Administración
http://hdl.handle.net/20.500.12404/1581
2024-03-29T05:17:12ZLa productividad como efecto de la motivación en operarios de una empresa transnacional de telecomunicaciones
http://hdl.handle.net/20.500.12404/5325
La productividad como efecto de la motivación en operarios de una empresa transnacional de telecomunicaciones
Pacheco Tornero, Gina Magaly
Las presiones del día a día, la competencia a nivel individual y profesional, el
ritmo acelerado del trabajo en las oficinas son, entre otros factores,
situaciones que alteran el estado emocional de muchas personas. Además,
en muchas ocasiones, el trabajador no se siente realmente recompensado
por su esfuerzo y pierde motivación, afectando directamente en la
productividad y los resultados de la Compañía.
A través de la presente Memoria se busca sustentar la vital importancia de la
motivación en la productividad y las consecuencias que ello implica en los
resultados finales de la Compañía.
La empresa transnacional Brightstar Corporation, es un proveedor de
equipos celulares y soluciones inalámbricas en telecomunicaciones instalada
en el Perú desde 2001, ésta realizaba sus funciones principales a través de
personal tercerizado bajo contrato con la empresa Adecco. Los 84 operarios
trabajaban dentro de los ambientes de la Compañía y contaban con 3
supervisores que también se encontraban dentro de la planilla de Adecco,
cabe señalar que la empresa tenía personal jefatural que dirigía y
supervisaba directamente el trabajo operativo.
Los directivos de la empresa Brightstar Perú mostraron su preocupación
debido a que en los últimos 9 meses, no estaban cumpliendo con el tiempo
objetivo asignado para el desarrollo de los diversos procesos en la línea de
producción que era de 15.40 minutos por equipo celular, siendo el tiempo en
el momento de estudio 18.20 minutos, es decir había una diferencia del 15%,
ello generaba incumplimiento con los tiempos de entrega pactados con las
empresas clientes.
Se registró información a través de la observación directa en el campo, que
duró 3 meses, realizando entrevistas a los supervisores y aplicando un
cuestionario teniendo en cuenta la Escala de Likert, donde se eligieron 5
niveles que iban desde Totalmente en Desacuerdo hasta Totalmente de
Acuerdo. En ella se analizaron las variables: relación con los pares, salario,
seguridad laboral, crecimiento, reconocimiento y condiciones de trabajo, bajo
el enfoque de la Teoría de Herzberg que estudia los factores motivacionales
e higiénicos.
Los resultados revelaron que los trabajadores percibían que no tenían
posibilidad de crecimiento laboral, ni de mejora salarial, ni buenas
condiciones laborales (ergonómicas), tampoco se sentían identificados con la
empresa.
Ante estos resultados se propuso un plan que consideraba acciones de
mejora para generar una mayor motivación, el cual consistía en crear una
opción de crecimiento laboral, mejora en sus ingresos, reconocimiento a sus
buenas labores, un mejor acondicionamiento en el aspecto ergonómico y
mayor integración con las otras áreas de la empresa, todo ello con los
recursos disponibles.
El plan fue aprobado por la Gerencia General y la Gerencia de Operaciones,
ejecutándose las acciones de mejora, como: la creación de un puesto
temporal de “líder” con una bonificación adicional de S/.100.00, un estudio
ergonómico por el cual se determinó la adecuación del mobiliario a las
necesidades funcionales del personal, se incentivó a los jefes y supervisores
para que reconocieran la buena labor del personal y se estimuló una mayor
integración entre las unidades organizacionales a través de la formación de
equipos de trabajo.
Luego de 6 meses, se realizó una nueva medición aplicando la misma
encuesta para poder visualizar el impacto de las acciones tomadas. Se
obtuvieron como resultado mejores porcentajes de aceptación en los ámbitos
estudiados, mejorando la calidad de vida laboral gracias a empleados más
motivados y la reducción del tiempo de producción de los procesos en un
30%, es decir de 18.20min/equipo a 12.70min/equipo en la línea de
producción, tiempo inclusive menor que el tiempo objetivo planteado de
15.40min/equipo. Con ello se demuestra la gran implicancia que tiene la
motivación sobre la productividad dentro de la Compañía.
2014-05-16T00:00:00ZModelo de gestión de riesgo operacional en una institución financiera peruana dentro de un enfoque integrado de gestión de riesgos.
http://hdl.handle.net/20.500.12404/4826
Modelo de gestión de riesgo operacional en una institución financiera peruana dentro de un enfoque integrado de gestión de riesgos.
Velezmoro La Torre, Oscar Alejandro
El presente documento tiene como propósito dar a conocer un modelo de
gestión de riesgo operacional bajo el enfoque de gestión integral de
riesgos COSO ERM, para ayudar a prevenir y reducir los niveles de
pérdida que ocurran por este riesgo en una empresa financiera peruana.
Para su desarrollo, se eligió una Institución Financiera del sector de las
microfinanzas, dado que el graduando, realizó un trabajo de consultoría
para adaptar su metodología de gestión de riesgo operacional al estándar
COSO ERM. Adicionalmente, se han tomado como referencia otras cuatro
experiencias profesionales donde también se aplicó este estándar.
La Memoria, se presenta a manera de Informe y consta de cinco
capítulos.
El capítulo 1, muestra el diagnóstico organizacional de la Institución
Financiera al cierre del 2009.
