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Calidad en el servicio en las oficinas de la región Lima del banco BBVA continental para el público millennial
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-09-24)
Existe, en general, poca información académica relativa a la medición de la calidad de
los servicios en el sector bancario. Este documento analiza la calidad de los servicios del
Banco BBVA Continental, y concentra su ...
Calidad en el servicio al cliente en el sector educación de maestrías especializadas en Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-09-23)
La calidad del servicio ofrecido es determinante para que las organizaciones sean
viables y exitosas. Por ello, en las últimas décadas, se desarrollaron modelos de medición
de la calidad de los servicios que son aplicados ...
Calidad del servicio en el sector transporte urbano moderno en Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-09-14)
A través del tiempo, la calidad en el servicio ha sido parte de los negocios, pero solo
recientemente se ha concebido como una parte fundamental de la estrategia de negocios para
promover el crecimiento económico, la ...
Calidad en las empresas del sector laboratorios farmacéuticos en Lima - Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-08-12)
El mercado farmacéutico del Perú se ha duplicado en los últimos 15 años (IMS
Health, 2013), así también se ha visto una mejora en el marco normativo del sector
gestionado por el estado peruano. Sin embargo, a pesar de ...
Calidad en las empresas del sector de entretenimiento cines y teatros del Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-08-06)
El presente estudio buscó identificar si las empresas del sector de entretenimiento
cines y teatros del Perú con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) tienen un mayor nivel
de cumplimiento de los factores de la ...
La calidad en el sector consultoría de software en Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-08-29)
La presente investigación analizó si los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) tienen
un impacto en la Administración de la Calidad Total (TQM por sus siglas en inglés) en base
al nivel de cumplimiento de los nueve factores ...
Calidad en las empresas del sector mantenimiento vehicular de Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-08-29)
El propósito de esta investigación fue determinar la relación entre el Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) y la Gestión de la Calidad Total (GCT) en el sector
mantenimiento vehicular de Lima Metropolitana; así como ...
Calidad en las empresas del sector educación posgrado peruano
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-08-28)
La presente investigación ha tenido como objetivo la identificación del nivel de
cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (ACT) así
como identificar la situación actual interna en ...
Calidad del sector comercialización de gas natural vehicular en el Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-08-26)
La presente investigación tuvo por finalidad identificar si las empresas del sector
Comercialización de Gas Natural Vehicular (GNV) en el Perú con Sistemas de Gestión de la
Calidad (SGC) tienen un mayor nivel de calidad ...
Calidad de las instituciones educativas secundarias privadas del Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-08-23)
La presente investigación buscó identificar el nivel de cumplimiento de los factores de
éxito de TQM en el sector de las instituciones educativas secundarias privadas del Perú desde
la perspectiva de sus directivos. Para ...