Browsing by Author "Meza Villamonte, Ursula Luzmila"
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Aplicación del modelo de regulación Twins Peaks para la simplificación del sistema de atención de reclamos en materia de productos y servicios financieros
Meza Villamonte, Ursula Luzmila (Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2016-05-16)En el presente trabajo, planteamos la necesidad de realizar ciertos ajustes en cuanto a la finalidad y alcances del sistema de atención de reclamos por productos y servicios financieros. Para ello, estudiaremos dos ...