El capítulo 2, muestra un resumen del marco teórico que incluye el COSO
ERM, Basilea 2, regulación de la SBS en materia de riesgo operacional y
gestión integral de riesgos, con varias referencias bibliográficas a fin de
que el lector pueda ampliar lo expuesto y profundizar en otros aspectos
fuera del alcance de este informe.
El capítulo 3, describe la aplicación práctica desarrollada en la Institución
Financiera por cada uno de los componentes del COSO ERM.
El capítulo 4, indica los beneficios de aplicar la gestión de riesgo
operacional bajo un enfoque integral, y el impacto cuantitativo medido en
términos de ahorro de capital regulatorio.
El capítulo 5, presenta las conclusiones y recomendaciones a las que se
llegó al culminar el informe.
Además, incluye un glosario de términos utilizados y, anexos a modo de
ejemplos para comprender mejor lo desarrollado.
Finalmente, dado que el informe es el resultado de la experiencia
profesional del graduando, pretende ser un aporte a la comunidad
universitaria y ser objeto de inspiración para otros trabajos relacionados a
la gestión de riesgos.
2013-10-14T00:00:00ZEl concepto del transvalor : una técnica para medir el valor para el consumidor
http://hdl.handle.net/20.500.12404/1670
El concepto del transvalor : una técnica para medir el valor para el consumidor
Guerrero Peralta, Marco Aníbal
El presente trabajo parte analizando el estado de la ciencia y la técnica respecto
de las concepciones del valor y de su medida, al respecto se ha encontrado que
durante los últimos dos siglos estas concepciones evolucionaron de las que la
conciben en función del trabajo para producir el producto (el valor objetivo de
Adam Smith, David Ricardo y Carl Marx) a las que las que la conciben en función
de la utilidad del producto (el valor subjetivo de Jevons). Recientemente, en las
últimas dos décadas, las concepciones del valor subjetivo se han dividido en las
que la conciben unidimensionalmente (en general en función del precio ó de la
conexión entre los medios y el fin como las de Monroe, Zeithaml y Woodruff) y las
que la conciben multidimencionalmente (en general en función de los
componentes utilitarista y hedónico de la compra como las de Babin, Mattsson, Sheth y Holbrook).
En seguida, un análisis de estas concepciones conduce a establecer sus
limitaciones. En efecto se encuentra que el valor objetivo es indeterminado en su
medida, el valor subjetivo no tiene estructura causal mientras que los modelos
unidimensionales tienen una estructura causal estrecha y los modelos
multidimencionales solo lo definen pero son incapaces de medirlo. A continuación,
estas limitaciones conducen a conformar un grupo de objetivos fundamentalmente
en base al requerimiento de una metodología que permita medir el valor en una
única unidad de medida que sintetice sus aspectos multidimencionales y que
sobre todo lo dote de estructura causal. Así, en seguida, se procede a diseñar la presente técnica de medida del valor,
denomina transvalor, partiendo de la noción de que cada consumidor tienen un
flujo de caja vital compuesto por sus ingresos y egresos monetarios futuros (desde
el presente hasta su muerte) la cual se altera con cada decisión de compra de un
producto, estableciéndose que la cuantía del valor actual de esta alteración es el
valor de dicho producto. Así mismo se establece que la conexión entre la compra y
la alteración del flujo de caja vital resulta del hecho de que el suceso compra altera
la cadena de sucesos vital del consumidor transformándola de una en que no se
compra el producto a una en que se lo compra; siendo que la medida de la cuantía
monetaria de estos sucesos determina los respectivos flujos de caja de cuya
diferencia actualizada resulta el valor. Debe resaltarse que para poder manipular
conceptualmente los sucesos se ha tomado un conjunto suficiente de definiciones
(de un trabajo inédito del mismo autor) relativas a los sucesos, por ello se utilizan acepciones como “cadena de sucesos”, “suceso regular”, “suceso singular”,
“espacio de sucesos diferencia” y “cuerpo de sucesos”, entre otros.
Finalmente, se establece un conjunto de procedimientos mediante los cuales se
podrá probar de manera experimental la validez o utilidad de la presente técnica
de medida del valor. Con afirmaciones como de que el transvalor es capaz de
predecir en no menos del 90% de la veces la aceptación de un producto por un
mercado, para lo cual se establece la estructura de las pruebas de hipótesis así
como los respectivos pasos muéstrales y de inferencia.
2012-12-21T00:00:00ZReorganización empresarial : aportes y reflexiones acerca de las teorías organizativas de las pequeñas y medianas empresas
http://hdl.handle.net/20.500.12404/1582
Reorganización empresarial : aportes y reflexiones acerca de las teorías organizativas de las pequeñas y medianas empresas
Carazas Pérez, Miguel Delfín
Esta monografía nace del interés de exponer algunos conceptos
que sirvan de base para formular una teoría organizativa para
la pequeña y mediana empresa (PME) en el Perú y plantear con
criterios administrativos las pautas que deben seguirse
cuando se tiene que iniciar una organización empresarial en
la PME, considerando el entorno cambiante en que vivimos.
El manejo de la complejidad necesita de líderes que respondan
internamente al cambio organizacional para poder competir en
igualdad de condiciones en un mundo sin fronteras. Éstos
líderes necesitan de una teoría organizativa y herramientas
apropiadas para superar con éxito el reto de sacar a nuestro
país del subdesarrollo.
2012-10-30T00:00:00Z