. Con una inversión total de 74 mil nuevos soles, se puede lograr un beneficio después de la implementación de 101 mil nuevos soles el primer año.
2022-02-27T00:00:00ZEstudio del modelo de colas para un mejoramiento de la eficiencia en un call center
http://hdl.handle.net/20.500.12404/19526
Estudio del modelo de colas para un mejoramiento de la eficiencia en un call center
Díaz Ruíz, Oscar Raúl
Este trabajo tiene como finalidad analizar y comparar modelos utilizados en el mercado
para el cálculo de la capacidad de atención en un Call center, tomando como punto de partida
modelos que se adhieran a la demanda pronosticada y mantengan el nivel de servicio meta.
Siendo el modelo que principalmente utiliza el sector de Call center, el modelo Erlang C, que
considera los ratios de arribo, servicio y abandono como atributos fijos para el cálculo de la
cantidad de asesores, cuando en la práctica estos atributos tiene un grado de variabilidad.
Tomando como base el citado modelo, se evaluarán los resultados obtenidos con otros modelos
para la determinación de la capacidad de atención en un Call center.
La presente tesis tiene como objetivo calcular el número óptimo de asesores para la
atención de llamadas en un Call center, de modo que los costos operativos se minimicen y se
garantice un nivel de servicio determinado por la cantidad de llamadas atendidas con respecto
al total de llamadas. El presente trabajo nace a raíz de la necesidad de buscar una metodología
alternativa que permita facilitar el cálculo de la capacidad instalada en un Call center. La
evaluación de diversos escenarios que contemplen la variabilidad de la demanda es la principal
dificultad para el cálculo de la capacidad de atención por medio de asesores telefónicos. Por
ello es necesario buscar una metodología que permita una real reducción en la cantidad de
asesores considerando el cumplimiento de los lineamientos de calidad como el nivel de servicio
meta establecido en el mercado en 80%1, ya que este indicador es uno de los más importantes
para la gestión del Call center.
2021-06-22T00:00:00Z